A. 案例分析
不能這樣減資!
根據我國公司法,第二十七條第三款規定有限公司設立的條件應該是,全體股東的貨幣出資金額不得低於有限責任公司注冊資本的百分之三十。
而減資後的公司只保留價值60多萬知識產權,不符合法律規定.
B. 關於客戶關系管理的案例分析
現在企業都在談客戶關系管理，那麼這個CRM到底其關注的是什麼？能夠給企業帶來什麼收益呢？筆者認為，可以把CRM所關注的內容概括為三句話，即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度。CRM軟體的功能設計，也是從這三個方面展開的。
那作的呢？下面筆者結合自己的項目管理經驗，為大家揭開這個謎底。
謎底一：CRM如何提高客戶的盈利性。
利潤，永遠是企業發展與關注的源泉。說句難聽的話，要是客戶部能夠給企業創造利潤，那麼，誰會去關注這個客戶呢，根本也不會去關心，客戶對企業的滿意度如何。所以，這個客戶對企業的利潤貢獻有多大，如何提高這個客戶的盈利性，是CRM軟體所關注的第一個內容。
據筆者所了解，在CRM系統中，至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。
一是根據歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況。要提高客戶的盈利性，則對於企業管理者來說，首先需要清楚的就是某個客戶從第一次交易以來，其采購的商品對企業的利潤貢獻有多大。因為後續很多的工作，都是根據這份資料展開的。所以，在CRM系統中，可以根據客戶的歷史交易記錄，系統會自動收集相關的數據，然後對客戶的利潤貢獻做出分析。系統中，可以根據客戶的訂單、產品進行分析，也可以按月或者年來統計客戶利潤貢獻情況，從而管理員即可以對此進行橫向的對比，也可以按時間進行縱向對比。通過這種對比，可以發現客戶前後利潤貢獻的差異，從而管理者可以有針對性的採取措施。
二是根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理。當企業客戶群比較大的時候，企業可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。當客戶對企業的利潤貢獻比較大時，企業可能會對其進行特殊的關照，如在交貨期、或者價格上面，都會給與適當的照顧。如此的話，客戶的滿意度提高了，就會增加對企業訂單量，從而，企業的利潤也就水漲船高了。現在已經有不少企業，根據客戶的訂單量對客戶進行分級管理。但是，客戶的訂單量大，不一定其對企業的貢獻也大，因為產品的利潤率是不同的。有時候，可能客戶的訂單量很大，但是，反而給企業產生的利潤反而比較小。所以，單純的根據訂單數量來對客戶進行分級管理，不是很科學。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對於利潤貢獻率比較高的企業，給與比較大的關注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業的利潤。
三是對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售。一家企業為了穩定與發展，不可能只生產一種產品或者只提供一種服務。同時，他們提供的產品與服務其利潤貢獻率也是不同的。所以，為了提高客戶的盈利性，作為企業管理者，他們希望企業員工能夠積極的向客戶推廣利潤比較高的商品，而對於利潤比較低的產品，減少推銷。如此的話，就可以企業的利潤水平。為了達到這個目標，系統可以把產品根據利潤的高低分成幾個等級，然後把業務員推銷的產品根據利潤的不同，給與不同的提成。如此的話，業務員在推銷的時候，就會積極的推銷利潤高的產品，而對於利潤比較低的產品，他們則能夠不推就不推。如果在以前手工管理階段，要實現這個目標的話，則需要花費很大的工作量。財務人員、業務助理按這個原則進行績效考核的話，需要花費很大的時間；有時會計算不準確，還會造成員工之間的矛盾。而現在在CRM系統的幫助下，根據產品利潤貢獻率的不同，對員工開展績效考核，這變為了可能。從而通過這種管理模式，提高客戶的盈利水平。
CRM系統正式通過以上方式，當然不僅僅只有這些方式，來提高企業的客戶贏利性。
謎底二：客戶的滿意度。
若說提高客戶的盈利水平，是企業實施CRM項目的根本目的。那麼，提高客戶的滿意度，則是企業實施CRM項目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數量，從而提高客戶的盈利水平。
為了提高客戶的滿意度，CRM系統從客戶下單開始，直接到結賬、到售後服務，都提供了非常細致的服務。具體的來說，有以下幾個方面。
一是提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環境。當客戶打電話來詢問訂單的執行情況或者投訴情況的時候，如何把這個客戶等待的時間減少到最短；當客戶詢問時，業務人員如何才能夠對答如流，讓客戶有「一對一」服務的感覺，這就是CRM在設計的時候，所遵循的思路。如當客戶打電話來詢問訂單執行情況時，在CRM系統中馬上可以根據客戶的電話號碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執行情況、財務情況等等。當客戶詢問某個訂單的交貨情況時，業務人員能夠迅速的給與回復，而不用再讓客戶等待自己去查詢，同時，業務人員還可以順便告訴客戶其他訂單的執行情況。如此的話，若我們作為客戶，就感覺到這個業務員好像就在為我一個人服務，對我的情況了如指掌。從而提高客戶的滿意度。
二是改善售後服務體系。企業改善售後服務體系，提高客戶投訴的處理效率，這是企業提高客戶滿意度的最有效的手段。所以，CRM系統在這方面也是不遺餘力。利用CRM系統，可以對客戶的售後服務進行一條龍服務；對客戶投訴的處理的情況與質量進行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。
三是提高客戶信息的准確性。我們在買東西，一般都會遇到這種情況。去問商品價格時候，可能不同的業務員會告訴你不同的價格；或者前後不同的時候去問業務員價格卻出現不同的版本。這會讓客戶有一種被欺騙的感覺，也顯得企業業務員管理的不夠專業。而在手工管理的時候，由於企業產品比較多，客戶也比較多，所以，這種情況就難免會出現。而現在在CRM系統的幫助下，企業每次跟客戶的交流情況，都會及時的在系統中記錄下來。如此，當客戶下次再詢問產品價格或者其他信息的時候，系統就會顯示上次溝通的信息，如此的話，就可以給客戶提供一致的信息，而不會發生這前後矛盾的說法，從而提高客戶的滿意度。
迷底三：客戶忠誠度
客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管理中，是兩個不同的概念。或者可以拿一對夫妻來做個形象的比喻。丈夫可能對妻子很滿意，但是，時間久了，丈夫可能就會對老婆有種日久生厭的感覺，所以就會出軌。所以，有時候滿意，往往不意味著忠誠。客戶會因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會導致企業訂單的流失。所以，企業在提高客戶滿意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶的忠誠度。
在CRM系統中，也設置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。
如在CRM系統中，有一個事務管理功能。通過這個功能，客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶；同時，也可以在一些節假日的時候，自動發送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。
如在CRM系統中，還可以記錄客戶的愛好，這在一些特殊的行業中，如酒店行業中特別有用。如在系統中，可以記錄客戶上次來酒店中的消費情況，包括喜歡的房間類型、喜歡的口味、喜歡的業余活動等等。如此的話，下次客戶在此光臨的時候，招待人員就會像是客戶的「保姆」一般，根據主人的愛好，征詢主人的意見。如此的話，就會讓客人有一種回到家的感覺。筆者有一次就親身體驗過這種待遇。筆者吃飯時喜歡坐在靠邊上的位置，最好還同時靠窗，如此的話，我既可以欣然窗外的景色，同時，還可以看人間百態。一次我出差，在此入住一家酒店，當晚在酒店大堂中吃晚飯的時候，酒店招待預員說了一番讓我感動的快要哭的話。他說，你比較喜歡坐在邊上的靠窗位置，我剛剛看見那邊有個位置空著，就給你留下了，請往這邊走。原來每個客戶到他們酒店吃飯，喜歡做什麼位置，吃什麼菜，他們都會在系統中有記錄，然後當他下次在進行光顧的時候，系統就會顯示相關的信息。這一個小小的感動，就拉攏了我的心。我心裡想，下次到這個地方出差的話，一定還要住這個地方。這就是忠誠度。
更多有關客戶關系管理、處理客戶投訴技巧參考：中國投訴處理協會
C. 案例分析處理方案
因個人瑣事與人發生沖突，把人打成輕傷——是案件的關鍵證據，在用工合同中應回該規答定有此類行為應由員工自行承擔，造成嚴重後果應該開除並承擔公司的損失。面對員工家屬，首先應該講清道理，不聽勸告、無理取鬧，「把負責人給團團圍住，不給解決就不讓離開」，只有報警。公司不應該承擔責任，如果當事人不服，他可以起訴。
本案中派出所處理也是違法的：如果 構成輕傷（權威鑒定），應該提請檢察院批捕，是否判刑由先由檢察院決定是否公訴，如果公訴了，要判刑多少年由法院依法決定。公安機關沒有決定權，賠償問題通過附帶民事訴訟解決。對於已經明顯構成犯罪的嫌疑人採取私了的辦法處理是亂作為，也是違法行為。
D. 案例分析！！本案該如何處理！！
案例分析！！本案該如何處理？！！
一、《合同法》第五十四條下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：
(一)因重大誤解訂立的;
二、《民法通則》第五十九條下列民事行為，一方有權請求人民法院或者仲裁機關予以變更或者撤銷：
（一）行為人對行為內容有重大誤解的；
二、「因重大誤解訂立的」
1、最高人民法院印發《關於貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》的通知第71t條規定；行為人因對行為的性質、對方當事人、標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識，使行為的後果與自己的意思相悖，並造成較大損失的，可以認定為重大誤解。
1、「標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識」，沒有直接包括標的物的「價格」內容；
2、「標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識」，可以包括標的物的「價格」內容；
3、「並造成較大損失的」，較少損失不能視在重大誤解；
（一）較大可理解分為；較小、較大、重大、巨大損失四種；
(二) 沒有明確規定，可推定標的的25%較小、50%較大、75%重大、100%巨大。
4、「可以認定為重大誤解」，「可以「認定，而不是應當認定；
三、《合同法》第八條依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保護。
1、依法成立的合同，對當事人具有法律約束力；
2、不得擅自變更或者解除合同；
3、依法成立的合同，受法律保護；
4、變更或撤銷要具有法律規定，否則，無法保證依法成立合同的法律效力。
四、本案中內部定價定價3108元的產品，錯寫標簽為2108元出售他人；
1、出售人有過錯無疑，應承擔責任；
2、合同有效，屬於要約、承諾完成終了的合同；
3、構成「因重大誤解訂立的」合同中，沒有直接規定對「價格」的誤解，但可視為「因重大誤解訂立的」要約合同；
4、每件商品3108元，單件損失1000元，損失標的額不到30%，不視為「並造成較大損失的」規定；
5、購買人善意購買，沒有大批購買的行為。
綜上所述，出售人以「因重大誤解訂立的」的合同，請求變更或者撤銷的，人民法院不予支持。
以上為葉赫那拉聞多以學者從法律專業角度，所做解釋，僅供參考。
E. 案例分析
一.有限責任公司的注冊資本不得少於下列最低限額：
（一）以生產經營為主的公司人民幣五十萬元；
（二）以商品批發為主的公司人民幣五十萬元；
（三）以商業零售為主的公司人民幣三十萬元；
（四）科技開發、咨詢、服務性公司人民幣十萬元。
股東出資的法定注冊資本是不設最低限額的,責任 公司由二個以上五十個以下股東共同出資設立。只要注冊資本符合上面的四點要求.
二 股中可以以機器設備、注冊商標專用權出資本。並且做相應的價值評估。
三 由全體股東指定的代表或者共同委託的代理人向公司登記機關報送公司登記申請書、公司章程、驗資證明等文件，申請設立登記。
還有公司法的規定：
第二十三條 設立有限責任公司，應當具備下列條件：
（一）股東符合法定人數；
（二）股東出資達到法定資本最低限額；
（三）股東共同制定公司章程；
（四）有公司名稱，建立符合有限責任公司要求的組織機構；
（五）有公司住所。
第二十四條 有限責任公司由五十個以下股東出資設立。
第二十五條 有限責任公司章程應當載明下列事項：
（一）公司名稱和住所；
（二）公司經營范圍；
（三）公司注冊資本；
（四）股東的姓名或者名稱；
（五）股東的出資方式、出資額和出資時間；
（六）公司的機構及其產生辦法、職權、議事規則；
（七）公司法定代表人；
（八）股東會會議認為需要規定的其他事項。
股東應當在公司章程上簽名、蓋章。
第二十六條 有限責任公司的注冊資本為在公司登記機關登記的全體股東認繳的出資額。公司全體股東的首次出資額不得低於注冊資本的百分之二十，也不得低於法定的注冊資本最低限額，其餘部分由股東自公司成立之日起兩年內繳足；其中，投資公司可以在五年內繳足。
有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣三萬元。法律、行政法規對有限責任公司注冊資本的最低限額有較高規定的，從其規定。
第二十七條 股東可以用貨幣出資，也可以用實物、知識產權、土地使用權等可以用貨幣估價並可以依法轉讓的非貨幣財產作價出資；但是，法律、行政法規規定不得作為出資的財產除外。
對作為出資的非貨幣財產應當評估作價，核實財產，不得高估或者低估作價。法律、行政法規對評估作價有規定的，從其規定。
全體股東的貨幣出資金額不得低於有限責任公司注冊資本的百分之三十。
第二十八條 股東應當按期足額繳納公司章程中規定的各自所認繳的出資額。股東以貨幣出資的，應當將貨幣出資足額存入有限責任公司在銀行開設的賬戶；以非貨幣財產出資的，應當依法辦理其財產權的轉移手續。
股東不按照前款規定繳納出資的，除應當向公司足額繳納外，還應當向已按期足額繳納出資的股東承擔違約責任。
第二十九條 股東繳納出資後，必須經依法設立的驗資機構驗資並出具證明。
第三十條 股東的首次出資經依法設立的驗資機構驗資後，由全體股東指定的代表或者共同委託的代理人向公司登記機關報送公司登記申請書、公司章程、驗資證明等文件，申請設立登記。
第三十一條 有限責任公司成立後，發現作為設立公司出資的非貨幣財產的實際價額顯著低於公司章程所定價額的，應當由交付該出資的股東補足其差額；公司設立時的其他股東承擔連帶責任。
F. 一位客戶是如何失去的案例分析
.羅伯特應該及時主動的聯系莎倫，對其出現毛病的復印機進行及時更換。 .羅伯特交代專托尼向莎屬倫說：公司正在復審他們的要求，復印機或者會在一個星期內被更換，或者被轉移到用量較少的地方。在此之後羅伯特應該跟進業務做好回訪，但是羅伯特沒有想到出現毛病的復印機無法使用會對HRT公司莎倫的工作有影響。行之有效的法就是盡快召回出現問題的復印機，進行跟換或者提供對方代用的復印機，供其工作使用。 .自己做售出現問題不單單是公司客戶服務人員的工作，銷售人員也應該跟進，及時與客戶服務人員溝通解決對方公司的情況。因為公司分工明確客戶服務基本只懂得在產品問題及售後問題，而銷售人員是架起企業間的一座橋梁，有些情況下是不能代勞的。所以盡管莫比爾聯通公司與HRT公司在這三年的合作中沒有出現過問題，但是影響客戶關系的重要前提可能在於，在明知銷售給HRT公司的那兩台復印機出現問題的時候卻沒有及時的解決、更換，也沒有給對方提供代用品，這將給HRT公司的決策人之一莎倫造成了工作上的影響估計是在這種情況下造成了事態的發生。
G. 案例分析，此案該如何處理
田某拾得劉某丟失的提包，在法律上屬於不當得利！
根據民法通則的規定：不當得利應該返還！！
但是依據法律的規定：當事人如果承諾懸賞的，就應該兌現！！
因此，劉某應該支付給田某一萬元！！
H. 案例分析
1.構成犯罪，過失致人死抄亡。首先，這不構成正當防衛。其次，他與趙某相撞後沒有朝對面而沒有向地面開槍不具有故意的主觀意圖。再次，作為保衛幹部的張某朝地面開槍的時候，應該可以預見子彈會反彈而擊中對方，所以這一結果的發生不是意外事件。最後，張某並非出於防衛目的朝地面開槍，而對於子彈可能會反彈的情況沒有預見，是疏忽大意的過失，而且有趙某死亡的結果，故構成犯罪。2.構成犯罪，是故意殺人未遂（如果天黑情急的情節適用）。他在不知道發生了什麼事情的情況下抬手向來人軀幹部位開槍，不是防衛過當，而是故意殺人。對於其誤殺其女，他無法預見其女在趙某之後，是意外事件。
參考