淘寶客服如何處理售後問題

❶ 淘寶售後問題怎麼處理

售後問題是淘寶小二和大眾評審的問題了，和你無關，
你只要提供好證據和說實話就可以了
。。一般都是可以成功的。，

❷ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

❸ 當淘寶客服遇到這些售後問題，要如何解決

如果是賣家問題，則賣家需要承擔主要責任，協商買家進行退還貨！ 如果是買內家問題，則買家需要承擔容主要責任，協商賣家進行退換貨！ 這個所需要承擔的責任，主要是交易過程中，來回退換所產生的郵費！ 您可以保存好聊天記錄，以方便產生交易糾紛時，作為證據上傳

❹ 淘寶賣家怎麼處理售後

根據抄售後問題不同襲有不同的處理方法
物流問題：如買家沒有收到包裹，那就要聯系快遞公司確認是否丟包，再跟買家確認是否重發還是退款
質量問題：買家收到產品存在質量問題，先判斷質量問題的責任方，如是買家責任正常不給於退貨退款，如果是發貨沒有檢查或者快遞過程出現問題，正常是要退貨退款
七天無理由：沒的說，直接讓買家退貨就可以了
其他不一一說明了，打字太累了

❺ 有誰能幫忙指導下淘寶客服處理售後問題，遇見很難纏的顧客該怎麼辦

身為一名從事復多年淘寶售制後主管的我來給你解答：

1. 首先開店的時候請先了解淘寶規則，不是所有的問題小二都是幫著買家的。一定要知己知彼。

2. 一定要注意你跟買家在旺旺中的溝通話術，引導他說出其實是不喜歡這個東西，但是聽到需要自己承擔運費後隨即找出的質量問題，這樣很大情況之下小二是選擇相信賣家的。

3. 淘寶本身就存在一個無法彌補的漏洞，那就是沒有辦法先看到實物，除非貨到付款，所以准確描述您的產品包括瑕疵部分或者說出產品會存在的小細節問題，沒有必要去隱瞞。

4. 千萬不要覺得我說出了產品的缺點就會有很多買家不選擇我，相反會讓買家覺得賣家很誠實，很可靠，從而發展為一個長期客戶。

5. 在於顧客交流的時候千萬不要表現出你的不耐煩，很多時候你的一句話會導致很嚴重的售後，哪怕是錯不在你，也沒有必要去爭執。

6. 千萬要注意溝通技巧，巧妙的套出顧客的真心話是非常重要的，因為小二隻看聊天記錄。

7. 售後不在解決，而是預防，前期做好統籌規劃，在每一次大促之前預估到會有哪些售後問題從而預防，會減輕很多麻煩。

   希望對您有用，覺得好的話可以選擇我的答案，謝謝。

❻ 新手必讀，淘寶客服如何處理這3點售後問題

那3點售後問題

❼ 求淘寶賣家高人如何處理售後問題

1、買賣是來雙方自願的，如果不自是質量問題，你也做到例如「七天無理由退換貨」了，那就不用怕，淘寶介入會作出公正處理的；要注意的是及時申訴，過期不申訴淘寶會判你敗訴；
2、你遇到的顧客是個極品，以後很難遇到了，呵呵~~

❽ 淘寶售前售後客服常見問題及處理方法.

售後處來理無非就是顧客收到貨後不滿源意變心了，要退貨，其實那就是變相的要求退點小錢使他心裡舒服，再者就是貨物破損了，貨發錯了，質量問題，建議您退回來給他換，如果運費太高，商品的價格還不夠來回運費，建議送給他了，做個好人！

❾ 淘寶售後質量問題如何處理

首先聯系賣家售後客服，協商處理；其次聯系廠家售後處理；若全國聯保，就在當地特約維修部處理。若以上都不能解決可以投訴其到淘寶、消協。