『壹』 售後服務專員是什麼樣的工作
售後服務人員=售後服務+新的保單！就是保險公司在你試用期過了專之後給你一部分客戶資源，讓屬你負責這些保戶的保費的收取，以及對他們的一系列的服務，如保險合同中條款的解釋，理賠，保障是否夠用、是否全，然後開發出一定數量的新保單！同時你還可以通過你的人際關系，出新的保單，就是做業務！然後你的工資=公司給的一定服務金+你的業務提成！
『貳』 售後客服專員是負責公司里什麼工作
一般主要是項目後期跟蹤，例如做回訪、解決客戶疑問、做滿意度調查、維護客戶關系等等，基本上是電話溝通，所以電話比較多一些
『叄』 售後人員應該注意什麼細節
把打電話報修的當成是你的親朋好友並專業之！
『肆』 中國人壽保險售後服務專員是干什麼的要出去跑單嗎
崗位職責：1、前期主要接受培訓，負責市場調研和需求分析；
2、負責版主城區老客戶服務包含保費權催繳，續收保全變更，保單整理 .
一般要看是什麼部門的。
其實，人壽保險公司主要的組成就是業務員。也就是俗稱的外勤。除此之外，還有內勤。
比如說客服中心的客服人員，以及各個組訓，講師等。都屬於內勤。
然後，哪怕是跑業務，也還有團險部門，銀行保險部門，這么幾塊。
相對於個險的業務艱辛，團險跟銀行保險因為有部門的依託，所以還是比較好多的，只是提成低了一點。
『伍』 售後服務專員面試 應注意什麼問題
售後需要遇事要冷靜。處理事情的能力強
『陸』 面試售後專員回面臨著怎樣的問題
客服崗位對於剛剛畢業的，沒什麼工作經驗，同時又有一副好聲音的應屆畢業生來說，
也不失為一個很好的選擇，
因為可以非技術類的客服職位要求門檻會比較低，
是要你有耐心，
熱情和較強的服務意識，
那麼面試這個崗位是最適合不過的了。
當然雖然門檻比較低，
但是
面試時的一些問題的回答，
還是需要准備。
面試時的交流也可以測出你是否有做客服的潛質。
一、
由於客服工作會帶來很多的壓力
,
您怎樣排解壓力
,
使壓力不會影響到您與客戶的溝通？
作為客服人員應該學會快速的分流壓力
,
每個人分解壓力的方法是不同的
,
通常的方法
有幾種
:
1
）在通話過程中
:
1
、在客戶出言不遜時
,
您發現自己被氣得呼吸變粗
,
說話變快變高聲
,
這時應先將話機置
"
靜
音
"
態幾秒鍾
,
喝一口水
,
作一下深呼吸
,
把自己調整到正常狀態
,
然後開始主動的對話。
2
、盡量保持著微笑
(
盡管客戶看不見
),
盡可能放緩呼吸
,
保持語調平穩
,
選用合適的語句
,
讓
自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度
2
）通話完畢
:
1
、
學會選擇性忘記
,
不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程
,
適當喝一些咖啡
,
咖啡能使人
從喪氣的心境中拔出來。
2
、走到窗邊看一下外面的綠色
,
伸一個懶腰
,
做一下深呼吸
,
喝點水
3
）下班後
:
讀書
,
飲食調整
,
運動
,
睡眠都是緩解壓力的一些方法
總結
:
此題主要是用於了解面試人員對壓力的承受能力
,
及在有壓力的情況下是否仍能以專
業的態度處理客戶問題。
二、遇到難纏客戶您將如何處理？
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶
,
做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶
,
多數
難纏的客戶在往總部客服打電話時
,
首先要求見領導
,
此時應該表明自己就是他這個問題的
負責人
,
與客戶建立信任關系
,
使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇
,
這時我們應表
示出我們是站在客戶的立場的
,
並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒。在
溝通過程中先了解客戶想要的解決方案
,
讓客戶感覺受到重視了
:
如
"
您覺得這件事情怎麼處
理比較好
"
然後提出您的解決方案
,
迅速對客戶投訴的問題進行有效解決
,
並給予明確回復。
最後代表公司表示歉意
,
感謝客戶對我們企業的支持
,
並會在今後的工作進行改進
總結
:
這題用於考查面試人員面對投訴客戶時
,
是否能有條理的
,
理智的處理客戶的問題
,
有
效的解決客戶問題
,
使投訴客戶轉化為忠誠客戶。
三、以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法？
1
、您的意思是想重新更換一部產品
,
是這樣的嗎
(
封閉式問題
)
2
、您的問題據我們技術人員判斷估計是網路問題
,
您可以稍後一點再試一下
,
如何仍
不正常打開網站
,
您再跟我們聯系一下
,
您看可以嗎
(
征詢性問題
)
3
、
您的郵箱是通過網頁還是軟體收發信件
,
對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發
信
(
針對性問題
)
4
、您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎
(
開放式問題
)
5
、客戶反映郵箱發出信件後
,
對方收不到信
,
客服人員就需要問客戶
:
信件發出後
,
您有沒有
收退信
(
封閉式提問中的選擇性問題
)
總結：
對於客戶的問題，
我們一定要有針對性的回答，
如果可以用封閉式問題來問客戶的話
是最好的，節約大家的時間。了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓
,
且是否能在
實際工作中加以分辨和運用。
四、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置？
如果您是一個客服人員
,
您覺得從哪些方
面的工作做好
,
將對提供優質的客戶服務起到重要作用？
作為和客戶溝通的主要渠道
,
呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核
心
,
包括客戶數據收集
,
潛在客戶挖掘
,
服務
,
產品監查
,
客戶關系的維系都是客戶服務的工
作。
1
、全面有效的服務管理體系
,
將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節
,
最大限度
地降低客戶問題的發生率。
2
、切實可行的工作流程；
3
、完善培訓制度
,
客服人員專業的業務水平；
4
、嚴格的服務質量標准；
客服是服務性很強的職位，
我們必須在完全了解了客戶的需求後，
給出有效的解決方案。
同時也是最受氣的一個職位，
我們必須要保持一種淡定的心態，
保證自己的邏輯思維，
來有條理的回答客戶的問題。
『柒』 保險售後服務專員到底做什麼工作
保險售後服務專員，需要看一下招聘的人是保險公司的人（內勤）還是保險代理人內（外勤，業容務員），如果是內勤招聘，那麼，主要做的事是為客戶提供真正的售後服務，比如說安排你到回訪中心什麼的，維護客戶的權益。如果是後者，那麼找你去，保險售後服務專員就只是一個幌子，是為了招人的一個幌子，實際上你去了，一樣的去跑業務，這樣的師傅其實不是很有必要跟他一起奮斗的！希望你能夠認真的辨別社會上的招聘，珍惜自己的時間，做每一件事情都能夠為自己的目標鋪路！祝你好運！！
『捌』 請問什麼是售後服務專員
這么簡單的概念都不懂呀,這是市場營銷所專設的一個職位,主要服務於市場版營銷最後的一個環節權,售後服務,售後服務其實也是第二次銷售的開始,所以也是不可乎似的環節.
售後服務專員也就是,主要是專業服務於客戶購買過後的一些產品問題.與客服專員有些類似的,但客服專員服務范圍較為廣,可以從生產到銷售至結款全程客戶服務.
『玖』 保險售後服務專員是干什麼的啊
表面上是抄要你去給那些已經買過保險的人做續保、理賠、回訪這些事宜，聽起來挺輕松的，但實際上卻要你在回訪的基礎上發展新客戶，說得難聽點就是變相的保險推銷員，如果做不出成績就沒有薪水，我朋友做過這個，覺得挺難做的
『拾』 平安保險售後專員主要是什麼意思
售後專員就是業務員，需要做業績，每個季度一考核。上崗前需要先培訓，考試合格才上崗。望釆納