⑴ 求幫忙一道題，某家電器場為增值稅一般納稅人，2009年3月份發生以下經濟業務：
銷項稅額=（5000*100+3600*20+400*20+1800*50）*17%=（500 000+72 000+8 000+90 000）*174%=113 900元
可抵扣進項稅額=（200*50+50 000）*17%+60 000=70 200元
該家用電器應納增值稅=113 900-70 200=43 700元
⑵ 生產線物流配送管理
案例分析題1、布魯克林釀酒廠的物流成本管理一、基本情況：布魯克林釀酒廠在美國分銷布魯克林拉格和布郎淡色啤酒，並且已經經營了3 年。雖然在美國還沒有成為國家名牌，但在日本市場卻已創建了一個每年200億美元的市面。Taiyo資源有限公司是Taiyo石油公司的一家國際附屬企業。在這個公司的Keiji Miyanmoto訪問布魯克林釀酒廠之前，該釀酒廠還沒有立即將其啤酒出口到日本的計劃。Miyanmoto認為，日本消費者會喜歡這種啤酒，並說明布魯克林釀酒廠與Hiroyo貿易公司全面，討論在日本的營銷業務。Hiroyo貿易公司建議布魯克林釀酒廠將啤酒航運到日本，並通過廣告宣傳其進口啤酒具有獨一無二的新鮮度。這是一個芝銷戰略，也是一種物流作業，因為高成本使得目前還沒有其他釀酒廠通過航空將啤酒出口到日本。二、物流成本管理1、布魯克林釀酒廠運輸成本的控制。布魯克林釀酒廠於1987年11月裝運了它的第一箱布魯克林拉格到達日本，並在最初的幾個月里使用了各種航空承運人。最後，日本金剛砂航空公司被選為布魯克林釀酒廠唯一的航空承運人。金剛砂公司之所以被 選中，是因為她向布魯克林釀酒廠提供了增值服務。金剛砂公司在其J.F.K.國際機場的終點站交付啤酒，並在飛往東京商航上安排運輸，金剛砂公司通過其日本報關行辦理清關手續。這些服務有助於保證產品完全符合新鮮要求。2、布魯克林釀酒廠物流時間與價格的控制。與啤酒之所以能達到新鮮要求，是因為這樣的物流作業可以在啤酒釀造後的1周內將啤酒從釀酒廠直接運達顧客手中，而海外裝運啤酒的平均訂貨周期為40天。新鮮並的啤酒能夠超過一般價值定價，高於海運裝運的啤酒價格的5倍。雖然布魯克林拉格在美國是一種平均價位的啤酒，但在日本，它是一種溢價產品，獲得了極高的利潤。3、布魯克林釀酒廠包裝成本控制。布魯克林釀酒廠將改變包裝，通過裝運小桶裝啤酒而不是瓶裝啤酒來降低運輸成本。雖然小桶重量與瓶裝啤酒相等地，但減少了玻璃破碎而使啤酒損毀的機會。此外，小桶啤酒對保護性包裝的要求也比較低，這將進一步降低裝運成本。三、物流成本管理的成效拉格的高價並沒有阻礙啤酒在日本的銷售。1988年，即其進入日本市場的第一年，布魯克林釀酒廠取得了50萬病死的銷售額。1989年銷售額增加到100萬美元，而1990年則為130萬美元，其出口總量占布魯克林釀酒廠總銷售額的10%。四、案例評析1、主要特點：1）物流成本管理目標明確。該企業是為了將啤酒銷往日本進行總成本管理的，在物流成本方面就形成明確的目標，在保證啤酒新鮮度的前提下，實現物流總成本的優化，從而提升企業產品在日本市場的競爭力。2）進行物流成本的分類控制。對於企業來說，物流成本可能是由多個方面的成本構成的。要有效地降低物流成本，就需要認真分析物流成本的構成狀況，並針對不同情況採取不同的方法。該企業把物流總成本分解為運輸成本、時間成本和包裝成本等，分別採取控制方法，實現了預期目標。3）把物流成本管理與企業營銷和市場拓展戰略有機地結合起來，建立和完善一個物流成本管理的標准系統和控制體系。2、兩個啟示：在認識上提醒 我們，任何企業都可以把物流成本管理問題納入企業生產經營過程進行戰略性思考。企業和市場競爭力就是包含了對物流成本的重新確認和有效控制。而在方法上也告訴我們，物流成本管理需要有明確的目標、分類控制的方法，並能從供應鏈體系進行事例。同時，也應認識到，物流成本的管理必須進行創新和發展。3、有待討論的問題：1） 企業物流成本管理的實質是什麼？2） 物流成本管理具有二律背反的特性，在進行企業物流管理時應如何和運用這種特性？3） 企業物流成本管理不僅可分類控制，也可分階段或分環節進行控制，如何把各種控制方法有機地結合，形成完善的控制體系？4） 請結合自己企業和實際分析物流成本的主要構成。思考能否把物流成本管理事例到企業管理的全部過程？5） 如何創新企業物流成本管理？2．企業物流規劃:經營中的尷尬局面在一家街頭的零售店裡，某飲料企業的一位理貨員來給店裡送貨，以下是他和零售店老闆之間的對話:企業理貨員:「張老闆，我來給您送貨。」零售店店主:「你們公司送貨怎麼這么慢呢?我訂的貨應該在昨天就送到了!可現在你才來，你看，我的客戶都跑掉了！」 企業理貨員:「對不起，我們公司那邊有點問題。」 零售店店主:「怎麼你們送來的貨與我的訂單內容不一樣啊？」 企業理貨員:「是嗎?」 零售店店主:「這個產品不對，我要的是150毫升的飲料，你送的是500毫升的；這個產品也不對，我要30瓶，你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨，客戶全都得跑光了。產品不對！時間也不對！我要退貨，真是受不了你們，我不會再和你們打交道了！」問題：（1）飲料企業經營中存在什麼問題？（2）你認為應該怎樣解決問題？像上例該飲料企業，這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務無疑會使其信譽受損害，進而造成營業額的大幅下跌。在市場競爭日趨激烈的今天，頻繁出現以上問題的企業是很難生存的。為了避免這些情況，企業物流部門就應當做到保持適當的庫存、進行及時的貨品補充、制訂合理的客戶配送計劃，這將是提高經營績效的第一步。作為直接和客戶接觸最多的物流工作人員，還要培養他們以良好的態度、親切的笑臉和感謝的心來服務客戶。此外，在物流服務中出現問題時，物流部門馬上採取對策加以解決。這樣才不會發生上述經營中的局面。由上可知，如今物流工作已成為企業增強競爭力的一個有力的武器。物流部門的業務水平對提升企業的經營、確保利潤的實現有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業生存重要的戰略。 案例 3.中儲從傳統儲運企業向現代物流企業轉變中國物資儲運總公司佔地面積1300萬平方米，貨場450萬平方米，庫房200萬平方米，倉儲面積總量居全國同類企業之首。與新建物流企業相比，中儲的成本極其低廉，具有大批量中轉和多批次、小批量配送的先天優勢，具備將倉庫轉變成大型物流中心的條件。便於各類企業物流業務的集中管理，形成規模效益，降低成本。1、中儲的傳統優勢中儲的各物流中心共有鐵路專用線129條，總長144公里，與全國各鐵路車站可對發貨物，存放在中儲倉庫，無論從產地出貨，還是在消費地進貨，客戶都能獲得鐵路運輸直接入庫的經濟、安全和便利。這是形成中儲全國物流與區域配送相結合的服務特色的重要基礎。 中儲在推行現代企業制度的過程中，建立了以資產為紐帶的母子公司體制，理順了產權關系，形成了集團公司的框架。中儲所屬64個倉庫分布在全國各大經濟圈中心和港口，形成了覆蓋全國、緊密相連的龐大網路。中儲利用這一網路，不僅提供倉儲運輸等物流服務，還有效地整合商流資源，成為金屬材料、紙製品、化肥等生產企業的代理分銷商。物流重在網路，沒有網路，就沒有統一的服務標准、單證和結算體系，就不能真正做到問到門服務。中儲有一個天然的網路，這是擠身市場、建立現代物流配送中心的基礎。2、中儲的增值服務 (1)現貨交易及市場行情即時發布。中儲的20多個倉庫根據區域經濟的需要，成為前店後庫式的商品交易市場。包括金屬材料、汽車、建材、木材、塑料、機電產品、紙製品、農副產品、蔬菜水果、日用百貨等市場，並在中儲網站上發布全國各大生產資料市場的實時行情。 (2) 物流的中間加工。 中儲的各大金屬材料配送中心都配有剪切加工設備，如在天澤與上海寶鋼、日本三菱商社合資興建的天津寶鋼儲菱物資配送有限公司，總投資1,3億元人民幣，從日本引進具有國際先進水平的鋼材橫剪、縱剪生產線，年加工能力10~12萬噸。 (3)全過程物流組織。中儲憑借40年的儲運經驗和專業的物流管理隊伍，運用現代信息技術，為用戶設計經濟、合理的物流方案，整合內外部資源，包括不同運輸萬式的整合、倉儲資源和運輸資源的整合、跨地區資源整合等，組織全程代理和問到門服務，實現全過程物流的總成本最低。(4)形式多樣的配送服務。第一，生產配送。做為生產企業的產成品配送基地，為生產企業提供產前、產中、產後的原材料及產成品配送到生產線及全國市場的配送服務。如中儲的天津唐家口倉庫、陝西咸陽倉庫等為周邊的彩電生產廠提供配送服務。第二，銷售配送。生產企業在產品出廠到銷往全國市場途中，中儲擔當其地區配送中心的角色。生產企業將產品大批量運至中儲各地的物流中心，由中儲提供保管及其眾多銷售網點的配送服務。如海爾、澳柯瑪、長虹等產品已通過中儲各地的物流中心銷往全國市場。第三，連鎖店配送。為超級市場和連鎖商店提供上干種商品的分揀、配送服務。如上海滬南公司為正大集團易初蓮花超市提供隨叫隨到的配送服務。第四，加工配送。中儲的許多物流中心為用戶提供交易、倉儲、加工、配送及信息服務的一條龍服務。3、運用現代物流技術 面對新經濟給傳統產業帶來的嚴峻挑戰和物流市場發展的巨大潛力，傳統儲運業務將退居從屬地位，具備現代物流組織管理和實現內部信息化管理的新興物流企業將成為行業的中堅。中儲的目標是充分發揮中儲股份的龍頭作用，利用國內外兩個資源及中儲的內部資源，採取收購、兼並等手段，實現全國合理布局，建成一批與現代物流需求相適應的物流中心，進而推動中儲整體向現代物流企業轉變的步伐，與國際接軌，把中儲建成服務一流的現代物流企業。為此，中儲總公司加快了系統信息化建設，投資成立「中儲物流在線有限公司」，目的是將虛擬的電子網路和有形的物流網路有機結合，整合國內外資源，提升傳統業務。在實施過程中，充分發揮自身的優勢，首先完成系統內部物流網建設，包括數據源、單證和業務流程的標准化，再造業務流程，通過對傳統企業的電子化改造，使之成為能夠滿足現代物流需求的數碼倉庫。實現以電子化配送中心、倉庫、運輸網路為基礎，以數碼倉庫完備的現代物流組織為紐帶，以中儲電子商務物流平台為核心，橫向聯合運輸網路系統、縱向連接行業分銷系統，建立布局合理、運轉高效的現代物流配送和分銷電子商務網路體系。中儲通過運用現代物流技術實現了從傳統儲運向現代物流企業的跨越。 案例4：長虹公司是我國家用彩電電視機最大的廠商，1998年長虹將設置在全國各地的分公司處理的保管和配送等業務，從各分公司中分離出來，設置配送中心，在那裡制訂有計劃地、集中地處理的物流戰略計劃。長虹公司過去採取的方法是:將工廠裝配好的產品，直接通到各地從事經營的商店，暫時保管，然後再根據客戶顧客的訂貨，配送到客戶所在地。不管配送件數多少，各分店中都必須配備通貨人員和卡車。運輸費用占物流費用的70%以上。長虹面臨這種成本壓力，物流費用的必然上升將嚴重影響企業的競爭力，長虹採用上述商物分離，和設置配送中心購物流合理化物流計劃。 配送中心建立在分公司集中的大城市內，一個中心可承擔約20個分公司的商品配送業務。建立配送中心，分公司的車輛和送貨人員就可以壓縮，這樣，就能用較少車輛運送大量貨物。更進一步、還可實行從工廠到消費者的一貫制產品運輸，這可以取得大批量運輸等相當好的成效。 點評:這樣的例子還有許多，這可說是各企業所採取的物流合理化措施中具有代表性的措施。這種合理化措施可以實現規定的服務水平，還可以在降低費用方面取得大的效果。5.中儲拓展物流配送業務中國物資儲運總公司立足發揮儲運的硬體優勢和網路優勢，積極拓展配送業務，以現有分布於全國各大中城市的倉庫為據點，形成地域物流配送中心，並逐步建立中儲全系統的物流配送網路和完整的配送業務流程以及服務規范，向現代物流產業進軍。 80年代末期，中儲只有兩個倉庫從事配送業務，主要形式是為生產企業提供產前、產中、產後的原材料及產成品的配送服務。到目前為止，已有所屬60多個倉儲介入此項業務，許多傳統倉庫成了能提供分銷、庫存、加工等多項服務的配送中心。配送的形式多種多樣，服務的深度和廣度不斷延伸。 為了讓客戶放心、滿意地使用中儲的配送服務，中儲向客戶提出了「配送及時，交接准確，反饋迅速，搬運安全，信譽可靠，網路服務」的承諾。「配送及時」，即接到配送單後，保證市內當天送達，200公里以內24小時內送達，600公里以內36小時內送達；「交接准確」，即由專業人員負責交接工作，保證貨物和各種票據交接手續簡單、准確；「反饋迅速」，即貨物經分揀送達後，保證用最快的通訊方式通知顧客確認；「搬運安全」，即實行綠色服務，不污染、不破壞貨物包裝，保證外包裝破損率在1‰以下；「信譽可靠」，即由中儲原因發生的貨損貨差責任事故，中儲將按市價全額賠償，同時客戶還可選擇是否由中儲給貨物代上保險；「網路服務」，即中儲在沈陽、大連、天津、石家莊、鄭州、西安、咸陽、成都、重慶、武漢、衡陽、南京、連雲港、上海實現聯網改造，以降低空車率。 中儲不僅在服務中認真履行承諾，而且還針對不同的客戶提供具體的個性化服務。例如，中儲服份南一分公司在為海爾服務的過程中，庫房溫度和濕度保持在規定的范圍之內，做到庫房內地面和貨物上無塵土，同時保管員「日事日畢」，配送業務原則上當天任務當天完成，每天、每周、每月進行動態盤點並按時報告。又如，無錫中儲物資公司與張家港浦項不銹鋼有限公司的合作中，無錫中儲為保證貨物在運輸途中的安全，車輛配備足夠數量的「井」字型木架底座；卷板裝載汽車後，加固並遮蓋防雨蓬布；裝卸時使用軟索，落地時上蓋下墊；卷板被裝火車時，車皮地板上鋪滿草墊，並按張家港圖紙規定方式裝車；卷板與車皮間使用8號鐵絲捆綁牢固，卷板與鐵絲的接觸部位全部使用橡皮墊加以保護。無錫中儲在保證了貨物運輸安全的同時，真正做到了客戶滿意。再如，中儲為LG電子沈陽樂金有限公司的庫存商品不僅提供防雨、防盜、防潮、防鼠、防污染等基本保證，還按照要求為該公司的一切業務資料保密，提供24小時裝卸服務，汽車運輸快速、及時、准確地運送到東北地區各指定的代銷地點。此外，中儲孤家子一庫為香港德訊海空運有限公司的西門子產品、基士得耶辦公設備(中國)有限公司遼寧分公司的高檔辦公設備，中儲石家莊東三教倉庫為海爾電冰箱銷售有限公司的電冰箱，中儲股份上海滬南公司為正大集團易被蓮花連鎖超市的貨物進行配送服務等，都切實履行了配送服務承諾，並且根據不同客戶的要求提供個性化服務，做到一切為客戶著想，一切為客戶服務。 在配送業務領域迅速發展的同時，中國物資儲運總公司正在積極籌劃將全系統分散的60多個倉庫業務聯成網路，加強信息化建設，以期實現物流配送網路和電子商務網的對接。同時中儲系統正以中儲股份(證券代碼：600787)為依託，積極整合、重組、優化現有存量資產，使傳統的倉儲型倉庫向區域性現代物流中心轉型，向網路化、信息化、規模化的一流現代物流企業積極邁進。 6、2001年3月25日某百貨公司通過網站的電子商務平台下達了55台商用定單，定單號5000571。海爾物流采購部門、生產製造部門同時接到定單信息。在計算機系統上顯示出商用空調事業部的缺料情況；采購部門向壓縮機供應商發布網上定單；配送部門(根據配送單)4小時送料到工位。3月30日海爾完成55台商用空調的生產，並當天配送給用戶。海爾完成客戶定製定單只用了5 天。(1)海爾企業內部物流的一體化運作情況；(2)海爾物流與社會物流的關系。分析要點：1）海爾以訂單處理為核心建立電子商務網站。在企業內部實現訂單與生產系統、采購系統的連接，自動確定出生產計劃和采購計劃，並通過配送部門實現原材料的門到門的配送。2）海爾雖然擁有自己的配送部門等物流系統，但在第三方物流日益完善的情況下，完全可以利用第三方物流的資源，以較低的成本和較高的水平完善海爾的物流任務。此時海爾物流的作用就是合理計劃和安排組織社會第三方物流，使其與海爾自有物流及其生產、采購營銷系統無縫鏈接。 7、美國家助公司是一個大型家庭裝潢零售商，家助公司在美國18個州經營了200多家倉儲式店鋪，平均每個店鋪面積10萬平方英尺並提供2.5萬種不同的產品。其銷售明細如下：牆紙和裝飾布料50%；裝飾輔助品25%；燈光和電子裝置20%；傢具5%家助公司是該行業的領袖企業，在800億美元的家庭裝潢零售市場中佔有10%的份額。預測表明，2004年，該市場銷售額將達到1200億美元，而家助公司則享有整個行業銷售額的20%。 家助公司的主要消費者構成是：專業裝修公司40%；自主裝修個體60%。家助與專業裝修公司的聯系密切。但是，目前專業裝修公司僅購買家助公司10%的傢具用品，主要原因是： (1)家助公司的遞送服務外包給當地的運輸公司，運輸公司每遞送一件傢具通常要在家助公司的要價上增加10—30美元，雖然價格不高，但對於裝修公司的顧客來說，免費遞送傢具更容易在心理上得到認可，因此，裝修公司的顧客到別處購買傢具。 (2)家助公司的每一個店鋪的存貨受到限制，無法展示各種產品。所有訂貨中，通常只有7%從存貨儲備中得到滿足。如果一個店鋪沒有存貨，訂單將被轉移到家助公司的地區倉庫，從地區倉庫存貨中提取傢具到店鋪，顧客最早得到傢具的時間是在原始訂貨後的3—7天。若地區倉庫也無存貨，則顧客得到傢具的時間更長，因為家助公司要向製造廠訂購。由於遞送時間的延長和不確定，裝修公司主要向獨立的配送商購買，以滿足傢具遞送時間和安裝時間的銜接，保證裝修公司按計劃裝修。 威特摩爾公司是一家傢具製造公司，其主要顧客是零售層次的經銷商。目前有2個製造工廠和6 個地區配送中心。6個配送中心遍布整個美國，40%的顧客利用電子手段進行訂購。威特摩爾公司的製造廠通過銷售預測來制定生產計劃。預測在裝配前6個星期鎖定。3個配送中心承擔全部的產品庫存並維持最低的庫存水平。當庫存下降到預定的最低限度時，進貨訂單就送往相應製造工廠。其餘的3個配送中心儲備的只是一些周轉快的產品。當接受到顧客訂單時，訂單被分配到離顧客最近的配送中心，如果該中心缺貨，缺貨產品就會從離該中心最近的配送中心中調撥或向製造工廠訂購。如果預定的產品是多品種，一直要到所有產品備齊後再裝運，以保證一次遞送，顧客可以得到所需全部產品。 所有訂單都經過配送中心處理，配送中心每晚檢查匯總訂單，設法進行整個裝運，並選擇合適的遞送路線。當最初指定的中心的存貨可得時，通常訂貨周期時間為3—6天。內部配送中心之間的存貨調撥通常需要2—3天，當一種產品向製造工廠延伸訂貨時，在訂貨周期上需再加8—12天。 威特摩爾公司的原主要夥伴是幸福傢具公司，其銷售額曾達到威特摩爾公司的25%，但是，由於幸福傢具公司出現了財務危機，其飄忽不定的訂購正造成威特摩爾公司開工不足。目前，威特摩爾公司急需尋求新的合作夥伴。 問題： 1)威特摩爾公司與家助公司有合作的可能性嗎，說明理由？ 2)如果合作，威特摩爾公司現有的物流系統哪些方面需要改進，請設計出其物流運作方案。分析要點：1)威特摩爾與家助公司可以合作。(1)威特摩爾公司主要客戶是零售層次的經銷商，需要尋找合作夥伴盡快縮短訂貨周期，經過整合縮短環節使顧客最短時間內得到傢具；(2)通過預測制定生產計劃，維持合理庫存水平；(3)改善遞送服務水平和質量，搞好統一管理，方便溝通。2）需要改進的物流系統：利用信息系統接合，把威特摩爾公司的倉庫、配送中心向家助公司配送，由信息中心處理各種事物，可整理匯總的訂單、整合裝運，選擇合適的遞送路線。 8、國美電器從一個電器商店發展為具有100多家全國連鎖的電器銷售商，國美主要由通過總部集中采購壓低商品進價，各專賣店集中銷售利用地區大庫和專賣店小庫構成的配送體系，實現全國范圍內的配送。 請回答下列問題：1） 上述案例中，國美採取了什麼措施來降低成本？2） 你認為降低成本的措施還有哪些？ 9、美國機械公司是一家以機械製造為主的企業，該企業長期以來一直以滿足顧客需求為宗旨。為了保證供貨，該公司在美國本土建立了500多個倉庫。但是倉庫管理成本一直居高不下，每年大約有2000萬美元。所以該公司聘請一調查公司做了一項細致調查，結果為：以目前情況，如果減少202個倉庫，則會使總倉庫管理成本下降200—300萬美元，但是由於可能會造成供貨，銷售收入會下降18%。請問：(1)、如果你是企業總裁，你是否會依據調查公司的結果減少倉庫？為什麼？(2)、如果不這樣做，你又如何決策？分析要點：(1)、不會。因為減少202個倉庫只能節省200—300萬美元，卻造成了18%銷售收入的下降，得不償失。即使能節省大量費用，但通過減少倉庫喪失銷售收入也不是上策，因為這等於顧客的喪失，在現代市場營銷環境下，企業惟一的生存發展途徑便是最大限度地滿足滿足用戶需求。(2)、首先，通過調查，依據目標市場細分的原理將全國市場細分為10—15個左右的大型區域，目的是在每個大型區域建立區域配送中心；其次，通過配送中心選址方法選擇每個區域配送中心的合適的地理位置；第三，在每個區域內，選擇5個左右的集中銷售城市，建立城市配送中心；最後，從基本作業、實用物流技術、物流設備、管理信息系統四個方面入手，真正意義上實現配送中心降低物流成本，提高顧客滿意度的目標。只有這樣才能實現倉庫大量減少，費用下降的目的，同時通過現代配送中心的作業提高顧客滿意度，一舉兩得。 案例10：某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業務，時間較緊，從上海到大連鐵路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。該公司自有10輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經聯系附近一家聯運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業人才和貨代經驗，只是要價比較高，至於零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中無底，你認為採取什麼措施比較妥當？ （1）自己購買若干輛集裝箱卡車然後組織運輸。 （2）想法請鐵路部門安排運輸但心中無底。 （3）水路最短路程，請航運公司來解決運輸。 （4）聯運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。 （5）沒有合適運輸工具，辭掉該項業務 答：1).以請聯運公司來承擔此項任務為好，比較穩妥，聯運公司是第三方物流服務企業。 2)第三方物流服務供應商，根據是否擁有資產可分為資產基礎供應商和非資產基礎供應商，衡量的標准絕不是它有無實際的物流資產而是看專業人才和貨代經驗，有資產價格可低些，但靈活性差；而非資產基礎供應商，則可根據不同需要「量體裁 衣」非常靈活。 3)邀請第三方物流服務供應商，應該做好如下工作： ① 對該聯運公司做必要調查，看看信譽度如何。 ② 進行必要的合同磋商，解決好合同的執行標准、衡量標准、違約責任以及價格等 ③ 努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關心此事 ④ 講明如果服務質量好，可考慮長期合作的可能性 其他方案欠穩妥，無把握，風險很大 案例11：西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業儲運公司，隨著市場經濟的深入發展，原有的業務資源逐漸減少，在企業的生存和發展過程中，也經歷了由專業儲運公司到非專業儲運公司再到專業儲運公司的發展歷程。 在業務資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業務的企業其倉儲服務是有什麼就儲存什麼。以前是以五金交電為主，後來也儲存過鋼材、水泥和建築塗料等生產資料。這種經營方式解決了企業倉庫的出租問題。 那麼，這家企業是如何發展區域物流的呢？ l)專業化 當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業並沒有得到更多利益，經過市場調查和分析研究，這家企業最後確定了立足自己的老本行，發展以家用電器為主的倉儲業務。 一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內外知名家用電器廠商的聯系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業確定的面向家用電器企業的專業化發展方向，吸引家電企業進入。另一方面，與原有的非家用電器企業用戶協商，建議其轉庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。 2)延伸服務 在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現損壞的家用電器，以往，每家生產商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經過與用戶協商，在得到大多數生產商認可的情況下，這家企業在庫內開始了家用電器的維修業務，既解決了生產商的售後服務的實際問題，也節省了維修品往返運輸的成本和時間，並分流了企業內部的富餘人員，一舉兩得。 3)多樣化 除了為用戶提供倉儲服務之外，這家企業還為一個最大的客戶提供辦公服務，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店後廠的工作環境，大大的提高了客戶的滿意度。 4)區域性物流配送 通過幾年的發展，企業經營管理水平不斷提高，企業內部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業的倉儲資源和其他資源也已經處於飽和狀態，資源飽和了，收入的增加從何而來？在國內發展現代物流的形勢下，這家企業認識到只有走出庫區，走向社會，發展物流，才能提高企業的經濟效益，提高企業的實力。發展物流從何處做起？經過調查和分析，決定從學習入手，向比自己先進的企業學習，逐步進入現代物流領域。經過多方努力，他們找到一家第三方物流企業，在這個第三方物流企業的指導下，通過與幾家當地的運輸企業合作（外包運輸），開始了區域內的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務，現在這家企業的家用電器的物流配送已經覆蓋了四川（成都市）、貴州和雲南
⑶ 我國某企業與一家外國工廠簽訂來件裝配一種家用電器5000台的合同，規定採用對開信用證分別結算配件和
掌握國際貿易游戲規則，避免別人挖坑讓自己跳的悲劇！在交易前既吧支付方式協商並處理干凈，不要留空子！做好市場調研，了解公司信用既背景！
⑷ 電路改造，你該如何避坑
當下大部分業主在與裝修公司的合作中，往往都會遇到一個深坑—電路改造，許多業主在無良商家和工人師傅的游說下，不明就裡的就做完了改造，入住之後才發現使用極為不便，這時候再後悔已經來不及啦。
我們整理了一些電路改造方面的相關常識，希望可以對即將裝修的住友們有所幫助，避免被坑。在我們做電路改造之前，如果大家對自己房子的原始戶型不滿意，首先應該完成戶型改造，對動線進行合理的編排，規劃好每個房間和區域的功能，確定好各種用電設備的擺放位置，然後再進行改造。這樣才能准確的定位各個用電設備及插座開關的位置。（圖片來源於網路）
▲戶型改造改變了整體房間的格局、傢具和家電的布置，也就改變活動路徑，所以用電設備和開關插座的位置也就與原來大不相同。（圖片來源我們的舊房改造案例）
電路設計相對而言專業性較強，為了方便大家理解，我們分成以下6個方面來分析：
○電箱
○迴路
○電纜
○插座
○開關
○布線
NO.1電路的大門-配電箱
關鍵詞：空氣開關、漏電斷路器
▲電箱中主要由空氣開關和漏電斷路器兩種設備組成，部分開發商在交房時已經為業主安裝了空氣開關和漏電斷路器，但是大多應該品質不佳，所以有條件的話更換品質較好的產品也是有必要的。裝修中，一些無良商家常常為了省錢就不安裝漏電斷路器，許多業主一開始也聽不明白像甲骨文一樣的專業名詞，所以稀里糊塗的就通過了驗收。不安裝漏電斷路器，就為用電埋了下安全隱患。（圖片來源於網路）
▲空氣開關的主要功能，是在電路短路或者用電超載時跳閘，可以保護我們免於電線走火。裝了空氣開關之後，後面這個比較大隻的傢伙就是漏電斷路器了。漏電斷路器有不同的規格，現在多為二合一型（漏電加短路過載合一），當檢測到漏電時就會自動跳閘。空氣開關和漏電斷路器兩兄弟長得比較像，所以要注意區分，避免被調包哦。
▲選購空氣開關和漏電斷路器時，要選擇有安全認證的「CCC」產品，選擇品質有保障的品牌，以免用了次品。在我們的調查中，常常發現許多業主的迴路沒有安裝漏電斷路器。我們建議在有條件的情況下，能在每條迴路都安裝上漏電斷路器。（圖片來源於網路）
▲不建議將漏電斷路器裝在總閘上面。如果條件有限無法在每個迴路都安裝漏電斷路器的話，建議至少在有水的地方，比如廚房、衛生間、陽台等空間的迴路要裝上，大功率熱水器、洗衣機也要裝上，將來萬一產生漏電，你一定會感謝當初安裝了漏電斷路器的自己。
NO.2注意迴路設計要點-避免頻繁跳閘
關鍵詞：迴路、跳閘
▲常有住友有這樣的煩惱：只要空調和浴霸同時使用，空氣開關就會跳閘，同時使用的電器太多也會跳閘。頻繁跳閘，太讓人煩惱，其實這就是迴路設計不佳的結果，我們為大家整理了8個迴路設計的要點，相信大家掌握了這幾個細節，大方向就不會有偏差了。（圖片來源於網路）
❶列出所有的用電設備，包括一些未來可能會增加的設備。根據各種設備的類型，推出你家需要多少迴路，根據各迴路的用電情況選擇適合的電線規格（比如：常規照明用2.5MM²單根銅芯線，普通空調用4MM²單根銅芯線等等）。尤其是廚房的大功率電器如：烤箱、電熱水器等，衛生間的浴霸，電暖器等統統都要列出來，做好合理的迴路規劃。
❷根據空調外機的數量，確定空調專用迴路的數量。通常有幾台外機，就有幾個空調專用迴路。
❸通常將全屋的燈具用一個或兩個迴路控制（面積越大迴路可能會越多），燈具迴路不可以和插座迴路混用。
❹因為衛生間濕氣重，所以應該將衛生間內的插座、燈具、與採暖設備共用一個漏電迴路，也就是裝了漏電斷路器的迴路。若有電熱水器，因功率較高，應該再單獨使用一個漏電迴路。
❺廚房也是濕氣較重的空間，廚房小型電器可以統一使用一個漏電迴路，如果有大功率電器，比如烤箱，也要為它專門准備一個漏電迴路。冰箱也應該使用一個單獨的迴路，這樣可以確保別的迴路跳閘的情況下，冰箱繼續運行。
❻陽台有洗衣機，也需要准備一個漏電迴路，如果有烘乾機等大功率設備，建議再增加一個專用迴路。
❼普通單層住宅客廳和普通房間的插座，基本上可以使用一個迴路，但也要視電器的功率來定，一般家用電器的功率都不算太高，所以一個迴路就夠了，如果確實插座數量太多，超出了一個迴路的承載能力，那就需要再增加一個迴路。
❽如果你家准備安裝電熱地暖，也要為它准備幾個專用迴路哦，具體准備幾個，就要視鋪設面積和功率大小而定了。
NO.3選擇電線要謹慎
關鍵詞：電線、質量、安全
▲電路改造的安全性相信也是大家關注的重點，但是在各地都有電工使用黑心電線的情況發生，原因也很簡單，就是不良商家想省點錢，反正業主通常也不會看電線，也看不懂，很好矇混過關。所以大家一定要提防部分電工師傅使用庫存電線，甚至不知道哪裡拆下來的電線。（圖片來源於網路）
▲合格的電線上會印有「CCC」的字樣，選購電線時，製造日期要在三年之內，一條電線的絕緣皮的使用年限大約是15-20年，所以電線當然是越新越好啦。（圖片來源於網路）
▲市面上的電線有很多種顏色，不同的顏色都是為了方便區分火線、零線和地線用的。國家發布的《住宅裝飾裝修工程施工規范GB 50327-2001》中規定火線與零線顏色應不同，同一住宅火線顏色應統一，零線宜用藍色，地線用黃綠雙色線。目前成都地區普遍的做法是將火線用紅色線，零線用藍色線，地線用黃綠雙色線。當然各地標准和習慣各不相同，用線顏色也有不一樣，但還是建議大家都按施工規范指導的方式來用線，以免日後檢修時，如果配線方式不同可能會導致電工師傅誤判。（圖片來源於網路）
▲地線可以讓用電更安全，但是有的電工師傅會「省略」地線，不接地線，使用時觸電的風險就更高，所以這點需要特別注意。（圖片來源於網路）
NO.4插座設計不合理，有的不夠用，有的沒有用
關鍵詞：插座、數量、合理、燈位。
▲你家插座老是不夠用，需要像這樣接插線板嗎？其實這就是配電設計規劃不佳造成的。大家要注意，插線板只是增加了插孔的數量，但是沒有增加這個迴路的用電量，所以千萬不能在插線板上同時使用大功率的電器，不然很可能會燒毀插線板。（圖片來源於網路）
▲如何解決插座數量不足的問題呢？關鍵是在規劃插座之前，一定要列出家裡面的所有用電設備，包括一些可能在未來會使用到的用電設備。
▲這是我們在設計階段會根據屋主的實際需求做出的插座規劃圖（局部）。（在水電工程進場之前，就要先安排好傢具家電的擺放位置，尤其是空調、電視、音響、電腦等周邊設備。插座的位置可以藏在傢具或者家電的背後，比如消毒櫃，飲水機，抽油煙機等。也可以設計在電器櫃櫃身裡面，這樣放進電器之後，就看不見電源線了。如果你有常搬動傢具家電的習慣，那插座就要多多安裝。電視牆上也要留線槽盒或者安裝PVC管道，方便電視、音響等設備集中理線。當書桌不靠牆時，也可以使用地板插座。音響設備、智能馬桶、化妝台要留插座，音響系統、網路、電話等弱點設備也應該納入規劃范圍。廚房和衛生間等濕氣較重的空間，為了安全，插座要與水保持適當距離。
▲大家想擁有這些與眾不同，又非常實用的插座嗎？目前家居中各種小家電品種繁多，其中大多數都是二級插頭，比如手機、加濕器、香薰機、電吹風、電熱毯等等。常常有兩孔插座不夠用，三孔插座又沒用的情況。如果有大量的小家電，建議多用一些雙二級四孔插座。當然局部地方也可根據需求考慮一兩個六孔插座。電氣廠商提供了品種繁多的插座類型，可以根據自己的實際需求，針對性的選擇一些自己需要的插座。（圖片來源於網路）
▲書房辦公桌等用電設備較多的點位可以選擇能隨意移動位置的軌道式插座。
▲這是另一個選擇。注意：最好搭配配套底盒使用，改動線路動工前就要購買到位。
▲國產某廠商自主軌道插座，採用類似軌道燈的軌道，可根據需求增加或減少插座，也可以在軌道上任意移動。實用、美觀、安全，特別是在類似廚房這樣的小電器眾多的場所，更能體現它的價值。（圖片來源於網路）
▲廚房的另一個選擇。注意最好搭配配套底盒使用，水電改造動工前就要購買到位。
▲例外，部分電器只需要留一組電源線搭配開關控制就行了，不需要留插座。比如：電動投影幕布，電動窗簾軌道等等。
NO.5燈具開關要順手
關鍵詞：開關、動線、舒適
▲開關只是一個小細節，但是就是常常被忽略掉。靠施工隊，靠口碑真的不如靠自己。選購開關時應選擇質量過硬的品牌產品。開關位置設計在動線上最為方便。畫好開關圖之後，盡量要在家裡實驗一遍，用粉筆在牆上畫一畫，實地感受一下是否好用。（圖片來源於網路）
▲安裝開關時，客廳和卧室都要設計雙控開關，方便從兩端控制照明，避免類似下床關燈的麻煩。玄關處最好安裝個感應燈，大門一打開就會自動亮燈，不用摸黑找開關。（圖片來源於網路）
▲開關也是家居中使用頻率非常高的電氣設備，所以在選購時一定要選擇質量可靠的品牌產品。同時，接觸面更大的開關，使用起來更方便，也更簡潔美觀。（圖片來源於網路）
▲部分區域（如過道玄關）可以根據情況配置一些感應開關，方便晚上使用。
這里要特別提一下燈位布置。燈光對室內最終效果和生活場景的影響，相信大部分住友都有一定的了解了。所以在做電路改造之前照明設計是一個不可缺少的環節。（如果要細說的話需要另開一篇估計還講不完，所以這里只針對電路改造相關簡要說明一下。）
▲這是我們在設計階段會根據屋主的生活情境做出的頂面燈位布置圖（局部）。當然，照明除開頂面還有牆面（壁燈，燈帶）和地面（燈帶，落地燈）。所以設計燈光效果的時候要整體考慮相互配合。
▲以及在施工過程中出相對應的配置清單。
❈總之建議前期一定要做好充分的准備再動工。
NO.6穿線走管要規范
關鍵詞：電線、線管
▲線管就是用來保護電線的管子，也叫電管、走線管等，最常見的是PVC線管、PVC波紋管、黃臘管、鍍鋅鋼管（多用於工裝）等。
▲嚴重超荷的穿線方式。穿入管道的電線截面積要有合適的比例，規范是不大於管道截面積的40%。比如前幾年家庭裝修中使用比例較高的直徑16MM的PVC線管，現在多用20MM，通常一根線管中至多隻能穿入三根4m㎡電線，穿入過多會導致電線散熱不良，電線在管道中難以拖動，不便日後維修或更換（固定線路按標准施工的話，更換的幾率很小）。還需注意的是不同迴路的電線不能穿入同一線管中，穿線管中的電線必須是整線，不能有接頭和扭結。如確實需要接線，只能在牆面預留接線盒，方便日後檢修。（圖片來源於網路）
▲請杜絕上圖這種混亂不堪的做法！「某些支持點對點隨意拉線的人，拜託不懂就別誤導別人。真以為裝修入行門檻很低誰都可以做是吧！！」（圖片來源於網路）
▲要注意的是強弱電線管也需要分色布置。管線布置需橫平豎直，直角最好轉大彎頭，萬不可為省錢走斜線。隔牆橫向開槽不超過50cm，內保溫牆橫向開槽不超過100cm，承重牆不建議橫向開槽！最新磚砌體規范GB50203-20113.0.11 設計要求的洞口、溝槽、管道應於砌築時正確留出或預埋，未經設計同意，不得打鑿牆體和在牆體上開鑿水平溝槽。寬度超過30cm的洞口上部，應設置鋼筋混泥土過梁...（條文說明：特別是在牆體上開鑿水平溝槽對牆體受力極為不利...）。布線時強電線管在上，弱電線管在下，強弱電線管水平距離不宜小於30CM，強電線和弱電線不得穿入同一根管子內，相交時應採用金屬過橋管或錫箔紙包裹隔離，以免電磁干擾影響弱電信號。衛生間電線管都不能走地板，如果走地板，一旦漏水是很危險的哦。電纜與暖氣、熱水、煤氣管道之間的平行距離不應小於30CM，交叉距離不應小於10CM。布線時線管和底盒都要固定好。（圖片來源於網路）
▲如上圖這種電路改造較多的情況，如果都拉斜線的話，地面該成蜘蛛網了。（圖片來源於網路）
▲電路改造驗收完畢，各個空間均需標記好定位尺寸並拍照留底，便於日後安裝地板、吊櫃、掛畫等等參考位置，也方便檢修。（圖片來源於網路）
結束語
電路改造所涉及的專業知識較多，又是裝修中十分重要的環節，在開工前最好做足功課。電路改造沒有做好，輕則使用不便重則危害生命安全，所以一定要重視再重視！為了你未來安全舒適的家，請盡量多與設計團隊和施工方溝通，多到現場看看。如果你工作繁忙，就一定要找一個靠譜的設計團隊和施工方，既省事又省心。
整理：成都山丘設計
編輯：賈一鳴/岳大東
參考及引用部分來源：[1]《這樣裝修不後悔》
[2]《裝飾裝修工程施工禁忌手冊》
[3]《室內裝飾材料與裝修施工實例教程》
[4]Pinterest.com
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⑸ 某家用電器生產廠想通過市場調查了解以下問題：
調查方案的基本內容：
調查目的：了解某家用電器廠企業產品的知名度；產品的市場佔有率；用戶對該廠產品質量的評價及滿意度。
調查對象：一定區域內所有居民家庭
調查單位：調查區域內的每一居民家庭
調查內容：見問卷，根據調查目的確定
調查方式與方法：抽樣調查、訪問法
調查工作的起止時間：
調查工作的組織與實施計劃：主要包括調查人員的培訓、經費的預算和管理、調查工作的組織機構及人員構成等。
×××家用電器市場調查問卷
尊敬的先生、女士：您好！
我們是×××市場調研公司，為了了解廣大用戶對×××家用電器的使用及滿意程度，可以佔用您幾分鍾時間問幾個問題嗎？希望得到您的合作，謝謝！
A：被調查者基本情況資料
A1：您家中有 口人。
A2：您家的年人均收入
（A）400元以下 （B） 400—800元 （C） 800—1200元
（D） 1200—2000元（E） 2000—3000元 （F） 3000元以上
A5：您知道×××家用電器嗎？（若「知道」，繼續選答以下問題，若「不知道」，停止選答）
（A）知道 （B）不知道
B1：您對×××家用電器了解多少？
（A）非常了解 （B）一般 （C）了解一點 （D）不了解
B2：您知道×××家用電器廠生產的那些家電產品？
（A）電視機 （B）電冰箱 （C）洗衣機 （D）微波爐 （E）空調
B3：您聽到過有人談及×××家用電器嗎？
（A）經常聽到（B）偶爾聽到 （C）沒聽到過
B4: 您家中是否購買了×××家用電器？（若回答「是」，繼續選答以下問題，若回答「否」，停止選答）
（A）是 （B）否
C1：您家中購買了×××家用電器廠生產的那些家用電器？
（A）電視機 （B）電冰箱 （C）洗衣機 （D）微波爐 （E）空調
（F）其它
C2：您覺得×××家用電器產品質量如何？
（A）非常好 （B）比較好 （C）一般 （D）不太好 （E）非常不好
C3：您認為×××家用電器產品質量不好有：
（A）電視機 （B）電冰箱 （C）洗衣機 （D）微波爐 （E）空調
（F）其它
C4：您對×××家用電器廠的服務質量是否滿意？
（A）很滿意 （B）比較滿意 （C）一般 （D）不太滿意（E） 很不滿意
C5: 您對XXX家用電器廠以下那些服務不滿意？
咨詢服務 （B）銷售服務 （C）維修服務（D）投訴服務
（G）其它
謝謝合作！
⑹ 1、某家用電器商場為增值稅一般納稅人。2010年3月份發生如下經濟業務：
1。銷售電視機的銷項稅額2400X80/1.17 X 17%，返利收入跟VAT無關。
2.代銷的銷項稅額與進項稅額是一樣內的。計算時為容0即可。
3購進業務不論是否付款都做進項稅額處理。因為當期的VAT發票已經通過稅務的認證。
3月進項稅額：50*800*17%=6800 + 100*600*17%=10200 ==17000元
3月銷項稅額：2400*80/1.17*17%=27897.44
3月應納VAT：27897.44 - 17000 =10897.44
⑺ 某家用電器生產廠想通過市場調查了解以下問題：見問題補充
調查方案的基本內容：
調查目的：了解某家用電器廠企業產品的知名度；產品的市場佔有率；用戶對該廠產品質量的評價及滿意度。
調查對象：一定區域內所有居民家庭
調查單位：調查區域內的每一居民家庭
調查內容：見問卷，根據調查目的確定
調查方式與方法：抽樣調查、訪問法
調查工作的起止時間：
調查工作的組織與實施計劃：主要包括調查人員的培訓、經費的預算和管理、調查工作的組織機構及人員構成等。
×××家用電器市場調查問卷
尊敬的先生、女士：您好！
我們是×××市場調研公司，為了了解廣大用戶對×××家用電器的使用及滿意程度，可以佔用您幾分鍾時間問幾個問題嗎？希望得到您的合作，謝謝！
A：被調查者基本情況資料
A1：您家中有
口人。
A2：您家的年人均收入
（A）400元以下
（B）
400—800元
（C）
800—1200元
（D）
1200—2000元（E）
2000—3000元
（F）
3000元以上
A5：您知道×××家用電器嗎？（若「知道」，繼續選答以下問題，若「不知道」，停止選答）
（A）知道
（B）不知道
B1：您對×××家用電器了解多少？
（A）非常了解
（B）一般
（C）了解一點
（D）不了解
B2：您知道×××家用電器廠生產的那些家電產品？
（A）電視機
（B）電冰箱
（C）洗衣機
（D）微波爐
（E）空調
B3：您聽到過有人談及×××家用電器嗎？
（A）經常聽到（B）偶爾聽到
（C）沒聽到過
B4:
您家中是否購買了×××家用電器？（若回答「是」，繼續選答以下問題，若回答「否」，停止選答）
（A）是
（B）否
C1：您家中購買了×××家用電器廠生產的那些家用電器？
（A）電視機
（B）電冰箱
（C）洗衣機
（D）微波爐
（E）空調
（F）其它
C2：您覺得×××家用電器產品質量如何？
（A）非常好
（B）比較好
（C）一般
（D）不太好
（E）非常不好
C3：您認為×××家用電器產品質量不好有：
（A）電視機
（B）電冰箱
（C）洗衣機
（D）微波爐
（E）空調
（F）其它
C4：您對×××家用電器廠的服務質量是否滿意？
（A）很滿意
（B）比較滿意
（C）一般
（D）不太滿意（E）
很不滿意
C5:
您對XXX家用電器廠以下那些服務不滿意？
咨詢服務
（B）銷售服務
（C）維修服務（D）投訴服務
（G）其它
謝謝合作！
⑻ 我要買5人用的家用冰箱
你這種要求有點不好找，你不是「內行」人士就更加難買得到了的！真正的內行者是不那麼容易告訴你這些，現在這社會大家的「心」都那麼的向「錢」看了的！好心人少啊！如果你給的分數再多一點那就更不同樣了。朋友，你現在有三種方法可以買得到你想要的冰箱：
1、如果你的時間可以的話，那麼就請先去看看「可口可樂」公司向「海爾」定購（訂做）的立式冷櫃。在各大超市、商場、商店、都可能看得到。獨立、獨特的製冷機組，就如以前的「窗式空調」那樣子的理解吧。在維修方面（當然很少有故障、保修服務也不錯）、使用方面、清潔方面都方便，裡面所放的東西一目瞭然，但願合你用。
2、最好能找到一個是做這行工作（最好是維修專業）的朋友一起購買。
3、這個方法是沒有人幫你，就你自己親自出馬了。冰箱的品牌就看你自己個人喜歡了，都差不多了的，只要是大品牌、好品牌就得了。購買前：一定要查看冰箱的生產日期！離你購買的時間越接近越好，盡量相近些日期的吧。但也不可能你今天購買冰箱就要求冰箱的生產日期是前天的那是不可能的了。
保修服務也要好些的，保修期限也一樣是要保得越長越好。再一個就是最關鍵的，冰箱的製冷機組、散熱組件（散熱器）、散冷組件（蒸發器）、電控部位、這些一定得是人能夠「看」得到的。如果不明白就讓服務告訴你製冷用的「壓縮機」在哪？如果服務者能讓你看得到「壓縮機」那麼其它的組件也是能有辦法讓你看得到了的，如果看不到那就不是怎麼好！只是找出來讓大家看一看，對冰箱不會有什麼影響的！就要看為你服務者願意不願意為你這么做。
如果還不夠明白那就看看那些「風冷式、間冷式、的冰箱吧，就知道和「直冷式」的冰箱是不同了的。第1條說到的就是「風冷」了的。當然，我的家人、親人就會選擇「風冷、間冷」式的冰箱，它是全自動式的，不用人工去除霜、除冰什麼的。當然也要看看自己購買冰箱的「用途」來決定。
（/我自己個人的話什麼樣子的冰箱都可以，壞了自己修好再用，直冷式的可以變成間冷式的來用，間冷式的也能變成直冷式的來用，也可以在同一台冰箱能有直冷、間冷兩者功能存在，自己變換來使用。/）這樣子的冰箱如果你也想要用的話那隻有向廠家「定購」了。但是要在3500元左右的話，這個還要看雙方的溝通了。我想這樣子的冰箱是不會有人用了的，成本問題，也沒那必要吧。
4、冰箱的「散熱器」最好是「四門冷櫃」那種方式的，不容易有漏，大不了是散熱電機壞，電機也不容易壞，壞電機也方便換新的，散熱電機又不值幾個錢。蒸發器（內部製冷散冷）就像「華凌冰箱」的那種風冷式的獨立式的，也有「星星冷藏展示櫃」那種風冷方式的。
5、這位朋友，你想要的這種冰箱有是有，但是還真的不好找，就看你的運氣了。
6、冰箱的箱體保溫層一定要夠厚，開關冰箱門要有種很用力的那種感覺，也就是說吸引力好些。
7、所謂的省電問題，說白了就是要看你是不是常常打開冰箱的門，放的東西多不多，箱體保溫好不好！說到底還是要保溫好才是最重要的，我用過一台「海爾」的冰箱，箱體保溫相當好，冰箱內膽製冷結了好多冰了，我就拔了電源線，外出一星期回來後冰還有在。只要你少開冰箱門加上保溫好，能不省電嗎？！只要你買前開機試過30分鍾到一個小時的話，感覺怎麼樣，很多東西你自己心中也清楚了的。
8、你還得好好的做到：看、聽、摸、聞、查、試、比（對比）、和了解。和某廠商聯系看看，時間和金錢可以的話、談得可以的話，那還是要一台那樣子的吧。實在是不好找到，那就看看我所說的做參考，再結合自己的需要你也能找到自己覺得相近些好一些的冰箱了。
9、只要製冷機組的製冷、制熱管路不是用鐵管的就得了。
⑼ 系統完整的介紹一下什麼口碑營銷
口碑（Word of Mouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
現今的口碑營銷：企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
兩者都有一個共同點：營銷方式成功率高、可信度強
據八加八公司調查：口碑營銷被業內人士稱為「病毒式營銷」，營銷人士敖春華解釋道是因為其傳播的影響力之大。不少企業家會發現，產品擁有一個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。而SNS以及微博的新業務，也將更完整的包裝整個市場。
[編輯本段]三個步驟
口碑營銷第一步——鼓動
趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。
比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告，大范圍的吸引了網民的眼球，有效的提高了品牌關注度。
又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關注和討論，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了「勢」，靠大家的鼓動和煽情提升產品的認知度，寶潔投入了一定時間和精力，但實現了口碑營銷的低成本策略。
我們深信，鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴大化，就能拉動消費， 使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調動一切資源來鼓動消費者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展「一對一」、「貼身式」組合口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。
口碑營銷第二步——價值
傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。
當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶『這個產品值得我廣而告之嗎？』 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所「口碑」的必須是自己值得信賴的有價值的東西。」
當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶餘飯後的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易於口碑的形成。
口碑營銷第三步——回報
當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息並產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。
[編輯本段]四大法則
第一法則：要有趣
在打廣告之前，在推出產品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先徵求別人的意見。
第二法則：讓人開心
開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動。
借著製造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發揮應有功能，而且用起來得心應手的產品。
第三法則：贏得信任和尊敬
做個正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。
第四法則：要簡單
口碑很懶惰。要發揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，並協助大家分享這個信息。
[編輯本段]網路口碑營銷經典案例
「彪悍的小y」千萬點擊網路口碑營銷經典案例
他在短短2天時間里搶佔了天涯近三千個沙發;他在天涯的單網點擊超過1，300萬次，網友回復超過17，000樓;在《新聞晨報》、《南方周末》及sina等網路主流媒體的評論中，他是繼賈君鵬後的又一次網路事件……他便是在天涯迅速躥紅的「彪悍的小y」。如果你還沒有聽說過小y的名字，說明你out了。
「彪悍的小y」到底是誰？他是如何在天涯這樣一個擁有超高流量的論壇里締造橫掃沙發和凡帖必復的神話？是否真的像媒體所說的「幾個學生合夥上演的鬧劇」？答案不言而喻。從搶沙發到凡帖必復，從爆料天涯各大教派到萬人搶樓貼，環環相扣，步步為營，絕非一般人所為，而是一次極富創意、策劃縝密的網路營銷事件。
「彪悍的小y」，是中國本土最大的公共關系機構----藍色游標針對聯想ideapad Y450筆記本彪悍的性能和主流的價位所策劃的一次網路口碑營銷事件。它抓住了網民獵奇的心理，在短短20天內憑借著搶沙發和凡帖必復的彪悍行徑引發了公眾的廣泛關注和追捧，在天涯搭起了「萬丈高樓」，並創下千萬點擊。
為什麼說「彪悍的小y」是超越了「賈君鵬」事件和返客事件的一次網路營銷案例？眾所周知，「賈君鵬」在六小時內創造了近四十萬的點擊和近兩萬的回復，但根據媒體調查，很多網友只是記住了「賈君鵬」這個名字，卻並不知道他到底是誰？為誰而生？最終，在大多數人看來，「賈君鵬」僅僅是一個網路紅人的名字，而企業希望通過「賈君鵬」事件傳達的相關信息卻鮮為人知。
反觀「彪悍的小y」，天涯單網千萬點擊的背後是絕佳的網路營銷創意，暨巧妙地利用搶沙發和凡帖必復等社區文化及網路新興名詞進行產品的推廣，使得「彪悍的小y」的種種彪悍行為與ideapad Y450產品彪悍的性能高度契合，從而為企業的產品營銷帶來了良好的效果，極大地拉動了銷售，實現了網路營銷的主旨。如果站在企業營銷的角度來講，「賈君鵬」事件只能算一次成功的網路熱詞炒作，而「彪悍的小y」才是網路口碑營銷的經典案例。
據了解，作為中國本土領先的公共關系傳播機構，藍色游標早在2004年就開始進入互聯網推廣領域，至今已建立了業內領先的互聯網整合營銷推廣運作體系，擁有強大的核心資源網路，資深的顧問團隊以及經驗豐富的專業人才。藉助多種互聯網平台，藍色游標致力於為客戶提供「一站式」的解決方案，客戶覆蓋IT、汽車、快速消費品、醫葯、娛樂等多個領域，為眾多全球500強客戶和國內各行業領導品牌提供長期的互聯網整合營銷服務。
[編輯本段]口碑營銷成功的五大必要條件
口碑營銷每一個必經步驟都是營銷人員可以發揮才能展示的地方。產品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。 好的用戶體驗才會激發用戶評論，這是口碑營銷的基石。那些要進行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費者提供非常好的產品與服務。經研究表明，如果消費者對產品、服務不滿，只有4%的人會向廠商抱怨，而高達80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。產品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。
在提供好的產品與服務之外，營銷人員還可以幫助消費者方便快捷地獲取商品，發布評論，傳播觀點，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務，口碑營銷這些必經步驟都是營銷人員可以發揮才情與潛能的地方。
下面要敘述的5個要點，是口碑營銷成功的必要條件。掌握了這些，不一定能獲得營銷上的突破，但不注意這些，你的口碑營銷實踐肯定就不會有所成就。
尋找意見領袖
倘若你是銷售電腦的，那麼邀請電腦專業媒體的記者來試駕一番，通過他們的生花妙筆來傳播產品信息，便可以較高的可信度征服消費者；如果產品的消費人群主要是青年學生，找到班上學習成績最好的學生或者班長、班主任來體驗你的產品，提供傳播渠道幫助他們發布自己的使用心得、體會就是個不錯的方法；要是你的企業主要是生產農作物種子，那麼找農業科技人員、村長來講述你的品牌故事和產品質量，就是個很好的主意。在Web2.0時代，每個人都可能是一個小圈子裡的意見領袖，關鍵是營銷人員是否能慧眼識珠，找到這些意見領袖。
意見領袖是一個小圈子內的權威，他的觀點能為擁躉廣為接受，他的消費行為能為粉絲狂熱模仿。全球第一營銷博客、雅虎前營銷副總裁SethGodin認為，口碑傳播者分成強力型和隨意型兩種，強力型主導傳播的核心價值，隨意型擴大傳播的范圍。口碑營銷要取得成功，強力型口碑傳播者和隨意型口碑傳播者都不可或缺。
製造「稀缺」，生產「病毒」
病毒營銷中的「病毒」，不一定是關於品牌本身的信息，但基於產品本身的口碑可以是「病毒」，這就要求你的產品要足夠cool，要有話題附著力，這樣才容易引爆流行，掀起一場口碑營銷風暴。
還有哪個企業比蘋果公司更擅長「病毒」製造和口碑傳播嗎？一提到iPhone3G這個名字，它就能讓無數蘋果們抓狂，讓營銷業內人士羨妒不已。這樣一款產品不僅提供眾多個性化的設計，關鍵是價格還出奇的低廉。不讓它的消費者討論似乎都很難。在這里，消費者的口碑既關於產品本身，又是傳播速度極快的「病毒」。重要的是，它總是限量供應，要購從速。擁有它的人就是時尚達人，彷彿一夜之間便與眾不同，身價倍增，他們當然更願意在親朋好友間顯擺，高談闊論一番。
整合營銷傳播
口碑營銷並不是什麼營銷傳播領域內的新玩意，也不是什麼了不起的大革新、大革命，它只是新媒介時代眾多營銷方式的一種。口碑營銷雖然有宣傳費用低、可信任度高、針對性強等優點，但也充滿著小市民的偏見、情緒化的言論，口碑在消費者中誕生、傳播，對於營銷人員而言則屬計劃外信息，本身具有很強的不可控性。因此，口碑營銷並不是解決眼下傳播效果差、投資回報率低這一頑疾的救命稻草，它只是在營銷人員的傳播工具百寶箱中又添加了一個新物件而已。
毫無疑問，傳播技術的進步讓消費者獲取消費信息到最後形成購買決策的整個過程發生了變化。傳統的廣告理論認為，消費者購買某個產品，要經歷關注、引起興趣、渴望獲得產品進一步的信息、記住某個產品到最後購買5個階段，整個傳播過程是一個由易到難、由多到少的倒金字塔模型。互聯網為消費者的口碑傳播提供了便利和無限時空，如果消費者關注某個產品，對它有興趣，一般就會到網上搜索有關這個產品的各類信息，經過自己一番去偽存真、比較分析後，隨即進入購買決策和產品體驗分享過程。在這一過程中，可信度高的口碑在消費者購買決策中起到關鍵作用，這在一定程度上彌補了傳統營銷傳播方式在促進消費者形成購買決策方面能力不足的短板。然而，要讓眾多消費者關注某個產品，傳統廣告的威力依然巨大。
因此，口碑營銷必須輔之以廣告、輔助材料、直復營銷、公關等多種整合營銷方式，相互取長補短，發揮協同效應，才能使傳播效果最大化。
實施各類獎勵計劃
天下沒有免費的午餐，這樣的道理或許每個人都明白，但人性的弱點讓很多人在面對免費物品時總是無法拒絕。給消費者優惠券、代金券、折扣等各種各樣的消費獎勵，讓他們幫你完成一次口碑傳播過程，你的口碑營銷進程也會因此大大提速。銷售成衣的電子商務企業對這一套可謂輕車熟路，只要消費者購買了產品，大概都能獲得一張優惠券，如果把網站推薦給朋友，和朋友分享網站購衣體驗，當然還有更多意想不到的收獲。讓大家告訴大家，消費者就這樣不由自主地成了商家的宣傳員和口碑傳播者。
放低身段，注意傾聽
好事不出門，壞事傳千里。因為沒有對消費者的一篇關於電腦質量存在缺陷的博文及時做出反應，Dell電腦2005年業績因此受到沖擊，這並非杜撰，而是Dell電腦承認的事實。口碑營銷的主要工作之一與其說是將好的口碑傳播出去，不如說是管理壞口碑。遺憾的是，世界上還沒有管理口碑的萬能工具，但這不妨礙營銷人士朝這個目標努力。
營銷人員當然可以僱傭專業公司來做搜索引擎優化服務，屏蔽掉有關公司的任何負面信息。但堵不如疏，好辦法是開通企業博客、品牌虛擬社區，及時發布品牌信息，收集消費者的口碑信息，找到產品服務的不足之處，處理消費者的投訴，降低消費者的抱怨，回答消費者的問題，引導消費者口碑向好的方向傳播。
值得注意的是，消費者厭倦了精心組織策劃的新聞公關稿、廣告宣傳語，討厭你說我聽、我的地盤我做主的霸道，他們希望與品牌有個平等、真誠、拉家常式的互動溝通機會。在營銷傳播領域，廣告失去了一位盟友，但品牌多了一個與消費者建立緊密關系的夥伴。
被譽為比爾·蓋茨一號廣播小喇叭、微軟前博客負責人斯考伯說：「再不經營博客，企業將淪為二流角色。」再不放低身段，傾聽來自消費者的聲音，歷史性的口碑營銷機遇也會與你擦肩而過。
[編輯本段]技巧
讓每一位顧客都能傳頌自己生意上的」美德」，是企業經營者夢寐以求的。但口碑的形成，是否都是純屬意外，完全是碰運氣、自發發生的呢？麥肯錫公司駐倫敦管理營銷專家熱內·黛（Renee Dye）和她的同事們在研究分析50個銷售案例後發現，口碑廣告製造爆炸性需求，絕不是意外和巧合，而是有幾個規律可循。企業完全可以通過分析消費者之間的相互作用和相互影響來預見口碑廣告的傳播，使其網路化、知識化、全球化，這需要我們的營銷付出極大的智慧。
將廣告變得「朗朗上口」
並非所有的商品都適合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發揮的作用也不盡相同。據權威調查公司分析，從人們樂於傳播信息的產品種類來看，「服裝鞋帽」（53.4%）、「日用百貨」（46.7%）、「家用電器」（39.2%）和「食品/飲料」（37.1%）成為人們主要談論的產品話題。進一步分析發現，不同年齡、不同性別的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經常談論有關「服裝鞋帽」的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，與他人交流「服裝鞋帽」（61.7%）、「手機/呼機」（50.7%）、「化妝品」（41.5%）、「電腦」（40.9%）以及「音像製品」（38.8%），在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠遠高於其他年齡層的人；隨著年齡的增大，「日用百貨」、「食品」以及「住房」逐漸成為人們交流的主要產品；「服裝鞋帽」（65.3%）、「日用百貨」（54.8%）和「化妝品」（44.2%）是女性最愛交流的話題產品；而男性則經常談論「家用電器」（50.6%）、「手機/呼機」（45.3%）以及「住房」（42.0%）的有關信息。
因此，為了更有效地利用口碑，一切營銷活動都應該針對這些更願意傳播這類產品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關注的信息。熱內·黛建議營銷專家注意兩條標准：一是產品要有某種獨特性，外觀、功能、用途、價格等等；二是產品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。
引導顧客進行體驗式消費
在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫著一句口號：「顧客體驗：把握它」。所謂顧客體驗，「它是顧客跟企業產品、人員和流程互動的總和」。也就是讓顧客置身於生產製造的全過程，或者讓顧客切身享受消費的樂趣，從而形成「以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西」的強烈消費慾望，戴爾公司甚至認為「顧客體驗是競爭的下一個戰場」。
輝瑞制葯的」艾可卡」沒有太多的廣告投入，但卻能在很短時間內風行全球，重要的一點就是藉助顧客的體驗式消費，使人們對這一產品正面、負面、優點、缺點等的議論和爭執，幾乎成為每個國家街談巷議的焦點，「艾可卡」這一「藍色小葯丸」就在人們的口碑下成為全世界皆知的產品。
體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的。正由於此，越來越多的產品選擇了體驗式消費，運用這種古老而又神奇的營銷方式引導企業在營銷中走得更穩，走得更遠。
學會利用品牌進行推薦
[2] 讓優秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽度的品牌，會收到意想不到的效果。邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產品廣告中頻頻露面，使耐克成為世界名牌；無獨有偶，在第23屆奧運會上，喝著健力寶的中國女排輕取「東洋魔女」後，又以秋風掃落葉之勢挫敗了美國女排，登上世界冠軍的寶座，健力寶也隨之一舉成名。
對於一個新產品來說，知名品牌的推薦，無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮。如紐特威產品開始出現在市場上時，需要讓顧客相信該產品不會有餘味，而且十分安全。第一點很容易證明，只要讓顧客做無風險品嘗即可。但要讓顧客相信第二點就比較困難。紐特威產品是安全的，這種品質特性，只有長期使用才能驗證。當可口可樂、百事可樂及其他品牌推出含紐特威低糖的產品，無形中支持了其說法，「紐特威是糖安全替代品」也由此盛傳開來。
可以設想，如果某一品牌的汽車發動機，被賓士、豐田、寶馬等品牌聯合推薦說，它們的汽車使用的發動機就是某一品牌，我們可以斷言：全世界的用戶都會放心大膽地使用，這一品牌面對的將會是供不應求。
讓品牌和故事結伴傳播
故事是傳播聲譽的有效工具，因為它們的傳播帶著情感。一跨進新世紀，義大利皮鞋「法雷諾」就悄然登陸中國市場，而為國內影視明星、成功男士、政界名流等中高檔消費群體所鍾情的，不只是「法雷諾」皮鞋款式新穎、做工精細、用材考究，盡顯成功自信、尊貴不凡的男人風范，還有著一個充滿傳奇色彩的神話故事。
公元1189年，神聖羅馬帝國皇帝腓特烈一世和英法兩國國王率領第3次「十字軍」出征，前往耶路撒冷。行至阿爾卑斯山附近時，天氣突變，風雪大作，「十字軍」腳凍得寸步難行。情急之下，羅馬騎士FARINO（法雷諾）讓其他人把隨身的皮革裹在腳上，繼續前進。14-15世紀，義大利北部城市一家有名的皮鞋製造商，為紀念法雷諾將軍的這段趣事，將自己生產的最高檔皮鞋命名為「法雷諾」。「法雷諾」的美名由此流傳開來。
美麗而雋永的傳說總是能使你的產品讓人過目不忘。估計電視劇《大宅門》的熱播一定能使同仁堂葯店的名聲響徹全中國。
關注自己的每個細節
影響消費者口碑的，有時不是產品的主體，而是一些不太引人注目的「零部件」等，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服務的一句話等等，這些「微不足道」的錯誤，卻能夠引起消費者的反感。更重要的這些反感，品牌企業卻不易聽到，難以迅速徹底改進，往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪裡。據專業市場研究公司調查得出的結論，只有4%的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經歷。
在紐約梅瑞公司的購物大廳，設有一個很大的咨詢台。這個咨詢台的主要職能是為來公司沒購到物的顧客服務的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢台的服務員就會指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的做法，本不足道，但卻是看得見、摸得著的「細節」，被人們津津樂道，對它的記憶也極為深刻。不僅贏得競爭對手的信任和敬佩，而且使顧客對梅瑞公司產生了親近感，每當購物時總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。
提供快捷周到的服務
一個來自海爾的感人故事：
福州的一位用戶給青島總部打電話，希望海爾能在半月內派人來修好他家的冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家，用戶不敢相信，一問方知維修人員是連夜乘飛機趕到的。用戶感動了，在維修單上寫下了這樣的話：「我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱。」乘飛機修冰箱，從單純的效益角度來看，來回的差旅費與冰箱售價相差無幾，有點得不償失；但從企業形象角度來看，它能為海爾贏得良好的口碑，可為企業引來潛在顧客。
美國電腦業的領導公司EMC認為，一旦顧客相信公司，公司就必須盡力保有這份信任。如果公司能證明自己對顧客負責到底的決心，顧客一定不會離開。因此，當EMC的儲存系統出現問題時，EMC會給顧客提供兩種選擇：一是得到一套全新的EMC系統，另一種則是EMC付費，由顧客指定購買其他品牌的系統。當時公司有人質疑這種供顧客選擇解決方式的賠錢做法，但顧客卻因此體會到EMC對顧客負責到底的承諾。由於EMC為顧客負責到底的態度，雖然產品價格比其他公司高，但EMC許多客戶仍然堅持選擇他的產品。除此之外，我們還可藉助排行榜、社會公益活動、限量銷售等形式，為品牌或產品創造良好口碑。
值得提醒的是，贏得知名度，只需要投入大量資金，進行密集性廣告轟炸，短期內就能形成；而贏得口碑，非要對各項基礎工作做得非常細致、到位並持之以恆，只有產品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領先於競爭對手或別出心裁的服務和舉措，更會讓消費者一邊體驗快樂地享受，一邊繪聲繪色地傳播。
一傳十，十傳百，百傳千千萬，口碑營銷正顯示出它悠遠永恆的魅力之光。
[編輯本段]注意的幾點問題
忽視產品和服務質量的提升——消費者不買賬
「酒香不怕巷子深」，關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質量和服務，良好的口碑只能是空談。有的企業，沒有將精力放在提高產品的核心競爭力上，只一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往沒有取得很好的效果。有的企業，雖然曾經有過良好的口碑，卻固步自封，忽視了對產品和服務質量的提升，最終只能被激烈的市場競爭所淘汰。
「北有王麻子，南有張小泉。」 「王麻子」刀剪廠早在（清）順治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是著名的中華老字型大小。數百年來，王麻子刀剪產品以刃口鋒利、經久耐用而享譽民間。上世紀80年代末90年代初，「王麻子」達到歷史頂峰，曾創造過一個月賣7萬把菜刀、40萬把剪子的最高記錄。 但從1995年開始，王麻子開始連年虧損，並最終在其成立352年後向法院申請破產。
「王麻子」作為老字型大小在消費者中有著良好的口碑，為何最終卻被消費者所拋棄？問題就在於「王麻子」剪刀廠的固步自封，安於現狀。「王麻子」的刀剪產品一直採用鐵夾鋼工藝，做出的刀剪好用、耐用，但隨著不銹鋼刀剪的出現，「王麻子」的產品逐漸暴露出自己的缺點：工藝復雜、容易生銹、外觀古板、檔次較低。面臨著新產品的沖擊「王麻子」卻還一直沿用幾十年前的工藝、造型，沒有積極開發出適合市場需求的新王麻子，失去消費者的青睞也就很自然了。
缺乏營銷道德——搬起石頭砸自己的腳 隨著市場經濟的發展，人們知識水平的提高和消費經驗的增加，消費者已經變得越來越理性，更加傾向於向周圍的人了解關於產品的信息，避免直接體驗產品帶來的風險和成本，因此，口碑營銷也變得更加重要。有的企業用所謂的「實際效果」來宣傳，請了許多名人，卻絲毫沒有「名人效應」，請了許多顧客「現身說法」，卻給人以「托」的嫌疑。相反，有的企業在宣傳的過程中對自己產品的缺點毫不避諱，實事求是地宣傳產品的功能，卻更能贏得顧客的信任、帶來良好的口碑。
營銷道德是企業口碑營銷的前提。企業應首先保證自己宣傳的客觀性和真實性，不能過分誇大自己的產品和服務。否則，很可能帶來負面的口碑傳播。
2003年初「非典」剛開始在廣東出現，正當人們還不了解這種傳染性極強的疾病是何物的時候，互聯網上出現一則消息：這種疾病是某種禽流感，而某企業生產的某種葯品是治療和預防這種禽流感的特效葯。一時間「洛陽紙貴」，該公司生產的特效葯很快供不應求，甚至脫銷。在衛生部門對這種病毒仍未確認的情況下，這種現象引起了政府部門和媒體的注意，經調查竟然是這家公司顧人在互聯網上發布虛假信息，以利用群眾的恐慌達到促進銷售的目的。在媒體和公眾的質疑下，該公司一再否認自己的錯誤行為，竟然還企圖以做廣告為誘餌來收買媒體。最終，這家在世界排前幾位的大型制葯公司受到了政府的嚴厲處罰，更重要的是它在中國苦心經營多年的聲譽毀於一旦。
忽視網路上的口碑宣傳——指責一片
2009年3月，美國一家非營利消費者組織最新發布檢測報告稱，強生、幫寶適等多家公司的嬰兒衛浴產品中含有甲醛及「1，4-二氧雜環乙烷」等有毒物質。很快有網友在論壇以「強生差點把我一歲半的女兒毀容」為題，爆料其孩子因為使用強生潤膚霜而滿臉紅疹，並貼出孩子照片為證。該帖子引起許多全國各地家長極大反響，都稱自己的孩子有類似的情況。長春一位市民的孩子在使用強生嬰兒保濕滋潤霜後得了過敏性皮癬，也稱「孩子的臉都腫了」，因此打算起訴強生公司。
但在強生方面一直在強調產品沒有安全問題，並稱在大陸暫時不會下架。有記者在北京沃爾瑪、美廉美等多家超市采訪時發現，強生貨架前門口羅雀。據一位賣場人員反映，從上周開始就已經沒有什麼人買強生了，反而多了很多來詢問該品牌產品是否安全的家長。「要是沒人問，反正我們也不說，也不推薦買」，該賣場人員說。
很多消費者表示購買強生用品都是自己用的，但對強生產品含有害成分全不知情。但在了解了此事後，她驚訝的瞪大了眼睛，馬上把沐浴露扔出了購物籃，她說：「強生國外的產品都有問題，那更別說它在國內的產品了，還是少用為妙」。在中國經濟網的在線調查也顯示，九成消費者信心受到動搖，其中近五成人堅稱不會再購買強生產品。
⑽ 電功率計算題及答案
有圖片，復制不上，郵箱
9．（2010．萊蕪）現有兩個電路元件定值電阻R1和熱敏電阻R2（電阻隨溫度改變而改變，且對溫度很敏感），它們各自的電流與兩端電壓的關系如圖甲所示．將這兩個電路元件接入圖乙所示的電路中，電源電壓為6V．當電流表讀數為70 mA時，求：（1）定值電阻R1的阻值；（2）通過熱敏電阻R2的電流；（3）R2的電阻；（4）電源的總功率．
解：（1）（在圖像中任意取點，進行計算例：）
查圖像得當R1兩端的電壓U1=2V時，電流I1=20 mA=0．02A
（2）通過R1的電流是
通過R2的電流為
（3）查R2的I-U關系圖像得當通過R2的電流 即10 mA時U2=4V…1分
此時R2的阻值
（4）電路中的總電流為I=70 mA=0．07A
電源的總功率為
5.（2010．荊門）在一次課外活動中，小華同學對家裡的電磁爐進 行了相關的觀察和研究，並記錄了電磁爐及她家電能表的有關數據，如右表所示．（水的比熱容為c= 4.2×103J/(kg•℃)．請你根據小華同學在活動中獲得的有關資料，求解在這段時間內：
（1）水所吸收的熱量；
（2）電磁爐的實際功率；
（3）電磁爐燒水的效率．
（ 1）
（2）5min消耗的電能
或
（3）
6.（2010．金華）黑夜看不見開關位置，為此小明設計了如圖所示的電路．當單刀雙擲開關S合向b時，照明燈亮、指示燈滅，避免指示燈費電；S合向a時，照明燈滅、指示燈亮，顯示開關位置（S只能處於這兩種狀態）．他在圖示方框中完成指示燈和電阻絲的連接電路，指示燈規格 為「10V，1W」．
（1）照明燈正常工作時的電阻是多少？
（2）若照明燈正常工作6h，這段時間內照明燈需消耗多少電能？
（3）為使指示燈正常發光，需接上多大電阻的電阻絲？
（1）P額=U額I額=U2額/R
R= U2額/ P額=(220V)2/100W=484Ω
（2）W=Pt=100W×6h=600w=0.6kWh
（3）照明燈和電阻絲是串聯，所以通過照明燈的電流和通過電阻絲的電流均相等
照明燈正常發光，達到額定功率
I=P照/U照=1W/10V=0.1A
串聯的電阻絲電業為 U電阻=U- U照=220V-10V=210V
R= U電阻/ I=210V/0.1A=2100Ω
7.（2010．溫州）溫州市政府計劃今年內建造40個電動汽車充電樁，為溫州電動汽車的進一步發展做好配
套設施建設．下表為某品牌電動汽車的部分相關數據：
(1)空車時，若該電動汽車車輪與地面的總接觸面積是400cm2，則該車對地面的壓強是多少帕？（g取10N／kg）
(2)若該車以40千米／時的速度勻速行駛2.5小時，則消耗電能多少千瓦時？
(3)該電動汽車採用鐵電池供電．如圖所示為鐵電池與鋅錳電池給相同用電器供電時的放電曲線．與鋅錳電池相比較，鐵電池有何特點？ （寫出兩點）．
(1)解：P=F/S=(1600Kg×10N/Kg)/400×10-4m=4×105Pa
（2）S=V.t=40km/h×2.5h=100 km W=100 km×0.12Kwh/Km=12 kWh
(3) 放電時間比較長久 和放電時電壓比較大會
28．(2010．桂林)小華家買了一個家用電吹風，如圖甲所示．其簡化電路如圖乙所示，主要技術參數如右表．
請解答如下問題：
（1）當電吹風吹冷風時，正常工作5min消耗的電能是多少？
（2）當選擇開關旋至何處時，電吹風正常工作的功率最大？此時電路中的總電流是多大？
（3）當電路供電電壓為200V時，電吹風電熱絲的實際電功率為多大？
（計算結果保留一位小數）
解：(1)當電吹風吹冷風時，有P=W/t得：
消耗的電能：W=Pt=120W×5×60s=3.6×104J
（2）當選擇開關旋至B、C點時，電吹風的電功率最大
由：P=UI得
電路中的電流I=P/U=1000W/220V=4.5A
（3）電熱絲的額定功率：P額=1000W-120W=880W
由：P=UI和I=U/R可得：
電熱絲的電阻：R熱=U2/P額=（220V）2/880W=55
電熱絲的實際功率：P實=U實2/R熱=（200V）2/55 =727.3W
答：當電吹風吹冷風時，正常工作5min消耗的電能是3.6×104J；當選擇開關旋至B、C點時，電吹風的電功率最大，此時電流為4.5A，電路中的實際電壓為200V時，電吹風的實際功率為727.3W．
34．（2010．雞西）小華家要購買一台即熱式電熱水器（俗稱「過水熱」），替換原來的箱式電熱水器，它能使水溫在數秒內就達到適宜溫度．
⑴這種「過水熱」的銘牌上註明：「220V、6000W」 ．當它正常工作時，通過它的電流是多少？
⑵雞西市生活用電的電費為0.5元/kW•h，當地澡票價格是4元，如果他使用這種「過水熱」洗澡，每次累計通電時間是10分鍾．請你計算一下，他每次洗澡可節省多少元？（用水發生的費用按0.1元計算）
⑶因為「過水熱」工作環境潮濕且功率大，那麼在安裝、使用過程中，應當注意什麼呢？
（已知他家的空氣開關上標有的最大額定電流是20A）
⑷最近，小華發現許多鄰居在使用「太陽能」熱水器．如果你是小華，那麼，你是選擇「太陽能」呢，還是選擇「過水熱」呢？說出選擇的依據．
答案：（1）
（2）
每次用電費用 0.5元/ kW•h ×1 kW•h =0.5元
節省費用：4元-0.5元-0.1元=3.4元
（3）為了安全，應當加裝漏電保護裝置（答使用三孔插座和三角插頭亦可）；
要進行電路改造（答出具體改造方法，或指明用電器與原電路最大額定電流不匹配也可得分）
（4）太陽能熱水器清潔無污染，節能，太陽能可再生， 低碳， 比較安全；「過水熱」加熱比較快，使用方便，體積小節省空間，不受天氣影響（「太陽能」與「過水熱」二選一，理由只要合理均可得分）
22．（2010．蚌埠二中） 如圖所示電路，電源電壓和定值電阻RX都未知，R1是調節范圍足夠大的電阻箱，R2和R3 的電阻值分別是3R和6R，閉合開關S後，當電阻箱電阻值調節為R時電流表讀數為 ，當電阻箱電阻值再調節為6R時電流表讀數為 ．
求：⑴計算電阻箱電阻值調節為R時R3的電功率；
⑵電源電壓和定值電阻RX的阻值；
⑶如果在電路中A、B兩點間接入一個電壓表，不斷改變電阻箱的阻值，將會得到一系列電壓表和電流表的讀數，請在乙圖的坐標系U—I中定性地畫出電壓表和電流表的讀數所反映的圖線．
22．⑴
⑵
⑶
（若圖線能反映：①線性②減函數，沒有延伸到兩個坐標軸也正確））
(2010．煙台)小明同學用三個電表(電壓表或電流表)、兩個小燈泡、開關、導線及電源連接成如圖所示的電路進行實驗．閉合開關後，兩燈泡均發光，小明記錄的三個電表的讀數為：
6V；1.5 A；0.5A．
(1)畫出實驗電路圖，並指出甲、乙、丙三個電表的讀數分別是多少?
(2)計算Ll的電阻和電路消耗的總功率．
解：（1）見圖（電路圖連接順序要與實物圖一致）
甲是電流表，示數是1.5A
乙是電流表，示數是0.5A
丙是電壓表，示數是6V
(2)根據歐姆定律I=U/R得
R1=U/I1=6V/0.5A=12Ω
根據P=UI得
P總＝UI=6V×1.5A=9W
(2010．蘇州) 在如圖所示的電路中，R1=10 ，R2=20 ，閉合開關後，電流表的示數
為0．3A．求：
(1)電阻R1兩端的電壓；
(2)通過電阻R2的電流；
(3)電路消耗的總功率．
解：（1）電阻R1兩端的電壓U=I1 R1=0.3A×10Ω=3V
(2) 通過電阻R2的電流 I 2=U/ R2=3V/20Ω=0.15A
(3) 電路消耗的總功率 P=UI=U(I1 + I2)= 3V×(0.3A+0.15A)=1.35W
(2010．廣州)某電熨斗內有R1、R2兩段發熱絲，其簡化電路如圖24，它在220V或110V電壓下都能
正常工作：110V時將S打至1擋，220V時將S打至2擋，這兩種情況下熨斗的電功率
均為1100W．求
（1）電熨斗正常工作5分鍾消耗多少電能？
（2）電熨斗在220V電壓下正常工作的電流是多大？
（3）兩發熱絲的電阻之比 多大？
解：（1）由於電熨斗正常工作，故
(2)由 得，
(3)由 得，
所以
（2010．嘉興）2010年世博會全面使用一種名叫LED燈的新型節能燈．使用LED燈比舊式燈泡節能90％，且發出光的顏色會隨電壓的變化而變化(見下表)．圖乙是世博會的吉祥物——「海寶」，夜晚在LED燈的照射下，能呈現出不同的顏色，形象十分可愛．
(1)根據表中數據，當LED燈發出紅光時，消耗的電功率是 0．036 瓦．
(2)把一個LED燈接人如上圖甲所示的電路中，已知電源電壓為5伏且保持不變，電阻R為90歐姆．閉合開關後，毫安表(比安培表更精確的電流表)的讀數為20毫安，通過計算說明此時LED燈發出什麼顏色的光?
(3)有一座「海寶」的質量為2.0×103千克，放在水平地面上，與地面的接觸面積為0.4米』，求此「海寶」對地面的壓強(取g＝10牛／千克)．
解: (2)由I＝U／R得UR＝IR＝0．02A× 90Ω＝1．8V
ULED＝5V一1．8V＝3．2V
查表得LED燈發出藍光．
(3)F＝G＝mg＝2．0×103千克×10牛頓／千克＝2．0×104牛
答：(2)此時LED燈發出藍光，(3)此「海寶」對地面的壓強5×104帕．
(2010．湛江)小明的奶奶住在徐聞農村，她家的樓道燈泡在深夜時很容易燒壞．為解決這一問題，小明設計了如圖所示的電路，L1和L2都是「220V40W」．請回答下列問題：(設燈泡的電阻不變化，電源電壓變化忽略不計)
(1)乙燈泡的電阻是多少?閉合開關S和S1，L1正常發光，工作5h消耗的電能是多少?
(2)斷開S1，閉合S，讓兩燈泡都發光，深夜燈泡就不容易燒掉了，請計算此時L1兩端的電壓．
(3)請計算兩盞燈泡都亮時電路消耗的總功率是多少?
解：(1)乙燈泡的電阻R=U2/P=(220V)2/40W=1210Ω
L1正常工作5h消耗的電能W=Pt=0.04kW×5h=0.2 kW•h
(2)斷開S1，閉合S時，電流I=U/R¬總=220V/（1210Ω+1210Ω）=1/11A
L1兩端的電壓U1=IR1=1/11A×1210Ω=110V
(3)兩盞燈泡都亮時電路消耗的總功率P總=UI=220V×1/11A=20W
答：略
11、（2010．瀘州）太陽能電動車，它由太陽能電池提供動力，右圖是它的電路簡化圖，光能轉化為電能儲存在太陽能電池中，提供電動機轉動需要的動力，可通過改變調速電阻來調節電動機轉速．已知太陽能電池電壓為600V．請回答以下問題：
（1）當調速電阻的滑片P在最右端時，調速電阻接入電路的阻值為10Ω，閉合開關S，電壓表示數為500V，此時電動機的電功率是多少？
（2）當調速電阻的滑片P滑到最左端時，電動機電功率達到18KW，此時電流表示數多大？
11.解：（1）當滑片P在最右端時，電動機與調速電阻串聯，電壓表測得的是電動機兩羰電壓，調速電阻兩端電壓U調=U-U機=600V－500V=100V
I=U調/R調=100V/10Ω=10A
電動機的電功率P= U機I=500V×10A=5kW
(2)當調速電機的滑片P在最左端時，電路中只有電動機連入電路，此時電動機兩端電壓
U機1=U=600V
由P= U機1×I得電流表示數為：I=P/ U機1=18000W/600V=30A
答：滑片P在最右端時，電動機的電功率為5kW，滑片P滑到最左端時電流表的示數為30A
26．（2010．南京）如圖所示電路，滑動變阻器上標有「50Ω lA」，電源電壓恆定為6V，電流表量程為0～0.6A，電壓表量程為0—3V．閉合開關S，移動滑動變阻器滑片到某一位置時，電流表示數為0.2A，電壓表示數為2V．求：
(1)電阻R1的阻值
(2)此時滑動變阻器消耗的功率
(3)為保證電路安全，電阻R1上允許消耗功率的范圍
26．解：（1）R1=U1/I=2V/0.2A=10Ω
（2）U2=U－U1=6V-2V=4V
P2=U2I=4V×0.2A=0.8W
(3)電壓表示數為3V時，R1上消耗的功率最大
P1大=(U1大)2/R1=(3V)2/10Ω=0.9W
當滑動變阻器阻值最大時，R1上消耗的功率最小
電路中最小電流I小=U/R總=6V/60Ω=0.1A
P1小=I最小2R1=(0.1A)2×10Ω=0.1W
R1上允許消耗功率的范圍是0.1W—0.9W
答：電阻R1的阻值是10Ω，此時滑動變阻器消耗的功率是0.8W，為保證電路安全，電阻R1上允許消耗功率的范圍是0.1W—0.9W
24．(2010．上海)在圖13（a）所示的電路中，電源電壓為6伏且保持不變，滑動變阻器R1標有「100Ω 2A」字樣．閉合電鍵S後，電流表A1和A2的示數分別如圖13（b）所示．求：
（1）電阻R2的阻值．
（2）通電10秒鍾，電流通過電阻R2所做的功W2．
（3）在移動變阻器R1的滑片P時，是否
存在使兩個電流表指針偏離零刻度的角度恰好
相同的情況？如果存在，請求出此時變阻器R1
消耗的功率P1；如果不存在，請說明理由．
解：（1）I 2＝I－I 1＝1.2安－0.4安＝0.8安
R2＝U/ I2＝6伏/ 0.8安＝7.5歐
（2）W2＝U I2t＝6伏×0.8安×10秒＝48焦
（3）若電流表A1量程為0~0.6安，電流表A2量程為0~3安，則當兩個電流表指針偏離零刻度的角度恰好相同時有：I＝5 I 1
I 1＋I 2＝5 I 1
I 1＋0.8安＝5 I 1
I 1＝0.2安
P1＝U I1＝6伏×0.2安＝1.2瓦
答：電阻R2的阻值是7.5歐．電流通過電阻R2所做的功為48焦．此時變阻器R1消耗的功率為1.2瓦
18．（2010．蕪湖）家用電器工作時往往達不到額定的電壓和功率．某同學在家中做了如下實驗：他首先查看自己家的電能表，表上標有「3600R／kW•h」字樣；隨後他關閉了家中所有用電器，只讓一隻標有「220V、1210W」的電水壺盛滿水持續工作，與此同時，觀察到電能表轉盤3分鍾轉過180圈．假設電水壺的電阻保持不變，求：
(1)電水壺的電阻；
(2)電水壺工作時的實際電功率；
(3)該同學家的實際電壓．
解：(1)由P額＝U2額/R
得電水壺的電阻R=U2額＝（220V）2/1210W＝40Ω
(2)t=3min=180s
t時間內電水壺消耗的電能W＝180/3600＝0.5(kW•h)＝1.8×105J
電水壺的實際電功率P實＝W/t＝1.8×105/180＝1000(W)
(3)該同學家的實際電壓U實＝ ＝200(V)
答：電水壺的電阻是40Ω，電水壺工作時的實際電功率是1000W，該同學家的實際電壓是200V．
26．（2010．濰坊）2010年，環渤海經濟開發區經濟建設上升為國家戰略高度，我們濰坊為響應國家號召，發展低碳經濟，在沿海地區建造了風力發電廠，如圖所示．下表給出了不同風速下每台風力發電機的功率． (結果保留兩位小數)
(1)若在某時間內的風速為6m／s，一台發電機工作1小時，產生的電能可供小明家的空調(220V 5A)、電熱鍋(220V 40Ω)同時工作多少小時?
(2)若濰坊沿海年平均風速為8m／s，50台這樣的風力發電機工作一天，獲得的電能相當於完全燃燒多少噸煤?(煤的熱值為3×103J／kg)
答案：（1）風力發電機產生的電能：W=Pt=16KW×1h=16kWh，
空調的功率為：P1=UI=220V×5A=1100W=1.1kW，
電熱過的功率：
工作時間為：
（2）一天的發電量為：W=Pt=3.8×104W×50×24×3600s=1.6416×1011J，
燃燒煤的質量為：