淘寶售後怎麼做

❶ 淘寶售後怎麼做

售後一般的話就是進行一下處理一些問題，比如這個商品出現了故障，或者是客服或者是買家有問題，都是這樣的。

❷ 做淘寶客服怎麼做

1、 客服的基本工作要做好
熟悉產品，了解產品相關信息。對對於產品的特徵回、功能、注意事項答等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關於產品的信息。
2、 基本素質：
誠信、耐心、細致、同理心、自製力
3、 溝通技巧總匯
說話要有禮貌，靈活不死板。
多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實.
有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。
耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。
無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。
4、售前溝通：
A:招呼：熱情禮貌，及時答復
B:對待價格優惠問題:要有禮貌並有耐心的講解我們已經很誠信了，千萬不要抱怨顧客，即使我們心裡有些不樂意，顧客也能感應的到。
C:詢問：熱情引導，認真傾聽
D:推薦:根據情況，精確推薦
E:客服把常見問題設為快捷方式，做好這些准備，交流就可以方便多了，特別是人多忙不過來的時候
F:熱情道謝，信息預告
5、 售後服務要周到
6、 收到貨後發一封感謝信郵件，感謝顧客給您做出優質的評價

❸ 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題

售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。

❹ 淘寶售後客服怎麼做

第一；可以在相關招聘網站上尋找對應職位
第二：熟悉X貓X寶的各個規則，這點對於售後非回常重要，因為處理答不好，往往可能讓再NB的運營也會甘拜您的下風，因為售後一些數字會對店鋪的活動運營產生不小的影響，甚至活動無法報名等
第三；要經常關注下官方的規則更新，官方會經常修改規則，還有一些大型活動都會有相應的規則，售後的工作其實不難就是花最小的代價最有效率的解決問題。差評等都是售後的。

❺ 淘寶賣家怎麼做售後的

淘寶店家做的售後主要有：
1.好評一定要回復；
2.運輸過程中壞了，一定要先補償回顧客，不要在物流答責任還是網店責任中周旋；
3.適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山；
4.交易結束及時聯系 貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價；
5.認真對待退換貨；
6.平和心態處理投訴；
7.管理買家資料；
8.定時聯系買家等。

❻ 怎樣才能做好淘寶售後

想要做好售後服務工作主要有以下幾點：
1.好評一定要回復；
2.運輸過程中壞了，一內定要先容補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋；
3.適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山；
4.交易結束及時聯系 貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價；
5.認真對待退換貨；
6.平和心態處理投訴；
7.管理買家資料；
8.定時聯系買家等。

❼ 淘寶售後客服怎麼做

淘寶售後客服怎麼做，做好售後客服可以留住更多的買家，時間長了，各種各樣的顧客也會碰到。如果你生氣了，好，說明你上當了。作為售後，各種極品買家就都能讓我嘗試一下了!一定要做到他各種扯，你就各種應付！忽悠到他才算你本事！如果對方態度不好雖然發貨前都是仔細檢查後發出，但依然無法保證不產生一個瑕疵品，更無法保證讓每一個顧客滿意。如果是我們的問題，我們絕不推託，自當承擔相應責任；常言說得好：買賣不成仁義在呢，僅希望朋友話中留情，口中積德，如果不建立在互相尊重的基礎上，我方一概拒絕處理，希望理解！（摘抄毛同志）商品做工問題是一個常見問題總之這個問題就是各種抱歉各種說，最後實在不行了問題比較嚴重的就優惠那麼一點，特別糾結人的就小妥協一下。是在搞不定的情況下不就結運費問題但是聲明這是尊重顧客選擇而不是我們的懦弱!!!!正品問題有些人真的很令你蛋疼菊緊啊！首先一定要說自己是正品！我們就是正品哪怕他說破了天！可以解釋渾身解數的解釋，但是一定還要糾纏，好的就一句話！親，對與您懷疑我們正品的問題我們給您的答復是如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為!不過請您提供相應證明，謝謝!關於121復合牛皮，是不是牛皮問題，說明淘寶表格屬性中沒有「復合牛皮」的選項，所以我們選擇更高層次的一個泛指「牛皮」，為了讓買家的利益受到保護我們也在網頁中又注「復合牛皮」，下表說明復合牛皮是牛皮的一種，網路詳見。對與不是我們問題的情況例如以上，我們的態度就是以禮相待，解釋清楚，如果買家有不滿咱們退貨退款，扣除運費，對於情況說明，加以抱歉。這個是買家的問題，你買東西你不看清楚了，我還告訴你是次品，我傻還是你傻？婉轉說明本文內容來自退款處理，一切按照以上或下列參照，有問題及時同意，不能拖，如果有些問題的，如果可以好說話，就讓改一下，不行的話視情況拒絕或同意，留言使其上傳單號。視實際情況對抗或使用以下留言。退款糾紛——留言如下：親，也許您不明白維權對我們的傷害，在此我們給您致歉，也許是我們傷害了您先，請您取消您的維權，我們一樣會盡心的為您處理您的問題，但是對於拿維權嚇唬我們的人！：對，我們就是怕維權，你厲害，但是你要明白雖然我們承擔了不應該承擔的責任，但是不代表我們妥協了！我們為完善淘寶制度作出了貢獻，我們承擔了你那莫須有的罪名，但是我們一樣還是挺著腰板做事！而交易本自就是雙方的，在你購買產品的時候就是一個默認的基本合同根據中華人民共和國合同法
第六章合同的權利義務終止 的
第九十四條有下列情形之一的，當事人可以解除合同：的第四條當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的；我們現在有權利解除合同，解除交易。也就是說，我們用心、盡力的去為顧客做什麼，前提是我們的錯，但在買家要求過分，無理取鬧的情況下，我們也是有尊嚴的，需要保護我們自己的權利！！ ，淘寶開店必上網！對於售後問題的處理方案：收到這件問題，先去了解這件事，然後明白買家在想什麼，怎麼去滿足他，包括找到這個顧客的脾氣，性格。如果不能滿足他，那就去想這件問題有沒有突破口，詳細的去了解這件事，所有的信息全部都可以集中到大腦，分析這件事情的責任所在，是不是我們自己有什麼漏洞，如果沒有疑問，那麼就找出對自己有利的任何證據，如果沒有就去創造，我相信是我們的問題我們都會承擔，既然我們不承擔的問題，就一定有他的問題所在，就一定有對我們有利的方向，對於講理的可能會有些不懂淘寶的買家，我們以禮相待，解決問題後也要解釋清楚道理，對於胡攪蠻纏的買家，我們針鋒相對！拳腳相加，拿出一切有力證據，消滅它！保持零度的冷靜，遇事馬上反應過來，反過來，處理他！ 本文內容來自安排好自己一天的時間，早上，看看群動態，有沒有什麼新的通知。打開主號，有沒有什麼新的動態。有的話馬上安排好處理，有時間看看「蹦」出來的新聞，有沒有什麼國家大事。看看有沒有什麼需要處理還沒有處理的事情，有條有理，有順序。一有時間就看看退款有沒有什麼新的動態，處理一下。保證3點左右貨到付款搞定。

❽ 怎樣做好淘寶售後

不清楚你是指賣家店鋪的售後服務還是指淘寶這個大網站的售後系統

如果是指淘寶專，屬那麼他們有售後電話

如果是指賣家，這個需要賣家有個完善的系統。建議每個賣家都可以在售後這塊去加強，提高買家用戶體驗，對店鋪長久運營是非常有好處的
望採納！

❾ 淘寶店鋪售後服務怎麼做

搞好售前和售後服務
消費者購物之前會咨詢客服，客服是否對消費內者的問題提供滿意的容答復，直接影響著消費者是否下單購買；耐心、熱情、專業的客服可以提升消費者咨詢的轉化率；長期不退款，藐視客戶退換貨等行為會導致店鋪不達標，嚴重影響店鋪發展和活動報名、客戶的購買信心和自然流量等。

❿ 如何做好淘寶售後工作

對於淘寶這個售後工作，對人的要求很高，首先要你的脾氣非常好，就在客戶罵你時都要微內笑著解容決她的問題，同時還要感同身受聽著他的怨言。所以性格最好是和平型的。
其次，對於你們店鋪出售的寶貝，你要非常的了解，所謂知己知彼才能戰無不勝嘛！
另外就是你對售後的流程要知道的一清二楚。
最後就是找出客戶不滿的根本原因，再加以解決。