如何管理售後服務團隊

A. 售後團隊如何搭建

售後團隊搭建的話，首先你一定要需要給他們進行一個回訪，你們回訪的話，創建一個群聊，然後這樣的話，是不是在裡面發一些福利？這樣才能留住好售後團隊

B. 如何維護客服團隊，客服團隊管理技巧

1、物質激勵(金錢、旅遊)：
我這邊有這樣三個物質激勵：月度獎金500，獎勵版考核各項權重分最高的權，額外帶薪休息1-5天，旅遊安排等，後面會講到怎麼考核。
2、機會激勵(擔當、晉升)：
晉升機制，綜合排名持續排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業生涯規劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。
3、情感激勵(歸屬感)：
這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決於他們。客服主管要多和新員工溝通，多組織客服之間的溝通，一起吃飯也是，不要把新員工排斥在外。部門主管要像個心理醫生，找到每個員工不爽的地方，只有把員工服務爽了，員工才會把客戶服務爽。
4、精神激勵(使命感、榮譽感)：
講企業文化、人才觀、品牌觀、服務觀等，洗洗腦。每月至少組織一次大型集體活動，增加團隊凝聚力，帶員工要有不同的方案。總結三點：拉、壓、威脅。
5、成長激勵(心靈提升、學習條件)：
例如表現優異的員工可定期安排學習美工知識、運營知識培訓，培養潛在人才。

C. 如何管理電商客服團隊

現在互聯網的發展，讓電商客服也成為了一個熱門的崗位，對於電商企業來說，客服部門團隊的能力與企業整個業績產生了很大的聯系。因此，客服團隊的建設也成為了重中之重，那麼如何才能夠做好電商客服團隊的管理呢？

D. 如何高效管理電商客服團隊

按慣例回答問題前先界定問題。
很多朋友隨著工作時間的增加，經驗的增長，很多版人慢慢權的從基層做到了中層甚至高層，但這並不意味著你具有了相應的管理能力。
那麼如何界定是否具有我所謂的管理能力呢？
答案是具有自己的管理風格
有的管理者遠見，有的管理者務實，
有得管理者命令，有的管理者支持，
有的管理者威嚴，有得管理者親切，
經常會有MTP（Management Training Program）瞎扯些所謂的第幾代管理方法

事實上管理風格，沒有對錯，只有取捨。有進有退，有舍有得。就像擅長財務的很難做好銷售，反之亦然。
回到你的問題：如何管理客服團隊以及其中的平時關系較好的」老油條「
你的問題核心是你還沒有自己的管理風格，面對管理問題自然無法取捨
解決方案：
1、了解團隊成員構成
誰是老油條？
他老在什麼地方？更懂流程，更懂人情，更多信息？
2、設計團隊目標
管理的前提是目標，你想把客服團隊管理成什麼樣？
3、提煉管理風格
你選擇用什麼方式達到目標？威嚴和親熱永遠不能兼得
4、以身作則
建立了規則，自己首先遵守。要求下屬按規矩乾的前提是你要按規矩管。

E. 客服主管如何管理團隊

客服部都會將服務質量列為業績考核的重點，那麼客服主管，應該如何確保自己的團隊，自己的員工具備服務意識呢。
一、統一思路、營造氛圍。開會、動員如果你的團隊，面臨服務質量有待提高，那麼將你的目標傳遞給員工，而且，這個目標一定要將量化出來，可以通過召開一個專門會議，傳達量化指標，落實到位。
在召開會議之前，先將近期的數據，以及建議改善的目標，可以做的措施列出來，輔助向員工說明團隊近期的形勢、公司的要求，讓員工從思想層面重視起來。對團隊員工在這個特殊時期提出服務質量的要求，最好要有具體可衡量的數字，如客戶的滿意度、轉化率、應答時間等。
客服主管要在平時在會議中多向員工傳達 「尊重客戶、禮貌全方位服務」的工作思想，一旦你指明方向後，有了統一的目標之後，團隊就不致盲目作戰，人與人之間的情緒是可以相互傳染的，無論是積極、還是消極的，主要取決於團隊的領頭羊如何去營造氛圍。
二、確保措施的實施。學習、案例教學、督促、考核光有滿腔的熱情還不夠，只有落地實施的舉措，才能確保目標的達成。
在樹立好目標之後，要告訴員工，在達成目標之前，我們的短板在哪裡，員工可以在哪一方面去加強，對於一些存在的問題，我們可以如何做，將這些措施全部列下來，將它貫徹到平時的工作中，指引員工往前走。
一線團隊的主管，如何做才能確保措施的落地實施呢。
1)定期開展培訓與學習和員工一起參與客服專業的培訓、學習，對於培訓中發現存在的問題，及時確認後給予員工確定的答案，避免錯誤的答案誤導員工；
2)情景模擬有些服務的口徑過於書面化，不適合員工和客戶溝通，建議可以讓員工與員工之間分別扮演客戶和客服的角色，真實的場景再現，可以加深員工的印象，而提前的演練，更能提前發現問題。
3)日常事務的跟進通過平台後台數據，了解團隊成員的工作情況，抽查客服與客戶的聊天記錄，對客服服務進行績效考核，面對面測試和指導、培訓需要改善服務質量的員工，收效甚佳。
主管也要控制好員工的期望值，要讓員工學會利用自己的知識，獨立解決問題，擺脫過度依賴主管的心理。
三、人性關懷。輕松關懷不是單獨喊口號，而是要落實到行動中。一般從業多年的客服，均有一定的情緒自我修復能力，當然不排除個別較激動的員工短期無法調整，主管可讓員工適當休息調節心情，了解下屬產生情緒的症結，相應去安撫客服的情緒。
如果一個團隊的服務質量出現下滑的情況，對於重視服務的員工，直接的影響就是壓力劇增，這個時候，當然不能再有上一級過多的壓力來影響
客服，雖然客服主管雖然要背負一定的考核壓力，但要盡量將壓力化為動力，多給員工鼓勵，少給壓力，相信你的誠意以及付出，員工是能感受到的，假以時日，數據會有大的提升的。
四、樹立典範。表揚如果你想讓團隊的員工重視什麼事情，你就大力表揚在這件事上表現優秀的員工，其他人就知道怎麼做，才是團隊重視的。對於服務質量提升期間表現優秀的員工，如被客戶表揚、請不要放棄表揚他們的機會，這種正面的表率，會讓受揚的員工受到鼓勵，其他成員也會自覺向這個標准看齊，這就是「標兵」的示範作用。
五、及時反饋。主動溝通即使一個客服再怎麼專業，也會遇到解決不了的問題。主管要鼓勵員工主動反饋，一旦接到員工的反饋，主管要及時客服溝通，便於及時給出處理方案。

F. 客服團隊人員多，如何進行有效管理

客服管理主要涉及到人員及工作調配、績效考核管理、服務數據分析、工作模專式優化等。屬我做客服主管的時間不長，工作上積累的經驗都是一點一點得出的。不過我用網易七魚，倒是有了很多好的工作方式，比如數據表的分類整理，客戶標簽的分類整理，做績效的合理方式。真心覺得要學習經驗提高水平，除了多請教多提問，使用好工具進行輔助也是必不可少的。

G. 如何管理汽車售後團隊

目前我們所處的時代和以往有了很大的不同，是一個互聯網+的移動大數據時代，企業管理移動化（APP）是大勢所趨。一個團隊的管理的核心是管人的問題，建立健全持續推進企業管理提升的長效機制，管理創新，我推薦使用【團隊激勵寶】積分制管理軟體來管理，它從人性出發，用科學機制的力量，持續提高團隊幹部員工的工作積極性，解決幹部員工源動力問題，用獎分和扣分的方式點對點的進行獎扣，不斷給幹部員工信號，讓企業各階層人員素質得到實實在在提升，各部門的銜接管理會越來越流暢，讓公司各項規章制度能夠真正做到落地執行，一天一個腳印向前進，性價比超值！
用積分制建立健康的企業文化
1.積分制管理可以把員工的任何行為與積分掛鉤，員工好的行為就用獎分進行認可，員工的不良行為就用減分進行約束，因此積分制管理非常有利於建立健康的企業文化。
2.用積分制增強制度的執行力
實行積分制管理，員工所有的違規、違章行為都可以不扣錢，改為減分，不影響員工的工資，員工人人都能接受。同時，通過減積分，員工又接受到了處罰的信號，有了這套管理體系，大大增強了制度的執行力。
3.用積分制解決分配上的平均主義
實行積分制管理，積分代表一個人的綜合表現，員工的積分按照名次排得清清楚楚，獎金都與積分名次掛鉤，人人都有的不平均發，少數人有的可以放在台上公開發，徹底解決了分配上的平均主義問題
4.用積分制節省管理成本
一是積分不需要花錢買，是一種取之不盡、用之不竭的激勵資源，積分不直接與錢掛鉤，用的永遠是名次，待遇分配方案制定以後與積分用的多少沒有關系，二是用了積分，把原來平均分配的福利待遇轉為與積分名次掛鉤，開支不增加，由於拉開了差距，激勵效果成倍增加，也相當於節省了成本。
5.用積分制留住人才
實行積分制管理，員工工作時間越長，表現越優秀，積分累計就會越高，積分越高，成就感越強。同時，得到的各種福利也會越多，有的甚至配了股份，解決了歸屬問題，企業就有了留人才的砝碼，員工也就穩定了。
6.不需要修改規章制度，改變流程
每一個企業都有自己的管理體系，都有自己的規章制度，都有自己的流程，但這一切都不需要改變，只需要把積分體系配套導入就可以了。因此，這套管理方法任何一個企業都可以放開使用。
【團隊激勵寶】積分制管理專家 APP各大平台均可下載

H. 如何進行售後團隊管理及人員培養

杭州時代光華回答：一、 管理者樹立標桿提升執行力
二、 主動與團隊成員進行溝通
三、 對團隊成員進行激勵
四、營造團隊內部和諧氣氛

I. 如何領導和管理一個售後服務團隊

管理售後服務團隊：團隊激勵寶積分制管理，它從人性出發，用科學機制的力量，持續提版高權團隊幹部員工的工作積極性，解決幹部員工源動力問題，用獎分和扣分的方式點對點的進行獎扣，不斷給幹部員工信號，用機制的力量不斷的強化
用積分制建立健康的企業文化
1.積分制管理可以把員工的任何行為與積分掛鉤，員工好的行為就用獎分進行認可，員工的不良行為就用減分進行約束，因此積分制管理非常有利於建立健康的企業文化。
2.用積分制增強制度的執行力
實行積分制管理，員工所有的違規、違章行為都可以不扣錢，改為減分，不影響員工的工資，員工人人都能接受。同時，通過減積分，員工又接受到了處罰的信號，有了這套管理體系，大大增強了制度的執行力。
3.用積分制解決分配上的平均主義
實行積分制管理，積分代表一個人的綜合表現，員工的積分按照名次排得清清楚楚，獎金都與積分名次掛鉤，人人都有的不平均發，少數人有的可以放在台上公開發，徹底解決了分配上的平均主義問題