A. 禮儀一般怎麼做（家電禮儀）
客戶是產品銷售的對象，客戶的多少直接影響著產品的銷量。如果不去建立新客戶，客戶只會越來越少，因為沒有從天上掉餡餅的事。那麼，作為企業生力軍的推銷員該如何為建立新客戶而去爭奪競爭對手的客戶呢？下面我們就對這個問題作一下了解：
一、「工欲善其事，必先利其器」
1、作為推銷員要了解自己的產品，相信自己推銷的產品的價值。有可能的話，推銷員在推銷以前，應當親自試用一下產品，學會怎樣欣賞產品，將產品的優點與同類競爭的產品加以比較，認識到自己產品的優點，對新產品價值有一個全面的了解。
有一個推銷員上門去推銷化妝品，必要的禮儀招呼打過之後，他說明了來意。對方看見化妝品包裝上有果酸字樣，就問他這是什麼意思，有什麼作用，這個推銷員一聽馬上就懵了，吞吞吐吐談不出個所以然，結果我們可想而知。而另一家化妝品公司的推銷員，不論顧客問什麼，有什麼要求，他都對答如流，並盡量滿足顧客的需求，銷售業績在同事中遙遙領先。
所以說，推銷員一定要熟悉了解自己的產品，不論客戶問什麼都要解答如流，不要給客戶這么一種印象：自己推銷的產品自己都不懂，我們又怎麼能放心使用這種產品呢？有的推銷員由於對自己產品不了解，推銷時沒有信心，連贏得客戶信任的機會都沒有，談什麼爭奪客戶？
2、推銷員要了解自己的公司。如果對公司的制度、人員配給等沒有足夠的了解，推銷員能正常地進行業務活動嗎？再者，公司的產品是推銷員的招牌，而公司的形象和信譽更是招牌中的招牌，名氣大公司或產品質量好的公司，會增加客戶對推銷員的信任感，增加推銷員的信心，也有利於客戶的爭奪。
吉成公司和二七化工公司服務部同是經營化工產品的公司，但兩家公司的推銷員在進行產品推廣時，卻經常遭受到不同的待遇。從屬於前者的推銷員只要一張口介紹自己是吉成公司的，對方馬上就會給他白眼，而後者的推銷員在進行業務操作時，對方不管買或不買，態度都很親切，最起碼也給推銷員一種舒服的感覺。吉成公司的推銷員很納悶，為什麼顧客會這樣對自己？經過長期的觀察，他們終於了解到原來自己公司的產品經常缺斤少兩或質量不好，甚至有冒牌貨出現。給客戶造成損失也不道歉，更不用說給客戶一個合理的解釋了。吉成公司在化工銷售市場上可謂是「臭名遠揚」，給所屬的推銷員進行正常的業務工作帶來了極大的困難。而二七化工服務部的作法卻恰恰相反，不論出現什麼情況都認為客戶永遠是正確的。對客戶該賠就賠，對推銷員該罰就罰，嚴格的銷售制度使每個客戶都放心使用他們的產品。
我們也許認為吉成公司的推銷員很可憐，也很可悲。在同情的同時，我們不免要問，你對公司沒有根本的了解，怎能輕易地去接受工作呢？
二、洞悉競爭對手的弱點
推銷員在推銷產品之前，除了對自己的產品有很深的認識外，還應充分了解競爭對手的產品及銷售情況。如果他對競爭對手的銷售狀況及弱點有很好的了解，在爭奪客戶時，就會得心應手，比較容易抓住銷售機會，反之不但爭奪不到競爭對手的客戶，還會讓他們對自己的產品產生懷疑，影響公司的形象。
有一位經理曾經說過：我不相信單純依靠推銷術被動競爭能做好生意，但我相信禁止我的推銷員討論競爭對手的情況是極大的錯誤。由此我們可以看出，掌握競爭對手情況的重要性。掌握對手情況主要是掌握對手的售後服務和發展速度怎樣，產品的真正價格是多少，對手在銷售中的弱點等等。三國時周瑜將船隻裝飾成花船大搖大擺到曹營晃了一圈，了解到曹兵的布局及人數，回到營地准備一番，主動發起進攻，結果大敗曹軍。
有心計的推銷員會從競爭對手招聘推銷員的廣告中了解對方推銷員流失的程度，然後抓住這個機會拉攏對方的客戶。而有的推銷員為了摸清對方的銷售情況，在對方招聘推銷員或其它工作人員時，作為應聘者到對方公司應聘，以便從中得到有利於自己的銷售信息。當然後者是一種不道德的競爭方法，但是我們也可以從中知道了解對手情況已成為爭奪對手客戶的有效方法。
三、打鐵還須自身硬
英國某化工公司生產的清漆是市場上最好的產品，位於中部地區的某個小城鎮有一家公司經常用該公司推銷員史密斯送的貨，可以說是史密斯的固定老客戶。隨著業務的擴展，史密斯有些看不起這個小城鎮的客戶，因為每次這家公司要的貨都不多。他逐漸改變了送貨方式，除非這家公司的高層領導請吃宵夜或塞禮品，要不就不送貨。久而久之，這家公司的一位購貨首席代表對史密斯的這種做法覺得太不象話、太過份，簡直是目中無人，但由於長期使用他的產品，對其他公司的產品了解不深，又不敢貿然進貨。正好，另一家化工公司的推銷員彼得來推銷公司生產的清漆，他們試用了一下，質量可以，就決定使用彼得的產品。彼得有了史密斯的前車之鑒，不論客戶要貨數量多少，都准時送到，滿足客戶的要求。
我們不妨想一下，如果史密斯公平公正地對待客戶，就不會有客戶的流失。作為推銷員，一定要提高自身的素質，做一個有公平心、公正心的營銷人。
四、超越競爭對手
售後服務顧名思義就是產品售出後的服務。產品銷到客戶手裡，並不等於就萬事大吉了，推銷員要想爭奪到競爭對手的客戶，售後服務的質量是關鍵。如果售後服務做得不好，客戶遲早會離你而去。
某家電公司推銷員小郝，主要銷售電視機、洗衣機等大件家電產品，每次客戶要貨，小郝都會親自送貨上門，將貨送到客戶家裡，按客戶的要求放到客戶認為最合適的位置，如有客戶告知需要維修，小郝就會及時趕到，快速高效地修好；而另一家電公司的推銷員小陳，同樣也實行送貨上門服務，但每一次都是把貨送到門口甚至樓下就不管了，客戶要求上門維修，他卻遲遲不願照面，經過三催四請終於來了，卻修理不到位，修好的電視沒多長時間就又開始出現毛病了。湊巧小郝的客戶和小陳的客戶住的不遠，有一次沒事聊天的時候，話題就扯到家電上面，小陳的客戶一聽小郝客戶的介紹，感嘆萬分，經過介紹，小陳的客戶見到了小郝，並親身體驗了一下他的售後服務。從那兒以後，小陳的客戶每次遇到親戚朋友需購買電器時，都會把他們介紹給小郝。前不久，他的兒子結婚添置的家電產品幾乎都是從小郝的公司賣的。
某油漆廠用了某化工公司推銷員小張送的甲苯結果出現了質量問題，生產出的油漆剛刷到門上就凝固了。負責人老付打電話告訴小張，讓他過來看一下，小張看了之後發現就是自己的甲苯有問題，但又不想賠償巨額損失，推脫說回去和經理商量一下解決辦法，結果一去不回。無奈之下，老付將電話打到了另一家化工公司，推銷員小任接住了電話，他仔細對甲苯化驗後，發現里邊的甲醇含量過高，就通過自己的公司將剩餘幾桶甲苯換了一下，之後，老付用的甲苯都是小任供給的。
五、套牢經銷商
1、與經銷商搞好關系
推銷員與經銷商之間有一種互動利益關系。如果我是一家化妝品公司的推銷員，在我去向可能經銷商推銷產品之前，這個可能經銷商已與其他公司的推銷員確定了銷售關系，也有了一定的客戶，當然，我還不知道經銷商是何許人，見面後，這個可能經銷商是我的親戚或好朋友，那麼這個「可能經銷商」前邊的兩個字就可以去掉了。那個推銷員和我相比肯定沒有我和這個經銷商的關系好，經銷商在顧及利益的情況下會將那個公司的產品留下來，但是這種產品肯定被擺放在不起眼的位置，要麼就是和我的產品櫃台影響相差甚遠，遇到顧客詢問化妝品或購買那個推銷員的產品時，經銷商會親自告訴他或手下的人按經銷商的意思多將我的產品介紹一下，以促成交易成功。由此我們可以了解推銷員與經銷商搞好銷售關系也是爭奪客戶的一大關鍵。
2、說服高層領導直接面對經銷商
中國是個禮儀之邦，禮儀意識根深蒂固，推銷員要想爭奪到競爭對手的客戶，很重要的一個方法就是說服高層領導直接面對經銷商。經銷商會認為這個推銷員、這個領導乃至這個公司都對自己很尊重、很重視。領導的直接造訪，會讓經銷商產生一種心理慰藉。松下集團分市場由於推銷員操作不當引發了危機，這個推銷員再三對受損害的經銷商賠禮道歉，仍舊得不到經銷商的諒解，眼看經銷商就要失去時，銷售經理抱病親自向經銷商道歉，並對經銷商的損失進行了補償，誠意感動了經銷商，經銷商與公司與推銷員更加接近，感情也變得更加濃厚，挽回了經銷商流失的危險。
小劉是一家化妝品公司的推銷員，作為她的競爭對手小羅對小劉的經銷商有一定的了解，小羅也曾去推銷過自己公司的產品，但效果不是太好。有同事提議，何不讓你的經理去試試，小羅想想也是，他把這個想法告訴了王經理，王經理對這種做法也很贊成，於是就親自到這個可能經銷商那裡以促進這筆業務。王經理的突然造訪讓他受寵若驚，看人家公司多麼尊重我，提出考慮一下，王經理欣然答允。兩天後，這個可能經銷商打電話讓小羅送貨，競爭成功。
作為推銷員，你不妨試試也讓你的領導直接去面對經銷商。要知道，領導比你大，有時你做不到的事情，如果有領導出面，情況會有所改觀，因為領導和推銷員之間，經銷商更樂意接受領導。其實不論哪個客戶都是這樣。
3、利用外界因素，先下手為強
小李是甲食品公司的經銷商。這天，他到這個食品公司要求做產品廣告，以提高該產品的銷售效率，這個公司的秘書馮小姐一見小李進來，忙放下筆將手中的資料放進抽屜，進了經理辦公室。小李等了約五分鍾不見馮小姐出來，就站起來四處走走，驀然間發現馮小姐沒合嚴的抽屜里放著一份產品促銷策劃書。馮小姐終於出來了，她告知小李公司暫時沒有做廣告的打算。正好小李也是乙食品公司的經銷商，他與乙公司的推銷員小王的關系不錯，第二天，他去拜訪了小王，寒喧過後，小李問小王：「甲公司最近有沒有什麼動靜？」小王搖了搖頭。「沒動靜就表示有大動作。昨天我到甲公司去辦事，無意中發現他們正在做產品促銷策劃……」小王忙將此事告訴了經理，經理馬上召開緊急會議，連夜趕了份促銷策劃書，促銷活動比甲公司提前一步進行。當天有許多甲公司的客戶參與並簽訂了購貨訂單。
外界因素就象是一雙無形的手，影響之大並非平時所能想像，所以一旦抓住機會就要比對手先下手，佔領有效時機，把握商機。
4、暗地籠絡經銷商的業務骨幹
舉一個簡單的例子：眾所周知，每一個飯店或酒店都有各種酒擺放在櫥窗內以供顧客選用。小張是甲酒的推銷員，小李是乙酒的推銷員，服務員是孫小姐，小張和孫小姐的關系比小李近，有顧客想喝乙酒，孫小姐會怎麼做呢？她肯定會說：「我們這里新到的甲酒，大家反映酒香濃厚，口感比較好，您可以品嘗一下。」然後順理成章地取出甲酒。在葯房這種情況也普遍存在。
在市場經濟中銷售關系是多方面的，接觸不同的人就要跟不同的人搞好關系，利用他們的影響去獲取客戶，推銷員也是這樣，在此不一一列舉，也許是「只可意會不可言傳」在作崇吧。
六、利用對方內在的調整，滲透擠進
世間萬物都在不斷地進行著變化，企業也是一樣。幾乎每家企業每年都要進行機構或人事調整，作為推銷員，要想爭奪競爭對手的客戶，此時是一個大好時機，因為企業調整期或制度不完善或人員不到位，出現漏洞，容易滲透擠進，佔領客戶。
上海某食品公司最近發布了一份由於機構調整人員要變動的公告，弄得公司上至領導，下至員工都有些人心惶惶。推銷員無暇顧及業務和客戶，領導在進行日常工作的同時也有點心不在焉。作為另一家食品公司的推銷員小耿瞅准了這個時機，對自己的業務計劃做了重新制定安排，在對手無暇顧及防備時，一一進行了布局實施，結果對手的客戶群減少了許多。
以上所說的都是爭奪競爭對手客戶的方法，然而，推銷員在提高推銷效率、爭奪競爭對手客戶的同時，還應做好防止對手爭奪自己客戶導致客戶流失的准備，這是一個很艱巨的任務。至於採取什麼樣的方法，要根據客戶及自身的實際情況而定
B. 在縣城經營飛利浦小家電怎麼樣
不建議做這個小家電，理由如下，現在淘寶和京東上都能很便宜的買到。第二，內你需要有小家電容的動手維修能力。50萬人口也不小了，建議你在鬧市買一套90平的房，二胎政策放寬以後會升值。如果不想投資房產，那麼建議你投資開一個斯諾克檯球室，一小時15~18元，晚上18~25元。放3張桌子，一台55寸電視，提供觀賞斯諾克電視比賽區，買酒水和茶點
C. 我剛剛接手下來一個新裝修精裝的飯店，但是我是准備做幼兒學校用 如何改裝
您問錯地方了吧？
D. 如何推銷產品
要想成交首先要把自己推銷給客戶，在產品越來越同質化的今天，銷售人員的作用不但沒有減弱反而變得越來越重要了。可是在跟很多銷售人員接觸了以後，我們發現連銷售人員也都同質化了，很多的銷售培訓課程不是在培訓銷售人員的思維模式，而是在訓練銷售話術和套路，結果在銷售的過程中，你會發現每一個品牌的銷售人員說得都差不多。跟一個沒有個性的銷售人員打交道，這本身就挺枯燥的。
如何讓自己變得與眾不同，如何讓客戶在第一時間就能夠喜歡我，至少要記得我，對任何一名銷售人員來說，這既是一種挑戰更是一種基本的銷售能力要求。結合多位銷售高手的經驗，我們總結了以下幾點，希望對大家能夠有所幫助。
一、注意自己的儀容儀表
至今我還記得第一次見到單曉凱時的樣子，讀到這里你一定以為單曉凱是個男人，那就大錯特錯了，她是位美女。當時我在一家小家電代理商公司負責區域銷售工作，單曉凱是伊萊克斯小家電產品浙江區域的廠家銷售代表，她專程到紹興出差來找我，希望我幫她多推薦一下伊萊克斯的產品。第一次見到她時確實挺驚訝的，沒想到竟然還有女業務員和我們一樣風里來雨里去的跑銷售，在交談中，單曉凱乾脆利落、聰明過人的特點給我留下了深刻的印象。當時，我認識的銷售圈子全都是男生，只有曉凱一個女生，所以印象特別深。
要讓對方記住自己，除非你真的與眾不同，單曉凱就是萬綠叢中的一點紅，所以就有「眾星捧月」的優勢，但是這種優勢可不是我們每個人想有就能有的，怎麼辦?從我們的儀容儀表上做出一點差異化來。如果你去買傢具，請問你喜歡找年紀大點的大姐還是找年輕點的小姑娘?答案當然是大姐，因為你會覺得大姐賣傢具應該很長時間了比較專業，哪怕大姐昨天才剛剛轉行過來，這就是我們常說的第一感覺。因此，如果年紀稍長幾歲的話，做銷售在形象上是有優勢的，對於年輕的銷售人員來說只能用專業的形象去彌補年齡上的不足，短發、馬尾辮、職業裝都是職業化的體現，如果你非要把頭發染得黃黃的，濃妝艷抹地出現在客戶的面前，那麼只能證明你既在挑戰客戶的刻板印象，也在挑戰自己的銷售能力。
二、隨時隨地想著幫助客戶
想要贏得客戶對自己的好感，首先得有全心全意為客戶提供幫助的服務意識，如果你總是為了銷售結果的達成而表現得急功近利的話，那麼客戶對於你偽裝的熱情是可以感受得到的。浙江商源集團是一家酒水代理商公司，孫金強負責臨平區域的銷售工作，主要是向一些酒店推銷酒水。有一家當地的酒店，孫金強跟進了很長一段時間一直也沒有進展，有一次在拜訪酒店經理的時候，酒店經理向孫金強提出了一個請求，希望他能夠幫忙從杭州帶幾件酒水過來，酒店要的酒水當然不是商源集團的產品，因為是酒店第二天婚宴客戶指定用酒，時間比較急而公司這個時候又派不出車來，所以才問問小孫能否幫這個忙。孫金強二話沒說，立馬發動各種資源，幫助酒店經理從杭州把他要的酒水給送了過來。酒店經理非常感動，過了幾天打電話給他，說你先送幾件酒過來賣賣看，賣得好的話我們就簽訂合同正式合作。
我是在2011年認識孫金強的，他給我講這個案例的時候，我的印象特別深。我有兩個感受，第一個感受就是不管你做銷售的能力如何，首先你得願意幫助顧客，即使目前客戶還沒有跟我們合作，也應該全力以赴的提供幫助。第二個感受就是不管你跟客戶合作的關繫到了什麼程度，對客戶的服務都不能打折扣，如果把客戶當成了朋友而忽視了對客戶的尊重，那麼結果是很危險的，由於孫金強的介入，原來的酒水供應商在這家酒店的銷售業績開始大幅下滑，原因就是因為孫金強給酒店提供了更好的服務。
三、像朋友那樣與客戶交談
我們每天都會與各種類型的銷售人員接觸，你最討厭的銷售人員是哪種類型?有一種銷售人員雖然不至於讓我們討厭，但是我們也喜歡不起來。有一次在江蘇南京給一家瓷磚企業培訓，中午吃飯的時候，一位專賣店的老闆娘跑過來問我，「李老師，我遇到個客戶，一進門就不太高興的樣子，看了半天的產品也不說話，我就問他」先生,你是哪個小區的啊?」結果，他看了我一眼，氣憤地說「你管我哪個小區的，好好賣你的磚」。老闆娘一臉無辜的表情望著我，問道「我哪裡做錯了。」她沒有做錯，很多賣瓷磚的店員都會向顧客問這個問題，錯就錯在問的時機不對，當顧客跟店員之間還沒有建立起信任關系以前，任何銷售的努力都會遭到對方的拒絕。
象朋友那樣與客戶交談，就要求我們時刻關注客戶的狀態，而不是心裡總是想著客戶什麼時候才會買我們家的產品，我該怎樣做客戶才會盡快下單。有些銷售人員在跟客戶溝通的時候會特別關注客戶的細節問題，有人會提醒客戶「先生，您的鞋帶鬆了」，有人會直接幫助客戶拍去西裝後面的灰塵，也有人聽到客戶的手機響了會馬上停下來，提醒客戶「您的手機響了」。只要我們把客戶當成朋友來溝通，就能夠創造一種輕松愉悅的溝通氛圍，讓客戶不知不覺的喜歡上你。
四、要特別關注客戶身邊的人
有些時候客戶走進門店的時候，我們要特別關心客戶身邊的人，很可能身邊人的一句話就把客戶拉走了。當然，如果我們能夠把客戶身邊的人搞定，她就成了我們最好的銷售同盟軍，她的一句美言勝過我們的千言萬語。在給五星電器終端輪訓時，我們曾經做了一個調研活動，有一位店員給我們講了這樣一個故事：公司在推行一杯水工程，對於進店的顧客都要積極主動的倒上一杯水。有一天，店裡來了一位帶小孩的女士，結果小孩特別頑皮一不小心把水打翻了弄得自己渾身都濕透了。店員二話沒說，馬上跑到一樓的小家電專櫃借了電吹風，把小孩的衣服在店裡吹乾了。一個小舉動，讓客戶特別感動，過了幾天客戶跑到店裡二話沒說就把彩電搬回家了。
關注客戶身邊的人，我們要快速地判斷出客戶和「參謀」誰能作主的問題，同時更要給「參謀」更多的尊重和話語權。特別是客戶帶著老人或者小孩來到賣場的時候，對於老人和小孩給與一定的關注，是贏得客戶好感的重要方法。但是，凡事過猶不及，明明人家客戶的小孩不喜歡氣球，我們的店員非要往人家的手裡送氣球;客戶不願意讓自己家的小孩吃糖果，店員非要塞一把糖果給小孩，還特別熱情地說「沒事，吃吧，多吃點」，你這些做法不把客戶趕跑了才怪。
五、真誠地向客戶尋求幫助
我比較喜歡問銷售人員的一個問題是「銷售的本質是什麼」，在我看來銷售的本質是一種利益交換，客戶購買了我們的產品和服務，而我們則從客戶那裡得到收入和利潤。但是這個交換的過程沒有我們想像中的那麼簡單，這種交換的過程還包括了情感的交流、信息的傳遞、知識的分享以及關系的建立。那麼在銷售的過程中向客戶尋求幫助，也是建立客戶好感的一種方法。在給美的空調培訓的時候，佛山區域的市場經理跟我講了一個廣告業務員的故事，這個業務員跟她跟了很久，希望她能考慮給自己投點廣告。最近，她收到了這名業務人員的一條簡訊：姐，馬上到年底了，我今年的任務還有60萬的缺口，只要完成這60萬的缺口我就可以拿到年終獎了。我很需要這筆年終獎，姐，你看看您能不能幫我一下，安排投一點廣告呢。這名市場經理告訴我，當她看到這條簡訊的時候，自己覺得特別對不起這名業務員，因為自己確實幫不了她。看到銷售人員主動向客戶尋求幫助的威力了吧，有的時候我們要向客戶尋求幫助，即使客戶在訂單上幫不了你，其他方面的幫忙也能給你創造價值。
在社會心理學中，有一種行為叫做利他行為，人們會主動地幫助別人而不圖回報，這種行為就叫做利他行為。而利他行為對於行為的發起者來說他能夠獲得幫助別人以後內心的那份快樂。在門店銷售的時候，個子矮小的銷售人員主動要求客戶幫忙搬一下大件商品，很多客戶都不太會拒絕，而這時候客戶因為幫助了你反而獲得一種快樂的感覺，因此對你也有了好感，客戶喜歡幫助自己的人，同時也喜歡被自己幫助過的人，學會真誠地向客戶尋求幫助，既是一種銷售的技巧，更是一種溝通的藝術。
六、使用專業的銷售工具
我們去飯店點菜的時候，很多飯店都會給我們拿一張菜單過來，但是最近我發現有些服務員手裡拿的不是紙質菜單，而是IPAD菜單，這個時候你內心作何感受?是不是覺得這家飯店有點高大上了呢?沒錯，頂尖的銷售高手應該使用頂尖的銷售武器，楊過使用的武器是重鐵玄劍，007開的是寶馬汽車，想要讓客戶深刻的記得你，專業的銷售工具會成為你身份的標識。客戶更喜歡找專家型的銷售人員來購買產品，從產品宣傳單頁到個人名片，銷售演示工具到對手資料的收集，這些銷售道具的使用要求我們都要做到完美和極致。
要想成功地實現銷售首先就要把自己成功地推銷給客戶，這就要求我們每一個銷售人員要做「獨特的」那一個，讓客戶第一次接觸你的時候就能夠記住你，喜歡你。