『壹』 快手年貨節期間如何做好客服咨詢有這些快捷工具！
快手年底最後一波大促來襲！本次我們將來為各位快手商家盤點一下有哪些快捷功能幫助客服快速處理用戶咨詢問題，更快速的接待和更周全的服務，能有效增加您的售前轉化率和降低售後問題帶來的丟單和損失哦。
1、用戶大量進線 客服壓力太大怎麼辦？
方法一：自由設置人工最大接待量
目前單個人工客服最大接待量是200人（單客服接待超200人後系統會停止分配新會話給客服，易出現咨詢排隊），商家可根據實際情況分配不同客服的最大接待量；
同時建議客服對已完成的會話及時主動關閉（對「已回復」分組里的具體會話點擊「結束會話」或直接使用「ESC」鍵快速結束會話）；
已經下線的客服及時點擊「離線」，系統停止分配新的會話。
客服工作台展示的實時接待數據（如回復率等），受*新頻率等影響，易出現數據波動，此類情況無需擔心，只要保持正常回復即可，數據會逐步恢復，最終數據以次日商家客服數據看板內容為准。
方法二：開啟智能客服分擔部分咨詢壓力
1）首先打開智能客服機器人：https://im.kwaixiaodian.com/workbench/zone/intelligent/base開通後將默認使用官方客服機器人通用知識包 ，通用知識包支持商家自定義回復內容，商家朋友可以根據自己店鋪的實際情況自定義專屬自己的智能回復話術，也可以訂閱2024年貨節專供智能知識包。
什麼是通用知識包：通用知識包就是平台針對用戶的常見咨詢問題，統一編寫的智能客服回復話術，當機器人識別到用戶的意圖時，會根據相關話術自動答復用戶。
2）訂閱年貨節大促專供智能知識包
什麼是年貨節知識包：年貨知識包是平台根據本次年貨節的活動內容編寫的智能客服回復話術，包含了對預售、省錢月卡、定金、下單返現等活動的具體規則解釋，幫助用戶理解年貨節各類活動玩法。
您可以通過客服平台頁面「智能客服」—「問答管理」—「問答知識管理」—「訂閱知識包」，找到【年貨節大促包】，勾選完成即可。
3）設置智能客服承擔比例，或讓智能客服暫時接管排隊中的用戶。
4）自定義智能回復話術
當前客服機器人支持：「問答知識管理」「場景解決方案」「關鍵片語管理」三大功能的自定義回復。
回復優先順序：關鍵詞>場景解決方案>通用知識包
「問答知識管理」：既官方通用知識包，點擊編輯圖標或新增回復進入自定義頁面，自定義的回復內容可關聯具體的商品，具體的訂單狀態，設置具體的生效時間。
「場景解決方案」：客服機器人能自動識別當前咨詢用戶的訂單狀態，針對不同的訂單問題給出官方回復，同樣支持自定義回復內容。
「關鍵片語管理」：關鍵詞適用於在買家問題突發集中且通用知識包無法有效解決的情況下，應急用關鍵詞匹配來命中買家問題並回復。
2、用戶下單後要改地址怎麼辦？
目前平台提供 用戶自助修改地址 和 商家幫用戶修改地址 兩種方式：
若在支付後6小時內修改，系統將進行基礎校驗(如運費是否變化、是否有庫存、是否支持配送等)，並告知用戶修改結果。
當支付成功後超過6小時,消費者的修改地址申請支持商家人工審核,審核時效為12小時。當超過12小時後,系統將自動拒絕消費者的請求。
3、售後壓力大，用戶進線催促退款怎麼辦？
方法一：客服頁同意退款
當用戶申請僅退款時，點擊【同意售後】按鈕，一鍵同意退款，點擊同意後，系統將向用戶推送同意退款卡片，卡片雙方可見。
當用戶申請退貨退款時，支持商家直接在客服工作台進行同意退款操作，點擊【同意退貨退款】按鈕，點擊按鈕後，選擇退貨地址並點擊同意，系統將向用戶推送同意退貨退款提醒卡片，卡片雙方可見。
方法二：客服挽單能力
挽單功能為商家提供了主動挽回用戶退款的能力，當用戶申請退款後，商家可通過退款挽回按鈕為用戶贈送現金紅包或店鋪優惠券，若用戶選擇領取，系統將在用戶領取紅包/優惠券後自動取消該退款訂單。該功能僅提供退款挽回能力，商家請務必與用戶先協商一致，再發起挽回。
挽單能力可在用戶申請僅退款或退貨退款之後使用，幫助減少因用戶退款問題帶來隱性成本提升。
4、爆單了，發貨有壓力怎麼辦？
針對發貨壓力大，或用戶主動要求晚發的情況，商家可與用戶協商，主動發起協商發貨時間請求，平台支持最晚延遲90天發貨，用戶點擊同意後，平台將根據新的發貨時間考核該訂單，有效規避延遲發貨風險。
以上為關於快手年貨節客服手冊的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
『貳』 商家快手怎麼打開售後通道功能
退貨退款您可以先和客服聯系，針對對方少發貨物的行為，你可以主張補發或者退貨退款可以向消協投訴協商不好可以通過人民法院訴訟處理。
快手商家缺貨可以找官方客服解決發貨問題，總共分為3步，以下是具體操作步驟打開快手APP，點擊快手小店在快手小店中往左滑動，點擊客服中心點擊下方的聯系客服，向客服說明問題解決不發貨問題。
的快手我是賣家消費者保障服務點擊進入申請退出「7天無理由退貨」服務，快手收到申請後賣家即推出該服務，在以後的30天內不得再次申請此項服務。
退款流程關閉，交易正常進行二快手小店在哪申請退款？1首先將快手打開，點擊三按鈕2點擊更多選項3點擊快手小店4點擊退款售後選項5看到能夠退款的訂單，選擇進行退款即可。
1首先將快手打開，點擊三按鈕2點擊更多選項快手小店交易成功了怎麼申請退款 3點擊快手小店快手小店交易成功了怎麼申請退款 4點擊退款售後選項快手小店交易成功了怎麼申請退款 5看到能夠退款。
可以，申請售後服務之後就可以申請退貨退款了注意售後服務僅能申請一次登錄淘寶點擊進入已買到的寶貝點擊申請售後選擇服務類型完善信息。
1打開快手app，點擊坐上方圖標2點擊更多，點擊小店訂單3點擊點單，點擊聯系客服即可摘要快手小店的主頁售後服務在哪裡找提問1打開快手app，點擊坐上方圖標2點擊更多，點擊小店訂單3點擊點單，點擊。
1打開快手APP，進入主頁面2在主頁面的左上角有三個橫杠，點進去，找到設置3在設置裡面找到「我的錢包」，點進去4在我的錢包的最下面找到「快手店鋪訂單」一欄，點進去5點進去之後進入「快手小店」頁面。
沒有具體時間，只要以你收到貨物時間為准，貨物收到之後，就可以進行相應的售後服務網購注意事項1警惕網上的違法交易行為在當前的網上交易中，不乏違反國家相關法律規定的行為，其中主要是需要國家特殊許可方可從事的經營。
可以在通過快手客服投訴，他們解決不了可以向消費者協會投訴。
根據查詢相關資料顯示可以1如果超過售後期，用戶無法自主申請售後的話，在雙方溝通一致後，商家可通過小額打款功能給用戶退款售後2如用戶聯系不到或商家未解決的話，可以聯系官方客服介入處理3小額打款時效限制。
賣家端，點擊訂單管理等待退款，選擇售後訂單，查看退款詳情2電腦端商家登錄快手小店商家pc端，在側邊欄選擇售後管理售後工作台待賣家處理，選擇售後訂單，查看退款詳情。
進入訂單點擊即可退貨以小米8手機為例，操作如下1打開快手，在左上角選擇更多選項，如下圖所示2然後打開設置，如下圖所示3在設置中選擇my wallet，如下圖所示4進入錢包後，選擇店鋪訂單，如下圖所示5。
48小時內消費者在快手小店買東西後，如果申請了退貨退款服務，商戶應在 48 小時內處理，逾期未處理的，系統將默認商戶同意該退貨退款申請，進入消費者退貨環節商戶審核通過商戶審核通過後，消費者按照售後退貨地址寄送快遞。
快手退款關閉之後是沒有退款通道的，我們需要做的就是聯系賣家，跟賣家進行溝通，商量進行退貨退款解決不了，可以聯系客服，跟客服反應問題，讓客服幫忙解決問題。