家用電器三包政策

❶ 國家關於家電退換有什麼規定

《國家家電三包規定細則》中，關於家電退換規定如下：

第九條產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十條產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。

第十三條在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;

有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。

第十四條換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章並提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。

第十五條在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的運輸費用，然後依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

(1)家用電器三包政策擴展閱讀：

如何判定商品完好、如何界定是否影響二次銷售，經營者和消費者常存在不同解讀，一些電子商務企業瞄準法律的彈性，對消費者退貨設置了各種嚴苛的條件，讓消費者行使退貨權困難重重。

比如，仍有個別電子商務企業對包裝、附件、發票等作出明確要求，一項不達標便不是「商品包裝完好」、「不接受退換貨」； 消費者在沒有打開商品外包裝或沒有試用商品的情況下，很難判斷商品是否存在問題，這讓消費者陷入兩難境地。

為貫徹新《消法》中的相關條款，從2015年3月15日開始，國家工商總局的配套辦法《侵害消費者權益行為處罰辦法》已實施。其中明確規定，「已拆封」不得作為商家拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。

國家工商行政管理總局發布《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），其中家電類產品被納入七天無理由退貨的范圍，新辦法將從2017年3月15日起執行。

《辦法》中明確指出：商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。這就意味著，產品開箱不再能夠成為電商拒絕7天無理由退貨的理由。

❷ 家用電器三包主要是什麼內容

家用電器三包主要包括：

1、三包政策是零售商業企業對所售商品實行「退貨、更換、維修」的簡稱，指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法；

2、三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

(2)家用電器三包政策擴展閱讀：

一、消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任：

1、不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；

2、不符合明示採用的產品標准要求；

3、不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

4、產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；

5、產品修理兩次仍不能正常使用。

二、三包的相關時間要求：

1、「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

2、「15日」規定：產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；

3、「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的l8種商品中，如彩電、等離子電視機、液晶電視機的「三包」有效期，整機分別為一年，主要部件為三年；

在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算；

4、「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品；

因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔；

5、30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續供符合技術要求的零配件。

三、三包服務相關義務：

1、修理者應履行的義務：

（一）承擔修理服務業務；

（二）維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理後產品質量狀況，保證修理後的產品能夠正常使用30日以上；

（三）保證修理費用和修理配件全部用於修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查；

（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；

（五）接受消費者有關產品修理質量的查詢。

2、生產者應履行的義務：

（一）明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費者提 供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等；

（二）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件；

（三）妥善處理消費者直接或者間接的查詢，並提供服務。

參考資料來源：網路-三包政策

❸ 國家對部分國產家用電器的保修期的規定是怎樣的

根據《「三襲包」規定》，以下國產家用電器的保修期分別是：

彩色電視機、黑白電視機、電冰箱、洗衣機、電風扇，整機不低於一年，主要部件不低於三年；收錄機整機不低於半年，主要部件不低於一年。

彩色電視機和黑白電視機的主要部件是指：

顯象管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路、印刷電路板。電冰箱的主要部件是指：壓縮機、蒸發器、過濾器、冷凝器、毛細管、溫控器。

洗衣機和電風扇的主要部件是指：

電機、定時器、開關、電容器。收錄機的主要部件是指：磁頭、馬達、開關、電位器、集成電路。包修期均從銷售者開出發票之日算起。另外，包修期不包括維修佔用和因無零件配件待修的時間。

❹ 電器三包是如何規定的

一、銷售者應承擔三包責任
消費者買到不符合法律規定質量要求的產品或不符合合同約定要求的產品時有權要 求銷售者承擔三包責任。「誰經銷、誰負責」。
在有些情況下消費者也可以找修理者、產品生產者承擔三包責任，如修理者在法定期限內未 能將產品修復；生產者自己承諾對產品實行三包；消費者要求對產品修理，銷售者已委託維 修者進行修理的等等。按照新三包規定，銷售者無權與生產者、供貨者、修理者通過合同 約定，免除自己的三包責任。如銷售者不能說產品維修由保修單上所列的修理者負責修理， 而免除自己的三包責任。
二、三包產品范圍
1、第一批實施三包的部分產品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、 收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙 機、燃氣熱水器、縫紉機、鍾表、摩托車。
2、新三包規定中明確，實行三包的產品目錄將由國務院有關部門制定和調整。國家將根據 消費水平的提高，採用《實施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產品適用范圍。
3、進口產品同樣適用於新三包規定。
4、未納入新三包規定的產品，出現了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨並 賠償由此而受到的損失。
三、三包責任范圍
消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。
1、不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；
2、不符合明示採用的產品標准要求；
3、不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；
4、產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；
5、產品修理兩次仍不能正常使用。
四、三包責任時間規定
1、「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或 修理。2 「15日」規定：產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換 貨或修理。
2、「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實 施「三包」的18種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別分半年至一年，主 要部件為一年至三年。在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑 修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修 理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。
3、「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件， 自送修 之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換 同型號同規格產品。
因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修 理者承擔。
4、「30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者 應保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。
5、新三包規定從1995年8月25日起實施，凡在該日以後購買列入三包目錄產品，消費者有權 要求銷售者、修理者、生產者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續 按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。
最後，提醒廣大消費者，在三包有效期內，消費者依法辦理修理、換貨、退貨時，要以購貨 發票及三包憑證作為依據。因此，在購買產品時，一定要銷售者出具發票，檢查是否附有三 包憑證；二是辦理修理、換貨、退貨時，要帶上三包憑證和有效發票；三是在日常生活中要 妥善保管好上述證明。
對於已經使用過的產品，符合三包規定換貨條件，而消費者不願調換同型號、同規格產品而 要求退貨的，銷售者應予退貨，但要向消費者收取折舊費。
折舊費=折舊率(每日)×產品使用日期(日)×產品價格
折舊率可查閱實施三包的部分商品目錄中所作的規定。
產品使用日期應當自購買產品開具發票之日起至退貨之日止，扣除修理佔用時間和無零配件 等待維修的時間。

❺ 消費者權益保護法家用電器三包問題

1、三包有效期指的是保修的有效期,家用電器一般是自購貨之日起一年時間時間內。企業承諾高於一年的按照企業承諾的期限計算。
2、根據《家用電器國家三包規定》 第十一條規定「 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，」如果商家不予以退貨，只肯維修，但是卻又修不好，這種情況下，消費者可以向消費者協會投訴或向工商局12315提起申訴。工商局12315可以幫助你來維護你的合法權益（由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨），商家只肯維修，但是卻又修不好又不予以退貨的行為屬於「對消費者的合理要求故意拖延或無理拒絕」的行為。工商局還可以依據《消法》對該行為予以處罰。
3、如果商家肯退貨，還分兩種情形：（1）、消費者願意調換同型號同規格的產品，但商家沒有該同型號同規格的產品，消費者又不願退還其他產品，只能退貨。這種情況下，消費者不承擔因退貨涉及到一個折舊費。（2）商家有該同型號同規格的產品，消費者不願意調換同型號同規格的產品，消費者只要求退貨。這種情況下，消費者需要承擔因退貨涉及到一個折舊費。折舊費按天計算，即：折舊費=折舊率**產品價格。（產品使用天數=自購貨之日起至退貨之日-維修時間）

❻ 家電三包法怎樣規定的

第九條 產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十條 產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條 在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。

(6)家用電器三包政策擴展閱讀：

我國「三包」的發展

1986年4月，國務院發布了《工業產品質量責任條例》，在《條例》中明確：產品的生產者、銷售者對產品質量負責。產品質量不符合國家的有關法規、質量標准以及合同規定的對產品適用、安全和其他特性的要求的，產品的生產者、銷售者「應當負責修理、更換、退貨；賠償實際經濟損失。」

1995年2月，在全國人大七屆常委會第三十次會議通過的《產品質量法》中，進一步明確了產品的生產者、經銷者的質量責任和義務，售出的產品不符合規定要求時，應當負責「修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的應當賠償損失。」 即所謂「三包」。以後，在《消費者權益保護法》中「三包」的要求成了重要法律依據之一。

以法律的形式明確了產品的生產者、銷售者對售出的產品承擔「三包」責任，在我國還是第一次，應當說是具有歷史意義的進步。從此，我國的消費者維護自己的合法權益有了法律武器。

為了進一步落實和規范「三包」責任，在《工業產品質量責任條例》、《產品質量法》和《消費者權益保護法》發布後，有些部門還陸續發布了一些關於「三包」的管理辦法，明確了「三包」產品的目錄、「三包」 的范圍和期限等要求，可操作性更強了，在維護消費者合法權益方面發揮了很好的促進作用。

但也必須承認：有些補充辦法確實帶有先天性的缺陷，因而導致消費者權益繼續受到損害的後果。如：1995年發布的《部分商品修理、更換、退貨責任規定》中，「對已使用過的商品按本規定收取折舊費」 等條款，即屬此列。

❼ 小家電的三包規定是什麼

三包是零售商業企業對所售商品實行「包修、包換、包退」的規定。

商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

(7)家用電器三包政策擴展閱讀

三包時間：

1．「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2．「15日」規定：產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

3．「三包有效期」規定：「三包」有效期自提貨之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的18種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別為半年至一年，主要部件為一年至三年。

在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。

4．「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。

5. 30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續 供符合技術要求的零配件。

6．新三包規定從1995年8月25日起實施，凡在該日以後購買列入三包目錄的產品，消費者有權要求銷售者、修理者、生產者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。

❽ 家用電器三包規則

家用電器三包法是怎麼規定的:
一、銷售者應承擔三包責任
消費者買到不符合法律規定質量要求的產品或不符合合同約定要求的產品時有權要 求銷售者承擔三包責任。「誰經銷、誰負責」。
在有些情況下消費者也可以找修理者、產品生產者承擔三包責任，如修理者在法定期限內未 能將產品修復；生產者自己承諾對產品實行三包；消費者要求對產品修理，銷售者已委託維 修者進行修理的等等。按照新三包規定，銷售者無權與生產者、供貨者、修理者通過合同 約定，免除自己的三包責任。如銷售者不能說產品維修由保修單上所列的修理者負責修理， 而免除自己的三包責任。
二、三包產品范圍
1、第一批實施三包的部分產品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、 收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙 機、燃氣熱水器、縫紉機、鍾表、摩托車。
2、新三包規定中明確，實行三包的產品目錄將由國務院有關部門制定和調整。國家將根據 消費水平的提高，採用《實施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產品適用范圍。
3、進口產品同樣適用於新三包規定。
4、未納入新三包規定的產品，出現了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨並 賠償由此而受到的損失。

❾ 家用電器最新「三包」規定

《國家新三包規定》
第一條
為了切實保護消費者的合法權益，明確行動電話機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨（以下稱「三包」）責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規定。

第二條
本規定適用於在中華人民共和國境內銷售的由無線接入的行動電話機商品（包括手持式行動電話機、車載行動電話機、固定台站電話機及其附件，見本規定附錄1《實施三包的行動電話機商品目錄》）

第三條
行動電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則，銷售者與生產者或供貨者、銷售者與修理者、生產者或供貨著與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。

第四條
本規定是實行行動電話機商品三包的最基本要求，國家鼓勵銷售者、生產者作 出更有利於維護消費者合法權益的、嚴於本規定的三包承諾，承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責銷售者應承擔以下責任和義務：（一） 銷售行動電話機商品，應當嚴格執行本規定；（二） 應當執行進貨檢查驗收制度；（三） 應當採取措施，保持銷售行動電話機商品的質量；（四） 銷售時，應當符合以下要求：1、開箱檢驗，正確調試，當面向消費者交驗行動電話機商品； 2、核對行動電話機主機機身號（IMEI號）和進網標志，附件的出廠序號（批號），產品商標和型號； 3、介紹產品的基本性能，使用、維護和保養方法，以及三包方式和修理者； 4、 提供三包憑證、有效發貨票，三包憑證應當准確完整地填寫（見附錄2《行動電話機商品三包憑證》）並加蓋銷售者印章，有效發貨票應當註明主機機身號（IMEI串號）、附件的出廠序號（批號）、產品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容；

第五條
不得銷售不符合法定標識要求，不符合說明書等明示性能及功能或產品質量不合格的行動電話機商品；不得銷售未標注生產日期的電池；（六）在三包有效期內，行動電話商品出現故障，銷售者應當根據本規定承擔三包責任，不得故意拖延或無理拒絕；（七）妥善處理消費者的查詢、投訴，並提供服務。

第六條 修理者應當承認以下責任和義務：
（一）修理者應當具有行業主管部門委託的維修資質審批機構的收費修理業務證書，維修人員應當經培訓考核，持證上崗；
（二）承擔三包有效期內的免費修理業務和三包有效期外的收費修理業務；
（三）維護銷售者、生產者的信譽，應使用與產品技術要求和質量標准要求相符的新的零配件，認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理後的質量狀況；
（四）按有關修理代理合同或者協議的約定，保證修理費用和修理配件全部用於修理，接受銷售者或者生產者的監督和檢查；
（五）保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；
（六）向消費者當面交驗修理好的行動電話機商品並如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄；
（七）承擔因自身修理過錯造成的責任和損失；
（八）妥善處理消費者投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢；

第七條 生產者（進口者視同生產者）應當承擔以下責任和義務：

（一）具有信息產業部頒發的電信設備進網許可證書；行動電話機主機機身貼有進網許可標志，並隨機攜帶該機型的產品使用說明書，合格證和三包憑證；產品說明書應當按國家標准GB5296.1《消費者使用說明總則》規定要求編寫，應當明確產品的功能特點、適用范圍、使用、維護與保養方法，注意和警示事項、常規故障判斷等；三包憑證應當符合本規定附錄2《行動電話機商品三包憑證》的要求；
（二）保證行動電話機商品符合註定標識要求，符合產品說明書等明示的性能及功能，保證產品質量合格；應當明示待機時間，在電池顯著位置清晰的標注生產日期；
（三）應當自行設置或者指定與銷售規模相適應的具有維修資質證書的修理者負責三包有效期內的修理，並提供修理者的名稱，地址撤消或者變更的，應當及時公告；
（四）按照有關修理代理各通貨者協議的約定，提供三包有效期內發生的維修費用；維修費用在產品流通的各個環節不得截留，應當最終全部支付給修理者；
（五）按照有關修理代理合同或者協議的約定，提供足夠的合格零配件，保證能夠在產品停產後二年內，繼續提供符合技術要求的零配件；
（六）按照有關修理代理合同或者協議的約定，提供必需的維修技術軟體，技術資料，技術培訓等技術支持；
（七）妥善處理消費者的投訴，查詢，並提供咨詢服務。

第八條

行動電話機主機三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實施三包的行動電話機商品目錄》，三包有效期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最後一天。

第九條
在三包有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理，換貨，退貨應當憑發票和三包憑證辦理。消費者丟失發貨票和三包憑證，但能夠提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據，證明該行動電話機商品在三包有效期內的，銷售者，修理者，生產者應當依照本規定承擔免費修理、更換責任。消費者丟好發貨票和三包憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期後的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者，修理者，生產者應當按照本規定負責免費修理。

第十條
在三包有效期內，行動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理，修理者應當保證修理後的行動電話機商品能夠正常使用30日以上。

第十一條
自售出之日起7日內，行動電話機主機出現附錄3《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨，換貨或者修理，消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的行動電話機，消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。

第十二條
自售出之日起第8日至第15日內，行動電話機主機出現附錄3《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理，消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換者更換同型號同規格的行動電話機主機。

第十三條
在三包有效期內，行動電話機主機出現附錄3《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的行動電話機主機。

第十四條
在三包有效期內，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機，數據介面卡等行動電話機附件出現本規定附錄3《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發貨票價格一次退還貸款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。

第十五條
送修的行動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好後回備用機。

第十六條
因生產者未按合同或者協議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，並由送修之日起超過60日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的行動電話機主機。

第十七條
因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的行動電話機主機。

第十八條
符合換貨條件，但消費者無同型號同規格商品，消費者不願意調換其他型號規格的商品而要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，按發貨票的價格一次退清貨款。

第十九條
符合換貨條件，並且銷售者有同型號同規格行動電話機商品，消費者不願意調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對於使用過的商品應當按本規定附錄1《實施三包的行動電話機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費，折舊費的計算日期自開具發貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修時間

第二十條

換貨時，應當提供新的商品。

第二十一條
換貨後，商品三包有效期自換貨之日起重新計算，有銷售者在發貨票背面加蓋印章，註明更換日期，並提供新的三包憑證。

第二十二條
銷售者按本規定為消費者退貨、換貨後，屬於生產者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產者，供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬於修理責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協議辦理。生產者、供貨者按照上述規定賠償後，屬於修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協議辦理。

第二十三條
對於在經營活動中贈送的行動電話機商品，應當按照本規定承擔三包責任。

第二十四條
屬下列情況之一的行動電話機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：（一）超過三包有效期的；（二）無三包憑證及有效發貨票的，但能夠證明該行動電話機商品在三包有效期內的除外；（三）三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者塗改的；（四）未按產品使用說明書要求使用，維護，保養而造成損壞的；（五）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的餓；（六）因不可抗力造成損壞的。

第二十五條
生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼並、分力的，其三包責任按國家有關法律法規執行。

第二十六條
消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者協會，信息產業部門行動電話機（電話機）產品質量投訴中心，質量管理協會用戶委員會和其他有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。

第二十七條
銷售者，修理者，生產者未按本規定承擔三包責任的，消費者可以向產品質量監督部門申訴機構或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，有產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令其改正。銷售者，修理者，生產者對消費者提出的修理，更換，退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產品質量監督部門、信息產業部電信管理機構依據有關法律法規的規定予以處罰，並向社會公布。

第二十八條
銷售者，修理者，生產者未按本規定承擔三包責任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規定與銷售者，修理者或生產者達成仲裁協議，向國家設立的仲裁機構申請裁決；還可以直接向人民法院起訴。

第二十九條
需要進行商品質量檢驗或者鑒定的，可以委託依法考核合格和授權的產品質量檢驗機構或者省級以上產品質量監督部門進行產品質量檢驗或者鑒定。

第三十條
本規定由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產業部按職責分工負責解釋。第三十一條 本規定從2001年11月15日起實行。

❿ 家用電器實行三包條例的時效是如何計算的

目前，三包第八條規定：三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和內無容零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
當送貨日期和開具發票日期一致的情況下，以發票時間為准。
但現實環境中，新的消費模式和消費習慣不斷出現，家電產品三包有效期起始日期的計算成了消費者在維權過程中的新問題。如當月購買，當月開具發票，但是次月才送貨。由於發票日期和送貨日期不一致，導致的出現三包問題糾紛的有很多，各個地區的處理辦法和理解可能各不一致。
新《消法》規定：「沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。」消費者一定要注意保留證據，以證明自己真正收到商品的時間。