① 家電銷售計劃書範文3篇
家電連鎖專賣店和大型綜合連鎖超市是兩種新的家電銷售業態。今後,舊的家電銷售 渠道 ,必將被以這兩種新的家電銷售業態為代表的新型渠道所取代。而這兩種業態之間的動態競爭,將決定未來中國家電銷售市場的格局。本文是我為大家整理的家電銷售計劃書 範文 ，僅供參考。
家電銷售計劃書範文一：
一.公司定位和品牌的定位
明聯公司是一個電信和數據通訊行業的技術領導者。明聯科技已提供和將提供的產品和解決方案是構築互聯網的基礎產品，包括有線接入領域和無線接入領域，目前在中國已經建立了開發基地，已實現在中國的研發和本地化。
品牌定位
A. 在電信和數據通信產品相結合的領域中為國內領先的品牌設備供應商。
B. 擠身一流的網路產品生產商及供應商。
C. 以系統集成項目帶動整個網路產品的銷售和發展。
二.銷售預測
1. 目標：在很短的時間內使營銷業績
快速成長：再年底使自身產品成為行業內知名品牌，取代國內同水平產品的一部分市場，與國外產品形成競爭關系。跨越生成點，成為快速成長的成功品牌。
2. 致力於發展分銷市場，到2000年底發展到100家分銷業務合作夥伴，發展到200家左右基數的系統集成商，在上述行業中取得一定的營銷業績。
三.銷售配額
1. 渠道的建立模式：
A. 採取逐步深入的方式，先草簽協議，在做銷售預測表，正式簽定協議，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協議(草簽協議採用：注冊登記表傳真，產品定單，正式代理協議)
B. 採取尋找重要客戶的辦法，通過談判將貨壓到分銷商手中，然後我們的銷售和市場支持跟上。
C. 在代理之間挑取競爭心態，在談判中因有當地的一個潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態。不能以低姿態進入市場。
D. 草簽協議後，在我們的 廣告 中就可以出現草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機進入市場。
E. 在當地的區域市場上，隨時保證有一個當地的可以成為一級代理的二級代理，以對一級代理成為威脅和起到促進作用。
2. 給代理信用等級上的支持(指定信用等級評定 方法 )
A. 客戶的分類：地區的一級代理商(A)，地區的二級代理商(AA)，系統集成商(AAA)
B. A級20家，AA級100家，只有A級才能有信用支持。
C. A級的信用等級評定標准：
1) 簽定了正式的授權營銷協議，並在明聯公司進行了完整的備案。
2) 前三個月內每月的定貨符合授權營銷協議的規定銷售額。
3) 在三個月內的商業交換中沒有發生過惡意倒帳事件和商業糾紛。
4) 積極開拓市場，獨立操作在當地的市場活動。配合公司的 市場營銷 活動。
5) 沒有違反授權行銷協議中規定內容。
四.銷售預算
1、工資、提成。
針對家電行業來說，運營成本的費效比主要與營運的銷售模式有極大的關系，所以採取何種模式直接決定了運營成本，不外乎是作終端還是做渠道，如果單純的終端，運營成本極高，基於伊嘉電器目前綜合情況，代理是最好的選擇，在強調代理的基礎上，我們強化對終端的掌控能力，這樣有效的避免成本的問題，同時又可以解決對市場的程式控制能力，所以在導購派駐上我們採取1：3的方式，即平均三個網路，我們派駐一名導購，這樣通過提高單店銷量和渠道的分銷比例、控制促銷員的數量、強化促銷員的管理等系列 措施 ，促銷員的工資佔比可以壓縮在2%以內(預算3%)，以節省更多的資源用於品牌知名度的提升。
2、展台費用。
按照1000個網點開拓計劃，預計20__年度展台製作的數量要達到600個左右，平均單價3500元，共計210萬元，以13年度8000的銷售額做預算，佔0.25%(嚴格控制在2%以內)，針對此考慮針對三四級市場以改造 其它 品牌的展台位為主，但要多做門頭和燈箱，以此控制費用。
3、贈品及活動費用。
贈品、活動費用預計控制在2%以內，以13年度8000萬的銷售額做預算，共計160萬元。
4、廣告宣傳費用。
為提升品牌影響力，預算13年度的廣告宣傳費用為160萬元，以8000元的銷售額為預算，佔2%，按照160萬的費用，是無法解決目前品牌知名的方式，針對此考慮區域銷售額與媒體捆綁的方式，進行廣告投入。
5、運費。20__年的平均運費估計在28元/套，考慮到運費可能上漲，預計新年度的平均運費35元/套，按1300元的平均單價計算，佔2.69%，預算費用3%，基本上在控制范圍內。
五.渠道銷售的策略
1. 市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要採用推動力量。拉需要長時間的培養。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負責大客戶的人員和系統集成的人員主攻行業市場和系統集成市場，力爭在三個月內完成4~5項樣板工程，給內部人員和ASMI樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。
2. 短渠道策略：分四種客戶：A，AA，系統集成商，行業客戶。他們能和我們建立直接的聯系。
3. 業務團隊的垂直聯系，保持高效溝通，才能作出快速反應。團隊建設扁平。
4. 以專業的精神來銷售產品。價值=價格+技術支持+服務+品牌。實際銷售的是一個解決方案。
5. 條件成熟，則建立起物流中心，解決我們在地方市場上的困難，因為物流中心起一個融資平台，一個財務平台，一個物流平台的作用。
家電銷售計劃書範文二：
第一部分：營銷環境的分析
一、競爭環境分析和決策
這是一個零售為王的時代，誰掌握了終端客戶，誰就在整個銷售渠道中擁有最大勢力。在家電產業鏈中，零售終端是最後一個環節，目前這一環節有五種主要形態：
1、專業的連鎖企業： 元康
2、綜合的家電流通企業：國美、蘇寧;
3、大型的百貨商場及超市; 沃爾瑪、萬隆、香江、昇平
4、家電專賣店：美的、格力、松下品牌專賣店;
5、本區獨家老店：東澤、大昌、美而惠
1、家電銷售業在高明地區的總體競爭環境
在價格、服務趨同化的情況下，賣場體驗，品牌號召力/品牌形象、個性化服務項目、個性化購買體驗將是家電零售業下一步競爭的著眼點。競爭對手東澤、大昌在高明根深蒂固，有很大一批忠實的購買者。而國美、蘇寧的低價競爭策略在高明已經取得了一定的效果，也占據了高明的一定的市場份額。相對於東大和國蘇，元康在高明的優勢不很明顯，但元康的分店已經遍布高明主要鄉鎮，銷售渠道比較暢通，而且其在全區范圍內的優勢也較明顯，因此要佔據高明市場就要付出一定的代價。首先要大規模的投入，打造自己的品牌形象，培養一批忠實的客戶群，其次要別出心裁，走邊緣化競爭路線，以低成本獲取可觀的利潤，找對銷售切入點。推出一次大型主題運動，打動高明消費群體，加強與高明消費全體的互動與溝通，提升元康家電在高明地區的美譽度和忠誠度。
2、競爭手段
1)價格戰
2)促銷活動細致化，集約化，成效化
3)優化體系、個性化
4)個性化賣場體驗
5)購買元康家電的附加值享受
第二部分：定位策略
元康家電連鎖銷售賣場是全區客戶購買放心家電的連鎖銷售商場。
策略：迎合消費者心中「最大、最好」的認知心理，灌輸消費者「專家品質服務、正品行貨家電、覆蓋全區的銷售網路」，無形樹立元康家電連鎖銷售商場新地位，使其他競爭者只能望其項背。
? 專家品質——強調優質服務
? 正品家電——強調家電品質
? 全區連鎖——經營規模和企業實力
目標群體：主打中高端需要品質化、個性化、定製化，對服務需求更為重要的消費群體;兼顧價格為重的消費者。
定位宣傳：
1、通過全年持續的定位形象宣傳，著重強調「專家品質、正品家電、全區連鎖」等三大獨有優勢，從認知度—知名度—美譽度的不斷累積效應，達到良好的宣傳效果。使消費者知道元康連鎖，前往元康，信賴元康連鎖。
2、通過強效的廣告宣傳和階段性促銷活動，建立元康家電連鎖商場全區規模最大、品質最好、服務最優的品牌家電連鎖賣場的廣告概念。
3、對於價格這一敏感問題，採取揚長避短的手段，要逐步將客戶的關注點引導至服務、品質等優勢項目，各類促銷活動要盡量避免價格戰。
第三部分：全年營銷目標與安排
1、 開展全區范圍內的宣傳工作，通過有效規范的廣告創意性宣傳，打響「元
康家電連鎖」的整體知名度。
2、 20__年營銷目標：
充分挖掘自身媒介的潛力，通過和社會媒介的優勢互補，形成產品和服務的全方位、立體化宣傳模式從而提高傳播效率。
深入研究商業過程內涵(包括產品、價格、營銷、售後)仔細分析家電零售市場動向和消費心理，加強宣傳的前期策劃，確保宣傳內容的針對性、可接受性。
加強對宣傳內容、宣傳媒介的管理，從前期宣傳內容的製作到後期投放的效果要全程監控，流程化管理。
圍繞「專家品質、正品家電、全區連鎖」的品牌驅動因素，結合各地區家電零售市場特性，有針對性地宣傳品牌優勢特徵，對客戶關注度高的特性進行重點宣傳，使客戶對元康家電連鎖有進一步認識。
家電廠商/供應商
建立常態化聯合營銷模式，實行營銷合作考評制度，每月通過對廠家/供應商評比打分，進行排名。從而促進聯合營銷活動的順利開展，整合營銷資源，優化營銷內容，擴大傳播效率。
3、 20__年營銷計劃：
全年進行常態化促銷活動，保證每個月、每個店都有促銷活動;用常態化促銷活動配合節日大型主題促銷活動，進一步營造元康家電連鎖「專家品質、正品家電、全區連鎖」的品牌形象，提升全年零售銷量，為零售工作的全面開展做好支撐。
4、 主題營銷推廣策略
一季度：
2月：開展情人節促銷活動
3月：月初針對女性，開展「慶 三八婦女節 」促銷活動
中旬松下生活體驗館店促開張促銷活動
利用「3.15消費者權益日」進行誠信宣傳和形象宣傳活動;
二季度：
4月：針對楊梅、西岸等未開發的鎮開展宣傳活動
5月：五一黃金周促銷活動;
6月：品牌周特價促銷活動(空調為主);
三季度：
7月-8月：新老顧客的激勵回饋活動;
9月：小區推廣;
四季度：
10月：做好中秋、國慶現場活動宣傳與促銷;
11月：家電 文化 節;
12月：聖誕、 元旦 現場活動;
5、聯合營銷形式：
活動形式一：購機優惠券
在每月的1日——10日發放購機優惠券，客戶可通過簡訊、報紙廣告、現場索取等多種方式獲得，客戶取得購機優惠券後，當月到元康家電連鎖銷售賣場購機均可以享受特惠價購買或贈送禮品一份，還可參加年底(或節日)大抽獎活動。
注意：
①特惠價：該價格由各店店長制定，採取店長負責制，要求低於日常零售價，高於普通VIP價格，並隨時根據零售價、市場變化而變化。優點：在給客戶優惠的同時保證利潤的完成，由於該活動為長期的、日常性的營銷活動，並且在盡可能多的渠道做出宣傳，而客戶取得購機優惠券的方法也很多，故在實際銷售時，會有很大份額的銷售為「特惠價」，如僅僅為單純的VIP價格，將勢必在提升銷量及知名度的同時，影響利潤指標。
②購機優惠券的設計：
尺寸：16開，其中1/2為形象宣傳廣告，1/2為優惠券內容及注意事項。優點：在發放購機優惠券的同時進行形象宣傳，藉以提升知名度。
活動形式二：媒體互動
與電視、報紙等媒體欄目結合，設計互動版塊內容，通過現場拍攝，簡訊互動等形式，充分利用媒體優勢，將形象宣傳和營銷活動進行捆綁，以「誠信、品質、文化」為宣傳的關鍵詞，積極與消費者產生互動，並組合現有營銷手段，最大化營銷效果。
活動形式三：元康家電連鎖銷售賣場元康家電節
本活動採取和各廠家、代理商合作，按周/月共同開展聯合營銷活動。由元康家電連鎖銷售賣場選擇各類媒體，統一對外宣傳，參與合作廠家及代理商提供本次活動中各類特價機型返利(可以組織部分滯銷機或清庫機)、促銷禮品、促銷人員、物料、店獎等支持。
活動內容可分為：特價熱賣、禮品贈送、周六、日抽獎活動等。
活動形式四：關懷老客戶
針對於在該店曾購機的老客戶，推出系列優惠促銷活動，或回饋服務(如免費清洗等)活動，以此來維系老客戶，建立口碑效應，提升美譽度的同時，進而提升銷量。
活動形式五：新品發布會
由各家電廠家或供應商在其新品即將上市時，在我公司適宜的賣場舉行新品發布會，我公司配合進行新品機型宣傳，同時組織新品預約銷售等營銷活動。藉助新品上市時機，製造銷售 熱點 ，吸引消費者的眼球，從而提升賣場人氣。
6、新增項目：
VIP會員卡：利用開通低門檻式VIP會員卡形式大量製做長期固定的客戶群，從而增強銷售和宣傳的作用。
元康延保：「0」風險的項目，有助提高公司利潤。也可對個別的客戶進行成交贈送，促進成交率。
7：各門店銷售任務和銷售重點：
一季度：
2月：
銷售重點：抽濕機、乾衣機、洗衣機
銷售利潤任務：總店20萬 明城分店6萬 更樓分店7千
銷售額任務：松下生活館68萬
3月：
銷售重點：抽濕機、乾衣機、洗衣機
銷售利潤任務：總店22萬 明城分店6萬 更樓分店 7千
銷售額任務：松下生活館68萬
二季度：
4月：
銷售重點：冰箱、空調、風扇
銷售利潤任務：總店30萬 明城分店8萬 更樓分店9千
銷售額任務：松下生活館78萬
5月：
銷售重點：冰箱、空調、風扇
銷售利潤任務：總店40萬 明城分店10萬 更樓分店1萬
銷售額任務：松下生活館88萬
6月：銷售重點：冰箱、空調、風扇
銷售利潤任務：總店42萬 明城分店11萬 更樓分店1萬
銷售額任務：松下生活館90萬
三季度：
7月： 銷售重點：冰箱、空調、風扇
銷售利潤任務：總店42萬 明城分店11萬 更樓分店1萬
銷售額任務：松下生活館90萬
8月：銷售重點：冰箱、空調、風扇
銷售利潤任務：總店38萬 明城分店7萬 更樓分店8千
銷售額任務：松下生活館68萬
9月：銷售重點：冰箱、空調、風扇
銷售利潤任務：總店35萬 明城分店8萬 更樓分店8千
銷售額任務：松下生活館70萬
四季度：
10月：銷售重點：冰箱、空調、電視、洗衣機、廚衛
銷售利潤任務：總店35萬 明城分店10萬 更樓分店1萬
銷售額任務：松下生活館100萬
11月：銷售重點：冰箱、電視、洗衣機、廚衛
銷售利潤任務：總店30萬 明城分店7萬 更樓分店7千
銷售額任務：松下生活館80萬
12月：銷售重點：冰箱、電視、洗衣機、廚衛
銷售利潤任務：總店30萬 明城分店7萬 更樓分店7千
銷售額任務：松下生活館72萬
20__年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將今年的銷售計劃落實到各店，並由各店長落實到各導購員，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各店的銷售情況，對銷售情況在會議上予以公布，激發員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業績;對銷售任務不達標的門店，與導購員一起查找原因，採取相應措施，進而提高銷售業績。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以各分店為單位，採取分片包乾的原則。店長主抓商品銷售情況，有針對性地把貨源不足的商品上報到總店，充實貨源，配合導購員做好銷售的准備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
家電銷售計劃書範文三：
一、 項目和公司簡介
企業名稱：炎陵縣__誠信家電行
項目地址：炎陵縣__鄉
企業性質：銷售業
企業經營范圍：電視、冰箱、空調、洗 衣機及各類小家電
企業與發展前景：
1、 優勢分析：本店雖然是在炎陵縣的秀下，但是人口不審較多，並且各類家電是現在家庭必用的產品。
2、 市場前景人們的生活水平提高，家有高端產品佔比持續提升，在消費升級和更新的需求下，已成中市場的絕對主流。
二、 產品介紹：
商品的情況就分析來說，家電消費需求將處於不斷的變化中，這將為此產業發展帶來新的機遇。
服務情況：
1、 提供優質的售後服務是檢驗商家的誠信度的重要依據。
2、 為顧客詳細介紹產品信息，提供顧客使用產品的注意事項和保養方法。
3、 定期回訪電話，收集產品的使用信息和顧客的滿意度。
三、 市場分析：
1、 如今，家用電器越來越離不開人們的生活了，在市級、縣城是、在下也是。雖然有多家家電行業，但這恰恰是為家電提供市場的競爭力。
2、 目標顧客：家用電器的目標顧客是每個家庭的需求。
3、 市場佔有率：我們為顧客提供優質的服務，被消費者認可，越做越強大。
4、 SWTO分析
S(優勢)
1) 經營電器產品多年，對比有較多的銷售 經驗 ，並有大批的忠實顧客，導致消費者的一種選購習慣。
2) 優質的售前售後服務會給消費者帶來安全感。 W(劣勢)
1) 價格方面有一定的競爭壓力。
2) 資金不足，沒有辦法大面積展開活動。
O(機會)
1) 家電的更換率高，如能有忠實的顧客就有發展的這空間。
2) 4-6年穩定的地位，做成品牌店。
T(威脅)
1、 資金短缺。
2、 有一定的競爭壓力。
3、 經營難度大，一旦解決不好，成員信心受挫折。 競爭對策：
1) 尋找難度大的貨源，做到物美價廉。
2) 發揮自己的專業特長，提高服務質量和售後。
四、 市場營銷方案
1) 產品經營模式：
以人為本，誠信正直，質量生命，創新突破，品牌發展，追求幸福。
2) 產品價格：
根據不同產品的大小及產品的用途來定價。
3) 產品選址：
炎陵中村地廣人多，在產品的消費需求不斷的變化中，同時消費者也持續升級。
4) 產品促銷：
優先考慮產品的質量及功效優化。將產品的計效視為影響營銷效果的第一因素，所以在產品采購時選擇質量可靠的知名廠家產品，以確保產品的質量和信譽度。
五、 企業運作模式：
1、 活動模式：一定要現場實驗的配合 ，在消費者面前展示產品的功效，現場直接銷售，並安排上門服務人員。
2、 服務模式：禮貌待客，客人咨詢必須與客人詳細講解產呂的信息，如實回答客人的問題。
3、 作業流程：客人入店→店員熱情接待→了解顧客的產品→為顧客合適的產品，並詳細介紹產品信息→得到顧客的認可後→引領顧客買單→說明產品的保養方法→同顧客將產品送到用戶家中，安裝好，教會用戶安全使用→同顧客售後服務名片，微笑離場。
六、 企業管理 制度 1) 員工管理制度 2) 產品管理制度 3) 財務管理 制度 4) 倉庫管理制度
七、 創業團隊
1、 創業者的情況：___，女，27歲，初中文化 ，與其丈夫___在炎陵縣城，首先經營家電維修5年，其次經營零售小家電和維修2年，有著豐富的售前、售後的運作管理、營銷管理、 營銷策劃 ，非常有利回鄉創業發展。
2、 創業團隊
八、 投資效益可行性分析 1) 啟動資金錶(單位：元)
2) 營銷預測表
3) 銷售和成本計劃表
九、 融資方案與回報
1) 融資方案
2) 融資方式：
(1) 自有資金
(2) 勞動就業部門貼息貸款8萬元。
十、 企業風險與防範 風險：
1) 有一定的競爭對手，形成利潤較小。
2) 產品銷售或經營不好。
防範措施：做好自己的本分，真誠對待客戶，顧客滿意才是我們的要求。
十一、企業發展表述
通過這次詳細的計劃，這份企業書，我堅信一切皆有可能。機遇是留給善於發現和發掘它的有志之人。天時地利已具備，現今只需要我們有創業慾望和年青人好好的把握，好好地博一把。縱然前途希望布滿，我們也有前進的資本，因為我們有貴重的資本——青春，縱然最後失敗了，我們仍會笑對人生，然後拍拍身上殘留的泥土，爬起來重新開始，因為年輕不言敗!
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② 家電後服務行業現狀及前景分析
對於一個初入家電行業的職場人員而言，了解該行業的現狀和前景是最基本的一個過程。只有了解了這個行業的一些基本的信息，並且抱著活到老學到老的態度才能在一個行業里展露頭角。如果您現在對家電售後行業不勝了解，那麼就讓小編給一一分析。
對於家電售後來說，需要一個完整客戶管理系統來管理：市場調查、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務配件、客戶投訴、客戶關懷等一些售後問題。系統還要需要一個後台管理系統給專人來分析管理系統里保存的數據，以便生成工單、回訪單、費用單等，並且以「任務」的形式發放給售後人員。
一、家電售後的現狀：
當下，家電售後與維修還存在著很多問題：家電售後和農村市場的矛盾；新研發的家電產品所含的科技和現在維修人員整體素質的矛盾； 銷售量和售後的矛盾；服務觀點和農民的消費利益的矛盾；家電市場的延伸和售後站點的配套之間的矛盾等等。
二、家電售後服務產業發展的戰略意義：
家電售後成為整個行業競爭的一大亮點，現如今更是成為了我國競爭最激烈的行業之一，並且是國內最早的同跨國的大型公司正面競爭的行業。到現在已經經過了三十多載的發展，分別經過產品、技術、品牌的競爭，現在已經正式跨入了售後服務競爭的階段了。家電行業隨著科技的日益發展，現在各個產品同化程度越來越高，產品本身的差異越來越小，在想要依靠產品的質量和功能來取得市場也越來越難。所以各企業都爭相的把苗頭轉向了人們越來越重視售後服務了，售後也自然而然的成為了家電行業生存戰的焦點。
良好的服務能有效提高客戶滿意度，推動企業競爭力提升，提高售後服務是現代企業競爭的秘密武器，是積累品牌資產、打造品牌形象的必經之道。行業市場的競爭日益加劇和新技術的不間斷使用，使得電子產品的生命周期大大縮短，產品更新速度大大加快。產品在還貸速度加快的同時，用戶對產品和售後的要求也越來越高。良好的售後服務加上及時的響應可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題。並且在服務過程中，企業與消費者需要進行溝通和互動，了解消費者使用產品的感受以及對產品不足之處的建議。 愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。
三、家電售後服務產業發展的必然性：
目前，家電生產企業在中國的家電市場肩負著三大責任：生產、銷售、售後。因為我國的家電市場沒有一個完整的商品流通和配套的售後服務體系，所以廠家在生產的同時，為保證銷售量，面對市場競爭，不得不建立起自己的銷售和售後網路，承擔起這個推卸不了的、關系自身利益的社會責任。目前家電的售後服務方法主要是分為兩點：一、作為純生產質量、 技術延伸服務： 通過流通企業的售後服務代理， 提供給終端消費者，很多企業都採取這種辦法。也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售後服務資金 (按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售後服務。 隨著經濟的發展，社會分工肯定更加明確，這種時限性的售後服務（只對保修期內的事件負責）就不能填補終身服務的缺陷，將會不能滿足消費者們的需求。 產品的更新換代、企業轉型、倒閉等多種因素，使社會上出現了很多無售後的產品。二、家電廠家把售後服務作位市場競爭的重要手段， 具有自己的售後網路，向消費者提供售後服務，這種售後網路屬於廠家投資，一般隸屬銷售管理。鑒於售後服務網點規模不斷擴大和管理成本不斷增加， 以及競爭的高速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產商根本沒有把服務點發展到鄉鎮的能力。 但是為了擴大農村市場的佔有率，又不得不考慮通過其它環節節約維修費用，降低成本。
據了解， 有一定規模的廠家及商家都有一個完善的售後網路，該網路一般由內部網路管理系統支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售後服務中心及各地市特約維修網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線後，可以解答的直接解答， 需要上門服務的就由該服務中心將信息通報給最近的售後網點，由該網點派遣服務人員上門提供售後服務。事後，該網點要向服務中心反饋服務情況。同時，服務中心再通過電話對客戶進行回訪，既能體現對客戶的關照，也是對服務人員的監督。事實上，很多廠家的監督基於形式，由於受監督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件產品售後服務的所有情況，很容易忽視一些小問題。
四、怎麼解決農村家電難？
農村小型家電網點不能上門維修的原因：1、沒有上門維修的習慣。2、沒有統一的價格。3、維修完沒有質量保證。4、家電更新快，維修人員專業技術跟不上家電的科技水平。
農村小型網點生成空間小的原因：1、維修技術差，得不到企業的認可。2、經銷商自身是以盈利為目的的中間環節，他們是企業的上帝，經銷商以區域銷售優勢 迫使企業遵守他們的條件，不然就不賣企業的產品。至於能否達到售後服務標准，企業無從得知，甚至有時候毫無辦法。
五、家電行業發展趨勢
當下，家電後服務行業存在著很大難題，家電維修資源很不合理，沒事做和做不完形成鮮明的對比。當然有一部分是取決於維修人員的水平。目前家庭生活質量越來越好，家用電器越來越普及，並且價格越來越多，所以家電維修利潤下滑，家電以舊換新的政策，更是加大了對家電維修行業的沖擊，不誠信和技術落後的維修商將會消失。因為現在家電越來越先進，對維修人員的技術水平和專業知識的要求越來越高，小家電維修店根本沒有能力維修，對小家電維修店來說追趕不上不斷更新換代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業的售後服務點或大型的家電維修公司。以最近火爆業界的家電哥為例，就是家電後服務的發展方向。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業的前途。
家電後服務的產業化是整個社會發展的一個必然趨勢，所以應運社會的發展全國家電020保修行業應運而生，他們整合全國各地的維修商，給他們提供精密的配件，並且針對性的對維修工進行系統的培訓，增加他們的維修技能，並且因為產業化，所以大大的降低了維修成本，家電維修保養O2O企業是未來行業發展的必然趨勢。
家電後服務行業跟其他許多行業一樣，在不同的歷史時期需要採取適當的辦法對經營模式進行改良，從而實現利潤最大化，並且不會被歷史所淘汰。
（文章來源：家電哥）
家電哥是家電後服務O2O企業，中國卓越的家電後服務供應商。
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