① 怎樣做傢具店經營計劃
記得2007年，重慶一傢具企業，經營已經有近10年，其營業額一直徘徊在5000萬元。於是該企業的梁老闆多次從廣東聘請了常務副總經理、營銷總監以及一些區域銷售經理，梁老闆對這些高薪聘請來的職業經理人寄以厚望，但沒想到的是，剛剛入職的前三個月，大家都充滿激情，隨後就蔫了下來。正在這個時候，黃繼毅在傢具展覽會上認識了梁老闆，於是，前來為該傢具企業做營銷管理咨詢診斷——不看不知道，看了一嚇一跳，你說怎麼來著，該傢具企業的傢具品種竟然高達1600多種。有些品種一年賣一件，甚至有些兩年才賣掉一件，更重要哪些產品是為企業帶來利潤的，哪些產品是企業的負擔，也沒有人知道。大家同一的感覺是：每天都在忙著，接什麼訂單，就到倉庫里產品，倉庫里找不到就給工廠下生產單，工廠來不及生產就從別人那裡采購，順利的話，一兩個月可以向顧客交貨，要不就延遲一兩個月，甚至最後客戶又跑掉了。面對這種狀況，黃繼毅覺得要管理好這個企業並非易事。於是問梁老闆，是否能看看他的企業經營計劃。梁老闆倒也爽快，說：「經營計劃沒有書面的，我和說吧，我的計劃是每天增長20%，但人算不如天算，我的利潤已經連續三年沒有增長了。營業額略微有點增長。」「既然如此，你為什麼不砍掉那些沒有利潤的產品？」「哪個產品沒有利潤？或多或少都有一點，沒有利潤的生意我是不會做。再說，如果縮減產品品種的話，我的營業額就降低了，市場佔有率也受到影響。」「購買我們傢具的主要是哪些消費者？比如是哪些年齡特徵的人群？」「什麼年齡都有，我們的豐富多彩，男女老少皆宜。」梁老闆給出一副自豪的表情，接著，他又說到：「不過我們的產品太多，管理已經越來越麻煩，有些產品被壓在倉庫根本就不知道，工廠又繼續生產了。因為我們什麼客戶都做，訂單比較多，服務也點跟不上。經常有些客戶埋怨。這次請黃老師過來，希望能出一些指點。」「你這可是個大工程，要我現在說出什麼能幫助你的話來，我是不辦不到的。這樣吧，我領我們的項目組成員先對你們做個內訪外調，對情況有一個比較深入的了解之後，我們再提出我們的建議。作為企業醫生，我們不能診斷就盲目給病人下葯。」經過了忙碌的一個月之後，我們的調研報告顯示：該傢具企業所銷售的產品中，有30%的產品是屬於負利潤產品，20%屬於零利潤產品，40%屬於低利潤產品，利潤率只有10-15%左右，只有10%屬於高利潤產品，利潤率是30-40%，即達到的傢具行業正常利潤。很多被梁老闆認為有利潤的產品，其「利潤」已經被銷售過程中的各項工作成本吃掉，甚至不夠成本吃。看到這份報告，梁老闆簡直不敢相信自己的眼睛，他不敢相信自己這么一個精明的商人，竟然做了那麼多虧本生意而渾然不知。但事實勝於雄辯，他只好說：「黃老師，這樣吧，你們看怎麼砍，我聽你的。但要保住我的營業額。」「產品線調整初期，營業額肯定要受到影響，甚至利潤也會受到一些影響，但很快就會回升，畢竟我們是在優化你的資源。」「這個影響會持續多長時間？」「順利的話，影響二三個月，不順利的話可能要影響半年，甚至一年。不過，這個數字不會很大。第一階段，我們先砍掉你的負利潤產品和零利潤產品，在這個階段營業額會有明顯降低，表面利潤也有所降低，但實際上你的利潤並沒有受損。第二階段我們對你的低利潤產品和高利潤產品進行優化組合，這一步將同時能提升你的營業額和利潤率。但前期要對整個業務流程進行調整，並對各部門員工進行相關的技能培訓，以保障這一階段工作的成功。」「好，就么辦吧。」梁老闆咬牙切齒地下了決心。由於該企業比較好的凝聚力和從強有力的執行團隊，實際上，只需要不到二個月的時間，整個產品線調整就全部完畢，而且在第三個月就已經從營業額和利潤率上體現出來。令人驚喜的是，產品品種縮減之後，在2007年該傢具企業的營業額竟然翻了一番，已經突破了一個億，2008年在同行都因為金融危機業績下滑時，該傢具企業還能保持微幅增長。 對於傢具企業如此，對於傢具店也是如此。在為傢具企業進行營銷咨詢服務的過程中，黃繼毅發現，那些成功的傢具專賣店都擬定的詳盡的經營計劃，並且按嚴格地按計劃執行，則經營效率大大提高，費用相對較低，也很容易步入健康的經營軌道，生意像滾雪球一樣越做越大。特別是現在傢具越開越大，成本越來越高，資源越加有限的情況下，它能避免一些不必要的時間、精神、金錢方面的浪費。反之，那些沒有經營計劃，全憑老闆一個人發號施令，想到哪裡做到哪裡，就算高薪從別人那裡聘請了優秀的導購人員，結果整個傢具專賣店也經營得稀里糊塗。不僅無法團結內部，還會造成許多不必要的資源浪費和無謂的損失。這里所指的傢具店的經營計劃包括營業銷售計劃、傢具產品采購計劃、銷售促進計劃、門店人事計劃、服務升級計劃和財務損益計劃等六個方面。 營業銷售計劃傢具店營業銷售計劃是傢具門店經營好壞的一個最基本的指示，所以在傢具店建立之初，必須有一個詳細的傢具營業銷售預測。例如每月的營業額，每周的營業額，以及這些營業額都是通過銷售哪些傢具品類來獲得的，都需要參考各項影響因素來分別制定。此外，每年營業額的增長率亦需要依照當地經濟指標、本公司其它門店以及同類傢具的競爭對手情況來制定。基本策略是：依據競爭模式以及營業額制訂營業預算；加強營業人員素質配置，以達成預算為第一目標；設定三至五年的增長率，再依據每年宏觀經濟狀況變動調整增長率。 產品采購計劃對於一傢具店來說，其產品采購計劃主要是傢具品類組合結構計劃。因為每件傢具產品的價格通常都在幾千上萬元以上，因此，如何在眾多的傢具產品品類和款式中依照品類、風格、款式、價格、色彩，去組合成最適合專業傢具店特色以及顧客消費習性的傢具產品結構，就顯得非常必要和重要。另外，這也是傢具采購的必須前提，即所謂「會賣也會買」，才有可能降低傢具的進貨成本，增加利潤。基本策略是：加強傢具產品結構的完整性；適當調節傢具產品銷量品類、利潤品類和形象品類，控制庫存，以加速資金周轉；與傢具供應商協調好關系，確保高進貨毛利與合理銷售價格。 銷售促進計劃在注重促銷的今天，經營一個傢具店，如果缺乏一些促銷活動的話，那麼，你的傢具門店將變得沒有任何吸引力。所以，傢具店要贏得更多顧客的光臨，以爭取更多的生意，必須有一個持續的銷售促進計劃。最常用的促銷方式如「特價」、「贈品」、「抽獎」等，每一種都具的自己的特色，顧客也樂此不彼。傢具店經常開展銷售促進活動，除了可以提高營業額之外，還可以提供傢具門店的知名度。基本策略是：將重點銷售目標與促銷活動配合；選定促銷媒體，並適時提供種類信息給顧客；制定促銷費用預算並有效運用這些費用；注重傢具門店內傢具陳列、傢具組合、櫥窗展示以及門店陳列生動化的布置；採用的促銷方式必須是對消費者生產實實在在的優惠，而不是華而不實的活動。 門店人力計劃傢具店開店之初，有可能是夫妻店或者光頭司令的門店經理一個人，當然也會聘請一兩位助手或導購人員。但無論如何，在人力規劃和人事運用上，都馬虎不得。有些店主為了節省成本，盡選一些沒有銷售經驗的親友來幫忙，這很可能會對一個新開張的傢具店帶來極為不利的影響。賣傢具不像賣零食，它價格更高，產品機構復雜，需要擁有一定傢具專業知識的人或者經過專業培訓方可使用。否則，不但影響了生意，還對開業之初的新店帶來不利的影響。因此，有傢具店的用人上，要把握好「在質不在量」的原則，多用人不見得就對傢具店的業績有幫助。基本策略是：建立明確的崗位責任制，同時簡化組織結構，使人盡其才；制定全年的培訓計劃，加強門店人員的培養和訓練；嚴禁員工選拔，辭退不合格人員；注重員工福利，提高其工作士氣。 服務升級計劃近年來傢具投訴居高不下，如何顧客提供更全面的服務，增強傢具消費者的滿意度的確需要傢具門店好好動一番腦筋。傢具服務包括范圍比較廣，比如傢具產品的陳列設計、傢具展示的親切感、傢具產品的完整無缺、傢具門店人員的服務態度、傢具產品的運輸、安裝以及退換和維修等都是傢具店應該提供的服務。因此，在傢具店運營過程中，制定出一整套保證顧客滿意的制度，便是傢具店吸引顧客的一把營銷利器。基本策略是：加強服務人員的技術革新，強化服務觀念；以便於顧客體驗和購物為原則，來規劃整個傢具的布局和傢具產品陳列；規定並嚴格執行傢具門店的服務用語，並堅決不與顧客發生人際沖突；努力向顧客提供各項信息，以供其參考；貫徹「承諾是銀，踐諾是金」的服務准則，在誠心換信賴，以真心換放心。 財務損益計劃傢具店和其它商店一樣，其經費也分成固定費用和變動費用。變動費用包括員工工資、水電費用、促銷推廣費用和各項雜費；固定費用主要表現為門店的租金和各項稅款等。對於變動費用的使用要特別加以注意，在不影響門店正常動轉的前提下，能省則省。有開源也必須要節流，各項費用必須控制在預算之內。當然，對於新開張的傢具門店，也會有一個投資回報的損益平衡過程，這個過程，需要設定出既定的時間限制。基本策略是：制定預算經費，以能省則省的原則進行預算制訂，有效運用資金並健全財務結構；同時也要容忍預算中的缺憾之處，推行內部稽查制度；明確區分變動費用與固定費用，特別要針對變動費用加以控制；求出損益平衡點，用數據來管理門店，實施電腦化經營；將長期資金用於長期投資，短期資金用於短期投資，並加強與金融機構的交流。
② 怎麼樣經營一間傢具廠
經營一間傢具廠的要點：
一、明確市場定位
傢具市場涵蓋多種風格和材質，經營傢具廠前需明確市場定位。了解目標消費群體，是追求高端定製還是大眾市場，定位要明確。同時，緊跟市場趨勢，關注流行風格與消費者需求變化。
二、優化生產流程與管理
1. 設計與研發：不斷創新設計，提升傢具的美觀與實用性。
2. 原材料采購：選擇優質原材料，確保產品質量。
3. 生產與質檢：提高生產效率，加強質量監控，確保每一件產品都達到標准。
4. 成本控制：合理控製成本，提高盈利能力。
三、拓展銷售渠道
1. 線上銷售：利用電商平台，擴大銷售渠道。
2. 線下門店：開設實體店，提供消費者親身體驗的機會。
3. 合作與代理：尋找合作夥伴，發展代理商，拓寬市場覆蓋。
四、提升品牌知名度與服務水平
1. 品牌建設：注重品牌宣傳，提升品牌知名度與美譽度。
2. 客戶服務：提供優質的售前、售中、售後服務，贏得客戶信賴。
3. 培訓員工：定期培訓員工，提高員工素質，提升整體服務水平。
詳細解釋如下：
一、明確市場定位是傢具廠經營的基礎。只有明確了目標市場和消費群體，才能針對性地研發產品、制定營銷策略。關注行業動態和消費者需求變化是傢具廠持續發展的關鍵因素。
二、生產流程與管理的優化是提高競爭力的關鍵。從設計、研發、原材料采購到生產與質檢，每一個環節都要精細管理。同時，成本控制也是傢具廠經營中的重要環節，合理控製成本能夠提高盈利能力。
三、拓展銷售渠道是傢具廠快速發展的重要手段。線上銷售能夠擴大市場覆蓋，線下門店則提供消費者親身體驗的機會。此外，與合作夥伴建立長期穩定的代理關系，也是拓展市場的一種有效方式。
四、提升品牌知名度與服務水平是贏得客戶信賴的關鍵。通過有效的品牌建設活動，提高品牌知名度和美譽度。優質的客戶服務能夠贏得客戶的信賴和忠誠，為傢具廠的長期發展奠定基礎。同時，培訓員工提高服務水平也是傢具廠持續發展的重要保障。