『壹』 摩托羅拉售後保修是真的嗎
用了近二十年摩托羅拉牌子的手機，終於被迫放棄了！
這兩天,剛買的摩托羅拉手機在一個月零三天時壞了，而且不予以保修，說是人為把屏幕壓弄壞了，換新屏要付買手機1/3以上的費用，這可是新屏呀!這也是用了這么多摩手機第一次尋求保修。我看著那可憐的被拆散的屏，實在看不出有壓壞的痕跡。因為一直在用摩的手機，我知道該如何正常使用，也肯定沒有開著蓋去壓過那屏，這不合常理。另假如這屏真的如此嬌嫩，我相信手機質量肯定有問題。當然，任何產品都不可能絕對沒有質量問題，所以售後保修成為加強消費者對品牌忠實和信任度的有效手段。
我想摩托羅拉有如此大規模的用戶，他們一定清楚自己產品的缺陷和薄弱之處，假如能善用保修,一方面能提供良好的售後服務，另一方面能有效回饋質量信息，再一方面還可以彌補由於質量暫時不足或缺陷產生的問題。不過如果把產品質量問題藉由推卸給消費者，這便讓人懷疑保修的真實性，也一定會影響品牌的信譽和生命力。
不知到摩托羅拉是否已經意識到，做為一個曾在中國手機業佔有霸主地位的品牌，這些年在消費者中的口碑已在下降。過去我並不在意周圍人對摩手機的負面評價,堅持一直執著地用到了現在。
我這種人屬於戀舊的那一類，選擇了就不想輕易改變。近二十年前，從買了第一款摩的大磚頭手機(記得大約在90年左右,好像當時是兩萬多,很貴，還要有關系才買得到)到現在，每隔一兩年會更換新款式，卻一直沒換過這牌子。期間也有好友送過其它更名貴的手機，不過真是對不這些好友，有的還原封存著留做紀念了，有的用不了幾天，有又用回了摩牌。
每隔一兩年換一款不是為了趕時髦，摩也越來越不算時髦的手機。那是因為不是丟了，就是損壞了，或者是老了。我說的「老了」，是手機用了一段時間後，某個或某些功能會莫名其妙的失靈，比如設置震動時忽然會持續大叫，這在重要場合不得不關機等。遇到這樣的小毛病會挺著，想到買手機又要比較挑選，還要適應新的用法就頭疼。我是千萬離不開手機的人，尤其有了簡訊後，更是離不開簡訊。這也是為何固執地選用摩的原因，我習慣摩的輸入方式，特別是觸摸屏的方式。我想這也是摩手機應珍惜的一大批忠實的客戶。
手機老了後，有些功能失靈可以挺，挺到核心功能失靈就挺不下去了。比如上一款那種紅色機型，一天，機器顯示內存滿，假如不及時清理將不能工作。我趕緊刪除所有信息，仍然還是不能工作，繼續顯示同一警告，既不能發簡訊，也不能收簡訊。這時，只能放下手中的一切工作，第一時間沖到街上買新手機。
對於我們這些「忙碌」的人來說，手機可以算是一根綳緊的魂，一旦丟失或故障時，這根魂會把人鬧騰的七上八下甚至坐卧不寧。假如要趕上出差在外更是折騰，你在外地買也不是，修也不是，很耽誤事。一次手機在河南壞掉，我的秘書頂著寒風在不熟悉的鄭州城尋找摩的維修點，好不容易找到後被告知維修需要三天，可我們在那裡只能呆一天。還有那些機中保存的要緊的號碼，壞一次往往會徹底消失一次。所以有時明明知道壞手機不值得去修，可還得救出那些號碼。
過去換手機，丟了算是自找，老了也心安理得，盡管身邊不斷有人推薦其它手機，推薦最多的是諾基亞，推薦的第一理由是結實，說是掉在水裡或摔成八瓣湊起來照樣能用。推薦較多的是多普達，推薦理由是商務功能好。最近又有推薦蘋果的，理由是賞心悅目，功能新穎再加時尚。
不過盡管聽了這么多誘人的推薦，那個紅手機老了下崗時，我還是買了同一款(A1200)，只是銷售員說紅色已停產，只有黑色。我想黑就黑吧，手機對我來說就是辛勞的工作者，每天光簡訊平均要發出300-500條，用得習慣效率高最重要，不想在這上花精力。可這次個新手機一個月壞掉了，這便突破了我繼續忠實摩的底線，讓人失去了基本的安全和信任感。恰好壞手機那天是好友生日聚會，我這個宴席操辦人只得請遲到假第一時間去修手機。於是，好友決定送我一款新手機，當然不是摩牌。
（有趣的是，有些網友留言不相信會那麼早用摩牌，家裡人剛才告訴我，那手機的外盒至今還在。當時手機加入網費一共是兩萬六七。手機的型號是8800，號碼是903374。）
『貳』 格力空調怎麼處罰經銷商
《寧夏日報》於7月14日刊登《無譽商家承諾如同兒戲六旬老太無奈高空作業
》的報道後，格力空調寧夏區經銷處對其售後服務經銷商南方科學技術公司處以2
萬元罰款，要求其限期整改，並將整改結果上報上一級格力電器售後管理有限公司
。該處負責人說：「這是格力空調對違規者做出的最嚴厲的一次處罰。」
報道反映的事實，引起了格力空調寧夏區分銷處的高度重視，他們及時派人走
訪用戶，發現寧夏南方科學技術公司空調維護人員在商品保修期內向用戶提出收費
屬不合理行為，維修人員未按約定上門解決問題，且接待用戶電話態度惡劣。該公
司總經理及直屬格力空調寧夏區經銷處售後網點負責人進行了認真反思，認為寧夏
南方科學技術公司售後服務意識淡薄，不僅損害了用戶利益，同時影響了格力公司
的品牌形象，對這種行為應進行嚴肅處理以示警告。他們還派相關負責人向用戶賠
理道歉並解決實際問題。
格力空調寧夏區經銷處負責人郭大海說：「為客戶更換扎帶雖然只是一件小事
，但小事不小。我們必須通過對一件件小事的嚴抓細管，在員工中牢固樹立信譽第
一和顧客至上的思想。」