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實體店破損傢具怎麼辦

發布時間:2025-02-21 23:56:26

① 實體店買傢具要求退貨 商家要求出運費及包裝費應怎樣計算


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因為商家有保障商品合格的義務,若是實體店傢具本身質量原因不合格,這個情況運費和包裝費是由商家承擔的。

根據相關法律表明:消費者自接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵、爭議的,由商家承擔瑕疵的舉證責任。如果是個人喜好原因導致的退貨行為,是需要自己全部承擔運費及包裝費的。

正規實體店售出的傢具實行修理、更換和退貨“三包”服務。三包的日期從開具發票並交貨之日起計算,扣掉返修、毀知局換貨佔用的時間。

1、修理:賣出的傢具產品,保修期一年。保修期內免費維修,免收材料、工時、運輸等服務費用。

2、更換:交易完成後的半年時間,即180天內,同一產品出現問題,但可以進行修復的,經兩次修理還是不能達到合格品的,予以更換,且更纖讓換的產品必須是合格品。包修期從更換之日起重新計算。

3、退貨:購貨後90天內,同一產品發生斷榫、斷料、開焊、彈簧刺出、皮、布開裂、變色或者有害物質限量超標等嚴重問題;或一般質量問題經兩次修理,還是沒有達到標準的;或在約定期限內不能調換的等情況,需要向消費者提供猛銷退貨服務。退貨時,按原購價一次清退貨款。



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② 買傢具退貨賣家不給退

法律分析:根據消法規定,經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,不得故意拖延或者無理拒絕。當你符合退換條件的商品要求退換時,商家不歸還的話,是需要承擔相應的責任的。

法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

③ 投訴傢具實體店最狠的辦法

向12345投訴。各地政府部門為加強公共服務,設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線後,受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。投訴實體店最狠的辦法,相關部門辦理後會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線,納入考核,所以投訴一般能得到較好友喊尺解決;
消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商好高品或者接受服務,與經營者之間發生消費者權益爭議後,請求消費者權益保護組織調解,要求保護其合法權益的行為。消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式,都要講清楚以下內容:
1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等;
2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等;
3、購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等;
4、受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等;
5、購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
消協依法受理下列投訴:
1、消費者因規定的權利受到損害的投訴;
2、消費者對經營者未履行規定的法定義務的投訴;
3、農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農葯、農膜、農機具等生產資料而其權益受到損害的投訴。
消協不受理下列投訴:
1、經營者之間的爭議;
2、沒有明確的被訴方,被訴方無法查找或被訴方地址不詳;
3、經營者事前已向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;
4、因投資、再生產等需要引發的爭議;
5、消費者提供不出任何必要證據的,商品超出三包期或保質期,被訴方已不再負有違約責任。無購物憑證。消費者無法證實權益受到侵害;
6、有關行政部門、仲裁機構或法院已受理、處理的;
7、法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的;
8、消費者未按商品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。
一、12315一般多久有結果?
12315投訴後一般七個工作日內會進行處理,要有結滲咐果一般45個工作日之內。作為全國工商舉報的平台,它具有著一定規模的處理量,用戶需要耐心的等待。在待受理情況下,用戶會先接到平台工作人員打來的情況了解電話,在查詢是否符合受理條件才會根據情況進行業務辦理。處理後的結果根據商家侵害消費者權益的大小而定,嚴重的可能吊銷執照或責令停業等。
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》規定明確表示,具有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起7個工作日以內予以處理。12315作為消費者舉報投訴專用電話,受理期限同樣是7個工作日,但辦結期限就不同了,一共有45個工作日。
商家與消費者協商不好的,消費者協會將此事報工商行政管理;商家被投訴侵犯消費者權益情節嚴重的,根據調查結果對商家(企業、商家)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等。

法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》 第六條 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳,對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。

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