傢具會展不能說哪些話

① 傢具展廳設計該注意哪些方面

2、現代多媒體展廳對消防的要求有相關的規范，如果你要吊頂，室內所有的噴淋口一定要露出吊頂一定尺寸，而且要操持水平。這件事得交給專業的消防公司來做，以便驗收。 3、一般室內隔出了新的空間，按照消防規范，必須增加單獨的煙感器，而且還是要請專業的公司來做，一般是大樓的維保單位。這一項和上面那項如果改不好的話，是通不過消防或物業驗收的。 4、很多展示廳裝修過程中，因為重視不夠，弱電改造（包括網線和電話線、音頻視頻線）往往不會請專門的綜合布線的公司來做。這時就要特別注意，數據和語音的標簽一定要在放線的時候做好，不給後續工作帶來麻煩。 5、布線中所有需要穿管的線，必須用鋼管，而不能是家裝里常見的PVC管，線盒也是鐵盒子，也許PVC也能用，但要求就是這樣。 6、現在很多的樓宇配有中央空調和新風系統，但室內出風口不一定能滿足要求。需要裝修公司委託專業人士延長或改造出風口，並需要吊頂工程配合。 7、展示廳吊頂不管選用石棉板或礦棉板，都要用螺絲拉桿懸掛，這樣才能經久耐用，用鐵絲懸掛是絕對不允許的。 8、展示道具和辦公傢具進場後，強弱電走線需要隨著展示位置、辦公隔斷一起安裝到每個工位，不能亂拉亂放，容易造成安全和使用的隱患。 給設計師一個有效的預算范圍 客戶在進行展示廳裝修設計時，對裝修預算很容易走兩種極端，一種，在開始有裝修意向時即把預算規定的很死，上下幾乎沒什麽活動的空間；另一種，是對裝修預算沒有任何概念或是有意不想讓裝飾公司了解到自己的預算，對客戶而言，這兩種情形均不大可能讓自己獲得設計精良又經濟實惠的裝修服務，為甚麽呢？問題在這里，過於狹窄或過於寬泛的預算范圍對設計師來講都會給他在平衡設計定位和客戶成本的考慮中增加難度，假設設計最優與預算最優的完美結合，是坐標中一個固定點的話，客戶以非專業經驗確定的過死的預算點是不大可能與那完美點發生重合的，幾率非常小，而反之，如果客戶不對預算做任何要求的話，設計師連設計定位都有很大的難度，更不要說與客戶滿意的預算完美結合了。因此，讓設計師不許亂說亂動的定點預算和沒有預算信息讓設計師滿宇宙找你想要的設計和價位，都不利於客戶得到最優設計與最優價位的完美結合，要想讓設計師最大限度的做出最好、最符合自己需求的設計，一定要向設計師提供一個預算的有效范圍，告訴設計師我們想要的裝修預算大概就在這個區域內，這樣設計師要抓到想要的東西就比較容易了。

② 傢具銷售技巧和話術

傢具銷售技巧和話術

傢具銷售技巧和話術一：

其實銷售技巧是可以通用的，不管什麼行業，掌握了核心，就能在任何行業運用自如，下面分享5個非常實用的銷售技巧：

一：厲兵秣馬

兵法說，不打無准備之仗。做為促銷一線人員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷一線人員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那麼一回事。

我喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷一線人員，哪裡哪裡有多麼便宜，哪裡哪裡又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷一線人員的技巧，只有博採各家之長，你才能煉就不敗金身!

二：關注細節

現在有很多介紹銷售技巧的書，裡面基本都會講到促銷一線人員待客要主動熱情。但在現實中，很多促銷一線人員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。

其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。

三：借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷一線人員，這點同樣重要。

我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

四：見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鍾為最佳!有些促銷一線人員不善於察言觀色，在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們促銷一線人員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什麼努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的慾望就比較困難了，這也是剛入門的促銷一線人員最容易犯的錯誤。

五：送君一程

銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

傢具銷售技巧和話術二：

傢具銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任?面對過來看傢具的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法?在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現異議該如何應對?這些問題是傢具導購員經常會遇到的，遇到這些問題，該如何解決?

廢話不多說，最全的傢具銷售技巧和話術分享如下：

首先，傢具導購人員一定要懂的消費者心理：“顧客來買傢具其實並不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什麼呢?因為那麼多牌子的傢具，那麼眼花繚亂。如果不是家裡裝修或搬家缺傢具的話，我想沒有人願意來逛傢具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是‘為人民服務’。”

其次，做傢具銷售，一定會用到的傢具銷售技巧和話術!

一、迅速的建立信任：

(1)看起來像這個行業的專家。

(2)注意基本的商業禮儀。

(3)顧客見證(顧客來信、名單、留言)

(4)名人見證(報刊雜志、專業媒體)

(5)權威見證(榮譽證書)

(6)問話(請教)

(7)有效聆聽十大技巧：

①態度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的`左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

③眼神注視對方鼻尖和前額。

④不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)

⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)

⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)

⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

⑧不要組織語言(不要在心裡去想著如何反問和搶答)

⑨停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)

⑩點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)

(8)贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

①真誠發自內心。

②閃光點(贊美顧客閃光點)

③具體(不能大范圍，要具體到一點)

④間接(間接贊美效果會更大)

⑤第三者(通過贊美小孩、衣服等)

⑥及時

經典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)

贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。

二、問問題的方法

①現在使用的是什麼品牌的傢具?什麼風格?

②對那套傢具滿意嗎?買了多長時間?

③在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解?

④現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方?

⑤當時購買的那套傢具，在現場嗎?

⑥如果今天您要重新購買傢具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?

⑦如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先傢具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它?

問問題的頂尖話術舉例：

①您怎麼稱呼?您房子買哪裡?(如果問貴姓會不好)

②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚?

③有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎?我幫您看一看。

⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。

⑥您是看沙發還是看床?

⑦您是自己用還是給家裡其他人用?

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題。

②問YES的問題。

③問二選一的問題。

④事先想好答案。

⑤能用問的盡量少說。

三、顧客異議通常表現的六個方面：

①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)

②傢具的功能

③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)

④竟品會不會更便宜，功能會不會更好。

⑤支持(是否有促銷、是否有活動)

⑥保證及保障。

請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

根據顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

家庭型：思想保守，熱衷於穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。

模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。

成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業成功的人。

社會認同型：關鍵按鈕是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。

生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。說服這類人從我們綠色通道傢具質量硬，可以用幾十年，為您省不少。

四、如何回答異議：(肯定認同法)

先認同，再反問，認同不是贊同。

動作上時刻保持點頭，微笑。

處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”

熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈

我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

我很同意(認同)┈┈其實┈┈

冷詞：但是、就是、可是。

反問技巧練習：

這套傢具多少錢啊?

反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢?

這套沙發打幾折啊?

反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎?

有深色的嗎?

反問：您喜歡深色的嗎?

服務有保障嗎?

反問：您需要什麼樣的特殊服務?

多快能到貨啊?

反問：您希望我們在什麼時候到最合適?

回答價錢不能接受的方法：

①多少錢?

多少錢並不是最重要的，這套傢具您喜歡嗎?如果這款傢具不適合您，價錢再便宜您會買嗎?您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個還要其他的嗎?我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)

②太貴了

a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

b.反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。

c.您知道便宜傢具與貴的傢具差別在哪裡嗎?

d.塑造價值

e.從生產流程上講來之不易。

f.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)

g.請問您為什麼覺得太貴?(舉例拔牙10分鍾100塊與30分鍾10塊錢的區別)

h.大數小演算法。

③產品本身貴：

a.好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎?

b.是的，價格確實不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什麼嗎?

c.是的，貴賤是衡量產品價值的一種方法是吧?為什麼我們的產品貴呢，因為他確實值。

d.以價錢貴為榮，賓士原理。我們的產品貴，因為他是傢具中的賓士。

④一般面對貴，常用的方法：

a.如果價位一樣，您願意多花一點錢買到更好的服務嗎?

b.如果我能提供您滿意的服務，您願意向我購買嗎?

c.您是只要買便宜價格?還是只在乎價錢的高低?還是更重視品質與服務?

d.除了價錢外，您比較關注哪些方面?如信用、服務、品質。

e.在什麼情況下您願意買價位高的產品。

f.您有沒有不花錢買過東西?您有沒有買了便宜東西而後悔的經歷?一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。

g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然後比較。)

h.顧客見證，舉例說明曾經一個顧客覺得貴，後來發現還是我們的價錢最合適。

i.打電話給經理。

五、肯定認同的技巧：

①您說的很有道理。

②我理解您的心情。

③我了解您的意思。

④感謝您的建議。

⑤我認同您的觀點。

⑥您這個問題問的很好。

⑦我知道您這樣做是為我好。

這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。

六、成交的語言信號：

a.注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產品，只對某件商品仔細詢問，說明顧客已經開始對他產生信心，或對已經弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。

b.詢問有無配套產品或贈品時，顧客了解產品後，不會馬上表態，而是詢問有無配套產品或贈品，注意善用贈品，促成交易。

c.徵求同伴意見時，如果顧客徵求同伴意見，都是有意購買的信號。

d.顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。

e.開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。

除此之外還有一些問話信號：

a.這種傢具銷量怎麼樣?

b.你們的最低折扣是多少?

c.你們將如何進行售後服務?

d.現在有促銷嗎?有贈品嗎?

e.還有更詳細的資料嗎?

f.訂貨什麼時候可以送貨?

g.我想問一下老婆的意見?

⑤成交的行為信號：

a.顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。

b.突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

c.幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。

d.不斷點頭時，一邊看產品，一邊微笑點頭，表示對產品比較滿意。

e.仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。

f.第二次來看同一產品。

g.關心產品有無瑕疵。

h.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。

⑥成交的方法和技巧：

a.大膽成交(反正不會死)

b.問成交

c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

d.沉默法(關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定)

e.成交後，轉移話題。

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③ 定製傢具電話營銷話術

銷售是最考驗我們的溝通技巧的一份工作，和客戶之間的溝通可不是一件簡單的事情。下面是我整理收集的定製傢具電話營銷話術，歡迎閱讀參考！

一，銷售實例對白

1，顧客：你們是什麼品牌？

導購員：這是中國十大傢具品牌之一，xx傢具，您一定知道是嗎？

（普通導購員會直接回答：xx傢具）

2，顧客：是哪裡產的？

導購員：國內歐式傢具生產規模最大的企業之一xx傢具傢具製造有限公司，在貴州興義。

（普通導購員會直接回答：貴州省）

3，顧客：你們的產品環保嗎？

導購員：這是中國頂尖傢具企業生產的產品，絕對環保，請看這里有最新的證書

（普通導購員回答：是環保的）

4，顧客：你們的售後服務怎麼樣？

導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列，不僅僅是我們的產品優秀，還因為我們有出色的售後服務

（普通導購員會回答：售後服務您放心，一定沒問題）

5，顧客：產品怎麼這么貴？

導購員：只有最好的品質才能賣最貴的價錢，您說是嗎？正因為它貴，它又是很便宜的，因為買對一套產品好過買錯三套產品，其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西，但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務，就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格，您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品，最終反而投入更多，您認為呢？

（普通導購員會回答：這個價格很便宜啊）

6，顧客：這套傢具適合我嗎？

導購員：象您這種有品味的人，唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您，您看，中信傢具已被評為「中國傢具十大品牌」，現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信傢具，並且據我們售後碉查來看，99%的顧客都很滿意，所以對於這種真正的好品牌，我相信您也會滿意的，對嗎？

（普通導購員回答：絕對適合）

二，優秀導購員的傢具銷售技巧

1「價格分解」成交法

假設顧客看好一套標價為8000元的傢具，而他的預期價是6000元，這時你需要先算出價格差異是2000元，一旦確定了價格差，支付上的問題就不再是8000元了，而是2000元了。

導購員：先生，這套產品的使用壽命最少也有10年，對吧？

顧客：差不多吧。

導購員：好，現在我們把2000除以10年，那麼每一年您只需要多投資200元，對嗎？

顧客：是的

導購員：這樣分解下來，您平均每個月只需多投資16元左右，（停頓）王先生，您算算，每天只需要多投資多少？

顧客：是5角多。

（記住這個答案最好讓顧客自己說出來，因為到最後，你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執，已經很可笑了）

導購員：先生，您覺對每天多投資5角左右，就可以擁有這樣一套自己非常喜歡，又能為家人帶來幸福和快樂的傢具，是不是非常值得呢？

2，「一分錢一分貨」成交法

導購員：先生，您有沒有買過任何價格最便宜，而品質又最好的東西呢？

顧客：呵呵，當然沒有。

導購員：先生，您會不會覺得一分錢一分貨很有道理？

顧客：是的，有道理。

（這是買賣之間最偉大的真理，顧客幾乎必須同意你說得是正確的）

導購員：先生，在這個市場上，我們的價格是公道的，我可能沒辦法給您最低的價格，而且您也不見得想要最低價格的產品，對嗎，但是，我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件。

顧客：哦，是嗎？

導購員：是的，有時候以價格為導向購買傢具，不完全是正確的，投資多一點，您最多損失有限的一筆錢，而投資太少的話，那您所付出的就更多了，因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度，您認為呢？

3，「別家可能更便宜」成交法

導購員：先生，別家的價格可能真的比我們的價格低，其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格買到最高的品質，但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務，一分錢一分貨，是這樣的嗎？

顧客：當然

導購員：先生，根據您多年的經年來看，以這個價格來購買我們的產品和服務，是很合理的，您說對嗎？

顧客：是的。

導購員：先生，為了您長期的幸福，您願意犧牲哪一項呢，是產品的品質，還是良好的服務。

4，假設成交法

「先生，假如您今天訂的話，您希望我們什麼時候交貨？」

「先生，您現在確定，我們倉庫應該還有現貨。」

「先生，為了您能盡快用到產品，我馬上為您落實貨源吧。」

5，選擇成交法

「先生，您是希望我們為您送貨，還是您自己取貨。」

"先生，我現在為您開單還是等一會兒。"

「先生，您是交定金還是付全款。」

「先生，您計劃確定這一套還是另外一套。」

6，機會成交法

「先生，優惠期只剩下最後三天了，您現在就確認一下吧」

「先生，這款特價只剩最後兩套了，我建議您現在定下來。」

「先生，現在確定下來的話，可以獲贈價值900元的贈品，贈品只剩最後幾件，贈完為止，就這么定了吧。」

7，大膽成交法

「先生，您這么有眼光，當然就要選這種大品牌，高品質的產品，對嗎，不如現在就確定了吧。」

「先生，這么優惠的價格買這么好的產品，機會難得，就確定下來吧。」

「先生，這套傢具現在正熱銷，這個月賣出去十幾套了，我也建議您現在訂一套。」

8，三問成交法

導購員：形先生，您認為這套傢具怎麼樣？

顧客：好啊。

導購員：您想不想擁有它呢？

顧客：可以考濾。

導購員：您打算什麼時間開始使用這么好的產品呢？

9，霸王成交法

顧客非常認同你的產品，在價格上也可以接受，但還是遲遲做不了決定，每當你要求成交時，他總會說「我要考濾考濾，過幾天再說」，此法在這種時候會很有用處

在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前，按他想要的產品先寫好一份銷售訂單，當顧客來到店裡再次看過產品，又和你談了一陣子之後，請他坐下來，然後把那份你事先填好的銷售訂單拿出來，直接把筆和訂單一起遞給他，並對他說：「您看這樣有沒有問題，請簽個字吧」

這時需要注意的是，你千萬不要講話，平靜地看著顧客，當顧客看你的'時候，你就向他點頭頭表示鼓勵，通常情況下，顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單，然後會告訴你他真實的想法，或許，他會用你遞給他的筆寫上他的名字，就算萬一不能成交，你也不會得罪顧客，而且還可以譜捉到顧客的真實意圖。

拓展：

銷售技巧

一、迅速的建立信任：

①態度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。

③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。

④不要發出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的

⑤不明白追問，不要搶答

⑥停頓3～5秒，然後開始說話。

贊美顧客，加強信任

經典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很與眾不同;我很佩服您;

二、問問題的方法

①現在使用的是什麼品牌的傢具？什麼風格？買了多長時間？對那套傢具滿意嗎？

②在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解？現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方？

問問題的頂尖話術舉例：

①您怎麼稱呼？您房子買哪裡？

②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚？

③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。

⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。

⑥您是看沙發還是看床？⑦您是自己用還是給家裡其他人用？

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。

②事先想好答案。

最全的傢具銷售技巧和話術

三、顧客異議通常表現的幾個方面：

①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)

②傢具的功能

③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)，保證及保障。

請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

做個頂尖的銷售

1、如何回答異議：(肯定認同法)

有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。

處理異議時要用熱詞，忌用「冷詞」

熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

我很同意(認同)┈┈其實┈┈

冷詞：但是、就是、可是。

反問技巧練習：

這套傢具多少錢啊？

反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？

有深色的嗎？

反問：您喜歡深色的嗎？

多快能到貨啊？

反問：您希望我們在什麼時候到最合適？

回答價錢不能接受的方法：

①多少錢？

多少錢並不是最重要的，這套傢具您喜歡嗎？如果這款傢具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)

②太貴了

a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

b.反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。

c.您知道便宜傢具與貴的傢具差別在哪裡嗎？

d.塑造價值,從生產流程上講來之不易，說明產品本身貴

e.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)

2、肯定認同的技巧：

①您說的很有道理,我理解您的心情。

②我了解您的意思,感謝您的建議

③我認同您的觀點,您這個問題問的很好。

這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。

3、成交的語言信號：

a.注意力集中在一件商品上時，並且詢問有無配套產品或贈品時。

b.開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。

除此之外還有一些問話信號：

a.這種傢具銷量怎麼樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進行售後服務？現在有促銷嗎？有贈品嗎？

c.還有更詳細的資料嗎？訂貨什麼時候可以送貨？d.我想問一下家人的意見？

成交的行為信號：

a.顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。

b.突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

c.幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。

d.仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。

e.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。

成交的方法和技巧：

a.大膽成交(反正不會死)

b.問成交

c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

d.沉默法(關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定)

e.成交後，轉移話題。

傢具銷售技巧

基本禮儀

無論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語。傢具這一塊就更不用說了，來買傢具的都是帶著熱忱來的，為了一個溫馨的家，當然要最好的服務和舒心的指導員來解答。因此，首先要會基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因為買賣中是會有比較多的交流，提供暫時休息的地方以及室內燈光無需過於明亮，或設計成暖色調哦。

看顧客的年齡段

傢具的使用，會隨著時代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經濟能力一般的人會比較喜歡深木色的傢具，看起來比較貼心。而年輕的小夥子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向於彩色的傢具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。

根據顧客的房屋構架

傢具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設計，適合用哪一類的傢具。

還要看房屋的圖牆，是什麼顏色的，窗戶是否通光等等，當然這些是沒有必要去家主家裡去看，只要在顧客看傢具的時候詢問下就可以了哦。

取得信任感

家用品，都會考慮到安全問題，傢具是家裡使用最頻繁的東西，如沙發、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買傢具的時候，都會考慮到是否安全。那麼，銷售人員第一感覺給人家的就應該是信任感。如果一個人對你不夠信任，那說什麼都沒有用的。

可以通過一些比較簡單的交流來建立起信任，不要一味的嘮叨沒完，很容易讓人厭煩的哦。

了解顧客買傢具的目的

買傢具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買傢具的目的，好做好推薦。如新婚的買傢具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據顧客購買傢具的目的來推薦哦。

詳細講解傢具的功能和優缺點

銷售並不是只推銷產品，而是要介紹產品的性能和優缺點，以利於顧客思考和判斷。那麼。當顧客看中一系列的傢具之後，作為銷售就要給於中肯並准備的性能介紹啦。除了優點要說盡以外，也要注意點出傢具的缺點和可能存在的問題隱患點。當然，一般傢具是不會存在安全隱患的。只是對於部份家庭可能會存在隱患，比較家裡有小孩的，有老人的。那麼一些過重或者設計過於復雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應該要提醒。

多用熱詞和肯定語氣

在交流過程中，銷售應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。

在回答顧客的問題的時候，盡量簡短肯定。對於顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什麼都不懂，這可是交流大忌哦。

④ 定製傢具營銷話術技巧

導語：任何銷售工作都講究一定的技巧。其中與客戶溝通的技巧尤為重要。下面是我收集整理的定製傢具營銷的話術技巧。

定製傢具營銷話術技巧 篇1

一、迅速的建立信任：

①態度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。

③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。

④不要發出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的

⑤不明白追問，不要搶答

⑥停頓3～5秒，然後開始說話。

贊美顧客，加強信任

經典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很與眾不同;我很佩服您;

二、問問題的方法

①現在使用的是什麼品牌的傢具？什麼風格？買了多長時間？對那套傢具滿意嗎？②在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解？現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方？

問問題的頂尖話術舉例：

①您怎麼稱呼？您房子買哪裡？②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚？③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。⑥您是看沙發還是看床？⑦您是自己用還是給家裡其他人用？

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。②事先想好答案。

最全的傢具銷售技巧和話術

三、顧客異議通常表現的幾個方面：

①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)

②傢具的功能

③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)，保證及保障。

請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

做個頂尖的銷售

1、如何回答異議：(肯定認同法)

有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。

處理異議時要用熱詞，忌用「冷詞」

熱詞： 我很了解(理解)┈┈同時┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

我很同意(認同)┈┈其實┈┈

冷詞： 但是、就是、可是。

反問技巧練習：

這套傢具多少錢啊？

反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？

有深色的嗎？

反問：您喜歡深色的嗎？

多快能到貨啊？

反問：您希望我們在什麼時候到最合適？

回答價錢不能接受的方法：

①多少錢？

多少錢並不是最重要的，這套傢具您喜歡嗎？如果這款傢具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)

②太貴了

a、太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

b、反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。

c、您知道便宜傢具與貴的傢具差別在哪裡嗎？

d、塑造價值,從生產流程上講來之不易，說明產品本身貴

e、以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)

2、肯定認同的技巧：

①您說的很有道理,我理解您的心情。

②我了解您的意思,感謝您的建議

③我認同您的觀點,您這個問題問的很好。

這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。

3、成交的語言信號：

a、注意力集中在一件商品上時，並且詢問有無配套產品或贈品時。

b、開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。

除此之外還有一些問話信號：

a、這種傢具銷量怎麼樣？最低折扣是多少？b、你們將如何進行售後服務？現在有促銷嗎？有贈品嗎？

c、還有更詳細的資料嗎？訂貨什麼時候可以送貨？d、我想問一下家人的意見？

成交的行為信號：

a、顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。

b、突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

c、幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。

d、仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。

e、顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。

成交的方法和技巧：

a、大膽成交(反正不會死)

b、問成交

c、遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

d、沉默法(關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定)

e、成交後，轉移話題。

定製傢具營銷話術技巧 篇2

一、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

打電話時即使沒有人看見你,也要表現出自信的樣子,這是很重要的、---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事

你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心、

端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益、---想像下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什麼不同

體現」我能做」的態度

(1)具備」我不能做」態度的人思維消極,感覺無力、

無能為力的想法:我怎麼會這么傻

我這次吹牛了,我是個傻瓜

我的老闆是個討厭的傢伙

她對我怎麼這么冷漠

(2)具有」我能做」態度的人思維積極,時刻准備著接受挑戰

有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓

下次我會……

我應該更加明確老闆的要求

如何跟她相處是個挑戰,我要……

帶上你的笑容說話

當你微笑著說話,你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然地體現在你的語音中、

二、確立目標---讓你有明確的方向

1、你要打的電話次數

2、你與決策者聯系的次數

3、你的銷售次數

4、其他

工作效率高低的影響因素:

每個電話需要的時間多長

你銷售的是什麼產品

與一個客戶建立關系的難易程度如何

你聯系客戶的數目是多少

你使用的是什麼樣的通訊器材

你的客戶名單是怎麼樣得到的

三、安排你的工作環境

1、我有一個沒有環境噪音干擾的工作地點

2、我有一種在我跟顧客談話的時候免受干擾的方法

3、我估計了我在一個地方可呆的時間長短,並且訓練自己在這段時間內撥打多少個電話

4、有個顯眼處的鍾表,合理地利用好時間

5、有必要的顧客服務、技術部門的電話和相關人員的名單

6、備好用品以記錄打電話所獲得的`信息

7、有必要的產品或服務信息,以便回答問題時使用

8、把需要隨訪的信息存檔

9、有相關的設施使工作更容易進行

四、掌握產品知識

1、產品出廠方面的知識

2、產品安全性方面的知識

3、產品效用方面的知識

4、廠家義務支持方面的知識

五、了解客戶

1、以前的帳目卷宗

2、其他的銷售代表

3、行業出版社

4、報紙的商務欄目

5、股票的價格

6、競爭對手

7、使用你的產品或服務的情況

六、准備傳遞的信息

1、介紹你自己

2、認定或再認定你的顧客

3、正在介紹的產品特性或利益要符合顧客的需要

4、准備好應對異議

5、懂得何時設法結束談話

6、保證說話不離題

定製傢具營銷話術技巧 篇3

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想像他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

(2)善於總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裡吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在於達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由於緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯繫到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由於我們的產品屬於高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫葯業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前台或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前台或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，准備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前台的話術：

1、在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2、多准備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉一個分機再問(不按0 轉人工)，可能轉到業務員那裡或人事部，這樣就能躲過前台。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5、以他們的合作夥伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如說找一下你們王經理，「我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?」

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什麼時候在呢?您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話營銷開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什麼?

3、我公司的產品對客戶有什麼用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，李總，我是早上XX公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、乾果產品配送，還有各種乾果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。註：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

定製傢具營銷話術技巧 篇4

必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鍾，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你准備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

定製傢具營銷話術技巧 篇5

問候客戶，做自我介紹的電話營銷技巧 。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午（下午）好」、「您好，是××先生嗎？」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鍾做個電話訪問？」講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

寒暄贊美並說明意圖的電話銷售技巧 。

如：「本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談？」

拒絕處理。

當准客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：

（1）「不行，那時我會不在。」

電話銷售技巧 應對：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（後天）有空？

（2）「我對網路沒有興趣。」

電話銷售技巧 應對：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（後天）在單位。

（3）「我很忙，沒有時間。」

電話銷售技巧 應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約（明天）或（後天）是不是會好一點。

（4）「你把資料寄過來，讓我先看看再說。」

電話銷售技巧 應對：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。 您看是（明天）或（後天）比較合適。

（5）「我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。」

電話銷售技巧 應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（後天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

（6）「我有個朋友也在網路公司。」

電話銷售技巧 應對：您的朋友在網路公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您（明天）有時間，還是（後天）有時間？

面談邀約的電話銷售技巧 。

電話銷售不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！

⑤ 展會個人的工作總結匯報

總結 報告 是會議領導同志對會議召開的情況和會議所取得的成果進行總結的陳述性文件。下面是我為大家整理的關於展會個人的 工作總結 匯報，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

展會個人的工作總結匯報1

緊張而忙碌的傢具展覽會即將結束，由於第一次參加展銷會，內心頗有感觸。看著周圍的領導和同事個個都瘦了一圈，雖然沒人叫嚷但我知道大家共同的感覺都是「累」，因為我也深有同感。每個人在盡力做好本職工作的同時，都在積極配合團隊的工作，雖然不夠盡善盡美，依舊展現出一個富有凝聚力且高效能的團隊。作為其中的一員，我感覺很開心。功夫不負有心人，相信一直以來大家的努力一定會有豐碩的成果。

在此期間，我主要作為一名後勤保障人員，負責客戶酒店入住及接待工作。看似容易，實則繁瑣。在限度滿足客戶需求的同時，又要堅守節約原則不浪費酒店資源。16號東莞傢具展正式開始，在此之前一兩天已又零散的客戶來廠參觀考察，剛開始兩天有點丈二和尚摸不著頭腦。我就提前 拜訪 木蘭酒店何經理詢問一些細節，以便更合理的安排客戶酒店入住問題。最初感覺整天緊張兮兮的就怕出錯，漸漸的熟悉整個流程後才感覺輕松許多。但讓我清楚的明白「台上一分鍾，台下十年功」的道理。不管多麼簡單的工作，做到極致就是不簡單。在自己努力付出完成工作的同時，也讓我更加懂得團隊協作的重要性，更好的理解尊重與支持同事的勞動成果。我認為這些是我工作過程的收獲，並將受益終生。

20--年-月16號對我們來說是個不平凡的日子，一批精明能乾的業務沖鋒前線，我們在後方積極配合，結果晚上聚集五十多位新老經銷商。公司董事工作人員及客戶聚集一堂，大家開心的吃著聊著，希望今後可以合作愉快，每個人臉上洋溢著燦爛的微笑。我們展現在客戶面前的是一支精良有素且得到充分認可的團隊，雖然最終結果還不能預測，我們問心無愧，因為我們做到了的自己。

現在還清楚的記得，在傢具展的前一天晚上，林總召集大家開了一個很嚴肅的緊急會議。實際上有點類似動員大會，只不過氣氛有點壓抑，因為他是老大遠比我們承載更大的壓力。緊張的接待工作過後，即將可以看到豐收的喜悅。希望大家都可以休息幾天，好好放鬆一下身心。

展會個人的工作總結匯報2

參展前的准備：

1、公司的宣傳資料、技術樣本、展品、名片和會來自我展台的客戶名單表。

2、而針對會來自我展台的老客戶能夠准備一些小禮品，除此之外，還可另外備一些小的禮品用於送給意向比較大的客戶。這些禮品能印上公司名稱和LOGO，這樣既能表達心意又能讓客戶對你有印象。

參展期間注意事項：

1、針對老客戶：能坐下來聊聊，問下他對之前的供貨是否滿意、是否有哪些還需要提高、改善的;再問問對方接下來有什麼采購的打算;最後送點小禮品，以表心意。

2、針對新客戶：要主動接待客戶，應盡量留下對方網路的聯系方式，有MSN或SKYPE，這樣方便以後聯系，在與客戶聊天的時候盡量了解清楚對方的公司性質(是貿易公司還是生產廠家)、主要采購的產品和基本要求。

PS1：必須要主動，不要期望客戶會主動上門來找你。在展台外張望的客戶能夠主動上前請對方到裡面參觀，並互留名片。來參展的人一般都會來一兩天的，如果第一天他有來你展台參觀，但沒有多大的意向，那麼第二天當你再看到他的時候必須要請他到裡面坐坐、詳談。

PS2：不要輕易放下，利用好所有你能用上的資源。記得第一天一個國外客戶(那裡暫稱為A)來我們展台時只大致的看了一下我們的產品，而且他旁邊有一個中國人(是他在中國的供應商，暫稱之為B)，這次還兼他的翻譯。我也是第一次參展，沒什麼 經驗 ，不懂怎樣把握住客戶，等他們走了之後才想到其實這個客戶就應是能夠立刻訂單的，但是這時候已經晚了。但是突然想到B他們的展台就在我們前面，我下午就一向注意前面的展台，呵呵，等了很久，最後看到他們回來了，等A走了，我就過去跟B聊天，從他那了解了一些關於A的信息，並得知A明天還會來展會，而且這次是B負責A的行程安排，我就請B明天再邀請A來我們展台，我們能夠細談。就是這樣，這個客戶第二天又來到了我們展台，並簡單的下單了(十分感謝B^_^)。雖然這次有點後知後覺，但亡羊補牢，仍然為遲。此刻我正等A確認PI，期望能與A建立起良好的合作關系。

3、及時記下客戶的信息，將重要的信息寫在客戶的名片上。展會時光短、人多，很多時候都忙但是來的，如果你等晚上回去再來慢慢整理名片和客戶的信息，那很多東西都會忘記的，而且晚上回去肯定都很累了，哪還有那麼多精力，所以當時就將最要的信息寫在相對應的名片上，這樣回去也方便統計、也不容易搞錯。

展會後的跟蹤：

展會後的跟蹤是相當重要的。

1、回公司後，立刻把所有名片整理歸檔，分為重要客戶和一般客戶，然後全部郵件發送公司的相關資料。

2、如果客戶三天之後還沒回郵件，就進行電話跟蹤，務必要讓對方記住自我。

展會個人的工作總結匯報3

在公司做銷售這么多年，經常跟隨公司參加國內各個行業舉辦的專業產品展示會，此刻的展覽會已經不是簡單好處上的展示產品、推銷產品、購買商品的場所。現代展覽會已經快速發展為交流和獲得信息的中心。參加展覽會也成為了企業整個市場拓展工作的重要組成部分，推廣和宣傳公司品牌展示企業實力和形象的絕好時機。

參加多次的產品展會，略有心得，期望與同事共享。

一，展前的准備：精心策劃。

銷售人員接到公司的參展通知時，就開始准備本次參展的前期工作。首先就是：

客戶的邀請。展位確定下來後，其中很重要的一項工作就是遍發英雄帖，邀請客戶屆時參觀你的展位。 邀請函 要註明展會的名稱，時光，公司的展位號，參展人員及聯系方式，順便也可附帶一下最新推出的產品。邀請的時光一般在展會前一個月左右。這樣做的好處有很多，首先，你告訴客戶你參展了，是在傳遞你有實力參展的信息;其次，參展商由被動的等客戶變成主動請客戶，效果更加明顯;再者，應對面的溝通要比電話或郵件溝通要容易的多。參展時公司往往配備專業的技術工程師，應對面的溝通更能了解客戶的產品需求及應用，能獲得事半功倍的效果。

產品知識再學習：對於參加專業產品的展示會，參展人員必須要對自我本公司的參展的產品知識有更多的了解，以便我們在會議期間正確的引導客戶。我們公司與其他公司不一樣，產品領域涉及比較廣泛，因此要針對此次參展的重點來學習相關的產品。比如：光電展就多學習了解陶瓷插芯及陶瓷套筒方面的知識。上海電子展多學習片容片阻方面的知識。LED展就多了解我們的LED陶瓷基座方面的知識以及他們所有的應用等。

二，展中細節：持續鬥志，膽大心細。

如何會出現以上標題?參展前的各項細致的准備都是為展會做鋪墊的，參展中與客戶的交流至關重要。細節決定成敗，在參展過程度需要注意一些細節：

持續鬥志：參展人員必須要注意自我在展會中的形象，站立迎賓，精神抖擻，良好的精神面貌不但體現了公司的活力和蓬勃向上的氛圍，更能向客戶展示自我的良好素養提升客戶與我們合作的信心。

膽大心細：應對光顧展位的客戶，不要膽怯，要主動打招呼，觀迎進來參觀。但是專業性的展會會有很多同行參展，所以對於與競爭對手的交流，要做到有所保留，但更需要互相的溝通交流，盡力從對方的言談中，了解到行業信息。做到知己知彼，方能百戰不殆。因此參展也是對同行進行全方位了解和摸底的關鍵時刻。

接待老客戶：1，詢問客戶對以前使用的產品有何推薦。2，詢問客戶將來需要的產品及具體的數量。3，了解客戶與三環後續合作的份額及規劃。

接待新客戶：了解對方是廠家還是經銷商，主要生產產品，所需求產品的數量。因為在展會期間來訪人員比較多，不會溝通很長時光。因此要留下對方詳細的聯系方式，若來訪人員不是采購，請對方推薦並索取采購人員的聯系方式，以便後續跟蹤聯系。

資源收集：銷售人員信息 渠道 十分重要，因此在參展難得的機會中，建立後續行業信息來源的渠道。與媒體或客戶互留產品宣傳資料，索取樣本。起到資源互補共享的效果。

謹防探子：展會上經常會碰到同行中的探子，他們會扮作客戶來套我們的價格和我們的產品宣傳資料及技術甚至客戶資料，所以對此我們的參展人員要持續高度的警惕性。對於索取我們資料的人員，我們需要詳細詢問他的需求及他們公司狀況，根據決定來分析是否後續的進一步接洽。

三，展後總結：整理資料，及時跟進。

參展結束，只能說工作只進行一半，真正起作用的是展後及時跟進。這時我們需要做到的是：

客戶分類：根據展會上與客戶談判的過程及結果，將客戶分為正式客戶，潛在客戶，無效客戶。那裡的正式客戶是指老客戶。潛在客戶即指對我們的產品有明確的訂購意向，只需進一步跟進，確定一些細節即可訂貨的客戶。無效客戶指僅在展會留下名片，沒有進行過交流，且對方僅是收集一些資料的客戶。將展會期間的客戶記錄進行梳理，與客戶對應起來，再做進一步的溝通接洽。

聯系客戶：給客戶發郵件，郵件中體現出參展的資料，感謝客戶的關注。對重點客戶要重點聯系，先聯系重點客戶，分清主次。若參展中有與客戶的合影照片，順便發過去，做為紀念。

回復客戶：郵件發出去以後，陸續會收到一些回復。對這些回復要認真閱讀，掌握客戶的真實的想法，針對客戶的回信資料及時復信。如果客戶需要就某產品的報價，那就專門為客戶製作報價單。

再次跟進：如果客戶對我們的產品及價格比較滿意，我們就誘導他購買產品，按照公司銷售程序，進行初期合作。如果我們發了郵件，客戶沒有反應，一個禮拜後再發一封與上次有所變化的郵件或電話詢問結果。以便我們確定此客戶後續合作的可能性。

公司參加專業性的行業展，不但能在同行業中秀出自我公司的產品實力，更貼近的服務於客戶，也並能從相同參展的客戶當中，看到自我的不足，不斷完善自我。也許從某次的展會當中，不能立竿見影的見到成效，接到很多的訂單。但我相信透過公司的大力宣傳及推廣，再加上後續開發工作的跟進，多與行業里各方面的信息融匯交流，讓專業的展會真正的成為服務於我們的品牌的推廣，產品的展示及公司實力的展現，因此讓三環的品牌效應遍布中國，走向世界。

展會個人的工作總結匯報4

「第二十五屆中國(廣州)國際家居飾品展覽會」於2010年3月18日—21日在廣州會展中心隆重召開，這是第一次我參加家居展會，並且是以參展商的身份參加，感覺雖然辛苦，因為幾天下來，覺得自我的腿都不是自我的了。但是還是覺得值得，因為真的能學到很多東西。作為公司的新員工，這是一個難得的機會，讓我盡快融入群眾。感受大千氛圍，同事間相處融洽，工作起來卻又顯得如此地專業。

這次展會讓我收獲很多。就接待外商來講，是一次難得的鍛煉。從笑對客戶，有禮接待，介紹產品，交換名片等都大有學問。以下就這次展會，談談我的幾點體會吧。

一、展會前期准備要充分。

既然是新手，作為銷售型企業的一員，對產品的熟悉是必不可少的。你充當著公司產品與客戶的媒介，你介紹產品的得當與否直接影響客戶是否願意購買該公司產品。所以，我利用展會前幾天的時光熟記公司產品種類及特點，陳總也給我們新員工做了產品培訓，就當是臨時抱佛腳也好，但是還是挺有效的。

二、形象&態度很重要

作為一家企業，員工形象及其精神面貌直接體現該企業的風貌，員工形象是一家公司的門面，只有維護好了個人的形象，公司的形象才能夠有很好的表現。

而態度，這是一個很重要的問題，態度是對於一個銷售人員來說是很重要的，因為客戶第一眼所接觸到的就是銷售人員，若銷售人員抱著一副無所謂的情緒，而恰恰擺出來的這副樣貌又被客戶看到，那麼，客戶就會認為我們不夠專業，這樣的話，就不能夠有效地抓住客戶，潛在客戶的流失量就會增加。相反的，如果你對客戶熱情，接待有禮，讓客戶感受你的好客，並且在客人詢問關於公司或其產品的問題時能給予正確、專業的回答，在如此和諧融洽的氛圍中交談，那麼，相信合作的成交率也會事半功倍。所以態度問題絕對是一個首要的問題。

三、有效分析客戶

參觀的人分為幾類人：參展人員、其他行業的人員、有購買意向的人、行業內想了解市場的人、想現場購買樣品的人等，而對於我們來說要准確決定客戶屬於哪類，這就需要具備一種特殊的觀察潛力。

認准客戶類型，對於我們找准接待客戶的 方法 及其談判手段都能找到一個方向。如對想了解市場的同行人士，你不需要兢兢業業地向其詳細介紹公司產品;對只想現場購買樣品的人，你只需要簡單介紹，因為，其購買量不高，通常只選自我喜歡的款式就好;但若要是碰上傢具廠者，你則需要使出渾身解數，令其對公司的產品感興趣，並建立合作關系。但是這通常需要一段時光的磋商才能達成。正如，要做大生意，不是一兩秒就能搞定的事。其外，有些客戶是開飾品店的，他們能直接在展會上下訂單。此類客戶你也不能放過，這也需要你有促單的潛力。還記得在展會上我就曾遇到一位這類型的客戶，他看過我們的產品後表示滿意，但不想直接下單，經詢問後才明白他曾一次在展會上下了訂單，之後才發現其價格高於外面的店面所出售的價格(產品是一樣的)。所以不想再吃虧了。我了解到這個狀況後，跟他解釋道：我們是廠家直接批發銷售，作為生意人你就應了解，在廠家與消費者之間每增加一個中間商，價格就要翻一翻。如今你應對廠家直接銷售，機會難得。並且你此刻所看到的價格是批發價，或許你以後也能在我們公司的網站上訂貨，可你絕對看不到這樣的價格了。經我的一番解說後，他最後下了1萬多的訂單，雖然數額不大，但卻使我有一

種滿足感。

四、產品的競爭力

無論作為「買」或「賣」，其關鍵是產品。即使客戶有購買需求，但市場的同類產品如此之多，我們應如何要客戶選購我們的產品，這就需要提高我們產品的競爭力。產品競爭力能夠體此刻產品的設計、知名度、質量、價格等。那裡我就不一一解說了。

市場競爭者的出現，正正代表了這個市場的龐大，如何有效去抓住市場，這才是以後需要去思考的主題。

總的來說，客戶對於我們的產品是滿意的，不管是設計、價格，還是質量，都十分滿意，在有競爭者的狀況下，如何維持老客戶，增加新客戶。提高本公司產品在市場上的佔有率，這才是現階段我們不能忽視的問題。

以上就是我對於這次展覽會的總結，總的來說，這次參展所得到的經驗都是十分寶貴的，期望下一次能得到更好的經驗。望以後在和同事間友好相處之餘，能合作無間，盡快熟練本職工作，還望領導多給予指導及支持。

展會個人的工作總結匯報5

為期兩天的經貿系首屆商品展銷會已經取得圓滿成功。在此，表示恭祝的同時，特對本次展銷會加以了總結，具體如下：

前期：

展銷會的工作是按照小組的形式開展的，各個小組分工合作，統籌規劃，共同交流實訓。各個小組的任務形式就各個小組決定。展銷會的商品出售形式可以是多種多樣的，商家進駐直銷、學生代銷、商家和學生共同合作銷售、學生直接購買銷售。展銷會的資金來源可以是商家直接贊助、學生代為宣傳贊助、商家場地使用費用。那麼，針對這些問題，展銷會前期需要分組合作，在 市場營銷 0611班同學的帶領下，可以每組吸收---個市場營銷0711班的學生，共分為10大組。

在展銷會前期，首先要考慮本組的工作任務和形式，以及任務分配。開會前期，決定的商品出售形式是代銷、經費來源是贊助、工作採用人頭制、活動過程採用輪班制。

商品代銷：和樂仔玩具有限公司、宏大體育有限公司合作，通過《長江七號》和北京奧運會的影響，在高校裡面打開潛在市場，以便公司取得更大的收益;再者，對學生而言，怎麼樣打開市場或者怎麼樣操作，便是最主要的先決任務 市場調查 與分析。

經費來源：一心一意餐廳---元，八福書店---元，奇奧美發沙龍---元。

工作形式：商品選購和贊助經費來源，全部採用人頭制，直接落實到個人。

活動過程：採用輪班制，充分利用個人時間達到整體效率的化。

展銷會期間：

展前商品的配送：商家直接送貨上門、直接到門店提取，達到多重利用的效果;

商品的擺設問題：採用最顯眼的地方擺，達到出售化的效果;

商品的存放：通過關系，存放在管理員的房間裡面，達到存放安全、方便的效果;

商品出售：採用毛利的形式，以較低的價格出售，達到薄利多銷的效果;

攤位布局：利用兩個攤位，學生和商家一起合作，共同利用，達到資源利用化;

其間費用支出：採用回饋式模式，團體訂購一心一意餐廳的套餐。飲料支出，場景布置支出等等;

主要的合作形式：2號攤位提供給八福書店供其出售書籍和宣傳，3號攤位一半讓學生組合出售體育用品和七仔，一半是奇奧美發沙龍的現場免費體驗和模特現場美發演示;

的意外收獲其一：八福書店和學生誠意邀請了廣東省書法協會的書法大家沈漁老師和本院的古桂高、陳景書法指導老師，為本次展銷會現場書法表演，得到了院團委宣傳部、書法協會、院書法比賽獲獎學生的大力支持。現場留下真跡7幅。院團委宣傳部、經濟貿易系、營銷管理協會、本次展銷會、各一幅;本組3幅。其二：八福書店特邀前新加坡總理的近衛隊隊長，原飛虎隊成員，現從事 教育 機構的古老師參與其中，現場 文化 交流和小 魔術 表演。其三：奇奧美發沙龍為學生提供價值---元的發型設計，免費體驗---人。

展銷會後收益和利用：

最終總結：全部收益和消費除外，有---元節余，主要負責人各人所得---元外，共有---元。全組一起進餐後的所得最終收益由組長統一處理。

展銷會收獲：

展銷會是一個小型的 商業模式 ，怎麼樣定位和操作最為重要。第一：對於一般學生，是感受推銷學的原理和操作;第二：對於已經有比較高的實際推銷操作能力的學生，是體驗推銷學的理念;第三：對於已經把學習和實習一起操作的學生，是感受這次展銷會和企業運作模式的區別和更高層次的銷售理念，從而指導自己更好的在實際運用中得到更高層次的進步。

的提議：

第一：減少組成員和組與組委會的矛盾第二：布局不夠第三：人力資源沒有達到利用第四：學生不能夠把推銷學的知識加以使用第五：個別人功利性太強。

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總結 ，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績、克服缺點、吸取 經驗 教訓，使今後的工作少走彎路、多出成果。下面是我給大家精心挑選的 工作總結 ，希望能幫助到大家!

參加展會總結篇一

6月的展會馬上就要到了，工作顆粒未收，在這里 反思 和總結一下，比如說高佳平說的蓋房子我就沒全弄明白。下去得再好好想想。還有就是對會展運營那邊的佩服。後台看他們跟蹤過的一些客戶，會發現很多北京的客戶他們都是面談過的，包括有些人還會跟蹤客戶去特許展去面談認識，姑且不用想他們是什麼時候什麼時間去見客戶的，單是那份用心，就值得學習。如果工作真的能做到這份上，一門心思，我想失敗幾率也會大大降低吧。起碼對自己是一個啟示。

展會銷售流程包括找客戶，發資料，了解需求，明確需求，做方案，促方案，簽協議，回款，等等。每天一直在交流怎麼樣吸引客戶注意，深入和客戶聊，說白了就是卡在了解需求，明確需求這塊吧，做什麼都有一個流程，現在才發現自己連流程銜接都沒弄清楚，難怪工作做的不好。一直覺得發完資料就不知道該怎麼跟了，今天看了會展運營銷售標准手冊才恍然大悟。自己集中缺失面就是了解需求，明確需求這兩塊，現在就專門拉出來學習一下，再

說下自己的看法吧：

了解需求：

與客戶建立信任關系

了解客戶需求細節

根據客戶需求介紹推薦產品

解決客戶異議和顧慮

使客戶感覺到「價值>價格

明確需求：

需求的通過明確需求的衡量標准，准確分析出自己在了解需求過程中的欠缺點，回到了解需求環節繼續跟進。

挑選客戶中消除客戶圈錢顧慮：

杜絕圈錢或加盟騙局的項目：

對於一些經常以「一本萬利」等字眼誘導投資創業人群的項目，堅決抵制。

客戶有品牌意識，品牌意識體現可以從幾個方面進行了解：

一個企業的包裝形象，像LOGO標志、統一的著裝、統一的店面環境，等等。

網站的幾個衡定參數：

(1)美工設計

(2)功能比如：用戶注冊、留言板等等

(3)網站策劃水平。比如：第一感覺此網站能否准確傳達給你他是做什麼的

(4)安全打開時的速度以及頁面是否有病毒

口碑及影響力

可以通過互聯網搜索項目相關信息進行分析

客戶在意的是什麼?感興趣的是什麼?厭惡的是什麼?這些問題將指導我們溝通的全過程。

首先要了解客戶的很多慾望，比如：成長的慾望、學習的慾望、了解同行的慾望、權利的慾望、身體舒適的慾望、獲得認可的慾望，只要你的商品能夠更加全面的滿足他的慾望，他自然會高高興興的買回去。所以你要掌握其中的幾項，那麼客戶想拒絕你也難了，不是嗎?

招商區域

招商模式

都通過什麼樣的方式進行招商推廣

目前如何進行品牌塑造、宣傳

如何切入話題與客戶展開信任關系的建立?

分析：

很多銷售人員都在這個環節比較迷茫，不知道如何進展，其主要原因是缺乏話題和溝通技巧，尤其新的銷售人員對展會了解比較少，因此要多看、多問、多思考。盡快提升對展會各項優勢、資源、服務的了解。

一定要注重的兩點：自信、真誠。你的自信才有可能博得客戶的認可，你的真誠才有可能博得客戶的信任，這兩點從語氣、語調都能夠體現出來的。

與客戶溝通時可以多拿同類項目分析對比，激發客戶了解的慾望。

如果是老闆可以激發客戶談談他的「發家史」

如果是招商部的，可以通過交換做 市場營銷 的心得拉近距離

如果是企劃部或市場部，可以了解客戶參展規劃、市場動態等，交換一下思路。

客戶項目的基本情況

分析：

此部分內容將對你後期幫助客戶出方案，提供資料。還可以通過此部分內容與客戶溝通幫助客戶做項目對比和市場分析。

如何更有效的提問呢

方法 1、通過同類項目的參數，引導客戶說出自己的情況。

先闡述問及問題的一些專業內容，引導客戶說出自己的情況。(可以表現你的專業度)

先說自己對項目的理解，引導客戶說出自己的情況。

對於如何將客戶需求與產品優勢相關聯：

選擇展會的合作案例與客戶進行溝通

分析客戶異議和顧慮的動機?

認真聆聽客戶問題的同時，在短時間內辨別該問題屬於哪一類型(懷疑、誤解、抱怨、價格與價值或拖延)——判斷是真的拒絕或是假的借口。

以上是我對自己工作中缺失的一些總結，希望盡快補充上來。

參加展會總結篇二

五個月的實習經歷，現在回頭去分析、總結，我更願意將它形容成是過去作為學生的自己與初涉 職場 的我的一場長達142天得拉鋸戰。在這場持久戰里，「戰場」里到底埋葬了過去的什麼、咬緊牙關堅持下來了什麼，這些經歷過「炮火」的洗禮沉澱，讓今天的自己就算是一個人像一支隊伍一樣，也能夠對自己的心靈與頭腦招兵買馬，不拋棄、不放棄!

1、我的後勤—情緒管理

集中注意力，耐下性子做一些最不願意做的事情，往往就是當下最應該去做的事情，每一件事情都是最重要的小事。當選擇堅持做下去，心靈就能夠獲得磨練和提升，而如果選擇拖延，那麼將繼續痛苦。在情緒管理這場戰役中，最需要的就是克服和戰勝的就是自己本身的弱勢與惰性。

招展過程是漫長而瑣碎的，由最初的人工篩選符合行業類別要求的參展商，到電話、網路的咨詢了解參展商真實情況與參展意願，及過後寄送繳費 通知書 、展位確認書、參展商手冊、參展證件等等長達4個月的反復、持續。而這段過程同時又要求從每一件小事兒做起，不僅僅包括做完做好，更包括由此而引申出來的所有的方法、溝通、隱患、技能都要思考的到。例如，在落實到寄送相關文書於參展商時，必須先電話通知後，同時在寄發時嚴格記錄下寄送材料的具體內容及快遞單號，過後同過網路或電話確認是否收到。在工作過程中，這樣的流程或許是繁雜、零碎的，當下往往是枯燥而機械的，如今回想起來才真正明白只有對每一個小事兒做到了面面俱到的了解和掌握，才能在往前走的時候更快一點。

2、我的武器—行事

計劃、執行、總結「三部曲戰役」里，有條理是最關鍵的。具體落實到比如說，當天工作事項的筆記、零散大小突發情況的記錄、到第二天工作日誌的歸納排列。有條理可以保證好結果的連貫一致，並且幾乎自動地產生，同時能時刻提醒自己做事的優先度、從而確保集中精力在關鍵點。這便是讓我在其中發現工作和學習課堂里專業知識最不同卻又最相似的一點，在知識、行事中它們有很多碎片需要靠自己去填充擴展，從而才能搞清楚自己當下最需要做的是什麼。

而如今5個月下來，翻開自己滿滿書寫的兩大本 筆記本 里羅列出工作事項，以及當下隨手寫的處理解決問題 心得體會 已然成為了在流程繁雜與信息繁復的環境屬於自己思路框架和知識系統，雖然一點像拼圖，需要一點一點來用拼板一塊塊去湊，但這已然成為自己成長里記錄下得最寶貴的軌跡圖。

3、我的指揮官—上級

一個人在工作上的價值常常是藉由他人的認可來體現的，我的第一句認可便是來自於自己的直屬上司，一個完美主義者加工作達人，至今令我感恩萬分的是她的信任與包容，大膽的放權並允許我在實踐的過程之中，就算不停地摔倒，也都有勇氣以自己的方式站起來、一步一腳印的走過這段屬於自己一個職場「菜鳥」混亂的第一戰。

而今後，當我不再是能夠被容忍犯錯的「菜鳥」時，如何管理好老闆對自己的期望值仍是值得我今後深思並探究中的話題。因為一點很顯然確確實實在實踐的過程中讓我深刻體會到，在每犯一個可能避免的錯誤後，信用程度就在受損;一個在精確度上的錯誤，抵得上若干天的加班。

除此之外，「嚴以律己，寬以待人」便是203這個充滿著大氣度與人格魅力的辦公室所另外教會我最珍貴的職場智慧!

4我的同伴們—同事間

初 入職 場，在經驗方面肯定是欠缺，但值得慶幸的是能夠與一群自己喜歡的人，在自己喜歡的地方做自己喜歡的事，同伴們相互鼓勵、學習、成長，給予彼此正面力量，學會如何用最快的時間接受新的事物，發現新事物的內在規律，提升個人工作能力。有著睿智的上級在指引這戰斗的方向，周圍都是一群志同道合的夥伴，就算是每個人都有著各自向朝向的戰斗，也不會覺得孤單，這就是團隊的力量!忘不了，加班熬夜的加油鼓勁兒;忘不了，會展期間時的盒飯、涼白開;忘不了，我們都是南博人的堅定誓言!都有著作為廣西人的那份驕傲與擔當，就是為了一個目標，做好這一屆有我們參與的中國—東盟博覽會!而一個團隊最核心的是什麼?信任、風格還是負責?通過這次的歷練，我想應該是一個大家都參與的「目標」。5、我的勝利—客戶

招商招展最直接面對的就是客戶，博覽會提供給客戶的除了一個兼容並蓄、富有生命力的交流平台之外，或許就是服務這一軟性設施了。當硬體設施，已經被做到極致之後，在我看來真正能用來當做「武器」去披荊斬棘的就是服務了。而服務的本質又是什麼?當我還是在校大學生時就與老師們及摯友討論過這一問題。專家說：「服務是滿足客戶需要的一系列特徵的特性的總和。」而如今在我看來，服務的本質就是「尊重」即為尊敬與重視!服務人員對客戶不卑不亢的尊重!

不因為對方是客戶，就將自己的地位放低到塵埃里，卑躬屈漆;也不因為自己是舉辦者，就將自己抬高到天上人間，目空一切，雙方應該是在一個水平線上，以自己的同理心去尊重的服務於客戶。從馬斯洛需求層次理論來看，人人都有獲得尊重的需要，即對力量、權勢、名譽、威望的嚮往，對地位、權利、受人尊重的追求。

記得在臨近開展的前幾天里，食品包裝和加工機械行業的參展企業佛山市禪城區電器有限公司的負責人來到辦公室尋求幫助，由於當天晚上辦證系統就要關閉，而他們參展團隊卻剛剛才到達南寧，臨時決定變更布展人員，需要立刻更改系統內的數據，當下我就立即在筆記本上記錄下他們的需求，同時幫助企業負責人在辦公室里利用 無線網路 更新了辦證人員的相關數據，之後及時與辦證系統的工作人員溝通，使得客戶在當天下午就完成了增補人員辦證審核。

過後的反饋是我意想不到的，不僅在之後電話中，布展與與開展現場，該企業的負責人一直對我表達他們的感謝，之後一定會大力邀請同行參加，因為透過服務讓他們看到了博覽會的高規格與國際化。

這便是服務的魅力吧，不需要過多的言語，放肆的宣傳，因為行勝於言!.

6、我的戰役—個人提升

工作、生活，學習、運動，社交、獨處……都是在動態中尋求平衡。通過「實戰」提升技術能力、深入了解常規業務、業余去鑽研專業知識，都要花很多時間，所以必須明確規劃來分配有限而寶貴的時間和精力。

和 興趣 愛好 差不多，所有事情都是做得好、擅長了，才會喜歡上，然後便是持續地正面累加……這樣才讓工作不僅僅是工作!

參加展會總結篇三

「第二十五屆中國(廣州)國際家居飾品展覽會」於2010年3月18日—21日在廣州會展中心隆重召開，這是第一次我參加家居展會，並且是以參展商的身份參加，感覺雖然辛苦，因為幾天下來，覺得自我的腿都不是自我的了。但是還是覺得值得，因為真的能學到很多東西。作為公司的新員工，這是一個難得的機會，讓我盡快融入群眾。感受大千氛圍，同事間相處融洽，工作起來卻又顯得如此地專業。

這次展會讓我收獲很多。就接待外商來講，是一次難得的鍛煉。從笑對客戶，有禮接待，介紹產品，交換名片等都大有學問。以下就這次展會，談談我的幾點體會吧。

一、展會前期准備要充分。

既然是新手，作為銷售型企業的一員，對產品的熟悉是必不可少的。你充當著公司產品與客戶的媒介，你介紹產品的得當與否直接影響客戶是否願意購買該公司產品。所以，我利用展會前幾天的時光熟記公司產品種類及特點，陳總也給我們新員工做了產品培訓，就當是臨時抱佛腳也好，但是還是挺有效的。

二、形象&態度很重要

作為一家企業，員工形象及其精神面貌直接體現該企業的風貌，員工形象是一家公司的門面，只有維護好了個人的形象，公司的形象才能夠有很好的表現。

而態度，這是一個很重要的問題，態度是對於一個銷售人員來說是很重要的，因為客戶第一眼所接觸到的就是銷售人員，若銷售人員抱著一副無所謂的情緒，而恰恰擺出來的這副樣貌又被客戶看到，那麼，客戶就會認為我們不夠專業，這樣的話，就不能夠有效地抓住客戶，潛在客戶的流失量就會增加。相反的，如果你對客戶熱情，接待有禮，讓客戶感受你的好客，並且在客人詢問關於公司或其產品的問題時能給予正確、專業的回答，在如此和諧融洽的氛圍中交談，那麼，相信合作的成交率也會事半功倍。所以態度問題絕對是一個首要的問題。

三、有效分析客戶

參觀的人分為幾類人：參展人員、其他行業的人員、有購買意向的人、行業內想了解市場的人、想現場購買樣品的人等，而對於我們來說要准確決定客戶屬於哪類，這就需要具備一種特殊的觀察潛力。

認准客戶類型，對於我們找准接待客戶的方法及其談判手段都能找到一個方向。如對想了解市場的同行人士，你不需要兢兢業業地向其詳細介紹公司產品;對只想現場購買樣品的人，你只需要簡單介紹，因為，其購買量不高，通常只選自我喜歡的款式就好;但若要是碰上傢具廠者，你則需要使出渾身解數，令其對公司的產品感興趣，並建立合作關系。但是這通常需要一段時光的磋商才能達成。正如，要做大生意，不是一兩秒就能搞定的事。其外，有些客戶是開飾品店的，他們能直接在展會上下訂單。此類客戶你也不能放過，這也需要你有促單的潛力。還記得在展會上我就曾遇到一位這類型的客戶，他看過我們的產品後表示滿意，但不想直接下單，經詢問後才明白他曾一次在展會上下了訂單，之後才發現其價格高於外面的店面所出售的價格(產品是一樣的)。所以不想再吃虧了。我了解到這個狀況後，跟他解釋道：我們是廠家直接批發銷售，作為生意人你就應了解，在廠家與消費者之間每增加一個中間商，價格就要翻一翻。如今你應對廠家直接銷售，機會難得。並且你此刻所看到的價格是批發價，或許你以後也能在我們公司的網站上訂貨，可你絕對看不到這樣的價格了。經我的一番解說後，他最後下了1萬多的訂單，雖然數額不大，但卻使我有一

種滿足感。

四、產品的競爭力

無論作為「買」或「賣」，其關鍵是產品。即使客戶有購買需求，但市場的同類產品如此之多，我們應如何要客戶選購我們的產品，這就需要提高我們產品的競爭力。產品競爭力能夠體此刻產品的設計、知名度、質量、價格等。那裡我就不一一解說了。

市場競爭者的出現，正正代表了這個市場的龐大，如何有效去抓住市場，這才是以後需要去思考的主題。

總的來說，客戶對於我們的產品是滿意的，不管是設計、價格，還是質量，都十分滿意，在有競爭者的狀況下，如何維持老客戶，增加新客戶。提高本公司產品在市場上的佔有率，這才是現階段我們不能忽視的問題。

以上就是我對於這次展覽會的總結，總的來說，這次參展所得到的經驗都是十分寶貴的，期望下一次能得到更好的經驗。望以後在和同事間友好相處之餘，能合作無間，盡快熟練本職工作，還望領導多給予指導及支持。

參加展會總結篇四

為期兩天的經貿系首屆商品展銷會已經取得圓滿成功。在此，表示恭祝的同時，特對本次展銷會加以了總結，具體如下：

前期：

展銷會的工作是按照小組的形式開展的，各個小組分工合作，統籌規劃，共同交流實訓。各個小組的任務形式就各個小組決定。展銷會的商品出售形式可以是多種多樣的，商家進駐直銷、學生代銷、商家和學生共同合作銷售、學生直接購買銷售。展銷會的資金來源可以是商家直接贊助、學生代為宣傳贊助、商家場地使用費用。那麼，針對這些問題，展銷會前期需要分組合作，在市場營銷0611班同學的帶領下，可以每組吸收_個市場營銷0711班的學生，共分為10大組。

在展銷會前期，首先要考慮本組的工作任務和形式，以及任務分配。開會前期，決定的商品出售形式是代銷、經費來源是贊助、工作採用人頭制、活動過程採用輪班制。

商品代銷：和樂仔玩具有限公司、宏大體育有限公司合作，通過《長江七號》和北京奧運會的影響，在高校裡面打開潛在市場，以便公司取得更大的收益;再者，對學生而言，怎麼樣打開市場或者怎麼樣操作，便是最主要的先決任務 市場調查 與分析。

經費來源：一心一意餐廳_元，八福書店_元，奇奧美發沙龍_元。

工作形式：商品選購和贊助經費來源，全部採用人頭制，直接落實到個人。

活動過程：採用輪班制，充分利用個人時間達到整體效率的化。

展銷會期間：

展前商品的配送：商家直接送貨上門、直接到門店提取，達到多重利用的效果;

商品的擺設問題：採用最顯眼的地方擺，達到出售化的效果;

商品的存放：通過關系，存放在管理員的房間裡面，達到存放安全、方便的效果;

商品出售：採用毛利的形式，以較低的價格出售，達到薄利多銷的效果;

攤位布局：利用兩個攤位，學生和商家一起合作，共同利用，達到資源利用化;

其間費用支出：採用回饋式模式，團體訂購一心一意餐廳的套餐。飲料支出，場景布置支出等等;

主要的合作形式：2號攤位提供給八福書店供其出售書籍和宣傳，3號攤位一半讓學生組合出售體育用品和七仔，一半是奇奧美發沙龍的現場免費體驗和模特現場美發演示;

的意外收獲其一：八福書店和學生誠意邀請了廣東省書法協會的書法大家沈漁老師和本院的古桂高、陳景書法指導老師，為本次展銷會現場書法表演，得到了院團委宣傳部、書法協會、院書法比賽獲獎學生的大力支持。現場留下真跡7幅。院團委宣傳部、經濟貿易系、營銷管理協會、本次展銷會、各一幅;本組3幅。其二：八福書店特邀前新加坡總理的近衛隊隊長，原飛虎隊成員，現從事 教育 機構的古老師參與其中，現場 文化 交流和小 魔術 表演。其三：奇奧美發沙龍為學生提供價值_元的發型設計，免費體驗_人。

展銷會後收益和利用：

最終總結：全部收益和消費除外，有_元節余，主要負責人各人所得_元外，共有_元。全組一起進餐後的所得最終收益由組長統一處理。

展銷會收獲：

展銷會是一個小型的 商業模式 ，怎麼樣定位和操作最為重要。第一：對於一般學生，是感受推銷學的原理和操作;第二：對於已經有比較高的實際推銷操作能力的學生，是體驗推銷學的理念;第三：對於已經把學習和實習一起操作的學生，是感受這次展銷會和企業運作模式的區別和更高層次的銷售理念，從而指導自己更好的在實際運用中得到更高層次的進步。

的提議：

第一：減少組成員和組與組委會的矛盾第二：布局不夠第三：人力資源沒有達到利用第四：學生不能夠把推銷學的知識加以使用第五：個別人功利性太強。

參加展會總結篇五

緊張而忙碌的傢具展覽會即將結束，由於第一次參加展銷會，內心頗有感觸。看著周圍的領導和同事個個都瘦了一圈，雖然沒人叫嚷但我知道大家共同的感覺都是「累」，因為我也深有同感。每個人在盡力做好本職工作的同時，都在積極配合團隊的工作，雖然不夠盡善盡美，依舊展現出一個富有凝聚力且高效能的團隊。作為其中的一員，我感覺很開心。功夫不負有心人，相信一直以來大家的努力一定會有豐碩的成果。

在此期間，我主要作為一名後勤保障人員，負責客戶酒店入住及接待工作。看似容易，實則繁瑣。在限度滿足客戶需求的同時，又要堅守節約原則不浪費酒店資源。16號東莞傢具展正式開始，在此之前一兩天已又零散的客戶來廠參觀考察，剛開始兩天有點丈二和尚摸不著頭腦。我就提前 拜訪 木蘭酒店何經理詢問一些細節，以便更合理的安排客戶酒店入住問題。最初感覺整天緊張兮兮的就怕出錯，漸漸的熟悉整個流程後才感覺輕松許多。但讓我清楚的明白「台上一分鍾，台下十年功」的道理。不管多麼簡單的工作，做到極致就是不簡單。在自己努力付出完成工作的同時，也讓我更加懂得團隊協作的重要性，更好的理解尊重與支持同事的勞動成果。我認為這些是我工作過程的收獲，並將受益終生。

20__ 年_月16號對我們來說是個不平凡的日子，一批精明能乾的業務沖鋒前線，我們在後方積極配合，結果晚上聚集五十多位新老經銷商。公司董事工作人員及客戶聚集一堂，大家開心的吃著聊著，希望今後可以合作愉快，每個人臉上洋溢著燦爛的微笑。我們展現在客戶面前的是一支精良有素且得到充分認可的團隊，雖然最終結果還不能預測，我們問心無愧，因為我們做到了的自己。

現在還清楚的記得，在傢具展的前一天晚上，林總召集大家開了一個很嚴肅的緊急會議。實際上有點類似動員大會，只不過氣氛有點壓抑，因為他是老大遠比我們承載更大的壓力。緊張的接待工作過後，即將可以看到豐收的喜悅。希望大家都可以休息幾天，好好放鬆一下身心。

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