㈠ 業務費用控制
費用控制是企業經營永遠的話題。光從松和緊的度上來說是沒有標準的，永遠解決不了這個問題。是否考慮過以下三個方面：
a) 做好預算。
b) 控制費用比例。即預算不完全是從需求考慮的，必須結合銷售額。即有多少錢辦多少事。
c) 設計並嚴格執行審批流程。
如何控制業務費用？
任何好的辦法說出來都會十分平淡，因為管理的理論是延續和系統的，但結論卻是平俗和易懂的。企業形態千差萬別，不敢亂講。什麼是業務費用？書上沒有講。業務費用是個新東西，文學家們來不及定義，財務老師把它歸入管理費用一類。要討論這個問題，先定義一下所說的業務費用是什麼東西。業務費用，就是企業銷售產品（和服務）的人需要報銷的錢。采購人員的費用暫時不討論，因為幾乎沒有買不到的東西。
（一）大企業的業務費用。在年銷售數億以上的企業，如果企業組織結構完善，對一個業務員或一個其它人員的管理可能區別不大，他只需要把規定動作做到位，比如出出差，住住旅館，看看合作夥伴，問問情況，回來寫個報告。就如同足球場上德國隊的前鋒和後衛，各司其職，不需要太多的發揮，不需要十項全能，你負責把十來米半徑的地域搞清楚就行了，千萬不要自己帶球從已方禁區跑到對方禁區，再來一個勉強的射門。至於為什麼你沒怎麼努力而球隊總打勝仗呢？問問教練吧。銷售業績來源於經理，他是企業利潤的源泉（你可以說是剩餘價值）。你看你用的電腦，銷售人員的費用是怎麼控制的？甚至可以問，需要找intel報銷發票嗎？不是每台電腦都寫著intel inside（英特爾在裡面）嗎？
現在流行一種模式，名字還沒來得及起。生產環節0利潤，如果大家生產環節都0利潤，銷售環節就不存在業務費用了。但是銷售系統賺錢，售後服務系統賺錢，配件賺錢。如照相機，靠膠卷和相紙賺錢，電腦，靠升級產品賺錢，轎車，靠配件系統和功能升級賺錢，有的還成立專業的售後服務經營企業，甚至買斷大企業的銷售和售後服務。大企業的銷售象書本記載的那麼規范，只管生產，賣斷銷售，不管你買去做產品還是最終消費。
（二）中等企業。年銷售幾千萬元－幾億元的企業。情況太復雜，一般按財務通則和會計法辦事。如果你人生地不熟，可以帶上財務人員，然後對財務室進行組合，在人員配備上形成制約。西方組織行為學研究這個東西，共有十二種角色可供設置，聽起來象個球隊的陣形。當然，同一種角色人再好也不能多，前鋒線搞七個人，哪有那麼多球給你射呢？
注意看那些連鎖超市，它一般有一個軟體系統（接近ERP），配送中心把貨送到各門店（一般有10家以上，麥德隆的軟體要求至少300家），各門店只管守守攤子，報價、計價、計費、會計都是總部的電腦，那更不談業務費用了，根本就沒有這回事。因此控制業務費用的一個重要渠道是把企業管理得象台大電腦。
（三）小企業。如果是私有的，好的辦法是業務做成了分享收益（比例要大一點），或增加股份（較陰毒），做不成白做，類似於合夥經營企業。象非洲球隊，他要盡情發揮，為什麼不讓他自己過足癮？就這么決定陣形吧。
㈡ 如何控制維修成本
控制維修成本主要辦法主要有五點：
（1）加強對維修中更換備件的管理
在設備故障的處理中經常出現這樣的情況，此備件壞卻把彼備件給換掉了，或者只是設備調整的故障卻更換了備件，造成備品、備件的浪費。造成這種現象的主要原因就是設備管理缺乏監督機制，維修工對換下的備件好壞不擔負更換責任所致。為此，應當建立一種機制，確保維修工對更換的備件負責。備件更換後由有關人員組成的鑒定組進行審核，對沒有損壞而換下的備件應對換件人進行必要的處罰。另外，對更換的備件要在設備上檢驗，填寫更換備件單，以加強對備件的監督。並由技術人員做好備件的使用記錄，統計出其平均使用壽命，以便控制備件的貯存量，並在備件損壞前及時進行采購，以防止備件不足或備件貯存過度而造成損失。
（2）加強對損壞備件的維修
對換下的備件，很多經過維修後還可以再利用。特別是許多機械類備件，通過電刷鍍、噴塗等新工藝完全能夠修復後再使用，而實際工作中，維修工一般並不願進行維修。維修工不願維修損壞備件的原因是多方面的：一是缺乏必要的維修工具。機械維修工要配備合適專用的拆卸工具和測量儀表；電工必須配備精確的數字萬用表、穩壓電源、示波器、觸點測試儀等必備工具，沒有這些工具，維修工只能望件興嘆；二是缺乏相應的激勵機制。維修工辛辛苦苦修復了一個價格較高的備件，卻沒有得到絲毫的鼓勵或獎勵，久而久之使維修工逐漸喪失了對廢件修復再利用的積極性。因此，應當採取相應的獎勵措施，視備件的價格、重復利用價值、可靠性等方面，以原備件價格的百分比，對修復備件的人員進行獎勵，並與月度、年度評優相聯系，以鼓勵維修人員對廢件修復再利用的積極性。 （3）加強對車間備件庫的管理
備件庫應建立各設備領用備件台賬，月底對設備領用備件台賬與維修工對設備維修所填寫的更換備件單進行核對，發現問題及時查找原因，並採取相應措施。對下落不明的備件，要嚴格追查去向。這樣可以有效預防備品、備件的流失問題。車間備件庫一方面存在著備件的不足或缺乏，另一方面又存在著備件積壓的問題，容易造成較大浪費。為此，有必要對常用備品、備件，建立最高限、最低限台賬，保證不超過上限，又不低於下限，在保證設備正常運行的情況下，既保證設備的正常使用要求，又不造成備件的積壓，以使備件得以有效運轉，減少備件的積壓問題。
（4）堅持保養制度及日常設備巡檢制度
制定嚴格的保養制度及保養規定，促使操作人員嚴格按照規定的要求去做，發現故障隱患及時進行處理。同時維修人員加強對設備的點檢和巡視。特別要通過詢問設備使用者，了解設備運轉情況，並作好記錄。使用者和維修者共同配合，可把設備故障消滅在萌芽狀態，以延長設備備件的使用壽命，從而降低設備維修費用。對於重點設備(包括高價值昂貴設備和一旦出現故障可對生產全局產生重大影響的關鍵設備)應安裝狀態監測和故障診斷儀器，把設備故障消滅在萌芽狀態，減少因設備停機而產生的重大損失。總之，降低設備的維修費用必須通過各個方面的有效結合才行，要堅持以效益為中心開展設備管理工作，把效益觀念貫徹到設備管理的各個環節。積極吸收國外先進管理思想模式，注重前期管理，注重設備的可靠性，注重設備監測與診斷技術的應用，注重備件管理的經濟性，注重設備的更新與改造，逐步建立起以效益為中心的設備管理新體制，保證企業的整體經營目標和最大經濟效益的實現。
（5）加強企業員工的技能培訓
企業要制定員工培訓計劃，實實在在的把員工的技能培訓得到提高，技能培訓如何才知道提高。只有培訓還要有考核這樣才有員工的競爭機制，技能提高了員工自然就會正確的操控設備，維護設備，保養設備。
現代設備管理追求設備壽命周期費用最佳為目標，設備維修就是 在設備出現故障或技術狀況劣化到某一臨界狀態時，為恢復或改善其功能而進行的一切技術活動。設備維修的組織與管理的目的就是提高設備維修資源的利用率，使設備可利用率與維修資源利用率之間達到最佳的平衡。通過設備維修的綜合分析，以設備維修為龍頭，將提高維修資源利用率的指導思想貫穿設備管理全過程，提高管理水平，降低管理費用。
㈢ 如何做好設備維修費用的財務管理和控制
參考：http://wenku..com/view/17ce9fe3aeaad1f346933f2e.html
㈣ 如何節約售後成本
不管是什麼樣的行業，售後的服務都是需要具備的，但是不是說售後服務做到位就不需要成本了，也是需要很多的成本累計的。那麼，怎樣管理顧客售後服務的成本問題？下面就讓小編來和大家一起分析一下，為事業奠定堅實的好基礎。
售後服務成本的管理
良好的售後服務是實現企業銷售目標的條件之一，是我們對顧客的庄嚴承諾。但服務需要成本，承諾的服務項目越多，標准越高，成本也越高。售後服務成本與一般性成本的區別在於，它是事後成本，即產品完成銷售並核算利潤後才逐步體現的成本，它對銷售利潤、經營業績、企業資產的影響是隱性和滯後的。
正因為如此，售後服務成本的隱性和滯後性往往被各取所需的運用於調節利潤、業績數據，造成資產空洞。被運用的情況很大程度上取決於一個企業的產權關系和考核辦法。這種不規范的操作將對企業的資產質量造成危害，不利於企業做強、永續經營。
服務成本包括材料成本和費用成本兩部分。為了提高響應速度，維修周轉備件必須充足。但參與循環的維修備件將進入持續的跌價損失過程，已不可能再用於生產銷售。維修備件的跌價損失是服務成本的體現形式。隨著銷售量的增長，提取的備件數量與日俱增，維修備件庫的賬面規模將逐漸膨脹。當維修備件庫賬面規模與生產材料庫規模比例接近極限值，而制度又不能保證及時跌價處理時，將出現資產結構性危機。
在XX公司7月末的資產結構分析報告中，一組數據赫然紙上，維修備件賬面規模已達成熟，約相當生產材料庫存規模大，穩定遞增，三年保修的成本代價逐漸顯現。跌價損失未列入計劃，到年底將達到合格的水平。
(1)在總資產規模不變的情況下，生產、銷售流動資金必將速度遞減。如果新增凈利潤不足以彌補，將出現流動資金不足，嚴重影響銷售任務的完成。
(2)庫存資產結構將出現進行性比例失調：以維修備件庫存增長為特徵的庫存資產規模擴張;或者是庫存總體規模受控下的生產性庫存收縮伴隨維修備件庫存擴張。後者勢必影響銷售。
(3)資產出現空洞，質量下降。以維修備件賬面金額與實際價值嚴重不符為特徵的庫存資產質量嚴重下降，導致總體資產質量下降。
(4)虛增利潤。以不計、少計維修服務備件成本換取利潤的虛增。如果本年度維修備件不做跌價處理，全年可虛增利潤增長的快，數額不小。今後幾年消化這部分成本的負擔將異常沉重，說是潛伏危機也不過分。
因此，必須高度重視問題的嚴重性。在嚴格控制維修備件領用的同時，深刻檢討現行財務制度對維修備件處理存在的問題，推行穩健的財務管理辦法，及早防犯風險。
㈤ 物流客戶服務成本怎麼控制
物流客戶服務成本的控制：
1、物流客戶服務成本的控制措施
降低客戶服務成本的具體措施和辦法應在工作實踐小不斷總結，具體包括：
(1)實施成本目標管理
目標成本是先進於現有成本，但企業必須通過努力才能達到的成本水平。客戶服務的成本目標管理是指企業為提高服務的競爭能力，根據市場的需求，用特定方法確定目標成本，並將目標成本分解到各個職能部門，實行歸口分級控制的管理辦法。
目標成本的控制是成本目標管理的核心環節。它以目標成本的分解為基礎，對分解後的目標成本進行歸口分級控制。
①目標成本的歸口真控制。搞好成本控制必須依靠各個部門，根據各個部門與成本的關系將目標成本歸口、落實到有關部門去控制管理，通過各作業過程進行目標成本的控制，真正體現成本的可控性。
②目標成本的分級控制。分級是指把公司分為總部、分公司、部門、班組四級，確定每一級的責任。再將各級成本指標分解落實到個人，通過日常的檢查分析保證成本定額的實現。
(2)管理客戶接受服務的成本
客戶接受服務的成本是指客戶購買物流服務所發生的各項支出，包括貨幣成本和非貨幣成本。其中，非貨幣成本包括客戶接受產品或服務過程中付出的時間成本、精力成本和心理成本等。
時間成本是指客戶接受產品或服務所花費的時間；精力成本指客戶為確定和選擇所要接受的服務付出的腦力勞動；精神成本對客戶來說是最主要的非貨幣成本，是客戶購買和消費一些服務時所付出的精神耗費。非貨幣成本常常成為選擇服務產品的重要評估因素，它對客戶購買活動的影響有時會超過貨幣價格。所以對非貨幣成本進行管理，削減客戶的非貨幣成本是爭取客戶的重要途徑。實際中降低客戶非貨幣成本的方法有：
第一，配置網路、自助服務系統，減少客戶購買、傳遞和消費服務所耗費的時間；
第二，公開流程，實現服務的可視化，減少客戶為獲取服務所需付出的腦力或承受的心理壓力；
第三，主動上門服務，減少客戶為獲取服務所需消耗的體力；
第四，倡導微笑、陽光服務，把客戶在服務消費過程中的不愉快的感受減少到最低限度。
通過管理客戶接受服務的成本，有效地降低非貨幣成本，能減少各種投訴、抱怨的處理成本，提高客戶的滿意程度。
(3)降低運營成本
降低運營成本能提高企業適應市場的能力，增強企業的競爭能力。要降低運營成本，必須做好以下各項工作：
①業務分類處理。業務分類處理是指將客戶服務的各項業務進行分類，為不同的業務配備不同的人員、設備，使崗位作業規范化、標准化、專業化，提高服務效率。比如，在呼叫服務總台，對客戶的呼叫進行分類，指定專人負責服務，這種服務方式增強了客戶的主動性和可選擇性，提高了客戶對服務過程的控制感，改善了公司的服務質量和客戶滿意感，可以很好地避免新人不熟悉業務、服務量忙閑不均的弊端，及由此帶來的高成本。
②提高辦公自動化水平，爭取客戶合作，安排白助。通過購置電子商務平台、利用網路資源、開發適用的辦公自動化軟體等措施向客戶提供詳細的產品信息，以減少查詢和重復查詢。通過與客戶合作，減少服務的錯誤和服務代表的工作偏差，降低接待投訴、抱怨的成本。
③監控客戶呼叫系統。丟失客戶呼叫是非常嚴重的，為避免因客戶服務人員的素質參差不齊而造成的客戶呼叫的丟失，企業應監控客戶呼叫系統，並通過與電信服務商的核對找出可能存在的問題，採取相應的解決辦法。
④減少中間環節。奉行「將折扣和優惠直接讓渡給終端消費者」的經營思想，通過流程變革，盡量消除代理機構，杜絕將中間環節的費用轉嫁給消費者的做法，既降低了公司的成本，又給客戶讓渡了更多的價值，有利於提高客戶滿意度。
⑤降低行政成本。通過加強辦公設備、文具使用、取暖降溫、額外活動等管理，做好意外事故的防範，降低行政成本。
⑥削減無價值的服務，適可放棄某項服務質量。無價值的服務是指客戶不需要、不會提高客戶滿意度、不會產生增值的服務。為降低客戶服務成本，必須對服務內容進行評估，增強核心服務的投入，削減無價值的服務，使企業的服務資源得到有效的利用。適可放棄某項服務質量是指追求適當的服務質量，避免無謂的高質量帶來的成本和資源的無益消耗。
(4)減少員工成本的浪費
減少員工成本，不是旨目地削減工資、福利，而是通過提高員丁的服務意識和服務技能來減少人力浪費和員丁流失成本，通過減員增效、彈性工作制及改變付酬方式等措施實現員工成本的降低。
(5)公開財務信息
實現對成本最大限度控制的最好辦法就是讓上至董事長、總經理，下至每個客戶服務代表的所有員工都參與到成本管理工作中來。公開公司的客戶服務預算，把預算分解到每個部門、組，最後落實到每個人。按部門、按人設成本賬，詳細記錄部門、服務人員的每筆支出，按月匯總，讓員工知道成本形成的過程；分析成本實際數與預算數的差異，並對責任人進行相應的懲罰和獎勵，以調動一線員工執行成本預算的積極性。
2、售後服務成本的控制
在客戶服務中，對物流服務質量影響最大的要數售後服務。從有形產品的銷售上看，如果企業忽視售後服務，就會失去客戶的信賴，導致客戶的背離。物流企業為社會提供的是無形產品，它具有邊生產邊消費的特點，如果企業不重視售後服務，客戶上當，受騙的感受會更加強烈，客戶流失率會更高。
實際中客戶投訴具有內容復雜化、形式多樣化和要求層次差異化的特點，重視售後服務，就意味著企業在客戶服務問題的解決上要投入更多的人力和財力。所以，合理解決客戶投訴、有效控制售後服務成本是降低物流客戶服務成本的關鍵。
(1)和客戶建立戰略關系
售後服務的對象是客戶，客戶的需求是否得到滿足決定了企業的售後服務質量的好壞，也影響企業的售後服務成本的高低。如果能與客戶建立戰略關系，不僅使企業的售後服務水平容易適合客戶的需要，且能很有效地降低服務成本。
要與客戶建立良好的戰略關系，首先，在服務產品的設計和開發階段，應充分利用客戶的需求信息設計和開發產品，以推進差異化戰略的實施；其次，深刻分析客戶對服務利用率、貨物完好率等服務質量的要求，在組織結構、資源分配、技術支持、培訓交流等方面多角度地與客戶建立長期合作的戰略關系，並在日常工作中貫徹實施，為提高客戶的滿意度創造價值。
(2)推行標准化服務質量管理
售後服務的無計劃性和隨意性會造成售後服務成本的浪費。推行標准化的售後服務質量管理，能在保證售後服務水準的基礎上，實現售後服務成本的有效降低。
(3)建立全流程的售後服務成本控制體系
售後服務成本是企業整體價值鏈活動的綜合體現。如果企業的售後服務成本管理處於孤立的位置，沒有從企業價值鏈的高度得到重視，必然會導致售後服務過程中的各種問題不能及時地反饋到企業各項價值活動中，採取有力的措施控制售後服務成本、實現企業整體成本的降低將成為一句空話。企業必須加強售後服務成本管理與產品設計研發、采購、製造、營銷等各項價值鏈活動的聯系，建立起全流程的售後服務成本控制體系，最大限度地降低售後服務成本。
(4)運用客戶服務管理系統
近年來，客戶服務管理系統(以下簡稱CSM)能夠識別產品、服務、客戶與商家的中介關系，並方便客戶與商家之間相互操作，使企業客戶服務中心可通過具體運營，為企業帶來直接的經濟效益。CRM具有的完善客戶資料庫管理、自動服務報表生成、呼叫中心等功能，可有效地降低售後服務成本。
㈥ 如何控制車輛維修費用
汽車修理企業要在市場競爭中立於不敗之地，增強自身的競爭力，一種重要的途徑就是降低成本。但傳統的成本核算體系有兩種缺陷，一是忽略了間接成本核算;二是以部門為成本歸集中心，不知道成本發生原因，難以確定成本控制的目的。 作業成本法克服了傳統成本核算的缺陷，為企業的管理者提供了准確的修車成本信息，使管理者可以在競爭中掌握主動權，同時在企業內部追溯成本發生原因，從根本上尋求降低成本的途徑，從而創造出汽車修理企業持久的競爭優勢。在本篇論文中，介紹了作業成本法和作業管理的原理，將傳統成本核演算法與作業成本法進行了比較。用數學分析方法，選擇成本動因(機電維修時間)為自變數，來預測作業的間接成本，這對成本動因的優劣評判具有無可比擬的優越性。將作業成本法應用在汽車修理企業的數據分析中，克服了傳統成本法的缺陷，得到了較為准確的成本信息。應用作業管理的原理，繪制了汽車修理作業流程圖，根據作業分析優化作業鏈，確定關鍵作業，消除或減少不增值作業。實踐數據證明，實施作業管理後的汽車修理企業，車輛維修台次上升，顧客滿意度提高，並達到了提高效率，降低成本和控製成本的目的
㈦ 一個企業，關於「售後費用的管理辦法」即產品售後產生的費用該怎麼分攤（生產、技術、
我個人認為，在你為產品定價的過程中已經考慮到了，按照利潤的百分比計算的，產品定價=成本+利潤
成本包括直接成本和間接成本。售後費用應該算在利潤中，計算的時候自行掌握
㈧ 如何控制物業管理公司的日常維修費用
節能減排，還有優化各種設備設施，在原材料的采購環節控製成本，還有光節內約是沒有用的，要有容收益，可以用多項經營填補這個，如：工程人員上門安裝水龍頭，收費10元，您可以獎勵這個工程人員2元，讓他們不至於貪污，如果發現貪污現象處罰條例要執行。用派工單那是老物業公司的做法了，現在大小區都是物業管理平台系統，直接簡訊到手機。還有就是多組織工程人員的業務培訓，提高技能，做到損耗控制等等