⑴ 售後培訓有哪些內容
售後培訓內容
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎麼會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；
4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是對嗎？
7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復；
10)「聽得出來您很著急」「感覺到您有些擔心」「我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？」「我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……」「我能感受得到，**情況、業務給您帶來了不必要的麻煩」；
11)「如果是我，我也會很著急的……」「我與您有同感……」「是挺讓人生氣的……」；
12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎？
13)您說得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16)「小姐，我真的理解您……」；
17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
二、被重視
18)先生，你都是我們**年客戶了；
19)您都是長期支持我們的老客戶了；
20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
三、用「我」代替「您」
22)您把我搞糊塗了——（換成）我不太明白，能否再重復下您的問題？；
23)您搞錯了——（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24)我已經說的很清楚了——（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25)您聽明白了嗎？——（換成）請問我的解釋您清楚了嗎？；
26)啊，您說什麼？——（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
27)您需要——（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……
四、站在客戶角度說話
28)這樣做主要是為了保護您的利益；
29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；
30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31)麻煩您了；
32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……
35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37)您這次問題解決後盡管放心使用！
38)感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！
⑵ 培訓如何做售後服務
用我們就是做培訓的，及時解答學員提出的問題了。
⑶ 給客戶做設備售後培訓需注意什麼
結合幾年的售後經驗，述以下幾點建議：
1、首先向客戶詳細介紹該設備的工回作原理及用途；
2、親自示答范設備的操作流程，在示範過程中，邊操作邊解釋操作要點、難點，示範操作可以進行多次，有必要請客戶做好相應的筆記；
3、要求客戶指定一個設備操作人員，在看完操作演示後，讓其親自上手操作，你在一旁觀察提示，在必要時候按下緊急制動剎車；
4、在客戶能自己單獨操作後，你再對設備的日常維護，及設備有哪些易損件需要定期檢查更換；
5、互相留下名片或電話，方便以後的售後跟蹤服務。
希望對您有一定的幫助！
⑷ 怎麼報名售後管理師培訓
售後服務管理師是一種職業資質認定，為推動各行業售後服務制度健康規范的發展，提高用戶滿意度，創建和諧社會，中國商業聯合會自2007年起在在全國范圍內開展「售後服務管理師職業資質認證」
2007年以來已舉辦培訓班59期，來自1000多家大中型企業的4000多人參加了培訓。
2012年2月1日，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標准化管理委員會頒布並實施了師」，該職業資質認定也是配合商務部推薦的「商品售後服務評價體系」
認證而進行的，在認證中有加分項。[4]
培訓由中國保護消費者基金會、中國國際人才開發中心共同組織，中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、北京五洲創意營銷策劃有限公司承辦
跟蹤國家制度報名就可以了
⑸ 給同事做售後方面的法律法規培訓，怎麼開展
售後法律培訓要從以下幾步做起：
安全法律培訓
故障法律培訓
⑹ 怎樣給售後工程師做產品培訓,從哪些方面講呢
其實抄，只要是公司裡面的人，都有責任去學習公司的產品，了解公司的產品不僅對他自己而言是一次機會，他可以在任何時候都做好為公司的宣傳做好准備，為樹立企業良好的形象奠定基礎。而且他自己對公司產品比較了解的話，處理問題起來也更左右逢源啊。
對售後工程師的產品培訓，我覺得應該側重：樹立企業良好形象
每一位員工，都十分清楚產品的技術參數和特性，無疑是一件非常好的事，就像「全民皆兵」的道理一樣，每一個員工都是企業的主人，都能為任何客戶解說關於產品的一些技術常識，為樹立企業良好的形象奠定基礎。