天貓買家怎麼申請售後退款流程

1. 天貓商城換貨流程

天貓商城換貨目前僅支持在天貓手機端操作，或者也可以直接跟賣家協商，保留相關憑證。

天貓手機端換貨流程

1、進入天貓APP，點擊右下角「我的」，點擊「登錄」登錄你的天貓賬號，再點擊「查看全部」，看到你所有的訂單；

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1、如訂單「未確認收貨」，該狀態下淘寶訂單無法申請換貨哦，建議優先旺旺聯系賣家協商換貨，並保留相關聊天憑證。如無法協商一致，建議可以【申請退款】

2、天貓訂單男裝、女裝、男鞋、女鞋等類目的部分商家可以支持發起換貨申請，如需換貨，需要在交易成功前，登錄【我的淘寶】—【我的訂單】，點擊【退換】發起換貨申請。

3、訂單「交易成功」的0—15天內，淘寶商品建議優先【申請售後】，選擇「換貨」（如何申請售後？） 天貓商品建議【申請售後】，選擇「退貨退款」哦~

4、「交易成功」的15天後，交易已經過了換貨的維權范圍，建議聯系賣家協商處理哦！

天貓七天無理由線上換貨規范：

【適用范圍】

本規范僅適用於買家通過線上「已買到的寶貝--換貨--七天無理由換貨」發起的「換貨」申請。

【申請時間】

買家在簽收商品之日起七天內且交易狀態為「等待買家確認收貨」。

七天：是指自買家簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為七天，買家簽收時間以物流簽收時間為准。

【申請路徑】

已買到的寶貝--點擊「換貨」--選擇「七天無理由換貨」。

【換貨條件】

買家申請換貨應當符合下述情形，雙方另有約定的，從其約定：

1、被換及所換商品均非定製商品，且被換商品應當完好，商品完好標准詳見點此查看。

2、所換商品系在售狀態,且申請換貨的數量需小於或等於所換商品在售庫存，以商家或系統超時響應換貨申請時為准。商家或系統超時響應換貨申請時，所換商品正在參加聚劃算、淘搶購、天天特價等活動的商品不支持換貨，無法確認同意換貨申請。

3、僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色，同時申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。

參考資料：天貓官網-七天無理由線上換貨規范

2. 天貓商家，為什麼買家申請售後的退款是從我保證金里

可能您沒有同意買呀的申請售後吧。
然後淘寶直接用您的保證金來抵扣了。

3. 天貓商城如果買家反復申請退款/售後怎麼辦

這個買家在我家買了對鞋子，他有問我們有沒有7天無理由退貨，我和她說我們小店剛開始運營沒有那個服務的哦，因為總有些人沒事找事，有質量問題才可以退的。問我可不可以換碼，我也和他說了可以換碼數的，但是郵費需要買家付的哦，您要確定好自己穿幾碼的是不！她就說好，可以拍了，她付了款我第2天就給她發貨了，不過當天我有事我就沒有在淘寶上填單號點發貨！第3天我就看到她申請退款了，說賣家還沒有發貨（這個我是有點失誤，買家擔心也是正常的），於是我打電話給客戶，他按掉我的電話了，沒有接！ （心裡撲通撲通的跳。。。。不會遇到騙子吧？貨才剛發出去了呢！
）又在她旺旺上給她留言，等了會她回復了，我說您的鞋子已經寄出去的了，請你關掉申請退款吧，她說貨她還是要的。請她關掉退款這個問題她沒有回復我！！！！！！！！！！！好了申請還在，我自己又去拒絕退款！怎麼知道第2天她又修改了退款！！！！！！還是申請退款我以為她點錯了！我又拒絕退款！！！！我沒有在那個時候注意到我可以把快遞截攔住到了9號她收到鞋子了，她又申請退款說她買的34碼的鞋子37的腳都能穿了！！在退款中說不退貨僅退款！她以為我是傻瓜了吧！你覺的鞋子不好你也應該和我溝通或該換鞋子，或換碼的？啥都不說直接申通退款還不退貨？這說明什麼。。。。。說明這個人想要空手套白狼遇到這樣的一個客人我真的好郁悶哦，現在都不知道怎麼辦淘寶都不懂怎麼走下去了！
大家說對這樣的買家我改怎麼做？。。。。。。。。。。迷茫啊！！！！！！！！

4. 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！

一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。

退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。

也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

在未發貨狀態下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。

天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。

1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後

3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。

七天無理由郵費問題：

1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。

2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

關於拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

三、規則類投訴

1、違背承諾：

發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。

買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。

對應的情況及處罰：

發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。

承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。

參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； 6分

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分

規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限； 且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

另外，關於延遲發貨的新規則：

1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。

2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。

(4)天貓買家怎麼申請售後退款流程擴展閱讀：

淘寶合作網站申請條件：

1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；

3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消 費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；

4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；

（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。

參考資料：網路-天貓

5. 我是天貓商家，為什麼買家申請售後的退款是從

售後的話是已經交易成功了，現在已經到你帳了，是從你的商家賬號裡面扣出的。

6. 淘寶買家申請售後退款了，還能要求天貓開發票嗎

申請售後退款成功後，該交易就處於關閉狀態，天貓商家能看到交易記錄是不可能同意給你開發票的。

7. 天貓售後怎麼處理退款

你好，很高興為你解答
你申請退款後，「等待商家處理退款申請」回的期限是5天
如果5天內商家沒答有做出任何操作，系統會自動把錢退給你的
中途可以選擇「修改退款申請」、「撤銷售後申請」、「申請天貓客服介入」（需賣家拒絕申請以後）。
希望能幫到你

8. 我是天貓商家 客戶需要有一筆訂單交易成功了但是 客戶需要退款怎麼申請售後

您不可能抄替買家去申請針對您店鋪的售後維權。

您可以指導買家打開他的「已買到寶貝」頁面，找到這項交易，交易旁的「售後」字樣選項就是售後入口，可以發起售後維權退款，與退款申請基本相同。

售後入口在交易狀態顯示交易成功後的15天內有效，超過15天入口關閉。

9. 天貓買家確認收貨後多久還可以申請售後退款

1.確認收貨15天內，可以在訂單詳情頁面上，找到申請售後按鈕，申請售內後。 2.確認收貨15天後，容90天內，可以打電貓熱線，讓客服給你再開一次，也是最後一次售後的機會 3.確認收貨超過90天，就無法支持售後了。

10. 天貓買家申請售後退貨並退款賣家同意了怎麼關閉售後

若買家是支付寶或者儲蓄卡網銀支付，錢款將退到支付寶，買家可查看支付寶收支明細；
如買專家屬用的是信用卡支付，錢款會退回到買家的支付寶賬戶或者直接退回支付的銀行卡里（註：賣家開通信用卡網關的退回卡里，賣家未開通網關的退回賬戶余額；國際信用卡全部退回卡里），銀行打款至買家的銀行賬戶需要一定時間，該筆款項預計在1~5個工作日到買家的銀行賬戶（根據每個銀行的處理時間不同會有差異）。
註：中行需6個工作日、VISA、MasterCard、JCB等國際卡7個工作日（工作日不包括周六周日以及國家法定節假日，請注意關注銀行賬戶資金變化。）