山東國家電網投訴電話怎麼處理

⑴ 國家電網最怕的投訴後果

電力投訴電話為：12398。

2012年8月13日，國家電力監管委員會以辦稽查[2012]85號印發《12398電力監管投訴舉報熱線運行管理辦法》。該《辦法》共16條，自發布之日起執行。12398熱線是電力監管機構聯系人民群眾的民生通道，暢通人民群眾的訴求渠道是電力監管機構貫徹落實監管為民，加強電力監管工作的一項重要舉措。

為了進一步規范12398熱線運行管理，強化12398熱線窗口意識，實現12398熱線「形象亮化、服務優化、業務精化」的目標，我們制定了《12398電力監管投訴舉報熱線運行管理辦法》。現印發給你們，請依照執行。

12398熱線工作規范：

1、實行24小時服務，分為人工座席服務和自助語音服務。

2、人工座席使用普通話服務，應當做到語音清晰、語氣自然、語調柔和、用語規范。

3、熱線電話接入後應當積極應答，通話結束後不得先於對方掛斷電話。

4、遵守作息制度，嚴格按上下班時間將熱線切換至人工服務或者自助語音服務。

5、著裝整潔、舉止大方，接待來訪投訴人、舉報人應當精神飽滿、文明禮貌、態度熱情、耐心細致。

6、嚴格遵守保密紀律，不得泄露國家秘密、機關工作秘密和投訴舉報信息，不得隨意使用外來移動存儲設備。

7、正確使用系統設備，發現異常及時報告。

⑵ 供電局投訴處理流程

95598服務熱線接到客戶投訴舉報後，及時錄入電子工單，並確定客戶投訴類別，如為一、二類投訴，發給局政工科處理，如為三類投訴，則發給相關部門或單位處理，各相關部門或基層單位調查處理後直接向投訴人反饋，並同時反饋至95598服務熱線，由95598服務熱線進行滿意度回訪。
一、客戶投訴舉報處理應遵循的原則
1、合法處理的原則；
2、分級負責、及時高效處理的原則；
3、公正、公平、公開處理的原則；
4、堅持實事求是、以理服人、正確歸責的原則；
5、對投訴舉報者嚴格保密、接受社會監督、維護客戶合法權益的原則。
二、投訴供電局渠道：
1、「95598」供電客戶服務熱線，實行24小時受理投訴舉報；
2、設立行風投訴舉報電話，設在政工科，實行工作日內受理投訴舉報。鄞州供電局行風投訴舉報電話51092909；
3、供電營業場所設置意見箱和意見簿；
4、來信、來訪、來電受理，主要受理部門為局辦公室、政工科、營銷科、調度室等部門；
5、「95598」供電客戶服務網頁（網站）或電子郵件接收；
6、其他受理渠道。
法律依據：《供電局客戶投訴舉報管理辦法》 第一條 為規范和加強電力客戶投訴舉報管理工作，深入推進優質服務和行風建設工作，根據《國家電網公司行風投訴舉報管理辦法(試行)》、《供電服務監管辦法（試行）》、《浙江省電力公司客戶投訴舉報和合理化建議獎勵管理辦法(試行）》等有關規定，特製定本辦法。

⑶ 國家電網投訴最有效方法

國家電網投訴最有效方法如下：
1、如果是在供電局或營業廳收到不公正的待遇，可以找大堂經理反應；
2、如果不能解決問題，可以打投訴電話95598；
3、或可以撥打電力行業監督電話12398這是電力監督投訴舉報熱線；
4、電力消費問題遲遲得不到解決，也可以向消費者協會反映問題；
5、不想撥打電話可以到國家電網、消費者協會官方微博留言。
法律依據：《中華人民共和國電力法》第二十六條
供電營業區內的供電營業機構，對本營業區內的用戶有按照國家規定供電的義務；不得違反國家規定對其營業區內申請用電的單位和個人拒絕供電。
申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，應當依照規定的程序辦理手續。
供電企業應當在其營業場所公告用電的程序、制度和收費標准，並提供用戶須知資料。
第二十七條
電力供應與使用雙方應當根據平等自願、協商一致的原則，按照國務院制定的電力供應與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權利和義務。
國家電網公司的服務宗旨和服務理念是什麼
1、國家電網公司的服務宗旨是服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發電企業，服務經濟社會發展；
2、國家電網公司的服務理念是真誠服務，共謀發展。

⑷ 國家電網投訴後還是沒有處理怎麼辦

法律分析：可以電話投訴，投訴電話是12398。為國家對電力企業實行監管，2006年8月1日正式使用12398為全國電力監管投訴舉報電話。可以通過撥打該電話，對電力企業的一些事一些人進行投訴舉報，國家電力監管機構將按照國務院授權，行使行政執法職能。

法律依據：《中華人民共和國電力法》

第二十七條 電力供應與使用雙方應當根據平等自願、協商一致的原則，按照國務院制定的電力供應與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權利和義務。

第二十八條 供電企業應當保證供給用戶的供電質量符合國家標准。對公用供電設施引起的供電質量問題，應當及時處理。用戶對供電質量有特殊要求的，供電企業應當根據其必要性和電網的可能，提供相應的電力。

第二十九條 供電企業在發電、供電系統正常的情況下，應當連續向用戶供電，不得中斷。因供電設施檢修、依法限電或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時，供電企業應當按照國家有關規定事先通知用戶。用戶對供電企業中斷供電有異議的，可以向電力管理部門投訴；受理投訴的電力管理部門應當依法處理。

⑸ 國家電網投訴最有效方法

首先可以去當地國家電網供電局，找大堂經理說明你的問題，或者意見箱中反饋！

也可以撥打國家電網的投訴電話：95598 。投訴非常重視，有考核，會提出解決辦法！

發送簡訊到12398簡訊投訴舉報的方法是發送簡訊投訴（或TS）、舉報(JB)到12398。12398工作人員看到後，會在規定時間聯系你！

另外你也可以去他們的官方微博，官方社交賬號留言評論，或者私信！

最後實在不行你就撥打消費者維權電話「12315」，如果確實屬實，那他們責任就大了，有可能會在電視上出名！

如果問題能很好的解決還是不要投訴，服務不易，相互諒解！