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4s店售後前台做什麼的

發布時間:2021-01-02 04:52:35

Ⅰ 汽車4s店售後服務的前台接待具體工作是什麼

主要職責和許可權:1. 接待維修顧客、解答顧客咨詢。2. 負責協助客戶處理車輛出險後的相關事宜專 3. 管理維修屬進度、跟蹤維修質量和效果。4. 受理客戶投訴及調查統計客戶滿意度。5、客戶關系管理及聯絡工作

Ⅱ 汽車4S店售後前台接待工作好做嗎

主要是接待,來指引。把顧客帶到他要源求的地方。

例如,顧客要買車,你要把他帶給銷售顧問。顧客要修車或保養,你要帶他去填單據,在維修期間,如果有什麼追加項目,你要及時跟顧客交流。結賬時,你還要帶顧客到收費處。
還有一些日常的事務,查看跟蹤顧客車輛的一些狀況,及時通知顧客把車開過來保養。接電話,記錄顧客的預約。等等...

呵呵,上面的大哥們其實也不太了解,其實4S店部門分的很細。售車的有銷售顧問,推廣的有市場部....

要成為一名前台接待員,口才一定不能少啦!還要有一定的汽車知識,如在接車時,顧客跟你說他的車的故障,你要記錄下來,還要在上面寫明自己的故障判斷(當然,這是比較出色的。)
態度要熱情誠懇。
不過要進4S店,有關系的會比較好進

Ⅲ 4s店前台是做什麼的

汽車4S店前台主要工作內容如下:
1、及時、准確接聽、轉接電話,如需要,記錄專留言並及時轉達;屬
2、接待來訪客人並及時准確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
5、負責公司前台接待工作,售後服務;
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、負責按標准流程接待用戶車輛;
8、完成領導交辦的其它工作內容。
二、汽車4S店前台崗位要求如下:
1、形象好,氣質佳,年齡22~35歲;
2、身高1.65米以上,普通話准確流利;
3、大專及以上學歷,1年相關工作經驗,文秘、行政管理等相關專業優先考慮;
4、較強的服務意識,較強的團隊合作意識,熟練使用電腦辦公軟體;
5、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
6、具備一定商務禮儀知識。

Ⅳ 汽車4s店前台接待崗位職責主要是什麼工作

前台接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用,4S店前台接待的工作職責為負責售後前台接待與服務的工作,執行並實施前台操作規范,直接對售後服務經理負責; 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度。
工作內容:
(1)見到客戶駕車駛進公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意(微笑點頭):當客戶走出車門或放下車窗後,應先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講「歡迎光臨!」)。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位,應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意,如屬簡單咨詢,可當場答復,然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講「請走好」、「歡迎再來」)『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測診斷後,再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的,應按客戶要求辦理手續。
(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求,填寫「維修單預約單」,並呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預約時間。 工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時,應主動倒茶,並示意「請用茶」,以表示我待客禮貌誠忱。

Ⅳ 4S店的銷售前台, 具體的工作是什麼,

我現在就在這樣的地方工作,你剛才所例舉的都是前台接待的職責。正常小的修版理廠你所說權的這些是都需要做的。但是在大的4s店有明確的分工。我想應該會叫你超做電腦軟體之類的,和客服之類的。其他的銷售或是理賠定損是需要有工作經驗的。工作時間一般是早8點到晚5點。待遇還算是不錯的對於女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的。客服就不應該需要駕照了。可以試一試的工作。

Ⅵ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好謝謝

落實售後服務流程,對前台SA工作進行指導和考核,制定年度月度業績任務計劃並確保順利專實施及完成。負責屬客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關系。制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動,改善工作流程,確保與顧客的良好關系,落實客戶滿意度指標。與車間,零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。

Ⅶ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責是什麼

4S店前台主管的工抄作職責
1、 負責售後前台接待與服務的管理工作,執行並實施前台操作規范,直接對售後服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作,不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理,不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。

Ⅷ 一家汽車4S店前台主要做什麼

前台接待:
(1)業務接待:維修接待、維修提醒、維修預約。
(2)業務結算:結算管理、快修服務、索賠處理、理賠處理、業務收款、車輛出廠。
預約(或顧客直接上門)----迎賓----確定業務種類---查檔案---維修車間接----顧客到休息室休息---結算----入檔---交車
服務顧問一般都是回答顧客對車輛的疑問,了解服務滿意度,陪同試駕,提車,辦理購車手續等等,很多啊,其實老闆叫你做什麼你就該做什麼,沒有硬分工

Ⅸ 需要一份4S店售後前台的崗位職責

1、售後前台主管職責 (1)負責每天車輛維修日報工作。 (2)分析車輛到期未來廠原因。 (3)負責每天車輛進廠後,突發事件解決工作。 (4)負責監督接車員接車單據傳遞工作。 (5)負責與各部門協調工作; (6)負責維修前台信息反饋分析原因工作。 (7)負責前台巡視工作。 (8)負責服務信息保密工作。 2、接車員崗位職責 (1)負責每天車輛迎送工作。 (2)負責向客戶解釋每台車維修內容及維修金額情況。 (3)認真負責地正確使用前台維修管理板。 (4)負責每台車輛下次保養提示工作。 (5)負責每天早晨前台衛生及客戶休息區衛生保潔。 (6)負責每台車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。 (7)負責每天車輛維修後單據分類整理存檔工作。 3、索賠員崗位職責 (1)負責每台索賠車輛索賠資格審閱工作。 (2)負責索賠件保管工作。 (3)負責索賠零配件上標簽工作。 (4)負責填寫、列印信息報告,以及申請單填寫工作。 (5)負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。 (6)負責各類信息傳遞工作。 前台接待崗位職責 一、客戶接待與服務 1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》) 2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。 3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等) 4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。 5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低於三次,了解客戶對施工服務的看法,並及時將跟進記錄上報給公司經理。 6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。 7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。 8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。 二、文秘服務工作 1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《應聘表》,並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後,由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後,由前台負責通知其前來報到。 2、人才報到後,由前台將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。 3、負責公司內日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。 三、工作處罰條例 對以上各條,前台應完整地完成。出現失誤,依下規定處罰: 1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元; 2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經理處,一經核實,每投訴一次處罰50元; 3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過24小時,造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元; 四、售後服務工作流程 1、前台(或其它售後服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容,(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定),將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》,並通知售後服務主管安排維修。 2、接到報修電話售後服務主管24小時內,必須聯系客戶並勘查現場,及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客戶驗收並在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。 3、原施工隊不服從安排或維修不及時者,罰款200元/次,由售後服務主管開具罰單,並在維修單上註明情況;售後服務主管勘查不及時,罰款50元次,由公司經理開具罰單並交廠部財務。 4、維修完成後,售後服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(並註明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上,無特殊情況五天之內必須將維修單交回前台,前台售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。 6、前台接到維修單、《客戶反饋單》2日內,應進行電話回訪,並作電話記錄,有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。 7、由於前台(或其它售後服務人員)失誤或疏忽,對公司造成不良影響,每次罰款100元,由公司經理開具罰單交財務部門。

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