A. 為什麼業績那麼差怎樣做到第一
業績差是由多方面原因造成的，不是什麼人都可以做到第一的，做到第一是需要機緣的。
轉載以下資料供借鑒參考
影響銷售業績的主要因素
根據權威機構多年來的調研和統計發現，通常影響銷售業績的主要因素包括：
銷售潛質(salesaptitude)
《莊子》中有這樣一個故事：有個人在高山上的鷹巢里，抓住了一隻剛生出來的小鷹。他將小鷹帶回家中，，把它與家裡的雞一起喂養。於是，這個小鷹一直以為自己就是一隻雞。漸漸地，小鷹長大，羽翼漸豐，主人有想法訓練它成為一隻獵鷹。但是，主人嘗試了很多辦法，但均沒有效果。最後氣得主人把這只老鷹從懸崖上丟了出去，這只鷹開始像快石頭一樣直掉下去，慌亂之中它拚命地補打翅膀，就這樣，它終於飛了起來!從這個故事中，我們可以看出，這只老鷹以前從來沒有發現過自己能飛的潛質。
所謂銷售潛質即是指做銷售工作本身適合的先天性素質，其在銷售業績的決定因素中，重要性超過50%，也就是我們常說的用合適的人做合適的事。因為銷售分成很多職位，包括內部支持性銷售，電話銷售，開發性銷售，大客戶銷售等。所以銷售潛能也是和所從事的銷售職位相互聯系的。不同的職位要求具備不同類型的銷售潛能。銷售潛能靠人為的面試和感覺是不足以相信的，必要的時候要藉助專業的測試工具來進行，如disc，mbti，cpq等。最好是有專門適合電話銷售職位的測評工具。因此，從一定意義上說，合適的電話銷售是招出來的。在下文中我們將以某個具有代表性的測評工具舉例，來說明「電話銷售」職位通常應該具備那些特質。
產品知識(proctknowledge)
這個和每個企業本身的業務經營有關，當然也包括市場與競爭對手方面的知識。關鍵看銷售人員能否熟練掌握，並能靈活使用到實踐當中，一般企業都有專門的人負責培訓這方面的內容。
銷售技巧(salesskills)
所謂的銷售技巧，也就是你做銷售這件事情本身所需要的具備的專業的技巧，包括了常見的傾聽技巧，挖掘客戶需求技巧，個性化的交流技巧等等，如果你不熟練掌握這些技巧，你就不是一名專業的銷售人員。但是，銷售技巧好，並不代表你取得的結果就一定好，社會上說的「把任何東西賣給任何人的銷售天才實際上都是不存在的」，業績做的好不好一定是綜合因素的結果。
自我激勵(selfmotivation)
這就是我們通常所說的心態部分的問題。有些人能夠自動自發，或遇到困難越挫越強，這樣的我們叫做自我激勵，通常這樣的人在自我方面能打上高分。
但有些人一定要有人強迫，或對其施加激勵，才能做事。這樣的叫做外在激勵。要想成為成功人士，一定要從「要我做」向「我要做」轉變。涉及這方面的性格和能力因素是最為復雜的，也是人性里最難把握的部分。根據著名心理學家榮格的觀點：人只有被自己激勵，其他人很難長久地改變和激勵我們個人本身。不過我們可以創造有利的激勵環境，比如為員工提供明亮寬敞的辦公環境，有合適的領導幫助提升其能力，包括對優秀的員工進行有針對性的培訓，這些方式方法都是可以用來影響員工自我激勵的重要因素。
自我激勵的七步驟
1)經常問自己這個問題：「我是否已經具有從事這份工作的積極性?」
2)具備強烈的使命感——擁有一個或多個目標，並保持專注。如果你專注你的目標，興奮和熱情就自然產生。設定有效目標(一定要符合smart原則，即具體、明確、有時間期限、可衡量的)，然後達到它們，這是自我激勵中最有成就感的方法之一。
3)不斷打破你的舒適區——不要因為過去的有些事情以某種方式很好地完成了，所以現在它就必須以這樣的方式完成。銷售職業最大的特點就是勇於自我挑戰，不斷地創新，不斷設定更大的目標，不斷挑戰自我的極限，你會發現自己能做得更好。
4)將每次與客戶溝通視為再學習的好機會——在每次銷售之後花費點時間進行反省，回憶剛才的過程，仔細思索如下問題：有哪些方面自己做得很好?哪些方面本來應該做得好，但實際沒有做好?哪些問題是新發生的問題?哪些領域是自己還不了解的?
5)失敗與成功總是分不開的——成功離不開一次次的嘗試，嘗試中難免有失敗，失敗中孕育著成功的萌芽。如果你不經歷這些必然的過程，不總結失敗的原因，不改善你的行為，那成功也就無從談起。
6)你不是為老闆工作，而是為自己工作——你才是這個世界上最重要的人，你的命運由你所主宰，而不是由你的老闆、你所服務的公司主宰。你要得到什麼，首先取決你自己想要什麼，然後是你的實際行動，付出總會有回報。你所得到的一切都是你付出的結果。
7)最重要的是——行動、行動、再行動!
不是每個人都願意時刻自我激勵。如果銷售人員沒有要提升的意願的話，就根本無法全身心地投入到工作和學習之中。
銷售流程(salesprocess)
銷售技巧是個人遇到事情如何處理的方式方法，而銷售流程是展現公司以及個人專業度的可復制的標准化的作業流程，也就是我們常說的sop(standard operation procere)。公司銷售人員以此為基礎，才知道什麼應該做，什麼不該做。通常對於新銷售快速上手有很大的幫助。在「直復式電話行銷系統」里，銷售流程也占據了相當重要的位置。我們將在後文中專門就此問題展開論述。
電話行銷人員的選拔步驟
對於電話銷售這個職位來說，同樣要重視銷售人員自身是否具備適合的銷售潛能與特質。
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不同的職位特質要求不一樣，不同的銷售任務特質要求也不一樣。按照特質正確地選拔人員的步驟是：
第一步：明確崗位角色及崗位職責;
同樣是電話行銷，但可根據企業需要分成不同的崗位。比如，我們按業務處理方向分成的主動外呼式的outbound與被動接答式的inbound。
在主動外呼中，又可根據業務特點分成「一次開發」與「二次開發」，其中「一次開發」負責從陌生客戶狀態直至首次成交階段，「二次開發」負責如何升級客戶的購買數量及購買頻率，以達到鞏固及強化客戶忠誠度的作用;inbound形式主要可分成「訂購熱線」以及「客戶服務」。其中，「訂購熱線」職位目前在網路購物或電視購物行業應用廣泛，主要負責接聽顧客來電，並通過銷售技巧確認客戶的意向，挖掘客戶的其他需求，推薦相應的產品，處理客戶的異議，達成銷售的目標;「客戶服務」職位主要的工作職責是負責接聽客戶的咨詢來電(包括售前和售後)，技術支持，處理客戶投訴以及與售後服務相關的事項。
outbound電話銷售inbound客戶服務
崗位職責
1)負責客戶信息的收集;
2)負責通過電話方式開發新客戶;
3)負責對客戶進行電話追訪，進行向上或交叉銷售;
4)負責對客戶數據進行整理和分析;崗位職責
1)負責客戶日常訂單服務;
2)負責客戶咨詢解答;
3)負責維護及進一步挖掘客戶需求信息;
4)負責客戶投訴處理;
第二步：利用專業工具進行銷售潛質測試;
銷售潛質(aptitude)是先天形成的，也是人內在的基因與潛意識。根據《韋伯斯特》字典的解釋。「aptitude」有如下四個方面的含義：
1)傾向，趨向;
2)天生的才能;
3)學習能力;
4)總體能力傾向與適宜度;
根據研究表明，天生的潛質在成功的條件中佔到了38%-64%，平均來說重要性超過了50%，銷售潛質是可以被科學評估的但卻無法通過後天的學習或外在條件得到。
目前在國際上應用較多的潛質工具包括disc，mbti及cpq等;有些跨國企業如ge，ibm等為了招到更適合本企業的銷售人員，也在此基礎上發展出自己的潛質測評工具。目前在全世界，評估潛質的工具最高可以達到68%的准確度，評估性格的工具最高可以達到95%的准確度。
由於每個測試體系都有不一樣的標准，下面僅以世界上應用較為權威的測試工具cpq舉例，來說明電話銷售崗位的通常所要求具備的銷售特質有哪些?
第三步：結合科學的面試流程選拔合適的電話銷售;
通過科學的方法選聘具備銷售特質的電話銷售人員，是企業組建電話行銷團隊非常重要的准備步驟。
以下為具有通用性質的招聘流程及相關面試要點，分述如下。
一)簡歷篩選判斷
我們通常在職位描述時，除了要寫清楚主要的工作職責，也要寫出任職的資格條件。看簡歷，主要就是看侯選者是否符合這些基本的資格條件。那麼，對於一般的電話銷售崗位，我們重點應該看那些方面呢?
1)學歷：基本上，高中與專科畢業最佳，這是因為從事電話行銷工作每天都必須面對大量的拒絕，而且整天坐著打電話有身段上的問題，學歷太高容易抗拒這種工作。除非是准備培養成管理階層，一般本科以上做一線的電話銷售是不太適合的。
2)年齡：畢業之後具備全職工作兩年以上，一般在18到26歲之間。年齡不易太大，因為年齡越大，學習意願會降低，較不適合電話行銷的工作。因此如果有年紀較大的人選，必須要檢視其學習態度;而年紀越輕者，則需檢視其工作穩定度。
3)性別：依銷售產品而定，但通常女性較為適合。
4)住家地點：經過統計，住家離公司的距離也是影響遠近銷售人員穩定的重要因素。除非銷售人員願意搬到離公司更近的地點。
二)電話線上初試
除了考察任職資格條件，電話銷售還要考察候選者是否具備崗位條件。就好比我們要選拔長跑運動員，一定要先測試他的「肺活量」一樣。由於是做電話銷售，那麼自然要聽其在真實電話通話過程中的表現。所以在簡歷挑選之後，要進行電話的線上初試。主要考察以下崗位條件：
口齒清晰度
反應靈敏度
是否具備親和力
學習力
思維的邏輯性
說話條理性
例如，口齒清晰度以及親和力可通過應聘者電話里的問答評價，反應靈敏性通過施放壓力性的提問進行評價，其他可參考的評價問題包括：
1)請簡單描述一下你目前(或上份工作)的內容?
此問題可考察應聘者的表達和組織能力。
2)你最有成就感的地方在哪裡?最挫折的地方在哪裡?
此問題可考察應聘者的反應與邏輯能力。
3)請問您目前對這份工作最重視的是什麼?
此問題考察是否具備動力和上進心，以追求高收入或成就高，喜歡影響他人或指導他人為最佳。
4)你為什麼想應聘電話銷售的工作
此問題考察其自我認知的能力，以及對電話銷售工作職責的理解。
三)面試
「百聞不如一見」，面對面地與應聘者進行交流是整個招聘選拔環節中最關鍵的一步。
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與應聘者的當面溝通主要是考察其綜合的素質以及心理素質，有一些問題必須通過當面的征詢才可能發現。比如銷售人員是否具備強烈的企圖心，他對於困難的情緒反應等等。通常，典型的面試步驟包括如下幾個步驟：
步驟一：主考官自我介紹，使應聘者放鬆;
步驟二：讓應聘者做簡單介紹，並深入談談自己的工作經驗，對自己感興趣的部分，可對於簡歷中需要了解的地方進行深入溝通，典型的問題包括：
1.你之前與電話銷售相關的工作內容是什麼?獲得了那些成績?
2.你是在多長時間內達到這樣的成就的?你的領導是如何評價你的?
3.請你描述你遇到過的最難的一次客戶溝通經歷?發生在什麼時候?是什麼原因導致的?你後來用了哪些方法來改善與客戶之間的關系的?結果如何?
4.你的主管如何評價你的績效的?
5.在你的任職過程中是否有晉升的紀錄?主管晉升你的理由是什麼?針對這個職位，當時有多少個競爭者?
6.在以下選項里，你選擇電話銷售這個職位最看中的是什麼?
a..高收入的賺錢機會b.工作的成就感c.提供的專業培訓
d.友善的工作環境e.事業發展空間
註：在尋找電話行銷員時，最好的答案是「高收入」
步驟三：針對重點的部分進行有針對性的star型提問
「star」面試法，是基於考察個人能力的科學招聘方法。其中，「s」是situation情景：「t」是target目標：「a」是action行動：「r」是result結果，用這個面試法能很快挖掘出應聘者過去所做過的事情。
通常面試官先從問情景(situation)開始：「以前是在什麼情況下做這件事的?」然後問目標(target)：「能不能告訴我你做這件事的目的是什麼?」接下來問行動(action)：「你為了做這件事情採取了哪些行動?」最後問結果(result)。
比如，有的應聘者會說：「我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名一直都是第一名。」很多招聘經理、部門經理會聽了很滿意，心想：「不錯，這個人是銷售冠軍。」但對人力資源專家而言，這個回答沒有任何意義，用人單位從中得不到任何信息。應聘者說：「我一直銷售很好。」面試官就要追問：「你以前是在什麼情景下銷售做得好呢?公司的氛圍怎麼樣?產品怎麼樣?銷售的區域需求量怎麼樣?」然後再問：「你採取了什麼行動來保證銷售額?是經常拜訪客戶、組織演講?還是運氣好、產品好?」最後要問結果，如果他說「我是公司最好的銷售員之一」，就要問他：「你們公司有幾個銷售人員?有什麼指標來判斷你是最好的銷售之一?你的銷售到底是第一，還是第二，具體的銷售額是多少?」不斷地追問過去所發生的事情，這樣就能把應聘者過去的行為表現問出來。同時，也能最大限度地問出其中是否有自相矛盾的破綻之處。
步驟四：說明電話銷售工作內容及施加一定壓力，以觀察應聘者抗壓性
電話銷售是個非常枯燥而無味的工作，每天的電話活動量非常考驗人的抗壓性。所以，在面試時，要把最壞，最困難的情形描述給應聘者聽，並觀察其反應。特別是手臂和腿部的小動作，有無抗拒，害怕或萎縮的表現，眼神是否游移。這些都是可以判斷其是否說謊的重要表現。
步驟五：表達謝意，友好結束
不論你是否決定錄用該應聘者，你都要注意以友好禮貌的態度回答完他的疑問，並友好地結束每次的面試，千萬不能忽視或怠慢，切不可對應聘者表現出傲慢地表情。因為你是面試官，不僅僅代表你個人，也代表你所在企業的風采，讓所有的應聘者對你的公司留下好的印象是每一個人力資源工作者最基本的要求。
B. 為什麼公司業績不好的公司,股價卻節節攀升
假定：你的公司，績差，股價1元，但是你接了一筆大生意，預計在未來的一年半專肯定會贏利，分紅都屬會有每股三塊五-------於是你必須披露信息（規定的），當大家都知道後肯定買，而且按照一般的所有上市公司的平均市盈率，毛算30倍，你的公司也該滿足這個標准，那麼3.5元*30倍=100.5元，好吧就這樣，績差的公司也會猛漲~~
C. 為什麼我的零售店鋪業績不是很理想，有什麼提升的方案嗎
零售業務是商業最常見的形式，也是歷史最悠久的形式。自從有交易的產生，便有了零售業務。現在零售店 的發展越來越趨向於大型化和連鎖化，出現了世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福、麥德龍等，我國國內也出現了 聯華、大商等地方強勢的零售企業，而小型的便利店也開始在各個城市遍地開花。未來，零售業務將會繼續 朝這兩個方向發展，另外，網上零售業也已經開始出現並發展的如火如荼。相信，在未來，零售店將是這三 種形式的天下。
以下是在陳列共和學習中得到的總結，在學習過程中就有許多的干貨分享，能夠學到很多知識，並且都能運 用到我們的店鋪實際中，最直接的感受陳列的魅力。
店鋪業績提升方案一：如果是進店率差：那麼我們就要提升引客入店的策略，甚至要安排夥伴門店外的截客入店，再有就是在VIP熟客管理上要更精細化管理，提升VIP熟客的一個粘度，打造門店穩定業績客群的管理體系。
店鋪業績提升方案二：如果是試穿率差：那麼我們就要提升門店夥伴的成套搭配技巧、商品推薦技巧FABE的強化演練，引導顧客進入試衣間的話術強化訓練，因為我們下門店落地，發現很多的門店夥伴，對商品其實根本就不熟練，連最起碼的旺銷商品排名、滯銷商品排名都不知道，更別說是從顧客進入門店第一眼的閱客能力了，沒有扎實的上述能力，試穿率低是正常的，所以我們只有在發現了問題所在，才能針對問題來解決問題。
店鋪業績提升方案三：成交量差：如果進店率不差，試穿率不差，卻單單成交量差，說明什麼問題？首先就說明是引導顧客買單的技術差，我們很多的夥伴都不會主動引導顧客進行一個買單行為，都會覺得不好意思引導顧客買單，不好意思，你的不好意思就往往錯過了引導顧客的最佳買單時間點，乞丐不好意思要飯就餓死了，店長不好意思管理門店夥伴，門店的業績就差的一塌糊塗了，老闆不好意思管理企業，所以企業就慢慢的沒了，不好意思就是慢性毒葯，要麼毒死你自己，要麼毒死你身邊的所有人。
店鋪業績提升方案四：成交金額：從成交量上看金額，我們從裡面就能發現許多的問題數據，如果成交量不低，但是成交金額低，說明了什麼問題？說明了低價商品賣的太多，正價商品賣的太少了，那麼我們是不是就應該主推正價商品，適當的把低價促銷商品調整一下比例？因為低價商品佔比太高的話，會嚴重壓低我們的利潤值，最後甚至讓門店並不盈利。
D. 為什麼最近業績不好
整體經濟不好。
國外弄危機，歐洲債券危機，希臘國債是典型事件，另外美國、日本經濟不景氣。
國內經濟增發乏力，GDP保八都困難。
具體到各個行業，
出口的行業因為國外市場不景氣以及人工成本增加，所以業績不好
消費的更簡單，多久沒有加工資了，越來越多的企業和工廠還開始減產裁員
基建方面，國家不可能又搞個4萬億投資出來
不排除有個別行業，以及新興產業（電子購物等）蓬勃發展，但整體上，多數企業的業績還是不好的，現在處在經濟下滑周期。
E. 公司業績不理想怎麼辦
公司業績不理想
對公司不同的人有不同的影響。
對公司的所有者來說，
不理想，
意味著他要想盡辦法，尋找解決的方法。
對於下面的員工和中低層幹部來說，
可能想的更多，
只是跳槽換一個公司。
F. 導購業績不好總結
導購業績不來好總結
回顧這一周來，源自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們xxx專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。
在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
G. 為什麼銷售人員經常向公司申請政策支持，但業績卻很不理想
日本零售店長成功管理經驗談
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終端店長每天不僅要接觸形形色色的顧客，還要管理來自版不同生活環境、脾氣秉性權迥異的導購。做為店長只有準確把握每位員工的心理，充分發揮各自的特長，才能指揮團隊共同創造更好的業績。
其中獨立自主型的人最難管理。這類人自我顯示慾望極強，總想出人頭地，不願服從命令。做為店長必須寬宏大量，大膽放手讓他充分發揮自己的才智去完成你布置的任務，每當他取得一定成績時要及時贊揚他，激勵他繼續努力。同時，一定要注意贊揚的分寸。當贊美聲一片的時候，他更會沾沾自喜，目中無人，甚至拉幫結派，鼓動周圍的導購與店長唱反調。
參考：杉谷視界（seguxy)
H. 為什麼有些銷售人員嘴巴很能說，頭腦也很聰明，但為什麼業績總是不理想
我覺得你可能對於銷售有一些誤區。很多人認為銷售一定是外向人，頭腦聰明版的。其實現在的權銷售和以往的概念不同，現在很多銷售都是顧問式銷售，講究的是產品專業知識豐富，能夠找到顧客的需求點，很多銷售人員一味的介紹產品多好有什麼特點，其實根本沒有抓住顧客的心裡，一味的誇誇其談並不能起到很好的作用。
I. 業績不好總結怎麼寫
銷售業績差怎麼寫總結（第一篇）
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復甦，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有雲：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找准思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯乾的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力！
銷售業績差怎麼寫總結(第二篇)
顧我的營銷生涯，一路上經歷了坎坎坷坷、起起落落、酸甜苦辣，感觸中有時洶涌澎湃、有時忐忐不安，有時激-情飛揚、有時潭花一懈。這幾年來，我的心一直都未能得到平靜，然而，也就是因為我有了這些年的堅持，才磨煉了我的一顆剛強、謙讓、堅定的心。
我從車間工人做到質檢、原材料采購、產品包裝與廣告開發設計、企業策劃(CI與VI設計)、企業內部管理、市場營銷、營銷策劃、營銷管理，經歷了一條完整的產品線，給我的營銷生涯注入了非常流暢、清晰和明朗的生命源，我想在此用我這幾年來積累的經驗、知識和感觸來和我們的銷售人員分享如何提高自己的業績，但願能給處在業績低谷的朋友們一些幫助。
首先，我給大家談一談我個人對營銷與銷售的理解：
1、營銷：是由營和銷組成的，也就是由經營和銷售兩個部分組成，企業的發展與壯大，經營與銷售是分不開的整體，然而也有先後之分，必須先做好企業的經營管理工作，才能做好銷售工作，才能提升企業的業績。簡單的說，營銷就是實現產品(或者服務)從開發到生產到銷售到消化到再生產的過程和實現這一過程不斷循環運轉而產生的一切行為與作為 2、銷售：就是把產品或者是服務推銷出去的過程以及這一過程中所產生的行為與作為，包括推銷與售賣，也就是使產品最終達到顧客手中的這一過程。推銷與售賣彼此可以獨立，也可以緊密相連。在過去，推銷屬主動行為，廠家行為，講究技巧和方法;售賣屬被動行為，商家行為(等顧客找上門來買的行為)，注重服務態度。現今推銷與售賣融為一體。
第一節正確認識自己，找准自己的位置，設立自己的目標，是提升業績的基矗
根據以上兩點的理解，我給從事營銷工作的人員分成四大類：
一、經營管理類(行政管理類)：懂得專業 知識與技術、行政管理、經濟管理、工商管理、知識面廣、有一定的財務知識，心細、處事圓滑，攻關能力強，社會關系好，自學能
力強、原則性強。特點：知識型、學習 型人才，不一定有銷售經驗。對應的職位是行政、辦公室、財務、後勤等職位。
二、銷售管理類：懂得工商管理基本知識，有一定的社會知識面，熟悉市場運作體系，有
一定產品知識，具有豐富營銷知識，有市場銷售經驗和團隊管理經驗，業務攻關能力
強，身體健康，有一定的酒量，思維敏捷，心算能力強，方向感強，對復雜問題的分
析能力和解決能力強、工作計劃能力和總結能力強、文案書寫能力強家，家庭比較穩定。特點：性格開朗，膽大，知識型、創造型。對應的職位有銷售管理，比如銷售經理、大區經理等。
三、營銷管理類：熟悉工商管理知識、財務知識，產品的專業知識強，具有理財和投資頭
腦，具有豐富的營銷經驗及營銷知識，具有敏銳的市場洞察力和卓越的眼光，視野寬廣，市場策劃能力強，戰略性強，反應敏感，思維嚴謹，行事果斷、緊密、有魄力。特點：知識型、沉穩型、魄力型。對應的職位有：營銷總監、公司總經理、市場部人員、監控類。
四、銷售類(業務員)：膽大心細，有一定攻關能力，性格外向，為人熱情開朗，敢於挑戰，身體健康，心態好，主觀性強，自信心強，學習能力偏低。特點：外向、自信、好動、不愛 學習、創造力強。
在營銷過程中，我們應養成學習和總結的習慣來不滿足職位對我們的要求，不要為過去挫折與失誤而後悔，也不要為了過去的成就而桀驁不遜。對營銷工作來說，老闆要爭對不同位置對人的需求進行人力資源分配，人要選對自己的位置，在適合自己的崗位上盡力發揮，這樣才能為的目標的實現發揮人力和作用。
對於從事營銷工作的人來說，首先一定要正確認清自我，在沒有做出像樣的成績 時，不要報怨，重審自己，調整自己的情緒。特別是有些人很倔，不適合干銷售工作，忍著要堅持，不好意思退出;有的人不適合作營銷管理人員，公司偏要他來做，在這樣的前題下，我們又怎麼可能實現業績的提升呢。
http://www.ahsrst.cn
市場就是戰場，企業的發展與壯大，靠的就是在市場中取勝，市場的選人與用人才是企業發展與壯大的關鍵，人是市場的核心力，合適的人才能發揮市場的創造力，一旦發現人沒有選對必須及時調整，否則會阻礙企業的發展或斷送企業的前景。
對於企業家來說，我們應正確認識自己形勢與市嘗產品和人才，然後再把自身的資源進行合理有效的分配，才能為業績的提升打下基矗
對為營銷管理者，我們應審視自己的業務能力、知識、管理能力、對團隊成員的了解、對市場的了解與熟悉情度、市場信息把握、營銷過程中哪些環節是重點，哪些細節不能忽視，產品的市場定位、價格戰略、人員培養、市場監控等，哪方面不足應及時充電。
對於銷售管理人員來說，我們應審視自己對客戶的熟悉程度、對業務員行為動態的把握、對市場的熟悉程度、對管理的環節的把握、對公司政策與制度的理解程度、市場的分析、方案的執行、市場信息的真實性、過程的指導與監控、資源的合理分配、市場問題有沒有解決等有沒有做到位，沒有做到的應及時補救。
對於在一線的銷售人員，我們應審視自己的習慣、行為、業務經驗的積累、客戶的分析、市場問題的處理能力的提升、市場分析的方法、業務攻關能力、銷售的技巧、對業務的指導、產品的理解情度、公司政策與制度的熟悉程度等、方案的執行、資源的合理有效的利用、市場信息的反速度、顧客需求的應對情況等，找出自己不足之處來提升團隊能力和個人能力來實現業績的提升。
當我們認清了自己以後，找准了位置，再為自己設立好目標，以後所有的工作都圍繞這個目標進行資源的合理利用、方法的持續改進、學習和不斷提高自身的素質，持之以恆，勇往直前，永不言敗。
第二節端正工作態度，保持良好的工作狀態和頭腦清醒
隨著市場競爭的日益激烈，人們要處理的事務繁多，有經濟上的、政治上的、社會關繫上的、家庭上的等等，工作壓力和生活 壓力相對增大，職業素養和職業道理也有所下降，特別是營銷人員，工作風險與危機感大，心思往往會轉移方向。這幾年的營銷生涯中，我發現主要存在以下問題：
一、老闆的不重視變成了不關心。有些老闆對於自己投資小的項目和不掙錢的項目或相對企業內其它產業掙錢很少的項目極少關注，或者根本不關注。有的老闆用人時也很客觀，營銷管理者身兼不同行業多個職位，存在著「這個行業你掙不了錢，那個行業你總行吧」的心態。有的老闆乾脆把營銷隊伍擱置在市場的大浪潮中任其自由發揮，從不去前線視查工作或慰問員工，有成績時領導者得表揚，沒有成績時領導者按批評、一線的人受處罰;一線的員工享受不到企業大家庭的喜怒樂哀，不能樹立起企業的責任感、使命感和主人翁精神，發軍不了營銷團隊的戰鬥力。
二、部分營銷管理者把工作當作只是一項任務，特別是由公司調派的人員，在對市場的調研與分析、市場的管理與監控、人員的培養方面常常應付了事，一切從簡，匯報工作和檢查工作時只看現象與結果，不關心過程，業務員的工作報表成了費紙，對事情的判斷力開始模糊，對上層只說好話和有利自己的話，把責任推給上層或下層，說我是按您的要求這么做的、下層素質低、服從性低、執行力低等等，沒有把自己放在營銷領導者的位置，不能與團隊成員榮辱與共，對上級附和了事，對下級只有監督沒有指導和引導，追求的是最簡單而輕松的管理模式;營銷方案是自己一個做出來的或者只是同幾個領導班子研究出來的，在做方案時業務的意見、總結和市場信息不知飛到哪裡去了;工作總結財務報表中投入部分很低、成績很差，把市場分析得很差，困難很多，沒有明確的數據分析，希望得到更大的支持，降低工作難度。
三、部分業務人員對待失敗已習以為常，完全麻木，不能再對市場作出及時的反應和採取措施，只是成了市場信息的傳遞者或成了客戶的傳話筒，完全聽從上面的策劃與安排，依賴性越來越強，自已的區域市場都熟了或者業績好了工作計劃、報表、總結也不寫了;有的業務員對現狀感到無賴或滿足了，再怎麼努力也只是這個收個或生活狀況，與其沖得筋疲力盡，不如只做到公司要求做的就是了，到處的業務員收入差不多，東家不打打西家，大不了走人，或者因為公司管理的漏洞兼職做幾份工，有的業務人員把市場費用轉化為自己的收入，或想其它偏激的辦法來提高自已的收入。
現在很企業者輕視了企業管理機制和企業文化對銷售業績提升的作用，忽視了企業的管理機制和企業文化是影響業務人員從業心態的主要原因，對於企業來說，建立一套有效管理體制是首要工作任務。作為企業家、經營管理者，工作方向應以如何發揮人才或組織的創造力為工作重心。現在很多企業家和經營管理者被經營風暴沖混了頭腦，只是要求組織成員不斷為企業掙錢，誰沒有掙錢就罵誰，誰掙的錢少也罵誰，在經歷著市場經濟浪潮的沖刷過程中忽略了組織成員的需求，以至於很多的管理者和基層人員對現狀不滿、迷失自我，有些是乾脆想辦法怎麼從企業中掙錢而不通過提升業績來掙錢。
當然，每個人的需求是永不止境的，無法完全得到滿足的，但人在不同的發展階層，是有他的主要需求的，企業就主要從組織成員的主要需求來著手管理機制和企業文化建設和調整，穩住組織成員的心，當個別的要求實在是企業無法做到的，那麼企業一定捨得放棄。
現在很多的企業，外來工占絕大部分，要充分發揮外來工的創造力，在保證了他的基本收入的同時，還必須要讓外來工有一種安全 感和歸宿感，才能樹立起組織成員的責任感。特別是對於銷售人員，常期在外奔波，顧家少，同朋友的聚會少，遇到的困難多，也存在著安全 隱患，企業最終的價值又是靠他們來實現的，穩住他們的心是企業文化建設中的重中之重，這些方面我們應向成功的大企業學習和借鑒。具體做法應從以下方面著手：
1、工資待遇一定要與市場接軌，如果與同行低，也不能低太多。
2、福待遇要有企業自身的特點，有利於吸引人才。比如住宿的環境、補貼、勞動保障、節日慰問、家庭成員的關注等方面。
3、要有優越於同行的晉升機制、激勵機制、公平競爭機制。
4、要為員工提供良好的生活和工作環境，要有自身的特點，有優越於同行更吸引人的地方。
5、有良好的危機處理機制和工會體系。
6、有豐富多樣的業余文化生活及團體活動，如果沒有成立專門負責的部分也應有這方面的經費。
7、為員工建立企業內部或企業同外界良好溝通的平台和機會。包括會議、面對面談心、外訓、派外學習、組團去其它企業參觀學習等。
那麼做為營銷人員，我們該如何端正工作態度，保持良好的工作狀態和頭腦清醒呢，我個人認為應從以上幾個方面著手：
1、做好自己的理財管理，合理安排和分配好自己的資源，讓自己能輕松上陣。
2、多交朋友、多溝通和多學習。在遇到困難時一定要講出來，找人去分解，共同解決;通過溝通來了解市場情況和下層的心理變化;在餘暇時間找人溝通或學習產品專業知和營銷知識，了解一下行業動態，或看看新聞、雜志，同人分享自己的成果或憂慮，吸取外界的經驗，以化解內心中的壓力，並實現了自我充實和提高，同時通過學習來武裝自己，提高業務水平和自信心。
3、明確自己的人生和工作目標，並結合自己所處的環境和工作崗位列好計劃，寫下來。這樣是為自己明確人生方向和工作方向，樹立責任心，以達到生活與工作有序、思路集中和精力投入的目的。
4、多參加業余活動，比如運動、娛樂活動等，以調解心情、鍛煉體魄、保持頭腦清醒和培養自己的忍耐心和承受壓力的能力。
5、多點鼓勵和贊揚。對下屬和客顧多點鼓勵和贊揚會得到同樣的回報，以保持心情愉快。
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6、多動手人作筆錄。把做好的寫下來以給自己一滿意的提示，放鬆心情;把還沒有做好的、有待去做和還需要哪方面加大投入的也寫下來，以明確自己的方向。
7、培養自己的一個特長，以樹立自信心和培養自己的恆心。
8、適當做做家務，以調解心情和培養自己的責任心、耐心和創新力。
第三節靜下心來認真總結，找出原因，對症下葯
當我們的營銷業績一直停止不前或下滑時，我們應正確對待，休整一下，好好總結一下問題出在哪裡，然後列出解決問題的措施與計劃，開展下一階段工作，改面戰局。然而有很多企業或營銷管理者、業務人員一旦遇到市場出現業績下滑時都有總結，也都有採取措施，可還是沒有辦法挽回局面。原因是很多人總結不到位，太過於被現象所蒙騙，解決的計劃執行不到位。我個人認為，總結工作應從以下方面進行：
一、對於企業和經營管理者、營銷管理者應從以下方面總結：
1、產品是否符合市場需求。包括產品本身及產品的質量、口感、外觀、包裝規格。
2、產品的市場定位是否准確合理，是否更有利於產品的銷售：
首先應定位消費群體、確立消費檔次，然後進行外觀定位，確立賣點，價格定位，品牌形象定位，市場定位。
3、總結市場推廣方案，能不能逐漸推動銷量的提升：產品的利潤空間、促銷力度、獎勵辦法能不能吸引客戶，得到客戶的銷售支持。
4、總結公司的資源有沒有得到合理配置與有效利用，投資源的應用是不是都在為銷量的提而進行的。
5、檢驗營銷團隊的能力及團隊的執行力能不能帶動銷量的提升：領導的能力及管理水平是否再適合這個職位、業務人員有能力有沒有得到提高，能不能帶動銷量的提高，如不能就要換人或培訓。
6、總結市場管理有沒有同公司的營銷方案、市場效果評估標准、人員激勵機制相結合，有沒有為實現銷量目標服務。有的企業新產品市場開拓期間以增加空白點的開發來提升銷量，以鋪市率達到終端的一定比例時再加大市場投入，實現銷量突破，可卻沒有制訂開發點數的具體任務，也沒有制訂評估鋪市率的標准，也沒有進行過鋪市率的分析，只是大概數，一但一線人員上報鋪率已達75%了，但沒有終端返單，要求投廣告拉動，與是上了廣告，幾個月後，還是沒有效果，於是便沒有了信心，緊縮資源，最後撤退;很多企業為此百思不得其解，我個人認為是因為公司的管理的指標沒有切合市場，沒有在為銷量的提升著想，而只是追求把人和錢管住，缺乏鋪市率的效果和質量評估。
7、總結公司的資源不是不合理有效的利用，有沒有真正發揮資源的作用，資源的投入是不是以提升銷量為出發點的。像這樣在大量投入了市場資源之後，卻仍未見銷量的提升，為此非常痛心的企業很多，據我的了解和經歷，發現這樣的企業存在著共同的問題：(1)沒有明確資源投放的目的，是為了提升銷量呢還為了打品牌。對小企業來說，如果把資源定位為打品牌你的財是不夠的，如果不能持續投入根本起不了品牌效果，只能打水瓢。有的企業甚至說他的資源是為了吸引合作商或激勵營銷人員，但在具體操作過程中忽略了企業進行資源投放的真正意義―企業目標的實現。在資源投放上，企業和經營管者都不能迷失方向。(2)有些管理者對於公司的資源去了哪裡，為什麼 這快就用完了，銷量怎麼沒有變化，全然沒有察覺，缺乏對資源的有效管理，沒有對資源投放進行效果評做，沒有對資源的流向進行嚴格監控，很多的管理怕麻煩，認為只要下面的人把資源按計劃投放後就行了;這也是有些公司為什麼 營銷人員不值錢的原因，企業管理認為有了一套很好的方案，只要銷售人員執行了就能實現目的了，營銷人員做的工作很簡單，所以就不值錢，工資設置得與同行業相關很遠，無法樹立起組織成員的責任心。
8、總結自己的工作實效：檢驗自己的工作目的有沒明確，是在推動市場的發展，還是沒有能在市場推進過程中發揮作用;是當業務人員遇到困難時主動指導並給予幫助還是不知道做什麼好;有沒有為每天的工作做好計劃並按計劃開展工作，並做好每天的總結，還是做一天算一天，邊做邊想，想到什麼再去做;作為管理者，知不知道自己的下屬為什麼能把事做好，又為什麼做不好，有沒有去分析、指導、鼓勵、把好的傳播;有沒有把制度貫徹落實到位;客戶的需求知道多少，市場問題到底有沒有人去解決還是該自己去。
二、對於銷售人員需要從以下方面總結自己：
1、客戶為什麼當初很配合，現在卻不支持我們的工作了：你有可能一方面他不認可;你可能某種行為讓他不認可;你可能愛吹牛，後來讓他感到失望;你可能忘記了你曾答應過他的事;你可能把對公司或對公司某人的不滿意告訴了他;你可能說了不該說的話;你可能對他周圍的人帶來了不好的影響;你可能沒有幫他做到你應該做的。
2、總結一下自己有沒有在按公司的要求開展工作：報表有沒有寫，促銷品有沒有合理使用，有沒有按計劃開展工作，有沒有做好工作總結，有沒有完成每天的目標，有沒有按要求做好終端維護，你的陳列面和貼上去的廣告還在不在，你真的什麼都做到了嗎。
3、總結一下自己的工作方法：用贈品是為了搞客情關系還是實現銷量，做廣告投放和生動化布置是為了應付上面檢查還是為了宣傳，你的行為與作為是為了獲得客戶的銷售支持還是只為了把產品賣給他，你在客戶處每做的一件事的出發點是想得到他對你的認同還是只要他接受產品就行，你對產品真的很熟悉嗎，你對公司的制度真的能理解嗎，你對自己的市場真的很熟悉嗎，你對客戶真的很了解嗎，你的態度真的能讓人接受嗎，你的工作匯報是真實的吧，你是不是每天都有偷懶，業余最多時間是在吃喝嫖賭還是在學習、總結、和同事門交流或了解行業信息，你真是把心放在工作上了嗎，你是按你的工作崗位履行職責的嗎，真是產品的問題嗎。
我所看到的、所接觸到的、或者直接管理過的銷售人員中，業績上不去，很大原因在於這些人從來不寫工作計劃或者寫好計劃只是為了應付檢查，從來也沒有寫過總結或者寫好的總結也只是為為應付檢查，也有一部分人是自覺寫計劃和寫總結，可是卻找不到一張日常工作記錄，總結純屬從腦海的記錄信息來進行的，沒有太多有價值的內容。而我所接觸的成功者或說成績進步者，都是那些平時按做記錄的人，習慣寫計劃和作總結的人，進步的人和成績差的人的區別也太不引人注意了―就是有用筆寫的習慣。所以，要進步，你也不仿堅持做一下這么一件簡單的事。
我在前面講述了這么多，主要是引導大家認清業績不能提升根源所在，其實要提升業績必須要是整個組織協調，組織中每個成員應發揮好自己的能力，把工作重點、工作思路、方向都轉移到服務於業績提升中來。很多管理層總是說打造精英銷售團隊、提高團隊的執行力和戰鬥力和創造力，可是很多人找不到我們的團隊在那裡，有的人認為搞銷售是你們銷售部的事，業績上不去是你們的問題，我在這里想告訴大家，我們的銷售團隊不只是由銷售人員組成，而是企業這個大團體，任何一個部門或任何一個都是營銷團隊的主體，企業管理中的每個環節、每個人都關系著業績的提升，所以要打造精英營銷團隊並不只是銷售部的事情。我們要用給企業營造一個學習的氛圍，用知識來武裝整個企業，提高企業整體的創造力。這也正是我理解了知識就是力量，理解了團結就是力量，理解了發展才是硬道理的內涵。
要提升業績不只是哪一個人的事，每個人都要做到有條有理的開展工作，養成寫計劃、寫工作記錄、寫工作總結的習慣，把總結出來的好的向大家傳播開來，把沒有做好的或還沒有做到的列出來再做好計劃一步一步解決掉，解決不了的不要選擇放棄，我們要不斷學習提高自己解決問題的能力，直到把問題解決為止，這才是營銷之道，才是企業的生存之道，才是每個人的生存之道。