Ⅰ Dell筆記本售後如何更換
現階段壞備件部接收處理大量戴爾售前筆記本電腦，因戴爾維修站不接受售前維修，因此所有售前機只能通過戴爾的服務熱線4008868610進行報修，DOA申請通過後才能由戴爾物料部派人進行換機。戴爾電腦有一個CRM注冊碼，所有銷售出去的機器都會被注冊，被注冊過的機器如果退換到賣場後，戴爾客戶關懷部對DOA申請需要特批，且特批一般都不會被通過，這樣就需賣場自行承擔機器的處理。
各賣場當遇到戴爾筆記本電腦15日之內出現故障需要進行退換貨時一定要注意，是否給客戶進行退換貨不是賣場或戴爾維修站判定的，而是由戴爾客戶關懷部判定。需要客戶撥打戴爾的服務熱線4008868610，然後將機器情況准確描述給戴爾客戶關懷部人員（賣場客服人員可幫助客戶進行故障描述），由戴爾客戶關懷部判定機器是否屬於質量問題及是否可以給客戶更換，如果換機申請通過了，則戴爾客戶關懷部會讓客戶留下個人信息（姓名、電話、地址：地址需是白天客戶所在地）。並且更換機器也不是由賣場拿出一台新的機器換給客戶，而是由戴爾公司派人將新機器拿到客戶留下的地址處，然後用舊機器換新機器（換機需要客戶的身份證，還要將身份證號寫在換機文件上）。所以在遇到戴爾15日內有硬體問題機器時，建議客戶撥打熱線報修，並建議客戶留個人地址，如果客戶實在不願意或沒時間，則可由賣場客服部協助客戶進行報修，但公司不對報修申請結果做出任何保證，一切判定都由戴爾客戶關懷部進行。