汽車售後是干什麼的

A. 汽車售後服務主要做什麼

說白了就是車賣出去以後，車輛的問題都會來找你，包括車輛的維修，保養，質量索賠，還有事故的維修，當然售後部門有很多的職位，包括服務顧問，機修技師，鈑金技師，索賠員等等。

B. 汽車售後服務師是做什麼的啊

一般是汽車售後4S店的職位，准確名稱應該是服務顧問，主要職責是按照品牌要專求的服務流屬程去接待客戶（車主），執行各公司的服務要求，在客戶與公司之間主要啟到上傳（客戶需求）下達（維修計劃）的作用。一個資深的服務顧問當然是要求有一定的維修技術和判斷故障的能力！

C. 汽車4S店是做什麼的

之所以叫 4S 店，那是因為4S店的四項職責 整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）的英文首寫字母 是「S」

D. 汽車服務主要是干什麼

你好~汽車服務業則是在汽車產業價值鏈中連接生產和消費的支持性的、基礎性的業務及這些業務的延伸業務。在一個成熟的汽車市場中，除掉汽車整車利潤後，汽車的銷售利潤占整個汽車業利潤的20%左右，零部件供應利潤佔20%左右，而50-60%的利潤是從服務中產生的。汽車服務業已成為國外汽車製造商的主要利潤來源，也構成了汽車產業可持續發展的重要支柱。 自2000年以來，中國汽車業發展被業界稱為「井噴」，年增長率達到30%。2008年，汽車產銷分別達到934.51萬輛和938.05萬輛，同比分別增長5.21%和6.70%。與此相對應的汽車服務業每年正以40%的速度遞增。2008年，我國進入汽車服務市場一個快速增長期，汽車服務產業已經進入中國國民經濟主流，成為一個戰略性支柱行業。目前，相對於整車銷售的利潤縮水，中國的汽車服務市場利潤率高達40%。 近年，中國汽修業進入了發展的黃金時期，汽車維修業和汽車保修設備行業在市場的洗禮中形成了利潤豐厚的汽車後市場，僅汽車保修設備行業目前的年銷售額就已經超過了60億元人民幣。汽車維修業在維修觀念、維修制度、維修力量、作業方式方面都發生著巨大的變化。 目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護，汽車美容業在我國形成了巨大的市場發展空間。 2007年以來，中國汽車租賃市場經歷了一場異常迅速的發展，各地的汽車租賃公司如雨後春筍紛紛出現，國內汽車租賃市場到2007年已擁有5000多家租賃企業，汽車租賃市場供租賃車接近10萬輛，營業額近100億元。 我國汽車保險業已經穩居產險業第一大險種。2007年我國車險業保費收入創造了30%的高增幅，2008年的車險市場在受到一系列新政策以及經濟低迷導致汽車消費能力減弱的影響下，行業增速明顯放緩。2008年1-8月，我國機動車輛保險保費收入為1184.19億元，同比增長16.63%，占財產險公司業務的比重為68.58%。 在金融危機沖擊下的中國經濟，正開始流露出暖意。走完2009年第一季度的中國經濟已經出現回暖的跡象，中國政府推出的一攬子調控措施成效顯著，各種救市措施目前已有成效。首先嶄露轉好跡象的正是汽車等行業，受國家汽車振興規劃等政策激勵，國內車市持續回暖，1至2月份汽車銷量達156.36萬輛，同比增長2.7%，3月份國內車市火爆異常，銷量一舉突破百萬輛。一季度國產汽車總銷量達到264萬多輛，同比增長接近6％。 隨著我國私人汽車保有量持續增長，汽車服務市場的發展空間將日益擴大。目前中國市場汽車服務業的發展尚處於起步階段，但城市有車族群對汽車服務的需求將持續旺盛。消費追求與市場供應間仍存在巨大的運作空間。到2010年我國將形成規模達1-1.5億萬元龐大的汽車服務市場。 中投顧問2009-2012年中國汽車服務業投資分析及前景預測報告

E. 汽車售後服務都干什麼工作

您好，一個汽車4S店的工作人員從大體來分就分兩種，一種是銷售，一專種就是售後，屬銷售不用說了，賣車的，前台，展廳的，售後就是在後台工作，售後一般分為汽車維修和接待，維修的就是車間工人，鈑金工，噴漆工，機修工，接待就是在售後服務大廳里，一般還分服務顧問，索賠員，售後服務接待，電話回訪的部門等等。

F. 汽車業售後服務部門干什麼的

汽車售後就是在汽車銷售這個環節後，以後車輛的維修保養就是由售後來完成。
售後分為，接待前台，維修車間，配件倉庫，汽車三包索賠，客服回訪，信息跟蹤員，財務結算等崗位。
前台負責車輛的來廠接待，維修預約，電腦開單，結賬送客等。
車間維修工，顧名思義就是負責車輛的維修，檢查故障，排查故障，車輛使用建議。
配件，主要時汽車零配件的訂貨，發貨，配件周轉，庫存滿足，配件管理。
客服人員一般都是女孩，維修保養後需要致電詢問各個環節工作人員的維修質量，故障是否解決，員工態度是否熱情，費用是否合理，得到用戶所希望的期望值，物有所值。
財務很簡單就是收銀，開票。
整個環節聯系在一起由維修站站長統一領導管理，這個就是汽車售後。

G. 汽車客服主要是干什麼的

汽車客服部職責：主要負責『一條龍』服務手續，為客戶提供售後驗車，領牌等服務和負責管理客戶合同，車輛檔案等資料的檔案管理，為客戶提供還款數據，資料查詢等服務。能獨立運作客戶關系部，擅長處理客戶投訴。
1、客戶回訪，意見處理，滿意度提升。
2、管理流程監察，績效評定。
3、客戶信息管理。
1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；
2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告；
4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；
6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢待遇要看你的工作地點在那裡了，應該在800-2000之間，外加業務提成！
1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；
2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告；
4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；
6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢

H. 汽車售後服務崗位 一般做什麼未來發展是什麼樣的

4S店服務崗位比較多，比如客服，前台接待，服務經理等等，像客服一般電話回訪之類的，前台接台和服務經理很好理解，一般都不怎麼累，但是發展空間有限，假如是廠家的售後服務崗位前景會好一點

I. 汽車售後服務一般是做什麼的

一般是做整理客戶資料，建立客戶檔案 ；根據客戶檔案資料，研究客戶的需版求 ；與客戶進行電權話、信函聯系，開展跟蹤服務工作的。

1、 整理客戶資料、建立客戶檔案。客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋；

2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 。業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測；

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務 。業務人員通過電話聯系，讓客戶得到應該享受到的服務。

拓展內容:

汽車維修企業對於客戶基盤的維護能力與管理質量，反映了企業經營者參與市場競爭的意識與技巧。

J. 汽車售後主要做什麼

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節。
/>2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。
/>3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。
/>4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。
/>/>做好客戶中心的工作，需要與銷售部、售後服務部互相緊密的溝通是很重要的。
/>1.了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。
/>2.開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日後的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。
/>（當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前台溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）
/>（通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客戶進行跟蹤；售後根據客戶預約的維修項目進行單據列印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。）
/>3.客戶購車成交後，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。
/>4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到，並在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。
/>5.維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。
/>針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。
/>6.維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況後邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
/>7.用戶滿意度的調查：可製作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發調查問卷，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。
/>8.會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福簡訊及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。
/>9.會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。
/>10.客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。
/>11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。
/>12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。