『壹』 手機淘寶怎麼聯系售後客服
這個你直接在淘寶app上點擊我的那個客戶,有什麼事情可以咨詢他。
『貳』 淘寶的訂單怎麼找售後
找客服啊!有負責售後的客服
『叄』 什麼是淘寶售前客服和售後客服
售前客服負責解析商品,為顧客的需要做商品定位,引導顧客購買店裡的產品,解答顧客的疑問等,售後則是處理客訴,退換貨等問題,提供消費者保障等問題,還有一些小工作,兩者都有技術含量的
『肆』 淘寶怎麼找售後
淘寶找售後可以直接找到你購買商品的商家客服,然後客服會幫你轉接到該商家的售後客服,你只需要把問題反饋給售後客服即可。
『伍』 手機淘寶怎樣找到售後客服的啊
1、淘來寶網購在交易成功的0—15天內,自如果有售後需求,但通過和賣家的協商無法解決,可以登錄到:「手機淘寶」—「我的淘寶」— 」全部訂單「,找到對應的訂單,點擊對應的訂單
進入對應訂單後,點擊「申請售後」
2、點擊「申請售後」之後,選擇要申請的服務類型:退貨退款、僅退款、換貨、維修
3、在此以」僅退款「為例:申請服務類型選擇」僅退款「後,還需要選擇「是否收到貨」,並按照頁面提示完整填寫相關內容,其中 * 號為必填項,填寫完後直接點擊「提交申請」即可
4、提交之後等待賣家處理即可
『陸』 淘寶 售後服務流程
描述不符及質量問題,指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況,包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。
①如果交易還在進行中,請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。
若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致,您可以申請退款,在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」,並上傳有效憑證(如實物對比圖片、質量檢測憑證等),待淘寶客服核實。
②如果交易成功的0-15天內,請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨,保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證;如果在交易成功後的15天內未得到解決(如退款還未收到),請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易,點擊「申請售後」,並上傳相關憑證(如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖,退貨物流底單,質量檢測憑證等),等待客服介入核實處理。
提醒:售後維權機會只有一次,建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天,請您注意維權時間,逾期未發起,淘寶網將不再受理。
交易成功15天後的售後處理時間,請點此查看。
(6)淘寶怎麼找售後客服擴展閱讀:
退換貨郵費問題:
交易中的運費爭議,根據「誰過錯,誰承擔」的原則處理,但買賣雙方協商一致的除外。
運費問題的爭議處理規則,請查閱規則-運費問題的爭議處理(買家版)
例如:
買家收到的貨物存在質量問題,買家無過錯,責任方在於賣家,郵費由賣家承擔,覺得自己不喜歡要退貨,賣家無過錯,責任方在於買家,則郵費由買家承擔。
實際交易中,會出現難以界定的情況,比如:買家收到一件衣服尺寸偏大,認為是賣家的責任,賣家認為屬於正常情況,在此情況下,需要雙方提供憑證,支持自己的說法,比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題,可在雙方協商失敗後,發起維權。當然,買賣雙方各退一步,友好協商處理,絕大部分郵費爭議均是可以解決的。
『柒』 淘寶售後客服在哪裡
淘寶售後客服在電腦端網頁的右邊有個懸浮窗口的,點進去就可以找到淘寶售後客服的。
『捌』 淘寶店鋪裡面怎麼設置售前售後聯系方式
淘寶-賣家中心-左側-店鋪裝修-添加客服中心-編輯-填寫聯系方式即可
『玖』 淘寶怎麼找售後的客服
1、首先進入到淘寶來網,點源擊右上角的「聯系客服」。
2、在新跳出的頁面再點擊「聯系客服」。
3、點擊在線雲客服,選擇要咨詢的類別,比如有賬戶問題就點擊這個「賬戶問題」的點擊進入。
4、選擇「賬戶問題」里具體的一個問題。
5、點擊之後會進入客服的等待頁面,等待時間的多少要看排隊人數的多少。
6、排隊等到之後,就可以看到聊天窗口!可以隨意打字提問、咨詢。
『拾』 淘寶售後客服主要做什麼工作
淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧,還要有專業的服務意識,良好的服務態度,這是提升淘寶售後客服服務的關鍵,但同時也是難點所在,因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象,所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!
處理買家反饋的物流問題(收貨前)
買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理,比如:
催件-聯系快遞公司,對遲遲沒有收到的貨物進行催促,或者了解沒有及時到件的原因,反饋給買家;
查件-響應買家的要求,查看快件現在的物流進度;
簽收問題-本人沒有簽收,但物流信息顯示已經簽收的情況,淘寶售後客服要注意核實情況,要麻煩買家提供相關的信息方便查證;
丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題,但是淘寶售後客服要收集買家意見,為產品包裝的改進提供參考;
最後就是處理其他的拒收,與退貨問題,要嚴格按照淘寶相關的流程進行。
處理買家反饋的物流問題(收貨後)
此時的情況就五花八門了,除了常見的反映寶貝的質量問題之外,還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起,另外只要真誠服務,大部分買家還是很好說話的。
淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁,優秀的淘寶售後客服應該熱情,細心,耐心地去接待每一位買家。同時,很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力,因為關繫到店鋪的服務與形象,不能帶著個人情緒與買家交流,所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧,這是能夠更好服務買家,減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識,比如推薦店內的新品,或者引導買家收藏店鋪等。