賣家售後服務態度如何提升

Ⅰ 淘寶賣家服務態度怎麼提升高些

目前最直觀的就是從客服方面入手，具體的話 1，從客服話術開始培訓 2，售後處理的態度 3，就是老顧客的維護和反饋。 再配合自身店鋪的發貨速度 物流跟進 等

Ⅱ 淘寶上賣家服務態度怎麼才能上升

許多賣家都是這樣的,在你購買前態度很好,購買後態度就變了
我在網上購物幾年回,遇了不少的賣家,不過許多答賣家還是很不錯的,總之要選擇好評率盡量100%
起碼也是99%以上的賣家,這樣的才會讓自己網購更順利一些!
對於這種電子產品,因為你買的是全國聯保的,保修自然有保修卡轉嫁到了電子產品公司的頭上
所以許多賣家,特別是網上的他們賣出後只要當時質量沒有問題基本上他們就不提供任何售後了
這跟賣家的服務態度有關,也跟賣家客服個別的素質有關,遇到這樣的有時候也是沒有辦法
當然了對於態度惡劣的賣家我們一定要投訴到底,不能輕易的放過他們,支持你!
希望你下次購物選擇信用及評價高的賣家,能有更愉快的購物旅程!

Ⅲ 如何提高店鋪服務水平吸引顧客

一、提高店員素質
員工要儀容整潔、儀表大方，上崗時穿統一服裝或統一樣式的圍裙，方便消費者有需要時尋求幫助。面對顧客時要有親和力，以飽滿的精神狀態面對每一個消費者，言語上不要給顧客壓力。顧客挑選時，主動站到一側，保持安全距離，讓顧客感受到，又不產生抵觸心理。

員工要提高自己的專業素養，熟練掌握產品知識和銷售技巧。面對突發狀況時沉穩應對，耐心聆聽，有問必答，回答准確無誤。如果客人提出的問題不能解決，也要禮貌解釋。
二、強化服務環境
購物氛圍會影響到消費者的心情，臟亂差的環境會讓顧客望而卻步。店鋪要寬敞明亮，干凈整潔，有自己的風格。開放感的門面更容易吸引顧客，來來往往的行人會被舒適的內部陳列吸引。
產品的陳設要井然有序，運用技巧構造出無壓力的自由購物空間，在細節上體現店鋪特色。利用商品組合、燈光布置、色彩搭配等增強顧客的購物體驗。擺放貨架時，要合理規劃空間，避免擁擠。對於不同需求的客戶，要採取不一樣的策略，旨在滿足他們的需求。
三、聽取客戶意見
客戶意見有利於店鋪的優化改進。在顧客進店消費時，觀察他們的一舉一動，要是出現不適的表情，收集意見進行改進。還可以每隔一段時間做一次顧客調查，比如設置有獎問答等，提高他們的參與度，讓消費者看到店鋪的態度。

Ⅳ 如何把店鋪的售後態度和售後速度質量分提高

主要看物品質量好嗎！

Ⅳ 提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務

現在售後服務是越來越重要了，可以說，有一個好的售後，就代表著無窮的利潤，那麼應該怎樣做好售後服務，提高售後服務的方法有哪些，小編為大家介紹一下。

提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務--介紹

思考：對於消費者來說他們在進行售後服務流程時，他們更關注哪些問題？哪些感受更能影響他們的體驗？

快速響應：對於消費者來說對物品進行售後服務時，在反饋後如果長時間沒有人搭理或長時間處理沒有結果，這將大大增加售後體驗的差評，如何能及時快速的響應消費者，第一時間傾聽接納消費者的反饋，將極大的提升消費者的售後體驗。

問題明確：對於商家而言一定要了解自己的產品，這樣就不至於當消費者在進行售後服務時提出的一些問題，還商家都不知道是什麼那就非常尷尬了，消費者不惱火才怪，對自身產品了解的同時，也能快速的幫消費者定位問題，知道問題出在哪了。

態度友好：對於消費者商家更要保持一個友好的態度，消費者可能對產品了解不多，會因為某些操作或確實是產品問題而大大發火，這時你可不能惱火，要耐心的解釋，盡量的平復消費者的心情，要具有一定的售後服務操守。

自由高效不斷改進的流程：通過積累消費者反饋的問題及體驗度，要有階段的去總結問題原因，去優化解決那些影響售後服務的環節，這樣能在消費者下次在進行售後服務時得到更好的售後體驗，從而提升售後指標。

小編相信，只要用心去做，總會收到意想不到的收獲。以上就是小編為大家介紹的提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務，想要獲取更多內容請多多關注電動邦。

Ⅵ 怎麼提升售後服務人員的服務意識

內部培訓
最好天天早上搞，一來信息共享，二來頭腦風暴，
只要主管掌握好會議主題及進程，
這種方法效果還是非常明顯的
最重要的是不花錢，哈哈

Ⅶ 淘寶賣家售後態度惡劣怎麼辦

可能無抄法可辦，目前尚無對態度襲惡劣的具體行為描述，以及對應的處罰規則條款。
就您的提問而言，無法判別「態度惡劣」是否影響到售後服務的正常進行。
如果賣家承諾有售後服務，拒絕兌現承諾，您可以聯系淘寶小二尋求幫助處理；
如果是語言有攻擊性，涉及到侮辱謾罵，也可以聯系淘寶小二，淘寶會根據惡意騷擾規則進行衡量判別，如屬於違規會給予相應處罰。

Ⅷ 如何提升客戶服務質量該從哪些方面著手

隨著生活水平的提高，消費者對商品服務質量的要求也越來越高， 服務質量漸漸成為企業發展的因素之一。那麼公司要從哪些方面著手提高服務質量呢？提升服務質量要從公司的角度出發，從觀念和行為上著手，具體內 容如下。(1)提高服務意識服務意識是一種主觀行為，是做好工作的一種主觀意願，俗話說「態 度決定一切」，因此，提高服務質量要先從服務意識著手。
提高對服務質量重要性的認識：好的服務質量可以提高客戶對 公司的滿意度，進而促進忠實客戶的培養，為企業帶來穩定的收益。強化職工工作責任心：提高員工對本職工作重要性的認識，強 化其責任心，職工的使命感就會油然而生，同時會有強烈的做好工作的意願及足夠的責任心來保質保量地完成任務。
轉變觀念，換位思考：讓公司和員工站在客戶的角度，設身處 地地為客戶著想，提前預測客戶的需求，認真思考公司提供的服務能否滿足他們的需求。樹立以顧客為中心的觀念：顧客的購買過程是一個在消費過程 中尋求尊重的過程。員工對企業經營活動的參與程度和積極性很大程度上影響顧客對企業的滿意度。
高素質的、充滿活力和 競爭力的員工隊伍，比好的硬體設施更能提高顧客滿意度，進 而創造優異的業績。企業應銘記，真誠地視顧客為朋友，給顧客以「可靠的關懷」和「貼心的幫助」，才能贏得顧客，讓顧客 真正體驗到「上帝」的感覺。(2)腳踏實地，注重細節有句俗話叫「細節決定成敗」，在公司的管理過程中也應該遵循這 一規則，腳踏實地地做好細節，可以降低出錯率，從而提高公司的產品服務質量。
提高業務知識水平：業務知識水平是爭取客戶支持的關鍵，如 果企業沒有過硬的業務知識，那麼再好的服務態度也不能使客戶真正滿意。 加強員工培訓：公司要加強對一線員工的培訓和教育，樹立企 業的良好形象。一線員工做出的行為對服務影響非常大，他們是首先接觸客戶的人群，在客戶心中留下的印象也將是非常深 刻的。
因此，公司要對員工的外表、提供服務時的態度、行為 和語言的使用進行指導，要提高員工和客戶的溝通技巧及應急情況的處理能力。參建立標准化的服務流程：企業提供的每一項服務不應該是孤立 的、隨機的行為，它應是一個系統的、標准化的服務過程。服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術 來保障工作流程的實現。
質量跟蹤：建立質量跟蹤機制，可以更好地掌控服務質量的好 壞，比如首問責任制，是指首個接到服務對象需求的工作人員，對提供服務過程進行跟蹤。因為接到服務需求的人不一定是這 個工作的責任人，但他是此項服務的責任人，所以他要對這個 服務對象負責，在他跟蹤的過程中，要站在服務對象的角度，感受本公司的服務，審視公司服務細節中的不足，然後提出意 見加以改進。
建立反饋機制評價服務質量的好壞取決於服務對象的滿意度 和領導的認可度，因此，與服務對象的溝通至關重要。員工與客戶之間的溝通是提高服務質量的重要手段。建立反饋機制， 使溝通渠道暢通，及時了解客戶們的意見和需求，既可不斷改進工作中存在的不足，提高服務質量，也可增強公司在客戶心 中的誠信度和凝聚力。

積極應對客戶投訴：客戶投訴是加強顧客品牌忠誠的一次契機，在顧客選擇企業的時代，顧客對企業的態度極大程度地決定著 企業的興衰成敗。所以認真處理客戶對公司的投訴，解決客戶 的不滿，穩固客戶的情緒，讓客戶對公司重新建立起信心，是公司提高服務質量應該做的事情。

Ⅸ 我的淘寶店鋪售後態度和售後速度評分只有3怎麼提升

多增加交易數量，每個交易都是全5分，交易數量比較多時動態評分就會得到拉升。

至於如何增加交易筆數，是虛假交易還是參與活動，這是你考慮的問題。