① 我在廣州找了個蘇林電器的蘇泊爾促銷員 工資是900的低 5個點的提成這個工資不知道在行業里低了沒有
看地點,在我們這邊算低的。
② 家電行業8月淡季做什麼樣的促銷活動可以提升銷售
家電行業前期的利好都已經出了很多!所以淡季是必然的!如果想在淡季在能有不回錯的答銷售業績的話,無非是價格上面可以再做一點文章,不過不能投入太多的精力,因為2個月之後就是難得的60年大慶了!到那個時候家電行業一定又會迎來一個井噴的時期!
③ 空調行業與家電賣場的聯合促銷方式有哪些
5.1期間,國美瘋,永樂狂,趕緊去瞧瞧吧!
④ 買空調,選擇什麼牌子比較好
要看你買輸出功率多大的以及其它什麼樣性能的產品了。選購空調的基本要點:
1、製冷量:空調的輸出功率,我國的標准單位是瓦,日本單位是匹,1匹=2500瓦,廠家要求200瓦/平米,例如16平米房間需要製冷量3200瓦,可以買小1.5匹的32機。製冷量過大效果好但是購機價格高,製冷量過小購機成本低了但是效果差耗電多。
2、能效比:空調的節能性主要看機器型號標注最後面的數字,也就是能效比等級。能效比=製冷量/消耗功率,同樣製冷量的機器有1-5級能效比,分別為3.4
3.2
3.0
2.8
2.6。例如1.5匹機製冷量為3500瓦,1級能效機子的消耗功率就是3500/3.4=1029瓦,2級機子消耗功率就是3500/3.2=1094瓦,可見在同樣的製冷量輸出下,1級機比2級機的消耗功率小了1029-1094=65瓦,就是說壓縮機連續工作一小時的話,1級機比2級機少耗電0.065度。1級能效的機器最節能,但是價格也最貴,5級最便宜,但是低能效的機器國家將禁止銷售,從性價比角度考慮,通常買2級的比較合適。
3、變頻機和定速機:變頻機的壓縮機工作不停機,因此沒有定速機壓縮機啟動和停機的噪音,靜音非常好,變頻機的溫度控制精確度在0.5度左右,比定速機2度精確得多,因此變頻機尤其適合在卧室使用,由於變頻機價格貴,因此其它房間沒有必要。當然經濟條件允許還是變頻機好。變頻機的節能性在於其對電能的利用率較高,並不是絕對省電,對此廠家的宣傳有誤導,用戶認識有誤區。
4、品牌:兩大陣營,進口合資品以松下、三菱電機為代表,價格高,工藝好,品牌檔次高,國產品專業廠家為格力、海爾,美的近年來銷售增長很快,海信主做變頻機,奧克斯和志高定位商用經濟型,國產品質量性能不差,性價比高。
5、冷/暖功能:一般的空調都是冷暖兩用的,型號標注是KFR、KFRD,如果不需要冬天制暖的,可以買單冷機,型號標注是KF-***,價格便宜不少。
⑤ 怎樣才能把家電行業做好,怎樣銷售怎麼推銷自己的產品,顧客才會願意買
你必須熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格內、宣傳促銷、競容爭產品、替代產品。關於銷售,首先 要讓別人感覺你很專業 很多人買家電 用家電 可是一點也不了解 只是靠別人說哪個好就買哪個, 這是我的經驗, 介紹產品 要流利 而且要自信, 自己都沒底氣,誰還敢和你買東西, 當然可能會被許多大牌子壓倒 ,但你要讓顧客知道 ,這個可能不是最好的,但是是最適合你的,好的東西,幾十W都有,你會買嗎?
⑥ 做銷售需要具備哪些特點
現在的銷售已經不單單是質量和服務的競爭!也不僅僅是廣告和產品外觀的競爭,應該更加體現在你的企業品牌和產品品牌的作用下!首先賣產品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業精神等.在從情感化的角度來引導消費者到精神層面!以精神來引導消費者!這是銷售的最高無形資產!通過無形來貫穿有形!要充分利用30秒營銷!真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內把話說完,而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒!在這中間利用產品的優勢來爭取消費者!
別人是通過物質單方面爭取,而你是通過精神和物質雙面爭取!而且你比他們有個更大的優點,那就是有機會做公關!這是非常厲害的銷售手段!多看看公關的書!正所謂
一生二
二生三
三生萬物
通過公關達到傳銷,直銷,分銷三向結合!
在售後中,你要自我創新!找到服務差異話!在服務中添加情感化!
你要記住一點!那就是現在的企業競爭歸根揭底就是一個產業鏈和另一個產業鏈的競爭,你把細節這樣的東西做好只能做好你表面,但是內涵呢?客戶都是一步一個腳印的走過來的,他們接觸到的東西實在太多了,包括業務員,細節很多業務員都做的到而且做的很好,但是實在性的內涵呢?有幾個業務員做的到位的?
相信不多,首先你要了解你客戶的行業,市場所在地位,他的競爭對手是什麼樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在於哪裡,然後在說有了你的產品能給他帶來什麼好處,這樣你的銷售才會得到肯定和效果
,細節固然重要,但是沒內涵才是讓客戶最反感的要素
記住2點:面帶微笑,滿懷信心
售後做好公關
⑦ 家電行業預存100元抵扣300元的促銷活動如何會計處理
預存:抄
借:預付賬款1000
貸:銀襲行存款 1000
未來購入某物,比如該物是7000,如果發票是7000
借:固定資產或者是管理費用什麼的 5000
貸:銀行存款 4000
預付賬款 1000
相當於你們用1000元抵頂了3000元,實際買價要比發票價格低2000元,這兩千元因為沒有實際給對方也取得了所買商品的所有權,因此相當於買進的商品就值5000元,因此只可以做5000元的費用或者固定資產的原值。
希望對你有所幫助
⑧ 現在社會包括哪些行業
醫葯衛生
製造業 商品流通 金融證券 電力能源
政府機關 旅遊酒店 交通運輸 保險行業 汽車及零配件
化工行業 機械行業 煙草行業
醫葯行業商品種類繁多,一般包括四大類:葯品、醫療器械、化學制劑和玻璃儀器。每一大類下又有若干小類。其主要特點有:
A、在手工管理條件下,由於商品編碼無規律,要想從幾萬種商品中查找某一種產品所費的時間和精力極大。
B、商品有效期須進行嚴格控制:葯品和化學試劑作為一種特殊的商品,時效性強。需要嚴格控制其有效期,對批次號的管理要求嚴格,而手工管理很難作到及時、准確。
C、銷售模式特殊:醫葯產品作為一種特殊產品,其銷售模式也較特殊,即通常所說的"三角賬"。銷售順序是:廠家將醫葯產品發貨給批發站;批發站又將醫葯產品發貨給醫院。相應的資金流動方向相反:醫院將產品全部或部分賣出後與批發站結款;批發站收款後再與廠家結算。退貨又是與此相反的過程。這種復雜的處理流程是手工操作很難勝任的。
D、業務量大:由於產品品種多、客戶數量多,造成業務量很大。手工進行各項業務勞動效率極低,致使財務及管理部門所需的各種經營數據及經營分析報表無法及時得到。
……醫葯行業企業的物流管理以及相應的財務處理、信息處理,長期以來一直採用手工操作。99年初,醫葯行業以葯醫分離、連鎖經營、GSP達標為標志,封閉了近50年的產品流通四級批發制被完全打破。政策放開,企業的現有商業模式無法跟上市場發展的大潮,產業結構調整勢在必行,企業大規模運作,面臨一個全新的市場競爭環境,勢必要啟用新的營銷模式。而在網路經濟環境下,企業管理和運營效率已經成為企業成敗的關鍵所在,手工方式的弊端畢現無遺。因此,從根本上改革管理手段已經刻不容緩,經營和管理必須依託於一套完善的信息系統來開展。目前,醫葯管理系統成為醫葯企業規模經營管理的核心工具。
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…制 造 業
離散製造(Intermittent Manufacturing): 產品的生產過程通常被分解成很多加工任務來完成。每項任務僅要求企業的一小部分能力和資源。企業一般將功能類似的設備按照空間和行政管理建成一些生產組織(部門、工段或小組)。在每個部門,工件從一個工作中心到另外一個工作中心進行不同類型的工序加工。企業常常按照主要的工藝流程安排生產設備的位置,以使物料的傳輸距離最小。另外其加工的工藝路線和設備的使用也是非常靈活的,在產品設計、處理需求和定貨數量方面變動較多。
離散型製造企業的生產特徵是:
A、生產計劃
a) 影響計劃的因素較多,生產計劃的制訂非常復雜;
b) 能力需求是根據每個產品混合建立,並且很難預測。
B、生產過程式控制制
a) 生產任務多,生產過程式控制制非常困難;
b) 生產數據多,且數據的收集、維護和檢索工作量大;
c) 工作流根據特定產品的不同經過不同的加工車間。因每個生產任務對同一車間能力的需求不同,因此工作流經常出現不平衡;
d) 因產品的種類變化較多,非標准產品多,設備和工人必須有足夠靈活的適應能力;
e) 通常情況下,一個產品的加工周期較長,每項工作在工作中心前的排隊時間很長,引起加工時間的延遲和在製品庫存的增加。
C、成本管理
a) 原材料、半成品、產成品、廢品頻繁出入庫、成本計算復雜,需要針對成本對象並隨著生產過程進行成本的歸集和分配;
b) 使用標准成本法進行成本核算;
c) 注重實際成本和標准成本的差異比較和不同角度的成本分析。
在我國,離散型製造企業分布的行業較廣,主要包括:機械加工、電子元器件製造、汽車、服裝、傢具、五金、醫療設備、玩具生產等。
流程製造
……流程製造(Flow Manufacturing): 流程製造包括重復生產(Repetitive Manufacturing)和連續生產(Continuous Manufacturing)兩種類型。重復生產又叫大批量生產,與連續生產有很多相同之處,區別僅在於生產的產品是否可分離。重復生產的產品通常可一個個分開,它是由離散製造的高度標准化後,為批量生產而形成的一種方式;連續生產的產品是連續不斷地經過加工設備,一批產品通常不可分開。
流程型製造企業的生產特徵是:
A、 生產計劃
a) 計劃制定簡單,常以日產量的方式下達計劃,計劃也相對穩定;
b) 生產設備的能力固定。
B、 生產過程式控制制
a) 工藝固定,工作中心的安排符合工藝路線。通過各個工作中心的時間接近相同;
b) 工作中心是專門生產有限的相似的產品,工具和設備為專門的產品而設計;
c) 物料從一個工作點到另外一個工作點使用機器傳動,有一些在製品庫存;
d) 生產過程主要專注於物料的數量、質量和工藝參數的控制;
e) 因為工作流程是自動的,實施和控制相對簡單;
f) 生產領料常以倒沖的方式進行。
連續生產企業的特有特徵
a) 配方的管理要求很高,如配方的安全性、保密性;
b) 需要對產品的質量進行進行跟蹤,往往需要從產成品到半成品、供應商等進行跟蹤,因此對批次管理要求較高;
c) 某些產品常常有保質期;
d) 生產過程中常常出現聯產品、副產品、等級品。
行業分布
……重復生產的行業主要有:電子裝配、家電產品、各種電器等,常常表現為流水線的方式;連續生產的行業主要有:化工、食品、飲料、制葯、煙草等,常常通過管道進行各工序之間的傳遞。
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…商 品 流 通 行 業
……近幾年來,由於政府的大力扶持及企業的銳意變革,商品流通業得到了長足的發展,但與國外許多跨國公司比較起來,我們還存在太大的差距。就拿零售業來說,國外的零售商大都有一套先進的跨國采購及銷售網路,可以根據市場的信息及時提供給客戶以最便宜及最適合消費者需要的商品,而我們的企業卻由於信息渠道的不暢,使原本一體化的物流環節被分割成孤立的節點,最直接的後果是增加了運營成本,使決策層對市場反應遲緩,延誤時機,導致決策失誤,從而使企業在竟爭中處於劣勢。其突出表現在以下幾方面:
1、 財務
……傳統的企業難以作到資源的及時共享,每個業務部門的信息和資料需要財務管理系統重復錄入,造成勞動力的浪費和工作效率的低下;同時,由於缺乏完善的信息資源管理,難以提供及時、准確無誤的財務報告,因此無法隨時掌握企業的資金狀況並及時作出反應;
2、 倉儲
……由於組織模式的不合理以及信息流通的障礙,企業不能及時監控公司內商品庫存狀態;難以合理分配存儲空間,不能根據庫存狀況隨時調整采購銷售戰略,也難以控制庫存成本。
3、 采購
傳統的商品流通企業苦於各業務部門的信息孤島狀態,不能根據銷售情況適時制定采購計劃;由於缺乏完備的供貨商資源管理,無法評價每個供貨商的供貨信譽,確定最佳的供貨渠道;缺乏完備的監督、管理手段,因而無法最大限度地實現比價采購、招標采購。無法及時了解每個采購員的工作業績,無法最大限度地降低采購成本。
4、 銷售
……無法根據市場需求制定合理的銷售計劃;例如降價策略對營銷的影響等。由於缺乏對市場及商品有效實時的監控,也缺少對客戶資源科學完備的統計,無法對客戶的喜好及購買力等進行准確的分析。無從准確統計銷售業務,預測市場趨勢,考核銷售人員業績。無從對客戶的信用狀況進行有效的分析,以達到減少壞帳的目的。
5、 管理
……由於管理控制乏力,無法監控業務環節,進而因無法統籌安排企業貨幣資金收付,使得企業資金周轉陷入困境。無法實現資金的計劃管理,提高企業的資信度。無法實現采購的計劃管理,實現庫存的最小、最優化。無法實現業務、財務的無縫銜接,管理人員無法監督業務的整體過程。信息的延誤和失真,使得企業決策層難以及時、准確地制定管理政策、營銷策略、價格策略等市場戰略,導致對市場反應遲緩,甚至因決策失誤而使企業蒙受巨大損失。
現代商品流通企業的現狀,呼喚著市場能提供一種集先進的管理思想與企業的實際情況相結合,對商品流通企業的物流、資金流、信息流進行集成管理,增強企業的整體競爭力。
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…金 融 證 券
……所謂金融服務,就是金融機構運用貨幣交易手段融通有價物品向金融活動參與者和顧 客提供的共同受益、獲取滿足的活動。金融服務的提供者除了銀行、保險公司外,還包括各類信託機構、證券公司等。例如銀行主要提供提取現金、貨幣支付、信貸、存款以及金融顧問等五類服務;保險公司主要為顧客提供意外損失發生時的利益補償服務;證券公司則主要為顧客的投融資需要服務等等。各類金融機構提供的服務項目是專門還是寬泛,這取決於一國金融當局的監管政策,從實踐情況看,實行分業經營、分業管理政策的國家,金融機構只能提供專業性服務;反之,如果實行混業經營政策,各類金融機構間的業務界限就會變得模糊甚至消失。
……金融機構提供的產品就是服務,但金融服務又具有不同於其他產品或服務的特徵,據國外一些經濟學家總結,主要有以下九點:(1)無形性。一項具體的金融服務不會對購買者的觸覺、味覺、聽覺等起作用,它是一種無形的、非實體化產品,並且也難以進行證明或展示。因此,有賴於金融機構告訴顧客服務的內容及特別的益處,以得到顧客的支持。(2)不可分性。這是由於金融服務的生產和銷售是同步進行的,這種"無庫存性"使顧客更加關心金融機構提供的產品以及產品的價格、促銷方式等是否恰當,可以滿足需求。而信用卡、電話銀行、ATM這些新工具的使用使金融服務具有了可轉移性。(3)異質性。金融機構向不同區域的不同顧客提供范圍廣泛的服務,但這些服務一般都不能被標准化。(4)缺乏專門特性。在客戶看來,不同金融機構提供的服務沒有什麼差異,他們選擇金融機構的標准一般是基於便利原則。所以金融機構應當重視的是"包裝"和推銷工作而不是一味強調自己產品的獨特性。(5)高度個體化的直銷系統。金融服務的一項內容就是設立分支機構,直接、緊密的金融服務客戶關系決定了金融服務的方式是直接銷售渠道。(6)地理分散性。即為滿足國際、國內和地區的需要,金融機構必須建立分支網路,使服務既具有吸引力又能夠廣泛應用。(7)風險性。在出售銀行服務或保險產品時,金融機構是在買入風險,因此必須在增長和風險之間保持一定的平衡關系。(8)需求波動性。對某些特別的金融服務的需求受一般經濟活動水平的影響波動非常大,如人壽保險。這是金融機構必須考慮的一種壓力。(9)勞動力密集。金融服務仍屬於勞動力密集的產業,人工費用影響產品的價格。在這種條件下,為節省人工費用成本,也為了更方便顧客,科技在金融服務中的應用日益廣泛。
1、 金融服務營銷目標
……金融服務營銷的目標就是通過提供滿足消費者金融需求的服務獲取收益。它強調的是 消費者需求的滿足和金融機構利潤的獲得。但金融機構往往更關心利潤的增長速度,因為成功的競爭通常意味著一定利潤基礎上的競爭成功。因此,金融服務營銷是實現金融機構根本目標的重要保證。
2、我國金融服務行業的競爭弱點
……從行業結構分析,我國金融服務業的發展並不均衡,存在的問題也不相同。同大型跨國銀行相比,我國的民族銀行在網點和公共關繫上佔有優勢,但經濟效益、新產品的開發、服務質量及跨國經營能力處於劣勢。我國證券市場發育不完善,目前上市公司900家左右,其中200多家存在嚴重的經營問題。中國的信託業目前正面臨困境,分業經營、分業管理政策的實施將使許多信託投資公司從可盈利領域證券投資和代理業務中撤出,加上缺乏新業務的開發,前景難測。
經過20年的改革,我國的金融體系已經發生了重大的結構性變革,一個以中央銀行為領導,商業銀行為主體,多種金融機構同時並存的多元化的金融體系已經形成。進入新世紀以來,國內經濟結構、金融市場結構都在不斷調整,隨著歐元的正式誕生,國際金融環境也在經歷巨變。
中國在成功加入WTO後,國內商業銀行即將面臨著更加激烈的競爭環境。雖然新興商業銀行在管理體制和運營模式上都有了很大的改進,但與發達國家的銀行相比,無論在資金實力、管理體制還是經營手段上都存在著較大的差距。更不用說從舊體制沿襲發展的幾大國有商業銀行,在改進管理體制和運營手段上,面臨著更大的挑戰。 面對這樣的局面,國內銀行業對如何加強銀行內部控制、如何進行有效金融監管、如何發展豐富自身產品體系等課題進行深入研究,並拿出切實可行的方案將先進的理念轉化成實際應用,以增強金融企業的市場競爭力,力求在激烈的競爭中立於不敗之地。
3、證券行業信息化現狀
……信息化系統功能單一: 軟體的應用主要集中於前台交易、服務、財務核算和統計工作,在功能上僅僅滿足於數據採集、統計及記錄。整體上還停留在較低的業務層面,管理層面上的分析、預測、決策、控制和責任考核涉及的不多,沒有建立起體系化的管理信息系統。
……內部控制環節薄弱: 距離管理會計理論和現代證券企業所應達到的管理水平還差之甚遠。
……技術平台更新較慢: 相對於先進信息技術的層出不窮,證券公司採用的信息技術已經成為系統向高端應用發展的瓶頸。
……業務數據信息分散: 五花八門的子系統散布於證券公司各部門,各自為政,沒有建立統一的數據倉庫,造成信息化系統重復、低效; 各部門信息自成體系,造成信息孤島現象嚴重。
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…電 力 能 源
……電力系統是我國能源行業的最重要組成部分。目前,很多電力企業雖然已實施了各種信息管理系統,但這些系統通常構築在不同的平台之上,導致了系統之間缺乏良好的信息溝通。此外,電力行業內部組織的分散性,決定了各個組織之間的同一個系統要真正實現互通,也非易事。許多復雜的綜合、統計與分析工作還要由人工完成。因此電力企業的信息化建設往往沒有取得預期的效果。
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…煙 草 行 業
……隨著中國加入WTO,煙草專賣制度將逐步取消,國外煙草巨頭已經開始行動,中國煙草面臨嚴峻挑戰。面對挑戰,國家煙草提出了中國煙草現代化的基本思路:"一是調整,二是改革,三是抓緊信息化"。因此信息化建設是當前煙草行業的重點工作。但是,煙草行業在進行信息化的建設中還存在著一些誤區:
1、由於改革步伐加快,大量的需求沒有得到系統分析和挖掘,缺乏宏觀的規劃和技術細節的落實。
2、公司通常在現有煙草業務流程的基礎上,簡單地將業務流程和文檔票據進行電子化,其短期行為的結果是耗資巨大的信息化建設成果,由於模式陳舊,功能呆板而成為煙草行業改革和發展的絆腳石。
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…政府機關:電子政務整體解決方案
……國務院總理兼國家科技教育領導小組組長朱鎔基在國家科技教育領導小組在北京舉行的科技知識講座上表示:信息化是當今世界發展的總體趨勢,推行電子政務建設對於提高國民經濟總體素質、提高現代化管理水平、加強政府監管、提高行政效率、開展反腐倡廉等都具有重要作用。
由此可見,推行以信息化為導向的電子政務建設,在推動政府辦公透明化、提高政府工作效率、密切政府同社會民眾關系等方面將起者積極的作用,那麼什麼是電子政務?電子政務有那些主要功能?
(一)什麼是電子政務?
……電子政務(e-government),通俗的講,就是政府部門辦公事務的網路化和電子化,它是以計算機技術和INTERNET技術為基礎,通過虛擬政府網站將大量頻繁的行政管理和日常事務按照設定的程序在網上實施的一種工作方式,是電子政府的物化形式。
(二) 電子政務有那些主要功能需要?
……歸納目前針對電子政務功能需要的基本觀點,主要包括在如下五個方面:
……1. 監督電子化:通過政府公務的電子化,將政府辦公事務流程向社會公開,讓公眾迅速了解政府機構的組成、職能和辦事章程、各項政策法規,增加辦事的透明度,並自覺接受公眾的監督。
……2.
……資料電子化:服務於政府部門和科研教育部門的各種資料、檔案、資料庫也應上網。政府部門的許多資料檔案對公眾是很有用處的,要充分挖掘其內在的潛力,為社會服務。公開政府部門的各項活動,可以使政府受到公眾的監督,這對於發揚民主,搞好政府部門的廉政建設有很大意義。
……3. 溝通電子化:在網上建立起政府與公眾之間相互交流的橋梁,並為公眾與政府部門打交道提供方便,公眾可直接從網上行使對政府的民主監督權利。
……4. 辦公電子化:網上辦公是政府上網非常重要的一個內容,通過辦公電子化,不僅極大的方便了公眾同政府部門的辦事效率,而且對於塑造政府形象也具有重要的意義。
……5. 市場規范電子化:政府上網,除了其相關職能和內容上網以外,應建立起各個部門相應的專業交易市場,以推動經濟的發展。尤其是個體企業的資金、技術有限,需要政府為其建立起面向供需雙方的專業化網上市場,這對於搞活經濟,繁榮市場非常重要。
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…旅 游 行 業
……旅遊行業具有投資少、回報高,資源壟斷性,勞動力密集,關聯性強,無污染等特點,被公認為是永遠的朝陽行業,受到各國政府的重視,並給予優先發展,目前在各國經濟中的比重和地位日益加強,至1992年,旅遊業一躍而成為世界第一大產業。旅遊業包括三個主要的子行業:旅行社、旅遊酒店、旅遊景點。
……我國旅遊業發展的基礎已經奠定,旅遊業在我國將有廣泛的發展前景,我國經濟高速發展、人民生活水平不斷提高,政策環境不斷寬松,同時,藉助於申奧和入世的成功,我國旅遊業將迎來新的發展機遇。但與此同時,旅遊企業面臨的競爭環境依然嚴峻,數量多、規模小、信譽差、地方性、低水平重復反映了旅遊企業目前的基本特點,因此集團化、網路化以及行業整合將不可避免,同時這也是旅遊企業面臨入世挑戰的應對之道。
……我國旅遊業起步較晚,改革開放前以外事接待為主,因此真正的起步是在78年改革開放以後,80年代開始加速增長,目前已經發展成為具有國際競爭優勢的產業,並且初步形成了入境旅遊、國內旅遊和出境旅遊三個市場平衡發展的局面。
……目前我國旅遊收入以兩位數的速度增長,1994至2000年年平均增長速度是22.3%,高於GDP的增長速度,因此佔GDP的比重呈上升趨勢,從1993年的3.2%到2000年的5.1%,從增長率的情況看,有下降趨勢,但奧運申辦成功和入世將使增長率提高到18%(高盛預測數),這樣有望在7年後,使旅遊業佔GDP的比重達到10%,成為支柱性行業。
……但是和世界相比我國旅遊業的總體水平仍然較低。世界旅遊業總產出佔世界GDP總量的10.7%,居民旅遊消費支出占總消費支出的11.3%,世界旅遊業的資本投資占總投資的11.9%。相比之下,我國目前的水平還不到上述指標的一半。
……目前,旅遊業的需求市場正在發生一些變化,這些變化對旅遊業的未來發展可能會帶來一些沖擊,具體表現在:
……1.旅遊個性化時代來臨。旅遊者越來越不滿足於傳統旅行社服務的"團隊"模式,越來越追求符合個性化的旅遊服務。因此傳統的"組團"旅遊模式正在逐漸喪失優勢,目前較為次要的"散客"旅遊將上升為一種主要模式。從發達國家統計數據看,團隊旅遊充其量只能佔到市場份額的30%,而剩餘的70%將是散客旅遊。我國現有的經營模式是以團隊為主,因此必須要適應未來市場散客為主的模式。
……2.旅遊服務的高附加值傾向。旅遊者之間的差異化要求使旅遊服務必須面向個體,因此如果不提升服務的附加值和檔次,就不能吸引顧客,也無法提高服務價格。服務質量將取代價格成為主要的競爭手段。我國現在行業內的競爭手段主要是價格,大企業依賴的是規模優勢,因此如何適應未來以散戶為主,個性化要求是一個迫切需要解決的問題。
……3.商務旅遊和其他旅遊開始興起。旅遊者出遊的目的分成三類:觀光游、商務旅遊、其他旅遊(探訪親朋好友、健身、宗教活動等),世界平均水平是:比重分別是60%、20%、20%,其中商務旅遊保持穩定、其他旅遊快速增長。但是在我國,旅行社的經營被局限在"自費"的范圍內,旅行社被禁止提供商務旅遊服務。在國際上,由旅行社安排商務活動是通行辦法,因此商務旅遊將是一個很重要的領域。
……4.旅遊業電子商務的發展。旅遊業特別是旅行社行業實際上是靠收集加工信息賺錢的,但是,旅遊電子商務發展起來之後,旅遊者就能利用網上的旅行信息預定客房、機票,設計最好的旅行路線,對傳統旅行社的運作模式是巨大沖擊。
……在國外,"要旅遊、找旅行社"早已是生活常識,但在我國還遠未達到此理想狀態,其原因是我國旅行社普遍缺乏信譽,造成此現象的原因在於我國旅行社目前存在的結構性缺陷,用四個字描述就是:散、小、弱、差。2000年我國旅行社行業營業收入加起來才469.9億元,而美國運通公司一家2000年的營業收入就達1940億元!我國旅行社的業務定位也不明確,大旅行社批零兼營。小旅行社也做批發業務,產品雷同,惡性價格競爭,小旅行社信譽差,服務質量差,客戶投訴多;另外,我國旅行社的集團化程度較低,我國現在的旅行社多停留在地方這一層次上,缺乏跨地區性質的企業集團,全國統一的客戶網路尚未建立,許多旅行社雖然名稱上相同,但和中央社之間也僅有業務上的往來,並沒有資本上的關系,旨在集團化的收購兼並活動剛剛開始起步。
入世之後,國外旅行社不可避免的要加入競爭,外資旅行社擁有品牌、客戶網路、集團化、信息化等多重優勢,他們主要爭奪的將是利潤豐厚的出入境旅遊市場,而不是競爭激烈、利潤微薄的國內旅遊市場。而我國出入境市場又比較集中,因此將對出入境旅遊市場產生巨大沖擊。在入境旅遊方面,外方旅行社最大的優勢是客源的優勢,因為旅行社行業是一個水平分工體系,誰最接近客戶,誰的競爭力越大,在不允許外資旅行社的情況下,外方旅行社必須把客戶先組團,然後交給中國的國際旅行社,客源掌握在外方手中,但是如果允許外資進入,外方就可能撇開中方旅行社,形成"一條龍"的客戶服務體系,中方就分享不到一點收入。所以,國家不允許外國獨資和外資控股旅行社對國內旅行社的保護作用相當大,一旦外資控股,對國際業務的沖擊就會很大。
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…酒 店 行 業
……從總體上看,酒店業的現狀是保持緩慢增長,呈現供大於求的基本格局。2000年末,全國共有旅遊飯店10481家,比去年增長49.98%。同期酒店業的收入是862.27億元,僅比去年增長2.0%。
……酒店業的總體結構。按照出資對象分:國有或集體酒店在數量上的比例遠高於外資酒店和其他酒店,與之相對應,國有酒店在總收入上的比例也高於外資酒店和其他酒店,但是外資酒店在收入上占的比例高於其在數量上占的比例,而國有和集體酒店則相反,這說明外資酒店的盈利能力強於國有和集體酒店,
……按照酒店的檔次分,星級酒店在數量上和在收入上所佔的比重都高於非星級酒店,不過,星級酒店在收入上占的比重高於其在數量上占的比重,表現出較強的創收能力。如上圖5所示。
……就規模而言表現為,酒店的規模越大,擁有的客房越多,其創造收入的能力就越強,酒店的創收能力基本上與其擁有的客房數成正比,不同規模酒店的數量和收入之間的關系
……酒店業主要的問題是數量增長過快,90年代初期,受到當時經濟高速發展的帶動,高達20%的資產回報率掀起了各地大建酒店的熱潮,我國酒店的客房數從94年以來都保持了年均10萬間的增長速度,而市場需求卻遠遠沒有達到這一數字,造成市場競爭加劇,十年間全國酒店的出租率下降了十幾個百分點,98年甚至出現了全行業虧損,近兩年雖有所好轉,但基本格局仍未改變,高檔酒店不惜大幅降低價格以提高出租率,出現了四星級酒店120元一間的低價。我國酒店存在的另一個問題是,單體式經營模式難以滿足現代市場的要求,在美國,98%的酒店是以連鎖或者集團方式經營,聯合經營在品牌、客戶網路、成本等等方面擁有單體經營模式無法比擬的優勢,而我國酒店目前以單體式為主,這種酒店的地域性很強,業務空間有限,競爭力較弱。
……酒店對外資的開放是最早的,和國際水平之間的差距較小。走的是一條"先外資、後內資"的道路,70年代未國內最早的一批高檔涉外酒店就是利用僑資、外資建立的,二十年開放旅遊業引進外資的75%是投資於酒店業。後來,隨著國內投資能力的提高和內資經營優勢的顯現,以及合資期限的到期,酒店業逐漸變成現在的以"內資"為主的格局,到2000年底,外商包括港、澳、台商投資的酒店只佔總數的8%。酒店業的開放還表現為引進國外的管理。飯店管理集團管理是一個發展趨勢,我國目前已允許國外的飯店管理集團可以人員流動和傳授管理經驗為由,自由進出。到1998年,己有18個著名跨國飯店集團涉足我國92個飯店。從實際情況來看,效果並不是很好,原因是管理費用很高,另外還有水土不服的問題。就國民待遇原則看,我國對合資、合作飯店實行高於本國同類企業的待遇,如部分進口設備和建築裝修材料享受進口環節增值稅和關稅減免,固定資產投資調節稅為零稅率,在經濟特區享受15%的所得稅優惠稅率。外方服務提供者的勞務收入、管理費收入減半繳納所得稅等。另外,酒店行業已經飽和,利潤空間不大,對外資的吸引力有限,所以,酒店業在入世之後面臨的壓力不大。中國的承諾是在3年內允許外國人開辦全