① 家電賣場如何提高服務水平,如何提高服務意識！
1、要使員工了解家電的發展趨勢，掌握各種家電的工作原理及特點，以及正常的使用方法及維護保養要求；
2、了解顧客的家庭情況及真正需求，為客戶當好參謀；
3、加強管理和培訓工作，建立激勵機制，對員工工資實行績效考核，，銷售量必須與本人效益工資掛鉤，促使員工不斷提高工作責任心和業務技能。
② 我需要家電賣場店長、營業員、收銀員的崗位職責及每日工作流程
家電銷售類營業部經理
一、接受總經理的督導，直接向總經理負責，貫徹企業各項規章制度和總經理的工作指令，全面負責營業部的經營和管理。
二、根據企業規章制度和各設施項目具體情況，提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責工作標准，並監督實施，保證部門各項休閑娛樂設施及各項管理工作的協調發展運轉。
三、分析各設施項目的客人需求、營業結構、消費狀況及發展趨勢，研究並提出部門收入成本與費用等預算指標，報總經理審批。納入企業預算後，分解落實到各設施項目，並組織各級主管和領班完成預算指標。
四、研究審核各設施項目的服務程序、質量標准、操作規程，並檢查各設施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。
五、根據市場和客人需求變化，研究並提出調整各設施項目的經營方式、營業時間、產品和收費標准等管理方案。積極配合企業銷售活動，配合有關部門組組織和推廣等銷售活動，適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷售水平。
六、審核簽發各設施項目領班的物品采購、領用、費用開支單據，按部門預算控製成本開支，提高經濟效益。
七、做好各設施項目領班工作考核，適時指導工作，調動營業員（番禺營業員）積極性。隨時搞好巡視檢查，保證營業部各設施項目管理和服務工作的協調發展。
八、制定部門各設施項目人員編制，定期安排員工培訓。根據業務需要，合理組織和調配人員提高工作效率。
九、對企業的低量易耗品和日常營業消耗用品（包括水、電、氣等），嚴格控制其使用量。把營業成本控制在最底使用量。
九、隨時收集、徵求客人意見，處理客人投訴、並分析營業部服務質量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。
十、搞好營業和企業各部門的協調配合，完成總經理交辦的其他工作任務。
專賣店店長的崗位職責
營業前：
1．開啟電器及照明設備。
2．帶領店員打掃店面衛生。
3．召開晨會：
① 公司政策及當天營業活動的公布與傳達。
② 前日營業情況的分析，工作表現的檢討。
③ 培訓新員工，交流成功售賣技巧。
④ 激發工作熱情，鼓舞員工士氣。
4．點貨品，專賣店要清點備用金。
5．核對前日營業報表，傳送公司。
營業中:
1．檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2．專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。
3．控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）
4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。
5．維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔。
6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。
8．及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。
9．收集市場信息，做好銷售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前准備和結束後的收尾工作。
營業後:
1．核對帳物，填寫好當日營業報表。
2．營業款核對並妥善保存。留好備用金。
3．檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。
4．專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。
人事方面:
1．有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選
2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。
3．有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。
4．有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。
5．有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。
6．有權利對店內的突發事件進行裁決。
貨品方面:
1．有權利對公司的配貨提出意見和建議。
2．有權利拒收有質量問題的貨品。
3．對店內的貨品調配有決定權。
店長是整個商店的管理者，有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。
I）性格方面
1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。
2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會行動;行動,將成習慣;好的習慣,成為獨有的性格;
性格,決定前途！！
II）能力方面
1、要有良好的培訓指導員工能力
2、要有良好的貨品銷售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業績的能力
要想授人，要先專業！！
III）知識方面
1、具有能觀察出消費者變化的知識。
2、具有關於零售經營及管理的知識。
3、具有數字管理觀念和知識。
4、具有關於公司的歷史，制度組織，理念的知識。
5、具有豐富的貨品知識。
提高營業員崗位職責有十大點。
1、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況
2、准確回答顧客提問並協助他們。
3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨
5、負責辦理商品進貨驗收和退換
工作要求：
營業前：
1）准時上班，參加晨會。
2）清潔貨架和商品衛生。
3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：保質期短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，並將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營業中銷售：
1）禮貌准確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前
2）如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，並迅速返回。
3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯系約定送貨時間。
4）顧客付款後應留下顧客的聯系地址，要求自提的應到服務台辦理送貨手續並註明「自提」，貨到後通知其前來提貨，發貨後在電腦小票上註明「自提」；如要求送貨的請顧客到服務台辦理送貨手續，對已發貨商品在電腦小票上註明「送貨」並簽名。
5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。
調撥
1）部門間調撥時，調出部門必須根據調撥單核對商品編碼、品名、數量後送至調入部門，並將實際調撥數量填入調撥單，同時簽名。
2）行政調撥時，部門人員必須審核「調撥單」是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續齊全後按單發貨並在「調撥單」上簽字，同時留下調撥單部門聯。
3）打出電腦調撥單後，部門人員應先審核「調撥單」與電腦調撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規格或型號、數量等內容是否相符。無誤後在電腦單上簽名，留下部門聯，將手工單與電腦單同時保存。
4）分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，並填寫實際調出數後簽字，同時留下部門聯。調入部門按商品驗收程序處理。
5）需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調價、報損
1）對需作報損、調價處理的商品，櫃組長或指定人員必須清點商品數量，登記並註明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單後，於執行時間的前一營業日結束後將需調價商品重新打價上架並更換價格簽，需報損的與相關部門共同監毀。
2）接收貨人員驗貨通知時，櫃組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品，簽字並帶回驗收單部門聯。
3）部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內庫。
4）需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫「退換貨申請單」，交主管審批後傳采購部。接到「電腦退貨單」時將需退換商品按類別、供應商歸類存放，接退換貨通知後，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監督下按退換貨程序辦理。
5）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現象，如有要立即將其撤下貨架。對於包裝損壞的，要用封口機重新封口；條碼丟失的，到電腦部補打條碼並貼在商品上。
6）對銷售後顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應用平板車將商品送到顧客指定位置。
7）對於因質量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發現問題要立即撤下貨架。
8）對商品打價時，要按照商品驗收單、調（削）價單、商品調撥單上規定的編碼和價格正確調對打價機。9）價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規格、型號、使用說明、條碼等）。
10）凡有新商品入庫，應在一小時內將商品打價、上架陳列。
③ 我有個賣場，是賣家電的，但是我不知道怎麼管理，需要什麼樣的人，分配任務。誰能給我個詳細制度，怎麼來
老闆：采購、財務 人事
1、店長（促銷談判、制定活動方案、人員管理、）
2、會計
3、出納
4、收銀
5、組長（黑電、白電、小電、廚衛、空調）職責：協調商品上樣、送貨、管理廠家促銷員
6、庫管
7、裝卸工（1-2名自己員工，其餘由店長或者組長自己臨時雇）
其餘不用說了，制度這個東西隨便都可以從網上下載，自己開家電賣場最主要的是與廠家的議價能力及賣場里促銷員的銷售能力！