app售後顧問是干什麼的

Ⅰ 淘寶售後顧問說的是什麼意思

就是賣家可以開啟售後的。

Ⅱ 客服顧問是干什麼的

客戶顧問是指精通客戶所在行業的專業知識和技術，熟悉行業產品，又具備專業的市場營銷技能的高素質復合型市場營銷人員。因公司規模不同，經營核心不同，擔任客戶顧問的工作內容略不相同。
一、客戶顧問主要工作內容如下：
積極參與客戶與企業產品有關的產品購買決策，為之提供決策咨詢，使客戶的資金實現最優配置；
1、利用良好的公共關系和與客戶的關系，做好新用戶的開發工作，激發客戶的需求慾望。
2、便為推銷企業更多產品和服務創造條件；
3、利用自己的專業知識，積極參與大工程項目的競標，以為企業爭取更多的訂單；
3、幫助客戶分析大工程或項目所碰到的問題，並做出正確的方案，從而爭取更多的訂單；
4、做好售前、售中、售後服務，幫助客戶解決在使用產品時所出現的問題；
5、與客戶相互發展的同時建立新型的夥伴關系；
6、能代表公司與客戶簽訂購銷合同。
二、客戶顧問具備的基本條件：
1、客戶所在行業工程項目的技術要求十分熟悉，客戶所需產品提出最優選擇方案；
2、熟悉該行業各種產品的性能、價格等；
3、具備一定的專業市場營銷技能，能應用現代市場營銷手段開拓市場；
4、有豐富的經驗和閱歷，心理素質穩定，體質好，能承擔大量重要的工作；
5、有較高的職業道德素質。
三、客戶顧問的營銷組織設計與職能
「客戶顧問」中心是組織機構的樞紐，它不僅把各個「客戶顧問」組織起來構成一個強大的營銷網路，還要協調他們之間的關系；制定總方針，訂立駐外客戶顧問的標准與目標，在實施過程中加以控制，同時從服務中心得到相關信息，做出相應的市場戰略。協調企業與客戶的關系，實現企業與客戶的同步、和諧發展。「客戶碩問」只負責本行業的工作，發揮其特有的職能。
市場調研中心的職能是結合企業所在行業的實際情況，分析宏觀經濟運行態勢，為提高企業的競爭力制定相應策略；做好客戶意見的收集和反饋工作，及時了解產品質量和銷售服務中出現的問題並妥善地解決，樹立良好的企業形象；通過對資料的分析， 確定本企業產品的機構和市場需求狀況，為生產部門提供准確的信息。
客戶信息中心的職能是收集新老客戶的詳細資料，及時了解這些客戶的最新動態(包括公司的經營狀況、效益、規模變化等)，並藉助IT技術盡快建立現代化客戶檔案管理系統；對所收集的客戶信息進行整理、分析，定期進行客戶資信等級評價，以便有區別地對待不同資信的客戶。開發服務中心的職能是做好廣告促銷，刺激需求，引導需求。

Ⅲ 顧問是做什麼的

根據《證券投資顧問業務暫行規定》，證券投資顧問業務，是證券投資咨詢業務內的一種基本形式，容指證券公司、證券投資咨詢機構接受客戶委託，按照約定，向客戶提供涉及證券及證券相關產品的投資建議服務，輔助客戶作出投資決策，並直接或者間接獲取經濟利益的經營活動。投資建議服務內容包括投資的品種選擇、投資組合以及理財規劃建議等。投資顧問就是從業證券投資顧問業務的從業人員。

Ⅳ 軟體顧問做什麼的

基於咨詢服務的軟體銷售必將成為高智商人群玩的搏弈游戲。「博士做銷售，本科做實施」的合夥人銷售模式將成為軟體銷售的一種趨勢。

上世紀90年代中期，筆者在CA工作時的一段經歷給筆者留下了很深的印象。當時有一個項目，客戶是國內一家著名的電器製造企業，正准備上一套計算機管理系統。在拜訪客戶的前夕，筆者詳細地准備了一套產品的演示數 據，涉及采購、製造、倉庫、銷售、財務等各方面，由於當時的系統CA-MANMANX系統很復雜，用了將近一星期的時間，筆者以為數據准備得很充分了。到客戶那裡給客戶演示產品、講軟體模塊，剛開始一段時間，客戶就打斷了筆者的介紹，問了筆者三個問題：

你知道我的企業管理中有那些問題嗎？你的軟體具體能解決我企業的什麼問題？
你有多了解我這個電器行業？你的軟體在那些方面有所體現？
我花幾百萬買你的軟體，我的投入值不值得？

由於事先毫無准備，筆者支支吾吾地回答了一些類似「有效降低庫存、提高訂單的反應速度、提高客戶的滿意程度」等套話。客戶總經理很客氣地終止了我的演講，婉言謝絕了這次推銷。臨走時他告訴筆者,他需要的是一套適合電器行業的能解決他公司實際管理問題的軟體系統，而不是我們這套軟體。

其實CA的MANMANX軟體在美國和歐洲有很多成功的電器製造用戶，可當時筆者只是列出了客戶的名單而沒有講出解決問題這個實質。這次不成功的拜訪後，美國總部派來了一個顧問，這是一位專門做電器行業軟體需求分析的專家。筆者和他第二次拜訪了客戶，沒有帶計算機，只帶了一套幻燈片（當時PPT還不是很流行），詳細地介紹了國際電器行業發展的歷史、我國電器行業面臨的問題、CA公司的軟體針對這些問題的解決方法和CA公司軟體的實施步驟。客戶認真地聽完了，並認真地做了筆記。會談後，客戶方安排了計算機人員看了我們的軟體演示。並很快簽署了合同。這件事情對筆者的觸動很大。它讓筆者在潛意識里認識到了軟體咨詢對客戶的影響力。

日趨激烈的咨詢業

今天的咨詢市場主要是三大集團的競爭：第一個競爭集團是SAP、Oracle等國際大型軟體公司，以及德勤、畢博、漢思、漢普等著名咨詢公司，第二個競爭集團是Microsoft、用友、浪潮、金蝶、新中大等國內外中、小型綜合軟體公司；第三個競爭集團是像醫葯行業的英克、嘉軟，流程行業的富基旋風、五奧環、雙惠軟體，服裝行業的銳步等專注於某些領域的行業軟體公司。

這些咨詢公司可以分為兩類，一類是咨詢公司銷售軟體，另一類軟體公司提供咨詢服務。軟體公司提供咨詢可能會成為下一個階段軟體公司的發展趨勢。因為他們既擁有管理手段，又擁有管理工具一個軟體，所以企業可以從事提供產品、集成服務、解決方案和咨詢四個層面的工作，因此傳統的管理咨詢公司將處於腹背受敵的境地。

Oracle和SAP等主要商務軟體公司已經開始重視增強了自身的咨詢服務實力，並以此彌補軟體銷售業績的下滑。這導致在本已供大於求的咨詢服務市場中，Cap Gemini Ernst & Young (F.CEY)、埃森哲(Accenture)和畢博(BearingPoint)等大型信息技術咨詢公司之間的競爭日益激烈。對咨詢服務市場的最新打擊來自SAP，這家在企業管理軟體市場處於領先地位的德國公司，新近組建了一家新的集團，從事軟體咨詢這一信息技術咨詢中的關鍵服務項目。同時，其在美國的競爭對手Oracle也在加大軟體外包，即支持和管理業務的力度。目前，一些大型軟體供應商靠咨詢服務獲得了近2/3的收入，超過了軟體銷售。而且，盡管這種風險與基於服務的商務模式有關，但此趨勢幾乎沒有轉變的跡象。盡管他們進軍咨詢服務領域旨在支持軟體銷售，但該業務本身的潛在回報也足夠吸引軟體公司。SAP聯席首席執行長亨寧．科格曼稱，在服務業務上可能實現25%的利潤率，去年該公司此項業務的利潤率就達到了20%。自1995年以來，大型軟體製造商的服務業務收入一直穩步上升，但SAP的上升幅度最大，此項服務起初只佔該公司收入的2%。

分析了國際軟體公司在咨詢的投入，再來看看我國軟體公司的舉動。浪潮軟體從海外引進「咨詢」經驗， 五年計劃收入20億。浪潮看中咨詢其實來源於王虎和李健時代的浪潮通軟。一直以來，遠卓咨詢為浪潮提供了很多行業的解決方案，在一些大的項目上對用友、金蝶等造成了直接的威脅。浪潮其實一直很低調、不張揚。2002年與韓國LG-CNS合資成立軟體咨詢和外包。此公司是全球信息技術服務提供商美國EDS公司與韓國LG集團合資成立的提供IT服務的公司,年度營業收入約8億美元。聯想收購漢普業績加強咨詢投入，雖然這兩年業績不理想，但業績下滑的原因絕不是咨詢加軟體的模式，而是來源於公司重組後權力斗爭的內耗。印度的塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Services，簡稱TCS）是亞洲最大的全球軟體解決方案與咨詢服務公司之一，擁有2.2萬名軟體工程師。該公司已於2002年在上海設立了軟體咨詢公司。周遍的企業的虎視眈眈不能不引起我們的高度重視。

如何成為好的咨詢顧問？

軟體公司中真正的售前咨詢中可以稱為「高手」的其實在中國很少。顧問水平的提升往往來源於對實施的企業管理經驗的學習和積累。因為中國改革開放才20多年，稱得上大型管理規范的企業屈指可數，而給這些企業實施過系統的顧問更少。國內大型的ERP項目也就是有限的幾個顧問在實施。

國內軟體公司好的售前咨詢顧問主要來源於這樣幾個渠道：第一，國際軟體公司培養的人員。如，1992年SSA公司的進入培養了一大批顧問，科龍的項目也培養了一些顧問，這是中國軟體界顧問行業的開始。第二，外企公司的培養。一些在華的大型外企公司工作的人員。他們學習了很多國外企業的管理經驗，但這些顧問往往了解的是單一行業、單一部門的管理。第三，國內財務、MRPII公司有領悟能力的人員。通過多年在國內各類型企業軟體系統實施中的摸爬滾打，並且自學了一些管理學的知識，他們逐漸鍛煉成為了好的軟體咨詢顧問。

顧問的培養在軟體公司中是一件很重要的事情。一個顧問意識的形成會經歷產品知識、計算機知識、行業知識、管理學知識、人文學知識、社會學知識、邏輯學知識、運籌學知識甚至歷史、地理學等多方面知識的培養。培養一個好的顧問最少也需要三到五年的時間。

總結十幾年軟體咨詢的經驗，筆者以為做好咨詢服務兩個字最重要，這就是「溝通」。溝通分兩個層次：第一個層次是企業管理理念的溝通，這是所謂的智力征服；第二個層次是情感意義的溝通，這是所謂的武力征服。

對於第二層次的溝通，所有掌握「中國特色」銷售方法的售前人員都具備，而且對於某些項目也是很管用。像一些財務軟體、小型的進銷存軟體，通過「一塊牌子兩個扣、革命小酒天天湊」，只要和企業的中層幹部情感溝通好了就能馬上簽單，自然就不需要做第一個層次的溝通了。「為銷售做的任何事情都是不可恥的！」，國內某著名企業提出的這個口號更是把第二個層次的溝通做到了極致。

我們最缺乏的是第一個層次的溝通，即管理理念的溝通。在一些大型的項目上，特別是一些具有現代化管理意識的企業身上，顯得尤為突出。因為不少國內企業雖然已經意識到企業有問題或可能出現問題，但並不知道原因出在什麼地方，自然也不知道應該從什麼地方下手來解決問題。這時企業往往寄希望於信息管理系統，殊不知沒有相應的管理架構和流程，信息系統無法發揮或不能完全發揮作用。這時候如果軟體公司把咨詢作為一種手段，可以幫助企業找到症結所在，並在此基礎上增加價值，幫助企業有效地提高管理水平，就能很好地和企業高層進行溝通，在提升客戶企業價值的同時，也順理成章地銷售出去了軟體。當然面對不同的企業要有不同的管理理念的溝通方法。對國家機關、國有企業的管理者而言，咨詢人員講軟體管理對提高政績的支撐可能更容易引起共鳴，而對民營、私營企業的管理者則對軟體管理對業績的支撐更關心。

隨著軟體市場的越來越成熟，客戶購買心態越來越平穩，競爭對手銷售手段越來越高明，單純的軟體銷售將越來越困難，基於咨詢服務的軟體銷售必將成為高智商人群玩的搏弈游戲。「博士做銷售，本科做實施」的合夥人銷售模式將成為軟體銷售的一種趨勢。當然，從傳統的軟體銷售到顧問式的銷售不是一蹴而就的事情。售前咨詢成長往往經歷：用手（軟體演示）、用腦（企業流程梳理）、用心（管理模式交流）和用道（彼此傾心而相互信任）等過程階段，這個過程必定是漫長的，慶幸的是，現在，「顧問式銷售」的意識正在被逐漸接受，而咨詢公司也都開始重視對咨詢從業人員的培養，相信隨著大批合格咨詢人員的出現，我國的IT業將會煥發出新的活力。

Ⅳ 軟體銷售顧問是做什麼的

1、首先要求是科班出身，軟體技術或是客戶行業流程，對本公司軟體產品操作、演示版等相當熟練，權為客戶做產品性能演示。了解軟體產品使用所需求的硬體配置及實施周期，能解答客戶對產品的問題。
2、幫助銷售進行銷前調研、方案編制、及售後實施溝通等工作。
3、公司不同叫法不同，工作內容也不同，和咨詢顧問相近。

Ⅵ 客戶顧問是干什麼的

根據《證券投資顧問業務暫行規定》，證券投資顧問業務，是證券投資咨內詢業務的一種容基本形式，指證券公司、證券投資咨詢機構接受客戶委託，按照約定，向客戶提供涉及證券及證券相關產品的投資建議服務，輔助客戶作出投資決策，並直接或者間接獲取經濟利益的經營活動。投資建議服務內容包括投資的品種選擇、投資組合以及理財規劃建議等。投資顧問就是從業證券投資顧問業務的從業人員。

Ⅶ 軟體咨詢顧問應該做什麼

加、來 *企*業*文*化*師源*需要對本企業的文化有宏觀設計能力，
Q 、 能夠為企業領導在文化建設上出謀劃策，
9 、 能夠推行調研、文本建設、全員化推廣、
3 、 長效管理，每年還要對企業文化建設效果進行考核。
9 、 所以，這也是一個需要豐富閱歷的職業，
4 、 進入「企業文化師」這「二道門」之前，
5 、 常常需要走過行政經理、人事經理這段路，
0 、 或是有著企業文化建設、宣傳策劃、培訓、人力資源等工作經驗的復合型人才。
0 、 行政管理、人力資源管理、
3 、 企業管理等管理類專業，
1 、 新聞、出版、中文、哲學等宣傳類專業，都是出人才的專業。

Ⅷ 保險公司售後顧問營銷是做什麼的

保險公司幾乎來都有顧問營銷、服務自營銷這些部門，
其實都是以售後服務的形式來展業。
雖然同是保險代理人，
但是所服務的客戶都是以前通過各種渠道購買過本公司產品的客戶群體。
這類客戶的優勢是大部分都認可本公司、認可本產品，
代理人可以通過日常的提醒繳費、節假日問候、活動通知等等進一步維系關系，
最終達成營銷目的。

Ⅸ 顧問是什麼干什麼工作的

根據《證券投資顧問業務暫行規定》，證券投資顧問業務，是證券投資咨詢版業務的一種基本形式，指權證券公司、證券投資咨詢機構接受客戶委託，按照約定，向客戶提供涉及證券及證券相關產品的投資建議服務，輔助客戶作出投資決策，並直接或者間接獲取經濟利益的經營活動。投資建議服務內容包括投資的品種選擇、投資組合以及理財規劃建議等。投資顧問就是從業證券投資顧問業務的從業人員。

Ⅹ APP開發的售後服務有哪些方面

1、BUG修復：接到通知馬上安排技術人員快速處理。
2、內容調整：提供修回改少量的內容文字或答圖片添加、修改、刪除
3、伺服器維護：隨時監控伺服器運行狀況，確保APP正常運行
4、技術支持：技術專家售後咨詢服務
5、病毒黑客防範：隨時防禦與反擊來自外界的攻擊，確保APP和用戶隱私安全。