❶ 作為一個汽車4S店的服務顧問怎麼才能更好的跟客戶溝通呢
在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起「信任」或「好感」的橋梁是至關重要的。
❷ 4S店客服專員都做些什麼工作
4s店客服專員崗位職責
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
篇二：4s店客服專員崗位職責
1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
篇三：4s店客服專員崗位職責
1、負責回訪各類客戶關懷的電話；
2、負責保險推修和續保工作的開展；
3、對自己所做的工作會寫總結；
4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體；
5、能夠服從部門經理安排的其他工作。
篇四：4s店客服專員崗位職責
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流fdcew.com溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的製造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧
❸ 我是一名4S店的接待員，誰能教我怎麼樣與顧客溝通
（一）學會聆聽：就是學會認真聽對方講話，剋制自己插嘴講話的慾念，不以個人的價值觀念來評斷對方的敘述。除此之外，聽的過程中還要學會沉默，學會貫注，學會設身處地體驗說話者的內心感受，做出由衷的同感反應。而且，要避免注意力不集中，機械聽取的狀態，要讓自己的思維和對方講話的節奏同步，並積極思考，積極提出問題，使溝通得以有效和繼續。
（二）學會貫註：就是全神貫注地聆聽對方的講話，認真觀察其細微的情緒與體態的變化，並做出積極的響應。貫注還要求有效運用言語與體語來表達對說話者的關注與理解，以使其感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了重視。其中言語的表示包括「嗯」、「噢」、「是的」、「我明白了」等伴語，而體語表包括點頭、注視、面部表情變化及一定的沉默等，以加深對方對自己的信任。要避免那種「注意力集中在自身，別人說別人的，我做我自己」的現象，既不尊重別人，也不能有效地觀察對方，使溝通的效率降低。
（三）學會沉默：就是在溝通中注意給對方一個情感獨處與反省的機會。沉默的運用也通常需要體語的配合，如點頭、注視表情變化等。但沉默運用不當就會成為對抗性的沉默，使得對方對自己的表述缺乏信任，產生溝通和交流的消極反應。對此，要善加區別，靈活應對。要避免對沉默不耐煩的表現，避免一出現沉默就急於找話題，急於給別人提建議，或者表情尷尬，不知道溝通該如何進行的狀態。
（四）學會同感：就是准確把握說話者的情感體驗，幫助對方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來，以給對方帶來極大的精神解脫。「情感對焦」要求人們在言語溝通中，主動捕捉對說話者的情緒表露，多講「你感覺如何？」「你一定感覺很氣憤（開心）」之類的話語，使對方能夠盡吐心聲。要避免在對方宣洩情緒中急於安慰對方，就像好多人經常說的那樣「好了，好了，不要再哭了」，或者對他人的情緒沒有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達到善解人意。
（五）學會反饋：就是在對話中主動提問，積極思考，以令對方充分感到你的專注和投入，也確保你能准確無誤地理解對方的講話內容。所以，「及時反饋」會推動你在對話中不斷提問，並通過不同說法來明確對方的意思。另外，在反饋時，需要在說話中盡量採用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強加個人的信念和價值觀，以讓對方充分享有思考與自決的權利。平時，要培養自己的表達能力，要把自己的想法正確無誤地表達出來，避免出現理解了但表述不清的現象。
（六）學會總結：就是在對話中不斷做小結，以澄清要點，概括中心，使人感覺彼此的溝通交流卓有成效。「不斷總結」會推動你在對話中回顧講過的內容，並以此來有效調整雙方溝通的內容，並確保對話雙方都充分理解對方在講什麼。而且，不斷總結可以避免出現聽說隨意、頻繁跑題、時間無效浪費的現象。
（七）學會少做批評：就是要擺脫對話中的「救世主情結」。有的人在說話中，很容易一上來就說教對方。那樣做常會使對方感到惱火和失望，因為你尚未給對方傾訴的機會，也沒有了解到他的煩惱和苦衷，就急於指教對方，那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此，在溝通中，要注意換位思考，說話留有情面，並不要自我感覺太好，招人反感。
（八）學會開放對話：就是指在對話中做到「三多三少」，多探討，少建議，多提問，少評論，多啟發，少批評。它要求人在說話中多提「你怎麼感受？」「你有什麼想法？」之類的開放式問題，少說「你一定感受很差？」「你怎麼會這么想？！」之類的封閉型話語，以使整個對話都是在平等基礎上進行的。
（九）給足面子:就是在說話時要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語言，要從關心對方、尊重對方的出發點講話，避免製造尷尬或者讓尷尬延續。不需要每時每刻都急於展現自己的才華，有時裝傻就是給別人製造台階下，通常這樣別人會對你保持尊敬。當然，前提是在通常情況下。如果遇到故意刁難你的人，則沒有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。
（十）換位思維:就是在溝通中盡量設身處地，替對方著想，以盡可能與對方「思想聚焦，情感並軌」。這就要求溝通的雙方做到「聽之有心，言之中肯」，一方在聽對方敘述時，全心投入並適時地做出反饋，不斷達到心靈上的「和聲」，以讓對方充分感受到對他的尊重和理解。
總之，有效溝通是打開心靈之門的鑰匙，善解人意是化解矛盾沖突的關鍵。溝通管理是每個人成長的必修課，也是每個人情商開發的積累。
❹ 我是汽車經銷商，主要是電話業務，剛開始如何與4S店溝通，最終建立客戶關系急
先電話過去找負責人，說你是配件XX廠家，一次不成多次，總會找到的。找到就可以報價或有更吸引的說，見面談詳細。我朋友就是這樣打進去的。但在4S店結算麻煩點，除非你有資本，壓的錢太多了。
❺ 4s店服務顧問,接的事故車不能按時交車,怎麼和客戶溝通
一定要提前通知客戶，說明原因以及准確的交車日期
原因的說明是建立在接車環節中，了解客戶的性格等等
最終確定是實話實說還是善意的謊言，最終一個目的保護好自己
❻ 雪鐵龍老闆跑路了，我和朋友剛買的車，4s店答應送我們幾次保養，現在4s店倒閉了和廠家與售後溝通無
違法啊，經銷商和廠家不是一回事，贈的保養是經銷商也就是4S店贈的，沒有法律效應的，而且廠家也不會管的。只能說認倒霉，或者打電話投訴4S店，不過店都倒閉了，投訴也沒用了...
❼ 4s店售後回訪專員包括哪些工作
篇一：4s店客服專員崗位職責
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
篇二：4s店客服專員崗位職責
1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
篇三：4s店客服專員崗位職責
1、負責回訪各類客戶關懷的電話；
2、負責保險推修和續保工作的開展；
3、對自己所做的工作會寫總結；
4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體；
5、能夠服從部門經理安排的其他工作。
篇四：4s店客服專員崗位職責
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流fdcew.com溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的製造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。
❽ 作為4S店銷售主管，很多銷售人員反映和客戶有比較好的交流，但是成單率卻不盡人意，
其實來樓主說的問題不只存源在於銷售與客戶之間，同時也存在內部溝通之間。銷售在與客戶交流時，可能會問起重復的問題讓客戶反感，對客戶的一些信息記錄不詳或者出現差錯，這樣銷售與客戶交流起來當然不會贏得客戶的好感，從而造成成單率低；同時，內部溝通不順造成信息滯後，表現在對客戶提出問題的拖延，敷衍等，使客戶滿意度降低…給樓主推薦一款CDK Global的DMS汽車經銷商管理系統Autoline Drive，它能把各部門信息資源有效整合，第一時間呈現在銷售人員眼前。
❾ 請問向4s店推銷汽車用品要怎樣談判找那個部門
論汽車用品銷售與4S店渠道的最佳結合點
隨著汽車用品競爭的日趨激烈，一些求創新，尋突破的汽車用品經銷商、代理商、汽車用品生產廠家，在保持和鞏固原有汽車後市場銷售渠道的同時，紛紛選擇與汽車4S店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過程中實現產品的銷售，並且已經形成了事實。有的汽車用品廠家或經銷商代理商，有的產品，並且還取得了不錯的成績，起到了示範作用。
而汽車4S店，隨著車市的競爭激烈，或為了構築自己的經營特色，或為了尋求新的利潤增長點，或為了滿足顧客一站式服務的要求，在原有經營項目的基礎上，紛紛根據自己的特點和要求，引進了汽車用品進行銷售。
在外部市場環境的壓力下和各取所需的基礎上，汽車用品經銷商、代理商、廠家與汽車4S店的合作，正在逐步磨合和發展中。
一、開拓篇：如何進入4S店
1、首先要了解4S店選擇汽車用品的原則和顧慮
汽車用品生產廠家、代理商或經銷商要想進入4S店，必須首先弄清4S店選擇汽車用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個4S店，其所經銷的汽車，都是一個品牌的，汽車廠家為了保護自己的汽車品牌，是嚴格限制自己的品牌經銷商從外部采購一些非廠家提供的零部件和用品的，幾乎每個汽車生產廠家都有這樣的要求。之所以如此，是因為汽車生產廠家，怕因為更換或加裝一些非廠家提供的、質量沒有保證的零部件或汽車用品影響自己品牌汽車的整車性能和質量，一旦因此出現質量問題，必將影響自己的品牌聲譽，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠家索性來一刀切的要求。同時，汽車4S店也有這方面的顧慮，因為在目前中國的汽車銷售市場環境中，畢竟廠家是占據主導地位的，擁有絕對的話語權。所以汽車用品生產廠家、代理商或經銷商，要想使自己的產品進入4S店銷售，首先必須保證一點，那就是提供的產品質量一定要合格有保證，性能穩定，經久耐用（最好能有相關的各種質量認證和檢驗報告）。
每一個企業，都是追求利潤最大化的，汽車4S店也是如此。汽車4S店選擇汽車用品經銷時，考慮的另外一點就是：汽車用品生產廠家、代理商或經銷商提供的產品是否給其預留了足夠大的利潤空間，市場價格是否透明，售後服務是否多。如果一種汽車用品在別的渠道或市場上到處都是，市場價格非常透明，汽車4S店一般是不會選擇經銷的。特別是那些汽車用品生產廠家、代理商或經銷商提供的產品還要涉及到具體安裝或車輛改裝的，需要售後服務和承擔產品本身與車輛本身質量風險的，向上述那種情況，汽車4S店就更不會選擇經銷了。當然，除非是一些大的、國際知名品牌的汽車用品生產廠家提供的產品，要麼就是一部分本身附加值就低但顧客會經常購買的消耗性產品，象上述那種情況下，汽車4S店會有所考慮經銷的。
汽車4S店選擇汽車用品還有一條重要的原則就是：汽車用品生產廠家、代理商或經銷商提供的產品，在其4S店裡銷售，究竟能有多大的量。一般每個4S店的客戶保有量都是比較穩定的，雖然會隨著新車的售出而成緩慢的增長，但其一部分老客戶同時也在流失。因此，如何在現有客戶的基礎上，挖掘出他們的最大價值，這是汽車4S店選擇汽車用品時要考慮的一個問題。那些銷量大，利潤高，質量有保證，售後服務少的消耗性汽車用品，當然就成為他們的首選了。當然那些銷量一般，但利潤很高，質量有保證，售後服務又不太多的汽車耐用品，他們也會非常樂意選擇的。
另外汽車4S店選擇經銷汽車用品還有一條原則是（大多數情況下）：要求汽車用品生產廠家，代理商或經銷商，必須是鋪貨才能合作，並且還要提供增值稅票。這完全可以理解。一是因為汽車4S店每人是各司其責，現款進貨涉及環節多，程序復雜，手續比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡便易操作。二是因為其出於自己利益的考慮（不壓自己的現金與庫存）和自己所處的強勢地位。
2、其次要弄清4S店內部的組織結構
汽車用品生產廠家、代理商或經銷商要想進入4S店，還有一點就是必須弄清4S店內部的組織結構。只有弄清了裡面的組織結構，我們才能找對相關的主管人員，我們的產品才有可能進入，進入以後我們的產品才能銷售的好。
由於每個4S店的情況各不相同，在實際當中，有的4S店有可能在職務設置結構和職務名稱上與上圖不一定相同，但這並不重要。關鍵一點就是，汽車用品生產廠家、代理商或經銷商要知道從售後這一塊，來尋找出象服務經理這樣具有產品能否進入4S店的決策權與談判權的主管人員；象客戶主管（前台維修接待）、技術主管（維修工）這種產品進入4S店後具體負責銷售的人員；象配件主管（庫管）、財務經理等這種與進貨、結款等後續工作密切相關的人員。並且在日後的工作過程中，能夠很好地理順以上各種復雜的關系，以實現產品銷量的最大化，這才是最重要的。（例如：在奧迪的4S店裡：相當於上圖服務經理的職務名稱是服務總監，相當於客戶主管的職務名稱是服務經理；例如：在有的4S店裡，有的副總經理兼售後服務經理等等，情況不一而同）
3、與4S店主管人員電話溝通
在了解了以上兩點以後，我們的產品進入4S店的工作，就好開展了。我們應該找有決定權利的售後服務經理或者跟其工作職責相近的其他人員。事先跟其電話溝通（電話溝通的技巧及一些應注意的問題，日後單辟主題另行交流），說明意圖，然後約定面談的時間。約定時間以後，准備面談需要的產品資料等其它一些文件資料及產品樣品。
4、當面談判進入4S店的方式
跟4S店的服務經理面對面談判後，無非最後涉及到一個問題；是對方現金進貨還是給對方鋪貨。一般情況下，是以給4S店鋪貨為結局，這也是由4S店處於強勢地位的現實情況所決定的。當然也有4S店現款進貨的，在談判的過程中，但這樣的情況比較少。
如果是以給4S店鋪貨的合作方式進入4S店，當場要敲定前期的鋪貨量及結款的方式。是月結，還是壓批結（是壓前一批結後一批，還是壓後一批結前一批），並最終以合同或協議的形式把其及其它一些方面的問題確定下來。接下來就是安排往4S店上貨的問題了。在上貨的過程中，一定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品。
二、維護篇：如何擴大穩定4S店的銷量
產品進入4S店後，如何擴大穩定4S店的銷量，就成了擺在汽車用品廠家、代理商或經銷商面前的一大問題，這個環節如果做不好，就等於前功盡棄。一般4S店上貨十幾天後，如果還沒出貨，就應該考慮：是不是以下哪個方面還沒做到位了，或者是哪個銷售環節上出了問題了；就應該趕緊採取相應的措施。
1、是否與服務經理溝通及時制訂了產品的銷售政策，並宣布落實了下去？產品雖然進入了4S店了，但由誰去負責具體銷售呢？當然，服務經理不可能親自去銷售，只能由其下面的維修接待人員或維修人員直接來推薦和銷售、安裝等。而維修接待人員或維修人員為什麼或者說憑什麼要做到老是不斷地向每一位顧客推薦該產品呢？這就需要物質的刺激和獎勵，這就需要服務經理針對該產品制定相應的銷售獎勵政策，並宣布貫徹執行下去，已調動相關人員的工作積極性。
順便需要說明一下，由於各個4S店的管理規定不一樣：
①有的4S店不允許顧客進入維修車間，只能在銷售大廳和客戶休息室呆著；
②有的4S店既允許顧客在在銷售大廳和客戶休息室呆著，又允許顧客進入維修車間觀看施工；所以針對每一個4S店要弄清楚誰是具體的負責銷售的人員，以便好開展工作，理順銷售環節。前面第一種情況，重點負責銷售的是前台維修接待；第二種情況應該是前台維修接待和車間維修人員並重，並且車間維修人員的對顧客的說服力應該是更強一些，由於技術方面的原因。所以弄清以上這點很重要。
2、對相關銷售人員進行產品知識和銷售技巧的培訓：產品既然已經進入4S店了，接些來就應該對相關的銷售人員或安裝人員進行產品知識、銷售技巧、安裝方法的培訓。這是很重要的一環，如果銷售人員對該產品一無所知或一知半解，又怎麼能把它很好的銷售給顧客呢，又怎麼能結合產品知識來很好的運用自己的銷售技巧呢？
汽車用品生產廠家、代理商或經銷商由於對自己的產品比較熟悉，應該在實際當中積累總結了一些該產品零售時銷售技巧方面的知識，這也需要培訓給4S店的相關銷售人員，以減少他們在該產品銷售技巧方面的摸索時間。從而盡快開始產品的銷售。
（1）銷售技巧中的解說介紹技巧：對產品的介紹，最好分為以下三個層次來介紹，根據實際情況，可適可而止。①產品的功能介紹，即向顧客介紹為什麼要購買此產品；②產品的特性介紹，即向顧客介紹此產品為什麼值如此多的價錢③產品的賣點介紹，即向顧客介紹為什麼必需購買此產品，給顧客做投入產出比物有所值的分析。
（2）銷售技巧中的實證技巧：
3、產品展示和終端宣傳：這也是在產品進入4S店後，需要做仔細的一個工作。由於4S店本身就非常注重自己的店面和公司的整體形象，再加上汽車廠家的市場巡查人員經常不定期的對其進行檢查，所以在終端宣傳方面，汽車用品生產廠家、代理商或經銷商既要做到不影響4S店的企業形象和汽車廠家的品牌聲譽，又要做到能對自己的產品銷售起到顯著的作用，這需要頗費一些腦力進行思考才行。
汽車用品在4S店終端宣傳最常規最常見的方法就是：在4S店銷售大廳里和客戶休息室里各擺放一個X展架或易拉寶（因為這兩個地方是客戶經常呆的地方，並且也是最容易看到的），或者是在前台售後維修接待的辦公桌上放一些產品的宣傳彩頁。這些還得是在4S店同意的情況下，有的4S店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車如奧迪、寶馬的4S店。其擺放的宣傳品主要是汽車廠家的或是給其配套廠家的產品的。所以在產品進入4S店後，為了促進產品的銷售，在保證這些常規的終端宣傳方式的基礎上，要另闢蹊徑。
至於產品展示方面，感觸體會不多，所以這里就略了。現在每個4S店都有專門的精品部，或是自營的，或是聯營的，或是承包給他人經營的，在產品展示方面應該還可以，在產品進入4S店後，除了前期需要抓好以上3個方面，以穩定產品的銷量外，還應該了解4S店每年度保養及其它活動的大致安排，在接下來的時間里結合其每一次活動銷售推廣產品，從而擴大銷量。4S店每年度常規的保養活動，就是春秋兩季的換季保養活動，一般規模都比較大，時間持續也比較長。當然還有象「XX周年店慶」這樣比較大的臨時性活動等。總之，汽車用品生產廠家、代理商或經銷商應該提前了解情況，制定自己的產品促銷方案，努力爭取借者東風實現產品的銷量最大化。至於促銷方案，應以4S店的大促銷方案為基礎，可以有（1）贈送形式（2）買贈形式等，這里不再展開，體會經驗不足。
為了擴大穩定4S店的銷量，除了上述幾個常規性的問題需要重視外，另外最重要的一點就是：多拜訪多溝通多問候增進與相關主管人員銷售人員的感情。人都是有感情的，相處時間長了，要把最初的單純的商業合作關繫上升到一種朋友的關系的高度，如果4S店的相關主管人員和銷售人員，已經都把你當作朋友來對待了，他們能不重視你的產品嗎？能不給你盡力去銷售產品嗎？
感情來源於哪裡？來源於見面的次數和接觸時間的長短。所以要增進與4S店相關主管人員和銷售人員的感情：一是要多拜訪溝通，有事沒事，隔一段時間，一定要找個借口，去拜訪一下4S店的相關主管人員和銷售人員，詢問一下產品的銷售情況，有什麼問題沒有，可以不必呆多長時間；二是要多問候，每逢重要的節日，一定要用電話或簡訊的形式問候一下對方，或者採取其它的方式或形式也可以。
三、拓展篇：進入其它4S店
汽車用品生產廠家、代理商或經銷商的某種產品，如果已經成功的進入某汽車品牌的某個4S店，再進入該汽車品牌的其它地方的4S店或者再進入該地區其它品牌的多個4S店，也就相對容易了。
一是我們有了怎麼進入汽車4S店並與之怎麼合作的一番切身體會和經驗總結，二是，更重要的也是，我們可以利用已成功進入和合作的該汽車品牌4S店的影響和延伸價值。
一個汽車品牌的全國的經銷商，即4S店，汽車廠家一般是劃分為幾個大區來進行管理的，比如說：華東區，華南區，東北區，華北區等。每一個大區的汽車4S店的服務經理或配件經理差不多都相互認識，有的關系還非常好，因為每年他們都要在一起參加廠家的各種培訓會議或活動。因此，如果汽車用品生產廠家、代理商或經銷商的某種產品已進入該品牌的一個4S店，再進入該大區的該品牌的其它4S店，就相對容易多了。答案很明顯，既然有一個能做你的產品，並且已經做了，銷量還不錯，其它該品牌的4S店為什麼就不能做呢？另外如果你跟該店的服務經理或配件經理關系處的比較好，你也完全可以讓他轉介紹一下，向別的該大區的4S店的經理推薦一下你的產品，那你的產品就更容易進入其它該品牌的4S店了。
在一個地區，以一個省省會為例，汽車用品生產廠家、代理商或經銷商的某種產品，如果已經成功的進入某汽車品牌的某個4S店，你也完全有可能進入該地區其它品牌的多個4S店。由於地緣關系，再加上行業性，該地區的行業內人士，差不多也都比較熟，所以接受你的產品相對來說比較容易一些。況且，有許多該地區的不同品牌的汽車4S店，本身就屬於一個大的集團公司的。這樣的情況在全國來說，應該為之不少。
至於說，汽車用品生產廠家、代理商或經銷商的某種產品，已經成功的進入某汽車品牌的某個4S店，再具體怎麼進入該汽車品牌的其它地方的4S店或者再進入該地區其它品牌的多個4S店，不斷把汽車4S店這個渠道拓展延伸，做大、做好、做穩，那就是具體業務操作的問題了。
加大對4S店的關注，必定會得到好的回報。
而如何去適應4S店的管理及運作，是我們今後努力的方向。
❿ 4S店汽車銷售經理如何和耳二網進行溝通協調
如果你來是在4S點或者是比較好的自汽車銷售服務部的話，應該有很多相關的話術的。話多並不一定管用，如果你遇到的是話比較多的客戶，而且對購買目的非常明確的，那你只需要回答他的問題，在最後促成就可以了。一般情況下，你需要弄清楚客戶的一些問題：
1、購買目的，是給自己買的還是給妻子或者是其他什麼人買的；
2、購買這款車，客戶主要要解決什麼樣的問題，如方便、經濟、身份地位還是其他什麼；
3、客戶是否有孩子，如果有孩子，多大，家裡還有其他什麼人會坐這輛車？什麼人坐什麼位置你都要介紹給客戶聽，為什麼坐那樣，有什麼好處。
4、客戶購買了，你們能提供那些服務，和其他同檔次的車相比你們有什麼優勢？
你所要解決的是客戶的問題和擔心，然後就是促成。只要客戶的問題和擔心都解決了，那麼在最後的促成中就比較容易，如果有什麼問題是你不能決定的，比如價格，那麼你請你的經理一同解決，就算有時候那個價格你可以做決定，你也可以故意說跟幫他向經理申請，這樣客戶比較滿意，會認為你是真的為他好。