傢具發錯貨

『壹』 傢具企業要怎樣為經銷商提供服務

傢具企業可以從以下幾個方面入手：

1. 培訓經銷商的導購員，以便利於銷售你的傢具產品

   中國的很多經銷商特別是傢具經銷商手下的導購員通常沒有什麼銷售技巧，離應達到的要求相差甚遠。要想在傢具經銷商中找到一個真正優秀的導購員十分困難(不包含經銷商老闆本人，這些經銷商老闆往往自己都是銷售高手，但他們一般都沒有把自己的銷售技能培訓別人的方法或者想法)。因此，經銷商的整體營銷隊伍都不是特別令人滿意。說得更准一點，他們很少會主動地大力推進某一傢具企業產品的銷售，除非有一定的理由促使他們這樣做。如果傢具企業希望這些經銷商的營業人員大量銷售自己的傢具產品，就必須做出不懈的努力來培訓他們。

2. 加快執行合同和發貨速度

   生意成交之後，傢具經銷商一般都希望貨物能按約定的時間運到。但是定單在傳遞的過程中難免出些問題，生產遇到困難也會延遲發貨，誤了日期，這會給經銷商和銷售員都會帶來不愉快。
   如果經銷商把傢具賣給了大型企業或者政府部門，時間是絕對不能拖延的，除非你永遠不想跟這個經銷商合作。要是銷售員注意到這些問題，學會對症下葯，還可以稍稍加快一點合同的執行速度，為經銷商贏得時間，為自己贏得信任。經銷商的訂單肯定越來越多，越來越大。

3. 幫助經銷商及時處理和排解差錯
   密切注意經銷商的需要，不要等經銷商提出抱怨了再去為他們服務。做什麼生意都不會一帆風順，干什麼事都有可能出差錯，做傢具銷售也是一樣。比如發錯了貨、數量不對頭、開錯了發票或質量有毛病等，不管出什麼問題，解決這些問題一般都落在傢具企業銷售員身上。經銷商也都指望傢具企業的銷售員能對此採取令人滿意的措施。

『貳』 淘寶購買沙發床退貨運費問題有哪些

淘寶退貨如果是賣家發的東西質量存在問題、或者是發錯貨了，由賣家承擔運費;如果是收到了不喜歡又不想要了、尺碼不合身之類的原因，運費應該由買家自己負責。

淘寶網路交易需要雙方的溝通和理解，賣家發貨的費用是需要支付給快遞公司，並不是賣家賺取的，希望買家能多體諒下賣家。同樣的，如果是賣家責任導致買家需要退貨的，則賣家主動支付運費，不要找各種理由推脫。

郵費問題，需要交易雙方友好協商，若無法達成一致，可以申請淘寶客服介入協調。

網購大件傢具建議分批購入

建議先緊著最剛需的買，我看來一個家其實只要有窗簾、床墊和沙發，那麼其實就可以入住了。其他餐桌、電視櫃子、衣櫃、書櫃等等大家完全可以邊住邊入，這樣做的兩大好處：

1、你會更明白自己真正需要的款式。比如衣櫃，入住後你會更清楚該擺到哪個位置，該需要多大的尺寸；同時，這種買還可以避免出現其中一件傢具的顏色和質感與預想的出現差異影響軟裝效果的問題。

2、這樣可以找到真正靠譜的店和喜歡的款。一般在淘寶我還是建議大家盡量集中到一個店裡來配齊整個家的傢具，這樣做可以保證整體風格一致。

如果你對一家的傢具質量沒有十打十的信心，可以嘗試性地先入一件，收貨後確定款式、質量及風格是否正是自己想要的，滿意再回購，這樣往往是最靠譜的。看到其中的一部分後，也更便於你搭配其他傢具，不至於憑空想像。

『叄』 買傢具出現糾紛怎麼辦

買傢具後發現傢具不合意或者傢具有問題，作為消費者該怎麼辦呢？我覺得可以注意以下幾點：
一、發生糾紛後一定要態度積極
對於消費者來說，對於解決糾紛是否採取了一個積極的態度很關鍵。有的消費者在向經營者反映了問題後，就不聞不問了，只等著經營者來解決。我覺得這樣做還是不夠的。除了反映問題以外，消費者還要堅持通過打電話或上門的方式，督促經營者及時解決問題。要給經營者一個意識，你很關注這件事，而且態度很明確、堅決，這樣他們才會真正重視糾紛，不敢隨意糊弄你。而且，消費者還應當根據自己的需求，提出一些帶有建設性的解決方案，掌握談判的主動權，如選擇退貨、換貨、修理或者是少交錢等等。有些消費者對如何解決問題沒有自己的意見，這樣就只能去討論經營者提出的方案，在人家限定的范圍內進行協商，會使自己在談判中陷於被動。
二、先要盡可能保持一個平和的心態
我們首先要明白一點，買東西發生糾紛，是一件再正常不過的事情，不必為此有什麼心理負擔，也不必先入為主地認為一定是經營者在專門跟自己作對，更不要覺得這世界上就數自己最倒霉。即便是自動化流水線上生產的東西，也不可能完全一模一樣，總會有個別產品是殘次品，否則工廠就沒必要設置質檢員崗位了，是不是？何況是生產傢具呢？有很多傢具還要按照您提供的尺寸、要求進行定製生產，誤差、疏漏以及工人的理解錯誤都在所難免。發現問題，咱們想辦法解決就是了，沒必要先把自己搞的心態失衡。
我遇到過一些消費者，情緒非常沖動，認為自己受到了傷害，就非要狠狠懲罰經營者不可，使自己鑽進了牛角尖，也容易失去理智思考問題和妥善解決問題的機會，結果對自己也不是很有利。我這么講不是要為經營者開脫，只是建議大家能盡可能營造一個良好的解決糾紛的氛圍，畢竟「買賣不成人意在」嘛，只要不是惡意欺詐消費者，很多事情都好商量，總比一下子先搞成仇人要好。還是得記住那句話：「沖動是魔鬼」。
三、有問題先找賣傢具的商戶，不成再找市場
有了糾紛，建議消費者先找賣給自己傢具的商戶。因為商戶最了解交易的具體情況，解決起來最為順暢；從法律上講商戶是合同的另一方當事人，依據合同約定他也得承擔相應的義務和責任。如果經協商雙方不能達成一致意見，建議消費者再去商戶所在市場的投訴或售後部門。之所以讓大家後找市場，是因為有很多問題通過雙方協商就可以解決，一下子直接找到市場難免有小題大做之嫌，市場也得把商戶找來解決，而且會使消費者與商戶間原本良好的交易關系發生變化。
現在各市場基本都會在傢具合同上蓋章，而且新版的傢具合同還有專門的傢具市場聯。其實從合同本身角度講，消費者和商戶在合同上簽了字蓋了章，這份合同就具有了法律效力，市場在合同上蓋不蓋章對合同本身沒任何影響，不能說因為市場沒蓋章這份合同就沒有效力。但考慮到市場對商戶能起到督促和約束的作用，讓市場蓋個章，存份合同，對加強對商戶經營活動的管理和保護消費者權益都有好處，所以新版合同里專門預留了市場主辦單位蓋章的位置，並規定市場要留一份合同。這樣設計還有一個原因，就是一些大的市場都有先行賠付制度，有問題市場先賠：但前提是確屬商戶責任的，並且往往要求合同確有市場蓋章的。這就是說，如果傢具合同上沒有市場蓋章，雖然合同仍然有效，但市場會認為這是場外交易，與市場無關，從而拒絕承擔先行賠償責任。
對此大家一定要重視。根據市場不同，先行賠付的條件可能會有所不同，大家也要留意相應內容。最好是逛市場時到總服務台要一份市場的規章制度，以備不時之需。對消費者而言，市場是個雙保險。不過講句實話，市場雖然對商戶有管理的職能，但也有對商戶服務的職能，因為市場是收了商戶錢的。所以在調解糾紛時，雖然會對商戶有所制約，但也不排除放水的可能。對此消費者一定要有個清醒的認識。對於自己認為是根本性的問題、重要權益的問題，還是盡可能堅持原則為好。
四、向消費者協會或有關行政機關投訴
如果糾紛在市場主辦單位那裡得不到合理解決的話，您可以考慮向消費者協會投訴。每個市場里都應當公布了市場所在地的管片消協電話，您在電話里跟消協的同志聯繫上後，就可以到附近的消協辦公點詳細反映情況；如果消協的同志走得開的話，人家也可能到市場來直接解決問題。如果您實在沒找到附近消協的電話，還可以撥打96315，由接線員在電話里受理投訴後派轉給具體負責人員。當然，這樣會麻煩一點。除了向消費者協會投訴，您也可以撥打12315向工商局投訴，或撥打12365向質監局投訴。這些行政機關都有相應的投訴處理機制，他們會按規定處理您的投訴。
說到投訴，您一定要有個心理准備：這些單位對您的投訴只能進行調解，就是說在他們的居中主持下，由雙方自行達成一個解決方案。雖說是調解不能搞成強制，但好在能有個權威部門給評評理，經營者要是理虧的話，說話的調門自然會低下不少，達成解決方案的可能自然也會增加。另外您如想通過調解解決問題，就不能要求太高，那會增加調解的難度，導致調解失敗。比如精神損失，您最好別提；誤工損失，要視情況而定。您一定要想好什麼是原則性問題必須要解決，什麼是非原則性問題可以商量或者舍棄。畢竟解決問題是關鍵，別為了一些細枝末節的問題影響大局。
五、到法院或仲裁機構打官司
如果上述方式都不能給您一個滿意的結果，那麼根據法律規定，您還有打官司的權利。當然這也是您最後的權利。根據法律規定，如果對傢具不滿意您可以直接起訴一步到位，完全不用走以上的那些和解、調解步驟，但那也等於說您自己白白放棄了一些保護自己權益的途徑。因為打官司是要付出成本的，而且成本要遠遠高於上述的其他方式。現在很多專家、學者老強調有問題就要打官司，一些媒體也跟著在旁邊扇乎，說打官司怎麼怎麼權威、怎麼怎麼公正，好像希望每一個人都成為秋菊似的。我不知道這些人自己是否打過官司，是否曾經做過原告或者被告出庭應訴，是否經歷過一審、二審的煎熬，但我知道，打官司絕沒他們說的那麼浪漫愜意。秋菊是有代表意義的，但畢竟還是極少數。我是學法律的，我也打過官司，我從打官司當中得出了一個結論——能不打官司還是別打官司的好。為什麼這么說呢？因為從經濟學角度看，打官司是賠錢的，代價太大了，即便你能勝訴。
當然，如果您收入不錯，也正好身體硬朗、閑著無事，並希望藉此機會學些法律知識的話，打官司也算是個很不錯的選擇。或者您的一些要求在其他部門無法得到滿足，那麼由法院或仲裁機構的裁判來認定就是唯一的方法。
首先打官司要花錢，其次要搭精力、消耗時間，而且需要專業知識。民事訴訟的原則是「誰主張誰舉證」。即您提出的每一個觀點都要有相應的證據支持，並且這個證件還得過硬才行，否則法官是不會認可您的觀點的，即便您自己認為很有道理。就拿面板磕碰來說吧，您必須得證明這個磕碰痕是傢具公司送貨時就有的，而不是後來您在使用中自己造成的，同時還得證明您在送貨單上簽的字不是對傢具質量的認可而僅是證明收到了貨。說實話，如果不是在送貨驗收時雙方對這個問題進行過書面確認的話，您是很難證明的。這也就是我們的新版傢具合同中增加「驗收說明」的原因，就是要想方設法給您留個書面證據，將來真有問題時您能說的清楚。
訴訟中除了舉證以外，還會遇到很多其他的問題，比如如何對對方的證據進行反駁質證，如何進行辯論等等。可能您說，我花錢雇個律師不就得了？其實您即便雇了律師，也同樣省不了多少心。因為您得跟律師交流訴訟要點，要監督律師出庭，要為案件的進程操心，更要為審判結果負責，您不可能做甩手掌櫃的完全大撒把。另一方面，傢具金額不是很高的話，您恐怕不會在聘請律師方面花很多錢，那麼您請到的律師可能水平一般。您得有心理准備。

『肆』 傢具行業如何處理客戶投訴

為此我先後與四川廣安市岳池富斯特（森頓）家私專賣商場總經理陳琳、內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永等多位優秀傢具經銷商進行交流，現將他們在處理顧客投訴過程中積累的經驗拿出來給你與大家一起分享，希望能夠對各位傢具經銷商朋友有所幫助或啟發。 處理顧客投訴是售後服務過程中最重要而又最令經銷商頭疼的事情。妥善處理好顧客投訴對於樹立專賣店的良好形象，建立顧客安全感和信賴感、鞏固客戶、促使客戶連續購買、迅速擴散顧客群增加新顧客，實現樹立消費者口碑、提高品牌美譽度、塑造全新品牌形象、提升品牌專賣店人氣、銷售業績增長都有不可替換的作用。 內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永說：顧客投訴五花八門，但主要集中在價格偏高、商品質量差、商品缺貨及專賣店導購人員服務態度、言語應對不得體或者送貨出錯、缺件等方面。其中帶有憤怒情緒顧客的投訴是最難處理。當顧客憤怒的時候我們很難與其進行理性的面談，同時顧客也可能會做出一些不理智的行為。因此，妥善掌握化解顧客憤怒的方法是相當必要的。我們應以尊敬與理解的態度正確地看待顧客的憤怒，絕不能「以暴制暴」。 李靈永為我們分享了內蒙二連浩特森頓家私專賣商場多年傢具經銷過程中處理憤怒顧客投訴的一些詳細經驗。 李靈永說：處理顧客投訴：我們首先要做一個好聽眾，靜下心來充分傾聽顧客憤怒的言辭，我們應當在字里行間冷靜把握顧客所投訴問題的原因和真實意圖。 其次我們一定要表示出與顧客合作的態度。如果能夠首先在感情上對顧客表示理解和支持，那將是最終圓滿解決問題的一個良好開端。在表示理解與同情的時候，態度一定要誠懇，否則會被顧客理解為心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顧客。 第三、無論顧客憤怒的表現是怎樣的，我們一定要把握問題的本身，並就問題本身結合自己的理解與顧客達成一致。 在弄明確問題後，如果我們傢具經銷商確實應當承擔一定責任，就應立即道歉。即使在問題責任歸屬還不是很明確的情況下，也要首先向顧客表示歉意，但應當特別注意，絕不可讓顧客誤認為傢具經銷商已完全承認是自己的錯誤。比如我們應當使用「給您添麻煩，非常抱歉」這樣的語言，這樣的道歉既有助於平息顧客的憤怒，但又不會導致顧客誤解應當由傢具經銷商承擔具體責任。 四川廣安岳池富斯特（森頓）家私商場總經理陳琳特別提醒我們其他經銷商朋友：在化解顧客憤怒時，一定注意以下禁忌，才能順利地平息顧客的憤怒，做到妥善化解顧客投訴。 比如：「與顧客講道理」；「急於得出一個結論」；「盲目地一味道歉」；與顧客說「這是常有的事」、「不要少見多怪」等；「雞蛋里挑骨頭」、「無中生有」、「責怪顧客」；「轉移視線，推卸責任」；「裝聾作啞，裝傻乞憐」；「與顧客做無謂爭吵」；「中斷或轉移原來的話題」；「過多地使用一些專門用語或術語」等。 陳琳說，我們廣安市岳池富斯特（森頓）家私商場已經開業10多年，通過長期誠信經營和扎實的售後服務，連續多年被廣安市工商局、岳池縣工商局評選為「誠信經營個體戶」。