維修費回訪

『壹』 TCL電視機質量如何

稍微看了一下，回答區簡直成為了水軍和黑子的戰場。。。有點想笑。作為不側重哪一方內，而且用容過TCL電視的吃瓜群眾發表一下我的感想。首先細心的人看過評論區，都是說售後服務不行、經常返廠維修、維修費貴，但是沒有一個是說電視的觀影體驗怎麼樣。都2020年了，不從核心競爭力來看產品都是耍流氓。我覺得從觀影體驗和性價比來說TCL國內處於前三水平，且不說QLED、安橋音響、杜比音視這些花里胡哨的，單單是簡單粗暴的4K，8K我覺得都足夠使用了。當然這里是參考了性價比的，如果追求極致的質量建議購買價格更昂貴的索尼，畢竟一分錢一分貨嘛。
至於售後服務不行的問題，感覺這一塊國內市場普遍處於低水平缺口。很多產品的售後都不行，特別是產品一旦和第三方平台掛鉤，售後質量就進一步下降了。不過評論區說的一年壞個十七八次的情況我倒是沒有出現，能壞個十七八次的電視我覺得早被新聞曝光了，還輪得到我來用鍵盤嗶嗶嗎。。。信不信見仁見智吧。

『貳』 海爾冰箱bcd-215secr怎麼操作步驟

步驟如下：

1、初次上電冰箱初次連接電源後，顯示屏點亮，冰箱默認為開啟智能功能，變溫室默認為0℃；

2、顯示屏鎖定/解鎖自動鎖定：冷藏門關閉且30秒內沒有按鍵操作時，顯示屏自動熄滅並鎖定；

手動鎖定：顯示屏解鎖狀態下，按下童鎖功能按鍵持續3秒，蜂鳴器響一聲，鎖定圖標點亮，顯示屏鎖定，無按鍵操作30秒後鎖定圖標熄滅；

解鎖：顯示屏熄滅狀態下，打開冷藏門或觸摸顯示屏任一按鍵，鎖定圖標點亮，此時按下童鎖按鍵並持續3秒，蜂鳴器響一聲，鎖定圖標熄滅，顯示屏解鎖並點亮；

3、冷藏室溫度調節（2~10℃）和冷藏室開關功能顯示屏解鎖狀態下，按一下冷藏溫度調節按鍵，蜂鳴器響一聲，進入冷藏室溫度設置狀態，每按一下冷藏溫度調節按鍵，蜂鳴器響一聲，冷藏室設定檔位減1，冷藏室檔位在10~9~…~2~OF之間循環。

當冷藏室設置在OF檔位時，可以實現關閉冷藏室，設置其他溫度檔位時，冷藏室開啟並製冷；

4、變溫室溫度調節（7~-18℃）和變溫室開關功能顯示屏解鎖狀態下，按一下變溫溫度調節按鍵，蜂鳴器響一聲，進入變溫室溫度設置狀態，每按一下變溫溫度調節按鍵，蜂鳴器響一聲，變溫室設定檔位減1，冷藏室檔位在7~6~…~-18~OF之間循環。

當變溫室設置在OF檔位時，可以實現關閉變溫室，設置其他溫度檔位時，變溫室開啟並製冷；

5、冷凍室溫度調節（-16~-24℃）和冷凍室開關功能顯示屏解鎖狀態下，按一下冷凍溫度調節按鍵，蜂鳴器響一聲，進入冷凍室溫度設置狀態。

每按一下冷凍溫度調節按鍵，蜂鳴器響一聲，冷凍室設定檔位減1，冷凍室檔位在-16~-24之間循環。

6、智能功能在環境溫度波動較大時，智能功能能確保冰箱自行正常工作。

冰箱根據環境溫度的變化，自動調節溫度設定。

顯示屏解鎖狀態下，按下智能功能按鍵，蜂鳴器響一聲，智能功能指示圖標點亮，冰箱智能功能開啟；

智能功能圖標點亮狀態下，按下智能功能按鍵，蜂鳴器響一聲，智能功能圖標熄滅，即智能功能關閉。

7、速凍功能速凍功能是為了保存冷凍食品的營養價值而設計的，它將食品在最短的時間內凍透。

顯示屏解鎖狀態下，按下速凍功能按鍵，蜂鳴器響一聲，速凍功能圖標點亮，速凍功能開啟，此狀態下冰箱冷凍室按設定運行，進入速凍功能24小時後，自動退出速凍功能。

速凍功能圖標點亮狀態下，按下速凍按鍵，蜂鳴器響一聲，速凍功能圖標熄滅，即速凍功能關閉。

8、假日功能顯示屏解鎖狀態下，按下假日功能按鍵，蜂鳴器響一聲，假日功能指示圖標點亮。

假日功能開啟，此狀態下冰箱冷藏室按設定運行，冷藏室溫度漸變到17℃。

假日功能圖標點亮狀態下，按下假日功能鍵，蜂鳴器響一聲，假日功能圖標熄滅，即假日功能關閉。

拓展資料：

海爾冰箱售後服務准則：

1)嚴厲按照修理程序及操作規程修理，保證修理質量。

2)嚴把配件質量關，根絕偽劣配件以及廢舊配件的運用。

3)效勞熱線24小時有人值勤，24小時內做出回應。

維修工程師及客服熱線節假日不歇息，保證用戶隨叫隨修；樹立修理准則；及時成立搶修小組，可隨時抵達現場搶修。

4)嚴格執行市物價局和我公司修理規范，不誇張毛病，根絕亂收費。

5)外地顧客長途毛病判別、技術毛病回答、需求郵寄配件敏捷處理。

外地客戶自行送修的咱們會加急為您的機器排除毛病，力求當天完結修理。

6)經我中心修理的機器一概實施保修，保修期為10個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心擔任返修。

7)客戶在我中心修理過機器，可憑單據及保修單在我公司再次修理此機器時，享用修理費半價待遇。

海爾冰箱售後維修服務中心提供365天 7*24小時服務，您只需要撥打服務熱線4008679699；

客戶代表為您提供專業的產品、技術、使用、售後服務等方面的咨詢，還可為您提供在線故障排除、派修、服務預約、投訴處理等服務，100%回訪保證我們的客戶的問題的到圓滿的解決。

另外，我們還免費提供產品節能常識、防凍提醒、服務提醒等客戶關懷服務。

同時海爾售後維修服務中心不斷的加強維修工人的技術學習，只為更好的為用戶帶來方便與快捷。

『叄』 汽車服務顧問的工作內容

作為汽車服務顧問，不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。

1、負責接受客戶預約維修請求或提出預約維修建議;在客戶同意後策劃預約程序;負責接待前來咨詢業務的客戶或前來企業送車維修的客戶;認真詢問客戶的意圖和要求。

2、負責協助技術人員對維修車輛的技術進行診斷，確定維修內容及大致工期。負責維修報價，確定客戶的來料維修時間或計劃維修時間。負責與客戶和車間維修人員的車輛交付程序。

3、負責維修業務的日常進度監控。負責維修補充意見的咨詢和處理。負責完成車輛從維修車輛間接、檢查車輛表面技術狀況及車輛上的相關項目，照顧客戶提車，准備客戶提車資料。

4、負責接待來企業提車的客戶，指導客戶對已完工車輛進行檢查，向客戶匯報維修環境，規劃結算手續，發送給客戶。負責客戶咨詢、電話回訪及投訴處理。

5、負責業務統計和業務檔案管理。此外，汽車服務顧問應跟蹤和改進售後服務客戶的全過程和改進。積極接受工廠培訓和公司培訓；負責客戶到店維修時的所有零部件；積極處理客戶投訴並使之保持在合理范圍內；通過控制面板控制車輛維修進度；負責訂購缺貨，並在客人到達時照顧好客人；合理的建議。

『肆』 汽車維修前台接待流程

第一步:預約
此步驟最重要的是:要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的!
安排客戶預約的方法有幾個:
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步:接待
客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是-個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題: 1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是:
a可以更多地准確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。
c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。
作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工
2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如:查驗車輛外觀，可以說:「x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了。"或者「您看這塊傷，您要是從這里.上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒，又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單_上，並向調度室說明此情況。

『伍』 傢具商場管理軟體哪家最好

自勝軟通家居賣場系統簡介
市場管理的普遍缺陷
* 內部管理缺陷
> 現金交易日趨頻繁
> 不能為調整商戶租金、管理費、促銷費、節慶費等費用提供標准化數據。
> 領導無法及時了解攤位信息，攤位漏計無法及時反映。
> 攤位出租率降低不能及時找到原因。長此以往造成惡性循環給市場帶來嚴重的經濟損失。
> 攤位改面積、位置、租金不能第一時間反映到決策層去。造成租金少收漏收。
> 租金優惠計算、統計比較困難。
> 市場內部資料在部門之間傳遞有可能丟失，很難及時發現；雷同數據在各個部門之間重復錄入，造成工作效率降低。
> 財務數據安全性較弱。
> 市場員工流動較大，新員工對市場業務脫節，造成工作上的很大隱患。
> 市場的管理費用不能很好的利用，造成管理成本失控。
> 決策數據不能及時反映到決策層中去（綜合報表）,市場領導無法了解招商等相關基本信息，造成數據延遲。給領導者和執行者造成工作上的脫節。
> 連鎖市場集團無法控制外地市場的決策和財務數據。
> 市場人為管理漏洞比較大，導致市場形象受損。
* 對商戶管理的缺陷
> 市場閑置攤位信息不能及時反映，有商戶來租賃場地，招商部門無法迅速得 到閑置攤位信息，從而錯失招商機會。
> 無法監控不按時進場的商戶；催繳商戶費用不及時；商戶罰單不記錄。
> 引入不合格商戶（資質不全）或商戶行業不合理無法監控。
> 合同有漏洞，與不合格商戶簽定合同不能及時反映出來。
> 裝修時間超時無法反映。
> 收費不及時、統計費用費時費力。
* 對顧客管理的缺陷
> 不能為市場推廣提供標准化顧客數據。
> 顧客退貨，市場無法追回活動期間市場提供的優惠產品（物品、優惠券等）。
> 顧客投訴不好統計。
> 遺忘或丟失顧客投訴信息。
> 顧客投訴處理過程無法跟蹤。
我們的優勢
> 多個集團連鎖客戶的應用
> 百萬數據量的實際應用
> 四大平台數據共融
> 先進的集中式應用模式
> 完善的協同辦公和工作流程管理功能
> 行業領先的財務代收款返款業務流程
> 靈活的租金核算模式
> 良好的可用性
> 良好的擴展性和可維護性
> 良好的跨平台跨資料庫可移植行
典型客戶
> 北京集美家居集團
> 天津環渤海金岸集團
> 華耐家居集團
> 廣東美新家居集團
> 東方家園大同店
> 紅星美凱龍太原店
> 動物園聚龍服裝批發市場
> 南昌佰麗萊家居集團
系統特點
> 系統架構（B/S）
> 易維護，降低維護成本
> 業務邏輯的良好擴展
> 支持Internet 直聯
> 支持多種資料庫、跨平台
> 集成的工作流引擎
> 全面的擴展性
> 完善的協同辦公和工作流程管理功能

功能說明

第一節 招商管理
對商戶、合同進行綜合管理。建立商戶信息檔案，對合同進行錄入、審核操作，生成固定應收帳款。
商戶通過預登記商戶信息在招商部門進行商戶登記，招商部門領導對商戶的信息進行審核，如果商戶信息審核通過，到相關部門進行合同簽定，當合同簽定完成時將商戶合同信息送往相關領導進行合同審核，如果審核通過，將自動生成固定應帳款，不通過則修改合同信息後繼續審核。
1、基本信息管理
A. 市場：登記市場基本信息（地址）。
B. 賣場：登記市場賣場的基本信息。
C. 樓層：登記市場樓層基本信息。
D. 分區：登記市場分區基本信息。
2、攤位信息管理
A． 攤位管理：建立攤位信息檔案（面積、價格）。工程部測量完攤位面積，由招商部門錄入攤位數據，財務部門進行攤位審核
B． 攤點陣圖維護：此模塊作為攤點陣圖維護模塊，建立攤點陣圖信息。

C． 攤點陣圖瀏覽：以圖形的形式表現市場每個攤位日常管理情況（合同信息、欠費信息）

3、商戶管理
主要記錄商戶的信息資料（企業資質、產品資質等），由相關市場人員對商戶信息進行審核，審核通過方可成為有簽約資格的商戶。
A. 預登記商戶檔案信息：記錄有意想租賃攤位的商戶信息。
模塊優勢：此模塊可以建立商戶檔案。如果有商戶需要租賃市場攤位但市場暫時無閑置攤位的時候，此模塊可以將商戶的信息記錄，當有攤位閑置的時候，市場管理人員可以通過此模塊查找有意向租賃的商戶信息情況。避免當市場有閑置攤位時候，市場管理人員沒有很好的招商手段而使市場空置攤位閑置時間太久。
B. 聯盟商戶檔案信息：記錄有意想在其他分店租賃攤位的商戶信息。
C. 商戶審核信息：記錄被審核過的商戶信息。
模塊優勢：此模塊主要是記錄被審核的商戶情況。被審核的商戶有可能是通過或不通過。此模塊可以使市場管理人員及時監控到商戶審核的情況（通過或不通過）。
D. 簽約商戶檔案信息：顯示已簽約商戶信息
模塊優勢：市場的商戶信息比較多，在眾多商戶信息中，有些商戶是沒有簽約的，有些商戶是合同到期不租了，此模塊將眾多商戶信息中的與市場已經簽約的商戶並且沒有撤場的給篩選出來，以便市場管理人員隨時了解市場所有商戶中有哪些是正在租賃期內的。
E. 撤場上戶檔案信息：顯示撤場商戶信息
模塊優勢： 市場的商戶信息比較多，在眾多商戶信息中，有些商戶是合同到期不租賃了，有些商戶是合同到期繼續租賃，此模塊將眾多商戶信息中的與市場合同到期並且不在租賃的商戶給篩選出來，以便市場管理人員隨時了解市場所有商戶中有哪些商戶已經撤場。
F. 違規商戶管理:記錄違規商戶信息,為市場管理人員提供違規商戶信息基礎數據,為商戶信用等級評定提供基礎數據.
模塊優勢：此模塊可以為市場管理人員提供商戶的違規情況，當市場需要清理不良商戶的時候，市場管理人員可以通過此模塊進行分析，以便合理為市場引進質量好的商戶提供數據基礎。
G. 商戶信用評定:記錄商戶信用登記信息.
H. 商戶獎懲管理:記錄商戶獎懲信息,為商戶信用等級評定提供基礎數據.
I. 商戶信息變更:記錄商戶信息變更情況.
J. 商戶信用體系積分評定: 記錄商戶信用體系積分,為商戶信用體系評定提供基礎數據
K. 商戶資質信息管理：管理商戶所有資質信息。為工商局等國家監管部門提供數據信息。
評價指標：欠費天數、違規次數、銷售額、租賃時間、廠家資質、商品資質等
模塊優勢：此模塊將建立商戶資質的電子版信息，可以為工商局檢查提供電子版的商戶資質，以便使工商局相關人員了解市場商戶的合法性。通過此模塊，市場管理人員也可以通過此模塊查看商戶電子版的資料（工商執照）的有效期情況，以便督促商戶年檢等。
4、產品管理
A.產品類別管理:記錄商戶經營的產品類別.將產品歸類,以便市場能夠了解市場經營產品的種類信息.
B.產品信息管理(商標登記):記錄產品的基本信息(名稱,產地,質檢報告,商標信息等),對市場上出現的涉嫌侵權的商品，市場工作人員利用商標品牌查詢對比系統，將其進行品牌對比，從而有效遏制了商標侵權行為的發生。
C.定價策略管理:記錄產品的價格信息及產品的定價策略.
D.產品質量管理:監督產品質量情況,對不合格產品進行監控和處理.
1) 質量認證
2) 質量成本
3) 抽樣檢驗
4) 質量審查
E.信用體系管理:評定產品信用等級,記錄產品的認證信息等相關產品信用體系信息.
5、合同管理
對合同變更、簽定、審核、列印、續租等進行管理。市場相關人員對已簽定的合同信息進行審核，審核通過方可成為有效合同。
A.合同簽定：錄入合同信息。
當合同錄入完畢後必須對該合同進行審核，審核通過方可成為有效合同。將要審核的合同查詢出來，選重該記錄單擊合同審核。選擇是否有效後，單擊保存將生成固定應收帳款。選擇准備列印的有效合同可以列印合同。
B．續租：當合同到期了，如果此商戶還要繼續租此攤位的時候，需要進行續租操作，續租後合同號將改變。續租應提前一個月進行。

c.到期合同繼租查詢：提前一個月查詢續簽合同商戶。
D.到期合同未繼租查詢：提前一個月查詢未續簽合同商戶。
E.合同變更：錄入合同變更信息，可以對合同中的內容進行變更（廠家名稱，止租日期，商家簡稱等）
模塊優勢：此模塊能夠將所有商戶的合同變更信息進行跟蹤記錄，以便日後市場管理人員能夠知道某個合同變更前的信息是什麼。避免了傳統紙面變更的不好跟蹤。如果紙制的東西丟了，市場管理人員將無法查找變更之前的商戶信息情況了。

6、應收帳款管理
對各種費用（租金、質保金、工商管理費、預收款、管理費、電話費、電費、稅金、其它費、水費、衛生費、廣告費等）進行應收帳款登記。列印單據提供財務收費憑證。
A. 固定應收帳款：對合同相關費用進行應收登記（租金、質保金、工商管理費）。
B. 預收定金帳款：收取商戶定金。
C. 應收管理費帳款：對商戶收取管理費。
D. 應收水費：收取商戶水費
E. 應收電費帳款：收取商戶電費。
F. 其它應收帳款：收取商戶其它費用（點卡押金等）
G. 應收衛生費：收取商戶衛生費。
H. 應收滯納金：對商戶拖欠費用產生的滯納金進行登記。
I. 酬賓費：對商戶由於活動產生的酬賓費進行登記。
模塊優勢：此模塊是對商戶所有費用的應收進行管理，系統自動列印催費單據，避免手工填寫出現的不安全和其它股東的懷疑問題。管理人員通過此模塊隨時可以查詢哪些商戶已經交了錢，哪些還沒有交錢。以便隨時催費。避免了傳統的市場管理人員根本不知道商戶什麼時候交了錢或還沒交錢。從而通過系統能及時對沒交費的商戶進行及時催費。保證商戶的款項市場能夠及時收到。
第二節 財務管理
收費管理系統用於管理租金、押金、電費、電話費等收費業務,一般由財務部門使用。
商戶通過單據到財務交費（實交各種費用），還可以通過定金轉帳，內部轉帳進行轉帳交費。將某些項目多餘金額轉到其他金額不足的項目上去。如果商戶准備撤場，憑借費用單據退費。如果該費用有餘額可進行退費操作。
1、收費管理
財務根據單據收取各種費用
A. 財務綜合收費：批量收取各種費用
B. 財務結算：財務人員進行收費日結
C. 財務收費記錄：查詢批量收費明細信息
D. 預收款管理：對商戶進行預收費
E. 預收款抵扣明細：商戶通過預收款賬款的歷史抵扣費用明細
F. 預收款抵扣：商戶預收款統計，抵扣各項欠費
G. 實收定金:財務實際收取商戶定金的情況。
H. 實收電費：財務實際收取商戶電費情況。
I. 實收租賃費：財務實際收取商戶固定應收費情況。
J. 實收管理費：財務實際收取商戶管理費情況。
K. 實收水費：實際收取商戶水費
L. 其它實收費：財務實際收取商戶其它費用情況（罰款）
M. 實收酬賓費：財務實際收取商戶酬賓非情況
N. 實收滯納金：財務實際收取商戶滯納金情況
O. 實收衛生費：財務實際收取商戶衛生費情況
模塊優勢：此模塊主要是財務用來收費的，財務人員通過商戶拿來的催費單就可以收費了，避免手工的催費單的不準確或是財務人員看不清楚金額而導致無法收費。通過系統財務人員可以了解此單據的應收金額和未收金額，以便為財務人員提供准確的收費參考信息。如果是通過傳統的手工收取的話，商戶的租金如果不是一次性交清，財務人員很難知道下此他應該收取商戶多少錢。這給財務收費帶來了比較大的麻煩。會產生收費不準確的問題。系統還可以列印收費單據。以便提供收費憑證。避免了手工提供收費憑證的不安全性。財務數據如果是手制填寫那麼將會有很大的財務管理隱患。

2、退費管理
退還商戶的各種費用
A. 退還定金：將定金退還給商戶
B. 退還固定費：對日常費用進行退費如質保金、租金等
C. 其它支付：對其它費用進行退費。
模塊優勢：此模塊可以是市場管理人員，財務人員隨時了解商戶的退費情況。該模塊會自動產生可以退給商戶的可退的金額。傳統的手工管理市場人員需要手工計算出可退的金額。
3、財務查詢
經手人查詢：提供出納人員的每天收費情況如現金、支票等個收多少錢，以便為每天結賬提供系統的准確數據。
模塊優勢：傳統的管理中，每天出納人員的結賬，只能通過手工的單據進行和現金的對賬，但手工的單據的數據准確性是無法保證的。因此給財務管理帶來了極大的隱患。

第三節 銷售管理
該模塊主要的功能是管理消費者信息、商戶與消費者形成的購買信息並對它們加以分析，以便更好的把握市場信息，更好地為商戶及消費者服務。
首先給商戶發放小票，只有成功給商戶發放小票，商戶才可能進行銷售單錄入。
1.傢具部合同登記
傢具部合同登記信息
2.材料部合同登記
材料部合同登記信息
3.材料部小票登記
材料部小票登記信息
4.傢具部小票登記
傢具部小票登記信息
5.pos管理
記錄商家刷卡信息
6.退貨登記
記錄客戶退貨情況。
7.小票發放
銷售的合同單和小票的發放，將合同單和小票發放到某個攤位
8.小票作廢
填寫小票作廢信息
9.小票統計
統計各個攤位小票發放，剩餘，作廢情況。
模塊優勢：此模塊主要是為市場人員了解商戶的銷售提供一種管理的方式。對於市場而然，掌握商戶的銷售是尤為重要的。市場如果掌握了商戶的銷售，可以為明年的調整租金提供基礎數據分析。通過兩年的對比來，系統生成數據分析。 傳統的管理市場是無法了解商戶的銷售情況的，這樣會給市場調整租金帶來困難，因為無數據支持所以市場沒有理由去給商戶提高租金。

第四節 家裝管理
該模塊主要的功能是管理家裝消費者信息，並對家裝工程進行監督，以便能及時有效的把握工程進度和施工質量。
A. 回訪單錄入：對客戶回訪信息進行回訪單信息的錄入
B. 家裝工程合同：記錄家裝工程合同信息
第五節 售後管理
該系統用於管理售後服務及投訴有關的信息。它的作用是加強對市場內各類商業活動的監督。
1.服務投訴
記錄服務投訴信息
2.物業設施投訴
記錄物業設施投訴信息
3.質量投訴
記錄質量投訴信息
模塊優勢：此模塊能夠跟蹤客戶售後服務情況，通過此模塊市場管理人員可以了解相關商戶的商品質量問題，為清理商戶提供數據分析。如果某商戶的產品質量有問題，市場就可以通過此模塊進行分析。然後清理商戶。

第六節 後勤管理
1、車輛管理
A. 車輛檔案記錄：登記市場車輛基本信息情況。
B. 車輛維修記錄：登記市場車輛維修情況。
C. 車輛油耗記錄：登記市場車輛耗油情況。
D. 車輛報廢記錄：登記市場車輛報廢情況。
E. 駕駛員信息登記：登記市場駕駛員基本信息情況。
F. 年檢記錄登記：登記車輛年檢記錄。
G. 投保信息登記：登記車輛保險基本信息。
H. 車輛事故登記：登記車輛事故基本信息。
I. 車輛出勤情況：登記市場車輛出勤情況基本信息。
J. 車輛回車登記：登記車輛回車情況。
K. 車輛費用統計：統計市場車輛所有費用情況。
2、資產管理
A. 資產分類：將資產按照類別分類，登記資產類別。
B. 資產申請：登記資產申請情況。
C. 資產購置：登記資產購置的基本信息。
D. 資產領用：登記資產領用情況。
E. 資產維修：登記資產維修情況。
F. 資產調撥：登記資產調撥情況。
G. 資產報廢：登記資產報廢信息。
H. 資產盤點：記錄資產盤點情況。
I. 資產費用統計：統計資產所有費用情況。
3、辦公用品管理
A. 類別管理：將辦公用品按照類別分類，登記辦公用品類別。
B. 名稱管理：將辦公用品按照名稱分類，登記辦公用品名稱。
C. 型號管理：將辦公用品按照型號分類，登記幫工用品型號。
D. 入庫管理：將購買的辦公用品進行入庫登記，登記辦公用品基本信息。
E. 領用管理：登記辦公用品部門領用信息。
F. 借用歸還：登記辦公用品借用和歸還情況。
G. 報廢管理：登記辦公用品報廢信息。
H. 庫存管理：查看辦公用品庫存情況。
4、低值易耗品管理
A. 分類管理：將低值易耗品分類，登記低值易耗品分類信息。
B. 入庫管理：登記低值易耗品分類入庫基本信息。
C. 領用管理：登記低值易耗品分類領用信息。
D. 借用歸還：登記低值易耗品分類借用歸還信息。
E. 報廢管理：登記低值易耗品分類報廢信息
F. 庫存管理：查看低值易耗品分類庫存情況。
第七節 物業管理
1、安保管理
A. 保安基本信息登記：登記保安基本信息情況。
B. 商品出入情況登記：登記商品出入市場情況。
C. 巡檢記錄登記：登記保安巡查市場情況。
D. 應急事件處理登記：登記市場應急時間處理信息
E. 班次信息：登記保安班次信息。
F. 崗位設置：登記保安崗位設置情況。
2、工程設備運行管理
A. 設備台帳管理：登記設備台帳基本信息。
B. 報修登記：登記設備保修情況。
C. 維修登記：登記設備維修情況。
D. 維修回訪情況：登記設備維修回訪情況。
E. 保養與定期巡查計劃：設定設備保養與定期巡查計劃。
F. 保養執行情況：登記設備保養執行情況。
G. 巡查執行情況：登記巡查執行情況。
3、裝修管理
A. 裝修申請登記：登記裝修申請信息。
B. 場地交接：當商戶裝修完畢後，記錄場地交接信息。
C. 裝修驗收：記錄裝修驗收情況信息。
D. 應收裝修押金：登記裝修押金應收帳款。
E. 其它應收費：登記其它應收帳款。
F. 實收押金：登記財務實際收取押金情況。
G. 其它實收費：登記財務實際收取其它費用情況。
H. 裝修押金退費：記錄退裝修押金信息。
I. 其它退費：記錄其它退費信息
J. 裝修押金欠費查詢：查詢裝修押金欠費情況。
K. 其它欠費查詢：查詢其它欠費情況。
第八節 行政管理
1、人事管理
A. 員工檔案管理：記錄員工基礎信息資料。
B. 員工培訓管理：記錄員工培訓基礎信息。（培訓名稱、地點）
C. 員工獎懲管理：記錄員工獎懲基本信息。
D. 員工職稱評定：記錄員工職稱評定信息。
E. 員工考評管理：記錄員工考評基本信息。
F. 班次管理： 記錄班次信息。
G. 員工排班管理：記錄員工排班情況。
H. 員工出勤月報：統計員工月出勤情況。
I. 員工假日管理：記錄員工放假情況基本信息。
J. 員工部門調動情況：記錄員工部門與部門之間的調動情況信息。
K. 員工職務變動情況：記錄員工職務變動情況。
2、工資管理
A. 套帳名稱管理：建立工資套帳名稱。
B. 套帳員工管理：記錄員工套帳信息。
C. 套帳項目： 記錄工資套帳項目。
D. 稅率管理：建立稅率信息。
E. 稅率參數：記錄稅率起爭額。
F. 工資表生成：生成員工工資表。
第九節 會員管理
1、 會員資料登記
建立會員資料檔案。
2、 服務台領卡管理
登記服務台領卡情況。
3、 會員消費情況
顯示會員各個時間的消費情況。
4、 會員卡積分查詢
查詢每個會員卡目前積分情況。
5、 會員禮品管理設置
設置會員禮品資料信息。
6、會員禮品發放
記錄會員兌換禮品情況。
7、會員卡活動設定
記錄會員卡活動政策。

第十節 自營管理
1、商品管理
1) 商品登記：登記自營商品。
2) 供應商管理：登記商品供應商信息
3) 商品價格調整：記錄商品在某一時期的價格變動情況。
4) 商品類別管理：登記自營商品類別信息。
2、銷售管理
5) 訂單管理：登記商品訂單情況
6) 退貨管理：記錄商品退貨情況。
3、采購管理
7) 采購計劃管理
4、倉儲管理
8) 收貨管理：當采購訂單貨到時，對貨物進行檢查。
9) 商品入庫：檢查合格的商品進行入庫登記。
10) 商品出庫：記錄商品出庫情況。
11) 盤點管理：記錄商品盤盈盤虧情況。、
12) 調撥管理：記錄商品在各個倉庫中調撥情況。
13) 倉庫基本信息管理：記錄倉庫基本信息。
14) 貨位管理：記錄倉庫貨位信息。
5、財務管理
15) 顧客訂貨財務管理
* 顧客定金管理
* 生產廠家預付款管理
16) 收貨財務管理
* 商品應付款管理
* 沖減應付款
17) 送貨財務管理
* 顧客餘款催收
* 合同餘款收費管理
18) 退費財務管理
* 其他支付
* 定金退還
第十一節 決策分析
1.經營分析統計
* 攤位出租率分析
* 未出租攤位查詢
* 商品品牌重復率分析
* 合同到期分析
* 合同到期查詢
* 商家租賃面積分析
* 商家入駐時間分析
* 未出租攤位分析
* 預登記商戶結構分析
* 商戶欠費情況分析
2.銷售分析統計
* 地區客戶銷售分析
* 年銷售分析比較
* 月銷售分析比較
* 階段銷售分析
* 營業額分析
* 商品類別銷售分析
* 同類產品排名分析
第十二節 綜合查詢
1.匯總統計
1） 已收明細匯總統計：統計相關費用已經收取的費用情況。
2） 應收明細匯總統計：統計相關費用應收的費用情況。
2.綜合收費查詢
查詢商家所有收費情況。
3.商家綜合欠費查詢
查詢商家所有費用項目的欠費情況。
4.商家分類費用查詢
查詢商家的某種費用的欠費情況。
1. 質保金：查詢質保金欠費情況。
2. 租金：查詢租金欠費情況。
3. 工商管理費：查詢工商管理費欠費情況。
4. 電費：查詢電費欠費情況。
5. 電話費：查詢電話費欠費情況。
6. 水費：查詢水費欠費情況。
7. 滯納金：查詢滯納金欠費情況。
8. 酬賓費：查詢酬賓費欠費情況。
9. 衛生費：查詢衛生費欠費情況。
第十三節 銷售統計
1.店面銷售統計
對市場的整體銷售進行統計
2.銷售月統計
對市場按照月進行銷售統計
3.銷售日統計
對市場按照日進行銷售統計
4.酬賓費統計
統計商戶參加活動與不參加活動的銷售額。
模塊優勢：市場可以隨時通過系統進行銷售統計，隨時掌握商戶銷售情況。通過報銷售數據有機的組織起來，形成數據分析，為分析市場經營情況和商戶調整租金提供數據分析功能。傳統的管理是無法做到對商戶的銷售統計的，也無法了解各個階段市場的經營情況。這樣你如何知道市場的發展情況呢？
5.銷售積分統計
按日期統計所有銷售所產生的積分情況
第十三節 代收款
1． 收款業務
記錄當天收款情況。
2． 退款業務
記錄當天退貨情況
3．返款對賬
返款前需要對商戶的收款憑證進行對賬操作，此功能實現返款前的商戶對賬功能
4． 返款業務
根據市場管理規定按照一定規則給商戶返款，同時抵扣商戶當前所欠的各項費用。
5． 收銀員已收情況
記錄收款的金額上交情況。
6． 統計查詢
* 實收統計
根據時間統計收款情況。
* 返款統計
根據時間統計給商戶返款情況。
* 退款統計
根據時間統計退款情況。
* 返款人明細記錄
統計返款人返款情況。
* 返款分攤明細
統計每筆收款的費用分攤情況。
* 促銷統計
按活動統計活動期間的促銷情況。
* 收銀員收款情況
統計收款人員收款情況。
* 收銀員收款未上交情況
統計收銀員收款未上交情況。
* 收銀員收款統計
實現收銀員所有收款統計

第十四 廣告管理
1.廣告位管理
對市場室內、室外廣告位進行編號登記租金標准。
2.廣告合同管理
該模塊包括市場廣告合同登記、室外商戶廣告合同登記、室內廣告合同登記：
市場廣告合同登記：主要實現記錄市場對外的廣告投放情況（網路、電視、車體、報紙、雜志、戶外廣告、廣播電台）。
室外商戶廣告合同登記：該模塊主要是對商戶在市場內室外部投放廣告的合同管理。
室內廣告合同登記：該模塊主要是對商戶在市場內室內部投放廣告的合同管理。
3.廣告費應收費管理
對商戶廣告應收費進行管理。
4.廣告費實收登記
記錄商戶廣告費實收情況。
5.廣告供應商資料管理
記錄廣告供應商資料情況，可上傳圖片、文檔等資料。
6．媒體供應商資料管理
記錄媒體廣告供應商資料情況，可上傳圖片、文檔等資料。
7.廣告費統計
統計市場對外及商戶廣告位出租費收取的數據統計。
8.商戶廣告欠費查詢
查詢商戶廣告費欠費情況。

北京自勝軟通科技發展有限責任公司

『陸』 求4S店售後服務顧問具體工作內容

1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

『柒』 事故車到4s店維修換下的舊配件車主可以拿走嗎

事故來車到4s店維修，換下的舊配源件車主可以拿走的。

車輛到修理店維修時，因車主是車輛的所有人，而換下來的車輛舊配件的所有權當然也應歸車主，所以車主是有權要求將4s店因維修而換下的舊配件交給車主並拿走的。

但是，有一種情況是保險公司的定損價格中已經扣除了需要更換的舊配件的殘值，而維修店也是按扣除殘值後的費用進行修理的，那在這種情況下，換下的舊配件應歸4s店所有，車主就不能帶走了。

擴展內容

一、車輛信息來源

1、車主主動來電或詢問 

2、保險公司推薦 

3、主動創造

二、來店接待

三、進行維修工作

四、交車過程

五、跟蹤回訪

其他情況信息接受的注意事項注意事項：

1、詢問車輛上的人員情況

2、詢問車輛受損情況

3、詢問車輛信息及最佳聯系方式

4、詢問車輛保險及事故處理情況

5、了解車主需求和接待車輛來店的有效途徑對應措施