❶ 剛剛入職電話銷售和售後客服，公司是做辦公傢具的。還不知道怎麼開場白打電話聯系客戶
先自我介紹，說話要標准，態度要友好。被拒絕也要表示感到歉意。總之要有禮貌。這類的術語可以去網路，或者聽你以前前輩的錄音
❷ 我是做辦公傢具的,我應該怎麼去開發客戶怎麼獲得有效客戶信息獲得客戶信息的渠道有哪些
最誠懇的回答辛復苦的辦法----掃樓制.
每天發名片50張以上 ; 每周至少和有你名片的人聯系一次; 每月見一次;建客戶(朋友)資料庫; 讓更多人知道你在做辦公傢具.
針對你活動區域 重點找3個辦公樓,密集拜訪 . 做到到物業向到家 午飯天天有人請你吃工作餐 你就不發愁單子了.
按我說的方式 你堅持15天 一定有單做.堅持3個月 你就基本沒時間玩兒了.
最快捷有效的方式:
找關系 做關系 圍標 ;
最可行又輕松的方式:
找地區工商 及引資登記部門關系 了解未來客戶 並一一接觸;
最懶的辦法:
圍設計公司 和裝飾公司 關系 接底利潤關系單;
網上發布效率不高 因為客戶地域性比較強.
❸ 賣傢具沙發銷售的技巧
每款傢具的材質和功能特點可以寫成小的海報，放在傢具旁邊或價簽旁邊，可以讓顧客在看傢具的時候能看到這些傢具的特點，下面由我為您整理出的賣傢具沙發銷售的技巧內容，一起來看看吧。
一個優秀的傢具促銷員(或銷售員)不僅賣的是產品，更是賣產品對顧客的好處、信賴和關愛，因此，要想成為一名優秀的傢具促銷員，就必須要把銷售的重點放在客戶身上，快速地與客戶建立信任，尋找客戶的需求點，運用有效的技巧介紹產品，進而促使交易的達成。此外，傢具促銷員在於客戶交流時，其交流時間的分配比例如下：建立信任----40%;發現需求----30%;介紹產品----20%;促成交易----10%。
1. 建立情感營銷氛圍的傢具銷售技巧
建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍。世界上最好聽的聲音是充滿關切的聲音，傢具業最為推崇的服務理念，是親切自然的微笑、細心周到的服務、無時無刻的關懷。情感的溝通、關切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因為心情好，一切都美好，用充滿關切的聲音了解客戶需求，採用顧客見證(內容有客戶購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗報告、圖冊等)的力量，讓顧客信服。
建立情感營銷氛圍的開場白：
「您好!歡迎您光臨××傢具專賣店，很高興為您服務!」導購員問：「請問，我怎麼稱呼您比較合適?」，客戶回答：「你就叫我吳老師吧」。導購員自我介紹：「您好吳老師，我是本店導購，我叫××，本次您在商場的導購服務由我負責，我將全程為您服務」。
解密：多次重復品牌和商號，用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以製造親切感，導購員自我介紹，讓顧客了解你，與顧客營造情感氛圍，這是充滿關切的開場白。
2.尋找客戶需求的傢具銷售技巧
尋找和挖掘客戶的需求點，客戶為什麼購買我們的產品?或是為了解決問題，或是實現快樂!了解客戶需求最簡單的方法是「站在對方的位置想問題」，剩下的銷售環節，不過是給客戶一個購買的理由。
人性化營銷的公式：認同+贊美+轉移+反問。認同認同的意思是同情、理解和寬容，認同不代表完全的同意，認同語型是：「那很好啊!」、「你說得很有道理!」、「這個問題問得很好!」、「我能理解你的意思!」等;
贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達到的最高火候應該是：聽的人很受用，旁邊的人不反感;轉移轉移就是把所要表達的意思悄悄地推進一步。常用的五種轉移語型有：分解主題：你的意思是……還是……;偷換概念：這說明……只是……;說明舉例：其實……實際上……例如……;順勢推理：所以說……;歸謬引導：如果……當然……;
反問當我們跟客戶面對面交談的時候，最後用問號妙處更多。常用的反問語型有：「您覺得怎麼樣?」、「如果……是不是呢?」、「您知道為什麼嗎?」等等。
了解客戶需求和推薦產品最有效的話術如下：
(1). 您以前聽過我們的品牌嗎?
(2). 您選擇傢具是注重品牌、質量、價位、款式?
(3). 我知道購買傢具不容易，您可以細心比較，我會給您一些建議!
(4). 您知道如何識別優、劣產品的區別嗎?
(5). 這種品牌的沙發用料好，近期銷量最大。
(6). 您選擇產品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產品。
3.傢具產品介紹技巧
我們必須樹立「我們賣的不是產品，而是產品帶給客戶的利益」觀念，反復問自己：產品能夠滿足客戶什麼樣的需求?我們能為客戶帶來什麼好處?
導購員可分為4個層次：
(1)低級的導購員講產品特點，希望客戶購買;
(2)中級的導購員講產品優點，讓客戶知道;
(3)高級的導購員講產品利益點，讓客戶動心;
(4)頂尖導購員賣產品的價值，證明產品能夠滿足客戶的需求。
最為有效的方法是通過塑造和提升傢具的感性價值，並採用「美好意念」的方法，讓傢具走進顧客心裡。傢具導購員在銷售過程中，應當巧妙地引導顧客，讓顧客展開想像力，去體會家居美學和藝術，去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受，從而形成一種美好的意念，可把「家庭空間氛圍」和傢具結合起來介紹。優秀導購員都經常運用這種方法，讓顧客充滿對未來家居生活的無限期盼，讓客戶感受「選擇品位傢具，就是設計您未來的家」的心理體驗。
介紹產品的訣竅是突出利益、產品品質優勢。優秀導購員在每一款新產品上市時，會將廠家提供的產品資料核心要點背誦並熟記於心(背原文)，這樣介紹產品時才具有說服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產品的美感和特點丟失，不能形成「美好意念」的產品體驗。以下是某品牌沙發文字介紹案例：
(1)此款產品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質，深蘊新古典主義之內涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩的造型，無不體現復古的高貴雅緻和現代生活的悠閑舒適。
(2)款沙發座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發多了一絲活潑的蘊味，讓傳統不再單調。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。
(3)論是處於金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，ZY-1302都可盡顯獨有的蘊味。
解密：只有大量背誦經典原文並告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產品介紹高手，如同古代詩詞，不能說出原文，只是描述，這樣的產品內涵和美感便會盪然無存!記住，每天朗讀優秀傢具導購台詞，不久就會熟能生巧，功力非凡!
4.促成傢具銷售的技巧
促成銷售最關鍵的訣竅是快速成交，並收取訂金。優秀導購員在時機成熟時，會果斷做出成交行動，速戰速決，避免猶豫不決，而讓顧客流失。注意以下3個要點：
(1)製造感情空間，讓客戶參與決策購買;
(2)不要再主動製造新的問題;
(3)嘗試多次促成，迅速達成交易。
5.留住客戶的傢具銷售技巧
離去的客戶回頭機會太小了，優秀導購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機會，留住客戶常用的話術：
(1)您對我的服務有什麼意見和建議嗎?
(2)請您談談我們店面的裝修、產品的服務，給我們提出一點意見，好嗎?
(3)是不是我們什麼地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎?
(4)您可以留下聯系方式嗎?如果您關注的這幾款產品有優惠活動，我會第一時間通知您。
(5)您可以聽一下這種產品選購技巧，即使您現在不買，對以後選購同類產品也是有好處的。
(6)沒有關系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什麼疑問我非常樂意為您解答。
客戶未購買，留下客戶聯系方式的話術：
(1)您好，這是產品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶准備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎?另外如果您願意的話，我們會定期通過簡訊為您發送一些新產品或促銷信息。
(2)您相信我是專業的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯系方式嗎?我們有任何優惠活動，我將優先通知您。
(3)您喜歡的這幾款產品，我向公司申請一個特價，您留個聯系方式，我到時候通知您。
(4)這是我的名片，能留下您的電話嗎?我們可以幫您免費上門測量和製作演示效果。
解密：銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。
6.在傢具銷售中尋找商機的技巧
客戶推薦蘊含無限商機。在產品成交以後，優秀導購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶。客戶推薦標准台詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，(或)像您這樣的成功企業家，周圍一定有不少的朋友，(或)像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產品，如果有，請您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進一步開拓市場，服務更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個好的產品?您放心，我一定會為他同樣的優質服務，(或)您放心，如果他不願意買，我一定不會勉強您的，您看比如什麼……
解密：優秀導購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業績成倍增長的秘密。因為服務好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。
7.提高客戶成交率的傢具銷售技巧
運用銷售筆錄，獲取成交。導購員在向顧客介紹產品時，應把客戶所有有意向的產品記錄在銷售單上，內容包括型號、款式、顏色、價格等，盡量多寫。然後找個安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產品劃掉，留下的自然是很有意向的產品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的.意向，提高成交率。
一：首先要注意自己的儀表和禮儀。
穿著與禮儀對於一個生活耐用品銷售人員來說是非常重要的，這講決定你會給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關繫到能否與顧客順利建立互信關系。 「信任」是影響顧客購買產品的重要因素，如果顧客信任你，那麼細節將不會妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你，後續的銷售工作就很難或無法展開。
二：如何迎接顧客。
這里要強調的是，對待第一次來店的顧客做到禮貌即可，不用過分熱情，這時保持彼此之間適當的距離感非常重要，要努力營造一種讓顧客舒適、輕松的環境。標準的應對和話術是：起身、以輕快的腳步迎上兩步（以顯示對顧客的歡迎）、與顧客目光的第一瞬間要點頭並面帶微笑、問候：「您好！××專賣店，您先隨便看看」、給顧客留出主要的前進通道。
三：如何跟進顧客。
顧客進門後，導購員要跟隨顧客挑選沙發。跟進顧客的主要目的是：了解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動尋找機會與顧客溝通，激發顧客的購買慾望。如何跟進顧客呢？一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺顧客有不舒適感時，那麼要自然拉大距離甚至要停頓一下。 一般站在顧客的側面，顧客眼睛的餘光不會觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正後方。跟進顧客時，要始終觀察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。
四：對不同類型顧客的應對措施
1、第一種類型的顧客：屬於前期了解收集信息的顧客。其主要目的是多看幾家以更多地了解情況，逗留的時間都不會太長。或者顧客發現沙發的風格跟自己的喜好、風格相差太大，但是已經進來了，就匆匆看一下然後出去了。
由於顧客停留的時間短，在向顧客推銷產品時，信息量不能太多，應該抓住一些關鍵信息，比如產品特點、產品設計理念、品牌理念、使用顧客人數等，讓顧客對產品留下一個大致的印象。 正確的話術：「我們××已經在本地經營了8年，已經售出各類沙發5000多套」；「××產品的設計理念是強調環保與舒適」；「××產品最大的特點就是高度定製化，完全根據您的需求進行定製」等。顧客離開時，一定要給顧客遞送一份資料並留給他自己的名片與聯系方式。要禮貌地把顧客送到門口。
2、第二種類型的顧客：顧客進來後左轉右看，有購買意向，但不是很強。面對這種類型的顧客，是體現導購員水平和能力的時刻，把猶豫型的顧客變為實際的客戶，是最成功的具銷售。這種類型的客戶的主要表現是：在某款沙發前腳步明顯放慢、投入更多的目光、主動上前撫摩、翻看沙發，尋找價格牌，但是不說話，也沒有更為積極的動作。 對第二種類型的顧客，主要誘導啟發顧客的購買慾望。不要輕易放棄每一位顧客，你可以保持跟隨，創造溝通機會、尋找銷售機會。下面介紹一下銷售技巧培訓中所講的一些具體方法：
話術一：從顧客能夠接受的較低價位的產品或其比較感興趣的產品開始推薦，這樣顧客比較能夠接受。比如「先生，不如這樣吧，我們這邊有一款性價比比較高的產品正在搞活動，賣得很好，我可以先給您推薦一下。」
話術二： 顧客如對新、奇、特、活動、優惠、特價等字眼非常感興趣，可以利用這種心理去激發顧客，比如：「先生，您太幸運了，我們現在正在搞全場優惠活動。」 「女士，其實我覺得像您這么有品位的人，我們這款巴洛克風格設計的沙發一定很適合您。」
話術三：抓住顧客心理去說，引導效果會更好，如顧客擔心沙發環保方面、比如：「阿姨，您家有小孩是吧！我建議您可以重點看看這一款沙發，因為它們全部採用達到歐洲環保標準的材料，對孩子的健康成長十分有利。」
話術四：引導顧客自己去體驗，可以有意識的引導顧客對產品去看、摸、聞、敲、踩、掂、躺等，
3、第三種類型的顧客：目標性客戶
第三種類型的客戶，是目的性很強的顧客，對這類顧客導購員要盡量熱情，並提供熱情周到的服務介紹。因為這種類型的顧客成為客戶的幾率非常高，一般讓有經驗的導購員或經過沙發導購員培訓的銷售員接待。第三類顧客具有以下的特徵：
1.進店後，有一種欣喜的表情，有事會說：「這個的品牌我聽說過」「看過你們的宣傳廣告」。
2.直接詢問某一類型的產品，比較關注細節，而對其它產品沒任何興趣。
3.主動索取產品的說明資料，詢問產品的相關信息。
4.比較關注並詳細詢問售後服務以及交貨時間、安裝等。
5.與家裝修設計師一起過來。並對沙發的擺放方向、位置、尺寸進行衡量。
6.與導購員談論產品價格，進行討價還價。
一：厲兵秣馬
兵法說，不打無准備之仗。做為終端推銷工作人員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷工作人員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那麼一回事。
我喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛終端推銷工作人員，哪裡哪裡有多麼便宜，哪裡哪裡又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的終端推銷工作人員的技巧，只有博採各家之長，你才能煉就不敗金身!
二：關注細節
現在有很多介紹銷售技巧的書，裡面基本都會講到終端推銷工作人員待客要主動熱情。但在現實中，很多終端推銷工作人員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。
其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。
三：借力打力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷工作人員，這點同樣重要。
我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
四：見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鍾為最佳!有些終端推銷工作人員不善於察言觀色，在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷工作人員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什麼努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的慾望就比較困難了，這也是剛入門的終端推銷工作人員最容易犯的錯誤。
五：送君一程
銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!
❹ 傢具業務員如何尋找客戶
傢具業務員銷售技巧
不管是哪個行業的銷售，都首先要對產品完全熟悉，加上良好的銷售技巧，有足夠的耐心和能夠勤備刻苦的精神才是做好業務的開始。以下是傢具業務員銷售技巧，需要的朋友可作一參考。
想做好業務，最重要的是用心，其次是追求效率，最後才是勤奮。
也就是說，一流的業務員運用自己的智慧作業務，二流的業務員運用自己的經驗作業務，三流的業務員運用自己的體力作業務。我不贊成每天四九城的亂跑的作業務方式，更不贊成蹲在電腦前面在互聯網上守株待兔的作業務。
作業務其實很簡單，並不需要太辛苦，但是需要技巧。
首先，你要知道，作業務最大的忌諱就是沒有目的，沒有計劃的亂跑。甚至有的業務員都不清楚自己現在、明天、下個星期應該去那裡跑業務，這樣的方式只能是徒勞無功，或者作成幾個很小的單子。
個人認為正確的方法是，
首先，了解產品，了解產品的賣點、特性、價格、性價比等等。一個成熟的業務員可以很快從產品上定位自己的目標客戶群在那裡。比如，你銷售的是辦公傢具，你要明確你的高端產品應該銷售給什麼樣的人群，中端產品應該銷售給什麼樣的人群等等。銷售產品一定要有思路，應該很明確的知道自己的產品應該賣給什麼樣的人群。
其次，在明確目標客戶群以後分析客戶群。你的目標客戶群是什麼樣收入的人群，是什麼樣消費習慣的人群，這樣的人群大多有什麼樣的生活習慣，他們在工作、生活、娛樂的時候會涉及到什麼樣的場所，他們經常關注什麼樣的媒體，他們有什麼樣的消費嗜好等等。每一類人群的劃分，都可以很容易的找到他們的共性和特性，你的銷售工作就要針對這些東西。
最後，有的放矢的開展銷售工作或者廣告宣傳。你並不一定要掃樓，也不一定要向每一個你見到的人推銷你的產品。銷售的真諦就是把產品賣給需要它的人群。針對於你的工作，你可以嘗試分析總結出你的目標客戶群大多聚集在什麼場所，大都關注什麼樣的媒體。可以通過廣告、促銷方案等等很多方式讓客戶了解你的產品。
下面具體一點，你作的產品是辦公傢具。初步了解並判斷，能夠使用你產品的客戶一般應該是效益比較良好的企業單位或者事業單位政府機關等等。我們首先將客戶群詳細劃分，分為兩大部分，一部分是效益良好的企業單位，一部分是事業單位及政府部門。
企業單位：這一類客戶群一定要公司規模比較大的企業，公司員工規模在100人以上，納稅規模在一般納稅人以上，具有眾多部門，較多辦公場所，較多部門經理的企業。這樣的企業在經濟一般發達的二級城市大多屬於龍頭企業。值得注意的是，這樣的目標客戶群，一般采購物品都使用公司自己的資金。也就是說，他們消費的是自己的直接成本。這就導致這樣的企業的消費會相當理智，在產品的選購方面，他們一般不會選擇很奢華的產品，他們重視的是產品的性價比，也就是說，他們重視的是產品的質量和價格。針對於這樣的客戶，希望你注意的是，不要企圖把產品銷售給他們會有很大的利潤，如果你只想走量，哪么，你可以嘗試以較低的價格作為突破口打入這類市場
么，你可以嘗試以較低的價格作為突破口打入這類市場。
❺ 傢具電話銷售技巧
企業管理理念 商業計劃書範本
電話銷售技巧默認分類 2009-07-04 09:16:52 閱讀61 評論0 字型大小：大中小 訂閱
一、確定目標客戶
銷售工作的第一步就是確定自己的目標客戶。目標客戶到底在哪裡？哪些客戶才最有可能使用你的產品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。
例如，池塘裡面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什麼地方，不要沒有目標地胡亂釣魚。
在目標客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要准確地定位你的目標客戶。撥打陌生拜訪電話後，成功的第一步就是要找對人。如果連有權做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環節就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。
如何判斷這個人就是你要找的關鍵人呢？關鍵人一般具有三個特徵，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關鍵人必須有預算來購買你的產
品；A表示有權，關鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響；N表示有需求.
二、有效的銷售准備
電話營銷的銷售過程非常短暫，你只有準備充分才能抓住難得的機會。而電話營銷前的准備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓
很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結果，與電話營銷前的准備工作有很大關系。即使你有很強的溝通能力，如果准備工作做得不好也不可
能達到預期的效果。電話營銷前的准備工作包括以下幾方面：
明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確，這樣才能有的放矢。
明確打電話的目標。目標是什麼呢？目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。
明確為了達到目標所必須提問的問題。為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話營銷中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
設想客戶可能會提到的問題並做好准備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關系的建立。所以明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。
所需資料的准備。上文已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關人員的聯系電話表，尤其是同事的聯系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答。
三、引人注意的開場白
對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關鍵。
許多電話營銷人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鍾嗎？這句話從打電話方來分析並沒有什麼問題，是個很禮貌、很合理電話營銷開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產生警惕心，甚至反感。「又是哪個公司的推銷員？會不會是騙子呢？」客戶會覺得有疑問，為什麼要給你兩分鍾？陌生人打我電話有什麼好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。
作為一個成功的電話營銷人員，在報上自己的公司和姓名後，可以再問客戶：「現在接電話方不方便？」事實上，很多時候客戶接到推銷電話都是在不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什麼打電話來，這就暗示你可以繼續講話了。你也可以採取比較誠實而幽默的方式，例如：「這是一個推銷電話，我想您不會掛電話吧？」根據人們的經驗，此時10人中只有1人掛斷電話。
所以，電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。
四、取得客戶信任
對於電話營銷人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段並不是單純地依靠產品知識、權威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個最重要結論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。
例如：
銷售員：「你好，李小姐，我是平安保險的高級顧問，我這里有一個送給您的獎品，不知道您周末可有時間，我給您送過去？」
李小姐：「你是誰？我的獎品？您怎麼知道我的電話？」
銷售員：「你的電話是我們公司內部資料庫中的。不過像您這么出名的專家醫生，有您聯系方式的人一定很多。這個獎品很難得的，只佔用您15分鍾的時間就行，你看可以嗎？」
李小姐：「什麼獎品啊，到底是誰給您的電話？對不起，我很忙，沒有時間，再說吧。」
在初次電話接觸客戶時，取得客戶的信任才是關鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話營銷人員在初次接觸客戶時，最好是借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的信任，使談話容易進行下去。如在本次電話對話中，當李小姐問起對方怎樣得到她的電話時，這時銷售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會增加李小姐的信任感，從而使談話進入到一個融洽的氣氛中。
五、迅速切入正題
在客戶願意聽下去時，電話營銷人員就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實在的利益，你必須盡快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，再次引起客戶對你的興趣。
例如：
銷售員：「你們是不是感覺由於行業競爭的激烈，企業的利潤空間太低了呢？」
客戶：「是的，行業間不正當的競爭，使企業的利潤越來越薄，成本卻節省不了多少。」
銷售員：「聽說，你們企業目前還是使用XX設備？」
客戶：「是的。」
銷售員：「據我們公司最新數據統計顯示，那些購買了我們設備的企業，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%
。我希望我們的產品也能讓你們的企業得到更多的利潤。」
客戶：「什麼產品？」
銷售人員：「XX產品……」
電話溝通的時間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關注的問題，所以電話營銷人員無須害怕或者忌諱迅速進入溝
通的正題。
六、強調自身價值
電話營銷人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。
例如，你可以說：「許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新的安全軟體的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。」
無論電話營銷還是登門銷售，自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。
電話營銷工作的困難之處在於，如何在最短的時間內和客戶建立關系、取得信任、產生交易。筆者通過上述六個方面的建議，希望能給眾多電話營銷一線的人員一些啟發，使他們能夠快速掌握電話營銷的訣竅，更有成效地做出銷售業績。
技巧：1. 明晰打電話的主題和目的。
2. 注意打給對方電話的時間、地點，環境。
3. 注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。
4. 語氣要具有親和力。
5. 注意聲音的活力及節奏。
6. 注意說話的邏輯性與嚴密性。
7. 永遠保持微笑 微笑 微笑。
8. 清楚的告知對方你是誰。
9. 直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。
10. 想好先要說什麼，然後再說什麼，注意談話的步驟。
11. 提前為溝通障礙做好准備，例如對方的異議，各種突發情況等。
12. 要致力於和對方建立信賴與友誼。
13. 學會用事實與案例說話。
14. 不要假設對方很了解或很理解。
15. 學會確認對方的意見和觀點。
16. 學會傾聽和理解。
17. 注意你通話過程中的周圍影響。
18. 注意你電話中的收尾方式。
19. 為下次電話或會面做好鋪墊。
20. 電話結束時，等對方先掛斷電話。