賣傢具顧客說味道大如何成交

① 購買的傢具有味道怎麼維權

出具的甲醛含量檢測報告在法律訴訟中具有法律效力，可以成為市民維權的憑證。也可以尋找消委會或有關部門投訴解決。1、保留發票等購物憑證以及保修卡等憑證。2、和銷售商交涉協商。可能會遇到銷售商要求出具甲醛含量檢測報告。

新家裝修買傢具對很多人來說是一件非常重要的大事，房子裝修買傢具主要涉及到的問題就是甲醛，很多人都知道甲醛對人體有傷害，也知道新房裝修存在甲醛，其實很多人不知道很多新傢具也存在甲醛，有的在正常范圍內，有的黑心和不正當的生產商生產的傢具甲醛卻超標了，遇到這種傢具甲醛超標怎麼辦?

一、購買傢具甲醛超標怎麼辦？

1、《產品質量法》第二十六條規定：生產者應當對其生產的產品質量負責。不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標准、行業標準的，應當符合該標准。

2、消費者與經營者因商品或者服務的質量發生爭議的，由雙方約定送法定機構檢測、鑒定。雙方不能就檢測、鑒定或者檢測、鑒定機構達成一致意見的，由受理爭議的單位確定。檢測、鑒定結果證明商品或者服務存在質量問題的，檢測、鑒定費用由經營者承擔;檢測、鑒定結果證明商品或者服務不存在質量問題的，檢測、鑒定費用由消費者承擔。

二、傢具甲醛超標處理辦法

1、開窗通風

開窗通風是裝修除甲醛最直接、最方便的一種除甲醛方法，對於傢具除甲醛來說也不例外。新安裝的傢具，大家一定要把廚門、櫃門、抽屜、箱體全部打開，通過開窗通風，致使空氣流通，加速傢具中甲醛的釋放，使其隨空氣流出室內。

2、太陽暴曬

首先說明一下，這里所說的暴曬並不是讓大家把傢具搬到樓下，找個太陽地暴曬。大家也知道甲醛的揮發是隨著溫度的升高而加劇，經過太陽直射的傢具，溫度升高後，甲醛也會加速釋放，這樣更有利於清除。所以，大家可以把傢具放到可以見光的陽台、窗檯上進行暴曬。但是，還要提醒大家一下，這里所說的只是一些不怕曬的傢具，例如桌子抽屜等，很多白色傢具是不能暴曬的，以免把傢具表面曬掉顏色。

3、綠色植物

植物除甲醛的方法也是較為普遍的，如綠蘿、常春藤、吊蘭、虎皮蘭等多種植物，都會對吸附甲醛有一定的效果。我們可以直接將這些植物擺放到傢具附近，操作比較簡單。只是，植物除甲醛的能力有限，速度也比較慢，只能作為輔助辦法。

4、純天然甲醛清除產品

現在市面上除甲醛的產品很多，我們建議大家還是選用純天然的產品，以免化學成分的產品帶來二次污染。如果想盡快入住或達到更好的除甲醛效果，可以使用藍潤硅藻純、光觸媒這類吸附產品對傢具進行徹底的甲醛清除，這些產品成份都是純天然礦物質，使用也比較簡單，直接放到傢具中即可，見效也比較快，特別適合普通家庭使用。

5、空氣凈化器

近年來，空氣凈化器也逐步走進了大家的生活，可以對室內甲醛等有害氣體進行吸附凈化。在新房裝修後，使用空氣凈化器可以有效降低人造板中的游離甲醛，能夠有效的去除室內傢具的有害氣體。只是在選購的時候，大家一定要擦亮眼睛，市場是凈化器產品魚龍混雜，盡量相信大品牌、大廠商。

按照我國法律法規規定，如果傢具甲醛超標怎麼辦?當然是積極維權，保留好購買傢具的發票、收據等等證據，然後和經營者協商鑒定，經過有關部門鑒定之後來維權，檢測結果甲醛超出規定范圍的，要求經營者給予一定的賠償，如果檢測結果正常，僅僅有點味道的傢具，消費者可以自己買點綠色植物、開窗透氣等方法來消除甲醛的味道。

② 家居銷售的技巧和話術

家居銷售技巧有哪些?這是很多傢具促銷員和銷售員經常問的一個問題，也是傢具銷售中必須思考的一個問題，下面為大家分享了家居銷售的技巧，歡迎借鑒！

1把所有進店的顧客當成我們的親人和朋友

這是我所有培訓課程里第一個要和大家分享的，關於心態的。試想一下，是自己的親哥親姐要買我們的傢具，我們會怎麼接待他們。我曾在一次專賣店的巡查過程中，以顧客的身份進到了我當時所在公司的一個專賣店，剛好看到了一個姓周的導購正在接待一位男性顧客。小周的和顧客交流過程中流露出來的真誠，和一直掛在臉上的微笑及鎮定自若的神情都給我留下了很深的印象，整個銷售過程是非常理想的。顧客走後，我表明了身份，當時店裡沒有其它的客人了，我就和當時上班的兩個導購聊了起來。這才了解到剛才那位顧客是小周的親哥哥，裝新房買傢具，所以小周就讓她哥一定要來看看我們公司的傢具，當然他哥在轉了商場後，最終買了我們的產品。

在接下來給那個店的所有導購培訓時，我對她們提出了「把所有進店的顧客當成我們的親人和朋友」的觀點。並通過小周的實際案例給她們進行了講解。後來打電話給那個店裡的導購詢問銷售情況時，她們都很感謝我的培訓，業績都有了很大的提升。用她們的話說，就是突然變得有話和顧客講了，笑得也比以前自然了，也會主動關心顧客裝修房子或其它的一些煩惱了，還會把自己所了解的一些裝修過程中的經驗或其它方面的一些經驗同顧客分享了。很多顧客都會和她們成為好朋友，而且我以前公司的產品質量也相當不錯，所以很多顧客也都會帶朋友來賣傢具。

2關注顧客，真心的表揚顧客

表揚顧客這一塊也是導購反饋最多的，也使她們非常受益，不僅提升了銷售業績，更讓她們在生活中變成了一個受歡迎的人。

在我培訓的過程中，講到這一塊時，我會開玩笑的，請幾個美女導購來現場表揚我。排除上課原因，大部分都不知道怎麼去表揚我，而且有的說自己從來都沒有表揚過別人，少部分導購在現場對我的表揚得到了大家的認可，甚至在培訓的現場也讓我確實感到很真誠，大受鼓舞，講得更起勁了，畢競我和所有顧客一樣都需要他人的肯定。

上課之前，我對部分學員進行一些了解，同時在上課的過程中也會認真觀察每一個學員的著裝打扮，及聽課的注意力，對其中一些聽課認真和一些著裝打扮很得體的學員我都會不時的進行很真誠的表揚，收到了很好的效果，往往這些我在上課表揚過的學員，都會主動打電話跟我交流銷售心得，我想這與我真誠的表揚她們會有一些聯系。在我的培訓課上我會引導她們去關注身邊的人和事，親人對自己的關愛，朋友對自己的關心都是值得我們肯定的，把自己對他們的肯定和感激很真誠的表達出來，就是一種表揚。表揚不等於拍馬屁，合適真誠的表揚能傳達給他人一種信息，我很關注你，同時也很認同你。經常表揚他人是一種美德。

當導購開始想到要去表揚顧客時，就會努力尋找顧客一些值得表揚的地方，會更認真聽顧客講話，很認真的去觀注與顧客一些相關的信息。當一切養成一種習慣後，我們就會更自然的表揚我們的顧客，向顧客傳達我們的真誠，會很快拉近距離，為後面的銷售過程打下很堅實的基礎。

3報價過程中計算器的使用

我要求導購要做到一人一個計算器，接待顧客時，計算器、筆、紙隨身攜帶。這些都能顯示你是一個很專業的導購，也不會因為去找計算器、筆或紙的時候冷落顧客。

我培訓過的一個導購給反饋我在培訓過程中講在報價時使用計算器的細節讓她很受益。以前當顧客問到一套或幾件傢具加起來要多少錢，她都會在一邊默默的用計算器計算價格，最後才告訴顧客一個總價，有些還要涉及到打折，顧客更傻傻的等上一段時間才會得到一個結果，而且還會擔心我們的導購算錯了。這種做法會錯過很多成交機會，流失很多顧客。

我要求我培訓過的導購在算價的.過程中也要讓顧客參與進來，站到合適的方位，讓顧客可以看到計算器的顯示，邊算邊報型號及價格，讓顧客看到你整個算價過程。

不少導購給我反饋說，她們這樣做後，在報完價後不久就成交的比率增加了很多。

4開心的心情

努力讓自己變成一個熱情開朗的人。每天多想一些開心的事，時刻讓自己擁有一個好的心情。一個人開心真的很重要，這是對自己生命的負責任，在實際的銷售過程中也會感染到我們的顧客，起到很好的效果。在一次導購培訓過程中，我請導購就這個話題討論，有一個導購小劉給大家分享了一個成功的案例。有一次，小劉過生日，不太懂浪漫的男友也不知道聽了哪個朋友的指點，一大早就拿了一大束玫瑰在她家門口等她，還送小劉到商場。可想而知小劉心情是多麼的愉快了，清潔賣場時都會情不自禁的笑起來。早上來了個顧客，小劉就一直帶著這種愉快的心情，面露這種發自內心的微笑給這個顧客介紹產品，就連顧客不時挑產品的問題，他都會因為自己開心，情不自禁的微笑起來，而且一直這樣微笑的聽著顧客說完，好心情沒有受顧客的影響。顧客就顯得底氣不足了，反而認真的聽小劉講起來。下午這個顧客突然回到店裡找小劉開單了。當然這是個別現象，但至少說明一個人開心是能從各方面感染顧客的。我們給導購培訓心態時會講到顧客不買我們的產品或服務，是顧客自己的損失，這就要求我們自信。我想像小劉那麼開心的微笑，可能給顧客傳遞了這種信息，給了顧客一定的壓力。

5不斷更新自己的問候語，提高進店的人數

很多時候顧客在我們店門口經過的時候，我們導購都會很主動熱情的打招呼，希望顧客能進我們店裡看看。最常用的是「歡迎光臨，請進來隨便看看」。如果我們能在這個問候語上多動動腦筋，會起到很好的效果的。比如有一個導購跟我交流，說有一次，她發現有個顧客從門口過，沒有要進來的意思。但她感覺顧客有點面熟，好像住她們那個小區。就笑著喊住了顧客，問顧客是不是住那裡。顧客停下了腳步，回答說不是住那個小區，接著就順勢進了我們的店，邊和導購聊起來了，最後還買了我們的產品。

我從中得到了啟發，我們如果能根據不同類型的顧客設計一些與產品銷售無關的問候語，往往能收到很好的效果。後面有些導購給反饋了她們設計的如下說詞：如「你好面熟，是不是住XX花園呀!我們家在那裡，好像見過你」，「您是不是在XX醫院上班呀，好面熟」，「看你也在商場轉了很久了，進我們店喝點水吧，休息一下」。都取得了很好的效果。還有一個導購收到了朋友發來一條很搞笑的簡訊，實在是太好笑了，正在笑個不停，這時有一個年輕的顧客從門口過，她就笑著這樣和顧客打招呼，顧客問她有什麼這么好笑，導購就給顧客看了簡訊，成交了這個顧客。

6送客的細節

很多時候顧說要再轉轉時，我們導購往往都會馬上脫口而出「好的，您慢走」，說完就去忙自己的事了。當然有些時候這樣的說詞會起到很好的效果，特別是在顧客很認真的討價還價後，能夠給顧客一種壓力，表明一種態度。

家居銷售的話術案例

案例一

案例：當一位顧客走進某某傢具店內，所有的營業員都在聊天，當顧客叫過來一名導購員進行講解時，也只是顧客問一句答一句。最後顧客因為找不到自己想要的感覺走了。

銷售技巧：微笑打招呼。這實際上是建立誠信的關系階段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼，其實並不是一件容易的事，就拿微笑來說，很多導購是「皮笑肉不笑」，即不是發自內心的、真誠的笑。如果是這樣，接下來傳遞的任何關於品牌和產品的信息，消費者所感受到的誠信度都會大打折扣。

微笑打招呼要注意兩個細節點：其一，不應站在門口、門外，這樣會把客人嚇走。應站在店裡靠後兩步，這樣就不會給客戶予以推銷的壓力；其二，一定要善意地微笑，當客戶來到店裡後，就一定要集中精力，投入到賣貨的情境中，重視每一個客戶。

案例二

案例：關於傢具色彩的介紹，應該通過介紹讓客戶產生聯想。例如：新南天的丹迪系列是丹麥風格。丹麥這個國家是童話的世界。安徒生的童話《賣火柴的小女孩》是舉世聞名的經典之作，童話代表著愛心，有愛心的人一般都有好的修養與品位，品位與修養意味著穩重。產品的風格實際上就是丹迪消費人群的特性，同時，童話也代表著一種愜意與優雅，它能將都市生活的緊張、煩躁不安予以釋放，盡情享受生活。也正是因為丹麥的人文思想，所以決定了丹迪系列產品越看越有味道。雖然遠看只是黑黑的一片，但整體來看，是越看越有內涵，越看越精緻（譬如書櫃）；所以，我們不妨邀請客戶駐留，靜靜地欣賞（這實際是給客戶一個聯想的空間），改變只有解說的單一方式，達到良好的效果。

銷售技巧：產品吸引點。即在色彩或款式或價格上做文章，也就是說要因地制宜。客戶關注色彩，我們就圍繞色彩予以引導與解說；客戶在乎價格，我們必須在價格上予以指引。營銷不同於推銷，一定是站在顧客的角度思考問題。客戶希望物美價廉，很多時候並不是物又美、價又廉，只能是物超所值。所以「捨得」二字要給客戶灌輸（客戶多花一點錢買回去的是長久的享受、環保、綠色與健康）。

③ 賣傢具的銷售技巧和話術

賣傢具的銷售技巧和話術：

1、實木不同於其他的傢具，著色深，可以掩蓋實木的紋路及美化效果。其他的優點，要結合自身產品優勢說明。

2、銷售想推銷自己的產品，站的立場，不是越快讓顧客埋單越好!而是，了解客戶的需要，解決客戶的需要!只要了解並解決了，單就成交了。

3、首先我們的基本禮儀要做到位，要懂得使用禮貌用語，來買傢具的客戶都是帶著一份熱情來的，都是為了自己擁有一個溫馨的家庭，那麼貼心的服務和舒心的講解更能激發客戶的購買慾望。

4、在推銷傢具時，還要根據客戶的年齡來進行產品推薦，不同年齡段的客戶禪氏對傢具的造型要求也不一樣，比如說年齡較大的客戶會比較喜歡深木色的傢具，看起來具有年代感，而年輕人則比較喜歡當下時尚、流行的產品，比如說布藝傢具。

購買傢具的注意事項：

1、看材料質量。買傢具要先看傢具的材料，如買實木傢具，要看下木頭的質量，是不是真實木，。還有櫃子最好用三合板材料做比較合適，用纖維板材料，在清潔時遇水會膨脹損壞，所以材料的合理性也很重要。

2、體驗傢具是否牢固。買椅子、桌子、床等傢具都可以坐上去體驗，若坐上去傢具會搖晃，那就不能要。

3、是否有刺激性氣味。現在很多傢具都是合成木或有添加防腐蝕的化學品，有味道是正常的，但要是味道刺鼻，如打開衣櫃會被臭暈，肯定甲醛含量特別高，會影響身體健康。

4、傢具拼縫嚴不嚴。可以拿傢具對著光，要是能透光就是拼縫不賀畢散嚴。注意看傢具的表面是否平整，要是出現鼓包、起泡那就不能用。若傢具表面為刷漆，用手摸是否光滑，邊角要注意看是否會落漆。

5、傢具五金件很重要。傢具把手，銜接處的數者合頁，螺絲等都要看。五金件的質量決定傢具的使用壽命。

④ a家傢具皮沙發味道大

在A家的購買經歷簡直就是把我的人生觀世界觀都顛倒了。門店sales說好的包安裝，另外付運費180，全款我們已經付了。在門店下單的時候已經提前告知sales是樓梯房三樓，sales還替我們省錢地說三樓剛好不用加運費。好了，送貨來的那天，A家的送貨人（注意是A家自己的人，不是外請的搬運），把貨堆在樓下開口就說要給小費要加錢，否則不給搬運不安裝。當時收貨的是家裡的老人家，老實人可能想著新婚床不想不吉利就照給了。天吶，A家不是大品牌嗎？說好的包安裝呢？運費門店說180我們一分錢也不還價。貨到門口了，不給錢不安裝，這不就是敲詐嗎？我該給的錢都給了啊！安裝好了以後，我細心檢查發現有一根木頭裂了，天吶，是裂了！ 還好他們還沒有無恥到不承認，說給我換。天知道到底又要被他們坑多少？還要再收跑腿費？誤工費？再次安裝費？

這次購物體驗真的很差，想省心的別買A家的了。我感覺像是我求他們賣給我一樣。如果再給我一次機會，我不會選擇他們家。

⑤ 我今年五月份買的傢具，一股刺眼的味道，老闆說放幾個月會好的，但我都放家裡好幾個，都還是那樣

老闆是騙你的或者說也是不懂的。傢具中刺眼的味道，一般都是板材中的游離甲醛，不斷釋放。甲醛是很難放完的，時間長可能會濃度稍淡些，但會長久揮發。尤其是熱天或暖氣進入的時候，多通風吧，盡量少關閉門窗。

⑥ 賣傢具的銷售技巧

傢具銷售技巧

傢具銷售技巧1:

近年來，傢具行業的發展呈現出明顯的供大於求現象，這必然會加劇傢具銷售市場的競爭態勢。為了提高銷量，銷售人員的傢具銷售技巧培訓陸續展開，各種傢具銷售技巧案例呈現在銷售人員面前。

傢具銷售技巧案例1

案例:顧客走進某傢具店，所有的銷售人員都在聊天。當顧客打電話給導購解釋時，只是顧客一問一答。最後客戶因為找不到自己想要的感覺而離開。

銷售技巧:微笑和打招呼。其實這是建立坦誠關系或者說增強印象的階段。微笑著打招呼其實不是一件容易的事情。以微笑為例。很多導購都是「皮笑肉不笑」，就是笑得不真誠。如果是這樣的話，接下來傳遞的任何關於品牌和產品的信息，都會讓消費者感受到的可信度大打折扣。

微笑著打招呼要注意兩個細節:第一，不要站在門口或外面，會把客人嚇跑。你在店裡要退後兩步站著，這樣你就不會給顧客壓力去推銷；第二，一定要善意的微笑。顧客到店，一定要全神貫注於銷售商品的情況，重視每一位顧客。

傢具銷售技巧案例2

案例:關於傢具色彩的介紹，要通過介紹提醒顧客。比如新南天的Dandy系列就是丹麥風格的。丹麥是一個童話世界。安徒生的童話《賣火柴的小女孩》是舉世聞名的經典。童話代表愛情，有愛心的人一般都有很好的修養和品味，品味和修養意味著穩定。事實上，產品的風格是花花公子消費者的特徵。同時，童話也代表了一種愜意和優雅，可以釋放都市生活的緊張和煩躁，盡情享受生活。也正是因為丹麥的人文思想，丹迪系列產品才越來越有味道。雖然只是遠看暗，但總體來說，越看越有內涵，越精緻(比如書櫃)；所以我們不妨邀請客戶留下來安靜的享受(這其實是一個讓客戶產生聯想的空間)，改變單一的只講解不講解的方式，才能達到好的效果。

銷售技巧:產品的吸引點。也就是說在顏色或者款式或者價格上做文章，也就是說因地制宜。客戶關注色彩，我們會圍繞色彩進行引導和講解；客戶關心價格，我們必須在價格上引導他們。與銷售推廣不同，營銷必須站在客戶的角度思考。顧客想要物美價廉。很多時候不是物美價廉，而是物超所值。所以要給客戶灌輸「捨得」二字(客戶花更多的錢買回長久的享受，環保，綠色，健康)。

傢具銷售技巧很多，我們身邊隨時都會發生案例。想要快速提升自己的銷售水平，除了學習資料，還必須不斷從實踐中積累，這樣才能不斷消化吸收，成為自己的銷售技巧。

傢具銷售技巧2:

首先，你要先了解材料、款式、工藝、尺寸、價格、賣點等基本知識。你賣的產品中，導購必須掌握的！而且倒背如流，張口就來。否則，如果客戶問你價格和尺寸，你也可以看看價格牌。如果用尺子衡量，客戶對你的第一印象就是不專業，那麼你的說服力就大打折扣了！那你要記得不要犯現在傢具導購經常犯的大忌！只會介紹材料和工藝。

一開始就給客戶介紹傢具材料、工藝等產品的特點，我覺得很低級。銷售模式沒了，現在家家都是這樣介紹的。你記住了一個核心思想！客戶來買的不是一堆材料，而是傢具、生活用具、生活方式！想像一下賣LV包的導購介紹那塊人造革。那個包還能賣幾千嗎？

第二，建議你學習咨詢式銷售技術來銷售傢具，這是一個非常專業的銷售工具。這里我只能告訴你幾個簡單的步驟。傳統的銷售思路是買產品，顧問賣技術是給客戶提供解決問題的方案！1.向客戶介紹產品品牌的核心特徵，首先用簡單精闢的文字吸引客戶。2.向客戶提問，找出客戶情況中存在的問題(這是重點。你應該通過提問來了解顧客之前使用傢具時遇到的問題，購買新傢具時的標准要求是什麼等等。) 3.分析一下這些問題的大小。4.幫助顧客下定決心解決問題。5.幫助客戶建立對解決方案的理解。6.幫助客戶建立解決問題的標准。7.幫助客戶選擇解決方案。8.引導顧客達成交易。這些只是框架，銷售是有組織的。學好顧問銷售需要很長的時間。我希望你會成功。90%的人用普通的銷售方式，銷售成功率是30%；10%的人使用咨詢式銷售方法，銷售成功率為70%。補充！

第三，有一個關鍵點你在賣傢具的時候一定要時刻牢記，那就是一定要站在客戶的角度提供解決方案，給客戶專業負責的意見。永遠不要為了賣傢具而買傢具。不要只推薦一些貴的，只盡量往客戶家裡塞。沒用的。合適的才是最好的。只有你獲得了舒適的家居氛圍，客戶才會滿意，才會推薦更多的親朋好友讓你購買。

⑦ 顧客說衣櫃沖鼻的味道,銷售員該怎麼解釋

衣櫃有沖鼻的味道說明是衣櫃自身板材和油漆中甲醛成份所至的。你可以在衣櫃里放點香包，顧客聞起來不會那麼沖鼻，也就不會察覺了，還有你可以給他解釋說時間久點氣味就沒那麼嚴重了。一般價格高一點的傢具沖鼻的味道會少些