你這問題問的莫名其妙,,主要看你要從事什麼行業的售後維修,是汽車維修,還是機械維修,還是電子產品維修,想從事行業的售後維修,就去讀什麼專業
B. 售前技術支持,售後技術支持都做什麼樣的工作,我是學
售前技術支持一般是在產品銷售前,為客戶提供產品解決方案,根據專客戶的需求設計、屬調整或者進行技術對接,以順利完成銷售為目的,銷售屬性更強。
售後技術支持主要是產品銷售後,出現硬體或者軟體的問題時,給予解決,服務屬性更強。
不同的行業領域中,售前技術和售後技術支持的作用和重要性、工作內容的偏重會有不同。
C. 我想做售後服務學什麼專業好
看你想從事哪方面的售後服務了,不過要是像目前比較熱門的汽車市場的話像汽車回銷售,汽車美容技師這些都可答以,像汽車售後服務這些必須對汽車的各個零部件,故障這些都非常清楚才行,況且售後服務這塊在汽車市場確實比較吃香,而且工資也比較高。
D. 售後服務學習什麼
學的東西比較多,不同的行業有所不同,比如農業,看的是收獲。電子產品看的是質量,軟體升級等,而機械行業又有不同。首先看你是要做什麼,再想如何做,最後為什麼
E. 有誰知道做售後客服人員可以學哪些專業
首先是這個品牌的發展和文化,然後一些移動的 基本原理要了解,還有學習一些執行規范的課程,這些都是最基本的必須要掌握的知識
F. 4s售後顧問要學什麼專業
作為一名4s售後服務顧問,必須具備以下5個能力。
1、溝通能力
服務顧問的主要工作內容是與客戶打交道,每天面對的是客戶,所以具備良好的溝通能力是做好服務顧問的這項工作的要點之一。當服務顧問接待客戶的時候,首先要認真傾聽客戶的問題,通過詢問去了解客戶的問題,收集好客戶的相關信息,並及時反饋。在這樣的交談中,是必須具備清楚的語言溝通能力。
2、汽車專業知識
要勝任售後服務顧問這個職位,必須要具備汽車專業知識。如基本的汽車知識,基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作,以及保修政策及各項步驟的知識。服務顧問通過自身了解到的汽車知識,在了解客戶的問題和需求之後,可以有效地為客戶做出正確的引導。
3、客戶對話技巧
在與客戶對話的過程中,要懂得一定的對話技巧,這也是服務顧問這項工作的所須具備技能之一。首先,交談時,對於客戶的不同意見要表現出友好的態度。然後,認真聽完客的問題或者是需求,確認好客戶的陳述。可以使用清晰簡短的句子去傳遞信息。
4、抗壓能力
售後服務顧問要應付各種各樣的客戶,每個客戶所帶來的問題也許會很多很繁瑣。面對著眾多的問題而要你去解決的時候,你總會覺得壓力很大。這就要求服務顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個清晰的頭腦,有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎麼去應付工作所帶來的壓力。
5、計算機技能
如今的計算機技能是每個人所要具備的基礎性工作技能之一了。由於服務顧問需要收集客戶的相關信息並要及時反饋,建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計算機。因而服務顧問必須有較好的計算機能力,能夠簡單快捷地使用計算機。
G. 做售後服務要學習那些東西
我覺得不是技術工種的話,要你有一個服務的心,心態好,態度好,為顧客著想就可以的。如果是技術類,那就要了解產品的所有流程,功能等,包括後期的維護等等。
H. 我覺得銷售太難做了,想做售後的工作,慢慢的學習產品知識,然後再回去做銷售,有什麼售後的工作嗎
1、做銷售工作,最基礎的,是對你銷售對象專業知識的掌握,因此你把產品摸透了,優勢,劣勢,給客戶帶來的益處、不好的地方,與同行的比較,未來的發展趨勢,各種參數,等等,需要你用心地觀察,學習下,每個都做好心中有數的情況下,你講話時的自信、分量,都會不同,不會出現低級的錯誤,不會錯誤地引導客戶,在客戶面前樹立權威的感覺和印象,使客戶信服;
2、銷售不是你告訴客戶他應該買你們的產品,而是分析後,讓客戶覺得他應該買你的產品,用某些銷售教程上的話說:客戶喜歡買,但不喜歡你賣產品給他。客戶喜歡自己做出的決定,你要做的工作只是適合的引導,哪怕暗地裡的提示,創造氣氛。所以,這就要求你不能一味地喋喋不休地說話,更重要的,是聽,聽客戶真實的需求,真實的想法,他的顧忌,他的困難,等。這樣客戶情況摸透了,主動權自然掌握在你手上了。
3、你店長這種人,現實中很多。因為在你眼中他可能是你現在的上級,但在他眼中,你可能是他未來的競爭對手,教會徒弟餓死師傅的觀念讓他心有防備。無所謂,他不教不代表你學不到,這時你要做的,是觀察他,以及前輩同事們的接電話,介紹商品,討價還價,等等等的做法,吸取好的部分,並且在日後的工作中,在你還是他領導下的情況下,盡量保持和他的工作方式、風格的一致。因為這表明了一種態度,不是他的敵人的一種態度(無論你的真實目的與想法是什麼,有時候工作時表現出來的必須是某種姿態。)等到哪天你的力量足夠了,就可以完全不鳥他了,但之前,請積蓄你的能量,韜光養晦。
4、你心態好,但可能性子急。性格很難改變,也無所謂好壞,以後盡量把你的性格中的優勢與工作結合起來。對工作保持熱情,和時常琢磨怎麼樣才能是工作變的更好。說話時,要多從對方的角度來考慮,怎樣說話更合適。不要因為性子急說話直被別人利用,充當了炮灰。只要你用心學習、工作,一般能被你的上司看在眼裡的,工作態度絕對比能力重要,輕易也是不會開除你的,所以對於你沒有辦法控制的事情,根本沒有必要擔心,因為那是浪費情感。
5、技巧、方法等,不是你一下子就能掌握的,必須經過時間、失敗、挫折的積淀。有些東西,急是急不來的。
I. 硬體售前或售後工程師要學什麼東西
親,你好,首先要從最基礎的學起,認識電腦、了解電腦的運用、最後在學安裝就可以啦,祝你早日成功。
J. 我是做教育的,想去4s做售後,我要去學習什麼的知識學習什麼汽車知識呢
汽車在4S店的日常維護有哪些步驟及方面,以及車主平時安全維護的注意事項。
既然是4S店,作為平時來消費的顧客的車輛一般是在20萬以上的,所以對這一大類車的性能要有一定的了解。