售後原因又什麼

㈠ 客戶申請售後服務的原因有哪些並逐條進行簡要分析

客戶申請售後服務，一般都是產品質量出現的問題。
所以需要申請售後服務，進行維修。

㈡ 售後服務主要做什麼

重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

㈢ 天貓申請售後，有多個原因，如何填寫

1違背承諾：
發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。
買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介
入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。
對應的情況及處罰：發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）
在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）
承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不
包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的。（扣4分）
參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成貨（扣6分）
2、描述不符：
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
1.（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導
致買家無法正常使用的；12分
2.（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品
不相符，且影響買家正常使用的；6分
3.（三）
賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分
規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限；且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

㈣ 處理售後問題件時,需要顧客修改的退貨退款原因有哪些(不少於4種)買家以什麼

這個問題是客戶在考驗你，你可以盡管說出客戶為什麼要跟你買的原因，比如你可以說你的服務質量、誠信度、或者你們以後合作可以給予的優惠，當然你需要自信，自信地告訴他，我們合作就可以達到雙贏的局面。

㈤ 為什麼說真正的銷售始於售後

喬有一句名言：「我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。「成交之後仍要繼續推銷」，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開始。喬在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。喬每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特里克日……凡是在喬那裡買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。正因為喬沒有忘記自己的顧客，顧客才不會忘記喬·吉拉德。

推銷的藝術——經典推銷案例

【案例】A電腦推銷員陳乙，一次向一家規模不小的公司推銷電腦。競爭相當激烈，但是由於跑得勤，功夫下得深，深得承辦單位的支持，成交希望非常大，到最後，只剩下兩家廠牌，等著做最後的選擇。承辦人將報告呈遞總經理決定，總經理卻批送該公司的技術顧問——電腦專家陳教授咨詢意見。於是，承辦人員陪同陳教授再次參觀了兩家廠牌的機器，詳細地聽取了兩家的示範解說，陳教授私下表示，兩種廠牌，各有優缺點，但在語氣上，似乎對競爭的那一家頗為欣賞，陳乙一看急了，「煮熟的鴨子居然又飛了」於是，又找個機會去向陳顧問推銷。使出渾身解數，口沫橫飛地辯解他所代理的產品如何地優秀，設計上如何地特殊，希望藉此糾正陳顧問的觀念。最後，陳顧問不耐煩地冒出了一句話：「究竟是你比我行，還是我比你懂」此話一出，這筆生意看樣子是要泡湯了。

陳乙垂頭喪氣，一位推銷專家建議：「為什麼不幹脆用以退為進的策略推銷呢」並向他說明了「向師傅推銷」的技巧。

「向師傅推銷」，切記的是要絕對肯定他是你的師傅，抱著謙虛、尊敬、求教的心情去見他，一切的推銷必須無形，伺機而動，不可勉強，不可露出痕跡，方有效果。

於是，陳乙重整旗鼓，到陳教授執教的學校去拜訪，見了面，如此這般地說：「陳教授，今天，我來拜訪您，絕不是來向您推銷。過去我讀過您的大作。上次跟老師談過後，回家想想，覺得老師分析很有道理。老師指出在設計上我們所代理的電腦，確實有些特徵比不上別人。陳教授，您在××公司擔任顧問，這筆生意，我們遵照老師的指示，不做了！不過，陳教授，我希望從這筆生意上學點經驗。老師是電腦方面的專家，希望老師能教導我，今後我們代理的這種產品，將來應如何與同行競爭，才能生存希望能聽聽老師您的高見。」陳乙說話時一臉的誠懇。

陳教授聽了後，心裡又是同情又是舒暢，於是帶著慈祥的口吻說道：「年輕人，振作點。其實，你們的電腦也不錯，有些設計就很有特點。唉，我看連你們自己都搞不清楚，譬如說……」於是，陳教授講了一大通。「此外，服務也非常重要，尤其是軟體方面的服務，今後，你們應該在這方面特別加強。」陳教授諄諄教導，陳乙洗耳傾聽。

這次談話沒過多久，生意成交了。對這次推銷，幫忙最大的，還是陳教授，他對總經理說，這兩家公司的產品大同小異，但他相信陳乙公司能提供更好的服務，最後，總經理採納了陳顧問的意見，一筆快泡湯的生意又做成了。

B亞伯特·安塞爾是鉛管和暖氣材料的推銷商，多年以來一直想跟布洛克林的某一位鉛管包商做生意。那位鉛管包商業務極大，信譽也出奇的好。但是安塞爾一開始就吃足了苦頭。那位鉛管包商是一位喜歡使人窘迫的人，以粗線條、無情、刻薄而感到驕傲。他坐在辦公桌的後面，嘴裡銜著雪茄，每次安塞爾打開他辦公室的門時，他就咆哮著說：「今天什麼也不要！不要浪費你我的時間！走開吧!」

然後有一天，安塞爾先生試試另一種方式，而這個方式就建立了生意上的關系，交上了一個朋友，並得到可觀的訂單。

安塞爾的公司正在商談，准備在長島皇後新社區辦一間新的公司。那位鉛管包商對那個地方很熟悉，並且做了很多生意，因此，安塞爾去拜訪他時就說：「某先生，我今天不是來推銷什麼東西的。我是來請你幫忙的。不知道你能不能撥出一點時間和我談一談」

「嗯……好吧，」那位包商說，嘴巴把雪茄轉了一個方向。「什麼事快點說。」

「我們的公司想在皇後新社區開一家公司，」安塞爾先生說：「你對那個地方了解的程度和住在那裡的人一樣，因此我來請教你對這里的看法。這是好呢還是不好呢！」

情況有些不同了！多年以來，那位包商向推銷商吼叫、命令他們走開，今天這位推銷員進來請教他的意見，一家大公司的推銷員對於他們應該做什麼，居然跑來請教他，使他覺得自己很重要。

「請坐請坐，」他說，拉一把椅子。接著用一個多小時，他詳細地解說了皇後新社區鉛管市場的特性和優點。他不但同意那個分公司的地點，而且還把他的腦筋集中在購買產業、儲備材料和開展營業等全盤方案。他從告訴一個批發鉛管公司如何去展開業務，而得到了一種重要人物的感覺。從那點，他擴展到私人方面，變得非常友善，並把家務的困難和夫婦不和的情形也向安塞爾先生訴苦一番。

「那天晚上當我離開時，」安塞爾先生說，「我不但口袋裡裝了一大筆初步的裝備訂單，而且也建立了堅固業務友誼的基礎。這位過去常常吼罵我的傢伙，現在常和我一塊兒打高爾夫球。這個改變，都是因為我請教他幫個小忙，而使他覺得有一種重要人物的感覺。」

【評析】陳乙能夠挽回敗局，將一筆快泡湯的生意又做成，其原因是利用了人性的弱點，通過求教，滿足了對方的自尊心，贏得了對方的好感從而成功了。

孔子說：「人之患，在好為人師表。」「好為人師」，是人性的一個弱點。其實質是人類天性中最高貴的自尊心。每個人都希望能得到他人的尊重和敬仰，無論他是偉人還是平民，是老人還是稚子。法國大作家羅曼·羅蘭說：「自尊心是人類心靈的偉大杠桿」，只要你能滿足對方的自尊心，你也就掌握了對方。推銷員利用人類的這一弱點，尊對方為老師，向對方求教，這樣對方就會心情舒暢，心中充滿溫暖和同情，對你抱有好感，從而不自覺地接受你的推銷。

在本例中，陳乙的失敗，在於忽略了對方的自尊心。試圖顯得比專家更高明，是不會贏得專家好感的；陳乙的成功，在於滿足了對方的自尊心。把對方抬到專家的「轎子」里，對方自然而然地會喜歡你。

先向師傅學推銷，然後向師傅推銷，這是推銷中很高明的一招。如果你某次推銷失敗了，對客戶不要就這么從此形同陌路，不再見面；務必再去看看客戶，抱著學習請教的心情去。斗不過他，就乾脆拜他為師，了解一下失敗的原因。生意不是只做一天兩天的，以後仍有機會，「師傅，下次如果照著你的指示去做，您不會不買吧」

「向師傅求教」，在實踐中有許多推銷員運用這一招數轉敗為勝。在B例中，推銷員亞伯特·安塞爾說服一個頑固的顧客改變了態度，並沒有採取什麼神秘的妙招，只是巧妙地利用了人類的天性，向對方求教。美國一位著名的哲學家說：「驅使人們行動的最重要的動機是做個重要人物的慾望。」安塞爾的做法給對方一種重要人物的感覺，從而滿足了對方的自尊心。

推激情需自勖，推感情多贊譽，推產品要演示，推價格出盤低，推數量大包裝，成交全在心留意。

推銷是達成並擴大交易。「達成交易」，是做一個推銷員的起碼條件；能否「擴大交易」，才能體現出是否是一個一流的推銷員。

在多年的推銷實踐中，我總結出了「五步推銷法」，使我取得了超群的業績。現在，我把五步推銷法貢獻給大家，期望大家也能取得更大的業績。

一推激情

推銷員如果沒有成功心態，即便是掌握了良好的推銷技巧也無法成功。

一個推銷員就像一棵火柴，客戶就像蠟燭。如果你不首先點燃自己，又怎麼可以照亮他人

一個沒有激情的人，他的言談舉止怎麼會去感染一個陌生人呢如果你沒有予取成功的激情，請趕快放棄每天都和「失敗」打交道的推銷工作吧!因為你註定「不堪忍受」而折腰。

充滿激情推銷新手們一定要做到「三個堅持」：

1．堅持100天。世界推銷大師戈德曼說：「推銷，是從被拒絕開始。」你也切不要為挫折而苦惱。無論如何也要竭盡全力幹完100天以後再說「干不幹」

2．堅持「4不退讓」原則。根據一項資料表明：在30分鍾內的談判過程中，日本人要說2次「不」；美國人要說5次「不」；南韓人要說7次「不」；而巴西人會說42次「不」。

所以，推銷員切莫聽到顧客說一次「不」就放棄進攻。最起碼也要聽到4次「不」的時候，再做稍許退讓。

3．堅持1／3原則。

推銷員的靈魂只有兩個宇：「勤奮！」

推銷界一般認為：推銷員每拜訪到30個客戶，才會有1個人可能成交。

這難怪日本推銷之神原一平說：「推銷沒有秘訣，唯有走路比別人多，跑路比別人俠。」

可見，沒有激情的推銷員就更不行了。那麼，怎樣使自己充滿奮斗的激情呢

首先，把自己的優點寫出來，每天看上一遍；你每天至少要進行一次精神講話。你要大喝：「我一定會成功2」如果你有座右銘，也不妨大聲念上幾遍。

其次，每周看一本勵志的書十分必要。記得羅斯福的傳記中說，他每天早上起來都要告訴自己：「今天是一生中最燦爛的一天！」

二推感情

美國推銷大王喬·坎多爾福認為：「推銷工作98％的是感情工作，2％是對產品的了解。」

如此看來，實際推銷中，沒什麼比「拉」情更重要了。

推銷員與顧客見面後「10分鍾不座談業務」。

那談什麼呢

「談感情」。這才是實質推銷過程中的第一步。

美國通用汽車公司，曾經把做感情工作(如送個小禮品)「叫「warmup」。意思是「熱乎熱乎」。

一個推銷員若不能與顧客「熱乎」一下，把心理距離縮短，成功之門定然遠離。

「感情妙，生意俏；感情涼，生意黃。」

要想做到這一點：應採用三種方法：

1．英國式：聊聊家常。

2．美國式：時時贊美。

3．中國式：吃頓便飯。

推銷新手常犯兩個毛病：一是起先他們不會「推感情」，一見面就是冷冰冰的問「買不買」，「要不要」。二是後來他們學會了這一步，然總是「跳崖」。即正「熱乎」的時候，轉不到正題上來。於是只好「哈哈哈，哎，王經理，現在咱們來談點業務吧」——這幾乎是在「自殺」。

客戶會馬上警覺：「噢，該讓我買東西了！」

其實，從「談感情」到「談業務」，這中間應該有一個巧妙過渡。這個過渡就是「做橋」。

「做橋」，就不至於「跳崖」摔死。

有一首唐詩寫得好，我們引來演義：

「好雨知時節」——你要抓住推銷機會；「當春乃發生」——在感情熱乎的時候才有生意；「隨風潛入夜」——順水推舟，隨著感情導人銷售；「潤物細無聲」——不知不覺中把銷售完成。

妙!這就是一個一流推銷員在推銷過程中的生動寫照。

所以說，優秀推銷員在「做橋」這一方面可顯出真功。

要「做橋」，你就要設計好幾段「台詞」，或見景生情；或編一個有趣的小故事，從而承上啟下。

譬如，你是化肥廠的推銷員。你可以說：「剛才我注意到了，您說前幾天咱們這兒下了一場面。春雨貴如油啊！有好雨，再有好肥料，就是一個大豐收。該春播了，咱們這兒的化肥市場不錯吧」

這樣，自然連貫，巧妙「做橋」，請客戶從「橋」上走過來，銷售順理成章。

三推產品

「做橋」以後，推銷就進行到了第三步，即產品推銷階段。

一個推銷員應該永遠記住，顧客買你的產品，是買產品給他帶來的利益和好處。而不是買價格、買新奇、買產品本身。

而這些，又恰恰是推銷新手最容易犯的毛病。

推銷產品，必須推銷因產品功能而產生的利益。

除了利益推銷以外，在實際推銷中，「演示+暗示」又是推銷制勝的一大法寶。

「演示」讓人眼見為實。

美國安麗公司推銷清潔劑，把鞋油徐在手上或手帕上，然後「一洗了之」。這正如「啞巴賣刀」一樣不費口舌即可讓人倍服。在演示過程中，推銷員一定要暗示，以引導客戶順著你的思路走。

心理學表明，一個人在接觸一件新，事物時，頭腦易呈放射性思維。而暗示作用，會使人思維定向。

譬如，客戶品嘗一種新飲料。你若愚蠢地問：「味道怎麼樣」客戶立刻會思維「紊亂」。或好或壞，或太酸，或太甜等等。一旦第一概念產生，很難抹掉，於談判大為不利。

你應該真正的暗示道：「這個飲料先酸後甜，還有一股淡淡的香味。」喝過後再問他「對不對」

事實證明，如果你說「先酸後甜」，他就點頭「不錯」；如果你說「先甜後酸」，他就點頭「正是」。

語言刺激總是「先人為主」。高明的推銷員也總是用語言暗示向好的一面誘導。

四推價格

價格永遠是商品的敏感問題。

高明的推銷員應該採取暗示價格「不貴」的語言對客戶巧妙報價。

曾經有一個菜農，在這一點上真正給我上一課。有一次我買香菜，問：「怎麼賣」答：「老價錢，8毛錢一兩。」我買了5兩。回家以後才醒悟到，這香菜原來8元錢一斤呀，比肉價還貴!上當，上當!但當時，在我的朦朧意識中，「老價錢」就等於「廉價」。細想一下，兩者絕無聯系。

奇怪的是，在我與菜農成交的時候，居然一點也不覺價貴。

我終於學會了「推」價。

若客戶出現「價高拒買」心理，我就從「一分價錢一分貨」處釋疑。演示一下產品功效，即可予以佐證。

然而我認為，「小數報價」——這才是「四推價格」的真正要訣。小數報價，就是由最小的單位報價。

你千萬不要說：「這個產品1件10支，共2000元。」要說：「這樣好的產品1支才200元。」

這僅僅是一個小花招。

不過，因為價格太高，使推銷員四處碰壁。你不得不玩點兒雕蟲小技了。

目前，市場上有二種保健品叫「愛心舒麗液」，售價在98．60元／盒。而同類名牌「太太口服液」才38元／盒。怎麼銷

我想許多推銷員都面臨過這類頭痛問題。

在培訓該生產集團下屬銷售經理們的時候，我的方法是，找出兩個產品之間的差異點，然後進行「拆細報價」。

譬如，顧客問：「為什麼這么貴」

銷售經理：您問得好。俗話說『一分價錢一分貨』。您瞧同類美容品都是草本制劑，不過是一些中草葯。而這個產品都是生物制劑。鹿胎啊、烏雞啊、雌蠶蛾等，都是名貴原料。吃『草』和吃『肉』當然不一樣了。再說(拆細)，你喝其它產品，一個療程要6盒，近230元。而愛心產品2盒一個療程，才不足200元。您還是劃算啊!」

經這么點撥，為顧客算本帳。讓人痛痛快快地解囊，豈不是兩全齊美嗎

五推數量

對一個產品來說，通常價格是死的。但供貨數量是活的。顧客的購買量也是活的。

為什麼有的人業績一直不景氣，關鍵就在於他不會推銷數量，使顧客「多購買一些」。

推銷數量的訣竅是：「大數報量」。大數報量，就是以大包裝、整套、一個使用期、一個出庫單位報量。

你千萬不要說：「你要多少盒產品」

或者說：「請多買幾盒吧」

要說：「這個保健晶一個療程5盒，您看您是要『個療程，還是兩個療程」

這樣，以「一」帶「五」，以「二」帶「十」，業績定有不俗。

如果你的產品有100公斤和200公斤的包裝。報規格的時候，就要抓住顧客總要想「少來點試試」的心理，讓顧客感覺你告訴他的是最小的包裝。

為了不「欺騙」顧客，我常使用「一般」一詞含蓄作答。如：

顧客：「產品都有什麼規格」

答：「我們客戶一般要的是200公斤一桶的。您也不妨少來點試一試。」

——我把這種方式叫「虛設報量」。

說明一下，用其它客戶的行為說服客戶，其說服力在我從事的推銷工作中達到70％。

如果客戶決定少來點試一試，我就說：「我們一個出庫單位最少是三桶。您看您是要一個出庫單位，還是兩個」

——我把這種方式叫「出庫報量」。

如果要發運外地，我就說：「5噸集裝箱不好發，10噸集裝箱走得快。」

這就是告訴客戶，要買至少10噸。

——我把這種方式叫「限制報量」。

總之，掌握「推」量技巧，是提高推銷員業績的最重要的一種手段。

——引自延邊人民出版社《推銷學全書》

㈥ 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！

一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。

退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。

也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

在未發貨狀態下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。

天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。

1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後

3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。

七天無理由郵費問題：

1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。

2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

關於拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

三、規則類投訴

1、違背承諾：

發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。

買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。

對應的情況及處罰：

發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。

承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。

參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； 6分

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分

規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限； 且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

另外，關於延遲發貨的新規則：

1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。

2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。

(6)售後原因又什麼擴展閱讀：

淘寶合作網站申請條件：

1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；

3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消 費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；

4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；

（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。

參考資料：網路-天貓

㈦ 淘寶申請售後退貨退款原因有哪些

交易成功之日起15天之內，申請售後>退貨退款

大致羅列這些，不過，買家可根據自身情況，補充說明/上傳憑證

㈧ 處理售後問題時需要顧客修改的退貨退款原因有哪些

退貨退款的原因有很多，不可能一一列舉出來，但一定不能讓顧客選擇「質量原因」，為把影響減少到最輕，一般要求顧客選擇「7天無理由退貨」或「其他原因」。

㈨ 售後讓顧客不滿意的原因

一個是來售後的態度問題，自還有是農歷那那個消費者產生不信任的感的原因就是因為黑箱操作換股，消費者沒辦法看到售後的流程和細節，所以售後最重要的那消費者滿意就是要透明公開，另外還要把很多溝通好，很多事情溝通好，不要沒有溝通就自己上周做到。

㈩ 衛浴潔具產品頻繁出現售後問題的原因有哪些

箭牌品牌就是質量的保證。不然集團也不會發展那麼快的。箭牌是2015年義大利米蘭內世博會中國國家館全球合容作夥伴，是中國國家展館唯一指定衛浴品牌。您可以到 箭牌衛浴商城 arrowmall 平台關注一下有沒有需要的產品。