未簽收傢具破損怎麼辦

1. 7天無理由退換貨」服務規范

本規范規定了「7天無理由退換貨」服務的定義、賠付條件及流程以及賣家違規處理方法、賣家退出該服務的流程。 規范 本服務規范適用於淘寶網網上交易平台 ( 包括個人交易平台及淘寶商城 ) 。 如買家針對參加「7天無理由退換貨」服務的賣家向淘寶網提出賠付申請，則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，並依據該資料做出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶網判斷錯誤造成損害，淘寶網不承擔任何責任。 「先行賠付」的定義：當淘寶網買家與簽訂「消費者保障服務協議」的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規范判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。 一、 「7 天無理由退換貨 」 的定義 「7天無理由退換貨」指用戶（包含淘寶商城商家，下稱「賣家」）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規范及淘寶網其他公示規范的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持「7天無理由退換貨」的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為准）後7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間後的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不願完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規范向淘寶發起對該賣家的投訴，並申請「7天無理由退換貨」賠付。 賣家在申請「7天無理由退換貨」服務之前，應仔細閱讀本規范。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規范 所有內容。 買家在提出「7天無理由退換貨」賠付申請前，應仔細閱讀並接受本規范的所有內容。 本規范所定義之服務在網站其它地方可能以「7天退換」的簡述出現。 二、買家提出 「7 天無理由退換貨 」 賠付申請的條件 1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加「消費者保障服務」並承諾提供「7天無理由退換貨」服務（含淘寶商城的商戶）； 2、買家在簽收商品之日起7天內（以物流簽收時間為准）已要求賣家提供「7天無理由退換貨」服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務； 3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定； 4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限； 5、買家提出「7天無理由退換貨」賠付申請的商品需滿足本規范規定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》； 6、買家提出「7天無理由退換貨」賠付申請應在選擇以「7天無理由退換貨」為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起15天內。 三、 「7 天無理由退換貨 」 賠付申請流程 1、在滿足本規范第二條的前提下，買家可在「我的淘寶－已買到的寶貝」頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發起「7天無理由退換貨」賠付申請； 2、在收到買家「7天無理由退換貨」賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定； 3、當淘寶根據相關規范判定買家「7天無理由退換貨」賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。 4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。 四、賣家義務及違規處理 1、賣家只要承諾參加「7天無理由退換貨」服務，就必須按本規范提供售後服務，並嚴格遵守； 2、若買家向賣家提出「7天無理由退換貨」，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議； 3、當淘寶使用保證金強制賣家履行其「7天無理由退換貨」服務承諾，即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰，對於淘寶商城商家有權立即終止《淘寶B2C服務協議》，停止提供相應的服務； 4、如買家提出「7天無理由退換貨」的申請發生於買家在收到貨後申請退貨的退款過程中（以買家在退款協議中選擇「已經收到貨」且「我需要退貨」的選項為准），賣家必須按照本規范做好售後服務，在三天內點擊同意買家的退款協議，超時則自動達成退款協議；在賣家拒絕履行「7天無理由退換貨」承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照本規范流程進行處理； 5、如買家提出「7天無理由退換貨」的申請發生於買家已點擊交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行「7天無理由退換貨」的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其「7天無理由退換貨」的承諾。 五、賣家加入 「7 天無理由退換貨 」 服務標准 申請加入「7天無理由退換貨」服務的賣家，必須同時符合以下條件： 1.申請服務前一個自然月內，消保被投訴筆數小於5筆； 2.申請服務前一個自然月內，退款客服介入筆數占支付寶交易筆數的比例，低於當月在社區公布的同行業平均值。 六、賣家退出 「7 天無理由退換貨 」 服務流程 1、淘寶網個人交易平台賣家可以在「我的淘寶－我是賣家－消費者保障服務」頁面申請退出「7天無理由退換貨」服務，淘寶收到該申請後，賣家即退出本服務項目； 2、淘寶商城商家不得主動退出該服務，否則應當終止淘寶之間的《淘寶B2C服務協議》。 3、賣家在退出本服務項目前產生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規范的規定進行處理。 七、 7 天無理由退換貨服務的商品類目說明： 1、定製類商品； 2、旅行類目、彩票類目、演出旅遊吃喝玩樂折扣券類目、騰訊QQ專區類目、網路游戲虛擬商品交易區類目、網店裝修用品物流快遞圖片存儲類目、鮮花速遞蛋糕配送園藝花藝類目、淘寶商城珠寶鑽石翡翠黃金類目下所有商品；電子憑證，裝修設計服務、施工監理服務、傢具安裝服務等服務類商品 3、由淘寶官方活動規范規定不支持7天無理由退換服務的商品。 類目 退換條件 電腦硬體/台式整機/網路設備 此類所退換商品要求不影響二次銷售 手機 此類所退換商品要求不影響二次銷售 電玩/配件/游戲/攻略 此類所退換商品要求不影響二次銷售 快閃記憶體卡 此類所退換商品要求不影響二次銷售 數碼配件/電子元件市場 此類所退換商品要求不影響二次銷售 數碼相機/攝像機/圖形沖印 此類所退換商品要求不影響二次銷售 筆記本電腦 此類所退換商品要求不影響二次銷售 MP3/MP4/iPod/錄音筆 此類所退換商品要求不影響二次銷售 家用電器/hifi音響/耳機 此類所退換商品要求不影響二次銷售 辦公設備/文具/耗材 此類所退換商品要求不影響二次銷售 個人護理/保健/按摩器材 此類所退換商品要求不影響二次銷售 食品/茶葉/零食/特產 食品類退換商品要求商品收到時有完整的外包裝，無包裝破損（商品本身有質量問題的除外）；散裝食品恕不退換。 保健食品 保健食品類退換商品要求商品收到時有完整的外包裝，無包裝破損（商品本身有質量問題的除外）；散裝食品恕不退換。 戶外/登山/野營/軍品 服裝、鞋帽、箱包、玩偶、家居用品等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼、代購商品等恕不退換。 床上用品/靠墊/窗簾/布藝 家居用品等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼、代購商品等恕不退換。 居家日用/廚房餐飲/裝飾/工藝品 家居用品等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼、代購商品等恕不退換。 模型/娃娃/人偶/毛絨/Kitty 玩偶等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼、代購商品等恕不退換；拼裝過的模型不予退換。 男鞋/男包/飾品配件 服裝、鞋帽、箱包等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼、代購商品等恕不退換。 男裝 女士箱包/配件 女鞋 童裝/嬰兒服/鞋帽/親子裝 女裝/女士精品 運動/健身/運動明星 母嬰用品、玩具/奶粉/孕婦裝 女士內衣/內褲 個人交易平台上的「女士內衣/內褲」類目下文胸,睡衣上裝,睡褲/家居褲,睡裙 ,睡衣/家居服套裝,睡袍/浴袍,保暖上裝,保暖褲,保暖套裝,開放7天無理由退換貨，所退換商品需保持收到商品時的原貌，外包裝、配件、吊牌等完好。 淘寶商城該類目所退換商品需保持收到商品時的原貌，外包裝、配件、吊牌等完好。 品牌手錶/流行手錶 品牌手錶/流行手錶、珠寶/鑽石/翡翠/黃金、飾品/流行首飾/時尚飾品類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、戴過、人為破壞或標牌拆卸不提供退換；任何經過佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動過的或有其他損壞的貨品不予退換；商品及配件有磨損、損壞、被使用的痕跡，影響二次銷售的不予退換。 珠寶/鑽石/翡翠/黃金 飾品/流行首飾/時尚飾品 彩妝/香水/護膚/美體 該類目所退換商品需保持符合以下條件： 1、 退換商品應保持收到商品時的原貌，如有贈品，需如數退回； 2、 退換商品的外包裝、說明書等完好，無污漬、無破損； 3、 無明顯指紋汗漬等； 4、 商品特製小標簽保存完好無損； 5、 商品離過期不到6個月，商品沒有明確說明告知，可以提出退換。 汽車/配件/改裝/摩托/自行車 汽車整車、摩托車整車、電動車整車、自行車整車都整車類商品恕不退換；汽車配件及用品、摩托車配件及用品、電動車配件及用品、自行車配件及用品類所退換商品要求具備商品收到時的完整外包裝，無包裝破損可享受退貨；如果商品自身攜帶的產品序列號與賣家售出時約定的不符，或缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。 成人用品/避孕用品/情趣內衣 個人交易平台上的「成人用品/情趣用品」類目商品不開放該服務，淘寶商城該類目所退換商品需保持符合以下條件： 1、 退換商品應保持收到商品時的原貌； 2、 退換時外包裝、配件、商品本身完好無損； 3、 退貨商品如開具發票，需發票一並寄回。 寵物/寵物食品及用品 寵物食品及用品類目退換貨條件同食品類目。 古董/郵幣/字畫/收藏 此類所退換商品要求不影響二次銷售。 傢具/傢具定製/宜家代購 此類所退換商品要求具備商品收到時的完整外包裝，無包裝破損可享受退貨；缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。 旅遊度假/打折機票/特惠酒店 不開放 ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡 1、ZIPPO類所退換商品要求芯、火石完整、未使用、包裝完整、機身無使用痕跡、無刮痕、磨痕； 2、瑞士軍刀類所退換商品要求包裝完整、無使用痕跡、刀身無刮痕、磨痕、刀刃無使用痕跡； 3、其他類所退換商品要求包裝完整、無使用痕跡。 書籍/雜志/報紙 此類所退換商品要求保持收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）。 騰訊QQ專區 不開放 網店裝修、用品/物流快遞/圖片存儲 不開放 網路服務/軟體/手機號碼 軟體類目所退換商品要求光碟未損壞、外包裝無缺損、附件無缺漏；中國移動手機卡號、中國聯通手機卡號、小靈通/固定電話號碼類所退換商品要求SIM卡未摘除、SIM卡所屬號碼未開通。 網路游戲虛擬商品交易區 不開放 鮮花速遞/蛋糕配送/園藝花藝 不開放 演出/旅遊/吃喝玩樂折扣券 不開放 音樂/影視/明星/樂器 此類所退換商品要求不影響二次銷售。 裝潢/燈具/五金/安防/衛浴 此類所退換商品要求具備收到時的完整外包裝。無包裝破損可享受退貨；缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。

2. 驗收房子的注意事項

房屋驗收注意事項：

一、注意及時接收入住通知書

1、這是收房的第一步，要注意期限。一般，開發商約定的交房時限在通知書寄出30天內，所以購房者要安排好時間。

2、接到入住通知書後，首先應判斷開發商是否如期交房。若逾期交房，則應提出處理意見，並根據開發商的答復決定是否前往收房，按通知上約定的時間前往收房。

二、確定房屋是否達到交付條件

1、《竣工驗收備案表》 ――最重要《房屋建築工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表》是目前收房環節中最應該注意的文件。

該表是建設部為規范工程竣工驗收備案的管理工作而制定的，它由設計、監理、建設單位和施工單位四方合驗後，在工程竣工15天內到建設行政主管部門竣工備案。《竣工驗收備案表》中的項目，只要送交主管部門備案後，發展商就必須對樓盤終生負責。

所以《竣工驗收備案表》對房地產商有著嚴格的約束作用，按照有關規定，表上的每一項都必須報有關主管部門備案，缺少任何一項的話，這個樓盤就是「黑樓」，是不能入住的，購房者有權拒絕收房。

2、《住宅質量保證書》

《住宅質量保證書》是開發商針對房屋質量及保修期限、范圍作出的承諾，必須作為購房合同的附件，與購房合同具有同等的效力。所以提醒收房者要仔細審查其中的具體各款，特別注意保修期限。

我國房地產法規規定，房地產開發企業應當在商品房交付使用時向購買人提供《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。

工程質量保證書是房地產開發企業對所售商品房承擔質量責任的法律文件，其中應當列明工程質量監督單位核驗的質量等級、保修范圍、保修期和保修單位等內容。開發商應當按《住宅質量保證書》的約定，承擔保修責任。

商品房保修期從開發商將竣工驗收的房屋交付使用之日起計算。工程質量保證書中具體保修期限與保修范圍是：地基基礎和主體結構在合理使用壽命年限內；屋面防水為3年；牆面、廚房和衛生間地面為1年；《住宅質量保證書》一般約定地下室及管道滲漏為1年；

牆面、頂棚抹灰層脫落為1年；地面空鼓開裂、大面積起沙為1年；門窗翹裂、五金件及衛生潔具損壞為1年；燈具、電器開關損壞為6個月；管道堵塞為2個月；供熱供冷系統設備為一個採暖期或供冷期；其他部位、部件的保修期限，由買賣雙方自行約定，並寫在工程質量保證書中。

房屋在保修期內出現質量問題，如經保修單位維修後導致房屋使用功能受到影響，或因主體結構質量不合格給購買人造成損失的，根據工程質量保證書開發商應承擔賠償責任。

購買人認為主體結構質量不合格的，可以向《住宅質量保證書》中註明的工程質量監督單位申請重新核驗，經核驗確屬不合格的，購買人有權退房。

3、《住宅使用說明書》

《住宅使用說明書》是針對房屋設計、施工及驗收中的具體技術指標，如抗震指數、牆體結構類型等作出的相關說明和提出注意事項。

4、《建設工程質量認定證書》

5、《房地產開發建設項目竣工綜合驗收合格證》

6、實測面積登記表

三、房屋檢驗

收房過程中必須要掌握一個原則：「先驗後收」。即購房者一定要先驗收房屋（包括驗收交房必須的文件），確認無誤後再簽署收房文件。

「先驗後收」不僅是符合商業慣例的，而且也是有法律依據的。房屋的對價是房款，消費者只要付清房款，或者按照合同約定支付相應比例的價款，就履行了合同的義務，開發商就應該交房。而在房屋交付以前，業主有權先驗收房屋：

1、檢測房屋面積：

要求開發商出具《實測面積測繪報告》，根據房屋土地管理局所屬的專業測量單位對每一套房屋面積進行核定所得實測面積，核對其與銷售面積是否存在誤差，誤差率的范圍有多大；若實測面積誤差超出3%，可以中止收房。

2、檢驗房屋質量

四、新房驗收的最終結果

1、房屋檢驗沒有問題的：按實際驗收情況填寫《驗房交接表》等相關文件。在這個記錄表上，應把檢驗情況逐一記錄，凡是無法確認的事項，則不記錄或寫上「暫不清楚」、「無法認定」等字樣。若發現問題，則如實記錄下來，並要求發展商限期處理。

2、如有不滿意的地方，可提出意見並將意見填寫在《驗房交接表》中，作為書面依據，如發展商未准備有關表格，買家應另以書面形式將意見送交發展商。

3、發現問題，買賣雙方可協商解決，如屬可整修內容，應協商並簽署有關整改維修文件，約定下次驗收時間（一般不超過30天）。

4、對發現的問題要詳細在驗樓表上予以註明，如果確實屬於不能收樓的，要詳細寫明不予收樓的原因並要求開發商簽字、蓋章。

注意事項：

以下問題，購房者在買房、收房過程中會經常遇到，特別經常遇到此類的咨詢問題，把關鍵注意事項列出，提醒消費者予以重視，以維護自己的權益。

五、買房相關稅費

商品房買賣應繳以下稅費：

1、契稅

2、房屋買賣交易手續費

3、買賣合同印花稅

4、公共維修基金

5、房屋所有權登記費

6、房屋所有權印花貼稅

7、權證工本費

六、面積問題

面積問題是消費者最為關心的內容之一，購房人買房時尤其是買期房時，一定要考慮到合同面積與實際面積可能出現誤差這樣的問題，並在簽訂合同時以附加條款加以防範。

存在的問題：

1、商品房合同面積與實測面積存在誤差，這一直是個焦點問題。

消費者常常因面積問題出現糾紛而處於被動局面，建議購房人在購房合同中對相關可能出現的問題詳細進行約定，以維護自己的權益。

2、開發商有時能利用公攤、面積測量侵佔購房者的合法利益，還不易被發現。

正確測算房屋面積，是專業人員的工作，一般購房者根本無法完成。其次，面積測量的人工操作特點，正常誤差都難以避免，一些開發商在使之產生人為偏差侵佔購房者一、兩米面積輕而易舉。

再有，由於消費者相關知識掌握不夠，使得購房過程中信息不對稱，開發商很容易偷梁換柱，把非公攤的面積加入公攤之中。

解決面積誤差方法

面積誤差：根據有關規定，買賣雙方因設計變更造成的實測房屋套內面積或建築面積（含公攤面積）與房屋買賣合同約定面積不符的，按照合同約定處理。合同沒有約定或者約定不明確的，按照以下原則處理：

1、面積誤差比絕對值在3%以內（含3%），按照合同約定的價格據實結算房款；

2、面積誤差比絕對值超出3%，購房人可要求退房。開發商應在買房人提出退房之日起30日內退還已交房款，並支付已付房款利息。如購房人同意繼續履行合同，房屋實際面積大於合同約定面積的，面積誤差比在3%以內（含3%）部分的房價款由購房人按照約定的價格補足。

面積誤差比超出3%部分的房價款由開發商承擔，所有權歸買受人；房屋實際面積小於合同約定面積的，面積在3%以內（含3%）部分的房價款及利息由開發商返還購房者，面積誤差絕對值超過3%部分的房價款由開發商雙倍返還買受人。

(2)未簽收傢具破損怎麼辦擴展閱讀：

房屋驗收時應具備的條件：

通常情況下，房屋驗收的條件有：房屋必須有質檢部門核發的房屋質量合格證明。按照有關規定，房屋交付使用前，必須要經區級房屋質檢站驗收合格，才能允許住戶居住。在查驗此合格證件後，住戶自己也要對房屋進行質量檢查，發現問題要及時解決。

凡竣工的工程，一般須做到"五通一平"，即煤氣、上水、電熱、污水、路通，一平即樓前6米、樓後3米場地要平整，不準堆積建材或雜物，以確保進出安全。要做到燃氣表、電表(單元表)、水表三表到戶。

室內清掃干凈，水池、水盆、糞桶、垃圾道、門窗、玻璃、管道清理干凈，無污物，達到窗明地凈，地漏、雨水等處無堵塞雜物。

高層住宅樓生活供水系統，必須具有衛生防疫部門核發的用水合格證。高層住宅樓電梯，必須具有勞動部門核發安全運行合格證。高層住宅樓消防供水系統，必須經消防部門檢驗合格。房屋應按圖紙、文件要求達到設備齊全，功能可靠，手續完備。

參考資料來源：網路-房屋驗收

3. 拼多多取消一次退款就不能申請了怎麼辦

可以聯系客服咨詢下。

聯系客服方式：

1、打開拼多多---點擊「個人中心」---「官方客服」

拼多多是國內主流的手機購物APP，成立於2015年9月，用戶通過發起和朋友，家人，鄰居等的拼團，以更低的價格，拼團購買商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。2018年7月26日，拼多多在美國上市。

2018年8月1日上海市工商局約談拼多多經營者。

2018年7月31日拼多多股價昨日下跌7.87%，市值縮水20多億美元。

2018年8月2日上海工商部門約談拼多多，要求其自查自糾；平台仍有與海信小米等品牌相似產品在售。

拼多多在美國要求賠錢 網監司約談:不要推卸責任。

2018年7月，央視評拼多多涉嫌售假：「拼」再多 不售假是底線。8月1日，國家市場監督管理總局網監司高度重視媒體反映的拼多多平台上銷售侵權假冒商品等問題，已經要求上海市工商局約談平台經營者。

並要求上海市和其他相關地方工商、市場監管部門，對媒體反映的以及消費者、商標權利人投訴舉報的拼多多平台上銷售山寨產品、仿名牌等問題，認真開展調查檢查。8月2日，人民文學出版社發布聲明稱將追究「拼多多」購物平台銷售盜版圖書的法律責任。

2018年8月15日，美國加州法院受理了美國律師事務所Rosen Law Firm代表投資者對拼多多展開的集體訴訟。

2018年8月2日至8月9日期間，拼多多強制關店1128家，下架商品近430萬件，批量攔截疑似假冒商品鏈接超過45萬條。

4. 淘寶買的傢具可以退貨嗎

您好，淘寶買的傢具商品完好在七天內可以退貨。

根據《淘寶網七天無理由退貨規范》：

第一條 買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨並符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請。

第二條 選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

第三條 買家退回的商品應當完好。

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《淘寶平台爭議處理規則》中規定：

第六條 淘寶受理買賣雙方在淘寶平台上產生的交易爭議處理申請，但出現以下情形的，淘寶可不予受理，買賣任一方有權自行通過司法機關等途徑向相對方主張權利：

（一）買家未在本規則規定的受理期限內發起維權；

（二）交易訂單顯示的商品或服務與買賣雙方約定的實際交易商品或服務不一致，導致交易事實無法查清。

第三十二條 買家需變更收件信息中任一要素的，應徵得賣家同意。賣家同意後實際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經淘寶判斷若變更前和變更後的收件信息和買家無顯著關聯的，交易支持退款買家，由賣家承擔商品相應風險。

5. 拼多多發錯貨了,客服不回,該怎麼辦

無論我們從事什麼樣的工作，在日常工作的過程中，即使在謹慎，也會出現一些小失誤。特別是在拼多多上開店，如果店鋪的訂單量比較少還好，如果訂單量比較多的話，很容易就會出現給客戶發錯貨的事情。今天，我們就來為大家說一下，在拼多多上開店，如果發錯貨該如何做。

其實，無論是在拼多多開店的商家，還是淘寶等其他電商平台的商家，都會偶爾的出現一些發錯貨的事情。特別是向我們上面說的，發貨量比較大的商家。每天的出單量都是非常多的，一些商品的樣式一樣，但是規格不同的話，比如服裝行業，就很容易出現發錯衣服顏色，或者尺碼的問題。

通常情況下，商家是不會自覺的發現自己發錯貨的。只有當客戶收到貨後，給到商家反饋。這個時候，商家才會知道自己發錯貨了。在收到客戶反饋之後，作為商家，應該先調出客戶的購物信息，然後和客戶收到的實物進行對比，確認是否是自己發錯了貨物。如果確實是商家的失誤，導致貨物發錯的話，那麼，就應該及時的對顧客做出補貼。

對於發錯貨給客戶的補貼其實很簡單，主要還是要看客戶的訴求。比如客戶收到的貨物是可以正常使用的，可以給顧客做出一些補償，通常都是以發紅包的方式給補償。如果說，客戶收到的貨物和想要購買的商品之間的相差比較大的話，可以為顧客補發貨物，然後商家自己出郵費，讓顧客將收到的貨物退回。

當然，如果說錯發的貨物本身價值不高的話，商家也可以直接將顧客已經收到的貨物當成補償，然後再給顧客重新發貨就行了。畢竟客戶自己發快遞的快遞費用是比較高的，所以說，還不如通過免費贈送的方式，打消顧客的不滿，獲得一個好評。

發錯貨商家不回復怎麼辦？

如果你是拼多多的消費者，當自己收到貨物，發現貨物和自己購買的商品不一樣的時候，應該及時的拍照取證。然後和商家進行協商。如果出現我們標題中所說的，商家對顧客不回復的話，作為消費者，是可以像拼多多平台提起申訴的，在這種情況下提起申訴，消費者是百分之百勝訴的。或者直接在訂單中像商家發起退貨，並且寫明退貨的原因，這樣，是不需要消費者自己承擔退貨運費的。