A. DIY家居收納用品 實用可愛的爆米花桶手工教程
爆米花，很受年輕人歡迎，可作為日常零食。爆米花有許多意想不到的變化，爆米花也是令人驚喜的下酒零食，可在孩子的生日宴會，利用棒透了的食譜來做逗趣的點心。
在家和戀人一起窩在沙發上看電影實在是一件幸福的事，說到看電影又怎麼能少的了爆米花呢?我們用紙DIY了一個漂亮的爆米花桶，喜歡宅在家裡看電影的朋友們一起動手來做吧!
爆米花桶DIY手工教程如下：
DIY家居收納用品
實用可愛的爆米花桶手工教程
DIY家居收納用品製作步驟
實用可愛的爆米花桶手工製作完成，你喜歡么?
B. 探訪將自助式服務做到極致的宜家家居
體驗時間：2017-12-14 體驗者：張臻
影城名稱：平江萬達廣場店 職位：營運主管
來自瑞典的宜家家居創立於1943年，是目前全球最大的傢具家居用品商家，其銷售的傢具家居用品受到了來自全世界不同地域不同國家的消費者的青睞。其之所以能獲得如此巨大的成功，到底是因何原因，之前多次去購物消費也從沒在細節上考究過，這次趁著第四季度服務提升計劃的這個機會，我准備好好去探訪研究一下。
眾所周知，宜家是典型的倉儲自助式購物，其特點除了價格比普通經銷低廉以外，最大的特點是全程幾乎無人服務，整個購買的過程都需要顧客親自動手，從挑選商品到去倉儲找到自己選購的家居，需要自己將東西放置在滑板車上，如果我們徹底按照宜家的路線走，那最後我們只會和收銀員打個招呼。顧客不但需要自己完成整個購物流程，還需要自己運回去然後自己動手安裝。
這看似很不可思議，在講究服務至上的今天，這樣一個完全無人服務的商場竟然做到了全球第一。其實，只要將一種服務做到極致，就能獲得巨大成功，無微不至的服務可以去海底撈體驗一番，但全程的自助式我認為，宜家算是將其做到了極致。
一．你可能不會總是得到幫助
這樣一個廣告牌屹立於停車場，直截了當告訴顧客，在這里購物，你可能無法在需要幫助的時候得到工作人員的幫助。
首先不得不提到宜家與顧客的溝通方式，我稱之為委屈溝通。
為什麼顧客不總是能得到銷售員的幫助？答：價格標簽上提供了完成的購物信息，在宜家家居，自助式購物實際上幫你節省了額外的服務費……所以……
同樣的還有，為什麼我需要自己安裝傢具？為什麼我需要自己將家居運回家？
其實宜家只是想告訴顧客，我是為了節省人工成本。但用了一種婉轉的方式，便讓人開始理解起來。
由此我想到，我們是不是可以？
為什麼我不能帶美味的炸雞進入影廳？答：我們的影廳是封閉的，如果你帶了這么美味的食品，那其他沒吃飯的顧客可能就……所以……
諸如勸解式的公告，如果用這種方式，是不是就很好接受了呢？
二．隨處可見的指示和充分利用的牆面
在這里我幾乎不需要任何人的指示或引導，無需有人告訴我左轉右轉，因為這里到處是這樣的指示牌，指引方向，並且每個指示牌都配備了一個射燈，使其看起來更醒目和清晰。
宜家對牆面的利用可算是到了極致的，幾乎找不到一面沒有內容的牆面。和他們的家居一樣，將空間利用到極致。
每個購物區都有這樣的指示牌，引導顧客如何查看價格牌，並配備了購物指南以及顧客可能會用到的鉛筆和簡易尺子。
每個區域都將區域產品的特點、介紹放置在高大的牆面上，配以射燈照明。
由於服務人員數量少，牆面是宜家和顧客溝通使用的最多媒介。其實我們除了再牆面放置影海報意外，也可以通過閑置的牆面和顧客「溝通」。
三．賣傢具的也可以開餐廳
你可以想像再華東裝飾城裡開個餐廳嗎？或者再一般的傢具市場里開一個？但在宜家好像就很正常了。之前在爆米花沒有被發明之前，觀看電影應該也是一件很「純粹」的事情吧？
大部分影城選擇開業在強大的商業體內，由此帶來的，除了更多的顧客外，也有一個影響影城的因素，那就是顧客購買食品的選擇變的多了，相比之下，影城單一的菜單在繁華的商城裡顯得單薄許多。
宜家商場多數選擇開業在遠離市區的地方，但又靠近交通要道，這些地方說近不近說遠不遠。一般來逛至少大半天，所以基本上都會在商場附近解決一頓。宜家沒有把這塊香餑餑讓給其他人，而是選擇自己來解決。反正來我這兒都需要吃飯，不如我自己做個餐廳？
之前在關注的微信公眾號里看到，在廣東已經有其他品牌影城選擇自己在影城開自己的餐廳，爆米花仍在，但顧客也可以選擇坐下來，點份牛排，來杯紅酒。這樣的跨界初看不可思議，但是跳出宜家，誰又會想過在傢具市場里吃意麵呢?只要將自己的食品做好，那餐廳就有可能像宜家這樣，成為自己除了家居以外的另一塊招牌。曾經就有同事不遺餘力地推薦我宜家的三文魚價廉物美，這樣看來，宜家的跨界餐廳已經很成功了。
四．結束亦是開始
在影城，往往觀影結束，顧客在影城的旅程也就同樣結束了。但是再其他行業我們看到的並不是這樣。上海迪士尼紀念品店生意最好的時段是晚上煙火秀結束遊客離場的時段，游樂園里會把紀念品商店放在每個游樂設施項目的出口處。在宜家的結賬區域，我看到了精心布置的聖誕節商品特賣區，結賬結束之後，在賬台外有瑞典食品屋和著名的1元冰淇淋。顧客在購物結束之後，有許多會前往瑞典食品屋購買冰淇淋或者其他小快餐。而在迪士尼，顧客在沉浸在迪士尼文化一整天之後，自然對迪士尼有了更高的熱愛，此時再看那些紀念品就會覺得更可愛。
在宜家的整個體驗過程種，我沒有跟一個銷售員交流過，也沒有人跟我歡迎光臨或是道別，但整個過程讓我覺得舒心舒服。當代社會生活節奏不斷加快，特別是快速消費的行業顧客並沒有很多時間體驗全程的服務，於是這種自助式服務也逐漸受到現代人的喜愛。這並不是服務的逐漸缺失，而是以另一種方式完善服務體驗。
這樣的自助式體驗值得我們來探討應用，電影票的網路購票就是一種自助式服務，現在網路購票佔比幾乎達到90%以上，除了本身的便利以外，是否也足以說明現在顧客更青睞於自助式服務了呢？其實大多數顧客都可以自己完成操作，他們需要的服務僅僅是在遇到問題時有人能及時來幫助解決。
相信終有一天，中國的電影院也可以像成熟的美國電影市場一樣，看電影不再是電影院唯一的主題，會有人特意來電影院餐廳用餐，會有人特意來這里購買紀念品，做很多事。