天貓售後怎麼處理

① 天貓商城如果買家反復申請退款/售後怎麼辦

這個買家在我家買了對鞋子，他有問我們有沒有7天無理由退貨，我和她說我們小店剛開始運營沒有那個服務的哦，因為總有些人沒事找事，有質量問題才可以退的。問我可不可以換碼，我也和他說了可以換碼數的，但是郵費需要買家付的哦，您要確定好自己穿幾碼的是不！她就說好，可以拍了，她付了款我第2天就給她發貨了，不過當天我有事我就沒有在淘寶上填單號點發貨！第3天我就看到她申請退款了，說賣家還沒有發貨（這個我是有點失誤，買家擔心也是正常的），於是我打電話給客戶，他按掉我的電話了，沒有接！ （心裡撲通撲通的跳。。。。不會遇到騙子吧？貨才剛發出去了呢！
）又在她旺旺上給她留言，等了會她回復了，我說您的鞋子已經寄出去的了，請你關掉申請退款吧，她說貨她還是要的。請她關掉退款這個問題她沒有回復我！！！！！！！！！！！好了申請還在，我自己又去拒絕退款！怎麼知道第2天她又修改了退款！！！！！！還是申請退款我以為她點錯了！我又拒絕退款！！！！我沒有在那個時候注意到我可以把快遞截攔住到了9號她收到鞋子了，她又申請退款說她買的34碼的鞋子37的腳都能穿了！！在退款中說不退貨僅退款！她以為我是傻瓜了吧！你覺的鞋子不好你也應該和我溝通或該換鞋子，或換碼的？啥都不說直接申通退款還不退貨？這說明什麼。。。。。說明這個人想要空手套白狼遇到這樣的一個客人我真的好郁悶哦，現在都不知道怎麼辦淘寶都不懂怎麼走下去了！
大家說對這樣的買家我改怎麼做？。。。。。。。。。。迷茫啊！！！！！！！！

② 這換貨問題，天貓客服會怎麼處理

確實雙方都有責任，這種情況，建議讓商家給些賠償吧！畢竟影響二次銷售肯定是無法退的，但商家產品描述不符合，也是有責任的！一般申請退貨，後台操作只有2次機會；否則沒有操作入口，會無法發起淘寶小二節日；

③ 天貓 客戶一直申請售後怎麼處理

您作為賣家，可以在買家發起退款申請後的第15天申請天貓介入，由天貓小二介入按雙方憑證及規則進行處理就可以了。

④ 天貓買水果壞掉,客服不處理怎麼辦

天貓買水果抄壞掉，你襲可以找客服客服，要不里天貓不還有一個那個叫什麼天貓小蜜嗎？可以投訴呀！你可以投訴讓他退款什麼的，找客服介入就行了。把那些拍照，把那些水果什麼壞掉的上傳就行。反正我覺得我上次也買了一個一盒櫻桃壞了。但是哎，我也沒有想著去弄，因為我不在家，櫻桃是由家裡沒法拍照。。反正你就拍照，然後申請客服介入嗎？到時候商家會主動聯系你的。

⑤ 天貓申請售後商家一直不處理怎麼辦

其實正常流程是買家點擊退貨後，賣家同意，這時候買家要寄回所退商品，並填上回快遞單號，賣家答只有收到退貨後，確認無誤，才會點擊已收退貨，完成退款流程。現在賣家還沒有收到退貨後，就確認了，只能說賣家比較信任買家，因為一旦快遞寄出後，買家也無法中途召回，因此侵撣苗廢楦肚敏莎謀極賣家一般都能收到退貨。那麼賣家提前確認的風險仍然是相當大的，主要是如果碰到買家虛假發貨，那麼賣家將會損失貨品，也無法追回。本著相互信任的原則，一般很少有買家退貨的時候會虛假發貨的，因此，賣家提前確認，主要是想得到用戶的好感!

⑥ 天貓售後問題，客服一直不處理怎麼辦

賣家一直不處理，最終會強制賣家處理，按照天貓評判標准，加上客服的評判，內最終的容結果會是強制執行。有可能是退款成功，有可能是退款不成功，這個要看交易雙方舉證的結果以及淘寶系統對交易的評判。
若真實存在賣家違規，天貓會對賣家作出處罰，存在交易糾紛過多的賣家，可能會導致封店，然後把天貓保障金來賠付給買家。

⑦ 天貓售後怎麼處理退款

你好，很高興為你解答
你申請退款後，「等待商家處理退款申請」回的期限是5天
如果5天內商家沒答有做出任何操作，系統會自動把錢退給你的
中途可以選擇「修改退款申請」、「撤銷售後申請」、「申請天貓客服介入」（需賣家拒絕申請以後）。
希望能幫到你

⑧ 天貓客服處理退貨訂單要怎麼操作

天貓客服處理退貨訂單，一般分為幾步，首先.貨物是否已經到倉庫；
其次.貨物到倉庫，是否質檢啦。
最後.顧客在後台申請了退貨；
滿足以上的操作步驟，就可以安排財務打款給顧客啦！

⑨ 在天貓上買東西發現店鋪不在了怎麼處理售後服務

未收到貨物申請退款——找到我的訂單。輸入天貓的網址，進入天貓首頁。輸入天貓賬號和登錄密碼，進入天貓。點擊我的已買到的寶貝，在我買到的寶貝中，找到需要退貨的物品。在需要退款的訂單中，找到退貨/退款選項。
未收到貨物申請退款——退貨/退款設置。單擊退貨/退款，會出現一個退貨退款的設置菜單。在這個設置菜單中，有退款原因、退款金額、退款說明等選項。要按照實際情況，填寫退款說明，不要隨意捏造，要符合事實。

未收到貨物申請退款——提交退款申請。單擊設置頁面下方的「提交退款申請」就可以完成設置了。完成設置之後，會出現一個「等待商家處理退貨申請」的提示窗口，在這個窗口中會顯示退貨完成需要的時限等信息，可以及時查看相關信息。
未收到貨物申請退款——修改退貨申請，確認退貨。退貨申請還可以再修改，只需要單擊下方的修改連接即可。當退貨申請修改完成，退貨申請被確認之後，在頁面上可以觀察到包括物流在內的諸多退貨的相關信息。
收到貨物後申請退款——找到我的訂單。同未收到退貨的退貨的步驟一一樣，首先需要輸入賬號和密碼登錄進入天貓。然後找到所需退貨的訂單。不同的是，在這里找不到」退貨/退款「,要完成退貨需要單擊」申請售後「。

收到貨物後申請退款——提交退款申請。同樣和未收到退貨的退貨的步驟一樣，退貨首先需要填寫退貨說明、退貨原因，金額等相關信息。此處退款的金額等不能隨意填寫，要不大於當初買貨的金額，否則不能正常退款。
收到貨物後申請退款——確定退款。退款申請填寫完畢之後，單擊」提交退款申請「即完成設置。如果對於退款申請不滿意，還可以單擊」修改「按鍵進行修改，然後在確定。退款確定之後，就要等待售後審核，審核完成之後進入退款程序。

⑩ 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！

一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。

退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。

也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

在未發貨狀態下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。

天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。

1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後

3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。

七天無理由郵費問題：

1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。

2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

關於拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

三、規則類投訴

1、違背承諾：

發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。

買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。

對應的情況及處罰：

發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。

承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。

參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； 6分

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分

規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限； 且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

另外，關於延遲發貨的新規則：

1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。

2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。

(10)天貓售後怎麼處理擴展閱讀：

淘寶合作網站申請條件：

1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；

3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消 費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；

4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；

（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。

參考資料：網路-天貓