什麼是售後關懷

㈠ 有收到廣本售後關懷活動簡訊的嗎

你是做這個的

㈡ 客戶關懷什麼意思

克拉特巴克提出：「顧客關懷是服務質量標准化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。」顧客服務是連接後勤和營銷過程的主線，原因在於最終後勤系統的輸出是顧客服務。技巧在於以某種方式管理營銷和後勤這雙臂膀，以圖在追求成本優勢的同時通過顧客服務來最大化增值。
許多開明的企業已經超越了營銷取向的思想而將注意力更多地放在「關照」顧客和「最大化」顧客滿意程度方面
（1）高度滿意的顧客會更加、更久地忠實於企業；
（2）主動嘗試企業更多的新產品並提高購買價值更高的產品；
（3）對企業及其產品說好話，形成良性口碑；
（4）忽視競爭品牌及其廣告。並對價格變化反應平淡；
（5）由於更加熟悉與交易的程序化而降低服務成本。
顧客關懷活動范圍的實際參考有哪些呢？許多作者和公司使用了很多術語來標明顧客關懷活動，例如顧客服務、產品質量、服務質量和售後服務。在不同公司和不同情形下，這些術語似有不同含義。
（1）顧客服務（Customerservice）一般包括為顧客提供有關產品或服務技術說明的建議和信息，以及售後支持安排與步驟。為強調這一點，克里斯托弗寫道：「最終的顧客服務取決於影響使買主得到產品和服務過程所有因素的交互作用」。
（2）產品質量（Proctquality）與用以確保符合說明、進而適合其目的以及使用安全而設置的標准及測度緊密相關。
（3）服務質量（Servicequality）指的是公司/顧客間的界面和關系，著重點在交易過 程中顧客的體驗。
（4）售後服務（Aftersalesservice）涵蓋售後查詢和投訴，以及修理和維護步驟。述這些方面形成了全面顧客關懷包裝的部分，它在幫助、友好、關心和安心等方面採取關懷態度。其目標是不斷滿足顧客需求並履行顧客期望。在此種背景下顧客關懷適用於營銷的各個方面。
顧客關懷的績效
（1）對所有營銷變數的考慮——包括產品或服務、廣告、促銷、推銷、交付、訂單處理等變數。
（2）對關鍵營銷能力和個人網路的辨識與加強——關注知識、溝通、經驗和判斷，以及在涉及顧客關懷的所有方面培育和發展個人聯系。
（3）顧客關懷活動的一致性和均衡性——超越整個顧客關懷的活動范圍。
（4）顧客與企業的認同——對顧客和企業內在關系，特別是有關硬工具維度和軟心理維度方面的認可。

㈢ 技嘉的售後用戶關懷中心是什麼

不是會員也可以打電話的地方，相
當於技嘉的售前客服的感覺，可以
咨詢產品的信息

㈣ 關心售後，是在確定服務品質講的是什麼

如果你的客戶開始關注你的售後服務，那麼說明他在心理上已經假設認何了自己的購買行為，這個時機，必須用明確的售後服務品質抓住購買時機。

客戶異議是您在銷售過程中的任何一個舉動，客戶對你的不贊同、提出質疑或拒絕。例如，你要去拜訪客戶，客戶說沒時間；您詢問客戶需求時，客戶隱藏了真正的動機；你他解說產品時，他帶著不以為然的表情……等，這些都稱為異議。

多數新加入銷售行列的銷售人員們，對異議都抱著負面的看法，對太多的異議感到挫折與恐懼，但是對一位有經驗的銷售人員而言，他卻能從另外一個角度來體會異議，揭露出另一層含意。

如果你的客戶對售後服務表示關心或挑剔，那就表示已經勝利在望了。你可以拿出商品的保修卡，把有關條款指給他看，並說：「我敢保證，我們的產品都是經過嚴格把關的，但正像人吃五穀雜糧也可能會生病一樣，有時候，經過嚴格把關的產品也會鬧點小脾氣，不過，要是出現這種情況，我們公司會為您及時排擾解難的。」聽了這話的客戶，絕大多數都會下決心購買。因為這話聽起來很實在。如果你一口否認你的產品會有質量問題，客戶絕對不會相信。

英國航空公司就與客戶建立了良好的互動關系，該公司在大廳里安裝了錄像間，不滿意的客戶可以馬上走進錄像間，通過錄像直接向總裁提出投訴。同時，英國航空公司耗資670萬美元安裝了一套電腦系統，用來分析乘客的喜好，目的是永遠留住這些乘客。

通過這個錄像間投訴系統，英國航空公司在很短的時間內對各類投訴個案提出處理意見。通過客戶喜好的分析，盡量增加客戶喜歡的服務，提供個性化的服務，這使得客戶的滿意率極度上升，客戶流失率降低。

【專家點撥】

美國通過對幾千名銷售人員的研究，發現好的銷售人員所遇到的客戶嚴重反對的機會只是差的銷售人員的十分之一。

銷售人員對客戶異議答復的時機選擇有四種情況：

一是在客戶異議尚未提出時解答。防患於未然，是消除客戶異議的最好方法。銷售人員覺察到客戶會提出某種異議，最好在客戶提出之前，就主動提出來並給予解釋，這樣可使銷售人員爭取主動，先發制人，從而避免因糾正客戶的看法，或反駁客戶的意見而引起的不快。銷售人員完全有可能預先揣摩到客戶異議並搶先處理，因為客戶異議的發生有一定的規律性，如銷售人員談論產品的優點時，客戶很可能會從最差的方面去琢磨問題。有時客戶沒有提出異議，但他們的表情、動作以及談話的用詞和聲調卻可能有所流露，銷售人員覺察到這種變化，就可以搶先解答。

二是異議提出後立即回答。絕大多數異議需要立即回答。這樣，既可以促使客戶購買，又是對客戶的尊重。

三是過一段時間再回答。當異議有一定的難度，但是又在銷售人員的能力范圍之內時，銷售人員要深思熟慮，以免出現漏洞給銷售帶來麻煩。

以下異議需要銷售人員暫時保持沉默：異議顯得模稜兩可、含糊其辭、讓人費解；異議顯然站不住腳、不攻自破；異議不是三言兩語可以辯解得了的；異議超過了銷售人員的議論和能力水平；異議涉及較深的專業知識，解釋不易為客戶馬上理解，等等。急於回答客戶此類異議是不明智的。經驗表明：與其倉促錯答十題，不如從容地答對一題。

四是不回答。許多異議不需要回答，如：無法回答的奇談怪論；容易造成爭論的話題；廢話；可一笑置之的戲言；異議具有不可辯駁的正確性；明知故問的發難，等等。銷售人員不回答時可採取以下技巧：沉默；裝作沒聽見，按自己的思路說下去；答非所問，悄悄扭轉對方的話題；插科打諢幽默一番，最後不了了之。

【穩拿訂單精要】

克服異議的關鍵

客戶的異議有時候是真實的拒絕，但多數情況下不實。它們只是拖延的理由，甚至更糟，是謊言。能否克服異議的關鍵在於：

你的銷售技巧。

你對自己產品的了解。

你對潛在客戶的了解。

你和潛在客戶已經建立起來的關系。

你的創造性。

你的態度。

你想要幫助客戶的真誠願望。

你的堅持。

㈤ 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(5)什麼是售後關懷擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

㈥ 售後關懷、情感關懷、節日關懷、促銷推送的優缺點

前面三個關懷都是比較正規的，後面的推送就有點推銷的意義了。

㈦ 服裝售後關懷簡訊模板

感謝你對我們的大力支持

㈧ 什麼是客戶關懷 具體包括哪些內容

客戶回訪，維護，記住他們的特殊日子，在下雨或下雪的時候第一時間想到他們，提醒他們注意把車停在高處，開車注意防滑等等。

㈨ 4s店客客戶關懷做些什麼

1、建立主動電話預約制度提前做好銷售接待或售後車輛工位的准備工作回。 2、使用標准專業的VIP接待答用語與接待場所銷售經理與服務經理辦公室。 3、主管級以上人員接待與歡送客服48小時內必須做出回訪結果並反饋業務部門繼續跟蹤或改善。 4、成功轉介紹客戶雙方均贈送免費常規保養一次。金卡客戶推薦成功加送100元93汽油。 5、建立大客戶單位車與VIP個人車的維修積分制年終進行積分兌換。 6、預約保養客戶整體消費滿100送20工時卷或給予材料九折銷售。工時費一律不打折 7、嚴格做好轉介紹、預約的真實性一旦發現弄虛作假造成公司損失者。將處於損失部分的50%處罰。 8、轉介紹必須在意向客戶初次來店的客流表上備注老客戶資料。預約必須在3小時之前來店預約

㈩ 技嘉的售後用戶關懷中心是

不是會員也可以打電話的地方，相當於技嘉的售前客服的感覺，可以咨詢產品的信息。