客服如何解決售後問題

㈠ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

㈡ 當淘寶客服遇到這些售後問題，要如何解決

如果是賣家問題，則賣家需要承擔主要責任，協商買家進行退還貨！ 如果是買內家問題，則買家需要承擔容主要責任，協商賣家進行退換貨！ 這個所需要承擔的責任，主要是交易過程中，來回退換所產生的郵費！ 您可以保存好聊天記錄，以方便產生交易糾紛時，作為證據上傳

㈢ 售後客服是什麼意思

1，售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
2，這里一般指接應問版答的服務人權員，可以是網上服務，電話服務，現場服務等等。
3，他們一般把商品用戶、客戶所反映的問題進行備案等。
4，然後立即反映給商品生產廠家，公司，銷售等單位，目的是更好是解決有關商品售後質量、運輸、價格、網路、糾紛等。

㈣ 售後和客服有什麼區別

客服一般都是在購買東西前聯系的客服解答東西的一些品質問題，售後的話就是說買東西出現問題的話，可以聯系售後解決。

㈤ 淘寶客服第一天上班教我的那個人說我只要負責售前，還有一些大概簡單的售後問題就自己也可以解決

子帳號顯示售前售後關系不大。
售前主要就是回答買家買前的咨詢，引導買家購物，基回本客服做到這些就可以答了。進一步可以告知店內活動推薦熱銷產品關鍵營銷等等（金牌客服很擅長這些）
至於解決簡單售後問題，主觀性太強，最好明確下，什麼類型的算簡單售後？你要負責的簡單售後包括什麼，有個范圍你也比較好把握。

㈥ 當淘寶客服，詳細回答這幾個問題 1.如何避免糾紛的產生 2.售後糾紛處理

1、了解各個類目的專業話術
2、懂得各個類目的規則
3、保持自己店鋪里的版寶貝的質量與權自己發布的信息一致
4、客戶反映問題後積極主動處理，不要在旺旺回復一些模稜兩可的信息
5、最好的溝通方法是面對面的溝通，次之為電話，只要客戶願意接電話，就說明有溝通的希望，不要通過 Q Q、旺旺進行哪些文字溝通，因為他們讓客戶感受不到我們的誠意
6、用心去解決我們客戶反映的問題

㈦ 天貓售後問題，客服一直不處理怎麼辦

賣家一直不處理，最終會強制賣家處理，按照天貓評判標准，加上客服的評判，內最終的容結果會是強制執行。有可能是退款成功，有可能是退款不成功，這個要看交易雙方舉證的結果以及淘寶系統對交易的評判。
若真實存在賣家違規，天貓會對賣家作出處罰，存在交易糾紛過多的賣家，可能會導致封店，然後把天貓保障金來賠付給買家。

㈧ 售後問題，打客服沒人接，這個如何獲得解決

這個是最麻煩的，聯系不上的話沒法售後啊，你只要一直打電話直到打通為止。

㈨ 有誰能幫忙指導下淘寶客服處理售後問題，遇見很難纏的顧客該怎麼辦

身為一名從事復多年淘寶售制後主管的我來給你解答：

1. 首先開店的時候請先了解淘寶規則，不是所有的問題小二都是幫著買家的。一定要知己知彼。

2. 一定要注意你跟買家在旺旺中的溝通話術，引導他說出其實是不喜歡這個東西，但是聽到需要自己承擔運費後隨即找出的質量問題，這樣很大情況之下小二是選擇相信賣家的。

3. 淘寶本身就存在一個無法彌補的漏洞，那就是沒有辦法先看到實物，除非貨到付款，所以准確描述您的產品包括瑕疵部分或者說出產品會存在的小細節問題，沒有必要去隱瞞。

4. 千萬不要覺得我說出了產品的缺點就會有很多買家不選擇我，相反會讓買家覺得賣家很誠實，很可靠，從而發展為一個長期客戶。

5. 在於顧客交流的時候千萬不要表現出你的不耐煩，很多時候你的一句話會導致很嚴重的售後，哪怕是錯不在你，也沒有必要去爭執。

6. 千萬要注意溝通技巧，巧妙的套出顧客的真心話是非常重要的，因為小二隻看聊天記錄。

7. 售後不在解決，而是預防，前期做好統籌規劃，在每一次大促之前預估到會有哪些售後問題從而預防，會減輕很多麻煩。

   希望對您有用，覺得好的話可以選擇我的答案，謝謝。

㈩ 如何處理好售後服務中各環節的問題

一、態度端正 換位思考
客人收到不滿意的貨，有火氣是人之常情，一定要體諒安撫，千萬不要火上澆油，一個良好的態度可以像一縷微風吹散客人心中的憤怒，大事化小小事化了，說不定從此你還多了一個朋友，這個朋友會給你帶來更多的朋友。反之則會一個火星引起燎原之勢，將你燒的外焦里嫩。

二、處理及時減少等待

及時的處理售後，最好是在客人申請退款維權之前就將客人的不滿意解決掉。店鋪處理售後的原則是這樣的：能售前客服處理的不轉給售後，售後能處理的不轉給
主管，在第一時間將客人的問題解決了，萬一是解決不完的，在接收轉接過來的顧客也不能讓客戶重復復述問題，而是讓客人稍事休息，自己去查看聊天記錄，了解
完後將客人的問題給客人看自己理解的是否是正確的，得到認可後第一時間將顧客的問題解決掉。
及時的跟蹤售後,有很多售後比如需要退換貨的，可能當時一下不能解決完，需要自己記錄備忘，每天跟進自己的備忘錄，不要等這客人來找，而是主動聯系顧客，顧客的不滿意會隨著一點點的努力變成一個個滿意。
及時的交接售後，如果不是售後客服處理的，其他人員已經要及時將處理完或者需要持續跟蹤的售後轉接到售後客服那裡記錄交接，一是可以避免遺漏，二是將問題匯總，可以便於對店鋪運營問題進行分析和總結，提供有力的數據。

一旦發生了需要退款和維權，大家也要第一時間解決，一是這些數據都會影響到店鋪的數據，更重要的是如果客人都選擇了退款和維權還得不到快速解決的話，那
不但會對店鋪失望也會對整個網購過程喪失信心。正確的做法是：售後客服每天上班第一時間是查看是否有維權，另外處理退款，所以我們店鋪現在的退款速度是：0.77天，遠遠低於平均的1.87天。維權扣分是：0.

三、承擔責任 讓利顧客
發
生售後可能並非賣家所願，或者現階段受自己控制，比如發貨都是委託給合作的快遞公司，丟件了並不是你的責任，但是客戶更沒有責任，在這種時候一定不能讓客
戶承擔責任，要第一時間的幫助買家找件，找不到的話要第一時間給客戶補發，之後再說和快遞公司協商賠償事宜，而不是先談妥賠償再去給客人補發。在處理售後
的時候一定要讓顧客感受到誠意，同時又降低店鋪的運營成本，但是前提是顧客滿意。

四、培養客服的專業性
顧客是上帝，所以除了要用心服務外，還要有極強的專業性，才能長期的留住顧客。
在這里主要說說如何對付職業差評師，職業找茬的顧客。職業差評師雖然不美好，但是現實存在，或者可以把他們美好的看做只是比較貪心或者難纏的顧客，但是還是要學會保護自己和店鋪自身利益的。
首先客服要熟知淘寶的相關規定，以及自己店鋪的規則，在客人購買前將特殊說明和客人溝通清楚。一旦發生糾紛時，要保持冷靜，和客人溝通的時候不要留讓客戶咬文嚼字的字眼，更不要和其沖突，保持理智和禮貌可以讓這類客人無機可乘。