店鋪如何解決售後

1. 客戶在別家買的產品,然後到我們店來處理售後,這種怎麼轉出去

這個你看看，如果不是你店的產品沒有收據，沒有憑證啊！他也沒有理我你店

2. 售後，可是店鋪關閉了，無法申請售後怎麼辦

• 如果賣家店鋪打不開或是找不到，是賣家賬戶被查封，或是商品被下架，請您關注以下提內示哦：

• 若還是不能容找到賣家店鋪。商品已經過維權期，但是在賣家承諾的售後服務范圍內，可以聯系淘寶客服。

• 若還是不能找到賣家店鋪。商品已經過維權期，賣家沒有售後承諾，請自行處理。

以上是官方回復。例如我買了個海盜船扇熱器買時候說五年換新，結果這才一年就關店了，我依然可以聯系TB平台客服要求介入。會有人給處理的。因為有交易快照在，我也是遇到這個問題了，但是幸運的是我找到了答案，希望我的回答會幫助到還沒找到答案的朋友們。

3. 網店售後服務應該怎麼做

首先語氣這些要是用敬語，最好建立一個客戶系統，然後在顧客收貨之後發一內個信息問一下使用情況，提出容意見，也可以做一些好評返現的活動。在商品出現問題或者瑕疵的時候第一時間與客戶聯系，商量解決方法，就算是顧客的問題也不要急，慢慢溝通，實在是遇到不講理顧客申請官方客服介入處理，和氣生財。

4. 無貨源店鋪是怎麼處理售後的退換貨怎麼解決

其實就是你看到的字面意思：不需要囤貨壓貨，只需要動動手指去上家採集商品信息，然後上傳到自己的店鋪就可以了，有買家下單時，直接去上家填上買家的收貨信息並拍下即可，上家會自動給買家發貨的。

說白了就是：無需囤貨、無需推廣、投資少、0風險、易操作
簡單一句話：中間商賺取差價。
店群也很好理解，你開一個店鋪是店，你多開幾家就是群了。就好比：你微信跟一個人聊天是單聊，你建個微信群一起聊就是群聊了。
整個操作是很簡答的，只是因為你自己沒有實際操作過，所以會有點懵的感覺。
所以接下來就是好好學習。
一、貨源
無貨源並不是說自己不用囤貨壓貨，有貨賣就可以了。貨源好壞可是能決定一個店鋪的生死的。
商品的質量直接影響你店鋪的復購率、商品的款式、圖片都直接影響店鋪的流量，你隨意找個貨源上貨了，既不是當下流行的，又丑的自己都不想多看，你想想你這店鋪肯定沒有買家點擊，買家都不點擊查看，你店鋪哪來的流量，店鋪怎麼會有流量。
平時我們最常見的貨源就是阿里1688了，其實各種貨源網站多了去了，到時候看自己的需要可以去搜一下。用點心總會有收獲的。
不過看到琳琅滿目的商品時，不要激動不要花眼，不要把自己的主觀意識放進去。
記住要找優質的貨源，多找些爆款，多對比幾家別嫌麻煩，這是給自己賺錢的。
二、上貨
上貨就是採集商家的商品到自己的店鋪中，但是這個操作過程中不要想著省事，一味的靠軟體一鍵搞定，大量無腦鋪貨，這樣是容易死店的。
採集商品上貨這方面，九月相信不管你有沒有接觸，應該多少都會聽說，手動採集才走得更長遠，更靠譜。
如果你覺得手動採集太費時間了，過程又無聊又枯燥的，那你趁早歇著吧，因為這不但需要手動採集而且需要每一天都要重復的做。
還有定價這方面，同一件商品都有最高價和最低價，有人可能會說：肯定買最便宜的那個。那你就錯了，一般同一件商品的最低、最高的成交量都不會太高，價格低買家會考慮商品質量的問題，價格太高買家會考慮這個商品的價值，最後反而是中間的價位銷量最高。
三、推廣
做電商這塊的朋友肯定都知道，流量對於一個網店來說是多麼重要的事。
比如淘寶，淘寶成立十幾年，商家已超1000多萬，商家的競爭有多激烈，就不用九月多說了，想在淘寶獲得流量，你不燒錢做推廣，基本你的店鋪只能靠"守著"了，出單很難。
所以九月做的是拼多多，大家都知道拼多多是最近三年拔地而起並且迅速發展的電商平台。用戶數量已超4億，而商家才300多萬，這個缺口帶來的自然流量是非常大的。
四、出單
有單子就去上家下單就可以了，上家會給買家發貨的。雖然出單對於每個買家來說是最高興的事，但是高興的時候不要忘了他的規則。
主要就是發貨和客服這兩點。
1、發貨
有單子了作為賣家心情很激動，這九月完全可以理解，但是不要急著提前點發貨，要等你的上家有物流信息了，你在點。（訂單一般要在48小時之內發貨）
不然會被按照虛假發貨處理，可是要罰款的。
2、客服
如果客戶想要退換貨，你直接把上家的收獲地址發給買家就可以的。
這里九月要說一下，平時客服回復要在五分鍾之內完成，回復率不能低於50%，不然也是要罰款的，而且回復率低的話9.9和愛逛街是不能報名參加活動的。
整個操作流程大致分為這四個步驟，看到這里大家心裡也應該有了一個框架。

5. 易店無憂賣店出現問題的話怎麼解決，售後嗎

易店無憂針對普遍賣家咨詢的問題：
淘寶店鋪出售後買家做違法的事會牽連我嗎專？
依電商法要求，現我們平屬台出售的店鋪均是需要過戶出售，過戶之後店鋪是以買家公司名義存在的，跟您個人就沒有關聯了，責任都是由買家自己來承擔。
店鋪有貸款，可以在你們平台出售嗎，怎麼交易？
根據情況，我們有兩種方式解決：
第一，交易之前自己還清貸款，按正常過戶流程走；
第二，自己若不能提前還情，簽署合同之後，可以用店鋪部分款項還掉一部分，剩下的由你自己償還，然後過戶。
您好！為保障三方權益，合同是我們易店無憂委託常年合作法律顧問擬定的。交易過程中，有任何疑問您都可以咨詢律師。明確責任義務。關於售後，目前沒受理過任何賣家售後呢。您可以放心選擇我們易店無憂。

6. 開了京東店,但不知道售後應該怎麼處理

如果有人在你店鋪里購買了商品，發貨後可以跟蹤服務直到客服「買家」滿意為止！

7. 淘寶店鋪家一年後申請售後,賣家如何處理

如果買家在一年後才申請售後，那麼賣家根據「三包政策」進行處理就可以了，而如果買家不認可，那就找淘小二介入處理吧！

8. 如何處理好售後服務中各環節的問題

一、態度端正 換位思考
客人收到不滿意的貨，有火氣是人之常情，一定要體諒安撫，千萬不要火上澆油，一個良好的態度可以像一縷微風吹散客人心中的憤怒，大事化小小事化了，說不定從此你還多了一個朋友，這個朋友會給你帶來更多的朋友。反之則會一個火星引起燎原之勢，將你燒的外焦里嫩。

二、處理及時減少等待

及時的處理售後，最好是在客人申請退款維權之前就將客人的不滿意解決掉。店鋪處理售後的原則是這樣的：能售前客服處理的不轉給售後，售後能處理的不轉給
主管，在第一時間將客人的問題解決了，萬一是解決不完的，在接收轉接過來的顧客也不能讓客戶重復復述問題，而是讓客人稍事休息，自己去查看聊天記錄，了解
完後將客人的問題給客人看自己理解的是否是正確的，得到認可後第一時間將顧客的問題解決掉。
及時的跟蹤售後,有很多售後比如需要退換貨的，可能當時一下不能解決完，需要自己記錄備忘，每天跟進自己的備忘錄，不要等這客人來找，而是主動聯系顧客，顧客的不滿意會隨著一點點的努力變成一個個滿意。
及時的交接售後，如果不是售後客服處理的，其他人員已經要及時將處理完或者需要持續跟蹤的售後轉接到售後客服那裡記錄交接，一是可以避免遺漏，二是將問題匯總，可以便於對店鋪運營問題進行分析和總結，提供有力的數據。

一旦發生了需要退款和維權，大家也要第一時間解決，一是這些數據都會影響到店鋪的數據，更重要的是如果客人都選擇了退款和維權還得不到快速解決的話，那
不但會對店鋪失望也會對整個網購過程喪失信心。正確的做法是：售後客服每天上班第一時間是查看是否有維權，另外處理退款，所以我們店鋪現在的退款速度是：0.77天，遠遠低於平均的1.87天。維權扣分是：0.

三、承擔責任 讓利顧客
發
生售後可能並非賣家所願，或者現階段受自己控制，比如發貨都是委託給合作的快遞公司，丟件了並不是你的責任，但是客戶更沒有責任，在這種時候一定不能讓客
戶承擔責任，要第一時間的幫助買家找件，找不到的話要第一時間給客戶補發，之後再說和快遞公司協商賠償事宜，而不是先談妥賠償再去給客人補發。在處理售後
的時候一定要讓顧客感受到誠意，同時又降低店鋪的運營成本，但是前提是顧客滿意。

四、培養客服的專業性
顧客是上帝，所以除了要用心服務外，還要有極強的專業性，才能長期的留住顧客。
在這里主要說說如何對付職業差評師，職業找茬的顧客。職業差評師雖然不美好，但是現實存在，或者可以把他們美好的看做只是比較貪心或者難纏的顧客，但是還是要學會保護自己和店鋪自身利益的。
首先客服要熟知淘寶的相關規定，以及自己店鋪的規則，在客人購買前將特殊說明和客人溝通清楚。一旦發生糾紛時，要保持冷靜，和客人溝通的時候不要留讓客戶咬文嚼字的字眼，更不要和其沖突，保持理智和禮貌可以讓這類客人無機可乘。

9. 淘寶上買的東西店鋪不幹了售後怎麼辦

那應該是買很久了吧，正常是不允許關閉店鋪的，什麼東西需要售後，如果線上線下同步，就去實體店售後吧。