親善保修

『壹』 包括「友誼」的名言名句（六)

1、在智慧提供給整個人生的一切幸福之中，以獲得友誼為最重要的。——伊壁鳩魯
2、也許當初彼此交往的時候，並不缺乏真誠。但友誼和愛情的產品，是要求終身保修的。不管何時損壞，都會被判為贗品，且無處更換。
3、為朋友做的任何事情，都不能超出我們為人的原則和底線。因為一旦越界，友誼就不再單純，而會成為一個互相提防、互相討好、最後不歡而散的別扭游戲。
4、真金不怕火煉，患難考驗友誼。——愛默生
5、錯誤的時候，會給你正確的批評和幫助。我們應該這樣要求自己的朋友，這樣的友誼才是真正可貴的。——高爾基
6、「君子之交淡如水」，因為淡所以不膩，才能持久。
7、諒解、支援和友誼，比什麼都重要。
8、妥協對任何友誼都不是堅固的基礎。
9、人生最美麗的回憶就是他同別人的友誼。——林肯
10、小夥子們，特別是那些先生們，他們喜歡的是女性的誘惑，而不是那些讓他們等得惱火的女人。
11、飛黃騰達的路上一定點綴著破碎的友誼。——威爾斯
12、經的事多了，見的人多了，苦悶亦多了，方知真正的友誼之珍貴。
13、宴笑友朋多，患難知交寡——_蒲松齡
14、相逢一醉是前緣，風雨散、飄然何處。——出自蘇軾《鵲橋仙·七夕送陳令舉》
15、友誼永遠是美德的輔佐，不是罪惡的助手。
16、誠信，讓心靈無瑕，讓友誼長存，讓世界美好！
17、真正的友誼既能容忍朋友提出的勸告，又有使自己接受勸告。
18、男人苦悶時，他會去找另一個女人；女人苦悶時，她也會去找另一個女人。
19、不知其人，視其友。——司馬遷
20、在幸運上不與人同享的，在災難中不會是忠實的友人。——出自《伊索寓言》
21、友誼只能在實踐中產生並在實踐中得到保持。
22、君有奇才我不貧。——清·鄭板橋
23、薊庭蕭瑟故人稀，何處登高且送歸。——出自王之渙《九日送別》
24、自己先做一個好人，然後找和你相仿的人做你的朋友。能如此，友誼才能穩固地成長。
25、友誼在別的事情上都是可靠的，在戀愛的事情上卻不能信託；所以戀人們都是用他自己的唇舌。
26、貧困會中斷友誼。——英國
27、你相信男女之間能有真的友誼嗎？那種平靜、安定、完全可以互信互靠的友誼嗎？我相信。因為惟有相信，才有可能。
28、花開不言散，友誼不嫌久。
29、無所謂的朋友，還有一種是仇視人的朋友。——沙姆福爾
30、真正的朋友是這樣一種人：他們襟懷坦盪，為人正直，有求必應，勇於冒險；他們能忍受一切，勇敢地犧牲一切，對朋友永不變心。——彭威廉
31、把友誼限於兩人范圍之內的人，似乎把明智的友誼的安全感與愛的妒嫉和蠢舉相混淆。
32、相見情已深，未語可知心。——李白
33、只有經常「澆灌」，方能保持友誼天長地久。
34、世界上三件東西最寶貴：知識、糧食和友誼。——諺語
(35、找到朋友的唯一辦法是自己成為別人的朋友。
36、把自己的缺點告訴你的朋友是莫大的信任，把他的缺點告訴他是更大的信任。——富蘭克林
37、愚蠢的朋友比明智的敵人更糟糕。——釋迦牟尼
38、恩德相結者，謂之知己；腹心相結者，謂之知心。——
(39、友誼沒有界限，如果有，也是自個兒劃的線。
40、建立和鞏固友誼與善意的最好的方法，莫過於互相信賴地閑談心事與家常。
41、投我以桃，報之以李。——出自《詩經》
42、破壞水堤的是腐朽的樹根，破壞友誼的是言而無信的人。——柯爾克孜族
43、甘蔗從頂往下越吃越甜，友誼的時間越長越誠摯。
44、缺乏真正的朋友是最純粹最可憐的孤獨；沒有友誼則斯世不過是一片片荒野。
45、人生得一知己足矣，斯世當以同懷視之。——魯迅
46、沒有朋友也沒有敵人的人，就是凡夫俗子。——拉法特
47、大量的友誼使生命堅強。愛與被愛是生活中最大的幸福。
48、友誼是寧神葯，是興奮劑；友誼是大海中的燈塔，沙漠里的綠洲。
49、與善人居，如入芝蘭之室，久而自芳也；與惡人居，如入鮑魚之肆，久而自臭也。——顏之推
50、因為有利可圖才與你結為朋友的人，也會因為有利可圖而與你絕交。
51、友誼就是這么簡單。你有空兒我有空兒他有空兒，遍團結做起朋友來，什麼話都可以說，一旦出事，即時各散東西，誰會來接燙山芋，從此成陌路。
52、故人入我夢，明我長相憶。——出自杜甫《夢李白二首·其一》
53、人與人之間必須靠耐性來維持和諧，友誼有如一朵小花，必須靠雙方小心的培育。
54、真實的十分理智的友誼，是人生最美好的無價之寶。
55、喜歡斥責別人的人，不是交朋友的材料。——德謨克里特
56、朋友的朋友也是我們的朋友。——列失·托爾斯泰
57、財富不是朋友，而朋友卻是財富。——斯托貝
58、百年心如同，誰限河南北？——姚合
59、走自己的路，讓別人去說吧。——義大利詩人但丁
60、有些人對你恭維不離口，可全都不是患難朋友。——莎士比亞
61、高尚與友誼，忠實與勇敢——這是天賦於人的四個名稱。——季達菲
62、求友須在良，得良終相善。求友若非良，非良中道變。欲知求友心，先把黃金煉。——孟郊
63、朋友永遠第一，朋友的事永遠最緊要。
64、「與朋友交，久而敬之」。敬也就是保持距離，也就是防止過分的親呢。要注意的是，友誼不可透支，總要保留幾分。
65、一個受了友誼的感動去辦事的時候，本來膽小的變得勇敢了，本來怕羞的有了自信了，懶怠也肯動了，性子暴躁的也謹慎小心肯對待人了。
66、有一種友誼不低於愛情，有一種關系不屬於暖昧，有一種傾訴一直推心置腹，有一種結局總是難成眷屬，這就是知己。
67、高層次的友誼，便是在差異當中尋求一種深刻的認同。
68、友誼是精神的默契，心靈的相通，美德的結合。——彭威廉
69、君子拙於不知己，而信於知己。——司馬遷
70、友誼有優於愛情之處，因為它不需要任何證明。友誼一旦建立起來，它便一無所求，它就會發展下去。
71、以文常會友，唯德自成鄰。——出自唐·祖詠《清明宴司勛劉郎中別業》
72、愛朋友，喜歡朋友，用誠意去對待朋友，但不要依賴朋友，更不要苛求朋友。能做到這幾點，你才可以享受到交友的快樂。——羅蘭
73、每個女人都是一樣美，只是每個男人眼光不一樣。
74、芳草已雲暮，故人殊未來。——出自韋庄《章台夜思》
75、我們為了重尋熱戀的感覺，甚至寧願放棄原本擁有的一段感情。
76、親善產生幸福，文明帶來和諧。友誼是一種和諧的平等。
77、守道不封己；擇交如求師。
78、求愛的人得愛；捨身友誼的人有朋友；殫精竭慮而創造幸福的人便有幸福。——莫羅阿
79、人生最寶貴的是生命，人生最需要的是學習，人生最愉快的是工作，人生最重要的是友誼。
80、刪掉枝葉的人，決定得不到花果。——魯迅
81、不需要討論，只需要結論。
82、莫愁前路無知己,天下誰人不識君。——高適
83、丈夫會應有知己，世上悠悠安足論
84、人與人之間的友誼，並非由於說不盡的好處，倒是說不出的要好。——錢鍾書
85、戀愛使人堅強，同時也使人軟弱。友情只使人堅強。——勃納爾
86、獨學而無友，則孤陋而寡聞。——孔子
87、摯友如異體同心。——亞里士多德
88、用寬容的心境和同學相處，友誼才能穩固和長久。
89、憑著你的赤誠仁愛與多才多藝，縱使遠離故土，浪跡天涯，又何愁尋覓不到情投意合的知音？無論命運把我們帶到何方，友誼的紐帶總會把我們緊緊相連。
90、歡社會中一小群志同道合的朋友，這是人的社會屬性的基本原則。——埃德蒙·伯克
91、有朋友的人像平原一要寬廣，沒有朋友的人卻像窄狹的手掌。——蒙古族
92、信賴一個人之前，先同他一塊兒吃掉一大堆鹽。
93、我用眼淚報答他的友誼，用喜悅慶祝他的幸運，用尊敬崇揚他的勇敢，用死亡懲戒他的野心。
94、友誼就好像傳說中的海怪，大家繪聲繪影，可是卻仍有待證實。想要擁有一位如聖經所言比親兄弟更親的朋友，可能比一睹尼斯海怪的身影還難呢！
95、單單一個有智慧的的友誼，要比所有愚蠢的人的友誼還更有價值。——德謨克里特
96、人與人之間最大的信任就是關於進言的信任。——培根
97、友誼是一種溫靜與沈著的愛，為理智所引導，習慣所結成，從長久的認識與共同的契合而產生，沒有嫉妒，也沒有恐懼。——荷麥
98、在真正幸福的婚姻中，友誼必須與愛情融合在一起。——莫洛亞
99、丈夫志四海，萬里猶比鄰。——出自曹植《贈白馬王彪》
100、懈惰的馬路程遠，吝嗇的朋友遠。——蒙古

『貳』 goodwill和warranty的區別

區別如下：1.意思不同。goodwill的意思是善意，友善，warranty的意思是保證，保修單。
2.詞性相同。這兩個單詞都是名詞詞性。

『叄』 求珠寶店人員管理規定或員工手冊范稿，主要內容是些員工職責和制度方面的，安全方面的，規定與處罰方面的

珠寶店管理手冊
第一部分 加盟店內部管理制度
工作規范
一、 上班（進店）
1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2. 考勤登記
1) 換好制服；
2) 在考勤本上登記時間；
3) 嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3. 關於私人物品帶入商店的規定
1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2) 大量現金和其它貴重品不得存放在櫃台和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3) 與櫃台商品相同的物品不得帶入店內；
4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可後才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。
二、 儀表儀容
1. 基本規定
1) 穿著制服，別好胸牌；
2) 服裝整潔，儀表端正；
3) 常帶微笑，禮貌待客；
4) 互相檢查，共同提高。
2. 具體規定
1、 男性營業員的頭發需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標准，不留鬍子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、 女性營業員的頭發要梳理得體，可以塗無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發。
5、 工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。
9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。
11、 為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的櫃台上並提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、 同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，並表示歉意。
13、 要求當班營業員必須講普通話，要櫃台內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。
三、 開門准備的規定
1. 營業前准備工作規范
1) 清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，櫃台清潔。；
2) 檢查商品：備齊、上足商品，櫃台內商品充盈，做好庫有櫃台有，兩相對正；
3) 檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；
4) 核實帳目：核實櫃內商品與帳目相符；
5) 將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；
6) 校正台秤、儀器的靈敏和准確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
2. 確定今天的目標
1) 每天要思考今天的銷售目標是什麼，以及完成的方法和措施；
2) 今天要重點介紹的商品是什麼？是否已掌握該商品的性能、特點；
3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3. 工作時間內電話、BP機的使用
1) 禁止打私人電話；
2) 禁止使用私人手機和BP機；
3) 營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。
四、 在崗要求
1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開櫃台，要向同事講清。
2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3. 店內禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，
4. 站立服務要姿態規范，舉止端莊，微笑服務；
5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、 營業中服務程序規范
1、 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到「接一問二招呼三」，人不到話先到。
2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯系方式、地址，貨到後及時和顧客取得聯系。
3、 展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便於顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、 遞交商品：當顧客交款後，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離櫃時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。
7、 營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔櫃台衛生，提前做好接待下一位顧客的准備。
六、 關門准備的規定
1. 當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。
2. 當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3. 營業結束前15分鍾，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險櫃。
4. 當班櫃組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5. 打掃營業場所衛生，做到地面干凈，無污跡。
6. 晚班會：所有離店前的准備工作做好之後有當班櫃組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。
7. 離店：離店時，當班櫃組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險櫃，檢查其他有無不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之後，當班的所有人員方可陸續離店。
七、 下班（離店）
1. 更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好離店考勤登記。
八、 待客規定
1. 服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，准確、禮貌、靈活：
1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。
2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。
2． 台服務語言標准
a) 迎接顧客時，主動打招呼，應說：「您好！您看看什麼？」「你需要點什麼？」當顧客較多時應說「對不起，請您稍等」。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說「對不起，讓您久等了」。
b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：「對不起，現在暫時缺貨」。顧客詢問何時能來貨時，應回答：「請您時常來看看，或者打電話問一下」，並遞上名片。對於急需某種商品的顧客，應說：「請您留下電話以便來貨時及時通知您」。切忌簡單說：「沒有」。
c) 當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價後遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客後，要適當介紹該件商品的特色、產地等，並說：「請您隨意挑選」 。顧客挑選之後又不買時，應說：「不客氣，希望您下次再來」。
d) 當成交後遞交商品給顧客時，應說：「請您拿好」，並認真為顧客清點附贈物品。
e) 送別顧客時，應說：「您還需要別的嗎？」或者說：「您走好，再見」。當顧客表示謝意時，應說：「不客氣，歡迎您再來」。
f) 顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：「對不起，您的飾品已經過了退貨期限」。或者說：「對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解」 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：「請允許我請示領導，您稍等」。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對於符合退換原則的商品應立即予以退換，並說：「對不起，讓您多跑了一趟」。
g) 勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應說：「對不起，店內不能吸煙」。
3. 銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到「五不講」
1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。
2) 不講埋怨、責怪顧客的話。
3) 不講諷刺挖苦顧客的話。
4) 不講粗話臟話無理的話。
5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4. 接待顧客時做到六不計較
1) 顧客購買商品時，稱呼不當不計較。
2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。
3) 營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。
4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。
5) 顧客提意見不客氣時不計較。
5. 服務禁忌語
「不買就別問」、「不知道」、「我不懂（會）」、「自己不會看？」、「買的起嗎？」、等會，「急什麼？」、「明天再來吧」、「小樣」、「愛買不買」、「想去哪去哪」、「願上哪上哪」。
6. 其他櫃台規定
1. 有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢後進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然後簡短地敘述事由。
2. 在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以後回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，並和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以後。
3. 在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，徵得同意後，可在櫃台外知時間會面。
7. 接聽電話時
1) 打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說；「您好，新新人雅福珠寶某某店」。
2) 當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄並重復核對，並詢問對方是否留言。
3) 養成准備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。
4) 等對方先掛斷電話。
交接班規定
營業員交接班的規定是：
一、 工作交接
定時召開班前會，統一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業員一定要專心致志，一絲不苟。要做到
「一準」是要求營業員准時地進行交接班。
「二明」是要求營業員必須做到崗位明確，責任明確。
「三清」是要求營業員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。
註：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。
具體措施
1) 實施兩班輪換制度。
2) 實施櫃組長負責制度，每班櫃組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方櫃組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
3) 交接時責任明確，營業人員需接職責劃分一一交接。
4) 交接內容：櫃台帳、實物帳、現金帳、櫃台鑰匙等。
二、 更換工裝
在正式上崗之前，營業員必須按照規定更換服裝，而不得自行身著不合規定的服裝在崗位上工作。
更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
三、 驗貨補貨
1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。
2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。
3. 進行驗貨時，發現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，並立刻查明原因。
4. 進行驗貨時，發現商品出現質理問題，應及時向值班經理報告，並立刻查明原因。
5. 對於暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
四、 檢查價簽
1. 檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止「錯位」情況的出現。
2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
3. 檢查時，發現有錯誤、缺少的情況應向值班經理報告，並立刻查明原因。
4. 對於暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
五、 備好必需品
營業員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，並且將其置於固定之處。在班前還須進行檢查或補充。
1. 准備好計價器
指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復寫紙、發貨票等。
2. 准備好測試用具
珠寶測試儀
3. 准備宣傳材料
宣傳手冊、櫃台提示物、POP、海報等
4. 准備銷售用具
首飾盒、手提袋、銷售卡
5. 准備找零錢款
6. 整理檯面
營業員對自己負責的櫃台進行必要的清潔和整理，保證檯面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響櫃台整體的美觀。
衛生規定
保持店面清潔，是店員的職現之一，負責衛生的店員工作步驟如下：
工作步驟一：准備工作
具體操作：
1) 垃圾桶
2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。
要求：事先准備的工要干凈。
工作步驟二：倒垃圾
具體操作：
1) 將店內垃圾集中一垃圾桶內由一人去倒垃圾；
2) 倒垃圾在晚班下班前15分鍾。
要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內。
工作步驟三：抹櫃台、貨架、門窗
具體操作：
1) 打半桶清水；
2) 將抹布浸濕，擰干後擦貨架、櫃台、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
工作步驟四：抹玻璃、鏡
1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；
2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，後用於抹布或紙擦。
要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為准。
工作步驟五：清掃商品
定期清潔櫃內灰塵。
要求：
a) 貨品要輕拿輕放
b) 打掃完衛生後及時擺放商品
櫃台紀律
為保持店內良好的銷售秩序，現要求營業員遵守下列櫃台規則：
1. 營業員入櫃台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2. 上班時不遲好，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班。需要調班、工休時經請示主管以上批准後才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。
3. 要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。
4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5. 站立姿勢要端正，不準在櫃台聊天、嬉笑、打鬧。
6. 不準在櫃台內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。
7. 不準在櫃台或倉庫內吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。
8. 自覺搞好店內、店外的環境衛生和商品衛生。
9. 不準把私人的書包、掛包、錢包帶進櫃台和倉庫。
10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準試戴店內首飾。
11. 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。
12. 不準提前更衣下班及提早關門停止售貨。
13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
貨品保和規定
1. 貨品接大類分放。
2. 存倉商品要貫徹執行「先進先出」的規定。
3. 要節約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。
4. 倉庫貨品必須設定固定貨位，並進行編號，每個貨位上設立「進、出、存卡」凡出入倉庫的貨品和物資，就於當時在貨卡上登記，並結出存貨數，以便與商品帳對口。
5. 倉庫貨品必須做到「三對口」即庫存商品與貨卡數量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結時，倉管員應根據貨品賬記錄數字做出進、銷、調、存月報表。
6. 倉管員對所保管商品和物資應經常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣或向總部反映調換。
資料管理規定
為便於管理和及時與總部溝通，為結合本地區情況製作營銷計劃做准備，還需對以下資料進行存檔：
一、 內部資料
1. 有關店內的資料
1) 最近關年內月銷售資料
2) 主要產品1-2年本地市場變動狀況。
3) 主要產品銷售數量，銷售收入、銷售費用資料。
2. 銷售計劃的資料
1) 本年度銷售計劃和部署資料
2) 月銷售計劃和部署資料
3) 其主題活動的銷售計劃資料
3. 產品資料
1) 新產品介紹資料
2) 本店產品目錄資料
4. 重點客戶資料
1) 已經購買過本店商品的客戶
2) 有潛力購買本店貨品的客戶
內容包括：姓名、年齡、職業、喜好、聯系電話等
5. 其他有關資料
1) 產品售後故障發生資料
2) 店員培訓、教育資料
3) 店內管理資料
二、 外部資料
1. 市場調查資料
1) 年度本區域銷售總量調查
2) 年度本區域銷售主要產品調查
3) 本產品主要消費層調查
2. 主要競爭對手資料
1) 競爭對手銷售的方式和方法
2) 競爭對手的定價情況
3) 競爭對手銷售的主要產品
4) 競爭對手的總體銷售額
第二部分 人事管理
組織結構

職責說明：
經理：全面負責門店的銷售、人事及財務管理。
店長（櫃組長）：對員工進行現場指導、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務分析、信息資料管理等。
店員： 負責顧客接待、商品銷售、櫃台帳登記、整理擺放櫃台商品、打掃門店衛生等。
收銀員：負責收取保管現金，登記帳務，票據管理等。
倉務：負責倉庫貨品的管理，包括領貨、補貨、登記記帳、清潔等。
保安人員：負責門店日常的現場保安工作及定期對門店設施進行安全檢查。
店員招聘
1、 基本素質要求
1) 年齡要求：35歲以下；
2) 學歷要求：初中畢業。
3) 經驗要求：有一定的零售銷售經驗。
4) 其他要求：氣質良好、相貌端正、，為人誠實可靠，無不良記錄，會講標准普通話。具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。
2、 職業素質要求
職業功能 工作內容 技能要求 相關知識
一、接待 （一）接待准備 1. 能夠做好營業環境准備 2. 能夠做好營業用具准備3. 能夠做好個人儀容儀表儀准備 1. 環境美常識 2. 營業用具准備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態常識 4. 語言應用基本常識 5. 櫃台服務常識
（二）接待禮儀 1. 能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客
二銷售 （一）商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鑽石分級證書 1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識
（二）商品展示 1. 能夠用常規儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項
（三）商品推薦 能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特徵推薦相應的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識
（四）溝通與成交 1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買慾望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會 1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧
（五）商品交付 1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠准確填寫並辨別銷售憑據、發票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據 1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項

三售後 服 務 （一）保護客房關系 1. 能夠按照要求建立顧客檔案，並根據顧客要求進行相應服務 2. 能夠主動了解商品使用信息，並反饋到有關部門 1. 首飾保養與清潔知識2. 企業質量保修規定和理賠程序
（二）維護與質量保修 1. 能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾 2. 能根據有關規定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
四保 管 與 交 割 （一）保管 1. 能夠識別並正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行櫃台樣品的保管工作 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
（二）交割 1. 能夠准確無誤地照單進行數量和質量驗收 2. 能夠正確記錄櫃台台帳 3. 能夠照章完成交接班的手續 1. 櫃台驗收知識 2. 櫃台台帳 3. 櫃台交接班規范
五商 務 活 動 商品陳列 能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置櫃台 珠寶首飾的櫃台陳列知識
雇前健康檢查
面試合格後，要求受僱人到指定醫院進行健康檢查，根據醫院出具檢查結果，確定是否進行人員聘用。
個人資料存檔
存檔內容包括：身份證（復印件）、學歷證明（復印件）、職業等級證書（復印件），家庭詳細住址、主要聯系方式（電話）。
薪金與獎金（建議）
基本工資+提成獎金+福利
考核內容
1) 出勤情況
2) 工作態度
3) 工作技能
4) 銷售額
5) 顧客滿意度
工作時間（建議）
1) 實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午。
2) 時間安排
工作時間 工作內容
7：40----8：00 打掃衛生
8：00----9：00 櫃台貨物擺放
9：00 開始營業
9：00----2：00 A班當班時間
2：00 B班到崗
2：00----2：30 A、B班交接班時間
2：30----8：30 A班當班時間
8：30----9：00 收貨盤帳
註：次日B班值早班，A班值晚班。
用餐時間
1） 午餐時段11：00—12：30
晚餐時段19：00—20：30
2） 用餐時長30分鍾以內，每次用餐人數1—2人，店內需留下足夠營業人員，可維持正常營業。
假期規定
1） 上班輪班人員每周可按營業情況休息一天，應避開周六周日和節假日。
2） 春節：3天、國慶3天、五一3天，節日內調休一天，剩餘天數在節後調休補齊。
3） 病假當日需提出申請，經主管批准後方可生效。
4） 事假需提前3天提出申請，經批准後方可休息。
第三部分 財務管理制度
1. 建立健全內部財務管理制度，做好財務管理工作，如實反映財務狀況，依法繳納計算公家稅收，並接受總部的監督檢查，財務部門應履行財務指責，做好各項財務收支預測、計劃、控制、核算和考核工作，努力提高經濟效益。
2. 在經營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進行投入和經營，除依法轉讓外，不得以任何方式結束經營。
3. 財務人員（會計、出納）需取得國家承認的相關資質證書，並遵守《中華人民共和國會計法》及相關法律的有關規定，不得弄虛作假，違法亂紀。
4. 會計部門應設立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細帳和日常收支明細帳。每發生一筆業務都應如實填寫，並妥善保管。
5. 財務人員應在規定的時間內根據實際財務情況編寫企業財務報表（日報表、月報表、季報表、年報表），並接受總部的監察監督。
6. 出納人員應設立資金帳目、現金帳和銷售明細帳，作到日清日結，如實登記發生的每一筆業務，作到帳實相符，收支平衡。
第四部分 保安措施
店內安全設施
1. 監控系統：店鋪內應安裝24小時閉路電視監控系統，探頭設在店堂各處，庫房財務等顧客和工作人員經常出沒之處。在工作人員可觸及處安裝報警按鈕，以備不測。
2. 保安器材配備：配備適當的保安器材以備應急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防範器材。
3. 保安人員：每一個店鋪至少冉要配置四名安全保衛人員，用於24小時不間斷的巡視安全工作。
4. 報警：每一個店堂營業員既是商品銷售員又是義務安全人員，除看管好自己分內的商品外，對來店的每位顧客都應該綜合分析。若有突發事件即刻按動報警系統並做即時應對處理。
5. 消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災，做工細膩的珠寶首飾極易受損，經濟損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無患。每個店內需配置一名電工兼消防員（保安可兼做），配備必要的消防器材，比如乾粉滅火器、應急水、水管、等應急消防物品。
6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時給每一個員工配備的防護用具。
7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現緊急險情時的疏散。
財務及珠寶保管箱
1. 配備攜帶型應急保管箱：是當店鋪遇緊急情況時貴重財物需轉移時使用的，要求結實，便於攜帶、搬運，箱包色彩以暗色為好。
2. 配備采購時使用的小型箱包：是店鋪經理或財務人員辦理財務交接時使用的實用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。
3. 配備店內大型保險櫃：即店內金庫，店內金店是每天存放店內店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般採用隱蔽式裝潢，內可設可容商品及托盤大小尺寸的保險櫃，一般在當地按尺寸定做為宜。
金庫及店鋪櫃台人門鑰匙的處理
1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責任到人。
2. 櫃台鑰匙由營業員交接管理，責任到人。
3. 店鋪大門鑰匙一般交由當班保安管理，責任到人。但店內經理要在安全妥當的地方備的備崗位的鑰匙以備緊急時使用。
金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，則之前安全保衛工作關於庫房安全方面便可省去。

『肆』 廣州耀合商用傢具有限公司的售後服務承諾

我們一貫秉承 「永續經營」理念。本著顧客是企業的命脈，企業的存在是基於顧客的信賴。我們以誠意的態度、優良的品質、完善的服務，為顧客創造價值。
本公司負責貨品的安裝、調試、人員的培訓和技術咨詢。作為耀合公司的客戶，您將享有以下的服務承諾：
一、免費質保期
耀合公司一直以提供優良品質的辦公傢具為己任，本公司承諾：5年免費質保期。
1、本公司在全國各省、市設有長期、完整的售後服務機構，及設有自用大型成品倉庫和零配件倉庫。以方便能夠獨立承擔一切送貨、安裝、維修保養服務。並且長久定期派遣專業人員上門為貴單位作售後服務跟蹤。耀合商用傢具在全國分設多家分公司及遍布全國的經銷商網路，可隨時就近為我們遍布全國的客戶提供服務。
2、我公司對每位客戶貨品的生產管理都建立完善的檔案進行管理。從產品的技術圖紙到油漆的調配都有詳細的記錄，確保後期補貨產品的一致性和為快捷服務提供有力的保證。
3、在產品使用過程中，我方保證每二個月對甲方進行一次回訪,一個月檢修一次。
4、在質保期滿後，本公司將繼續提供終身保養服務。至於產品「保修」方面，本公司承諾的期限為終身，優惠收費。
二、應急維修時間安排
1、在收到客戶有關售後服務的要求、電話或傳真後，2小時內響應，4小時內安排專人到達現場進行處理，並在12小時內解決問題。若問題嚴重無法短時間解決的，由客戶服務部在2小時內回復何時解決及解決辦法，並做出書面解釋。
2、耀合公司專業維修隊伍，保證盡量降低對客人工作的負面影響。耀合公司一直致力於提高產品品質，將產品的維修率降到最低，致力於創造「不需要維修的售後服務才是最好的服務」。
三、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員
我們的顧客服務中心是耀合傢具與顧客之間簡便直接的溝通渠道，專責處理顧客的所有咨詢、投訴、產品保養、緊急服務，以及產品介紹及親善拜訪等，務求全面照顧你的一切需要。另設有其他服務包括：座椅暫借服務、傢具遷組服務、傢具布料翻新、桌組翻新及防污處理。
1、 廣州公司 名稱：廣州耀合商用傢具有限公司
地址：廣州市白雲區竹料雲竹工業區興業路98號
3、 維修、技術人員情況：
維修技術人員總人數：109人（其中廣州地區售後服務人員20人）
人員學歷情況記錄：大專以上學歷的專業技術人員30人；中專學歷的技術人員79人
技術水準：能獨立操作生產機械設備，熟練地進行產品的安裝及維修。
技術人員職責：為公司提供有力的技術保證，為客戶提供售前、售中、售後服務。
四、維修服務收費標准
1、購置耀合公司貨品之5年免費保修期內，實行「三包」，即包修、包換、包退。因我方生產原因，造成產品出現質量問題（人為損壞或不可避免的自然災害除外），本公司不收取任保維修服務費和零件費，如出現大問題，須退廠維修，耀合公司將免費提供相同或者類似產品代用。嚴重的耀合公司免費包換、包退。
2、對客戶因使用不當而造成的傢具或零配件損壞，簡單的進行免費維修，嚴重的酌情收取維修或更換的材料成本費用。
3、在質保期內，可根據甲方要求，以成本價格全部或部分為甲方配置新傢具或以舊換新。
4、耀合公司備有幾十種常用布料供客戶選擇，座椅布料/皮料如不小心弄臟，我公司專業的維修服務隊伍可妥善清洗，如損壞不能修復，將提供翻新服務，令傢具常用常新。
五、生產企業的技術支持
1、對用戶人員培訓：產品使用初期，我方派出專業人員進行對用戶人員進行培訓及服務指導，解釋產品的使用功能及保養細則。
2、專業銷售及工程管理隊伍：耀合公司特派專業銷售顧問及設計師，專責跟進大型工程，由工程構思及專業設計至落實完工，為您打點一切。而他們均訓練有素，並能為您跟進與裝修單位的協調工作；跟進各項訂單及工程細節；確保傢具的運送及安裝順利，並處理施工場地一切細節。
3、免費電腦輔助繪圖服務：透過先進的電腦設備，耀合公司可助您規劃出舒適的使用空間及最具經濟效益的辦公室布置，更可預先展現未來辦公室的面貌。
六、其它服務承諾
1、提供全面咨詢服務；
2、免費電腦繪圖設計；
3、免費專業安裝及維修保養；
4、除保證產品保用期外，終生定期上門維護保養；
5、特殊產品定製服務；
6、傢具拆遷重組。
7、產品使用性能指導服務。
8、不論貴單位以前是否採用本公司的產品，我們將一視同仁採取免費維修、保養服務。