售後kpi考核什麼意思

Ⅰ 售後投訴處理考評KPI指標是什麼

評價外理率。

Ⅱ KPI是什麼意思

KPI是Key Process Indication的縮寫，翻譯為關鍵業績指標，常用於企業中衡量員工工作表現。

Ⅲ kpi是什麼意思，kpi考核是什麼意思

關鍵績效指標（KPI）：
關鍵績效指標(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用於衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。

關鍵績效指標（KPI）用途：
（1）根據組織的發展規劃/目標計劃來確定部門/個人的業績指標
（2）監測與業績目標有關的運作過程
（3）及時發現潛在的問題，發現需要改進的領域，並反饋給相應部門/個人。
（4）KPI輸出是績效評價的基礎和依據。

關鍵績效指標（KPI）效果：
（1）把個人和部門的目標與公司整體的目標聯系起來；
（2）對於管理者而言，階段性地對部門/個人的KPI輸出進行評價和控制，可引導正確的目標發展；
（3）集中測量公司所需要的行為；
（4）定量和定性地對直接創造利潤和間接創造利潤的貢獻作出評估。

Ⅳ 銷售中的kpi考核什麼意思舉個例子說明下！

KPI考核，Key Performance Indicator的縮寫，指的是關鍵績效指標考核法。

KPI是衡量單位戰略實施效果的關鍵指標，其目的是建立一種考核與目標機制，將單位戰略轉化為單位經營活動和內部業務流程，以保證單位戰略在單位經營中得到貫徹和落實，不斷增強單位的核心競爭力和持續地取得高效益，使考核體系部僅成為激勵約束手段，更成為戰略實施工具。

舉個例子：

原來績效獎金是100，任務完成1000後給與員工，現在我現在打算讓任務額度提升到2000，那麼公司是不是多賺了一千（經營成本暫且不考慮先），那麼這多賺的一千塊，我願意給多少給員工？這就是績效總投入，實際情況要根據公司的狀態來核算，但是原理不變！

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一、基本思路

運用「魚骨圖」分析法，建立關鍵績效指標體系，其主要流程有:

1、根據職責分工，確定哪些個體因素或組織因素與公司整體利益是相關的。

2、根據崗位的職責標准，定義成功的關鍵因素。

3、確定關鍵績效指標、績效標准與實際因素的關系。

4、關鍵績效指標的分解。

二、靈活處理

有些部門工作量化的確有困難，就從工作要求、時間節點上進行量化。如人力資源管理者、行政事務人員、財務人員，其關鍵績效指標的量化難度相對大，若硬性地從其自身職責上進行量化，邏輯上也說不通，不對其量化，情理上同樣也說不過去。

實際處理，可以從考核其工作任務或工作要求來界定，可以通過時間來界定。從實質上講，被時間所界定的工作任務或工作目標也是定量指標。

Ⅳ 什麼是KPI考核要具體一些的內容。

合易認為：在績效考核中一個崗位的KPI指標主要來源於以下幾個方面：公司關鍵業績內指標的分解、崗位的核心職責或者容崗位業務價值鏈關鍵點、部門的年度重點工作，另外還有業務發展階段的要求。因此基於這樣的指標來源，常規崗位的KPI主要可以分成這幾個部分：經營指標（主要包含公司經營指標的分解指標）、核心職責指標（主要從崗位的核心職責和價值中提取指標）、重點工作指標（主要從需要進一步改善的工作或者基於階段性重點解決事項中提取），最後管理加減分指標（根據公司發展階段或者公司中規章制度中明確的所有崗位常規考核指標）。