⑴ 賣傢具銷售技巧
一、首先要先了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識是導購必須掌握的。並且是倒背如流,張口就來的,否則顧客問你個價格、尺寸你還去看看價格牌,拿把尺子量一量的話,顧客對你的第一印象就是不專業了,後面你的說服力就大打折扣了!
二、學習顧問式銷售技術來賣傢具,這是一個非常專業的銷售工具。
三、做傢具銷售必須時時記住的要點就是,一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案,給到顧客專業、負責的意見。千萬不能為賣傢具而買傢具,不要只會推薦些貴的,只會拚命往顧客家塞貨,這是行不通的。合適的才是最好的,只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意,才會為你推薦更多的親朋好友來購買。
顧問式銷售方式幾個步驟:
1、向顧客介紹產品品牌的核心特點,要用簡單精闢的幾句話先吸引住顧客。
2、向顧客提問,發現客戶狀況中存在的問題點(這點很關鍵,你要通過提問了解顧客以前使用傢具時遇到的問題,新選購傢具時的標准要求是什麼等情況)
3、分析這些問題的大小。
4、幫助客戶下決心解決。
5、輔導客戶建立解決方案的認識。
6、輔導客戶建立解決問題的標准。
7、輔導客戶選擇方案。
引導客戶成交以上這些只是框架,銷售是有章法的!要學好顧問銷售需要一個時間過程。採用普通銷售方式的人佔90%,而銷售成功率是30%;採用顧問式銷售方式的人佔10%,而銷售成功率是70%。
⑵ 傢具店人氣不足這 7 招才是解葯
傢具店人氣不足? 這 7 招才是解葯
許多經銷商在開店後,面臨店裡人氣不足、市場打不開、知名度有待提高等問題時,紛紛把責任推向企業,抱怨企業品牌知名度不夠、產品不好銷、企業宣傳不到位,但是從營銷學上看來,沒有賣不出的產品,只有不會賣產品的人,要提升店裡人氣,還要從以下幾個方面進行改進。
1、品質
產品的品質是市場交易的根本,只有保證產品的質量達到消費者的要求,才能贏得回頭客,吸引顧客進行二次消費。當然,經銷商選定這個品牌,自然也是對企業品質的一種信任, 那麼作為生產廠家而言,除了要在品質上要下功夫,還應加強終端管理,在市場上保持產品品質的統一性。
現在建材市場上有一些經銷商存在著「掛羊頭賣狗肉」的現象。他們加盟後,打著企業的名號和牌匾,但店內卻兼顧銷售其他廠家的產品,更有甚者店內只有一小部分為這個品牌的產品,其他產品大都魚龍混雜,各式各樣,甚至還有些是當地小作坊自製的,完全是跟著市場不停變動。如此一來, 這個品牌就會在消費者的心目中形成一種不好的印象,對這個品牌的產品產生不信任感。這類情況在二三級市場上比較多見,同時也反映出了廠家的監督不到位,沒有及時督察和跟蹤。長久以往,損害的不僅僅是廠家在二三級市場上的品牌形象、專賣店的最終銷售,也將對企業進一步的市場開拓不利。
2、服務
如果說產品是店裡的根本,那麼好的服務則是中心。俗話說, 沒有不好賣的產品,只有不會賣產品的人。其中,這個「人」 的服務起到了極為關鍵的作用。顧客在選購的時候買的不僅僅是產品,更是在體驗一種服務。
首先,店員要站在他們的角度去思考,通過從一些簡短的交談中獲取信息,了解顧客的真正需求,根據他們的實際需要來推介產品,而不是簡單地等待顧客詢問或者是沒有針對性地介紹。再者,對顧客不能過分熱情或冷淡。中國人講究中庸之道,在銷售中也是如此,有些店員往往不是沒有激情, 而是熱情過了頭。看到顧客上門心中很是歡喜,希望能夠創造銷售業績,於是不停地介紹、推薦,這樣反而會令的顧客感到渾身不自在,被「嚇跑了」。所以在交談中要把握好其中的尺度,給顧客一個考慮的空間,讓他們有時間去「消化」店員的服務,進行理性消費。
其次,要做一個好脾氣的人。無論顧客如何反駁銷售人員的意見或是對產品如何「挑刺」,店員都要平和以對,不要與之爭辯,一位經銷商說得好:「贏了顧客,失了生意」。無謂的爭論只能讓顧客遠離這個店。
因此,對店員的培訓至關重要,幫助他們建立和隨時保持服務意識,讓顧客覺得受到尊重和重視。企業也應多舉辦一些培訓活動,或者是經常組織經銷商在一起交流經驗。
3、誠信
誠信是基本的從業品德,要做到童叟無欺,有什麼缺點和問題盡量如實地告訴顧客,畢竟任何東西都不可能是十全十美的,有些顧客反而會接受這樣的服務,而不是等買回家後才發現其中的問題,屆時就會有種上當受騙的感覺,比如實木傢具的銷售中經常會遇到顧客問「是否會開裂」等問題,店員則可以回答:「一般家庭的實木傢具使用的壽命都很長, 開裂是肯定存在的,但是平時也要注意保養,例如不要擺放在陽光直射的地方,每隔一段時間就變換一下位置,平衡陽光照射引起開裂等問題,這樣一來,視覺上看來業不會感覺到實木傢具開裂等問題。」產品難免會有這樣那樣的問題, 但最重要的是找到解決的方法,緩解這種矛盾,消費者自然也能理解和接受。
4、促銷
在銷售淡季,或者店裡人氣不足時,可採取的首選人氣聚齊方式就是促銷,醒目的橫幅造勢、價格的讓利、禮品的贈送、抽獎等都能吸引住一部分的人流,這種方式也同樣適用於新店開張時的推廣,例如某品牌在西寧居然之家開業時,就舉辦了「免費買衣櫃」、「買衣櫃送大禮」等一系列活動。具體方式是當天顧客在本店購買了產品後,憑銷售小票參與抽獎,就能享有當天購買的產品全部免費的機會;另一個是贈送形式是對沒抽中免單的顧客還能享受買沙發贈送千元手機。這樣就保證了人人不落空,皆大歡喜。如此大手筆,自然聚集了不少的人氣,開業當天就創造了銷售盛況,甚至把其他店面的顧客都吸引了過來,形成鮮明對比。
促銷是最快也是最直接面向市場的手段,往往能很快地聚集人氣,但是也不能常用,否則便失去了效果,而且對於店主來說,經常使用促銷手段對自己也是「元氣大傷」,因為每次的促銷活動都會損失一些固定的收益,如果每家店都效仿,還易形成價格戰,對整體市場的銷售也非常不利。而這類活動有些是企業組織統一進行的,有些是經銷商自行舉行的,但無論是哪種,都應讓顧客感受到真正的實惠,而不是打一些價格的擦邊球,不痛不癢,否則也難以達到預想的效果。
5、客戶維護
在與許多經銷商的接觸中,獲悉他們大都有一份自己的客戶資料,而且還有著明確的劃分,例如在某品牌的專賣店內就看到他們將客戶資料分為三類:一類是已經購買了產品的, 一類是有購買意向的,一類是來過店裡但暫時沒有購買意向的客戶。他們就會根據不同的情況來進行不同的客戶維護, 定期進行回訪和調查。
針對已經購買過產品的顧客,著重問問他們在使用中的感受和對產品的意見,同時還可以問問他們家中還缺少哪類傢具,如果店內有這類產品,也可以通知他們過來選購;而針對有購買意向的客人,則可以推介新產品,若遇上店內有折扣優惠時,更要及時通知他們;而針對暫時沒有購買意向的顧客,則可以進行一些簡單的問候,告訴他們近期店裡的動態,或簡單聊聊最近的傢具走勢和流行趨勢,邀請他們過來店裡坐坐。總而言之,就是讓顧客盡量地親自來到店裡,這樣也便於雙方進行當面的交流和溝通,保持良好的聯系。
6、宣傳
俗話說,「酒香也怕巷子深」。產品再好,服務再到位,沒有宣傳,沒有知名度,在當地也是難以打開市場局面的。如果光靠顧客之間的口碑傳播,雖然有效,但是速度較慢,不能形成大面積的輻射效應,因此適時地進行宣傳是很有必要的。
但是,宣傳不僅僅是在媒體上投廣告那麼簡單,而應針對自己的目標群體,實施行而有效的方法,同時,要注意自身的品牌形象和目標定位,例如店面開在新開發的樓盤旁邊,目標群體就非常明確,就是小區的住戶或者周邊的住戶,那麼可以採取派發宣傳單張、贈送現金抵用券等形式,還可以與樓盤的開發商和設計師合作,將產品作為展示產品放入他們的戶型內,這樣既達到了宣傳的效果,也不至於增加成本負擔。
7、氛圍營造
店面的整體氛圍營造對顧客的情感體系能起到很大的推動作用。有些經銷商不注意產品的擺設,或者是沒有按照總公司的要求來進行陳列,往往就會破壞了設計師的原意,自然也就無法吸引顧客。而氛圍的營造需要飾品、燈光、產品、店員著裝等共同發力,才能起到和諧的效果,更好地將產品襯托出來,同時,企業對每家店面形象的統一也是非常重要的。
有個傢具品牌的每家專賣店氛圍營造幾乎相似,如此統一的風格和陳設並不多見,一問之下,才知道原來工廠每次給經銷商發貨時,都會將每套傢具的整體擺設指導冊一同發去, 圖冊中明確標注了哪個位置應該擺放哪個產品,哪個飾品要配哪套傢具、擺在哪裡等等,經銷商只要看到圖冊,就能很容易地按照廠家的設計要求來擺放,無需專人進行監督,也能達到復制專賣店的效果。
總而言之,只要一切從客戶角度考慮,抓住他們的心,就等於抓住了人氣,才能創造出良好的銷售業績。
⑶ 如何做好傢具銷售
做好傢具銷售需要以下幾步:
一、事先准備
兵法說,不打無准備之仗。做為促銷一線人員來講,道理也是一樣的。很多剛出道的促銷一線人員通常都有一個誤區,以為銷售就是要能說會道,其實根本就不是那麼一回事。
做辦公傢具銷售我喜歡到各個賣場去轉轉:一來調查一下市場,做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷一線人員,哪裡哪裡有多麼便宜,哪裡哪裡又打多少折了,如果你不能清楚了解這些情況,面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷一線人員的技巧,只有博採各家之長,你才能煉就不敗金身。
二、注重細節
現在有很多介紹銷售技巧的書,裡面基本都會講到促銷一線人員待客要主動熱情。但在現實中,很多促銷一線人員不能領會到其中的精髓,以為熱情就是要滿面笑容,要言語主動。
其實這也是錯誤的,什麼事情都要有個度,過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的,關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至,金石為開。隨風潛入夜,潤物細無聲,真正的誠就是想顧客所想,用企業的產品滿足他們的需求,使他們得到利益。
三、善於借力
銷售就是一個整合資源的過程,如何合理利用各種資源,對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷一線人員,這點同樣重要。
四、當機立斷
辦公傢具銷售最懼的就是拖泥帶水,不當機立斷。根據我的經驗,在銷售現場,顧客逗留的時間在5-7分鍾為最佳。有些促銷一線人員不善於察言觀色,在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售,仍然在喋喋不休地介紹產品,結果導致了銷售的失敗。所以,一定要牢記我們促銷一線人員的使命,就是促成銷售。不管你是介紹產品也好,還是做別的什麼努力,最終都為了銷售產品。所以,只要到了銷售的邊緣,一定要馬上調整思路,緊急剎車,嘗試締約。
五、最後一步
銷售上有一個說法,開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍。要知道,老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多。認真地幫顧客打好包,再帶上一聲真誠的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。有時候,一些微不足道的舉動,會使顧客感動萬分。
⑷ 傢具生意才做一年 我覺得這個疫情一個傢具都沒有賣出去 急s了 我該怎麼辦
傢具生意才做了一年時間的話,其實你可以把你公司的這些信息都給他宣傳出去,因為雖然說現在受到這個疫情的影響,好多的生意都不好做,但是也有好多人他們在裝修傢具,所以說如果你趁著這段時間把價格要低一點,宣傳力度搞大一點的話,這個也是可以有一些出入的嘛。
⑸ 傢具市場的生意為什麼難做經銷商到底該怎麼走下去
在現代家裝過程中,傢具已成為生活不可缺少的一部分。哎!生意太難做了!這是近幾年很多傢具人的切膚之痛,尤其是沖鋒在陣地最前沿的經銷商,每一刀每一槍都是直接打在經銷商的身上,是以最先受傷、出血的往往總是經銷商。那麼,傢具市場的生意為什麼難做?經銷商到底該怎麼走下去呢?別急,下面就隨我一起來分析下傢具市場的情況。
傢具市場的生意為什麼難做?
一、市場整體不景氣,從宏觀上受四個方面的影響
1.第一個受地產影響。
14年,地產企業關掉100多個,傢具就很難受。例如:國內地產企業的利潤下滑,包括商業綜合體萬達,現在負債率高,資金缺口3個多億。
2.第二個是過剩。
據統計:賣場是4000萬平米,但中國2000萬平米就夠,所以過剩了一倍。物競天擇適者生存,這個事實擺在面前。
3.第三個是受移動互聯網的影響。
受互聯網沖擊的是百貨和家電,傢具弱些,但是未來沖擊很大,這是趨勢。馬雲說過:「未來你還不懂電子商務,將無商可務野蔽散」。所以移動互聯直接影響產業的發展。現在是手機時代,現在為什麼生意難做?就因為渠道已經多樣化了。
4.第四個是受政策影響。
政策的關鍵字就是反腐,這對高端市場消費影響大,例如:紅木,低價拋售,因為紅木也要算入官員的個人資產。
二、經銷商生意難做,從微觀上受三個方面的影響
1.第一個是消費者已經變了。
今天是個性化的消費時代,90後買東西是感性,60、70後屬於感情的感性,服務對60、70後特別重要。有多少人去研究這些消費者變化了?沒有。
2.第二現在是全民創客化。
今天所有行業的老大,都到各地去演講、參加論壇,為企業鋪道,獲取粉絲。以前都是請明星代言。再看大自然地板促銷為什麼成功,從安裝工到導購員,再頌氏到經銷商老闆都賣卡,無縫隙去實現銷售。這就開創全民創客化的時代,沒有客流,怎麼做生意?傢具行業為什麼很難受?就是人員素質偏低與管理水平偏差。傢具向家電學習是因為家電走得比較前。家電是從一開始就面臨跟世界五百強企業競爭,很殘酷的,美的怎麼跟西門並此子打仗,怎麼攻城略地。但傢具有嗎?沒有!一開始就日子過得很好。
3.第三是平台化。
多數經銷商根本做不了平台。但未來就是要打造平台,未來就是一站式的服務,可以通過聯盟來做的。現在家電已經開始做了。但傢具做不了,還是素質低,很難操盤。所以今天為什麼說經銷商難受,就因為他渠道太窄,很難跟上這個時代的步伐。
三、破局之道:經銷商到底該怎麼走下去?
1.首先辦教育。提升老闆和員工的綜合素質。在終端市場中,沒有哪個經銷商做得很好,首先要從學習開始改變,如此才能走得更遠。
2.第二是換圈子。今天是一個資源整合的時代,必須要用平台來做。但是平台就必須要有圈子。俗話說:「人脈就是錢脈」,所以圈子很重要。今天為什麼很多老闆難受?要錢沒有錢,要資源沒資源,招個人不知道怎麼培養。因為你品牌太小,思想太落後了,所以沒有圈子。未來的老闆一定要把圈子放大,不只是老闆的圈子,員工的圈子也要擴充。
3.第三是粘用戶。用戶跟你發生關系之後,一定要做深度捆綁。一個客戶粘住了,可能會幫你影響幾百個客戶,就像病毒式一樣傳播。
4.經銷商的短板是沒團隊。沒有團隊怎麼做營銷,怎麼粘用戶?如果說,沒有錢打廣告,店面又少,就連團隊也沒有,三個都不通,你經銷商怎麼會做得好呢?