定製傢具為什麼會有劃痕

A. 如何分辨全屋定製板材的好壞

第一、看板材的基材是不是達到環保要求：首先普及一下環保等級的知識：目前市場上板材等級有E0級、E1級、E2級三種標准，它們都是甲醛釋放限量等級的環保標准。具體體現在數值上即E2≤5.0mg/L，E1≤1.5mg/L，E0≤0.5mg/L，是每升空氣中甲醛的釋放量。E0級是非常環保的； E1 為國家級標准；E2級一般只限室外使用，一定要想清楚用途。

第三、說完了板材選擇的兩個標准，再說說怎麼選選擇。：「望」：用肉眼觀察傢具外觀，如果外觀上都不合格，就直接可以換一種板材看看了。板式傢具所使用的板材主要有刨花板、密度板、膠合板等人造板材，從外觀來看，刨花板是三層，外兩層是細密的細顆粒，中間是木質碎料，橫截面看著像馬蜂窩。密度板是顏色一致，顆粒均勻，表面平整。「聞」：用鼻子聞：氣味也是很直觀的一個指標，聞板材的氣味，好的板材只有輕微的原木味道，可以放心選購；而差的板材則會聞見刺鼻的味道，這是甲醛超標的。「問」：一般在選購傢具時，選板材的時候，多問問板材的質檢證書，特別是留意甲醛釋放的相關檢驗結果，看符合的是哪種標准。「切」：向店員要個小樣，截一段看看它的內部結構，好的板材斷面清晰，一層層粘得很牢，銜接過度的很好；還可以用水測試一下，看看滲水情況。

B. 定製傢具「只修不退」 工商：商家無權拒絕

定製 傢具 「只修不退」 工商：商家無權拒絕

花三萬元定做的一整套傢具，衣櫃上莫名出現劃痕，還散發出刺鼻氣味，要求退貨時才發現簽合同時已註明「定製傢具不退不換」。記者咨詢工商部門了解到，雖然定製傢具沒有國家及行業標准，但依據《合同法》、《消法》等法規，在出現質量問題的前團灶提下，商家無權拒絕消費者的退換貨要求。

市民：定製傢具有劃痕退貨遭拒

4月下旬，孫莉莉定製的一整套傢具到貨，包括衣櫃、床、電視櫃、 沙發 等，總共花了近3萬元。然而，新傢具有刺鼻的氣味，孫莉莉懷疑是甲醛超標。隨後又發現，衣櫃側面和正面分別有兩道10厘米 左右 的劃痕，這讓孫莉莉心裡很不舒服。但商家否認傢具甲醛超標，當孫莉莉要求將衣櫃退掉時，才發現合同上居然有一條「定製傢具不退不換」，只怪她當初沒細看。孫莉莉磨破嘴皮子，商家答應 給換個新櫃子，還收取了200元換貨費。孫莉莉的遭遇很有代表性。來自市工商局12315的數據顯示，近來定製傢具投訴所佔的比重逐年提升。「定製傢具經 常出現的問題是消費者與商家約定的細節塌擾扮方面不符，比方說白色做成了紅色等。」市工商局12315指揮中心工作人員衣女士告訴記者，定製傢具投訴涉及到不少 家裝行業里的知名商家。雖然經過調解，商家基本上都給予解決，但類似的糾紛卻層出不窮，知名大商家與不起眼的小店，都常常涉及到相關糾紛。

調查：不願退貨只因難以二次出售

昨天，記者走訪了幸福中路及海港路的部分傢具店。「萬一有啥問題，能不能退貨？」海港路一傢具店銷李閉售人員面對記者的問題，回答說：「如果確實是我們的傢具有問題，可以先給你修，如果修完之後效果還不能讓你滿意，可以免費更換新的。如果還不行，也可以退。」

這位銷售人員坦承，作為商家肯定是不願意退貨的，因為定製傢具大多是根據消費者的個人喜好來決定傢具的材質、款式和顏色。如果退貨，定製的傢具很難再次出售。

幸福中路一傢具店的張經理則對記者訴苦。「定製傢具受歡迎，因為它的款式比較活；但退了之後很難再次出手，有的顧客看中之後回家覺得不滿意，又回來要求退，這時候傢具已經快做好了，你說我們怎麼辦？」

工商：定製傢具無國標亦可維權

「定製傢具不退不換」為何能成為家居行業的「行規」，甚至公然寫進合同里呢？

在一些商家看來，定製傢具在法律上是個空白。張經理說，現在定製傢具是沒有任何國家或者行業標準的，所以，一些同行認為工商部門不能在沒有法律依據的情況下對其進行處罰，久之就形成了「潛規則」。

工商部門指出，商家的這種「鑽法律空子」的心理其實是一種誤解。「《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》，這三部法律明確 規定了，當『三包期』內產品質量出現問題時，商家應該履行修理、更換、退貨的義務。如果『三包期』內兩次修理仍達不到消費者的要求，不能正常使用的，消費 者可以直接要求商家退貨」，芝罘工商分局執法人員表示，不管有沒有一部專門的「定製傢具國標」，商家都不能為自己免責。

本報在此提醒，定製傢具時，款式、材質、顏色、有無損傷等細節一定要清楚地落實到合同里，以便維權。