家用電器消費者權益

A. 家用電器的三包政策

法律分析：
三包政策是零售商業企業對所售商品實行'退貨、更換、維修'的簡稱。其對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。
質檢總局2013年出台的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，俗稱《三包規定政策》。對於最受關注的退換貨條件問題，國家質檢總局在新規中列出四種具體情形:一是從銷售者開具購車發票60天內或者行駛里程3000公里之內，出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨;二是嚴重的安全性能故障累計做兩次修理仍然沒有排除故障，或出現新的嚴重安全性能故障，可以選擇退貨或換貨;三是發動機變速器累計更換兩次，或它們的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，可以選擇退貨或換貨;四是，轉向系統、制動系統、懸架系統、前後條、車身當中的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，消費者也可以選擇換貨或退貨。除此之外，新規還規定了因修理時限的原因引起的換貨情形以及因換貨不成而引起的退貨情形。

法律依據：
《家用電器國家三包規定》
第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷售者，修理者，生產者承擔的部分商品的修理，更換，退貨(以.下稱為三包)的責任和義務，《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定製定本規定。
第二條 本規定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》以下簡稱目錄)中所列產品。目錄由國務院產品監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門共同制定和調整，由國務院產品質量監督部門發布。
第三條 列入目錄的產品實行誰經銷誰負三包原則。銷售者與生產者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。
第四條 目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產者制定嚴於本規定的三包實施細則。本規定不免除末列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高於列入目錄產品三包的責任。
第六條 修理者應當履行下列義務：
(一)承擔修理服務業務;
(二)維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元件和零配件。認真記錄故障及修理後產品質量狀況，保證修理後的產品能夠正常使用30日以上;
(三)保證修理費用和修理配件全部用於修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查;
(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;
(五)接受消費者有關產品修理質理的查詢。

B. 家用電器三包法規定

法律分析：家用電器三包法的規定是保護消費者的合法權益，是銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨的責任和義務。本規定所稱部分商品，是指實施三包的部分商品目錄中所列的產品。目錄由國務院產品質量監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門共同制定和調整，由國務院產品質量監督管理部門發布。商家要依據三包法來履行責任和義務。

法律依據：《國家家電三包規定細則》第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定製定本規定。

C. 哪位知道，家用電器三包法是怎麼規定的

家用電器的三包規定旨在保護消費者的權益，明確了銷售者、修理者、生產者的責任和義務。這些規定基於《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》。目錄由國務院產品質量監督管理部門與商業主管部門、工業主管部門共同制定和調整，並由國務院產品質量監督部門發布。

目錄中的產品實行誰經銷誰負責三包的原則，銷售者與生產者、銷售者與修理者之間的合同不得免除三包責任和義務。國家鼓勵銷售者和生產者制定更嚴格的三包實施細則，但未列入目錄的產品同樣受到保護。銷售者必須保證產品的質量，並執行進貨檢查驗收制度。

修理者需承擔修理服務業務，維護銷售者和生產者的信譽，使用符合產品技術要求的元件和零配件。修理費用和修理配件必須全部用於修理，接受銷售者和生產者的監督和檢查。生產者需明確三包方式，隨產品提供三包憑證、修理單位信息，並向修理者提供修理技術資料和合格配件。

三包有效期自開具發票之日起計算，扣除修理佔用和無零配件待修的時間。消費者可在7日內選擇退貨、換貨或修理，15日內可選擇換貨或修理。修理兩次仍不能正常使用的產品，消費者可調換同型號同規格產品或退貨。

在三包有效期內，因生產者未供應零配件導致修理超時，修理者需免費調換產品，費用由修理者承擔。換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或修理過的產品不得提供給消費者。換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。

在三包有效期內，消費者因使用不當造成損壞的，或非承擔三包修理者拆動造成損壞的，或無有效發票、三包憑證的，或三包憑證型號不符或塗改的，或因不可抗拒力造成損壞的，不實行三包。

修理費用由生產者提供，修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費用。銷售者負責修理的產品，生產者按照合同或協議一次撥出費用。生產者自行選擇其他地方或自行設置維修網點的，由生產者直接提供修理費用。

消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可向消費者協會、質量管理協會用戶委員會申請調解。銷售者、修理者、生產者未按本規定執行三包的，消費者可向產品質量監督管理部門或工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規定辦理。

本規定由國務院產品質量監督管理部門解釋，自發布之日起實施，原《部分國產家用電器三包規定》同時廢止，其他有關規定與本規定不符的，以本規定為准。

D. 家用電器三包規定有哪些

一、《消費者權益保護法》第二十三條經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其它責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。因此，如果與商家約定1個月內予以包換的話，就不得以消法15天的規定來對抗。

二、根據《家用電器國家三包規定》 第十一條規定「 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的維修記錄和證明，

由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，」如果商家不予以退貨，只肯維修，但是卻又修不好，這種情況下，消費者可以向消費者協會投訴或向工商局12315提起申訴。

工商局12315可以幫助你來維護你的合法權益（由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨），商家只肯維修，但是卻又修不好又不予以退貨的行為屬於「對消費者的合理要求故意拖延或無理拒絕」的行為。

三、如果商家肯退貨，還分兩種情形：

（1）消費者願意調換同型號同規格的產品，但商家沒有該同型號同規格的產品，消費者又不願退還其他產品，只能退貨。這種情況下，消費者不承擔因退貨涉及到一個折舊費。

（2）商家有該同型號同規格的產品，消費者不願意調換同型號同規格的產品，消費者只要求退貨。這種情況下，消費者需要承擔因退貨涉及到一個折舊費。折舊費按天計算，即：折舊費=折舊率**產品價格。（產品使用天數=自購貨之日起至退貨之日-維修時間）

四、《消費者權益保護法》第十三條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；

有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。

(4)家用電器消費者權益擴展閱讀：

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十條 國家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准，應當聽取消費者和消費者協會等組織的意見。

第三十一條各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。

各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。

第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，採取措施，保護消費者的合法權益。

有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

第三十三條有關行政部門在各自的職責范圍內，應當定期或者不定期對經營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，並及時向社會公布抽查檢驗結果。

有關行政部門發現並認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即責令經營者採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。

第三十四條 有關國家機關應當依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。

第三十五條人民法院應當採取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理。