❶ 如何與裝飾公司設計師搞好關系
我斗是一個設計師
我給你說 你要是去個陌生環境開發新的設計師 有一定的難度！
為什麼這樣說呢？ 他們肯定有自己的材料商 你是一個陌生的材料商 或許他在你面前很尊重 但是你走了 他就會像沒看見你一樣 你遞的名片可能會隨意的放在一個地方 你是以材料商的身份而去一個信的環境找尋設計師 你需要做的是拉攏任何一個設計師 發煙 套交情 生意做成了請他們吃飯 酒桌上談生意。還有不要以為不是首席設計師就任之不理，當然首席設計師的利潤會更大 但是普通設計師很好拉攏 多拉攏點這種小生意 無數的小生意湊在一起就變成大的了。所以啊 並不是一定要拉攏首席設計師才可以找到錢。還有你的老闆讓你找設計師的目的是什麼？目的是讓設計師帶客戶去你們那裡買牆紙！只要你達到這個目的就行！不管你做什麼 首先你要確定的是：1 你去做什麼？2 我去的目的是什麼？任何時候都要記得！還有與設計師打交道 一定要用真心！如果你覺得他的人和你很和的來 說不定你又可以交上一個真心朋友 任何時候都要用心對人 久而久之 你會發覺有意外的收獲 然而這些收獲將是人一輩子最大的幸運！
扯淡。。正題。。和設計師談的時候 最重要的 一個問題是 提成 你給他們的點子是多少？和市場價是怎麼算的 還有一點很重要 你們的牆紙好看嗎？質量如何？如果產品質量（包括牆紙的樣式）不行 設計師是很和你做生意的 因為設計師最重要的是錢 但是還是要讓自己設計出來的房子好看！ 產品OK！那就是 提點 還有就是用心的與設計師打交道 對待朋友一樣 不要以生意人的身份 要以朋友的身份！朋友 懂嗎？
❷ 怎麼做好裝修業務員
浩了，你好：
看了你的問題，我很感動．我也有自己的裝飾公司，我覺得裝修業務員是很不容易做的．
我這里也有個別比較優秀的業務員，我看了你的問題，也和他們交流了下，談談我的感觸吧．
首先，有很多業主都會對業務員有一種抵觸的感覺．但是一個業務人員的自信是很重要的，心理的承受能力也很重要．要一遍一遍的勇敢的走到業主的面前，開口和他們交流．
業務員雖然很辛苦，但是不能讓自己走到業主面前是很風塵僕僕的感覺．而是應該是有氣質，有自信的，而且要注意自己的穿著舉止，干凈職業的著裝，彬彬有禮的舉止，謙遜溫和的態度，輕聲優雅的言談，都是給人的第一印象．我的員工說，這個叫做＂個人魅力＂或者＂人格魅力＂，即使被拒絕，也要誠意的道謝＂謝謝你們聽完我的介紹＂或者＂打擾你們的時間了，慢走＂．
也許開口的第一句話很重要，也許業主會看也不看你就走掉，也許會停下來，聽聽你說什麼．不管是怎樣的態度，不能讓自己泄氣，一定要知道，他沒有聽你說，是他放棄了一次選擇．而不是你失去了一個客戶．怎麼開口說第一句話呢？大部分業務員會沖上去說＂請問你是裝修嗎？＂＂你是業主嗎？有房子裝嗎？＂，我的金牌業務員說，他通常都說＂這位女士，請留步＂＂先生，可以您一個問題嗎？＂之類，然後一般業主都會站下來．不會向沖出重圍一樣跑開．只要業主能站定，你就可以說下面的話．也就多了更多些的機會．之後他會切入主題，問問業主，有沒有聽說過我們公司，如果聽過他就會業主侃侃印象之類，如果沒有，他會送上一本精美的資料，上面有他個人及公司的電話．並盡量的去和業主溝通。
而且我覺得作為裝修業務員，你也需要懂裝修．能幫助回答業主的一些問題．不能一問三不知．我也問我的業務員，為什麼總有客戶給他介紹客戶．他說，因為他從來不是把客戶引進門就算了．而是一直跟蹤服務．按理之後，就是設計師服務為主了．他還是會給業主打打電話，關心下與設計師溝通怎麼樣，工地進展如何，幫助業主解決一些問題．他與業主是第一個溝通的人，他一直保持這樣的熱心，讓業主非常高興．所以業主也會很熱心的給他介紹．這是他說的＂營銷信任＂．
還有很多獨門秘籍，今天沒空和他說了，他說和物業之間，無非是接人待物，還有就是花錢買名單，一般幾百一份．不過，我覺得這個效果並不理想，因為業主一接電話就很反感，你們怎麼有我電話啊？是不是物業賣給你們的？因為物業大部分時候是賣給很多家公司．這樣還不如現場的效果好．
如果你仔細的看完了，我想你多少會有些想法，我這個可不是網路復制啊，是誠心的回答一個認真的業務員．有了這樣的態度，相信你會做的更好！成為＂金牌＂業務員．
❸ 在裝修公司就職做設計卻讓從銷售做起,都是這樣嗎
裝修公司根本不需要設計師 他只需要銷售或制圖，就是一個懂材料報價裝修過程 會拉人的銷售 和一個會按照要求做圖的制圖。沒有設計師為客戶設計這一說，在中國強的都是銷售 因為國人沒什麼眼光。
❹ 作為一名家裝材料業務員，如何接近設計師去設計公司都不給接觸的。
這些個設計師個個叼得很啊。平時好煙好酒伺候著還愛理不理。跟他們打交道挺累的。做這個渠道一定要你們公司支持，拿錢砸他們。請吃飯，泡腳，按摩，打擊。慢慢的就混熟了。
❺ 怎麼跑好裝修業務員
您好，首先，有很多業主都會對業務員有一種抵觸的感覺．但是一個業務人員的自信是很重要的，心理的承受能力也很重要．要一遍一遍的勇敢的走到業主的面前，開口和他們交流．
業務員雖然很辛苦，但是不能讓自己走到業主面前是很風塵僕僕的感覺．而是應該是有氣質，有自信的，而且要注意自己的穿著舉止，干凈職業的著裝，彬彬有禮的舉止，謙遜溫和的態度，輕聲優雅的言談，都是給人的第一印象．我的員工說，這個叫做＂個人魅力＂或者＂人格魅力＂，即使被拒絕，也要誠意的道謝＂謝謝你們聽完我的介紹＂或者＂打擾你們的時間了，慢走＂．
也許開口的第一句話很重要，也許業主會看也不看你就走掉，也許會停下來，聽聽你說什麼．不管是怎樣的態度，不能讓自己泄氣，一定要知道，他沒有聽你說，是他放棄了一次選擇．而不是你失去了一個客戶．怎麼開口說第一句話呢？大部分業務員會沖上去說＂請問你是裝修嗎？＂＂你是業主嗎？有房子裝嗎？＂，我的金牌業務員說，他通常都說＂這位女士，請留步＂＂先生，可以您一個問題嗎？＂之類，然後一般業主都會站下來．不會向沖出重圍一樣跑開．只要業主能站定，你就可以說下面的話．也就多了更多些的機會．之後他會切入主題，問問業主，有沒有聽說過我們公司，如果聽過他就會業主侃侃印象之類，如果沒有，他會送上一本精美的資料，上面有他個人及公司的電話．並盡量的去和業主溝通。
而且我覺得作為裝修業務員，你也需要懂裝修．能幫助回答業主的一些問題．不能一問三不知．我也問我的業務員，為什麼總有客戶給他介紹客戶．他說，因為他從來不是把客戶引進門就算了．而是一直跟蹤服務．按理之後，就是設計師服務為主了．他還是會給業主打打電話，關心下與設計師溝通怎麼樣，工地進展如何，幫助業主解決一些問題．他與業主是第一個溝通的人，他一直保持這樣的熱心，讓業主非常高興．所以業主也會很熱心的給他介紹．這是他說的＂營銷信任＂．
還有很多獨門秘籍，今天沒空和他說了，他說和物業之間，無非是接人待物，還有就是花錢買名單，一般幾百一份．不過，我覺得這個效果並不理想，因為業主一接電話就很反感，你們怎麼有我電話啊？是不是物業賣給你們的？因為物業大部分時候是賣給很多家公司．這樣還不如現場的效果好．
如果你仔細的看完了，我想你多少會有些想法，我這個可不是網路復制啊，是誠心的回答一個認真的業務員．有了這樣的態度，相信你會做的更好！成為＂金牌＂業務員．1，當客戶只講出大概要做什麼東西，詢問籠統報價時，應該怎樣回答？
回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：（1）大概的設計方案；（2）所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標准以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，並免費設計平面布置圖。
2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？
答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較准確的衡量標准應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容：（1）材料的等級；（2）工藝標准；（3）工程質量；在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那麼這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那麼這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。總的來說，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。
3、當客戶提到為什麼某一裝修項目中主材價格並不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎樣回答？
答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由於我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。
4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答？
答：我們與地板生產廠商有長期的合作，可以為您推薦並享受廠家對我們的優惠價格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。
5、當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答？
答：我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標准和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高於其他的公司。
6、當客戶詢問為什麼在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪牆地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答？
答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由於工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標准。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。
7、當顧客詢問「你們公司廣告做的那麼多，是不是把費用都攤在我們身上」時，應該怎樣回答？
答：這方面請您完全放心，我公司走的是「品牌化、規模化」的經營道路，我們的廣告雖多，但由於我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所佔的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外，鑒於我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。
8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？
答：直接材料費和直接人工費大概要佔到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約佔到15%左右，公司利潤一般在5%左右。
9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答？
答：裝飾公司也遵循了「市場」的普遍規律，即：由於多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越來越低並且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質並非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲「某某市家裝十佳企業」等稱號，我們堅持為客戶提供優質的工程服務，並制訂了規范的質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標准、質量標准進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。
10、客戶詢問「你們做出的工程預算，今後是否會有大的變動」時，應該怎樣回答？
答：當您確定的裝修項目今後沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據實際工程量進行最後決算，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字後通知施工。
11、當客戶對「首期付60%，中期付35%」的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？
答：現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一制訂的範本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，室內裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清後，在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金，用於對您工程質量的保證。
12、當客戶詢問「為什麼物業管理部門已經收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費」時，應該怎樣回答？
答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。
13、當客戶詢問為什麼物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答？
答：在我們為您做的預算中，並沒有含物業管理費和物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費和物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務（大部分屬於不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費用。我公司是非常正規的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業，而作為業主，您在與物業公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。
14、當客戶詢問為什麼在總部交款開發票，還要另交3.3%稅金時，應該怎樣回答？
答：作為進入家裝市場的企業，我們已向管理部門統一交納了固定稅，如果再開發票，就更要重復交稅，因此需要另收3.3%的稅金。
15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時，應該怎樣回答？
答：嚴格的來講，雨季施工對施工質量是有影響的，板材吸收水分，容易產生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質量不是靠季節來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實戰中積累了許多豐富的施工與管理經驗，並有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。
16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回答？
答：關於材料質量方面，可以請您放心。我公司作為正規家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現此類現象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質量問題。我們在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程監理負責采購的，材料進場後，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部主管還要進行抽查，以確保材料的質量。
17、當客戶問我們只包清工可以嗎？如何回答?
答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規的公司合作採用包工包料方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正規的材料廠商合作，無論是優惠的價格還是質量的保證都是經得起考驗的。您甚至可以跟隨我們進貨。而包清工則會給您增加很多麻煩，首先，您自己買料，不一定買到貨真價實的材料，還要自付運費，再有，工程出現問題無法追究是材料還是施工質量的問題。
18、當客戶詢問「我們已存有少量材料，想用在工程中，你們願意為我裝修」時，應該怎樣回答？
答：可以。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應該按照公司的有關程序統一報價，中期預決算時，則可按照相應價格抵加。
19、當客戶詢問實木與實芯有何區別時，應該怎樣回答？
答：實木是實實在在的木頭，實木的內外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或實木結合在一起的木製品，內外並非同一種材質。目前家庭裝修一般以多層板為主，其優點在於可以減少因實木內在的互應力而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。
20、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合地板好時，應怎樣回答？
答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養；但實木地板由於是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝容易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者之間最差的。
22、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？
答：清油與混油的主要區別在於二者的表現力不同。清油主要善於表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對於木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。
23、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答？
答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低於塑鋼窗；木格窗的優點主要在於它的裝飾性，但不宜單獨使用。
24、當客戶咨詢買傢具與裝修中現場製作的傢具有何優缺點時，應怎樣回答？
答：購買的傢具主要優點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由於是工業化生產，價格稍低一些。現場製作的傢具主要特點：A、是個性化較強，並與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用傢具設計來營造整個裝修格調；、是空間利用率高、尺度、尺寸宜於把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易於搬運調整。
25、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答？
答：原則是不能改動的。因為改動後無法進行打壓實驗，無法得知改動後是否存在問題，物業管理部門一般不允許改動，否則他們將不負責維修。
望採納
❻ 請問材料商應該怎樣正確的拜訪家裝公司的設計師，應該如何正確的維護設計師的關系謝謝！
我覺得搞設計的人都很有個性，特別是年輕人，所以如果那位設計師很年輕，最好的維系方法就是尊重他（她），並盡可能的理解他（她）的行為藝術，多誇誇別人，但是不要浮誇，誇獎別人也要切合實際，不要扯太遠。
（為嘛我的知道中還是顯示您的求助內容呢？）
❼ 業務員怎樣和家裝設計師搞好關系
公司會和裝修公司簽合同的，如果給的點數到位，偶爾到訪下裝修公司一般是很好維護的 首先地位是平等的
❽ 我是一名剛開始做瓷磚的業務員，現在主要是拜訪家裝公司，如何和設計師溝通才能更好的讓設計師介紹我
我做了四年的一線瓷磚家裝渠道，有些經驗可以和你聊聊。
首先開始就是陌生拜訪，多去經常讓版他看權見你，讓他想起你公司的產品，見一次發一次名片，直到每次去的時候都確定有你的名片！
其次就是備足元素光碟，做到人手一盤，尤其誰新來的設計師，他們手中的元素很有限。
然後就是服務，及時的返款，業務的跟蹤，及時的處理問題，讓他們沒有後顧之憂。千萬不要覺得，自己的產品有缺陷，設計師拿了錢就應該為你擺平。再公司政策范圍內盡量利益最大化，當報備不及時或撞車的時候，一定要妥善處理。
當你這些做好的時候，你的渠道會越來越寬。
記住把設計師當婊子，然後用和哥們心態和他們處。你會成功的！
❾ 室內裝修業務員怎樣和設計師配合
首先要和設計師勤溝通，弄清設計師的設計理念和設計習慣，了解設計師的背景，內因為很多客容戶在決定與你家合作之前最先接觸的是你，所以你的引薦很重要。其次很多業務是需要協助設計師量尺的，這就對你的專業素質有一定的要求了，要標志好所有該標志的地方，比如說房內的房梁位置 煙道 下水的准確位置 以及煤氣主杠等等 越詳細設計師在設計的時候就越方便，最好是能帶一個數碼相機，很多地方可以拍下來，能照相的手機也行，比如牆上的空開位置 插座的原始位置 窗檯的形狀等等，這樣設計師在設計的時候就很有把握了。這是我的一些一件 希望能幫到你！
❿ 咋樣才能當好一個好的業務員，和設計師呢（干室內的）
第1招 電話業務開展前的心理准備
打電話既是一種心理游戲，又是一種體力勞動。與日常生活中的體力勞動不同，它更多的體現了電話業務人員的態度和心理的應變能力。因此，在打電話的過程中，心態直接影響著電話業務的結果。
在球場上，一方的隊員想方設法地攻破對方的球門，所不同的是對方輸了，而在電話業務的過程中卻是雙贏的。我們運用自己的智慧和體力在不斷突破對方的防守，到對方的場地里，這樣我們才能破門而入。而電話業務中，要站在客戶的立場去考慮，才會贏得客戶的認同。
總之，我們無論做什麼事，心態都是很重要的。有時，心態會起到決定作用。那麼，做為剛剛准備做電話業務的人來說，應該建立一種什麼樣的心態呢？
(1)要充滿熱情
電話業務員要滿腔熱情地對待工作，熱情得像太陽，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。熱情的人朋友多，熱情的業務員客戶多。世界著名推銷大師齊格拉說得好：「你會由於過份熱情而失去某一筆交易，但也會因為不夠熱情而失去一百次交易。
電話業務員應該讓每一個與自己通話的人都能感受到自己服務的親切與熱情。幾乎所有人對電話業務員都有一種本能的抗拒，因為他們在購買產品和服務時擔心作錯了決定，他們本能地對業務員產生懷疑或根本不讓知道他們的真實想法。因此，當客戶聽到一個熱情洋溢的聲音非常努力的讓他明白需要什麼，並且讓他作一個正確的決定時，他才會真正的明白他的真正需要。
沒有人願意聽到冷冰冰的、有氣無力的聲音。經驗表明，只有我們熱情時，客戶才會感覺到我們的產品和服務的價值，因為產品所有的信息都是通過我們的聲音傳遞的。正如我們逛商店的時候，首先要看商品的品牌。而在聽一個介紹時，則完全取決於我們對聲音的判斷。因此，我們的聲音將對客戶產生巨大的影響，聲音就是我們產品的品牌。當我們想像快樂的事情時，我們的聲音也會自然地明快起來，客戶也會受到感染。我們心裡對客戶很熱情，一定要讓我們的客戶感覺的到，也就是說，要讓客戶感受到我們的熱情。
(2)要懂得自尊和珍惜
懂得自尊的人才，會懂得珍惜生命、開發自我，才會有積極樂觀的心態，充滿活力，行動有條不紊、堅持不懈。
作為一名電話業務員，自尊的心態是必不可少的。當遇到困難、遇到別人的指責和非難時，自尊一定不能減少半分。自尊是我們生命中最重要的部分，人不能只為了利益而活著。只有懂得自尊的人才能懂得生命，才會在今後的電話業務過程中處理好各種困難和問題，才會不那麼輕易地被打倒。
(3)要積極而耐心
任何人做事都要有一個循序漸進的過程，因為每件事都有其內在的規律性。做電話業務也是一樣。任何一個新加入電話業務行業的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功也要有一個循序漸進的過程。所以，新電話業務員要有積極的心態，卻不能太心急。即使是成功的電話業務員，也往往是歷經遭入懷疑、排斥、污衊，直到被人信任、期待、歡迎、尊敬、跟隨，逐步發展而來。
要想真正做好電話業務，就一定要從一點一滴做起，著急是沒有用的，正確的做法是保持一顆「平常心」，這樣才能積極而又穩步、持久地發展。
在電話聯系業務過程中過於心急，可能造成失去已經快要成功的交易，甚至會永久地失去客戶。所以，為了不讓自己的努力白費，一定要靜下心來體會對方話里的意思。如果給客戶太大壓力，他可能會嫌產品或服務並不適合自己等等為借口。這時更不能生氣，一定要靜下心來，表現自己的風度。
總之，「心急吃不了熱豆腐」，要做好電話業務，一定要穩重，要積極而有耐心。
(4)要樂觀向上
無論做任何事情，都可能會遇到困難。當遇到困難與挫折時，悲觀的人可能會退縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把所遇到的一切視為自然，把同困難、挫折抗爭視為人生的樂趣和事業有成的必經之路，從而以積極樂觀的態度去迎接困難與挫折，並最終戰勝它。
一個新的電話業務員在從業之初難免會遇到挫折。當向別人介紹產品時，這時就需要有樂觀的精神來支持自己。當然，積極樂觀的心態不是每個人生來就有的。當發現自己缺乏樂觀心態時也不要失望，我們完全可以通過經常有意識地與積極樂觀的人在一起，從這些人身上獲得樂觀情緒的感召，調動自己的積極心態，從而把消極的情緒從大腦中排擠出去。
(5)要體現自我價值
任何人都需要被承認，都需要實現自我價值，得到社會的認可。電話業務人員也是一樣。電話業務不僅僅是一種賺錢的機會，更是一種實現和體現自身價值的一種方式。
這種心態可以分為以下幾種：
①電話業務是發掘潛能，體現自我價值。
任何人在他們所從事的工作中都只用了他們全部潛力的極小部分。因此，許多人在尋求發揮潛力、展示自我的機會。
電話業務正是我們所追求的發掘潛能和體現自我價值的最佳方法。擁有這種心態的人往往熱衷於各類電話業務活動，熱情而主動。
能全身心投入，並且有恆心，有一種勇往直前態度的人在電話業務中往往都會取得成功。
②電話業務是展示自我才能
一個人是否有能力、有才華，不應該僅僅看其所取得的成就，因為成就只能說明一小部分問題。也許有的人有能力，但是沒有機遇。
電話業務可以提供給我們均等的機會。如果我們真的有能力，自然會取得成功，令別人刮目相看。
(6)要心態歸零
很多新加入到電話業務行業的人，可能原來所從事的是與電話業務毫不相乾的工作，此時就需要新業務員有一種歸零的心態。
所謂電話業務心態歸零，即要求每一位業務員，不論我們在原來所從事的行業中是何等出類拔萃，具有多麼豐富的經驗，已取得多麼卓著的成就，在你步入電話業務領域之後，必須把這一切都放在一旁，心態歸零，從頭學起，從零開始，這是對一個新電話業務員最基本的要求。
正如海綿吸水一樣，如果我們把一塊已經吸滿了水的海綿再拿去吸水，顯然是無法吸上更多的水的。倘若把一塊海綿擰干後再去吸水，一定可以吸收到大量的水分。同樣我們想學習一種新的知識，進入到一個新的行業，就必須將以前的一切榮譽和成就都拋開，以歸零的心態去學習，只有這樣才能真正地學好。
(7)要勇敢
做電話業務員，我們面對的不僅僅是客戶，也是自己。有一些電話業務員，在電話業務過程中遇到拒絕後，往往會產生一種心理障礙，害怕再去向別人介紹商品或服務。事實上，電話業務員業績不佳不見得是懶惰、無能，真正的原因很可能是他們害怕自我推銷。當他們產生恐懼心理後，在下一次電話業務過程中就會表現得更差。因為連他自己都沒有信心，別人又怎麼能信任他呢？
所以，對電話業務員來說，有勇氣是非常重要的，勇氣是做出行動的動力。作為電話業務員，應該克服自己恐懼的心理，讓勇敢在心裡生根發芽。
每個人都有很大的潛力，新電話業務員不要因為自己受到了一點打擊就感到絕望。要勇敢地面對一切問題，只有這樣，才能不斷成長，取得成功。
(8)要不斷學習
人總是在不斷地接觸新事物，學習新知識。只有通過學習，人們才可以真正地跟上時代的步伐，不斷地前進。電話業務員更應如此。作為新電話業務員，不僅要學習產品及服務的有關知識，而且要學習銷售計劃，更要學習做人的理念，修煉自己的品德和人格。只有這樣，才能夠具備較深厚的功底和較高的道德水準，也才能夠厚積薄發。
新電話業務員要學習的東西很多。如產品知識、公司制度、人際溝通的法則與技巧、做人處世的原則和方法，以及領導藝術、組織管理知識等等。這些知識涉及心理學、營銷學、管理學、禮儀學以及公共關系學等各個領域。所以，對於一個新電話業務員來說，一定要有一個良好的學習心態。要懂得學習知識，更要懂得在學習中不斷地總結，並把它應用到實際中去。不能只是學習書本上的知識而不去應用、不去實踐，「紙上談兵」是行不通的。擁有一個良好的學習心態是新電話業務員不斷提高自己、發展自己的重要保證。
(9)要有自信心
自卑是電話業務員的敵人，是障礙成功的絆腳石。客戶購買我們的產品或服務也是一念之間的決定，而這樣的一念完全取決於我們所給客戶的信息，是讓他對我們產生好感，還是讓他覺得他透過我們已經對我們的產品或服務產生了否定情緒。
一個電話業務人員能否很好的做業務，往往在於對產品相信的程度。當我們所銷售的產品和服務給自己帶來了方便、價格也公道，我們就相信這樣的產品值得每個人擁有。所以在電話銷售時，我們的語調可以使我們的客戶相信使用這個產品就真的很棒，並且毫不懷凝。
(10)要真誠
在電話業務的過程中，要讓客戶相信我們所說的每一個細節。讓我們看看下面這位電話業務員的經歷吧！
「我曾給一個客戶打電話長達3個月，在最近一次打電話時，他很粗暴地對我說：『你以後不要再打電話給我了。』掛斷了電話之後，我覺得很郁悶，我只是想通過電話告訴他這個消息，讓他更好地規劃自己，並且讓他活得更輕松。當我這樣想的時候，禁不住又拿起了電話，我說：『你掛了我的電話，我只是為了告訴你一個消息，我不知道到底做錯了什麼，讓您這樣生氣，如果我打擾了您，我向您表示歉意。』他一聽，很不好意思的向我道歉。從這以後，他也成了我的客戶。
因此，當我們真誠的時候，沒有人會因為我們的好心而拒絕我們，除非他還沒有完全了解我們的好心。
第2招 電話業務開展前的物品准備
電話業務員不僅可以給自己帶來豐厚的收入，而且可以幫助客戶解決實際問題。只有幫助客戶解決了實際問題，這才超出了普通業務員的業務境界，體現了電話業務員的真正價值。
要想成為一名成功的電話業務員，以保證與客戶的順暢交流，有幾種物品則是開展電話業務前必備的：
(1)電話機
電話機是電話業務的基本組成部分。
(2)鉛筆和便箋紙
鉛筆用來做日常的電話記錄，主要包括：收發傳真者的姓名、單位、內容、日期等一些相關的客戶信息。它可以在不同的時候擦去或者做常規更新。
可供粘貼的便箋紙不但可以隨時提醒我們給客戶發傳郵件等等，讓我們成為一個不健忘的人，也可以給客戶提供及時快捷的服務。
(3)電話記事本
電話記事本通常是電話業務員日常的電話名錄索引，同時又有利於我們查閱和公司對我們工作的監督。格式如下：
①標注時間日期。
當對客戶回訪時，准確無誤地說出當時與客戶的通話時間，這樣也能夠調動客戶回憶當時打電話的動機和原因，促進電話業務的成交，同時會讓客戶感到我們的額外關注而更願意與我們通話。
②電話號碼編號。
我們可以清楚地知道每天打電話的次數，從而有利於公司監督和執行業務總體目標，以及制定相應的策略。
③附註。
每次和客戶的溝通，細心的電話業務員把一些新的資訊加入到電話號後的附註里，這樣更容易掌握客戶的消費心理和行為。
(4)計算器
任何一個小小的細節都可能表現給客戶的整體形象，從而影響到客戶的購買情緒。計算器能讓客戶感覺到我們是一個效率專家，因為我們瞬間就能把數字算給他聽。誰給客戶的效率高一點，通常客戶給他的效益也會高一點。准備計算器，既方便又快捷，還能為客戶節省時間。
(5)鍾表
時鍾可以讓電話業務員以最快的時間做好工作，從而掌握通話時間，實現撥打電話的掌控性。客戶的每一分鍾都是很寶貴的，鍾表可以幫助我們隨時做好時間管理。例如問候電話不超過1分鍾，預約拜訪電話不超過3分鍾。
(6)鏡子
客戶看不到我們的形象和面部表情，以及肢體動作。但客戶在電話中會構想電話線另一端的人，聲音傳遞的不僅僅是說話的內容，更重要的是客戶的感覺和構思。所以電話業務員需要提醒自己，隨時調整自己的狀態，讓客戶有正面的聯想。一面鏡子，隨時讓自己保持非常好的儀表、非常好的面部表情，隨時保持巔峰狀態。
(7)客戶資料
詳細的客戶資料以及產品介紹說明，可以幫助我們快速有效地跟客戶交流、溝通，因為只有了解了客戶的確切需求，我們才能准確地服務客戶。
(8)電腦
電話業務員應該擁有自已專用的電腦，最好是「手提電腦」。這樣，不僅可以上網查找一些相關的信息，而且，可以隨身攜帶大量的資料。
(9)音樂
電話業務需要業務員的耐心，悠揚的音樂會可以幫助業務員調整好狀態。這樣，我們的聲音才會熱情自信，從而感染對方。
(10)傳真機
除了准備電話機，傳真機也是電話業務必不可少的。通過傳真機，我們可以把有關產品或服務的相關資料及時發給客戶。手邊有傳真，可以讓客戶很快收到傳真的同時，也能體會到我們的專業精神。 您好，一分鍾之後，您將收到我的傳真. 傳真發完後記住及時詢問客戶是否收到，是否完整和清晰。
(11)喜歡的飲料和茶水
飲料和茶水可以補充我們的體力與滋潤嗓子，讓自己的聲音保持宏亮，即使每天打100通電話，客戶聽到的依然是親切明亮自信熱情的聲音。
(12)手機
雖然在工作的時候用不到，但可以方便客戶在下班的時間或其他時間隨時聯繫到我們。
第3招 對所銷售的產品或服務深入了解
在電話業務進行過程中我們只有對我們的產品或服務了如指掌，才能真正為客戶服務，贏得他們的認同。具體應了解的產品或服務知識如下：
(1)了解產品或服務的優點
客戶之所以選擇某產品或某項服務，是因為使用該種產品或服務解決他的某些問題，他所需的是該產品或服務的優點也就是其功能之所在。
(2)了解產品的成分、生產工藝或服務的內容
我們的產品包含哪些成份？是什麼樣的生產工藝？我們服務的具體內容有哪些？
(3)了解產品或服務的價格
我們不僅要了解產品或服務的市場價格，還要了解它的底價，給客戶的最低價是多少，這樣和客戶談時，就可以避免因不了解價格帶來的尷尬。
(4)了解產品的包裝、運輸及結算方式
在電話中說明產品的包裝，有效地跟客戶塑造產品的價值，幫助我們建立更有效的說服力。
了解產品的送貨方式，可以讓客戶知道自己什麼時候得到產品，增強客戶的信任度。
(5)了解產品或服務的結算方式
了解產品或服務的結算方式也同樣應該百分百的掌握。
(6)了解同類競爭對手的產品或服務
我們只有了解競爭對手的產品或服務，才能幫助我們作有效客戶分析，幫助客戶作有效的比較。但我們在電話中萬萬不可以批評競爭對手，只能作分析。
(7)了解產品或服務的缺點
每一樣產品或服務都會有缺陷和不足，不諱言產品或服務的缺點會讓客戶覺得我們很真誠，讓我們有機會建立和維護客戶關系，並讓客戶成為我們產品良好的「宣傳員」，更重要的是客戶會幫我們轉介紹。
(8)了解售後服務
我們的產品或服務銷售出去了，有沒有售後服務，作為一名電話業務人員我們更應了解。每一個公司都可能有新的服務系統，使我們擁有良好的客戶群。
(9)了解產品或服務的趨勢
對於產品或服務的知識及其發展趨勢我們要有一個完整的了解，這將有助於我們為每一位客戶提供專家性的咨詢。如果今天我們具備了這種能力，我們就具備了對客戶的強大吸引力。
第4招 客戶資料的搜集和篩選
(1)查閱各種匯編資料
這些匯編資料主要包括：統計資料、名錄類資料、報章類資料等。
統計資料是指國家有關部門的統計調查報告、行業協會或者主管部門在報刊上面刊登的統計調查資料、行業團體公布的調查統計資料等。
名錄類資料是指各種客戶名錄、同學錄、會員名錄、協會名錄、職員名錄、名人錄、電話黃頁、公司年鑒、企業年鑒等。這些可以直接從圖書館查閱。
(2)閱讀報紙和雜志
無論綜合性的還是行業性的報紙與雜志，上面都有大量的信息與資料，例如：各種廣告宣傳、搬遷消息、相關個人信息、行業動向、同行活動情形以及國際行業信息等。
這些消息提供了聯系潛在客戶的線索，如果我們在刊頭和報角看到自己潛在客戶的有價值新聞，不妨自己留下一份，然後備份一下，寄給這個潛在客戶，並附上留言「我在新聞中看到你的信息，我在本地做生意，希望有緣與你會面。 同時在信里附上自己的名片。
(3)藉助互聯網
互聯網已成為當今社會通信、查閱各種資料和發布信息必不可少的一個工具。互聯網上幾乎有我們所需的全部信息(客戶情況、大公司信息、行業分類信息等).
(4)通過你的親戚和朋友
我們的親戚和朋友雖然不會成為我們的客戶，但也要與他們聯系。尋找潛在客戶的規律是不要假設某人不能幫助我們建立商業關系。他們不是潛在客戶，但他們認識的人也許就是我們的潛在客戶。所以，不要害怕找他們。
世界著名的汽車設計大師--波爾舍，曾有人向他推銷了百萬元的汽車保險單。消息傳出後，他的一位賣保險的朋友趕緊來找波爾舍，批評說：「你真不夠意思，我都開你們大眾汽車，你要賣保險怎麼不通知我呢？
波爾舍聽了，口氣堅定的說：「你開大眾汽車是我推薦給你的，但要做我們公司的保險，你可從來沒有開口向我提過。
在家靠父母，在外靠朋友。只要我們把握住一切可能的機會，幸運隨時都會降臨。
(5)與潛在客戶取得聯系
搜集到足夠的潛在客戶的資料後，接下來便進行篩選。我們可以先通過電話對這些潛在客戶進行陌生拜訪。如果電話里說不清楚的可以發傳真，這樣我們也不用擔心對方突然掛斷電話，並且可以傳送圖像與表格。
發送電子郵件是最新的聯系方式，可以同時向許多潛在客戶發送郵件。在我們的郵件中，可以比較詳細地說明自己的身份、公司產品的特點，以及價格、服務等內容。但內容要盡量的短，這樣，對方也能盡快的回復。
第5招 電話腳本的製作與使用
電話業務里有一句勵志的話：接的永遠算計不過打的。
為什麼呢？這是因為打電話的比接電話的更有時間作充分的准備。
語言上的准備，首推腳本的設計。
(1)明確打電話的目的
打電話的目的很簡單，也就是電話業務員為什麼要給客戶打這個電話，打這個電話想得到什麼樣的結果。
至於電話業務人員為什麼要打電話給客戶，可能的原因是：電話業務人員可能想判斷這個客戶是否是其目標客戶；想需要確認對方有沒有收到企業的資料，想找到負責其所購買產品的主要負責人；想進一步明確客戶的需求等等。在考慮了打電話的原因後，電話業務人員應該清楚地意識到，這個電話能給銷售帶來什麼。
電話業務員具體的目的還應該包括以下五條原則。
①時效性
我們的電話一定要有一個具體的時間，客戶在什麼時候會採取這些行動，例如，客戶想同我簽這個訂單，是今天，還是明天，或是3個月以後？這一點我要有個清楚的概念。
②詳細
客戶要同我簽訂單，簽多少？
③真實
我要根據實際情況來制定這個電話目標，這個目標一定是可達到的，而不是空中樓閣，是經過我認真判斷過的。
④從客戶角度出發
是以客戶為中心的一個目標，也就是電話完成以後，是客戶想採取的行動，而不是我要讓客戶採取的行動。
⑤替代目標
要有可替代目標。因為我們不能保證一定可以完成第一個目標，而當我們的目標沒有達到的時候，如果沒有可替代目標的話，我們可能會不知道如何再與客戶講。
電話目標很重要，它可以使業務員集中精力在電話目標，並為了完成這個目標而准備其他的事項，同時，也能增強電話業務人員的自信心，因為他們知道自己該怎麼做。
但我們會意識到每一筆業務的成交，不會是一次通話就可以完成的，這需要電話業務員與客戶多次接觸，並明確每次通話在整個銷售過程起到什麼作用，也就是說每次通話目標的完成在整個銷售過程處於什麼位置，可以用一個簡單的方法來明確每一次通話的具體性和宏觀性。
(2)准備好要問的問題
在很多人看來，電話業務人員應該在業務過程中滔滔不絕地向客戶敘說，也有一些電話業務員抱著這樣的觀念：一拿起電話就開始說，說我的產品如何如何好，如何如何有效等等，使客戶在那一頭聽得「雲山霧海」。這是一個誤區，成功的電話業務員在銷售過程中講的話一定比客戶講的話要少。據統計，最好的情況是，客戶講70%，銷售人員講30%，而讓客戶講話最好的方法就是提問，這樣才能讓客戶多講。可見，提問是推銷中的重要因素。但准備的問題一定要符合已確定的這次通話的目標。
經過幾次與客戶的溝通，客戶孫總對小李推薦的產品感興趣，這次電話是小李又一次與客戶的溝通。
小李：「您好，請問孫總在吧?
客戶：「我就是。
小李：「孫總，我是高唐公司的小李，您最近來信詢問AH型產品，我很高興能為您介紹我們的產品，以及對您的公司將有何幫助。請問您現在方便談話嗎？
客戶：「可以，你就說吧。
小李：「孫總，能否先請您告訴我，現在貴公司AD型產品情形如何，還有您為什麼想要了解我們的產品？
「我們讓員工自己操作AD型機器，老是搞得一團糟，許多機器都損壞了。所以我了解一下AH型產品的廠商……
「孫總，我們絕對可以讓貴公司所有員工都感到滿意，而且提供安裝維修服務。不過，我可不可以提個建議？
客戶：「當然。
小李：「如果您方便的話，我親自去拜訪，跟您詳細解說。您可以對我們公司和我們的產品有更清楚的了解，這在電話上不容易說清楚。您覺得這樣如何？
客戶：「要多長時間？
小李：「不會超過30分鍾。如果可以的話，我等一下就過去拜訪，或是明天，看您什麼時候方便呢？
客戶：「我看明天下午3點好了。
准備好的問題必須要符合以下原則：
①問題要和銷售相關(漫無邊際的問題只能帶來更多的麻煩);
②確保自己講的比客戶講的少；
③用婉轉的語調提出問題；
④先問一些很明顯的問題，讓對方覺得很輕松，便於談話的繼續，當對方顯露出需求與擔憂時，可以把問題變得比較明確，注意不要問一些太理所當然的問題，因為這種問題簡直在侮辱客戶的智商；
⑤細心傾聽得到的回答。客戶的回答可以引導我們提出其他更多的問題。
一般情況下，經常問的問題有以下幾種。
您能否談談您的整個想法？
您能談談您對該產品的具體要求嗎？為什麼這些對您很重要？
什麼樣的產品最符合您的要求？
這些產品都給誰用？
為什麼現在有購買的想法？
什麼時候給您送去會最符合您的要求？
……
(3)設想客戶要問的問題
一個電話業務人員剛到一家大公司報到的第一天，就被派到工廠去熟悉生產流程，使這位剛進入公司的員工很不理解，其實這樣的安排是必需的，假設沒有這樣的培訓，那可能會發生這樣的事情：
當她打通第一個電話的時候，客戶在電話那頭問她： 你們公司是做什麼的？」這個電話業務人員啞口無言，因為她真的不太清楚該公司到底是做什麼的，不得不趕緊掛掉電話。
所以，電話業務員在打每一次電話之前，都要想好自已有沒有不知如何回答客戶問題的現象存在。如果有，快去把它們搞清楚。
一般來說，客戶通常會問以下問題：
你們有沒有這樣的產品……
你們的A型號與B型號有什麼不同？
你們的服務是怎麼樣的？
價格是多少？
什麼時候能送貨？
如果產品出現質量問題怎麼辦？
……
其實，很多客戶所提出的問題，往往同電話銷售人員所在公司、公司的產品和服務、公司的競爭對手以及公司所在的行業等有關，只要他們認真准備並經歷過良好的培訓，是可以避免以上情況發生的。
(4)將談話內容做成備忘錄
把我們自己看做是客戶，正與一個電話業務人員在電話上交談，如果我們提出一個問題，這個業務人員說： 麻煩你稍等一下，我查一下資料馬上回來. 」然後，我們就開始了等待，我們會一直等下去嗎？當然不會。客戶提出來的問題往往與公司、產品或服務、行業、競爭等有關，有時候如果這些信息太多，而且變化太快的話，電話業務人員是沒有辦法記下來的。
所以，准備一個備忘錄是必需的，這個備忘錄的內容可以用5W和1H來衡量：
When--什麼時候
Who--對象是誰
Where--在什麼地點
What--什麼事
Why--為什麼
How--如何進行
我們在打電話前，把備忘錄放在旁邊，一面接電話、一面做好備忘錄，這是商業電話的原則。因此，在電話旁，要事先准備好隨時會用到的便箋紙和工具。由於做備忘錄有其重要性，如果事先沒有做好准備，一旦要用就請對方稍等，然後翻遍抽屜，拚命尋找備忘錄用紙時，不但暴露了辦事效率低下的弱點，同時讓對方久候也相當失禮。
(5)設想可能發生的事情並做出決策
有這樣一個例子：一個電話業務員已經找一位客戶很長時間了，一直沒有找到。這次他打客戶的手機，結果打通了。