家電批發零售業的成本率是多少

A. 營銷渠道對家電企業的重要性盡量詳細點.謝謝

營銷渠道是傳統上的流通規劃任務，就是在適當的時間，把適量產品送到適當的銷售點，並以適當的陳列方式，將產品呈現在目標市場的消費者眼前，以方便消費者選購。
包括四大部分：
(1)商流：泛指商品的買賣活動
(2)物流：指商品買賣活動帶來的物品流動。
(3)信息流：商品流動所伴隨的情報資訊，如周轉最快的商品是什麼?哪些產品最能引起客戶的興趣?每日、每月的商品銷售量……等等。
(4)資金流通：指金融體系在流通過程中的配合應用，如信用卡、銀行轉帳……等。
大多數的生產廠商都不是直接將產品售給最終消費者，在生產者與最終消費者之間，有批發商與零售買入商品，取得所有權後再轉售出去，還有經紀商、製造商業代表以及銷售代理人負責尋找顧客。
營銷渠道決策是企業的重要決策之一，會影響到其他的營銷決策，如訂價會隨著採用大型經銷商或高水準委託的變化而不同。公司的直接銷售人員，也根據渠道的強弱而配備不同的人數。此外，公司的營銷渠道決策是一項對其他公司的長期承諾而必須遵守，例如，營銷區域經銷授權後，必須遵守當初的協議。
營銷渠道是靠外部力量的結合，要投入大量的時間才能建立起來，它代表公司與中間商之間的長期承諾，也代表著公司的一項營銷組合策略的選擇，因此，我們在選擇營銷渠道時，必須要注意營銷環境的趨勢變化，以長期的眼光來規劃企業的營銷渠道。
營銷渠道策略
流通的活動涉及許多復雜而精密的運作，如營銷渠道的選擇、新營銷渠道的開發及管理、營銷渠道的業務陣容、營銷渠道關系、物流、營銷渠道促銷、存貨政策、付款方式、倉儲管理、裝卸貨功能、工業包裝功能(如運送期間採取商品保護措施)、流通加工功能(如打標價、貼標簽)等。規劃營銷渠道策略時，我們用四個步驟循序而進。
步驟①明確營銷渠道的目標

B. 國美和蘇寧的戰略差異性分析 急!!

蘇寧以空調專賣起家，自1994年開始連續10年居國內空調銷售額首位，因此直至目前，空調產品仍然在蘇寧的商品結構中佔有相當大的比重。2004年中期報告顯示，空調銷售帶來的主營收入和毛利分別占公司總量的30.25%和33.74%。空調是傳統家電產品中毛利最高的品類，因此，對於蘇寧來說，在空調銷售方面的品牌、供應鏈資源積累是一個差異化的競爭優勢。國美則在影音產品(電視、音響、DVD等)的銷售方面獲得了31.11%的營業收入。但影音產品的綜合毛利大大低於空調，這也許是蘇寧毛利率較國美高的主要原因之一。而從管理費用(行政支出)和營業費用兩項之和占營收的比例來看，國美的費用管理能力顯然要高於蘇寧。

兩公司在實力上的勢均力敵，使得兩者的博弈十分引人注目。在國美與格力發生矛盾後，蘇寧立即與國內空調廠商合作進行了一次大規模的促銷活動，這個事件從側面反映出蘇寧與家電製造商和供應商的關系似乎更加融洽。實際上，國美在歷次與海爾、格力等家電製造「大腕」掰手腕的時候，態度都表現得比較強硬。許多類似的案例反映出國美和蘇寧在供應鏈關系管理和整合過程中不同的風格和態度。

廠商關系如何協調：蘇寧略勝一籌

縱觀國際上供貨商和超級連鎖企業的關系發展史，類似國美和格力的「分手」案例也不少。但博弈的結果，最終都是建立起了長期的戰略合作夥伴關系，取得了雙贏。比如，寶潔和沃爾瑪也「翻過臉」，但是最終建立了全新的供應商和經銷商關系，甚至實現了電腦互聯的信息共享，得到了雙贏。

但國美與國外的超級商業連鎖企業卻有著很大的不同：首先，沃爾瑪的「長大」是通過提高自身效率實現的，而國美物掘更多的是將「長大」的成本轉嫁給廠家。第二，商家與廠家的關系應該是既斗爭又合作的，在利益上應該是「雙贏」的結局，這也是沃爾瑪、宜家能夠與一些大供貨商建立良好關系的基礎。而國美的成長歷史幾乎是一部廠家的「血淚史」。市場上經常會看到國美揮舞起一些品牌的產品大規模進行「血祭」，價格屠刀高舉不落。通過不斷地打壓企業，取得自己的「擴張」資本。沃爾瑪培育的是一種持久的競爭優勢，是符合商業道德的，而國美的手段則更多地利用了短暫的利益博弈關系，並不能獲得企業持續成長所啟鏈必須的合作與支持。

從這個角度來看，其他零售巨頭的出現是市場的一大幸事，廠家話語權的增強更是市場的一大幸事。覺醒的廠家不肯不要利潤不要品牌地「就範」了。它們逐漸採取扶持其他經銷商、利用其他超級商業渠道、自建專賣店等商業手段，減少對連鎖渠道依賴。2003年，國美曾經因單方面的降價行為兩度與聯想等IT巨頭翻臉，由於聯想採取了多級代理的通路體系，國美並沒有撼動聯想等在市場中自主經營的地位。在國美降價的過程中，聯想採取了可能訴諸法律的警告和斷貨措施，滯緩了國美沖擊IT市場的步伐。
2004年6月，國美電器通過借殼鵬潤實現香港上市。2004年7月，作為國內首家以IPO形式成功登陸深圳創業板市場的家電零售企業，蘇寧募集資金近4億元，一舉成為中小企業板第一股。

作為家電零售業的兩大典型代表，國美和蘇寧的成長基本上折射出中國連鎖家電零售業的發展軌跡：

兩者均創立於上世紀80年代末90年代初，家電悄螞孫銷售渠道由多層次批發、計劃供給模式向市場模式轉軌階段。均發展於傳統商業較為發達的中心城市，都在上世紀90年代後期進入向全國高速擴張的階段；

從所有制屬性和經濟成分看，兩者都屬於近十餘年來經濟領域最為活躍的民營經濟范疇；

從兩者發展的地域看，也基本上是殊途同歸，目前的網點主要集中於一、二級城市，盡管這點是由我國經濟和消費的區域性差異決定的；

從近年來的擴張模式看，兩者均採取了「跑馬圈地」的快速鋪網戰略；

在產品結構上，兩者又都順應市場趨勢，不斷提高毛利商品（如小家電）、高周轉率商品（如數碼產品）的銷售比例；

從利潤結構上，結合商品銷售開展的其他業務帶來的利潤是兩者共同的重要利潤來源之一；

甚至在上市時間上，兩公司都不約而同地選擇了2004年！

在大體類似的經營模式下，從發展歷程和一些財務指標看，兩家公司又表現出相當明顯的差異。

蘇寧以空調專賣起家，自1994年開始連續10年居國內空調銷售額首位，因此直至目前，空調產品仍然在蘇寧的商品結構中佔有相當大的比重。2004年中期報告顯示，空調銷售帶來的主營收入和毛利分別占公司總量的30.25%和33.74%。空調是傳統家電產品中毛利最高的品類，因此，對於蘇寧來說，在空調銷售方面的品牌、供應鏈資源積累是一個差異化的競爭優勢。國美則在影音產品(電視、音響、DVD等)的銷售方面獲得了31.11%的營業收入。但影音產品的綜合毛利大大低於空調，這也許是蘇寧毛利率較國美高的主要原因之一。而從管理費用(行政支出)和營業費用兩項之和占營收的比例來看，國美的費用管理能力顯然要高於蘇寧。

兩公司在實力上的勢均力敵，使得兩者的博弈十分引人注目。在國美與格力發生矛盾後，蘇寧立即與國內空調廠商合作進行了一次大規模的促銷活動，這個事件從側面反映出蘇寧與家電製造商和供應商的關系似乎更加融洽。實際上，國美在歷次與海爾、格力等家電製造「大腕」掰手腕的時候，態度都表現得比較強硬。許多類似的案例反映出國美和蘇寧在供應鏈關系管理和整合過程中不同的風格和態度。

廠商關系如何協調：蘇寧略勝一籌

縱觀國際上供貨商和超級連鎖企業的關系發展史，類似國美和格力的「分手」案例也不少。但博弈的結果，最終都是建立起了長期的戰略合作夥伴關系，取得了雙贏。比如，寶潔和沃爾瑪也「翻過臉」，但是最終建立了全新的供應商和經銷商關系，甚至實現了電腦互聯的信息共享，得到了雙贏。

但國美與國外的超級商業連鎖企業卻有著很大的不同：首先，沃爾瑪的「長大」是通過提高自身效率實現的，而國美更多的是將「長大」的成本轉嫁給廠家。第二，商家與廠家的關系應該是既斗爭又合作的，在利益上應該是「雙贏」的結局，這也是沃爾瑪、宜家能夠與一些大供貨商建立良好關系的基礎。而國美的成長歷史幾乎是一部廠家的「血淚史」。市場上經常會看到國美揮舞起一些品牌的產品大規模進行「血祭」，價格屠刀高舉不落。通過不斷地打壓企業，取得自己的「擴張」資本。沃爾瑪培育的是一種持久的競爭優勢，是符合商業道德的，而國美的手段則更多地利用了短暫的利益博弈關系，並不能獲得企業持續成長所必須的合作與支持。

從這個角度來看，其他零售巨頭的出現是市場的一大幸事，廠家話語權的增強更是市場的一大幸事。覺醒的廠家不肯不要利潤不要品牌地「就範」了。它們逐漸採取扶持其他經銷商、利用其他超級商業渠道、自建專賣店等商業手段，減少對連鎖渠道依賴。2003年，國美曾經因單方面的降價行為兩度與聯想等IT巨頭翻臉，由於聯想採取了多級代理的通路體系，國美並沒有撼動聯想等在市場中自主經營的地位。在國美降價的過程中，聯想採取了可能訴諸法律的警告和斷貨措施，滯緩了國美沖擊IT市場的步伐。

鷸蚌相爭，漁翁得利。在國美與家電企業的爭斗中，遠離烽火的蘇寧則採取了和氣生財的策略，取得了不小的利益（見圖二）。

急需逾越的品牌陷阱

中國企業經常是品牌的傳播與品牌的表現缺乏定位，企業的經營活動與品牌應該具備的形象背離，往往導致品牌脫離經營行為，品牌管理成為營銷部門的事情，其結果是：品牌成了一件漂亮的外衣。國美和蘇寧都到了應該反思自身品牌戰略的時候了。

國美是什麼？如果用這句話來問消費者，大部分消費者肯定會說：國美的價格比較便宜，產品服務很一般。同樣的問題如果換成蘇寧，消費者則是另一個看法：蘇寧的服務還不錯，產品價格比傳統百貨商場有優勢。

在公眾對國美蘇寧品牌評價的背後，我們看到一個完全靠市場促銷和大規模炒作形成的品牌，最直接的後果是品牌信譽積累緩慢。而蘇寧的品牌形象則相對沉穩，雖然也缺乏品牌的忠誠度。從宏觀的品牌內涵來看，兩者都缺少理論元素的支持。缺乏了這種包裝，輿論以及社會各界自然會產生多種猜測，尤其是在一個行業的發展趨勢並不明朗的情況下，這種猜測對企業來說有時會產生很大的傷害。這就是國美蘇寧目前遇到的品牌發展障礙。

我們知道，競爭有三種策略：低價策略、差異化策略和集中化策略。零售業態和別的業態不同，一個新店，如果在短期內不能發展起來，很容易熄火，再次啟動，基本上是不可能的。於是，低價就成了國美開拓市場的首選武器，只有價格更低才能和當地商家形成差異化，只有價格更低才能吸引最多的眼球，只有價格更低才有炒作的題材。

因此，國美在全國市場擴張，而是依靠規模形成的強大資本實力，以及因之形成的低價策略。它對消費者的服務水平，自然比不上當地的商家。價格策略對國美快速開拓市場，有非常重要的意義。

但是，國美要認識到，不同階段企業有不同的目標和策略，才好把握企業發展的脈搏。已經上市的國美，只有放棄價格戰，專注於做品牌、做服務，才能獲得真正持續長遠的發展。

資能力比較：國美棋高一著

2004年6月，香港上市公司中國鵬潤以88億元人民幣的收購代價，收購O－ceanTown100%的股份，而將OceanTown擁有「國美電器有限公司」65%的股份。收購代價全部以發行新股和可換股債券方式支付，不涉及現金。至此，國美經過近三年的周折，終於實現了香港上市的目的。

僅僅一個月之後，蘇寧也成功上市，並且順手摘下了一個第一的牌匾———國內首家IPO的家電零售企業。上市首日，蘇寧股票受到投資者熱捧：蘇寧電器2500萬股股票在深圳中小企業板正式開盤交易，開盤價高達29.88元，全天交易紅火，最高漲到33元，漲幅超過100%。蘇寧成功募集到3.95億元資金。

按照「發行量3000萬股以下即在中小企業板」的原則，蘇寧被劃作了「中小企業」，但事實上，蘇寧電器與目前已經在中小企業板上市的公司相比，絕對是個「大塊頭」———在2004年「中國500最具價值品牌排行榜」中蘇寧名列第78位。

國美和蘇寧不約而同地選擇了2004年作為自己最終的上市時間。除了上市程序等原因，主要是由於2004年12月11日前，我國零售業將全面對外開放，而國外的家電零售巨頭資金規模遠比國內企業巨大，面對如此局勢，蘇寧、國美等不得不在最後的關頭到來之前，為自己在資本市場搭建一個融資渠道。國美通過上市介入資本市場，不僅可以緩解廠商的這種矛盾，同時也減少了國美利用銀行借貸模式的風險，從而使國美圈地的基礎建在良性的資金基礎之上。由此來看，國美、蘇寧等企業的集中上市導致了家電連鎖企業的擴張模式的變遷，更多地轉向理性和健康的「圈地」方式。

從上市地和上市方式的選擇上看，國美選擇了通過借殼間接登陸香港資本市場的方式；而蘇寧經過多年的努力也終於實現了內地A股市場的IPO，兩者的選擇各有自身的優勢。

就短期看，蘇寧一次性獲得了足以支持其未來一到兩年擴張的資金流入，但從長遠來看，內地再融資環境卻並不樂觀：一方面再融資的時間、資金額度都受到限制，難以滿足連鎖擴張的持續性資金需求；另一方面，內地資本市場的投資者對於再融資的負面印象，將持續影響蘇寧的直接融資。而對於國美來說，短期內借殼上市對於公司本身來說並沒有資金流入，但是香港市場相對寬松的再融資政策將能使國美獲得持續性的資金支持。

這一點在國內超市業的兩家龍頭公司聯華超市和華聯超市的直接融資歷史上已經表現得比較明顯：華聯超市增發的一拖再拖，已經使公司在一定程度上錯失了發展的良機，與聯華超市的差距較2003年以前有逐步擴大的趨勢。

單從融資能力而言，國美無疑比蘇寧棋高一著，為自己的長遠發展奠定了一個堅實的基礎。

C. 除了國美、蘇寧、五星這類單位是有做家電連鎖的。

三聯家電 快被國美收購了
銀座電器
百大電器
中百家電等等

D. 有關家電銷售的參考文獻

亞洲是全世界家電銷售增長最快的地區，而中國，即是規模宏大的生產製造基地，又是蘊藏著巨大潛力的消費市場，在這種雙重角色下，中國家電銷售正在上演著中國傳奇。

家電銷售額增長迅速，有三個因素構成了市場增長的驅動力，推動著各大家電的更新換代。首先，隨著生活水平的提高，消費者希望選擇容積更大的產品，如更大容量的冰箱和洗衣機。其次，消費者喜歡使用更便捷的產品，融入了新技術、新概念、新設計的產品吸引了消費者。此外，隨著消費者節能環保意識的不斷增強，能效高的家電產品變得更受歡迎。

家電銷售市場競爭行情

在全球家電銷售市場的整體增長趨勢下，中國家電銷售正在以競爭的方式來完善擴容這個市場。

渠道參與下的競爭

一般產品的競爭，基本上都是產品企業之間的競爭，品牌，技術，價格等各個方面，但是在這個家電銷售市場，流通渠道也參與到了競爭行業之中，且日益明顯，蘇寧、國美、大型商場、專業家電賣場、單個家電專賣店及批發市場等多種業態共同呈現，互相競爭，為家電企業提供了良好的平台，但是，在家電銷售渠道多元化的今天，要好取得好成績，家電企業要考慮好各個方面，選擇適合自己的銷售渠道。

之差異化競爭

價格戰一直是國內家電銷售的主要手段，且威力巨大。價格的競爭有力促進家電銷售市場的發展與壯大，眾多的企業也在殘酷的價格競爭中被除名，但價格競爭並沒有因此退出市場，而是進一步催生眾多品牌在價格的壓榨下開始尋求差異化競爭手段進行突圍。這種差異化競爭思想讓市場不斷細分，並不斷的使市場更加豐富，也讓部分的家電企業找到了自己的市場優勢，擺脫了低級競爭。

套裝銷售

家電套裝銷售是近年來的新趨向，它是品牌、價格、服務和品質消費的必然產物，對家電企業的設計創新能力等提出更高的要求，同時也逐漸成為不論是生產企業還是流通企業取得競爭優勢的砝碼，近年家裝家電超市在市場的快速成長，亦從事實上證明了家電套裝銷售的新趨向和強大發展潛力。

技術和創新

在家電銷售這個大市場里，技術跟創新能力依然是企業產品決勝的基礎，且是重要因素。由於產品特色明顯，銷售情況遠比其它以價格做為手段的企業。這種能力再結合品牌效應，就強者愈強，弱者更弱，加速了市場的優勝劣汰。

家電銷售員銷售原則

（1）滿足需要的原則。

現代的推銷觀念是推銷員要協助顧客使他們的需要得到滿足。推銷員在推銷過程應做好准備去發現顧客的需要，而應極力避免"強迫"推銷，讓顧客感覺到你在強迫他接受什麼時你就失敗了。最好的辦法是利用你的推銷使顧客發現自己的需要，而對你的產品正好能夠滿足這種需要。

（2）誘導原則。

推銷就是使根本不了解或根本不想買這種商品的顧客產生興趣和慾望，使有了這種興趣和慾望的顧客採取實際行動，使已經使用了該商品的顧客再次購買，當然能夠讓顧客開口代我們宣傳則會更為成功。這每一階段的實現都需要推銷員把握誘導原則，使顧客一步步跟上推銷員的思路。

（3）照顧顧客利益原則。

現代推銷術與傳統推銷的一個根本區別就在於，傳統推銷帶有很強的欺騙性，而現代推銷則是以"誠"為中心，推銷員人顧客利益出發考慮問題。企業只能戰勝同行，但永遠不能戰勝顧客。顧客在以市場為中心的今天已成為各企業爭奪的對象，只有讓顧客感到企業是真正由於消費者的角度來考慮問題，自己的利益在整個購買過程中得到了滿足和保護，這樣企業才可能從顧客那裡獲利。

（4）創造魅力。

一位推銷員在推銷商品之前，實際上是在自我推銷。一個蓬頭垢面的推銷員不論他所帶的商品多麼誘人，顧客也會說："對不起，我現在沒有購買這些東西的計劃。"推銷員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑，但卻一定要讓人感覺舒服。那麼在准備階段你能做到的是預備一套干凈得體的服裝，把任何破壞形象、惹人厭惡的污穢排除，充分休息，准備以充沛的體力、最佳的精神面貌出現在顧客面前。

語言是一個推銷員的得力武器，推銷員應該仔細審視一下自己平日的語言習慣。是否有一些令人不快的口頭禪？是否容易言語過激？有沒有打斷別人講話的習慣等等。多多反省自己，就不難發現自己的缺點。

隨著微利時代的到來，市場的透明度越來越高，百貨商場這種業態已經不能適應家電大規模銷售的要求。相比之下，統購分銷的連鎖超市卻能夠憑借數量巨大的訂單拿到相當高的利潤返還，且經營成本更低，在競爭中處於領跑地位。據統計，在廣東，銷售額領先的家電經銷商是海印、高塘、易發等專業電器市場；在山東臨沂也有全國聞名的市場；在浙江寧波有江東、城隍廟兩個著名的家電城，全部由個體工商戶組成。

眾所周知，中國家電行業的競爭越來越激烈，甚至達到了白熱化的程度，而從世界各國企業之間的競爭來看，最終將集中於品牌的競爭和銷售網路的競爭。對於家電企業的銷售工作來說，網路的建設是至關重要的。網路的開發、建設和管理本身是一個不斷變化的過程，這主要取決於兩個因素：一是生產廠家和社會需求的發展變化。隨著社會供求平衡的變化，商品由賣方市場向買方市場轉變，企業的網路開發和建設也應該不斷調整；二是特定市場環境流通領域的變化。以前沒有超市和平價市場，現在超市出現了，平價商場也有了，流通領域變化了，所以家電企業網路的設計、開發、管理也要相應發生變化。

當前我國家電流通領域發生了如下的變化：

在大中城市的零售領域以前大中城市家電零售傳統網路基本是大中型商場一統天下，但目前正發生著變化。據有關方面估算，百貨公司的零售總額大致在70％左右，另外30％被新興的專業家電城和各種專賣店挖走。全國的家電城、家電專賣店發展勢頭非常迅猛。盡管全國各大城市不盡相同，但總的來說，家電城、專賣店的發展是一個趨勢。其實，在歐美發達國家，家電產品的絕大部分是由家電城、專賣店、連鎖超市進入用戶終端的。

通過以下專業家電城、專賣店與百貨公司的競爭對比，我們可以發現，百貨公司的沒落與家電城、專賣店的崛起是一種必然。

在品種、經營成本、交通運輸等方面，百貨公司無法與專業家電城和家電專賣店相比。百貨公司的家電品種沒有專業市場齊全，經營成本沒有家電城低，而且百貨商場大多位於鬧市，交通不便，運輸服務方面也沒有專業家電城快捷。國家正強力啟動經濟，實行適度的通貨膨脹政策，大商場的員工要增加工資福利待遇，要擴大管理費用的支出，而百貨公司之間、工業企業之間過度競爭，打價格戰，使百貨公司經營成本上升的同時，還不得不降低家電產品價格，導致家電產品銷售毛利率不斷下降。而且，家電產品的特殊性使百貨大樓的商業信譽優勢得不到發揮。一般來說，家電產品不存在假冒偽劣，家電城或專賣店出售的家電產品與百貨商場「百年老店」出售的產品處在相同的起點上，由於家電產品的售後服務基本上都由工業企業自己承擔，因此百貨商場的服務優勢難以體現出來。百貨公司往往還有自身歷史痼疾的束縛，這使其在兩大網路的競爭中處於劣勢。所以，百貨公司家電銷售量下降不是暫時和偶然的。

當然，百貨公司在競爭中也不是鐵板一塊。有些百貨公司以積極的姿態參與競爭，包括實行股份制、上市、合資甚至進入家電城或與工業企業聯辦一些專賣店和連鎖店，有些商場為了降低經營成本，開辦了倉儲式的平價商店，有的通過擴大自身規模降低經營成本，這些都取得了很好成效。然而多數百貨公司是以消極的、保守的姿態參與競爭，要麼改變樓層，要麼將損失轉嫁給工業企業，大量拖欠、佔用工業企業的資金，長此以往，將給商業企業自身帶來不可估量的損失。首先，百貨公司的商業功能退化，造成人才流失，經營隊伍萎縮。其次，破壞了工商關系。轉嫁危機致使工業企業的市場、銷售費用上升，很多工業企業紛紛在傳統網路之外開發新的渠道，加速了百貨公司家電經營業務的衰亡。

在二、三、四級市場的零售領域二、三、四級市場的零售網點近年也發生了巨大變化，家電經營的百貨公司零售業務情況更糟。就數量上的估計，百貨公司經營的家電業務在30％左右，其他大部分份額被家電個體戶和家電專業市場瓜分。表明中國家電的經營業務二、三、四級市場零售終端發生了根本性變化，家電個體戶和專業市場已經上升為主體，這種變化帶來的影響是：

第一，導致家電的批發系統發生變化。傳統的批發系統以五交化站和百貨公司為主，由於家電個體戶和專業市場上升為零售終端的主體，現在的批發大戶將被新的批發系統取代。

第二，零售終端的行為方式發生變化。主要包括：1.規模小，零售半徑有限。因為我們的產品還沒有豐富到各種規格款式都有，所以這樣的零售終端不容易直接向工業企業進貨，他們需要在不同品牌、不同家電產品之間進行配貨。2.利潤動機增強，而產值、銷售額的動機淡化，因此對價格特別敏感。交易方式出現變化，往往以現金為主。3.交往的方式發生變化。

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F. 家電的銷售技巧

深度分銷是家電廠商對銷售產品的零售終端和批發商通路各環節的作業方式。隨著家電渠道的扁平化發展以及家電連鎖賣場的瘋狂擴張，深度分銷越來越成為家電生產企業所重視的一種市場手段。

深度分銷的意義不僅僅在於加強終端網路管理，及時了解市場需求，了解競爭動態。深度分銷還促使品牌和分銷成員之間建立起良好的溝通環境，建立起相對封閉的市場通路。深度分銷有助於家電企業掌握物流信息，及時安排貨源，有效控制貨物流向，預防串貨；有助於控制回款，控制現金流量。

作為深度分銷政策是否有效運用的關鍵環節——家電業務員，就肩負了把深度分銷政策准確、深入地進行到底的重任。那麼，家電業務員如何開展深度分銷呢？

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一、知識儲備

產品知識。深度分銷業務員的工作職責主要是把公司的產品推銷給終端賣場，只有具備了豐富的產品知識，才能說服經銷商進貨。一般家電企業對產品知識的培訓已經達到了相當的高度。

銷售技巧。業務員把家電推銷給終端賣場並沒有達到目的，還要幫助終端把產品賣給消費者。而終端的導購人員大多數不具備專業的銷售技巧，因此需要我們的業務員能夠在拜訪終端時，能夠把專業的銷售技巧傳授給導購人員，增加本產品的銷售。

終端活化知識。在終端銷售量的大小，除了產品因素、導購人員銷售技巧因素外，還取決於終端活化是否能夠吸引顧客的注意，起到終端攔截顧客的作用。因此，業務員要掌握家電產品在終端擺放的最佳位置，POP、海報要掛在終端的什麼地方，怎麼擺能吸引顧客的注意，怎樣擺能夠讓自家的商品顯得與競爭對手與眾不同。

溝通技巧。深度分銷業務員是家電企業與經銷商溝通的橋梁，擁有良好的溝通能力，才能准確地把企業的政策傳達下去，才能說服經銷商按照企業的要求來賣貨。現今，以國美蘇寧為首的超大型家電賣場，頻頻拿家電企業開刀，強行以低於企業指導價甚至進價的「促銷價"沖擊市場，讓家電企業很無奈。這種情況下，如果具有高超的溝通說服技巧，也許還可能挽回一些劣勢。

回款技巧。把產品擺到終端的貨架上，只是完成了深度分銷的前半段工作，關鍵還是要控制銷售的進度，隨時把款收回來。家電賣場大量佔用生產廠家的貨款瘋狂開店，生產廠家一旦被佔用資金，將來就更難以脫身。

二、工具准備
掌握了上述的知識，下面就要准備相應的工具了。分別是分銷網路分布圖和《訪問手冊》。其次還應該帶計算器、簽字筆、雙面膠、名片、塗改液、戒刀和釘書機等文具。這些工具是分銷工作的好助手。

分銷網路分布圖，就是一張家電終端網點分布的區域地圖，包括大型家電賣場、百貨商場、大型超市、小家電賣場等，在地圖上用各種顏色的筆標明。包括各條大小路名，明顯標記等。並對賣場根據銷售貢獻大小進行ABC分級，累積銷量佔40%為大客戶、從大到小，20%為中客戶，不到5%小客戶。把80%的時間用在產生80%利潤的AB類客戶上。

《訪問手冊》，包括《每日客戶訪問計劃表》、《存貨補貨記錄》、《銷售介紹資料》、《訪問報告》、《產品價格表》，還有空白紙。《訪問報告》的內容是每次拜訪終端賣場的祥細資料，包括終端編號、等級、進銷存狀況，產品的店面陳列，存在問題，同類產品情況，回款情況等。以考核業務員的工作內容，掌握終端信息。終端信息是營銷策略實施的重要依據。

三、深度分銷流程

准備好了工具，下面我們就開始深度分銷業務員的一天吧。

8：30檢查工具是否帶齊備，並查看當天客戶訪問計劃表，准備出發。客戶訪問計劃要根據客戶的等級而不同。

大客戶：方針長期穩固佔有，每星期拜訪2次以上。產品陳列、整齊上架、POP招貼、銷售獎勵。

中客戶：穩固佔有、挖潛促銷、搶占貨架，不斷變換方式，提升銷量、每星期1次以上。

小客戶：少進貨，加快周轉、消化、保證產品展示、陳列、當宣傳產品窗口。

9：00進入第一家拜訪的家電賣場。找到自己的產品貨架，首先，業務員檢查一下貨架上本公司產品的品種規格，並把這些分銷情況記錄在《存貨補貨記錄》上。如果產品規格出現了斷檔，業務員就要根據情況，向終端的采購人員建議進貨的規格及數量。貨架或者貨品如果有灰塵，也要主動拿抹布擦乾凈。這雖然不是自己的份內之事，但常這樣做，就可以帶動賣自己產品的那些導購人員的勤快，還能增加顧客對自己產品的好感。
其次，業務員檢查一下這些品種規格的零售價，看看它們是否在本公司建議零售價格以內。如果零售價與廠家的政策相左，就需要與終端負責人進行溝通，詢問原因，並提出義正言辭的抗議，以糾正終端的價格混亂行為。如果自己不能協調，一定要第一時間通知上級，讓上級出馬解決問題。

第三，業務員檢查一下終端本產品的助銷情況，看看它們是否有宣傳資料和被放在引人注目的地方。如果有問題，可以親自選擇有利的地段，在終端負責人默許的情況下，張貼自己的海報，掛起自己的弔旗。最顯眼的地方就是最容易被消費者看見的地方。例如，商店的入門處或者收款處。終端的負責人一般是比較懶的。如果你辛辛苦苦把弔旗掛到屋頂，他們一般是不願意登高把它拿下來的，自然就為我們爭取了有利的展示空間和時間。如果是自己的宣傳品有了裂縫，我們可以立刻用自己帶的膠水、剪刀等工具把它粘連好，隨時保持品牌的形象。另外，可以大著膽子把競爭對手的宣傳資料挪個地方，一般終端的負責人是不會阻撓你的。

第四，站在一邊，觀看自己產品的導購員是如何迎接顧客，如何與顧客介紹產品，如何與顧客溝通價格，又是如何促成，如何失敗。從中發現導購員銷售中的問題，對導購員一一講解。必要的時候要親身示範，讓導購員從自己的成功銷售案例中學習銷售知識，建立銷售自信。

第五，與導購人員攀談，了解消費者最近的喜好，什麼機型最暢銷，哪個特點最吸引人等等。不僅要與自己產品的導購人員攀談，還要與競爭對手產品的導購人員攀談，了解競爭對手的銷售狀態、熱銷機型的特點，以及對導購人員實行什麼樣的促銷獎勵政策等競爭情報。有一位老業務員，每次去一家賣場，總是帶些價格不高的小禮品，比如女孩經常穿的絲襪、扎的頭繩什麼的，不僅發給自己產品的導購人員，還發給競爭對手產品的導購人員。讓賣場的導購人員都非常喜歡他，他問的問題也樂意告訴他。因此他的市場情報總是最全面最翔實的。

以上步驟完成以後，業務員就要根據拜訪的情況完成訪問報告，這是非常重要的一步。因為這些數據和報告反映了深度分銷代表訪問的成績和結果。而且這些數據可以成為家電企業研究市場走向、抓住產品銷售機會的重要依據。

10:00——17：00依次按計劃拜訪。

17:30總結今天的拜訪成果及經驗，上報公司相關部門，然後制定明天的拜訪計劃。

總之，深度分銷使企業家電產品快速導入市場，快速滲透市場，並根據市場要求、消費者的需求，快速調整產品結構，使產品更加適合消費者。深度分銷是家電企業掌控市場的法寶。

G. 家電超市創業准備計劃書

開一家家電超市需要准備哪些，關於家電超市的創業准備計劃書是怎樣寫的。以下是我為大家整理的關於家電超市創業准備計劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!

家電超市創業准備計劃書篇1

第一章 企業概況

公司的業務和目標：家電維修店是一家以電腦耗材、家電維修、數 碼產品與配件銷售為主、電腦軟體，硬體維護、數碼產品維修的數碼店。 本公司目標以“顧客利益至上”為宗旨，“誠信為本”為核心的思想服 務於所有顧客。傾力打造以薄利多銷的經營理念,引領時尚追求卓越為 主題,不求利大但求服務大眾。

企業類型：維修與零售

□生產製造 ■零售 □批發 ■服務 □農業 □新型產業 □傳統產業 □其他

第二章 創業計劃作者的個人情況

1以往的相關經驗(包括時間)：

我於2011年通過國家計算機一級證書，12年通過維修電工中級證書。 由於從小對電器的熱愛，所以對電器有深刻的研究。11年暑假去專業 家電產品維修培訓點參加學習與培訓，雖然不是全都學會，但是基本 上的都能運用，我相信在實踐中我會做的更好。另外熱愛小製作、小發明 精通電子CAD，PCB板製作，具有雄厚的物理基礎，有過多次維修經驗 小組成員有大部分參加過學校舉行的“建軍杯”比賽並得到相應的名次

有過鉗工實習，電子訓練，排故障訓練。有的成員曾參加工商管理培訓 所以擁有豐富的管理策略。

2教育背景，所學習的相關課程(包括時間)：

2011年入學就自習建築裝飾工程技術，參加過工商管理培訓班，有 上崗許可證，擁有國家維修電工中級證書，電子CAD資格證書，參加過 電子維修培訓，參加過學校手機維修協會、家電維修協會、創業培訓社。 通過在校期間的各種兼職、社會活動，學到不少的創業經驗，自信的認為 我自己有能力去運行與管理一家維修店，相信只要努力、真誠就能成功。 當看到勵志電影《中國合夥人》後，更加堅定的認為創業是唯一的出路，

第三章 產品/服務分析

1產品用途及市場價值：本店主要維修家電，耗材銷售，其主要原因就在 於小所以費用低，給顧客留了更多的利益、質優價廉，同時店面形象、 購物環境、便利性和完善的服務使顧客得到了極大的滿足。據初步調查， 隨著人類邁進電氣時代每天就有無數的家電電器數碼產品毀壞，這就說明 了家電維修的重要性，我們是家電的醫生，我們是讓顧客節省金錢的動力 服務廣大群眾是我們的最終目的，同時我們還注重產業的多樣性，如果

有一個產業失敗，那麼就無法步入成功的殿堂，所以不僅我們維修家電 我們還在同時進行家電的保養，出售，在顧客急需的家電，我們可以將 店裡的產品租借給顧客，當然費用是很低的，家電是大概念，包括手機 電腦等。

2服務方式及宗旨：

1. 主要是在店內直接給顧客提供服務，他們有電器方面的問題我們會 一一為他們解決的。

2.可以電話聯系直接上門服務。

3.可以通過網上遠程幫忙解決問題

4.給予維修過的家電給予保障

5. 給顧客小禮品

6. 絕對平價，絕不隨意要價，不讓顧客有一種維修還不如重買的觀念

7.杜絕欺詐行為，偷天換日，讓顧客沒有利益可得

8. 永遠實事求是，腳踏實地，真誠待人

9. 當顧客選擇你的時候就意味著對你的信任，所以給顧客泡一杯茶是必要的

10. 出售的商品絕對比其他店裡便宜

3宗旨：微笑接待顧客，為顧客排憂解難，耐心聽取顧客意見，不斷改進， 達，到客戶的需要，讓顧客買到的不僅是產品，更是一種享受。誠心誠意 為顧客維修每一個電器

第四章 競爭分析

1現有和潛在的競爭者分析：

競爭者主要來自社會里的同行：家電維修店在一個城市絕對有很多 但是有創意的是少數，有能力的是少數，有好的人品的是少數，有著共產黨員的身份的事少數，因為黨員不僅意味著服務人民，更意味著高的人 品素質。以及一些家電出售商，他們擁有者雄厚的資產，我們的資金不多 但是我們是小型企業，我們有著十足的活力來攪動市場，一些電腦出售商 我們是本著服務消費者的心態去經營企業的，為顧客省錢的DIY個人電 腦，不僅性能強勁，而且價格便宜，為廣大游戲發燒友服務。

2本公司競爭優勢：

與眾多的家電批發商密切合作，一站式供貨，還有供貨商提供全方 位的服務與營銷經驗，為我們的貨提供全面的保修與退貨，減少我們的 風險。以及以上分析說道的優勢。所以在一個普通的行業要做好，就要與 眾不同，別開生面，給人以“還可以這樣做”的感慨。

3戰勝對手的方法：

1、尋找更好的貨源，做到價廉物美

2、發揮我們的專業特長，提高服務質量和售後服務

3、進入更大更有實力的店面，從中進行學習，將他人轉化為自己經驗

4、誠信待人，建立口碑，讓新老客戶願意再次光臨

5.以自己的人品作保障

6.積極與生產廠家聯系獲得指定維修店的稱號

7.縱橫市場，廣交朋友，與同行合作

8.開業宏大，眾人皆知

第五章 市場營銷計劃與分析

1.產品

2.價格

促銷 3.地點

(2)選擇該地址的主要原因：

1：地理環境優越

2. 租金低廉

3：人流量比較大

4. 地理熟悉

5. 風險小

6. 政府鼓勵

7. 民風淳樸 將該產品或服務銷售或提供給：■最終消費者□零售商 □批發商

(4)選擇該銷售方式的原因：

本公司是起步的家電維修店，是與顧客直接的方式經營。銷售的對 象自然以來店裡的顧客為主要對象，最終考慮成立連鎖店。

4.促銷

5.預期市場及預期市場佔有率:

我們中小型城市有很多的消費群體，每天有關家電問題有很多 人，通過調查數據得出，我們預期的市場佔有率在25%左右，因此而言 我們提升的空間會很大。

6.如何保持並提高市場佔有率:

1.節假日搞一些促銷活動來吸引顧客。

2. 開業前三天我們會免費為顧客維修。

3. 以低廉的價格吸引顧客的光臨。

4. 真誠的服務，求真務實的品質

5. 獨有的創造性思維，以獨到的經營理念贏得消費者

第六章 運作分析

1采購、加工、銷售及人力安排等：

采購主要由業主負責，到百腦匯等地進貨，店裡的貼膜、維修等由 團隊成員一起完成，特別是貼膜需要精細操作。業主主要電腦維修，胡

存淼負責財務的核算，整理財務。還有對外宣傳，讓每一位同學都知道

博信數碼。

2盈虧平衡點預測與分析:

每個月的管理費要270元，采購交通費30元，宣傳和優惠活動費

用要130元，然後我們店裡有兩個人，每月每人需400元工資，電腦維

修平均20元的利潤，每天得有五十元的收入，這樣才能正常運營。

第七章 創業團隊

XX：擁有工商管理的經驗，多次參加學校舉行的創業活動，對商場有著獨到的見解，曾多次進行市場調查，對市場行情了如指掌，獲得國家維修電工中級證書，參加學校的建軍杯比賽，熱愛讀書，經常光顧圖書館，做過銷售員，促銷員，有足夠的經營經驗。

XX：學校家電協會的成員，對電子產品有著足夠的了解，為人善良、正直、誠實、一絲不苟的態度、嚴謹的作風，富有親和力，能夠贏得顧客的信任，參加學校建軍杯比賽，國家維修電工中級，多次參加電子維修培訓。

XX：為人正直，待人誠懇，有一張討人喜歡的娃娃臉，富有創造力，做事嚴謹認真，維修電工中級，學校手機維修協會成員，獲得電子CAD 資格證書，精通PCB製版，目標電子工程師，熱愛發明，小製作，DIY， 精通電腦技術，電腦重裝系統，電腦升級，電腦維修，硬碟數據修復 技術，DIY電腦組裝等，精通手機破解，IPHONE越獄，刷機等。 XX：具有B1駕駛證，經常隨父母出去拉貨，有一定的駕駛經驗和 駕駛技術，維修電工中級，做事不怕苦不怕累，對物流方面有所了解

為人直爽豪放，熱愛勞動。

XX：電工中級證，經常隨父親出去談生意，在人際關繫上有著一定的經驗，做人精細，精打細算，學校創業社成員，精通英語，有著商場大亨的范兒。

第八章 財務預測

(一)固定資產

1.工具和設備

根據預測的銷售量，假設達到100℅的生產能力，企業需要購買以下設備：

2.交通工具

根據交通及營銷活動的需要，擬購置以下交通工具：

3.辦公傢具和設備

辦公室需要以下設備：

4. 固定資產和折舊概要

1.原材料和包裝

2.其他經營費用(不包括折舊和貸款利息)

(三)銷售收入預測(8個月)

(四)銷售和成本計劃

(五)現金流量計劃

家電超市創業准備計劃書篇2

1、店面營銷

店面的形象就是產品與品牌的形象，沒有店面形象的太陽能品牌，充其量只能算個牌子，不能稱之為品牌。專賣店本身就是一個巨型的廣告牌，每時每刻都在向路人和顧客傳遞品牌形象。親切的服務，獨特的裝飾風格，和環保清潔形象，店面清潔的衛生，精良的產品，足以傳播口碑，吸引客流。專賣店整體形象的控制。專賣店雖然要求形象統一，但要完全的形象統一則不易(店面門頭除外)，因此，根據實際的店面環境、店面面積等進行有效地設計和裝修顯得特別重要。同時，將專賣店的品牌個性、內涵、產品擺放特色進行有效地控制和統一是有必要的。為此，根據公司品牌的特點、個性、裝修難易度和產品擺放的藝術化進行了適當的統一，所以說做好終端形象也是每個專賣店提升銷量的好辦法，因為只有專賣店形象搞上去，品牌自然也就上了一個台階.店面的形象就是產品對消費者的第一感覺和此品牌的第一印象.即是廠家品牌的形象也是商家品牌的形象.

2、廣告宣傳營銷

在主流媒體打廣告費用太大，只要電視廣告一停，顧客就不再買賬了.應該把廣告做到小區中去。太陽能產品的推廣適合做到小區中、村鎮上去。因此，要花巨資進行電視、電台、報紙、路牌等廣告傳播不現實，但花較少的錢進行太陽傘、橫幅、海報、牆體等廣告形式傳播品牌是最可取的，所以有計劃地進行區域市場低成本優質傳播推廣是必要的，並在這些基礎上進行強勢的促銷，銷售必將不斷實現新的突破。 我們做的只能是切合實際的一些宣傳，如發放資料，贈送刊有店址電話的報紙、連環畫、刊物等，也可以搞些當地是事件營銷，如捐贈當地敬老院又環保有實用的太陽能熱水器一台或以太陽能專賣店的形式捐贈當地學校的特困小學生書包等公益活動，藉助當地媒體大肆宣傳等.搞些活動，如:以舊換新，成立太陽能救助站，捐助義務保養太陽能等活動，大打服務口碑，總之就是花最少的錢做最大的事.做到既宣傳了品牌，又給當地人民留下了好的印象，盡量發揮老闆在隨州政界的力量來實現多贏。

• 促銷活動：

– 開業活動

– 三大節日促銷

– 小區活動

– 廣場活動

• 廣告：

– 牆體廣告

– 字幕廣告

– 條幅

– 車體

▪ 入戶直銷 這是太陽能營銷的終極形式

組建一個銷售團隊

- 兼職： 親朋好友，水暖安裝工、裝飾家居設計、互補店

- 專職： 促銷員、營業員、安裝工、直銷員

要注重對人員的管理培訓和鼓勵

3、店員素質營銷

再好的產品和在在高檔的專賣店形象，產品都是有店員導購員銷售出去，他們永遠是第一線的戰士，店員的心態與素質也是經銷商應該最注意關心的事情，因為是店員最終達成銷售的，店員以主要精力接待第一位顧客，交談生意;同時問第二位顧客：店員要具備良好的口才和敏捷是思維與機智的反應能力，專賣店也要不斷的培訓培養這些一線戰士，是他們為專賣店贏得利潤的，太陽能熱水器的銷售不同於其他行業就在於他的專業性，專賣店導購員的推薦能否打動顧客的心關鍵在於店員能否發現客戶的需求點，與能否讓客戶認同專賣店導購員對太陽能熱水器專業知識，而太陽能熱水器專業知識的培訓是專賣店導購員整體素質提高最有效的方式之一，公司應注重與太陽能廠家的培訓合作，利用廠家培訓資源提升專賣店導購員的綜合素質和專業技術水平不失為一種很好的途徑，健全專賣店導購員的薪資激勵制度這樣可以讓專賣店導購員有種歸屬感和責任感的主人翁精神。

4、走出去的營銷

由於市場的成熟太陽能經營者也越來越多，市場競爭也越來越激烈，整個太陽能市場的生意越來越難做，很多經銷商在夾縫中無奈地支撐著。在這種情形下，靠以往那種蹲在店面“守株待兔和姜太公釣魚”式的銷售手段已經明顯不能適應不斷發展的市場需求，要想突圍，則必須主動走出去，顧客在哪，銷售就該走向哪，一些具有前瞻眼光的建材行業已經把觸角伸向了市場的源頭，他們派出專業人員奔赴各大樓盤收集信息，然後迅速開辟“領地”，太陽能熱水器也可以單獨或與建材行業某個品牌合作進駐小區進行展示產品，組建幾個小區推廣隊伍：主要任務就是對目標小區進行摸底，比如業主戶數、消費層次、戶型情況、售樓情況、入住情況、已經安裝太陽能和未安裝太陽能的情況、物業管理部門及主要負責人、宣傳與搞活動時使用的牆體位置和立體空間(如掛橫幅的位置、貼海報的位置、推廣活動的區域)等，讓最好的促銷員進駐、紮根小區，全面深入小區，決不放過每一個角落，讓我們的太陽能品牌在小區無處不在，上門拜訪、咨詢、檢修，既提升品牌又帶動銷售，各種物料要布置到位，盡可能多使用巨幅、橫幅，組織汽車在小區巡遊(播放錄音)建立流動專賣店，可租小區車庫充當臨時專營店，多做戶外展示活動，來提升銷量。

5、工程營銷

太陽能熱水器被社會公認，也得到了國家的大力支持，太陽能工程正悄然起步，並以驚人的速度為支持環保事業的家庭與單位服務，各地也紛紛出台新建住宅配備太陽能熱水器的政策，我們還可以主動尋找工程客戶，如：房產商、賓館、酒店、洗浴中心、美容院，敬老院、其事業單位等。

如你手裡撐握一個工程項目時，應該從那裡入手，思路是否清晰，我們的優劣勢在那裡，這對我們做工程相當關鍵。對於工程營銷方面我必須需要做的就是二個字——公關，工程營銷即是關系型營銷，我把工程業務公關主要歸納為：品質公關、關系公關、價格公關、品牌公關、技術公關與形象公關，只有能夠滿足雙方的各自需要，並達到一定的利益平衡，才能最後達到共識。不同的人群有著不同的愛好，首先要了解或試探他們的需要，有針對性的做工作。

6、鄉鎮代理連鎖營銷

要想長期立於不敗之地，必須加大發展鄉鎮代理商，和開展鄉鎮宣傳推廣，鄉鎮用戶才是大市場所在，因為鄉鎮消費者都有共性 互相攀比你用什麼牌子我也用什麼牌子，很好的口碑效應。

首先調查當地農村消費者的經濟水平、消費特點。從近幾年農民收入和消費水平不斷提高，太陽能將有較大的需求空間，消費增長速度將快於城市。其次，由於條件所限在農村購買燃氣、電熱水器是用戶是很少的，太陽能熱水器以其節能、環保、容水量大、運行費用低、具備安裝條件的優點，將是農村熱水器市場的新貴。太陽能農村市場發展潛力巨大，我們找到鎮上做的最好的建材、櫥衛、水暖、裝飾等行業重點尋找代理客戶，讓產品深入農村市場，首先我們必須先深入了解農村當地市場，幫助鄉鎮代理商發展村莊代理“點”把產品賣到農村去。

7、服務形象營銷

良好的服務對於太陽能產品的銷售是至關重要的，也是建立起良好的品牌口碑的重要的一個方面。但由於太陽能熱水器還不能像一般的洗衣機、空調等家電公司在各主要城市甚至二、三級城市建立服務中心，而我們在服務方面的意識、資金等又使得服務並非是真正的像家電服務一樣”。所以，就多了抱怨，之後的銷售也或多或少的受到了影響，負責太陽能產品安裝的人員只有一、二位，各方面工作都滯後，服務自然難以讓客戶滿意。

要把市場做大做強就必須有自己的售後服務體系和客戶建檔定期回訪，如接到電話，然後約定時間上門維修，修好填單返回，售後人員按部就班的做好自己份內的工作，這樣做是必須的，但還是不夠的，服務應比對手更上一個檔次，要經常打電話詢問使用情況，主要因為用戶剛買太陽能，對產品的使用不太了解，有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理，如入冬前對太陽能全面體檢;如為同一小區新用戶安裝太陽能時，順便訪問老用戶;如年關送些小禮品等，做到好的聲譽與物超所值的目的。同時鼓勵老用戶給介紹新用戶和我們的優質服務等，如介紹成功一家我們給提成多少。

8、共生營銷

組建當地的區域購物聯盟VIP家庭新能源俱樂部，例如可以尋找當地裝飾公司、商場、婚紗攝影、當地熱點樓盤、酒店、洗浴中心、茶樓、咖啡廳等商業機構合作組建客戶家庭俱樂部，購我們的太陽能贈VIP卡，憑借VIP卡可在以上商業機構單位消費X折優惠等，憑合作單位發放的VIP卡，購專賣店太陽能熱水器也可享受俱樂部貴賓身份是X折優惠等等措施來提升專營店品牌知名度與銷量，對合作單位也是互相帶動客戶的共生營銷好辦法。

9、全員營銷

並不是只有導購員才能賣產品，我們要有處處是商機的概念，培養全員營銷的理念與計劃，安裝工、用戶、朋友等都是我們的產品導購員。

要經常組織安裝工主動推銷的概念，建立健全全員營銷的薪資獎勵制度，提高員工積極性，讓專賣店做成品牌專賣店，讓銷量展翅高飛。

家電超市創業准備計劃書篇3

春天裡來了新店員

春天的氣息越來越濃了，每年在這個櫻花爛漫的季節里，家電連鎖賣場都會出現一些總部派過來工作或實習的新面孔、新店員。對於那些剛剛走出校園，步入社會的新鮮人來說，其內心深處的熱情比春天的暖陽還要炙熱。但是，隨新鮮感而來的是他們對陌生環境以及工作的挑戰感甚至恐懼感。因此，作為一店之長親自培育或者為他們選擇合格的培育人員，對於新店員們職業生涯的“第一步”來說尤為關鍵。因為，拙劣甚或粗暴方式的銷售培訓顯然可能使一名非常具備潛力的新店員，到最後成為“廢人”。

同時，單純依靠店鋪自身的培訓能力還不夠，優秀的店長往往會把新店員商品知識的培訓交給更擅長此事的製造商人員。通過舉辦商品知識學習會的方式，邀請製造商的營業擔當們從更為專業的角度解說產品，從而使新店員在接受不同廠方商品知識的同時，融會貫通，成為獨當一面的“品類殺手級”賣手。

另外，店長還必須明白新人教育中的ABC三大基本法則。即：Attitude：態度;Behavior：行為;Change：轉變;作為店長一定要通過自身的成長經歷，工作狀態等，向新店員傳達正確的工作態度，要讓他們認識到“銷售是一件有趣的事情”，在樂觀向上的氛圍中樹立起一種“快樂店員”的良好心態;第二，則是要觀察新店員們的工作表現，尤其是要注意觀察他們在待客禮儀、顧客接觸以及商品愛護等方面的表現;第三則是要在以上兩個方面的基礎上，店長應通過召集新店員面談會、訓導員小組會以及個別談話、現場輔導的方式，對於新店員的改變進行比較總結。店長對於新店員的進步不應吝惜贊美的言辭，通過“贊美-遺憾-希望”的三明治式訓導方法，幫助新店員樹立信心，激發他們的工作激情和干勁。

另外，優秀的店長也會採取比較傳統的新人培育方法，譬如中國帶有OJT(On-JobTraining)色彩的師傅徒弟制。當然，這與電影里粗暴的師傅棒打不爭氣的徒弟是完全不同的兩回事。而是說，優秀的店長特別善於運用感性的方式，通過親情化的溝通交流，潛移默化地達到“不言而身教”的作用。通過親情化的管理，以身作則，從而達到培育和管理新員工的雙重目的，將管理轉化為培育是一門藝術，只有優秀的店長才能夠體悟到個中的道理，也才能夠做得更好!

新店員的煩惱

那麼對於優秀的店長來說，他還必須了解哪些事是困擾新店員們的煩惱。前幾天，我看了在NHK電視台看到了一則關於新員工4大煩心事的片段，奉獻出來給諸位分享。

所謂新員工的4大煩惱，系指：販賣技巧不靈光;商品知識不夠用;臨門一腳使不上力;投訴處理不敢上。

事實上，我在最初做銷售工作的時候也面臨過技巧不足，不敢向顧客介紹商品的情況。但是，現在的顧客不僅選購技巧越來越高，而且他們往往會挑著揀著找哪些帶著“實習生”、“新員工”工作牌的新店員為他們介紹商品，甚至解決他們投訴問題。失敗的經驗越多，新店員的挫折感就會越強，這也是很多大學生店員堅持不下去的主要原因。

對於優秀的店長來說，給不同階段、階別的員工分配不同的工作並不是一件困難的事情。但是，那些能力不夠的店長，則往往會把新店員當“槍”使，結果非但給新店員造成嚴重的心理陰影，而且還有可能由於新店員能力不足給公司商譽帶來不可估量的損失。因此，在新店員實習期以及一年內的新員工期，店長尤其要注意新老店員的組合搭配問題，盡量避免新店員獨守一方的狀況出現。

做給他看，讓他試試看

但最終要解決新店員的四大煩心事，則必須通過一系列“優術”的訓導來實現。所謂“優術”系由中國最早的人才培育理念“明道、取勢、優術”而來;意即歐美時下所流行的“ASK(即：Attitude態度養成、Skill技巧訓練、Knowledge知識培訓)”人力資源開發模型中的S：Skill(技巧)。

Skill訓練作為人才養成的至為重要一環，目前已是我國(日本)HR培訓專家尤其是零售業新員工教育訓練專家的共識。“知行”與“言行”的關系，也成為Skill訓練必須解決的問題。所謂“知行合一”、“行勝於言”、“坐言而起行”等准則不僅要在端正新員工的態度方面遵守，而且對於施教者提出了更高的要求。“身體力行，不教而教;帥己以正，不管之管”，對於施教者而言尤其要明白這其中的道理，否則將陷入“以奇技淫巧授人，則害人;以旁門左道傳人，則害己”的境地。

當然，新店員的“Skill訓練”可以有很多種組織方式，譬如現場觀摩指導，模擬情景訓練，經驗分享會以及技能競賽等。但是，在店長以及其他訓教員對新店員“One to One(一對一)”的訓練場合，則有一個比較著名的山本五十六法則。該法則最著名的一句話則是：做給他看，讓他試試看。其中，最重要的不是如何講解個中的道理，而是通過施教者的動作、語言、神態以及事後的點評，向受教者演示所要傳授的技巧;而後由受教者通過反復的模仿，總結感悟其中的道理。即將傳統的“傳道、授業、解惑”的側重點放在授業和解惑方面，將原來的“Head to Head”口耳相傳的訓練模式轉變到“Hand to Hand”模範模擬的標准化訓練模式，這樣既可以快速提高新員工的技能，又能夠將訓練績效化，帶來良好的業績。

譬如，對於一名新店員而言，見到顧客的第一句話便是“您好，歡迎光臨”的標准話術再加上一個約30度的迎賓禮。而對於一名經驗老到的店員來說，她可能會招呼說：“您好，歡迎您第×次光臨”。再譬如優秀的店員會在適當的時機，使用諸如“請問，您是現金付款還是銀行卡支付?”“明天把貨送到您家裡，好嗎?”以及“還有一款新出品的藍光DVD與您剛才購買的電視很搭，讓我帶您去了解一下吧?”等等。

H. 代理商的路應該怎麼走

一、 把握趨勢 要回答家電代理商應該如何生存和發展，首先必須對中國家電流通渠道的發展趨勢有一個正確的認識，這對於代理商的戰略選擇至關重要。 近兩年，面對大型家電連鎖企業在中國市場的迅猛發展，許多家電代理商十分悲觀，也有專家預測，中國家電流通渠道將為大型家電連鎖企業所壟斷。 我們認為中國家電流通渠道的未來，既不可能是大型連鎖企業一家獨大、壟斷整個行業的格局，也不會回到群雄並起，數萬個家電經銷商魚目混雜的局面。按照現代零售進化理論，未來應該是一個大型家電連鎖企業和以現代家電代理商為核心的家電加盟零售賣場以及其他新型的家電零售企業共存的局面。 這是因為人們的需要是多樣化的，多樣化的消費需求需要多樣化的服務形式和服務內容，不可能一種模式壟斷整個行業。我們從比家電連鎖發展早近百年的百貨零售業的發展史，也可以看出，沃爾瑪、麥德龍等大型連鎖超市並沒有壟斷整個行業，7-11、品牌專賣店、購物中心等多種新型業態正在蓬勃發展。 近期家電連鎖的迅速發展，得益於這種新型的業態在戰勝了傳統的國營百貨大樓家電部、國營五交化商場、五交化站以及分散落後的傳統批發零售企業後，目前還沒有形成新的競爭對手，正處於發展的巔峰。但這並不意味著，這種業態可以永遠這樣迅猛發展下去。我們已經看到，家電連鎖大賣場的發展已經開始進入了「零售之輪」的宿運：家電連鎖大賣場以相對於傳統批發零售渠道較低的成本。 進入零售業獲得了相對競爭優勢，然後隨著企業越來越大、裝修越來越豪華、經營品種越來越多、效率越來越低、成本越來越高、服務越來越差，最終將失去原有的競爭優勢。我們看到，在大型家電連鎖企業在一級市場發展的早期，許多傳統的空調專賣店紛紛關門，可是最近，在國美、蘇寧的大賣場周圍，又重新出現了許多空調專賣店，這正是家電連鎖大賣場零售升級造成成本過大、效率降低後的必然現象。 因此，家電代理商首先不要被目前家電連鎖大賣場的迅猛發展嚇得手足無措，要冷靜分析家電連鎖迅猛發展對整個行業及社會所造成的影響，以及這種影響所帶來的新的發展機遇，這樣才能為自己的企業發展制定長遠、有效的發展戰略。 二、 找准發展方向 家電代理商要制定新時期的生存發展戰略，必須對自己未來的生存發展空間、發展方向有一個深入的思考。 面對市場競爭的壓力，各地家電代理商正積極探索新的發展方向，有的嘗試學習國美、蘇寧建立區域性、地區性家電連鎖企業，介入零售行業；有的利用自己已形成的資金能力、信貸能力和物流服務能力，成為了國美、蘇寧等大連鎖的供貨商；還有的縮小規模、降低成本，將業務局限於工程機和維修業務等待時機；更多地選擇了轉行退出家電流通行業。 實際上，無論從製造商的角度，還是從國外發達國家家電流通渠道的發展歷程來看，中國的家電代理商仍然具有巨大的生存和發展空間。 1、向家電製造企業要空間、要利潤。 我們看到隨著家電連鎖大賣場開始走向「零售升級之路」後，對毛利、費用的要求越來越高，使得各製造企業不堪重負，紛紛揭竿而起開始自建網路。但自建網路也不是一件容易的事，在專業化分工越來越強的時代，走自建網路之路，實際上是製造企業一種無奈的選擇，許多製造企業進行過這種嘗試，最終卻是無果而終。 我們也看到，隨著三、四級家電市場的成熟，各製造企業為了搶佔三、四級家電市場，紛紛招兵買馬、擴建隊伍。但隨著管理鏈條越來越長、管理效率越來越低、管理成本越來越高，對於處於微利時代的家電製造企業，如何有效地開拓三、四級市場也是一件希望並痛苦著的事情。一些雄心勃勃率先大規模進軍三、四級市場的家電老總，最終因成本太高、效果不明顯而「下課」。 再加上隨著三、四級家電市場的成熟，鄉鎮網點對製造企業的物流配送、維修技術支持、配件供應要求也越來越高，有時因一個小配件不能及時到位，而釀成較大的負面影響，如果讓每個中心都備齊所有配件這又是一個巨大的投資。 以我曾經服務過的科龍為例，對於一個內陸中等省級市場，需要配備一個分公司總經理、十幾個地區經理、幾十個縣區經理，再加上推廣經理、零售經理、售後、物流、財務人員等要上百人。地區經理、縣區經理剛開始一個月三千元的收入、費用和在當地企業工作的同學比，是相當高的，十分滿意也十分賣力，可時間一久，他們就會和同企業的人比，要按沿海發達地區大企業的標准，一個月幾千元的費用工資已激發不起他們的熱情，每年一個分公司的人員費用就要近千萬。一個公司營銷老總管三十幾個分公司總經理還管得過來，但要管理幾百個地區經理、幾千個縣區經理那幾乎不可能。顧雛軍曾要求我和冰箱總監管理到地區經理，別談管理就是一個個打電話，幾百個地區經理也要200多個小時。 面對費用越來越高、效率越來越低的問題，一些企業如科龍、海爾、海信先後嘗試整合營銷隊伍，實現減少人員、降低費用滿足三四級市場開拓的需求。但從目前情況看，運行並不理想。這里一方面是專業化分工的客觀現實，另一方面是家電營銷對銷售人員的要求比目前已實現整合營銷隊伍的快速流轉的日用品的營銷復雜。快速日用品由於產品簡單，縣區銷售人員巡訪市場的任務主要是補貨、理貨、對帳、收款等工作；而家電產品技術復雜。 銷售政策又各不相同，銷售季節、節奏要求也不一樣，一個業務經理要懂冰箱、空調、彩電、洗衣機、小家電各品類產品知識、行業知識、市場知識，熟悉上千個產品和銷售政策，沒有三年、五年是不可能的。何況當他能熟練地操作這么多品類產品的營銷時，他已經可以擔任單品類的省區總經理了，不是目前縣區經理以二千元可以留住的，這正是現代家電代理商的生存和發展空間。 幾年前，台灣家電、IT流通渠道開始發展連鎖大賣場時，台灣當時的家電、IT批發商台灣聯強集團也面臨同樣的戰略選擇：是向下發展成為家電連鎖企業，還是做一個現代家電代理商。經過分析他們認為在新的條件下，家電代理商仍然有巨大的發展前景，各地小型的家電零售企業和世界各地家電製造企業對現代家電代理商，有著迫切的需求。因此，他們果斷決策不和下游網路搶飯吃，堅定地走現代家電代理商的發展之路。 首先，他們花心力、下功夫培養建立了一支水平完全可以與製造企業相比的高素質的營銷隊伍。由於是台灣本土企業的隊伍，相對於歐美、日本等國際大公司的派出人員的工資、費用要低很多，而且，由於管理層級較少，效率要比國際企業在台灣自己的營銷隊伍高許多，並且作為代理商可以在一支冰箱、空調、電腦、洗衣機等專業隊伍上放上去、高、中、低、國際、國內幾個品牌，費用自然降低。 其次，花巨資建立一個覆蓋下屬所有經銷商的電子信息系統，花巨資建立一個現代的物流倉庫、專業化運輸隊伍和技術維修支持中心，保證在台灣范圍內任何貨物，配件需要都可以在4小時內保證供應，人員、配件、費用大大降低。 在聯強建立自己作為一個現代家電代理商的運作平台的時候，許多國際品牌如IBM、松下、東芝、惠普紛紛離他而去，尋找直營商、大連鎖等其他渠道直接操作。]等聯強將運作平台打造完成後，這些製造企業發現將品牌產品在台灣的銷售渠道、物流、維修、配件交給聯強總代理，要比他們自己運作效率要高很多倍，費用低許多。結果他們又紛紛主動找聯強做他們在台灣的總代理，自己僅僅在台灣保留一個辦事處，協調聯強與總部的溝通。現在聯強已發展成台灣最大的家電、IT、通訊等產品的代理商，而且在台灣上市。台灣聯強的發展道路值得中國家電代理商借鑒。 2、向下游經銷商要發展空間、要利潤。 現代家電代理商向下游經銷商要發展空間、要利潤，不是自己開零售賣場與他們搶飯吃，而是將下游零售商聯合起來，將他們看作自己的家電零售企業，和他們共同解決單個分散的家電零售企業在與家電連鎖大賣場競爭中解決不了的規模問題、品牌宣傳問題、金融信貸問題、營銷水平等問題，充分發揮代理商與個體零售商貼近市場、體制靈活、服務周到、管理效率高的優勢，形成中國家電市場7-11的連鎖模式，形成與家電連鎖大賣場的差異化競爭優勢。 目前大型連鎖家電企業的主要競爭優勢表現在大、專、全、低、強五個方面： 大——一是指賣場面積大，動則幾千平方米到上萬平方米；二是指企業規模大，全國連鎖企業有上千家門店，給消費者一種安全感； 專——指專業做家電，有別於沃爾瑪等其他連鎖超市的家電部，給消費者一種專業化的信任感； 全——是指品種全、品牌全，凡是帶「電」的家用品全部經營，市場上的高、中、低檔各種品牌應有盡有，給消費者一站式購物的便利，同時也免去了消費者往返不同商場、比較不同品牌的麻煩； 低——價格低，通常宣稱全市最低價；
強——廣告宣傳強，每周在地方強勢報紙投入整版的大幅促銷廣告。 這些都是單個分散的家電零售商場難以做到的，因此，大型家電連鎖企業在競爭中所向披靡，大賣場所到之處，傳統的家電零售商場望風而倒。 但如果仔細觀察分析一下家電消費群體，以及大型家電連鎖企業的五個優勢，我們會發現大型家電連鎖企業的有些優勢目前已經不存在了。如價格優勢，隨著大型家電連鎖賣場越開越多、裝修越來越豪華、毛利的要求已開始逐步攀升，管理上已沒有成本優勢。相反而單個零售商場由於企業小、效率高、成本更低。大型家電連鎖企業的另外一些優勢如「大和全」，對中高收入的消費群體並沒有吸引力，反而是一個負擔。中高收入的消費者沒有時間為買一台冰箱、空調或洗衣機比完所有品牌所有款式，更為不會為促銷去擠著排隊，他們只想在信譽可靠的商場以合理的價格買到自己中意的品牌產品，得到比較周到、專業的服務。 現代家電代理商完全可以發揮單個家電零售企業人員更專業，服務更周到、及時，同顧客建立緊密的長期關系更容易等優勢，學習7-11、麥當勞的加盟連鎖的經驗，創造出一種針對中高層消費者的需求的，既有別於國美、蘇寧等大連鎖賣場，又不同於單個、分散、不規范的傳統家電零售買場的新的家電加盟連鎖的新模式。這種新的家電業態的市場需求是客觀存在的，關鍵是傳統的家電代理商必須適應新時期對家電代理商的新的要求，轉變思想、強化學習，培養出現代家電代理商所必需綜合競爭力和核心競爭力。 三、 轉變思想、強化學習，培養作為現代家電代理商所必需的綜合競爭力和核心競爭力。 認識了家電流通渠道的發展趨勢，明確了家電代理商的方向選擇後，並不能保證家電代理商就一定可以在今後的競爭中成功，還必須將戰略選擇變成具體的戰略計劃，並強化學習，加大投入，建立起現代家電代理商所必需的綜合競爭力和核心競爭力。 現代家電代理商的綜合競爭力和核心競爭力，除了上面介紹的聯強花巨資建立的高水平的營銷隊伍，ERP信息系統，物流運輸系統、售後配件供應系統外，更重要的是現代家電代理商的老闆們，要切實轉變思想，提高自己的管理水平。 首先是要轉變思想——就是由傳統代理商的商人思想轉變為企業家的思考方式。現代製造企業和現代流通企業都是起源於早期的農村經濟。製造企業的雛形是鄉村鐵匠鋪，流通企業起源於走村串戶的貨郎。隨著工業化進程的迅速發展和技術進步，製造企業已經發生了巨大的變化，已形成一套完整的現代化、系統的思維方式和管理理論，而傳統流通企業目前仍然保留著很強的傳統農村經濟的思維方式，更多的是將自己看作是一個商人，看到的只是眼前的「利差」，而不能從整個行業的價值鏈，從全球化的趨勢上看待自己的企業價值。 商業企業中的大型連鎖超市的形成，相當於商業經濟第一次工業革命，正在深刻地改變著傳統的商業思想和思維方式。國美、蘇寧等大型家電連鎖企業已完全脫離了傳統的商人思維，正在成為現代化商業流通企業。因此，家電代理商要在新的條件下與國美、蘇寧等大型家電連鎖企業競爭，首先必須轉變思想，才有可能在新的競爭中生存和發展。 我見過不少「老資格」的家電代理商，提起自己在家電行業的資歷，他們講自己要比國美的黃光裕、蘇寧的張近東經營彩電和空調還要早，對於國美、蘇寧今天的成就常常憤憤不平。他們怎麼也不明白，為什麼國美、蘇寧蒸蒸日上、銳不可擋？而自己一天天萎縮、越干越小。 我沒有直接接觸過黃光裕，因工作關系，有幸與蘇寧董事長張近東有過一段密切接觸。我看到的「老資格」的代理商與蘇寧的差距實際上兩個企業老闆之間的差距。我不知道十幾年前起步時，他們有多大的差別，但我看到現在兩個企業領導人之間的差距巨大。美的營銷顧問施煒博士講：張近東論戰略、經營、管理、資本、政治可以和任何一個大學教授相比；論企業實際操作過程中的每一個細節可以讓和他接觸過的每一個企業老總感到驚訝，這背後張近東付出了多大的努力、學習、思考由此而知。