『壹』 京東客服和天貓客服哪個好做
客服都挺好做的，沒那麼困難，客服基本都是外包給專門做客服的公司，唯一的是都是在電腦前一坐坐八小時，不停的回復顧客問題，一半半個月就適應了，都有成熟的話術，不需要你自己組織太多語言的。
『貳』 天貓官方旗艦店和京東自營哪個好售後有什麼區別
天貓旗艦店是第三方經營，京東自營是直接廠家拿貨京東自己經營，基本上杜絕假貨或水貨，但會存在著銷庫存，比天貓旗艦更加放心，但價格會貴點。
『叄』 天貓客服聊天內容提到京東兩個字罰款多少錢
天貓客服聊天內容提到京東兩個字，罰款多少錢，嗯，這個天貓客戶聊天內容提到京東兩個字還會發錢吶啊，真的是。嗯，太稀有了。
『肆』 天貓和京東那個 是真貨
始終記住，京東拼多多第一
京東拼多多，第一，唯品會第二，蘇寧易購最次，天貓還不如蘇寧易購，淘寶就別提了，也叫騙寶，是個假貨聚集地。因為京東質量好，商品不是特別貴；拼多多，特別便宜，而且沒有假貨；蘇寧易購假貨很多，價格較高；天貓純屬是仿造京東 ，賣的特別貴，比京東都貴一兩倍，結果兒質量還不如淘寶，太差了；淘寶就最次了，賣的比京東貴很多，質量比拼多多差幾百倍。
京東運的快；唯品會也挺好；拼多多買了十幾個單子，沒有一個是假貨，淘寶上只買了幾個雞蛋，只有四個完好，堅果裡面藍莓都抽走了，淘寶怎麼能好呢？可恥！有些人都沒用過京東，拼多多，憑什麼亂評價！我最痛恨有些人愛打溜須、沒有證據就胡說八道的人了！所以，要質量和速度上京東，因為一分錢一分貨嗎；拼多多價格便宜，質量挺好，就是速度慢點，要四五天；唯品會各方面都還行；但是淘寶和天貓就稍微有點不合適了。但不管你要買什麼，始終要記住，京東拼多多第一，唯品會第二，天貓淘寶最次。
淘寶：質量差，愛出假貨，價格微貴 京東：質量好，沒假貨，價格貴 拼多多：質量較好，很少有假貨，價格便宜 還是京東拼多多最好，淘寶是假貨聚集地京東拼多多，第一，唯品會第二，蘇寧易購最次，天貓還不如蘇寧易購，淘寶就別提了，也叫騙寶，是個假貨聚集地。因為京東質量好，商品不是特別貴；拼多多，特別便宜，而且沒有假貨；蘇寧易購假貨很多，價格較高；天貓純屬是仿造京東 ，賣的特別貴，比京東都貴一兩倍，結果兒質量還不如淘寶，太差了；淘寶就最次了，賣的比京東貴很多，質量比拼多多差幾百倍。
京東運的快；唯品會也挺好；拼多多買了十幾個單子，沒有一個是假貨，淘寶上只買了幾個雞蛋，只有四個完好，堅果裡面藍莓都抽走了，淘寶怎麼能好呢？可恥！有些人都沒用過京東，拼多多，憑什麼亂評價！我最痛恨有些人愛打溜須、沒有證據就胡說八道的人了！所以，要質量和速度上京東，因為一分錢一分貨嗎；拼多多價格便宜，質量挺好，就是速度慢點，要四五天；唯品會各方面都還行；但是淘寶和天貓就稍微有點不合適了。但不管你要買什麼，始終要記住，京東拼多多第一，唯品會第二，天貓淘寶最次。
淘寶：質量差，愛出假貨，價格微貴 京東：質量好，沒假貨，價格貴 拼多多：質量較好，很少有假貨，價格便宜 還是京東拼多多最好，淘寶是假貨聚集地京東拼多多，第一，唯品會第二，蘇寧易購最次，天貓還不如蘇寧易購，淘寶就別提了，也叫騙寶，是個假貨聚集地。因為京東質量好，商品不是特別貴；拼多多，特別便宜，而且沒有假貨；蘇寧易購假貨很多，價格較高；天貓純屬是仿造京東 ，賣的特別貴，比京東都貴一兩倍，結果兒質量還不如淘寶，太差了；淘寶就最次了，賣的比京東貴很多，質量比拼多多差幾百倍。
京東運的快；唯品會也挺好；拼多多買了十幾個單子，沒有一個是假貨，淘寶上只買了幾個雞蛋，只有四個完好，堅果裡面藍莓都抽走了，淘寶怎麼能好呢？可恥！有些人都沒用過京東，拼多多，憑什麼亂評價！我最痛恨有些人愛打溜須、沒有證據就胡說八道的人了！所以，要質量和速度上京東，因為一分錢一分貨嗎；拼多多價格便宜，質量挺好，就是速度慢點，要四五天；唯品會各方面都還行；但是淘寶和天貓就稍微有點不合適了。但不管你要買什麼，始終要記住，京東拼多多第一，唯品會第二，天貓淘寶最次。
淘寶：質量差，愛出假貨，價格微貴 京東：質量好，沒假貨，價格貴 拼多多：質量較好，很少有假貨，價格便宜 還是京東拼多多最好，淘寶是假貨聚集地。
『伍』 京東和天貓到底哪個好
客服：先生你好，由於物流原因，你所夠買的三台空調損壞了一台，只能給你送來兩台。
我：可以的，你送過來吧。
客服：三台空調一共是XX元，請先生付款。
我：你給我兩台空調，要我付三台的錢。
客服：是的呢，先生，因為是一個訂單，所以要一起付款。
我：你們送多少台，我給多少錢，一分也不會多，一分也不會少。
客服：你好，先生，兩台空調的錢一共是XX元，請先生付款。
我：好的沒問題，剩下一台什麼時候給我。
客服：盡快為你補貨。
客服：先生，對不起，你那一台空調是全網最後一台了。
我：沒有了么，那我該怎麼處理
客服：建議先生選擇售後服務，做退貨處理
我：好的沒問題，按你說的做
京東：對不起，由於你的貨物已經在運送過程中，不能做退貨處理。建議你在收貨時選擇拒收
我：不給退，那先送過來吧，送過來我再拒收
京東：對不起，你的訂單貨物已經損壞，無法配送。
我：那幫我退掉
京東：對不起，由於你的貨物已經在運送過程中，不能做退貨處理。建議你在收貨時選擇拒收
我：這個不能操作啊，我收貨也收不了，拒絕也拒絕不了。
京東：由於客戶長時間未收貨，系統自動將客戶訂單取消，連帶之前的兩台空調訂單一並取消，售後取消。
我：你們怎麼回事，我付過錢的。
客服：對不起先生，先生你消消氣，你的訂單就是被取消了。
客服：先生你消消氣，我讓專員給你處理吧。
專員：先生你放心，這個事我們一定特殊處理。
我：嗯嗯
專員：先生，我們這邊意見XXXX ，你只需這樣XXX操作，剩下的交給我們來處理
我：好的，沒問題，我這就按你說的做
我：我操作好了，你們快給我處理吧
客服：先生，我不明白你的意思
我：把專員的方案復述一遍
客服：先生，我不明白你的意思
我：讓你們專員出來和我說話
PS：我是投315之後，專員才出來的。就想問，有多少人知道京東還有專員來處理糾紛問題的。
--------------------------------------------詳細版-----------------------------------------
在京東自營買了三台空調，其中一台在運輸過程中摔壞了，只收到兩台。這種意外情況誰也不想的，我也能理解，兩台就兩台吧，結果要我付三台的錢。憑什麼，後來投訴到客服了，才答應只收兩台的錢。我讓他們盡快把第三台發貨，又是投訴了，才告訴我已經沒貨了。我看了商城頁面，其實不是沒貨，是相比我原來買的價格漲價了，然後跟我說是系統錯誤。你既然不讓我買，那我不買就是了，但我三台空調是一個訂單，就是說要三台一起簽收，京東摔壞了我一台，這單就永遠簽收不了。又投訴到客服，客服讓我申請售後退貨，這個我也照做了，結果是退貨也退不了，讓他發貨又說沒有。就像一個人去店裡買東西，店員不讓他買，又不讓他離開。二話不說，直接投訴到315，這回京東效率高了，一下把我三台空調的訂單取消了，我可是付了兩台的錢了，你直接說沒就沒了。
我又單獨在上面買了一台空調，下單成功，物流也打電話過來，確定送貨時間，第一次打確定時間，第二次打又確定時間，第三次直接說貨沒有了。神經病吧。沒有貨了你賣給我什麼，還和我確定送貨時間。這個也一起投訴到315。
確定京東在工商局有線人，投訴315後，京東迅速把我的訂單處理了，而工商局是處理後才來調解。可笑的是，這單還處理錯了。有人幫打掩護還會弄錯，豬隊友也沒誰了。
----------------------更新分割線------------------------------------------------
京東又讓人打電話來處理問題了，我承認京東是想把服務做好，但它至始至終都沒明白問題的關鍵在哪裡。像我這種打了幾次客服電話，又通過網上投訴的，反應的都是同樣問題，每次遇到的京東客服都是第一次遇到我的問題，教我怎麼處理，我找了幾次，反饋就這么敷衍。關鍵是每一個客服的處理方法還不一樣，有些甚至是相違背的，這怎麼不能讓人火大，而且試了各種處理方法也沒能達到客服所說的結果。現在京東上賣的商品，售後都是本地商家在做，這些商家其實就是以前的本地代理商，同時也在做天貓蘇寧的售後。對於消費者來說在哪個平台買根本不重要，重要的是享受到便捷和服務。我只需要客服能告訴我，多少個工作日內能處理好。在處理時間過了四分之一或三分之一的時候，能有個反饋，是能按既定時間解決掉，還是事情比較棘手，時間要往後延，大概延多久。而不是客服口口聲聲說能處理好，後面就沒音了，還需要我主動去問詢。對於假貨二手這種問題，我沒有識別能力，也不會想花時間去學怎麼辨別，只要好用耐用，後續服務跟得上，我就會去買。
-------------------------------------更新分割線---------------------------------------------
比起京東，當地售後更想把服務做好，經常打電話來問事情解決了么。問了原因，其實是京東沒有把安裝費給他。這是兩邊都坑啊。有些人可能這里沒看懂，我再理一遍，我買了三台空調，摔壞了一台，有兩台好的，就讓安裝師傅把好的兩台裝上了，自然也只付了兩台的安裝錢。師傅雖然是售後派來的，但是收費是京東負責收，過後京東在和售後結安裝費。但由於我三台是空調是一個訂單，有一個空調沒收到，就默認三台都沒有收到，也就默認售後沒有派人來安裝，那售後就拿不到安裝費。現在京東還把我的訂單取消掉了，估計售後心都涼了。
-------------------------------更新分割線---------------------------------------------------
京東處理意見來了，先不承認是客服的鍋。承諾的是只要保留好保修卡，就算訂單不存在也可以享受售後服務。說下京東的客服機制，京東客服是統一分配，像10086一樣，你每次去找都會分配不同的客服，而客服會把你當成新的述求者。這樣就造成，客服不知道你產生了什麼問題，每次去找都在重復第一步處理。而且只有電話聯系才是金plus專屬客服，其他都是普通客服。普通客服許可權很低，很多事情不能自己處理，只能一個勁道歉，京東普通客服與專屬客服間不能做到信息共享。作為金plus會員，同一個訂單已經投訴多次了，難道我的投訴單不應該是標紅的么，專屬客服承諾的事，普通客服竟然不知道，只能說這樣不行，我聯系某某來幫你處理。
--------------------更新分割線------------------------------------------------------------
按照京東的說法，只要保留好保修卡，就算訂單不存在也可以享受售後服務。按照這個說法聯系了廠家，結果售後答復是，根本就沒有保修卡，現在都是通過售後系統錄入進行保修維護，但現在因為訂單被取消了，這兩台空調不存在了，系統錄入不了，保修維護不了。現在售後答復是聯系廠家做專門處理了。京東確實想把服務做好，讓我保留好保修卡，如果售後不給我維護的，他們負責出面跟廠家和售後交涉，但他們就沒想過會沒有保修卡這一出，還好我聯系了售後，售後的說法是必須要錄入系統，答應另想辦法。現在就出現了新的問題，我空調要享受維護了，告知京東，京東通知售後來處理，售後答復這個客戶買的東西不在售後范圍，京東又反饋給我，我當然會繼續讓京東派人來維護，那這時候，京東怎麼幫我維護的，是繼續跟廠家扯皮，還是另外派人過來，派來的人可不可靠呢，跟廠家是什麼關系呢。關於京東將我的訂單取消，完全是京東系統一個bug。購買時多件商品同一個訂單就默認同一個訂單，不能將其拆分，摔壞的空調退回去了，就默認三台一起退了。就購物體驗來說，京東還是好於天貓，導向性比較好，我要買什麼東西點開分頁面，或者直接搜索，一目瞭然。天貓的話，不是經常逛的，太眼花繚亂，不知道去哪個店買的根本無從下手。但是京東客服就一言難盡了，這個鍋不知道該京東的客服機制背，還是京東的後台系統背。
-----------------------------------更新的分割線---------------------------------------------
售後說會派人過來，然後現場和廠家那邊對接，人工把系統錄入。
評論里說，客服是沒有問題的，是投訴太頻繁了，那我就把我遇到的問題簡單說一下，客服沒辦法解決，不知道有沒有人有辦法，能解決的話，不知道京東能看到么，去當個客服部的主管應該沒問題把。
我只需要退一台空調，但是卻給我退了三台，緣由是三台空調是一個訂單，不能拆分，退一台等於退三台。請問客服該怎麼處理，是要把三台一起收回去么。兩台我已經安裝好了，要收回去必須要拆，我家是高層，付了高空作業費。如果要拆，高空費我是絕對不會付的，因為我是退一台不是退三台。另外一台沒有裝。
京東答應我，只要保留有保修卡，以後還是能享受售後服務，必要時，可以由他們去溝通。但購買的空調沒有保修卡，需要通過錄入廠家的售後系統，才能享受售後。那我一旦需要售後，京東如何去和廠家說明。我沒有保修卡，京東還會不會去和廠家溝通。這個問題京東怎麼解決呢。
------------------------------------最後的分割線-------------------------------------------
售後派人來了，現場和廠家那邊做了對接，人工錄入了系統，這個事情到此就告一段落了。我問了師傅，如果沒有錄入系統，京東又要求你們給客戶進行售後服務，你們會去么。師傅原話是，原則上沒有錄入系統，是不會進行售後服務的，京東只能先去找廠家溝通，溝通好了，再由廠家來跟售後溝通派遣師傅上門維護。至於能不能溝通好，師傅說他也沒遇到過這種情況。
我投訴的不是某個客服，投訴的是答應幫我解決問題的，結果解決的結果和客服說的完全不一樣。有評論說是操作原因，我也想過這一點，失誤么我也能理解，但京東死都不承認是自己錯誤，一口咬定是我錯了。因為涉及到售後問題，你們說我除了找315，還能有什麼辦法。
評論里京東水軍挺多的，我把我遇到的問題也說了，也有人在評論里做了合理解釋，但水軍一個問題都答不上來。看了一圈答案，凡是說京東不好的，評論里必有洗地的，相反和淘寶相關的答案評論里很淡定。這也說明了京東是一個整體，有統一的公關。而淘寶都是店家各自為戰。不過問題對比的是京東和天貓，為什麼很多人拿淘寶來參戰。
---------------------------題外話----------------------------------------------------------
從評論里水軍表現可以看出來，京東最近壓力很大，被拼多多和天貓兩面夾擊，所以不得有一點負面。
------------------------再續-----------------------------------------------------------------
京東又讓人來處理了，整體結果是讓人滿意的。其實京東是想把服務做好的，但是心有餘而力不足。作為消費者，最終還是看結果，態度只是個加分項。
再次強調買的是自營。不是客服問題，是機制問題，客服也是心有餘而力不足。為什麼投訴，因為客服多次承諾能幫解決問題，結果不能達到消費者要求，關鍵這要求還是客服自己提出的。後續是由專員出面協調解決，其實客服發現自己處理不了後，早點尋求專員幫助就沒那麼多事了。專員處理起來就比較聰明多，給了多種方案，然後讓我一個個去試，直到我滿意為止。為後續跟進留了餘地。消費者一般是聯系不上專員的，只有專員主動聯系消費者，都是用168結尾電話和京東總機電話打過來的，其實是從辦公室里打的，對外顯示京東總機號碼，你想聯系也聯系不上。
-----------------------------------關於京東簽收-------------------------------------------
我發現不少評論用的京東簽收和我的不一樣，他們可以沒收到貨就簽收了，而我沒收到貨，就一直顯示運輸中。同一個訂單，多件商品，我要等全部商品都到了才能簽收，而評論里只要到一件商品就能全部簽收，按評論里的解釋，是我會員等級太低了，我拖後腿了。
--------------------------------鑽石會員可以來試試自己的會員成色----------------------
來打評論里鑽石會員的臉了，評論里鑽石會員說，自己想退貨隨時都能退。而京東系統分為4個步驟，提交訂單-商品出庫-等待收貨-完成。黃金會員可以在1、2、4步驟時申請退貨，一旦進入等待收貨環節，只能等貨品送達後，選擇拒收，這樣物流會幫你退回去。鑽石會員可以自己試一下，到等待收貨環節選擇退貨，如果客服要你選擇拒收，而不是直接幫你退，那你就是個假鑽石。