傢具售後服務流程：
客戶報修→技術客服或工程師收到報障→通過客戶關系系統產生服務派單→安排工程師
分析問題→工程師分析結果適合哪一類處理方案→安排工程師實施方案並執行→客戶在服務
單上簽字→交回服務單→是否解決問題→是或否→是→在產品售後管理系統進行填單解決方
案。→如果是「否」→服務事件升級→分析工程師帶回的問題確認故障→重新安排工程師上
門服務→解決問題錄庫。
註解：
1、接到客戶報修後不能解決的問題第一時間聯系蔡江與客戶聯系；
2、開立維修服務單到售後工程師蔡江；
3、根據實際問題蔡江給出合理的解釋與建議。
4、可以電話處理的電話處理服務結束。
5、不能電話處理的安排分析確認的方案上門處理
6、執行完畢後帶回客戶的簽字的服務單；
7、維修完整處理好的服務結束錄入系統台賬
8、未處理好的將帶回的問題請相關部門的專業人員開立討論會確認方案
9、安排合適的工程師重新上門處理。（需要任總安排相關的人員）
10、處理維修好後帶回簽字的服務單。
11、服務結束錄入系統台賬。
備註：
上門維修後鑒於實際的問題需要帶回工廠維修的情況開立售後服務返廠維修單與物
流確認時間派車去帶回；根據責任的判定來收取相關的費用
② 如何做好傢具售後
傢具抄行業的從業者都襲知道，無論銷售還是售後，其實都是一直在為顧客解決問題，銷售的過程中會遇到產品介紹（文化、尺寸、環保等）、傢具擺放、色彩搭配等問題，還有就是訂貨時間的問題。想要做好傢具售後，就要從銷售開始。很多售後問題都是因為銷售時沒有講清楚而引起的。還有就是出現了問題要直面問題，站在顧客的角度去解決，如果不能把顧客的事當成朋友的事情去辦，那你做售後會很痛苦。最後送一句話，銷售中要有售後的態度，售後中要有銷售的熱情。
③ 傢具售後服務人員如何做好二次銷售
售後服務人員有著與客戶面對面交流的機會，也就有著良好的銷售契機，一定要主動的把握住稍縱即逝的各種機會。這種獨立於賣場之外，又與賣場銷售息息相關的促銷活動就是我們所說的「二次銷售」。 二次銷售的工作是貫穿於售後服務人員服務的整個過程的，只要有機會，我們都可以及時向客戶傳達信息，刺激他們的購買慾望。 做好二次銷售的重要意義： 1、按照一些公司目前的薪資政策，售後人員的收入有一部分直接來源於銷售提成，這是非常可取的。 2、面對面和顧客長時間的接觸，是獲得銷售機會的重要前提。 3、售後服務人員與顧客交流得越多，其本人的溝通能力就提升的越快。 4、每一個人都需要建立自己的人際圈，在工作中建立人際圈是最合理的。 5、現代社會，一個人的成功很大程度上取決於自我的推銷能力。 幾種有效的開場白方式： 1、利益攻心 2、從真誠的贊美開始 3、利用客戶的好奇心 4、利用第三人推介自己 5、舉著名的人做例子 6、向客戶提供有用信息 7、虛心向客戶求教 8、贈品誘惑 經過歸納總結，我建議售後服務人員的二次銷售可以從以下幾個方面展開： 1、觀察客人家中傢具是否配備齊全 有時候，客戶由於種種原因，只是購買了我們單件或單套的產品，家中傢具並沒有配備齊全，售後人員在看到這種情況時，要有相當的職業敏感，不論客戶是出於什麼原因沒買我們成套的產品，我們都要將它看成潛在的市場，適時推薦我們的產品。 如向客人推薦，說：「XX先生（太太），您看，您卧房配松木傢具格調色澤多好，要是書房再用松木搭配，就更加完美了！您看呢?」 2、觀察客人傢具的相關搭配件是否齊備 客戶也許傢具已經齊備，但相關配飾的小件物品缺乏，我們可以將我們賣場現有的小件物品推薦給客戶搭配。 例如：「XX先生（太太），您這個貨架再配上我們的雜志架（書架等），就更有情調了」；「您門口是否考慮再放一個實木鞋架呢，一進屋就有自然的氣息啊！」 3、從給客人擺放傢具過程中，提出合理化建議，伺機促銷。 當售後服務人員安裝完畢，給客戶擺放產品時，雙方都處於一個較放鬆和諧的狀態，這是候，與客戶溝通，提出合理化建議是十分適宜的，服務人員可以從專業的角度，幫客戶提出合適的布局規劃，伺機推薦公司的產品。 例如:「您看，您設計的這間卧室一進來就讓人感覺相當有品位，床和衣櫃搭配都相當協調；您是不是再好好利用這邊的空間，加配一個斗櫃呢？這樣高、中、低的立體落差感是不是很有韻味呢。」 4、將公司最新的銷售政策，即時傳達給客人，請客戶到賣場去，刺激其消費。 售後服務人員要密切關注門市的相關促銷政策，並將它當做重要的資源，在客戶中有效傳播，為賣場的銷售做輿論鋪墊，推動銷售。 例如：「XX先生（太太），我們新近有一批質量很好的外銷產品正以非常優惠的價格出售，數量十分有限啊……」。 在很多情況下，我們和顧客交流並不能馬上切入主題，作為一名現場服務人員，你並沒有太多的時間與顧客閑聊，因此，售後人員要學習對談話主題的引導能力，使顧客盡快回到你所想要進行的銷售上來。在這里，給大家介紹一種引導問題的「四步推進法」。 第一步：提出背景性問題 可以從簡單的詢問開始，幫助你了解問題 如：「您的房子剛裝完吧？」 第二步：提出難點性問題 了解顧客的難點是什麼，因為難點就是顧客的需求 如：「您的房間里封閉一會，是不是有點悶呢？」 第三步：提出暗示性問題 讓顧客認識到困難不可忽視，並考慮解決，從而引導顧客考慮我們的產品或服務。 如：「是啊，家裝過後，總會有些有害氣體散發出來，這些對人體的危害是很大的，這些空氣污染可引起呼吸道疾病，甚至更嚴重的後果，尤其是孩子或孕婦免疫力低，受到的影響就更大。」 第四步：提出示益性問題。 幫助顧客把注意力集中起來，解決問題 如：「我們的松木傢具不僅符合環保要求，而且松木散發的自然芳烴負離子可大大改善空氣質量。
④ 給傢具公司做售後服務卡怎麼做
自己去想吧
⑤ 做完傢具售後希望客戶怎麼發朋友圈
做完傢具後。希望客戶發朋友圈的話，肯定是希望客戶。說一下哈。你們做的傢具比較好。價格呀，優惠呀。嗯，質量好啊！
⑥ 傢具售後服務流程表
售後服務工作流程目的：為有效地規范公司的整體服務形象，保證為廣大經銷商服務全過程的質量受控，提高公司的整體服務水平，同時便於各部門操作，特製定本操作流程。流程：售後服務核心流程是將公司的售後服務關鍵工作過程分為七個環節：信息接收、匯總、分析、製做、入庫、發出和跟蹤，每一個環節都有相應的標准工作內容及要求。具體工作流程如下： 市場部（信息接收）計劃部(單據匯總)原因分析、查找、匯總 分類專賣店（信息發出） 跟蹤服務
補件製作申請拆包入庫出庫生產部（製做） 流程分解：1、市場部或計劃部在接收到客戶需要售後服務的信息時，需要求客戶填寫標准《補件製做申請單》，並由售後專員統一匯總填寫《補件匯總表》，含補件標准名稱、數量、補件原因、批次號、檢驗號等。2、《補件匯總表》交與計劃部經理審核後由售後專員下達到生產綜合組，並由生部綜合組下達到補件組進行生產。為便於生產部操作，售後專員在填寫《補件匯總表》時可將五金件與需要製做的板件分開制單，但所有采購申請及領取均需由生產部自行同采購部協調安排。《補件匯總表》等同生產指令單，補件組必須於規定時間內入庫（具體規定另定）。3、補件組負責所有補件的檢驗、包裝及入庫，入庫流程同產成品入庫。成品倉庫必須與每日八點之前將前一日所入庫的補件製作成《補件入庫匯總表》報到計劃部，由售後專員核對後通知銷售代表進行補件出庫（所有補件出庫手續同產成品，需開送貨單），且對銷售代表補件的發貨與否負有監督責任。4、銷售代表需在該客戶發貨時將補件隨貨發出，並隨機檢查有無錯發、漏發、錯補等現象，如有則及時通知售後專員進行調整。5、如屬客戶急需補件，在不影響正常發貨的情況下銷售代表可通過申請進行拆包補件。申請單必須由市場部經理簽批後方可執行，具體拆包過程由售後專員執行。6、在進行拆包補件後，售後專員必須在被拆包包件上做好標識，做好拆包紀錄，並負責監督補件組及時將該補件補入倉庫，確保該補件在規定時間內補回成品倉庫。7、部分補件在補發時需計價，客戶必須先行匯款方可發貨，詳見附表。9、補件製作時間規定： A、雙面亮光板件： 10—12天 B、單面亮光板件：8—10天 C、內桶板及玻璃：2—4天D、五金：2天內如為加急補件，可和生產部另行協商。附表：（下列部件如價格表有單獨核算價格則根據價格表核算，如無單獨價格在補件時則依據下表核算）：補件名稱單位規格價格(元)備注床高頭張1.8M6501.5M6001.2M500床杠根1.9M/2.0M100付1.8/1.5/1.2250含內檔矮頭根1.8/1.5/1.2100床腳付50床板付1.8/1.5/1.2100門板塊170妝鏡塊100 相關表格：《補件製做申請單》 客戶名稱： 下單日期： 標准產品板件名稱產品顏色需補數量批次號（需補件包件）檢驗號（需補件產品）補件原因備注《補件匯總表》（現行表格）《拆包申請單》（現行表格）《補件入庫匯總表》（現行表格） 營銷部 20xx年xx月xx日
⑦ 我們公司是做傢具的，想操作一個售後服務體系，需要哪些資料呢
實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題並處於三包范圍內的商品回需退貨，不管生答產者還是銷售者，都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。
⑧ 國內實木傢具售後服務怎麼做
實木傢具售後服務問題，萬師傅可以幫到您的。三包服務，傢具安裝維修配送。
⑨ 板式傢具售後服務是怎麼做的
沒什麼特別的，只比別的傢具多了一條：提供拆裝服務。
給你一個版式傢具公司的售版後承諾，你看一下就知道權了：
1、經銷商的質量申述，本著「先解決問題，後分清責任」的原則，二十四小時內答復；
2、顧客質量申述，四十八小時答復；
3、一年內保修，終身上門服務；
4、一年內免費拆裝；
5、免費咨詢。