售後管什麼

Ⅰ 古代管售後叫什麼

古代沒有售後服務，不滿意的，有時候可以退貨。
他說他聽高工作員說，只要把東西退還了也行。——趙樹理 《邪不壓正》
宋周煇《清波別志》卷下：「至於給俸日，各出御筆乞增祿。有司不敢遵用，悉退回。」
老舍《茶館》第三幕：「二位先生，茶錢退回。」
金朝奉大喜道：『但得退婚，不致在下受累，那在乎這幾兩銀子！』——《初刻拍案驚奇》卷十
如果肯退婚時，看他是個什麼材料，就在公司里派他一個差事。——《二十年目睹之怪現狀》第五一回
蔡興順那方的退婚話，她自己去說，包答應。——李劼人《死水微瀾》第六部分四
《續資治通鑒·宋仁宗寶元元年》：「參知政事 韓億 ，初乞男 綜 不以資敍回授兄 綱 ，將朝廷要職從便退換，如己家之物，紊亂綱紀，舉朝非笑。」
《二十年目睹之怪現狀》第五五回：「誰知開張之後，凡來買葯水的，無一個不來退換。」
《醒世恆言·陳多壽生死夫妻》：「 王三老 道：『既然庚帖返去，原聘也必然還璧。』」
《韓非子》買櫝還珠：楚人有賣某珠於鄭者。為木蘭之櫃，熏以桂椒，綴以珠玉，飾以玫瑰，緝以翡翠。鄭人買其櫝而還其珠。此可謂善買櫝矣，未可謂善鬻珠也。
元 王實甫 《西廂記》第五本第三折：「可怎生父在時曾許了我，父喪之後，母倒悔親。」
《古今小說·陳御史巧勘金釵鈿》：「 顧僉事 見女壻窮得不像樣，遂有悔親之意。」
清 李漁 《風箏誤·逼婚》：「我的聘又下過了，回書又寫去了，他是何等樣的人家，難道好悔親不成！」

Ⅱ 如何管理售後

之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。

海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。

面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。

走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？

Ⅲ 售前/售後技術支持管理是什麼意思

指產品的銷售前和銷售後給予技術方面的支持管理。
技術支持：包括了售前和售後回技術支持，售答前的技術支持要求類似於銷售，但是更側重於技術功底及解決問題的能力，能夠跟客戶良好的溝通，獲得正確的需求，配合Sales完成銷售過程；售後技術支持要求具有良好的身體，扎實的技術水平，適應出差等突發事件，具有良好的溝通能力。技術支持一般需要就是計算機專業相關的學生，這里包括了自動化、電子、通信等。

Ⅳ 售後服務部主管職責

每個公司和外部機構應該至少推選一名信息技術主管，最好由信息管理和計算機等相關專業內的同學擔任。外容部機構根據業務特點，可在每個部門里再推選一位信息技術主管，與整個機構的信息技術主管協作做好外部機構的工作。

Ⅳ 售後管理報修有什麼系統

oa系統啊，管理流程帶報修審批一套，很適合大公司多部門協同操作。

Ⅵ 企業信息售後管理包括什麼

一碼通二維碼售抄後系統有什麼特點?

二維碼售後系統可按維修的產品和提供的維護服務，記錄處理人員、時間周期(起始時間、結束時間)維修維護說明等詳細記錄企業維護維護工作開展情況。

二維碼售後系統可以自定義設置維修維護單據的處理步驟。亦可通過流程監控，清楚地看到每個維修單據的處理狀態。

Ⅶ 為什麼不銹鋼管還有售後服務

在平時跟加工商電話回訪的過程中跟他們提到十大不銹鋼管品牌喜有沃獨有的售後電話回訪，往往就會說用戶就是安裝個防盜窗樓梯扶手還要做回訪啊？那麼做售後服務有什麼作用？為什麼要做售後服務呢？
售後服務，就是在商品出售以後為客戶所提供的各種服務活動；比如跟蹤客戶的到貨情況，告知客戶產品的使用方法和注意事項，以及了解客戶在使用過程中的各種問題等等。從銷售的角度來看，售後服務本身也是一種促進銷售的手段。
服務是一種隱形的東西，它不像商品，明碼標價。售後服務是需要通過我們的自身行為、言語讓客戶產生良好的感知，以此來跟客戶建立良好的客情關系，提升客戶對我們產品的信賴度。
如果我們用心地去做好客戶的跟蹤服務，不僅可以讓客戶感受到我們的專業和體貼，正確的使用指引還能提高客戶使用產品的效果，當客戶用了產品受益以後，自然會信賴我們的產品，並且一傳十，十傳百，還會幫我們介紹其他的朋友來購買產品，而且客戶的好評反饋也是我們建立良好口碑關鍵性的一步。並且在做售後服務跟蹤的時候，我們能更全面的了解客戶信息以及對產品的需求，同時也可以搜集客戶的意見，這樣可以更好地幫助我們去完善產品，讓我們的產品越做越好，更進一步地得到廣大消費者的青睞。
十大不銹鋼管品牌喜有沃不銹鋼是全國唯一有主動跟蹤服務的不銹鋼管生產廠家，其實，市場的競爭就是客戶的競爭，無論是出售產品還是出售服務，客戶的滿意度才是檢驗產品質量好壞的標准。而我們喜有沃有專業的售後服務人員，通過質保服務書上的客戶信息，直接服務於終端用戶：定期給客戶做電話回訪，讓更多用戶了解到我們喜有沃品牌，這樣逐漸的會在客戶心目中形成品牌意識，有利於幫助當地客戶朋友宣傳產品，以達到口碑相傳的作用，讓家人們的生意越來越好！

Ⅷ 售後服務管理向售後人員提出什麼問題

第一條 員工守則作為本公司員工的行為准則
第二條 本公司員工均應遵守下列規定：
1. 准時上班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓
2. 服從上級指揮如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述一經上級主管決定應立即遵照執行
3. 盡忠職守保守業務上的秘密
4. 員工必須遵守員工守則服從收銀員安排的一切關於客戶與公司裝樣品的所有工作，否則造成公司的損失、要承擔主要責任。 5.持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情
6. 不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業
7. 待人接物要態度謙和以爭取同仁及顧客的合作
8. 嚴謹操守不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項
第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任
第四條 本公司工作時間每周為56小時星期日及紀念日均休假業務部門如因採用輪班制無法於星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假
第五條 管理部門的每日上下班時間可依季節的變化事先制定公告實行業務部門每日工作時間應視業務需要制定為一班制或多班輪值制如採用晝夜輪班制所有班次必須一星期調整一次
第六條 上下班應親自簽到或打卡不得委託他人代簽或代打如有代簽或代打情況發生雙方均以曠工論處
第七條 員工應嚴格按要求出勤
第八條 本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關規定延長工作時間至10小時所延長時數為加班
除前項規定外因天災事變季節等關系依照政策有關規定仍可延長工作時間但每日總工作時間不得超過12小時其延長之總時間每月不得超過46小時其加班費依照公司有關規定辦理
第九條 每日下班後及例假日員工應服從安排值日值宿
（三）和客戶的業務禮儀
第六條 接待工作及其要求
1. 在規定的接待時間內不缺席
2. 有客戶來訪馬上起來接待並讓座
3. 來客多時以序進行不能先接待熟悉客戶
4. 對事前已通知來的客戶要表示歡迎
5. 應記住常來的客戶
6. 接待客戶時應主動熱情大方微笑服務
五、人員晉升管理辦法
第一條 為了提高員工的業務知識及技能選拔優秀人才激發員工的工作熱情特製定本晉升管理辦法
第二條 晉升較高職位依據以下因素：
1. 具備較高職位的技能
2. 相關工作經驗和資歷
3. 在職工作表現與操行
4. 完成職位所需要的有關訓練課程
5. 具備較好的適應性和潛力
第三條 職位空缺時首先考慮內部人員在沒有合適人選時考慮外部招聘
第四條 員工晉升分定期和不定期兩種形式
1. 定期：每年Χ月和Χ月根據考核評分辦法另行規定組織運營狀況統一實施晉升計劃
2. 不定期：員工在年度進行中對組織有特殊貢獻表現優異的員工隨時予以提升
3. 試用人員成績卓越者由試用單位推薦晉升
第五條 晉升操作程序
1．人事部門依據組織政策於每年規定的期間內依據考核資料協調各部門主管提出的晉升建議名單呈請核定不定期者另行規定
2．凡經核定的晉升人員人事部門以人事通報形式發布晉升者則以書面形式個別通知
第六條 晉升核定許可權
1．副董事長特別助理與總經理由董事長核定
2．各部門主管由總經理以上人員提議並呈董事長核定

3．各部門主管以下各級人員由各一級單位主管提議呈總經理以上人員核定報董事長復核
4．普通員工由各級單位主管核定報總經理以上人員復核並通知財務部門與人事部門
第七條 各級職員接到調職通知後應在指定日期內辦妥移交手續就任新職
第八條 凡因晉升變動職務其薪酬由晉升之日起重新核定
第九條 員工年度內受處罰未抵消者次年不能晉升職位
第十條 本辦法於20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效
六、公司辭退與辭職管理規定
（一）總則
第一條 為加強本公司勞動紀律提高員工隊伍素質增強公司活力促進本公司的發展特製定本條例
第二條 公司對違紀員工經勸告教育警告不改者有辭退的權力
第三條 公司員工如因工作不適工作不滿意等原因有辭職的權力
（二）辭退管理
第四條 公司對有下列行為之一者給予辭退：
1. 一年內記過3次者
2. 連續曠工3日或全年累計超過6日者
3. 營私舞弊挪用公款收受賄賂者
4. 工作疏忽貽誤要務致使企業蒙受重大損失者
5. 違抗命令或擅離職守情節重大者
6. 聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常的工作與生產秩序者
7. 仿效領導簽字盜用印信或塗改公司文件者
8. 因破壞竊取毀棄隱匿公司設施資材製品及文書等行為致使公司業務遭受損失者
9. 品行不端行為不檢屢勸不改者
10. 擅自離職為其他單位工作者
11. 違背國家法令或公司規章情節嚴重者
12. 泄漏業務上的秘密情節嚴重者
13. 辦事不力疏忽職守且有具體事實情節重大者
14. 精神或機能發生障礙或身體虛弱衰老殘廢等經本公司認為不能再從事工作者或因員工對所從事工作雖無過失但不能勝任者
15. 為個人利益偽造證件冒領各項費用者
16. 年終考核成績不及格經考察試用仍不合格者
17. 因公司業務緊縮須減少一部分員工時
18. 工作時期因受刑事處分而經法院判刑確定者
19. 員工在試用期內經發現不符合錄用條件者
20. 由於其他類似原因或業務上之必要者
第五條 本公司按第四條規定辭退員工時必須事前通告其本人並由其直屬主管向員工出具員工辭退通知書其預告期依據下列規定：
1. 連續工作3個月以上未滿1年者10日前告之
2. 連續工作1年以上未滿3年者20日前告之
3. 連續工作3年以上者20日前告之
第六條 辭退員工時必須由其直屬主管向人事部門索取員工辭退證明書並按規定填妥後持證明書向公司有關部門辦理簽證再送人事部門審核
第七條 被辭退員工要及時辦理移交手續填寫移交清單
第八條 被辭退的員工對辭退處理不服的可以在收到辭退證明書之日起的15日之內向勞動爭議仲裁部門提出申訴對仲裁的不服的可以向人民法院上訴
第九條 被辭退員工如果無理取鬧糾纏領導影響本公司正常生產工作秩序的本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關規定處理
第十條 人事部門在辭退員工後應及時登記人員調整登記表
第十一條 本公司下屬各分部發展部辭退員工必須經由公司人事處人事副總裁審核批准方可執行
（三）辭職管理
第十二條 本公司員工因故辭職時應首先向人事部門索取辭職申請書填寫後交上級主管簽發意見再送交人事部門審核
第十三條 公司員工無論經何種理由提出辭職申請自提出之日起仍須在原工作崗位繼續工作1個月
第十四條 員工辭職申請被核准後在離開公司前應向人事部門索要移交清單辦理移交手續
第十五條 員工辭職申請被核准後人事部門應向其發出辭職通知書並及時填寫人員調整登記表
（四）附則
第十六條 公司員工辭退辭職手續未按規定程序辦理的公司相關部門將視其情況按有關規定作適當處理
第十七條 本條例的修改解釋權歸公司人事處所有
第十八條 本條例自頒布之日起施行
八、員工離職處理規定
第一條 本公司員工不論何種原因離職悉依本規定辦理
第二條 員工離職區分
1. 自請辭職
2. 職務調動離職
3. 退休離職
4. 解僱離職
5. 其他原因離職
第三條 自請辭職者如平時工作成績優良應由單位高級主管加以疏導挽留如其去意仍堅可辦停薪留職但不發離職證件目的仍希再返公司效力
第四條 離職手續
1．員工離職由單位直屬主管向人事單位索取員工離職通知單（如附件一）按規定填妥後持單向單列各單位辦理簽證再送人事單位審核
2．職員以上人員離職時應向人事單位索要移交清冊3份（如附件二）按移交冊內容規定詳加填入移交清冊辦妥移交手續後1份存原單位1份離職人保存1份隨同離職通知單及工作時間卡一並交人事單位呈轉核定移交清冊並移送稽核室存查
第五條 移交手續
1．工作移交：原有職務上保管及辦理中的賬冊文件（包括公司章則技術資料圖樣）等均應列入移交清冊並移交指定的接替人員或有關單位並應將已辦而未結案的事項交待清楚（章則技術資料圖樣等類應交保管資料單位簽收）
2．事務移交
（1）原領的工作服交還總務科（1年以上的免）
（2）原領的工具文具（消耗性的免）交還總務科或有關單位
（3）上項交還物品不必列入移交清冊由接收單位經辦人在離職單上簽證即可
3．移交期限5天內辦妥
第六條 離職人員辦理移交時應由直屬主管指定接替人接收如未定接收人時應臨時指定人員先行接收保管俟人選確定後再轉交如無人可派時暫由其主管自行接收
第七條 各員工所列移交清冊應由直屬主管詳加審查不合之處應飭更正如離職人員正式離職後再發現財物資料或對外的公司應收款項有虧欠未清的應由該單位主管負責追索
第八條 離職手續辦妥後始准填發離職證明
第九條 本規定呈奉總經理核定後實施修訂時亦同
十四、員工離職處理細則
（計算機應用與開發股份有限公司各級人員移交辦法）
第一條 本辦法是依據人事管理規則第Ⅹ條的規定製定
第二條 本公司職員經解職或調職時應辦理移交除另有規定外悉依本辦法辦理
第三條 本公司職員的移交分下列級別
1. 主管人員指部經理室主任科股長
2. 經管人員指直接經管某種財務或某種事務的人員
第四條 移交事項規定如下
1. 造具移交清冊或報告書(格式另定)
2. 繳還所領用或保管的公用物品(簿冊書類圖表文具印章輪鎖等)
3. 應辦未辦及已辦未結各案應交代清楚
4. 其他應專案移交事項
第五條 主管人員的移交清冊應由各該層次人員或經管人員編造經管人員移交清冊應自行編造並均由各有關人員加蓋印章做成3份1份送人事科另2份分別由移交人接管人留存
第六條 移交清冊應合訂1冊移交人接管人監交人應分別簽名蓋章監交人在科由主管科長部科長以上人員由經理經理協理由副總經理或派專人辦理
第七條 各級人員移交應親自辦理倘是調任或重病或其他特別原因不能親自辦理時可委託有關人員代為辦理對所有一切責任仍由原移交人員負責
第八條 前任人員在規定或核准移交期限屆滿未將移交表冊湊齊致使後任無法接收或短交遺漏事項經通知仍不依限補交者應由後任會同監交人員呈報以逾期不移交或移交不清論徇情不報的並予議處
第九條 後任核對或盤查交案發現虧短舞弊時應會同監交人員或單獨揭報上峰倘有隱匿並予議處外應與前任負連帶賠償的責任
第十條 本辦法經董事長核准後施行修改時亦 我是別的行業 、、、 這是我公司的管理制度
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其他1條回答

2013-08-15 17:48熱心網友
我們公司的有很多就給你說些大致的內容吧吧。 售後服務人員制度 言談文明，舉止得體；著裝規范，儀表整齊；精神飽滿，專注熱情；親切自然，真誠服務。言談文明，舉止得體；著裝規范，儀表整齊；精神飽滿，專注熱情；親切自然，真誠服務。

Ⅸ 中國管業售後服務哪個最好

管業排名看來，金德、日豐、連塑、金牛、菲時特、偉星、白蝶都是很有名氣版的權，就服務態度來說，有服務商反應，金德針對爆裂事件的賠償沒有金牛積極，但總歸是大廠商。而就其管材質量，技術含量來講。有兩個品牌擁有國家級管道研究測試中心，他們是金德和菲時特。
原來我熟知的品牌也局限於金德、日豐、連塑、金牛，但是這幾個牌子在我們局部地區是非常有名氣的，在其他地區，比如上海，白蝶、愛康保利比較有名氣的，菲時特在江浙一帶是很有名氣的。

Ⅹ 售後服務管理師與客戶服務管理師有什麼區別啊

售後服復務是客服工作范疇內的一制種。
1、售後服務：工作顧名思義就是商品銷售後產生的一系列服務就是售後服務，如：顧客投訴、商品售後跟蹤、客戶回訪、退換貨、物流配送、贈品派發、開具發票等等。
2、客戶服務：就是企業內一系列的有關於服務的內容，如：形象（公司形象、員工形象）、培訓、售前、售中、售後等等服務。